Seit über 20 Jahren ist Werner Günzkofer als Senior Consultant für den Bereich Servicedesk bei Cegeka Deutschland zuständig. Im Interview spricht er darüber, was das Besondere an einem dedizierten Servicedesk ist und aus welchen Gründen sich Kunden an ihn wenden. Er erläutert, wo Herausforderungen liegen, was wichtig ist, um Qualität und Kundenzufriedenheit auf lange Sicht …
„Die Integration von Truth Enforcer ging schnell. Am Ende bekamen wir eine unkomplizierte Lösung für ein komplexes Problem.“ – João Marçal, Entwicklungsleiter für digitale Produkte „Mit dieser Partnerschaft heben wir die Sicherheit auf eine höhere Stufe.“ – Pedro Camacho, CEO und Founder Die Herausforderung: Können wir den Dokumenten, die wir bearbeiten, vertrauen? Der Bankensektor steht …
Auf ihren KI-WebTagen 2025 beleuchtet Convista vom 20. bis 22. Mai die Einsatzmöglichkeiten und Herausforderungen von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Versicherungswirtschaft. In praxisnahen Vorträgen geben sowohl Versicherungsunternehmen als auch Expertinnen und Experten des IT-Beratungshauses Einblicke in erfolgreiche KI-Use-Cases und laden ein, sich zum Beispiel über KI-gestützte Lösungen zur Datenoptimierung, Schadensbearbeitung und Betrugsprävention auszutauschen. Die rasante …
Die Luzerner Kantonalbank AG (LUKB) transformiert ihr Kundeninteraktionsmanagement und setzt dabei auf die BSI Customer Suite. Der Entscheid fiel im Rahmen einer umfassenden Evaluation, bei der sich BSI Software mit der modularen und auf Customer Experience fokussierten Lösung BSI Customer Suite durchsetzen konnte. Ziel der LUKB: Ein einziges System für alle Touchpoints – intelligent, automatisiert …
Frequentis liefert Cloud-basiertes UTM-System, das die sichere Integration von Drohnen in Litauens unteren Luftraum unterstützt Der Award würdigt die kollaborative Innovation, die die Koordination zwischen traditioneller Luftfahrt und aufkommenden Drohnendiensten verbessert Frequentis und Oro Navigacija wurden für die Lieferung und Implementierung eines Uncrewed Traffic Management (UTM) Systems, das die Sicherheit und Effizienz von Litauens unterem …
Vom 18. bis 22. Mai 2025 trifft sich die internationale Backbranche auf der iba, der führenden Weltmesse für Bäckerei, Konditorei und Snacks – und bpi solutions ist mittendrin. Das Bielefelder IT-Unternehmen präsentiert in Düsseldorf praxisbewährte, digitale Lösungen zur Optimierung von Verkaufsprozessen und zur Entlastung der Mitarbeitenden in Industrie und Handwerk. Digitale Innovationen für die Backindustrie …
e*xpertview: Schnell, zuverlässig, rechts- und cybersicher Optimale Kommunikation in Not- und Krisensituationen sowie Service/ Kundendienst e*xpertview: Schnell startklar ohne extra App, einfache Integration in bestehende IT- Umgebungen Die e*Message W.I.S. Deutschland GmbH, seit 25 Jahren ein führender Anbieter moderner Kommunikations- und Alarmierungslösungen, präsentiert e*xpertview – eine DSGVO-konforme Remote Support Lösung zur Steigerung von Ressourceneffizienz, Nachhaltigkeit …
ERP-Systeme wie SAP speichern ihre Daten in Datenbanken. Im Laufe der Zeit wachsen diese Datenbanken und benötigen mehr Ressourcen (Arbeitsspeicher und Plattenplatz). Dabei werden einzelne Datenbanktabellen, abhängig von Konfiguration und Geschäftsprozessen, unterschiedlich schnell gefüllt. Je größer eine Tabelle ist und je mehr Verknüpfungen zu anderen Tabellen bestehen, umso länger dauern Lese- und Schreibvorgänge auf diesen Tabellen, …
Seit einiger Zeit geben sich Bedrohungsakteure:innen aus Nordkorea als legitime IT-Profis aus. Ihr Ziel: Remote-Jobs ergattern, um primär mit ihrem Gehalt nordkoreanische Interessen zu finanzieren und sekundär monetäre Mittel via Erpressung durch Datendiebstahl zu erlangen. Sophos hat insbesondere für Personalverantwortende Tipps zu Vorstellungsgesprächen, Onboarding und Compliance zusammengestellt. „Die Betrüger:innen haben in der Vergangenheit mit Fähigkeiten …
DIE AUSGANGSLAGE: Herausforderungen bei der Prozessoptimierung Das Unternehmen CDS Call Dispatch Scholz GmbH sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, komplexe manuelle Abläufe im Kundenservice zu digitalisieren. Ziel war es, Bearbeitungszeiten zu verkürzen, Fehlerquellen zu minimieren und die Systemlandschaft effizient zu vernetzen. Ein zentrales Element dieses Vorhabens war das Upload-Modul von SmartProcess. Dieses ermöglicht die …