Monat: November 2021

ERP-Anbieter abas erweitert Führungsteam bei anhaltendem Wachstum in DACH: Software-Führungskräfte Arndt Andresen und Christoph Friedl verstärken als CDO und CSO das Team

ERP-Anbieter abas erweitert Führungsteam bei anhaltendem Wachstum in DACH: Software-Führungskräfte Arndt Andresen und Christoph Friedl verstärken als CDO und CSO das Team

Die abas Software GmbH (abas), ERP-Hersteller für mittelständische Fertigungsunternehmen, gibt die Ernennung von zwei neuen Führungskräften bekannt, die das Unternehmen in eine neue Wachstumsphase in den Kernmärkten führen sollen.

Arndt Andresen hat mit Wirkung zum 1. Oktober 2021 die neue Rolle des Chief Delivery Officers (CDO) übernommen. In seiner Funktion wird er alle Kundendienstleistungen beaufsichtigen, darunter Beratungs-, ERP-Projekt- und Implementierungsdienste, Managed Services, Schulungen und den Support. Er war in seiner Laufbahn für die Umsetzung globaler IT-Projekte verantwortlich und hatte dabei Führungspositionen bei einer Reihe internationaler IT-Dienstleister inne, darunter Cognizant, DHL Global Forwarding und Tata Consultancy Services. Zuletzt war Andresen in einer leitenden Position bei Infor tätig.

„Ich fühle mich geehrt, dass ich die Möglichkeit habe, die Verantwortung für die Kundenbetreuung und das Kundenerlebnis bei abas zu übernehmen“, so Andresen. „Das Unternehmen hat große Fortschritte bei der Vereinheitlichung seines Serviceangebots über ein globales Ökosystem von regionalen Service-Hubs und Systemintegratoren gemacht. Mein Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Anwender vollends in den Fokus zu stellen. Wir werden das Serviceangebot rund um abas ERP auf das nächste Level heben.“

Eine weitere Veränderung betrifft die Rolle des Chief Sales Officers (CSO), die seit dem 1. November 2021 Christoph Friedl innehat. Der Münchener wird sich auf den Ausbau des abas-Direktgeschäfts in der DACH-Region konzentrieren und gleichzeitig die strategische Weiterentwicklung des Vertriebs- und Kundenbetreuungsansatzes im Direct Sales sowie dem internationalen Partner-Channel-Bereich verantworten.

Christoph Friedl verfügt über mehr als 26 Jahre internationale Erfahrung in der IT-Branche. Er begann seine Karriere als unabhängiger Berater für SAP und war später als Vice President für Cloud Business Solutions bei T-Systems International tätig. Zuletzt war er Senior Director of Sales für ERP & SCM bei Oracle Deutschland.

„Mein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden im Zentrum unseres Denkens und Handelns stehen, optimal betreut werden und das abas-ERP-System in vollem Umfang nutzen. Ebenso wichtig ist es, dass unsere Zielmärkte verstehen, was abas leisten kann: Wir haben mit abas ERP ein einzigartiges Produkt mit großer Flexibilität, das unseren Kunden dabei hilft, Wettbewerbsvorteile zu schaffen“, sagt Christoph Friedl und führt weiter aus: „Ich möchte dabei nicht nur Softwarelieferant, sondern ein strategischer Partner unserer Kunden sein.“ Seine tiefe Vertrautheit mit den Bedürfnissen und Herausforderungen von Industrieunternehmen will er nutzen, um das Kundenbetreuungsmodell von abas zu stärken und das Geschäft im DACH-Mittelstand weiter auszubauen.

„Diese beiden herausragenden Führungskräfte in unser Unternehmen zu holen, ist ein Beweis für unsere Wachstumsabsichten und für die umfangreichen Investitionen, die wir in das Kundenerlebnis tätigen wollen“, sagt Richard Furby, Geschäftsführer von abas. „Ich schätze mich glücklich, ihr Wissen und ihre Erfahrung in unser Team einzubringen, und ich bin mir sicher, dass ihre Beiträge unser Unternehmen voranbringen werden.“

Über die abas Software GmbH

Passgenaue ERP-Software für mittelständische Fertigungsunternehmen
Veränderungen zu gestalten und neue Potenziale zu erschließen ist seit 40 Jahren die Leidenschaft der abas Software GmbH – mit wegweisenden Lösungen, kluger Prozessberatung sowie umfangreichem Branchenwissen und Best-Practice-Erfahrungen. abas bietet die richtige Kombination aus passgenauer Fertigungsfunktionalität und der Flexibilität, um die einzigartigen Geschäftsprozesse der Kunden zu realisieren. Rund 4.000 Unternehmen aus dem fertigungsnahen Mittelstand vertrauen auf abas. 93 Prozent der Kunden bleiben über Jahre hinweg treu.
www.abas-erp.com

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Lieber.Group: Ein Blick in die Zukunft auf der EXPO Dubai

Lieber.Group: Ein Blick in die Zukunft auf der EXPO Dubai

Die Lieber.Group präsentiert sich im Österreich-Pavillon der EXPO Dubai. Vorgestellt wird dabei die gemeinsam mit dem AIT Austrian Institute of Technology entwickelte Cyber Security Management Lösung ThreatGet, die sich an Entwickler:innen sicherheitskritischer Softwaresysteme richtet. Gemeinsam werfen die beiden Partner damit einen Blick in die Zukunft, ganz nach dem EXPO-Motto „Connecting Minds, Creating the Future“.

Die EXPO in Dubai stellt die Frage nach Zukunftsvisionen, Konzepten und Technologien über das Zusammenleben in einer zunehmend vernetzten Welt („Connecting Minds, Creating the Future“). Die Weltausstellung wurde wegen der Corona-Pandemie um 1 Jahr verschoben und findet nun seit 1. Oktober 2021 bis zum 31. März 2022 in Dubai statt. Es handelt sich um die erste Expo in einem arabischen Land. Thematisch sowie architektonisch gliedert sie sich in die drei Subthemen: Opportunity, Mobility und Sustainability. Österreich hat sich für das Thema Opportunity entschieden.

Der österreichische Pavillon steht unter dem Motto „Austria makes sense“. Beginnend mit der smarten, nachhaltigen Architektur bis hin zu den innovativen Projekten und Produkten im iLab, die die Innovationskraft und die wirtschaftliche Kompetenz Österreichs zeigen. Die Wissensplattform iLab im Inneren des Pavillons stellt im Hinblick auf die Digitalisierung mit Hilfe von 52 ausgewählten Innovationen konkrete Chancen und Perspektiven vor.

ThreatGet: Cyber Security made in Austria

Die Lieber.Group zeigt auf der EXPO Dubai die gemeinsam mit dem AIT entwickelte Cyber Security Management Lösung ThreatGet. Dazu Peter Lieber, Gründer und Inhaber der Lieber.Group: „Wir sind sehr stolz, dass wir Österreich mit unserer mehrfach ausgezeichneten Cyber Security Management Lösung ThreatGet in Dubai als Hochtechnologieland im Softwarebereich repräsentieren dürfen. Wie wir fast täglich den Medien entnehmen können, besitzt Cybersicherheit heute eine immense Bedeutung, da die Digitalisierung weltweit rasant voranschreitet. Mit ThreatGet bieten wir in diesem Kontext eine Lösung, die während des gesamten Entwicklungsprozesses neuer Systeme eingesetzt wird und damit „Security by Design“ verwirklichen hilft.“ Die Lösung erhielt aufgrund ihres innovativen Konzepts bereits 2020 den österreichischen eAward in der Kategorie "Industrie 4.0“.

ThreatGet wurde als Plugin für das Modellierungswerkzeug Enterprise Architect entwickelt und garantiert z.B. Fahrzeugherstellern die Einhaltung der neuen Europäischen Sicherheitsrichtlinie nach ECE Level (UNECE WP29) zu Cybersicherheit. Dabei werden Bedrohungen (Threats) und Risiken (Risks) ermittelt und das mögliche Bedrohungspotenzial wird mittels Threat Analysis and Risk Assessment (TARA) analysiert. Für diesen Zweck verfügt ThreatGet über eine Bedrohungsbibliothek, die auf der Liste der für die Typgenehmigung relevanten Bedrohungen aus der UNECE, Literatur, Bedrohungsdaten und anderen Quellen basiert und mittels künstlicher Intelligenz optimiert wird. ThreatGet ermöglicht damit während des gesamten Entwicklungsprozesses eine laufende Cyber Security-Risikoanalyse, um Security by Design“ gewährleisten zu können, was eine wichtige Voraussetzung für die Sicherheit heutiger hoch komplexer vernetzter Systeme darstellt.

Auszeichnung für holistischen Beratungsansatz rund um ThreatGet

Für den neuartigen Beratungsansatz zur Einführung von ThreatGet wurde die Lieber.Group beim diesjährigen Constantinus Award in der Kategorie Digitalisierung / Internet der Dinge (IoT) zum Sieger gekürt. Das Unternehmen entwickelte im Auftrag der AIT eine holistische Methode, die sich an Consultingunternehmen richtet, die im Umfeld sicherheitskritischer Technologiearchitektur tätig sind.

Helmut Leopold, Head of Center for Digital Safety & Security am AIT: „Durch die beispielhafte Kooperation zwischen AIT und dem österreichischen Unternehmen Lieber.Group können wir im globalen Kontext im Bereich der digitalen Sicherheit von Fahrzeugen eine internationale Vorreiterrolle einnehmen.“

www.threatget.eu

EXPO Dubai, Österreich Pavillon

Schon vor Eröffnung der EXPO in Dubai wurde der Österreich-Pavillon von querkraft architekten mit dem Architektur- & Designpreis 2021 in der Kategorie „Nachhaltige Architektur“ ausgezeichnet. Der aus 38 weißen Kegeltürmen bestehende Pavillon soll „eine Oase der Ruhe und Entspannung inmitten der Expo“ bieten. Er besteht aus ineinander verschnittenen Kegeln, die innen mit Lehmputz verkleidet sind. Die Kegelstümpfe werden in unterschiedlichen Höhen abgeschnitten, wodurch sich unterschiedlich große Lichtöffnungen ergeben und so ein eindrucksvolles Raumerlebnis entsteht. Das Architekturkonzept ist von arabischen Windtürmen inspiriert, die als natürliche Klimaanlage fungieren, und verbindet traditionelle Bautechnik und Know-how aus Österreich auf neuartige Weise. So kommt der Pavillon ohne technische Kälteerzeugung aus und benötigt bis zu 70 Prozent weniger Energie als konventionell klimatisierte Gebäude in Dubai.

In der Ausstellung im Inneren des Pavillons sollen BesucherInnen Österreich mit allen Sinnen und mit Unterstützung digitaler Technologie auf ganz unterschiedliche Weise erfahren und erleben. Sie werden dabei auf eine Reise geschickt, die erst durch den kreativen Einsatz von Digitalisierung und österreichischen High-Tech Lösungen möglich wird.

Über AIT

Das AIT Austrian Institute of Technology ist Österreichs größte außeruniversitäre Forschungseinrichtung. Mit seinen acht Centern versteht sich das AIT als hochspezialisierter Forschungs- und Entwicklungspartner für die Industrie. Im Center for Digital Safety & Security werden modernste Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) und Systeme entwickelt, um kritische Infrastrukturen im Kontext der umfassenden und globalen Vernetzung und Digitalisierung sicher und zuverlässig zu gestalten. Im Forschungsbereich Dependable Systems Engineering (DSE) untersuchen Expert*innen seit vielen Jahren die Wechselwirkungen zwischen Safety, Security und Zuverlässigkeit und entwickeln neue Methoden und Tools, um die ganzheitliche Sicherheit von Systemen zu gewährleisten. Die Expert*innen arbeiten federführend an den Industriestandards von morgen mit, z.B. ISO TC 22 (Automobilsektor), ISO TC 299 (Robotik), IEC TC 56 (Dependability), IEC TC 62 (Medizin), IEC TC 65 (Leittechnik für industrielle Prozesse) und AIOTI WG03 (M2M). Diese langjährige Erfahrung und Expertise wird Kunden auch in Form von Schulungen und Beratung zur Verfügung gestellt.

https://www.threatget.com/

Über Lieber.Group, Geschäftseinheit ThreatGet

Die Business Unit ThreatGet der Lieber.Group hat sich auf holistisches Consulting für IT-Experten in sicherheitskritischer Technologiearchitektur spezialisiert. Dafür sind wir Spezialisten für die Modellierungs-Plattform Enterprise Architect (Sparx Systems) und ThreatGet. ThreatGet wurde vom Austrian Institute of Technology (AIT) erstellt und unterstützt Entwickler dabei, Cyber Security Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und die damit einhergehenden Risiken rasch abschätzen zu können. Mit ThreatGet identifizieren und dokumentieren Consultingunternehmen den gesamten System-Entwicklungsprozess auf Bedrohungen, automatisiert und mit einem immer aktuellen Bedrohungskatalog.

Als Consultant begleiten Sie mit ThreatGet alle System-Entwicklungszyklen bei Ihren Kunden vom Beginn bis zur Fertigstellung mit einem methodischen Vorgehensmodell. So schaffen Sie bei Ihren Kunden den Brückenschlag zwischen IT und Fachabteilung durch Cyber Security Modellierung. ThreatGet für holistisches Consulting: Ihr Vorsprung als Consultant mit Kunden in sicherheitskritischer Umgebung!

[url=https://threatget.eu/]https://threatget.eu/[/url]

[url=mailto:marketing@threatget.eu]marketing@threatget.eu[/url]

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Lieber.Group, Geschäftseinheit ThreatGet
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QlikView Designer – September 2022 (Schulung | Zürich)

QlikView Designer – September 2022 (Schulung | Zürich)

BESCHREIBUNG

QlikView Designer ist ein Szenario basierter Kurs, der Grundlagenwissen bezüglich der Erstellung von QlikView-Dokumenten vermittelt. Dieser Kurs ist eine Kombination aus Vorführungen und praktischen Übungen zu verschiedenen Themen, beispielsweise Layouts für Benutzeroberflächen, Grundlagen der Gestaltung (Design), Verfahrensweisen zur Erstellung einer QlikView-Applikation mit Datenblättern (Sheets) sowie Best Practices für Designer. Darüber hinaus werden in diesem Kurs verschiedene Diagramme und Grafiken, die Entwicklern und Business Usern in QlikView-Applikationen zur Verfügung stehen, einer eingehenden Betrachtung unterzogen. Dieser Kurs beinhaltet eine Fallstudie, anhand derer Sie Ihre eigene QlikView-Applikation erstellen können.

KURSVORAUSSETZUNGEN

  • Kenntnis der grundlegenden Computerkonzepte
  • Kenntnisse in Bezug auf Kennzahlen (Key Performance Indicators) und deren Verwendung

ZIELGRUPPE

  • Business User von QlikView
  • QlikView-Designer
  • QlikView-Developer

 

LERNZIELE

Nach Abschluss dieses Kurses sollten Sie über folgende Fähigkeiten verfügen bzw. in der Lage sein, folgende Tätigkeiten auszuüben:

  • Demonstration grundlegender Kenntnisse über ein QlikView-Datenmodell in QlikView
  • Verfahrensweise zur bestmöglichen Anordnung und Gestaltung Ihrer QlikView-Applikation
  • Erläutern der grundlegenden Verwendungszwecke von QlikView-Sheet-Objekten
  • Auf Grundlage bereitgestellter Daten identifizieren, welches Diagramm die beste visuelle Darstellung der Daten für den Betrachter ermöglicht

 
Für die offizielle Anmeldung und Erstellung der Training-Card, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Weitere Informationen: Qlik Training – QlikView & Qlik Sense Trainings/Schulungen in der Schweiz (informatec.com)

Eventdatum: 12.09.22 – 13.09.22

Eventort: Zürich

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Informatec Ltd.liab.Co.
Freidorf 151
CH4132 Muttenz
Telefon: +41 (61) 826 80 80
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eggs unimedia gewinnt „Best Omnichannel Solution – Experience for Commerce“ Award in Adobes „Go for Gold“ Programm

eggs unimedia gewinnt „Best Omnichannel Solution – Experience for Commerce“ Award in Adobes „Go for Gold“ Programm

Das digitale Kundenerlebnis rückt immer stärker in den Fokus aller Unternehmen. Egal ob B2B, B2C, Financial Services, Automotive oder Handel – Kunden werden heute vor allem digital gewonnen. Dabei wollen Kunden während der gesamten Customer Journey und an allen Berührungspunkten, wie Web, App, eCommerce, etc. begeistert werden. Der Schlüssel zum Erfolg ist somit die Orchestrierung von Kundenerlebnissen und eine konsistente Kundenansprache. Denn für Kunden spielt es keine Rolle, ob sie sich technisch gesehen in einem CMS, in einer eCommerce Anwendung, einer App oder einer Optimierungs-Engine befinden. Die Customer Experience muss stimmen – und das während der gesamten Customer Journey!

Experience Plattform zum Ausspielen personalisierter Inhalte und Schaffen eines nahtlosen Kundenerlebnisses

Adobe rief einen globalen „Go for Gold“ Wettbewerb ins Leben und lud internationale Adobe Partner zu einer Teilnahme ein. Es sollten standardisierbare und paketierbare Lösungen entwickelt werden, die Kunden ein grandioses und nahtloses Erlebnis bieten, wo auch immer sie sich gerade in Ihrer Customer Journey befinden. Auch die Kolleginnen und Kollegen von eggs ließen sich nicht lange bitten und nahmen die Herausforderung an.

Das Go For Gold Programm stellte allen Wettbewerbsteilnehmern das Ziel, eine Omnichannel Content und Commerce Lösung auf Basis von Adobe Experience Manager (AEM) und Adobe Commerce (Magento) mit einer Adobe Target und Adobe Analytics Integration zu entwickeln. Die Challenge bestand aus zwei Teilen: Im ersten Schritt sollte ein „Digital Foundation Blueprint“ auf Basis von Adobe Experience Manager, Commerce, Target und Analytics aufgebaut werden. Im zweiten Schritt sollte die Plattform an den individuellen Use Case und die jeweiligen Kundenbedürfnisse angepasst werden.

eggs unimedia entschied sich für einen fiktiven Use Case aus der Travel & Hospitality Branche und erstellte eine Demo-Site für einen ausgedachten Vergnügungspark, die „Ampleggs World“. Die Vision des Parks wuchs im Projektverlauf. Das Hauptziel war jedoch von Anfang an, den Parkbesuchern vor, während und nach ihrem Besuch, ein grandioses Erlebnis mit reibungslosen Prozessen zu bieten. 

Die Lösungen der Adobe Experience Cloud waren die ständigen Begleiter für ein großartiges Kundenerlebnis: Von der Internet-Recherche, über die Buchung, die Reisedurchführung hin zur Kundenbindungsphase. Experience Planner, Experience Optimizer, personalisierte Angebote, nahtlose Einkaufserlebnisse und die Verwendung von Echtzeit-Daten machten den gesamten Parkbesuch zu einem perfekten Erlebnis.

Die von eggs vorgestellte Lösung gewann im weltweiten Adobe „Go For Gold“ Wettbewerb 2021 den Award „Best Omnichannel Solution Experience for Commerce“. Diese end-to-end Lösung ist "cloud-native" und basiert auf Adobe Experience Manager, Adobe Target und Analytics. Adobe Commerce (Magento) ist in die Plattform integriert, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Die Lösung ist auf Travel & Hospitality (Event, Reise, Hotels, etc.) zugeschnitten, kann aber für jede Branche adaptiert werden, die ihren Kunden das Gefühl geben möchte, ein VIP zu sein.

Über die eggs unimedia GmbH

Die Berührungspunkte mit digitalen Medien sind vielfältig – und werden täglich mehr. Um digitalen Content auf allen Kanälen integriert und konsistent ausspielen zu können, bedarf es einer Online Marketing Plattform. Führende Unternehmen vertrauen dabei auf Lösungen aus dem Hause Adobe. Doch was bringt die beste Plattform, ohne den richtigen Partner an der Hand?

eggs unimedia ist einer der führenden Adobe Business Partner und unterstützt Unternehmen beim Aufbau ihrer Digital Experience Plattform. Ob responsive Websites, Personalisierung, Apps oder die Digitalisierung von Formularprozessen, eggs unimedia ist Ihr Partner für Projekte auf Basis von Adobe Experience Manager und der Adobe Experience Cloud. 100 Mitarbeiter unterstützen Sie von der initialen Strategieerarbeitung über Workshops, Entwicklung und Integration bis zur Inbetriebnahme, Schulung und fortlaufenden Weiterentwicklung.

Zu unseren langjährigen Kunden gehören führende Banken, Versicherungen, Energieversorger, Automobilhersteller und Industrieunternehmen.

Alles was digitalisiert werden kann – wird digitalisiert werden. Wir helfen Ihnen dabei, dass es richtig gut wird.

eggs unimedia.

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

eggs unimedia GmbH
Balanstr. 73, Haus 19
81541 München
Telefon: +49 (89) 743456-0
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Leiter Marketing & Vertrieb
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Digitalisierung im Service nimmt im B2B weiter Fahrt auf

Digitalisierung im Service nimmt im B2B weiter Fahrt auf

„Willkommen in der Service-Zukunft“: So war der Vortrag der Reflex Winkelmann GmbH beim Expertenforum Service Excellence überschrieben. Und er lässt sich auf das gesamte Event übertragen: Zehn Referenten stellten am 25.11. live in Eppstein die neuesten Konzepte, Technologien und Prozesse rund um die Digitalisierung des Service vor. Das Event fand im kleineren Kreis vor Ort statt und wurde als Live-Stream an ein breites Publikum ausgestrahlt.

Customer Experience und Service war das zentrale Thema und der rote Faden des Events. Mit einer detaillierten Vorstellung der SAP Roadmap machte die SAP selbst den Anfang auf dem Expertenforum. Markus Kufner, Head of CX Advisory Architects MEE, und Fabian Otto, Presales Expert, erläuterten den SAP-Fahrplan für die Zukunft im Service und gingen dabei explizit auf die SAP Service Cloud ein.

Im Anschluss ging es um Prozesse und Use Cases im After-Sales und Customer Service. Fabian Huber, Digital Strategy Consultant bei Sybit, nahm die Service-Bausteine des CX-Portfolios unter die Lupe. Er lieferte den Zuhörenden praxisrelevante Fakten und analysierte drei aktuelle Trends auf ihre Relevanz: Internet of Things, Self-Service und Remote Service. Unter anderem ging er dann noch ausführlich auf die Themen Service Requests, After Sales und Experience Management ein.

Der anschließende Vortrag von Armin Kehl, Presales CX Architect bei Sybit, behandelte eines der aktuell zentralen Themen im B2B Service. Mit dem Titel „Markenbotschafter 4.0 – Der Fieldservice“ beleuchtete er die immens wichtige Rolle der Servicetechniker in der Customer Journey. Er beschrieb, wie eine effiziente und automatisierte Einsatzplanung aussieht. Er sprach über die Verschmelzung der digitalen und physischen Touchpoints und brachte Remote Service als Option ins Spiel. Auch nahm er das Thema Erfolgsanalyse auf die Agenda und stellte Erstlösungsquote und Service Revenue gegenüber.

Die Etablierung von digitalen Kundenserviceportalen ist einer der wichtigsten Ansätze, um Customer Journeys und die Customer Experience nachhaltig zu verbessern. Deshalb sprach Fabian Huber beim Expertenforum auch noch einmal gesondert über dieses Thema. Er erklärte, wie Ersatzteilshops zum Erfolgsfaktor werden, warum auch im Service „Commerce everywhere“ gilt, welche Rolle 3-D Produktvisualisierung für das After Sales Geschäft spielt und was IoT gestützte Verwaltung von Produkten, Maschinen und Anlagen für die Customer Experience bedeuten.

Der Abschlussvortrag war dann ein echtes Highlight für alle Teilnehmenden. Unter dem Titel „Willkommen in der Service-Zukunft: Digitale Harmonisierung der Service-Landschaft bei Winkelmann“ erläuterte Marcel Pohlmann, Customer Service Specialist bei Reflex Winkelmann GmbH, Servicedigitalisierung aus erster Hand. Er beschrieb, warum ein einheitlicher Blick auf Kunden im Service unerlässlich ist und wie die SAP Service Cloud und SAP FSM den Service bei Winkelmann auf ein neues Level brachten. Er beantwortet, warum vor allem die Technikereinsatzplanung und die Service-Durchführung vor Ort durch digitale Lösungen viel effizienter ablaufen und was die Integration der Service-Lösungen ins ERP für Vorteile bringt. Schließlich erläuterte er, welche Faktoren in einem Digitalisierungsprojekt erfolgsentscheidend sind und warum Digitalisierung ein kontinuierlicher Prozess ist.

Das Expertenforum endete dann mit einer Gesprächsrunde am Nachmittag, in der die Referenten noch einmal die Frage diskutierten, wie exzellenter Service mithilfe von CX in Zukunft aussehen kann und auch Zuhörer Fragen stellen konnten.

Insgesamt zeigte das Expertenforum Service Excellence einmal mehr, welches Potenzial in der Digitalisierung des Service steckt, und dass gerade B2B-Unternehmen vermehrt damit beginnen, dieses Potenzial digital zu erschließen. Die Stimmen der Gäste waren dann auch eindeutig. „Danke! Informativ und sehr kurzweilig!“, fasste Hubert Stojanovic von Zeppelin Systems GmbH das Event zusammen. Andreas Flathmann, SAP, sah das ähnlich: „Toller Event, super Inhalte sehr gut transportiert.“

Mehr Informationen zum Expertenforum Service Excellene 2021 unter: https://www.sybit.de/unternehmen/news/digitalisierung-im-service-nimmt-im-b2b-weiter-fahrt-auf

Die Expertenforen der Sybit GmbH finden mehrmals im Jahr statt und richten sich an Entscheider aus den Bereichen Sales, E-Business, E-Commerce, Service, Marketing und IT im B2B Umfeld. Sie bieten einen vielseitigen Mix aus Fachvorträgen, Networking und exklusiven Einblicken in neueste Technologien, immer bezogen auf ein spezifisches Themenfeld im Bereich Customer Experience. Das nächste Expertenforum IT Excellence findet statt am 17.02.2021.

Über die Sybit GmbH

Die Sybit GmbH hat sich auf kundenzentrierte Lösungen entlang der Customer Journey spezialisiert, bei denen sämtliche End-2-End-Prozesse digital abgebildet werden, vom Vertrieb über E-Commerce und Service bis hin zum Marketing. Als langjähriges SAP-Beratungshaus bietet das Unternehmen seinen Kunden eine ganzheitliche Prozessberatung von der Analyse und Strategieplanung, über Design und Implementierung bis hin zu umfassenden Application Management Services auf Basis der SAP Customer Experience Solutions.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 300 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus dem Maschinen- und Anlagenbau, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und den Niederlassungen in Bielefeld, Hannover, Offenbach und Pforzheim über 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Seit August 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.

Weitere Informationen: www.sybit.de

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.de

Ansprechpartner:
Dr. Anders Landig
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
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Customer Relationship Management: Kundenwünsche erkennen – kundenorientiert handeln

Customer Relationship Management: Kundenwünsche erkennen – kundenorientiert handeln

Noch nie war erfolgreiches Customer Relationship Management so wichtig wie heute. Denn langfristige und stabile Kundenbeziehungen sind maßgeblich für den Unternehmenserfolg. Die CRM-Experten der SIEVERS-GROUP verfügen über mehr als zehn Jahre Branchenerfahrung und unterstützen Unternehmen bei der erfolgreichen Implementierung von Microsoft Dynamics 365.

Das Customer Relationship Management (CRM)umfasst die strategische Gestaltung von Kundenbeziehungen. Ein CRM-System unterstützt Unternehmen bei der konsequenten Fokussierung auf die Bedürfnisse ihrer Interessenten und Kunden. Es versetzt sie in die Lage, ihre Vertriebsprozesse noch effektiver zu gestalten, ihr Marketing noch intelligenter durchzuführen und den Service noch persönlicher und maßgeschneiderter abzuwickeln – immer mit einem klaren Ziel: ihre Kunden glücklich zu machen und die Kundenbeziehungen zu stärken.

Doch oft fühlen sich Marketing, Vertrieb und Kundenservice durch starre, langsame und veraltete Systeme ausgebremst. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sind Lösungen gefragt, die den Anwender stärker in den Mittelpunkt rücken. Durch die Digitalisierung sind – mehr denn je – schnelle und flexible Lösungen nötig, um effizient und agil auf individuelle Kundenwünsche zu reagieren.

Neue Ära des Kundenbeziehungsmanagements

Die Software Microsoft Dynamics CRM 365 hilft dabei, die CRM-Strategie im Unternehmen zielorientiert umzusetzen, indem sie alle Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse ganzheitlich abbildet. Microsoft Dynamics 365 bietet dabei die gewohnten CRM-Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service als einzelne Module. Durch die spezifische Lizenzierung und den modularen Aufbau der Plattform erhalten und bezahlen Anwender genau die Funktionen, die sie benötigen. Die neue Cloud-Plattform vereinfacht das digitale Arbeiten noch mehr.

Die Vorteile von Microsoft Dynamics 365 CRM im Überblick:

  • Einsatz und Verwendung nur der wirklich benötigten Apps durch modularen Aufbau
  • Höhere Produktivität durch Interaktion mit Office 365-Anwendungen, wie z.B. Outlook, Excel und Power BI
  • Einfache und leistungsstarke Darstellung von Ergebnissen mithilfe künstlicher Intelligenz
  • Zukunftsfähig und flexibel durch individuelle Design- und Entwicklungsanpassungen

Die Module und Leistungen der SIEVERS GROUP rund um das Thema Microsoft Dynamics 365 CRM

  • Microsoft Dynamics 365 Marketing: Schließen Sie die Lücke zwischen Marketing und Vertrieb. Durch eine zentrale Informationsquelle für Kontakte, Kunden und Leads sind Sie dazu in der Lage, die Customer Journey vollkommen nachzuverfolgen und abzubilden.
  • Microsoft Dynamics 365 Sales: Bringen Sie Ihren Vertrieb nach vorne und erhalten Sie die Chance, die richtigen Verkaufsgelegenheiten zum richtigen Zeitpunkt zu identifizieren.
  • Individuelle Module für Microsoft Dynamics 365 CRM: Wir bieten Ihnen die passenden Module für Vertrieb, Marketing und Service.
  • DSGVO-Paket für Microsoft Dynamics 365 CRM: Mit unserem DSGVO-Paket unterstützen wir Sie dabei, datenschutzkonform zu arbeiten.
  • Module zur Entlastung der Datenbank für Microsoft Dynamics 365 und ELO: Mit diesem Modul schaffen Sie eine Verbindung zwischen Microsoft Dynamics 365 CRM und dem Dokumentenmanagement von ELO.
  • Weitere Add-ons für Microsoft Dynamics 365 CRM: Wir bieten Ihnen verschiedene Lösungen und die passenden Add-ons für Microsoft Dynamics 365 CRM.

Die SIEVERS-GROUP als starker Microsoft CRM-Partner

  • Über 16 Jahre Erfahrung im CRM-Bereich
  • Mehr als 200 umgesetzte Projekte
  • Über 30 Menschen mit CRM-Leidenschaft
  • Lösungen von 3 bis 1500+ Usern
  • Standardnah und individuell
  • Microsoft- oder SIEVERS-Cloud
  • On-Premises
  • Europaweite Kundeninstallationen
  • Schwerpunkt: Deutschland

Fazit

Ein gut funktionierendes CRM System stärkt die Kundenbeziehung und unterstützt durch intuitive Bedienung, maximale Flexibilität, sekundenschnellen Datenzugriff, mobile Nutzung und mehr in ihrer Arbeit. Doch Vorsicht: Unzureichend integriert oder mit der falschen Strategie kann ein CRM Mitarbeitende auch ausbremsen. Das führt schnell zu längeren Projektlaufzeiten und damit zu höheren Kosten.

Ein Full-Managed-Service-Dienstleister wie die SIEVERS-GROUP schafft hier Abhilfe. Marketing, Vertrieb und Customer Service können sich weiterentwickeln und wachsende Kundenanforderungen erfüllen. Unternehmen sind mit solch einem CRM und dem passenden Modul wie „Microsoft Dynamics 365 Marketing“ bestens für die Zukunft aufgestellt.

Über die SIEVERS-SNC Computer & Software GmbH & Co. KG

Als Full-Managed-Service-Dienstleister bietet die SIEVERS-GROUP ganzheitliche IT-Architekturen zur strategischen Unternehmensführung – von betriebswirtschaftlicher Software über Infrastrukturlösungen bis zu Telekommunikationssystemen. Dabei verfolgt das IT-Systemhaus das Ziel, die Beratung, die Lösungsfindung und den Betrieb optimal aufeinander abzustimmen, um seine Kunden beim Übergang hin zu digitalen Geschäftsmodellen, Cloud-Technologien und neuen Formen der Zusammenarbeit bestmöglich zu unterstützen. Das im Jahre 1989 gegründete Osnabrücker Unternehmen hat eine Niederlassung im nordrhein-westfälischen Kaarst und beschäftigt zurzeit mehr als 300 Mitarbeiter.

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

SIEVERS-SNC Computer & Software GmbH & Co. KG
Hans-Wunderlich-Str. 8
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QlikView Developer – September 2022 (Schulung | Zürich)

QlikView Developer – September 2022 (Schulung | Zürich)

BESCHREIBUNG

Die Teilnahme am Kurs für Entwickler (Developer) ist obligatorisch, wenn Sie QlikView-Applikationen erstellen möchten. Wissen über das Datenmodell, über die Erstellung ordnungsgemäßer Datenverbindungen und Grundlagen des Scripting sind entscheidende Voraussetzungen für die Entwicklung von QlikView-Applikationen, die Ihre Organisation mit leistungsfähigen Business Discovery-Tools ausstatten. Der Kurs für QlikView- Developer bietet Ihnen die Chance, sich durch eine Reihe von Vorlesungen und praktischen Übungen, die sich schwerpunktmäßig mit der Entwicklung von QlikView-Applikationen befassen, sowohl theoretische als auch praktische Kenntnisse anzueignen. Der Developer Kurs, der mit der Vermittlung von Informationen zur QlikView-Umgebung beginnt und darüber hinaus auch Themen wie Datenmodellierung, synthetische Schlüssel sowie die Verwendung des Script-Editors behandelt, bereitet Sie darauf vor, zukunftsorientierte und leistungsfähige QlikView-Applikationen zu entwickeln. Dieser Kurs wird mit einem neuen Business Case abgeschlossen, an dem Sie Ihre Fertigkeiten zur Entwicklung einer QlikView-Applikation von Beginn an mittels der identifizierten Kennzahlen (Key Performance Indicators) unter Beweis stellen können.

KURSVORAUSSETZUNGEN

Designerkurs – obligatorisch

ZIELGRUPPE

  • QlikView-Designer

  • QlikView-Developer

LERNZIELE

Nach Abschluss dieses Kurses sollten die Teilnehmer über folgende Fähigkeiten verfügen bzw. in der Lage sein, folgende Tätigkeiten auszuüben:

  • Erstellen eines Datenmodells in QlikView
  • Erstellen einer QlikView-Applikation
  • Lösen von Datenstrukturproblemen
  • Zugreifen auf den Debugger
  • Definieren der erweiterten Verwendungszwecke des Script-Editors
  • Verwenden transformativer Funktionen im Script
  • Erläuterung synthetischer Schlüssel

 
Für die offizielle Anmeldung und Erstellung der Training-Card, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Weitere Informationen: Qlik Training – QlikView & Qlik Sense Trainings/Schulungen in der Schweiz (informatec.com)

Eventdatum: 14.09.22 – 16.09.22

Eventort: Zürich

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

Informatec Ltd.liab.Co.
Freidorf 151
CH4132 Muttenz
Telefon: +41 (61) 826 80 80
https://www.informatec.com

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Data Modeling with Qlik Sense – Juni 2022 (Schulung | Zürich)

Data Modeling with Qlik Sense – Juni 2022 (Schulung | Zürich)

***DURCHFÜHRUNG GARANTIERT***

BESCHREIBUNG

Bei „Data Modeling for Qlik Sense“ handelt es sich um einen technischen Kurs, der Ihnen das Wissen vermittelt, das erforderlich ist, um Daten in Qlik Sense zu laden und umzuwandeln und um eine optimierte Datenmodellstruktur aufzubauen.  Einschliesslich von Informationen, Tools, Techniken und Übungen adressiert dieser Kurs unter anderem folgende Themen: Datenverbindungen, Bereinigung, Änderung und Umwandlung, Datenmodellprobleme lösen, Optimierung, Verwendung von QVD-Dateien und Entwicklung mit Server.

KURSVORAUSSETZUNGEN

Erstellung von Qlik Sense Visualisierungen

Wissen zu Datenbank und SQL-Suche
 

ZIELGRUPPE

  • Datanarchitekten

LERNZIELE

  • Datenverbindungen
  • Script-Strukturierung
  • Daten laden
  • Datenprobleme lösen
  • Daten mit Script erstellen
  • Debuggen einer Datenmenge
  • Datenmanager und Qlik DataMarket
  • Scripting- und Datenmodellherausforderungen
  • Erweiterte Berechnungen
  • Mit dem Server arbeiten
  • Sicherheit
  • Mobile Bereitstellung

Für die offizielle Anmeldung und Erstellung der Training-Card, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Weitere Informationen: www.informatec.com/de/qlik-authorized-trainings-der-schweiz

Eventdatum: 22.06.22 – 24.06.22

Eventort: Zürich

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CH4132 Muttenz
Telefon: +41 (61) 826 80 80
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IT Management: Das neue Microsoft-CSP-Programm

IT Management: Das neue Microsoft-CSP-Programm

IT-Abteilungen sehen sich einmal mehr mit Änderungen in ihrer Lizenz-Landschaft konfrontiert. Dieses Mal trifft es das Microsoft-CSP-Programm. Hier schränkt der Software-Gigant die Flexibilität drastisch ein. Im Fachmagazin IT Management erläutert Björn Orth, CEO des Microsoft Gold Partners VENDOSOFT, die konkreten Einschnitte für Unternehmen.

Zwar kommuniziert Microsoft derzeit, dass es ab 1. März 2022 Preiserhöhungen und Lizenzeinschränkungen geben wird. Doch zu konkreten Auswirkungen gibt es bisher wenig greifbare Information – einzig einen Verweis auf eine Promotion-Aktion, die Microsoft im ersten Quartal 2022 starten wird. Kunden, die von Januar bis März neue CSP-Verträge abschließen, verspricht Microsoft Vorzugskonditionen für einen begrenzten Zeitraum. Ob das eine längere Preisbindung für Monats-Abos sein wird oder etwas anderes ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht näher bekannt.

Björn Orth beklagt, dass nicht einmal die VENDOSOFT als Microsoft Gold Partner hinreichende Informationen erhielten, was eine adäquate Beratung der Kundenunternehmen erschwert. Dazu Björn Orth: „Wir würden unseren Kunden gern zeitnah die für sie zukünftig beste Lizenzierung empfehlen. Da auch wir noch nicht alle wichtigen Details kennen, können wir ihnen die Verunsicherung leider nicht vollständig nehmen.“

Sicher ist aktuell, dass massive Preiserhöhungen kommen und die Cloud-Lizenzen darüber hinaus eingeschränkt werden. Wie und in welchem Rahmen und was Unternehmen heute schon tun können, um sich vorzubereiten, erfahren IT-Verantwortliche in diesem Artikel.

Der Fachbeitrag erschien im Magazin IT Management in der Ausgabe 11/2021. Darin geht es unter anderem um:

  • die Anpassungen im Microsoft-CSP-Programm,
  • die Konsequenzen aus den Preiserhöhungen und
  • den Umgang mit den Lizenzeinschränkungen.
Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

VENDOSOFT GmbH
Billerberg 10
82266 Inning am Ammersee
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eins energie in sachsen nutzt USU-Lösung im Bereich IT-Service-Management

eins energie in sachsen nutzt USU-Lösung im Bereich IT-Service-Management

Die eins energie in sachsen GmbH & Co. KG (eins) hat sich für die Lösung USU IT Service Management entschieden. Damit soll die heterogene IT-Infrastruktur konsolidiert und die auf ITIL® basierenden IT-Services zentral und effizient gesteuert werden, um so das weitere Wachstum zu unterstützen. Die Umsetzung des Projektes von der Konzept-Beratung bis zur Implementierung und Customizing erfolgt in mehreren Schritten durch den USU-Partner Thinking.IT.

Die USU-Lösung soll die IT-Serviceprozesse von eins standardisiert und ganzheitlich unterstützen und so eine gezielte Steuerung und Bearbeitung von Störungen, Serviceanfragen und Anforderungen ermöglichen. Durch die Neueinführung eines Servicekataloges werden Prozessverbesserung in der Beauftragung, Bereitstellung und Abrechnung von IT-Leistungen erwartet. Eine integrierte Asset-Verwaltung soll zudem Abhängigkeiten bzw. Verbindungen zwischen den IT-Assets, Tickets und Benutzern ohne Medienbrüche darstellen.

In der ersten Projektphase werden die Themen Incident-Management, IT-Asset-Management sowie der Servicekatalog umgesetzt. Bis zum Frühsommer 2022 ist die Realisierung weiterer Disziplinen wie z. B. Problem- bzw. Change-Management sowie Knowledge-Management geplant.

Über die USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: https://www.usu.com

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

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71696 Möglingen
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Nadine Mörz
phronesis PR GmbH
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