In turbulenten Zeiten zählt eine funktionierende Unternehmens-IT zu den wichtigsten erfolgskritischen Faktoren, die es jederzeit zu überwachen und zu gewährleisten gilt. Zur Unterstützung der operativen IT werden dabei zahlreiche Softwarelösungen eingesetzt, die vom Management der Netzwerke und Clients, über Service Desk bis hin zur IT-Inventarisierung reichen. In diesem Zusammenhang hat techconsult über 2.000 Anwendungs-Experten befragt und unterschiedliche Softwarelösungen bewerten lassen. Insgesamt lässt sich resümieren, dass die Anwender mit den eingesetzten Softwarelösungen grundsätzlich zufrieden sind, sich jedoch an einigen Stellen Verbesserungspotentiale aufzeigen.

Softwareanbieter überzeugen bei Service und Support

Die Ergebnisse der Anwenderbefragung zeigen deutlich, dass Anwendungs-Experten insbesondere den Service und Support der Softwareanbieter positiv bewerten. Rund die Hälfte der Befragten vergibt gute bis sehr gute Noten für die Service- und Supportleistungen der Softwareanbieter. Dabei spielen die Erreichbarkeit der telefonischen Hotline und die Kompetenz der Serviceberater eine wichtige Rolle, um eine angemessene Unterstützung bei Problemen gewährleisten zu können. Auch die Kompetenz bei der Problembehebung wird von den Anwendungs-Experten positiv hervorgehoben. Die Softwareanbieter sind somit größtenteils in der Lage, schnell und effizient auf technische Störungen zu reagieren und diese beheben zu können.

Anwendungs-Experten attestieren Verbesserungspotential bei Interoperabilität

Insgesamt herrscht auf Anbieter- und Lösungsebene große Zufriedenheit bei den befragten Experten, was sich auch positiv auf die Empfehlungsraten auswirkt. Rund 59 Prozent haben exakt die erwartete Leistung erhalten und würden die Software und die entsprechenden Anbieter uneingeschränkt weiterempfehlen. Jedoch wünschen sich die befragten Experten ein höheres Maß an Kompatibilität der eingesetzten Softwarelösungen. So sind nur knapp 43 Prozent mit den Schnittstellen zu Open-Source-Software und zu kommerziellen Third-Party-Softwarelösungen zufrieden. Hier bedarf es der Erhöhung der Interkompatibilität der Anwendungen, um hochgradig vernetzten IT-Umgebungen gerecht zu werden.

Zu den Detailergebnissen des PUR IT-Operations 2021

Zur Studie

Eine allumfassende Evaluierung der Lösungen wurde durch die zweidimensionale Untersuchung auf Basis von über 2.000 Interviews sichergestellt. Die Bewertungen erfolgten in den Dimensionen „Company Rating“ und „Technology/Solution Rating“ mit insgesamt mehr als 60 Einzelkriterien aus 14 Unterkategorien. Das Professional User Rating soll mit den erhobenen Anwendererfahrungen eine solide Basis für Unternehmen schaffen, die Unterstützung bei der Auswahl einer neuen IT-Lösung für den operativen Einsatz benötigen. Ein hoher Praxisbezug wird dadurch sichergestellt, dass die Bewertungen von Unternehmen stammen, die die Lösungen aktiv einsetzen oder im Einsatz hatten.