Nach der Saison ist vor der Saison: Wie die Workforce Management Software Celero One die operative Effizienz in Retail und Handel steigert

Es heißt für gewöhnlich, das Jahr habe vier Jahreszeiten: Frühling, Sommer, Herbst und Winter. Im Rheinland kommen noch der Karneval und in Bayern das Oktoberfest als fünfte hinzu. Der Einzelhandel allerdings kennt noch ein paar mehr: Valentinstag, Ostern, die Grillsaison, Halloween, die Black Week, die Weihnachtszeit und in diesem Jahr noch eine Weltmeisterschaft.

Herausforderung Umstellung in sehr kurzer Zeit

Was Kundinnen und Kunden beim Einkaufen angenehm viel Abwechslung bietet, bedeutet für die Workforce vor allem: viel Aufwand. Denn die saisonalen Angebote und Aufmachungen in den Filialen müssen schnell und häufig auf- und abgebaut werden, damit der Handel die wechselnden saisonalen Anlässe in Umsätze umwandeln kann.

Das kann nur eine optimal gesteuerte Workforce, die mit Einsatz und Engagement anpackt.

Effizienteres Workforce Management für ein leistungsfähigeres und zufriedenes Field Team

Der Schlüssel dazu ist Workforce Management, das aus den Mitarbeitenden in der Steuerung und der Workforce am Einsatzort ein gut eingespieltes Team macht. Nach dieser Maxime wurde Celero One entwickelt und bietet dafür:  

Schnelle und flexible Personaleinsatzplanung

Die Kapazität einer Workforce ist limitiert und Zeit ist knapp. Das bedeutet: Die verfügbaren Kräfte müssen möglichst effizient eingesetzt werden – und das Delegieren von Aufgaben muss schnell gehen, gerade wenn kurzfristige Personalausfälle kompensiert werden müssen. Celero One macht das einfach: Es bietet den Überblick über alle verfügbaren Kräfte mit den passenden Skills und verschiedene Möglichkeiten,  Einsätze automatisiert an Mitglieder der Workforce zu vergeben. Das macht die Personaleinsatzplanung schnell und einfach für alle Beteiligten – und ausreichend flexibel für das oft unvorhersehbare Tagesgeschäft.

Anleitungen, mit denen sich einfach arbeiten lässt.

Damit eine Aufgabe erledigt werden kann, muss klar sein, was wo wann und wie zu tun ist. Dafür sorgt der Prozess-Manager: Auch komplexe Aufgaben lassen sich damit in eine stringente Abfolge einzelner Arbeitsschritte verwandeln, die sich einfach abarbeiten lassen, und den Mitgliedern der Workforce nebst Dokumenten und sonstigen benötigten Informationen auf das Smartphone senden. Weil die Situation am Einsatzort oft anders ist als im Plan vorgesehen, lassen sich für Arbeitsschritte auch Handlungsalternativen anlegen. Falls ein Mitglied der Workforce zwar mit der Aufgabe vertraut, aber nicht der Landessprache, ist das auch kein Problem: Celero One überwindet Sprachbarrieren dank einer KI-gestützten Übersetzung in viele Sprachen. Damit wird jede Aufgabe sofort verständlich – und ermöglicht maximale Sicherheit, fehlerfreie Abläufe und echte globale Integration.

Eine Smartphone-App für Field Worker: Alles, was man braucht und immer zur Hand

Um eine Aufgabe zu erledigen, benötigt man Informationen und bei Problemen oder Rückfragen einen schnellen und zuverlässigen Kanal zur Zentrale oder dem Support. Oftmals sollen Arbeitsschritte und Ergebnisse dokumentiert und die Ausführung muss vom Kunden bestätigt werden. Das alles macht die Smartphone-App Celero One Mobile möglich: Sie bündelt alle Informationen und Fähigkeiten kompakt und übersichtlich und zum überall hin mitnehmen.

Alles für den kurzen Dienstweg: Kommunikationswerkzeuge

Field Work ist Teamwork. Und für erfolgreiche Teamarbeit ist funktionierende Kommunikation unerlässlich. Nicht nur zwischen den einzelnen Team-Mitgliedern vor Ort, sondern auch mit der Zentrale. Dafür nutzt Celero One alle verfügbaren Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail schreiben, Chat, Video-Calls und Push-Nachrichten.

Gemeinsam besser werden: Auswertung und Optimierung

Einsätze und Ergebnisse lassen sich mit Celero One praktisch wie von selbst dokumentieren – über die abgearbeiteten Punkte der Anleitungen, Fotos, Videos oder digitale Bestätigungen. Damit entfallen die meist zeitfressenden und ungeliebten Dokumentationsarbeiten und trotzdem schafft die Lösung eine breite und valide Basis für fundierte Auswertungen und kontinuierliche Verbesserung. Damit Verbesserungspotential nicht nur erkannt, sondern genutzt wird, ist der Prozess-Manager so konzipiert, dass sich Veränderungen in Prozessen einfach per Drag&Drop einpflegen und in Echtzeit ausrollen lassen. Die Möglichkeit, Field-Workflows in Minuten anzupassen, ganz ohne IT-Aufwand, gibt Ihrem Team die erforderliche Agilität, um die oft unvorhersehbaren und herausfordernden Einsätze zu meistern.

Fazit: Mit Celero One lassen sich die schnellen saisonalen Änderungen in Sortiment und Aufmachung im Handel problemlos bewältigen: Abläufe und Planungen werden effizienter, schneller und flexibler. Mit Celero One ist die Workforce bestens gerüstet für alle Anlässe, die der Handel noch erfinden mag.

Mehr zu Celero One und Ihre Vorteile erfahren Sie unter celero-one.com