Neue Studie zeigt: 21 % der Supportanfragen im Live-Chat bleiben unbeantwortet
Untersuchungen zeigen, dass Kunden Live-Chat gegenüber anderen Kanälen, wie E-Mail, Telefon oder Social Media bevorzugen. Das liegt daran, dass sie eine unmittelbare Antwort in Echtzeit erhalten und ihre Fragen direkt beantwortet werden.
SuperOffice wollte herausfinden, wie Unternehmen ihren Kunden mithilfe von Live-Chats einen besseren Service bieten, und hat eine eigene Leistungsanalyse der Live-Chats von 1.000 B2B- und B2C-Websites in den USA und Europa erstellt.
Für die Studie hat SuperOffice jeweils eine geschäftsbezogene Frage per Live-Chat an alle Unternehmen gesendet. Alle Chats wurden während der Support-Zeiten initiiert und nur dann, wenn der Chat verfügbar und online war. Nach dem Beenden des Chats wurde die Erfahrung basierend auf Antwortzeit, Wartezeit und Qualität insgesamt bewertet.
Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse der Studie:
21 % der Supportanfragen im Live-Chat wurden nicht beantwortet.
- Die durchschnittliche Wartezeit für Supportanfragen im Live-Chat beträgt 2 Minuten und 40 Sekunden.
- 55 % der Unternehmen bieten nach dem Beenden des Chats keine Mitschrift.
- 23 % der Unternehmen fragen zu Beginn des Chats nicht nach Kontaktinformationen.
- Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für eine Anfrage per Chat beträgt 6 Minuten und 50 Sekunden.
- 45 % der Unternehmen holen nach dem Beenden des Chats kein Feedback ein.
Vor Durchführung der Studie ist SuperOffice davon ausgegangen, dass die Kommunikation per Chat eine positive Kundenerfahrung bietet. Die aktuellen Ergebnisse haben jedoch gezeigt, dass dies nicht der Fall ist. Anstatt die erwartete positive Kundenerfahrung zu schaffen, erfüllt der Live-Chat nicht einmal die grundlegenden Anforderungen eines guten Kundenservice.
Weitere Informationen zur Umfrage und die genauen Ergebnisse finden Sie hier.
Angetrieben von der Leidenschaft für Customer Relationship Management (CRM), ist SuperOffice ein Anbieter preisgekrönter CRM-Software für Sales, Marketing und Kundenservice. Mehr als 11.000 Unternehmen vertrauen auf SuperOffice, den führenden CRM-Anbieter in Europa.
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Routineprozesse einfach automatisieren
Robotergesteuerte Prozessautomatisierung
Robotic Process Automation ist ein wegweisender Trend zukünftiger Mensch-Computer-Interaktion. Mit dieser Automatisierungstechnologie stehen in Unternehmen "virtuelle Kollegen" bereit, um IT-basierte Routineprozesse z.B. im Backoffice zu übernehmen. Wie ein echter Mitarbeiter bedienen die Roboter regelbasiert die Applikationen, über die die Businessprozesse abgewickelt werden.
Voraussetzungen für die robotergesteuerte Automatisierung von Prozessen
- Der Prozess ist regelbasiert und die Durchführung erfordert kein menschliches Ermessen
- Der Prozess wird digital abgewickelt
- Der Prozess ist hochgradig standardisiert
- Der Prozess ist repetitiv
3 Schritte zur RPA
Für die erfolgreiche Einführung robotergesteuerter Prozessautomatisierung sind 3 Schritte essenziell:
- Prozess identifizieren – per Process Mining werden Businessprozesse auf Basis digitaler Spuren in IT-Systemen rekonstruiert und analysiert
- Prozess optimieren – Businessprozesse werden optimiert z.B. in Bezug auf Durchlaufzeiten, Prozesskosten, Standardisierung von Abweichungen (= Prozessglättung)
- Prozess automatisieren – Businessprozesse werden durch Software-Roboter abgebildet und automatisiert ausgeführt
RPA: Kriterien für die Toolauswahl
Der Erfolg bei der Einführung von RPA hängt ab von elementaren Features, die eine ausgereifte Automatisierungslösung mitbringt. Ein geeigneter Software Robot muss
- jeden noch so komplexen IT-basierten Businessprozess über System- und Applikationsgrenzen hinweg reproduzieren und automatisieren können
- laufstabil und
- einfach in der Handhabe sein, so dass dem Unternehmen kein Mehraufwand bei der Prozesserstellung und -wartung entsteht
- hochskalierbar sein, um einen sukzessiven Ausbau von RPA zu gewährleisten
Smarte Robotic Software Solutions wie der Servicetrace Robot reproduzieren jede denkbare User-Interaktion auf der GUI (grafische Nutzer-Schnittstelle), bedienen unabhängig vom Protokoll alle Anwendungen und Applikationen und sind einfach in der Nutzung: Der Ablauf der Automatisierung wird mit einem wizardgestützten Drag & Drop-Verfahren als grafischer Workflow erstellt und bei Änderungen im Prozess mit wenigen Klicks angepasst (Abb. 1). Die hoch skalierbare Servicetrace Robotic Solution passt sich dynamischen IT- und Business-Strukturen an, besteht neben der existierenden Infrastruktur und benötigt keine aufwändige Systemintegration. Mit Pflege und Wartung müssen weder interne IT-Spezialisten noch dedizierte externe Dienstleister betraut werden: Bei Bedarf können Mitarbeiter in den Fachbereichen eigenständig Businessprozesse automatisieren.
Produktivität, Zeit, Zufriedenheit: hoch, Kosten: runter
RPA bringt eine ganze Bandbreite an Vorteilen für Unternehmen mit: Das Ausschließen menschlicher Fehler optimiert die Bearbeitungsqualität, während gleichzeitig die Bearbeitungszeit deutlich sinkt, in manchen Fällen gar um 80 bis 90 Prozent. Die dadurch erhöhte Produktivität schlägt sich wiederum in den Finanzen nieder – in vielen Unternehmen lässt sich eine Kostenreduktion von bis zu 50 Prozent erreichen. Nicht zu unterschätzen ist auch die steigende Mitarbeiterzufriedenheit: Sie werden durch die Automatisierung von der Bearbeitung von Routineprozessen befreit und haben mehr Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben und Projekte.
Unternehmen, die heute RPA als wegweisende Technologie begreifen und systematisch in Ihr Business integrieren, positionieren sich erfolgreich im globalen Wettbewerb der Zukunft.
Die ServiceTrace GmbH (www.servicetrace.de) entwickelt und vertreibt einen Software-Roboter, der Applikationen auf der Nutzerschnittstelle bedient. Der „synthetische User“ führt automatisiert Sequenzen von Nutzertransaktionen aus, z.B. Mausklicks oder Eingaben über die Tastatur, und bedient damit Applikationen genauso wie ein menschlicher Nutzer. Applikations- und systemübergreifend bildet er jeden denkbaren IT-basierten Businessablauf aus Anwenderperspektive ab. Das GUI-Verfahren hält ein europäisches Patent.
Der Software-Roboter von ServiceTrace ermöglicht Lösungen in den Bereichen Testautomatisierung, End to End Monitoring und Business Process Automation. Das Lösungsportfolio zielt auf Qualitätssicherung businesskritischer Applikationen und Automatisierung von Routineprozessen. Die Kunden profitieren von hoher IT-Qualität bei niedrigen IT-Kosten.
Der „virtuelle Anwender“ bedient universell alle kommerziellen und selbst entwickelten Applikationen, sowohl in PC- als auch in Terminal-Umgebungen. Er operiert verdeckt und sicher vor unbefugtem Zugriff und genügt damit den IT-Datenschutzrichtlinien, die etwa im Banken- und Versicherungswesen gelten. Ein grafisches Verfahren zum Erstellen und Anpassen der Testing-, Monitoring- und Automation-Projekte macht Kenntnisse im Skripten obsolet und die Bedienung besonders einfach.
Die ServiceTrace GmbH adressiert branchenübergreifend große Unternehmen mit IT-basierten Geschäftsabläufen. Zum Kundenkreis zählen u. a. global aufgestellte und kommunale Outsourcer/IT-Serviceprovider, Banken, Versicherungen und die herstellende Industrie.
Servicetrace GmbH
Feldbergstraße 80
64293 Darmstadt
Telefon: +49 (89) 203014200
Telefax: +49 (6151) 9504699
http://www.servicetrace.de/
Managing Director
Telefon: +49 (6151) 950 46 10
E-Mail: mduus@servicetrace.de
Marketing Assistentin
Telefon: +49 (6151) 950-4620
E-Mail: jmay@servicetrace.de
Nutanix und IBM ebnen mit Hyperkonvergenz-Initiative Unternehmen den Weg in die kognitive Zukunft
In der Technologielandschaft von heute ist die Informationsverarbeitung in Echtzeit notwendig, aber nicht ausreichend. In Echtzeit reagieren zu können verschaffte Unternehmen bislang einen Wettbewerbsvorteil. Dieser Ansatz garantiert jedoch nicht länger zufriedene Kunden. Die Wertschöpfung liegt mittlerweile in der Fähigkeit, in kurzer Zeit große Datenmengen zu sammeln, sie schnell zu analysieren und vorherzusagen, was wahrscheinlich als nächstes passieren wird – dazu braucht es eine Kombination aus Analytics, kognitiven Fähigkeiten, maschinellem Lernen etc. Das ist der Beginn der „Erkenntnisökonomie“.
Mit dieser Art Workloads umzugehen stellt eine völlig neue Herausforderung dar – und erfordert eine Kombination aus zuverlässigem Storage, schnellen Netzwerken, Skalierbarkeit und extrem hoher Rechenleistung. Private Rechenzentren, die erst vor wenigen Jahren entworfen wurden, erscheinen reif für eine Erneuerung – nicht nur was die Technologie, sondern auch die Idee des Architekturdesigns betrifft. An diesem Punkt kommt die Kombination von IBM Power Systems und Nutanix ins Spiel.
Diese gemeinsame Initiative beabsichtigt, neue Workloads auf hyperkonvergenten Infrastrukturen bereitzustellen und zu diesem Zweck die erste einfach zu implementierende Web-Scale-Architektur anzubieten, die POWER-basiertes Scale-Out-Computing für ein ganzes Spektrum an Workloads unterstützt. Dazu zählen unter anderem:
- Innovative kognitive Workloads, einschließlich Big Data, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI)
- Geschäftskritische Workloads wie Datenbanken, umfangreiche Data Warehouses, Webinfrastrukturen und typische Unternehmensanwendungen
- Cloud-native Workloads, einschließlich Full-Stack Middleware auf Open-Source-Basis, Enterprise-Datenbanken und Container
Nutanix und IBM teilen die Philosophie offener Standards. Die kombinierte Lösung wird dafür konzipiert sein, Global-2000-Unternehmen das wahre Potenzial softwaregesteuerter Infrastrukturen – Wahlfreiheit – zu erschließen. Mit ihrer Zusammenarbeit verfolgen sie die folgenden Pläne:
- Eine vereinfachte private Enterprise Cloud, in der sich die POWER-Architektur nahtlos und ohne Kompatibilitätsprobleme in das Rechenzentrum einfügt
- Exklusives Virtualisierungsmanagement mittels AHV, innovative Planung und Fehlerbehebung dank maschinellem Lernen, App Mobility, Mikrosegmentierung usw. zusammen mit „One-Click“-Automatisierung
- Die Implementierung zustandsabhängiger nativer Cloud-Services mittels Acropolis Container Services mit automatisierter Implementierung und persistentem Enterprise-Storage
„Hyperkonvergente Systeme weisen weiter hohe Wachstumsraten auf, Marktvorhersagen liegen bei annähernd 6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 (1). IT-Experten erkennen mittlerweile die Notwendigkeit – und die damit verbundenen Vorteile – an, die neue Generation an Infrastrukturtechnologie für Rechenzentren anzunehmen“, so Stefanie Chiras, VP Power Systems bei IBM. „Unsere Partnerschaft mit Nutanix wird so gestaltet sein, unseren gemeinsamen Unternehmenskunden eine skalierbare, robuste und hochleistungsfähige hyperkonvergente Infrastrukturlösung an die Hand zu geben, die von den Fähigkeiten der POWER-Architektur hinsichtlich Datenverarbeitung und Rechenleistung sowie der One-Click-Einfachheit der Nutanix Enterprise Cloud Platform profitiert.“
„Mit dieser Partnerschaft werden die Kunden Power-basierter Systeme von IBM mit ihrer eigenen Onpremise-Infrastruktur ein Nutzererlebnis nach Art der Cloud realisieren können“, erklärt Dheeraj Pandey, CEO von Nutanix. „Unternehmenskunden werden aufgrund des geplanten Designs in der Lage sein, jede Art von unternehmenskritischem Workload in jeder beliebigen Größenordnung zu betreiben, und das mit Virtualisierungs- und Automatisierungsfähigkeiten auf Weltklasseniveau als Teil einer Scale-Out-Umgebung, die IBMs Servertechnologie nutzt.“
Preis und Verfügbarkeit
Die Initiative von IBM und Nutanix sieht eine große Auswahl und ein nahtloses Kundenerlebnis vor. Der Vertrieb erfolgt ausschließlich über IBM und dessen Channel-Partner. Details zu Terminen, Modellen und unterstützten Serverkonfigurationen werden zum Zeitpunkt ihrer Verfügbarkeit bekanntgegeben.
Weitere Informationen
- Weiterführende Informationen zur Partnerschaft finden sich hier.
- Ein Blogbeitrag zum Thema ist hier abrufbar.
- Eine Infografik steht hier zum Herunterladen bereit.
IBM
IBM Power Systems sind Server, die für geschäftskritische Anwendungen und neuartige Workloads der kognitiven Ära konzipiert wurden. Zu diesen Workloads zählen Künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen, Deep Learning, fortgeschrittene Analytics und Hochleistungs-Computing, Data Lakes und operative Datastores. Power Systems sind sowohl in privaten als auch öffentlichen und hybriden Cloud-Umgebungen auf Effizienz ausgelegt und profitieren von einer großen Anzahl an offenen Technologien, von denen viele das Ergebnis der Zusammenarbeit mit Mitgliedern der OpenPOWER Foundation sind. Kunden kommen in den Genuss einer Leistungsfähigkeit im Bereich datenintensiver Workloads, die Maßstäbe setzt. So garantiert IBM zum Beispiel, dass Power-Systems-Server pro US-Dollar gegenüber x86-Systemen die doppelte Leistung bei Kunden-Workloads auf Basis von MongoDB erbringen können.
Forward-Looking Statements
This press release includes forward-looking statements concerning our plans and expectations relating to our relationship with IBM and the deployment of our software on, and interoperability of our software with IBM Power Systems. These forward-looking statements are not historical facts, and instead are based on our current expectations, estimates, opinions and beliefs. The accuracy of such forward-looking statements depends upon future events, and involves risks, uncertainties and other factors beyond our control that may cause these statements to be inaccurate and cause our actual results, performance or achievements to differ materially and adversely from those anticipated or implied by such statements, including, among others: failure to develop, or unexpected difficulties or delays in developing, new product features or technology on a timely or cost-effective basis; the introduction, or acceleration of adoption of, competing solutions, including public cloud infrastructure; a shift in industry or competitive dynamics or customer demand; and other risks detailed in our quarterly report on Form 10-Q for the fiscal quarter ended January 31, 2017, filed with the Securities and Exchange Commission. These forward-looking statements speak only as of the date of this press release and, except as required by law, we assume no obligation to update forward-looking statements to reflect actual results or subsequent events or circumstances.
Nutanix macht Infrastrukturen unsichtbar und versetzt IT-Abteilungen dadurch in die Lage, sich auf Anwendungen und Services zu konzentrieren, den Treibstoff ihrer Unternehmen. Die Enterprise-Cloud-Plattform von Nutanix nutzt Web-Scale-Engineering und ein anwenderfreundliches Design, um Rechenleistung, Virtualisierung und Storage in einer resilienten, softwaregesteuerten Lösung mit reichhaltiger Maschinenintelligenz miteinander zu verschmelzen. Das Ergebnis sind vorhersagbare Leistung, Infrastrukturnutzung nach Art der Cloud, robuste Sicherheit und nahtlose Anwendungsmobilität für eine große Bandbreite an Unternehmensanwendungen. Weitere Informationen sind auf www.nutanix.de oder über Twitter unter @Nutanix erhältlich.
NUTANIX GERMANY GMBH
Mies-van-der-Rohe-Str. 8
80807 München
Telefon: +49 (0) 89 255 52 897
https://www.nutanix.com/de
Senior Communications Manager
Telefon: +44 (7905) 47-1332
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phronesis PR GmbH
Telefon: +49 (821) 444-800
Fax: +49 (821) 44480-22
E-Mail: info@phronesis.de
Verschlankte Genehmigungsprozesse
In der ersten Rolloutphase wird der Workflow in zwei Pilotämtern in Einsatz gebracht. Zuvor wurden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der zentralen Buchhaltung durch die Fachleute des ostwestfälischen Service-Providers geschult. "Als Multiplikatoren geben sie nun ihr Wissen an die Kolleginnen und Kollegen in den Abteilungen weiter, die künftig an den Genehmigungsprozessen beteiligt sind", zeigt Kreiskämmerer Jörg Schrader die Vorteile der Vorgehensweise auf.
Der vom Lemgoer IT-Dienstleister zur Verfügung gestellte Workflow zeichnet sich durch seine hohe Integration in die Programme des Finanzwesens, in das Dokumentenmanagement sowie in die Bauhofsoftware und die Facility-Managementlösung aus. Mittlerweile nutzen im krz-Verbandsgebiet 29 Kommunen mit über 4.000 Usern den Workflow, für einen erheblichen zeitlichen und finanziellen Vorteil in den Verwaltungsabläufen sorgt.
Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe (krz)
Der ostwestfälische Service-Provider
Das Kommunale Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe (krz) in Lemgo wurde 1971 gegründet und ist seit 1972 Informatik-Dienstleister der Kreise Minden-Lübbecke, Herford und Lippe sowie von allen 36 Städten und Gemeinden aus diesen Kreisgebieten. Direkt oder indirekt werden über 11,5 Mio. Einwohner in NRW mit Services des krz betreut.
Als kommunaler Zweckverband besitzt das krz den Status einer Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Zu den traditionellen Aufgaben zählen unter anderem die Entwicklung, Einführung und Wartung klassischer Kommunalanwendungen. Um dem hohen Anspruch gerecht zu werden, hält das krz für seine Kunden ein reichhaltiges Angebot an Software-Applikationen (Verfahren), Netzwerktechnik, Arbeitsplatz- und Server-Hardware und Dienstleistungen (Beratung, Schulung, Installation, Wartung und Support) bereit. Das krz ist bekannt für einen ausgeprägten Datenschutz sowie eine höchstmögliche Datensicherheit und ist der erste kommunale IT-Dienstleister mit der BSI-Zertifizierung (ISO 27001).
Über 250 engagierte und qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, von der Verwaltungsfachkraft bis hin zum Technik-Experten, sind Garant für die Umsetzung der Unternehmensziele. Das krz unterstützt etwa 8.000 PC-Arbeitsplätze mit rund 10.500 Geräten in den Verwaltungen des Verbandsgebietes. Über die Mitglieder hinaus nehmen noch mehr als 600 weitere Kunden aus dem kommunalen Umfeld Dienstleistungen des krz in Anspruch. Der Servicedienst und die Hotline sorgen für eine Datenverfügbarkeit von nahezu 100%.
Unter dem Motto „krz – Kunden rundum zufrieden“ ist das krz für seine Geschäftskunden ein zuverlässiger Partner. Ebenso stehen dem krz aufgrund seiner Mitgliedschaften in der Bundes-Arbeitsgemeinschaft der kommunalen IT-Dienstleister – VITAKO e. V. und im KDN, der Leistungsgemeinschaft von Kommunen, Landkreisen und Datenzentralen, starke Partner zur Seite, um Synergieeffekte optimal zu nutzen.
Ostwestfalen-Lippe-IT
Am Lindenhaus 19
32657 Lemgo
Telefon: +49 (5261) 252-0
Telefax: +49 (5261) 252-200
http://www.owl-it.de
Stellv. Geschäftsführer
Telefon: +49 (5261) 252112
Fax: +49 (5261) 932-112
E-Mail: w.scherer@krz.de
Telefon: +49 (5261) 252-181
Fax: +49 (5261) 932-181
E-Mail: B.Hoven@krz.de
S-PI als Gold Sponsor auf dem Barcamp 2017 der connect.IT in Heilbronn
Aus diesen Themen entsteht vor Ort spontan ein Programm, das inhaltlich vollständig von den Teilnehmern festgelegt wird. Erfahrungen zeigen, dass so ein sehr intensiver Wissensaustausch und tiefgründige Diskussionen entstehen, von denen alle Teilnehmer deutlich mehr profitieren als von üblichen Veranstaltungsformaten mit Referenten.
Typische Themen eines klassischen Barcamp sind z.B. IT, Internet, Social Media, Programmierung, Technik, Open Source, Sicherheit, Projektmanagement, Politik, Gesellschaft, etc.
Ein Barcamp ist offen für alle Teilnehmer, die sich thematisch angesprochen fühlen. Diese haben meist einen beruflichen oder persönlichen Bezug zu Social Media, Internet und IT allgemein. Das Spektrum reicht von Angestellten, Freelancer, Digital Worker, Tekkies, über Studenten und Schüler bis hin zu Unternehmern.
Eines haben alle Barcamper gemeinsam: Das Interesse, ihr Wissen mit anderen Teilnehmern zu teilen und sich gleichzeitig für Neues zu öffnen.
Das Barcamp findet am 20. und 21. Mai ganztägig in der Innovationsfabrik in Heilbronn statt.
Sollten Sie Interesse an der Veranstaltung haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Die Siller Portal Integrators GmbH entstand im April 2009 durch die Abspaltung der Online Aktivitäten der Siller AG. Bereits seit 1995 erstellen wir Portallösungen für unsere Kunden. Mit dem Release von SharePoint 2007 wurde die strategische Entscheidung getroffen das Leistungsportfolio der Siller Portal Integrators GmbH konsequent auf die SharePoint Plattform auszurichten. Dieses reicht dabei von der Konzeption und Implementierung über Projektmanagement, die Systemintegration, Design bis hin zu (Online-) Schulungen und Hosting / Cloud. Für alle unsere Lösungen bieten wir für Sie zudem ein durchgängiges Servicekonzept an.
Um langfristig erfolgreich sein zu können, setzen wir auf kontinuierliche Weiterentwicklung. Unser Ziel ist nicht nur, sich den technologischen Fortschritten anzupassen, sondern auch die Veränderungen des Marktes frühzeitig zu erkennen und so eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung markt- und kundenorientierter Lösungen einzunehmen.
Communardo Software GmbH
Pfaffenstr. 66
74078 Heilbronn
Telefon: +49 (7131) 7240-500
Telefax: +49 (7131) 7240-599
http://www.communardo.de/
Projektleitung
Telefon: +49 (7131) 7240-503
E-Mail: walz@s-pi.de
TWT erweitert Leistungsportfolio um Adobe Marketing Cloud
Die TWT Interactive baut ihr Leistungsportfolio weiter aus und hat mit dem Marktführer im Web Content Management Adobe eine weitere Lösung zur Gestaltung zusammenhängender User Experiences im Repertoire.
Die Software bietet die Möglichkeit digitale Erlebnisse an zentraler Stelle zu erstellen und zu verwalten. Durch die Verbindung aller digitalen Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg, erhält der Kunde das konsistente Markenerlebnis, das er sich wünscht.
“Durchgängige Erlebnisse für den Kunden zu schaffen ist das übergeordnete Ziel erfolgreicher Marketingstrategien. Das Tool ermöglicht es Redakteuren Inhalte einfach bereitzustellen und Kampagnen zu optimieren und den Content auf jedem Kanal auf dem neuesten Stand zu bringen. Besonders freuen wir uns, mit dem Leader in Gartner’s 2017 Magic Quadrant for Digital Marketing Hubs zusammenzuarbeiten”, sagt Hans J. Even, Geschäftsführer der TWT Interactive GmbH.
Personalisierte Inhalte stärken Kundenbindung
Im Bereich Analytics arbeitet TWT in Zukunft auch mit dem Angebot von Adobe
Die umfangreiche Datenanalyse ermöglicht Unternehmen einen Rundum Blick auf die Wünsche und das Nutzungsverhalten ihrer Kunden. Das Tool bietet umfangreiche Analyse- und Targetingfunktionen, wodurch Kampagnen kontrolliert und immer wieder den Bedürfnissen der Nutzer angepasst werden können.
Digitale Inhalte mit Experience Manager erstellen und verwalten
Der Adobe Experience Manager ist eine Content Management-Lösung, mit der Websites, Apps und Formulare erstellt werden können. Zusätzlich gestaltet sich die Verwaltung von Marketing-Inhalten einfach und zeitsparend. Inhalte werden zentral an einem Ort gesammelt, jedoch über unterschiedliche Plattformen hinaus gestreut. Das Kampagnen Management wird von zentraler Stelle aus gesteuert und kann auf allen digitalen Kanälen ausgespielt werden. Responsiv und relevant können individuelle Kundenerlebnisse geschaffen werden.
Bilder, Videos und andere Assets können mit minimalem Aufwand zentral gepflegt werden.
Vorhandene Daten liefern die Grundlage, um persönliche Touchpoints für Kunden zu entwickeln. Die Lösung bietet Content Management für Websites, Apps, Formulare und Verwaltung. IT-Anforderungen werden dabei stets beachtet.
Mit TWT und dem Lösungs-Set der Adobe Marketing Cloud – Adobe Experience Manager, Adobe Target, Adobe Analytics, Adobe Campaign und Adobe Social – können Marketer den Erfolg ihrer digitalen Inhalte laufend messen, personalisieren und optimieren. So erreichen Marketer die richtigen Kunden, zur richtigen Zeit in den richtigen Kanälen.
Denn heterogene Zielgruppen benötigen personalisierten Content über jegliche Touchpoints hinweg. Ausgefeilte, personalisierte Inhalte stärken die Kundenbindung und stellen das erfolgreiche, digitale Marketing der Zukunft dar.
“Durchgängige Erlebnisse für den Kunden zu schaffen ist das übergeordnete Ziel erfolgreicher Marketingstrategien. Das Tool ermöglicht es Redakteuren Inhalte einfach bereitzustellen, Kampagnen zu optimieren und den Content auf jedem Kanal auf den neuesten Stand zu bringen. Besonders freuen wir uns, mit dem Leader in Gartner’s 2017 Magic Quadrant for Digital Marketing Hubs zusammenzuarbeiten”, sagt Hans J. Even, Geschäftsführer der TWT Interactive GmbH. Damit Unternehmen diese Herausforderung meistern, baut die TWT Digital Group ihr Leistungsportfolio rund um den Adobe Experience Manager weiter aus.
Digitale Inhalte erstellen und verwalten
Der Adobe Experience Manager ist eine Content Management-Lösung, mit der Websites, Apps und Formulare erstellt werden können. Zusätzlich gestaltet sich die Verwaltung von Marketing-Inhalten einfach und zeitsparend. Bilder, Videos und andere Assets werden mit minimalem Aufwand zentral gepflegt, jedoch über unterschiedliche Plattformen hinaus gestreut. Responsiv und relevant werden individuelle Kundenerlebnisse geschaffen. Vorhandene Daten liefern die Grundlage, um persönliche Touchpoints für Kunden zu entwickeln.
Verantwortliche Marketer werden unterstützt, den digitalen Wandel zu beschleunigen und erfolgreich zu steuern.
Die TWT Digital Group ist die Next-Service-Agentur-Gruppe für die Digital Ära. Sie ist eine der erfolgreichsten Full-Service-Internetagenturgruppen in Deutschland. Als Architekt der digitalen Transformation gestaltet die Gruppe seit 20 Jahren aktiv die Welt von morgen. Die Agenturgruppe ist digitaler Change Wegbereiter und bietet mit über 250 Mitarbeitern ganzheitliche strategische Beratung, kreative Konzeption, innovative Entwicklung und die technische Umsetzung anspruchsvoller Digital-Projekte.
TWT ist starker Partner für den nachhaltigen Unternehmenserfolg und betreut renommierte Kunden wie z. B. Johnson & Johnson, Mondelēz, Bayer, Milka, Nestlé, OTTO, Commerzbank, Deutsche Bank, Gefa, Bosch, Henkel, Deutsche Telekom, DKV, DHL, Brenntag, Vaude u.v.m.
TWT ist weltweit aktiv im Agenturnetzwerk thenetworkone und eine der führenden deutschen BVDW-Qualitätsagenturen. Mit starken strategischen Partnern wie Google, Adobe, Facebook, Sitecore, Microsoft und Apple verfügt TWT über ein agiles und leistungsstarkes Ecosystem zum Nutzen seiner Kunden.
TWT Group
Adlerstraße 74
40211 Düsseldorf
Telefon: +49 (211) 601601-0
Telefax: +49 (211) 601601-19
http://www.twt.de
Geschäftsführer
Telefon: +49 (211) 601601455
Fax: +49 (211) 601601-19
E-Mail: presse@twt.de
WMD INFOTAG in Ahrensburg zeigt Wege zum papierlosen Büro
Dargestellt werden auf dem WMD Infotag die Funktionen und Vorteile einer automatisierten Bearbeitung von Eingangsrechnungen – inklusive des Empfangs elektronischer Rechnungen im ZUGFeRD-Format – und die Komponenten, die eine elektronische Beschaffungslösung abdecken kann: von der Bedarfsmeldung über die Bestellung bis hin zum Wareneingang. Werden beide Workflows kombiniert, erhalten Unternehmen einen idealen P2P-Workflow zur Steuerung ihrer Abläufe innerhalb einer einzigen Anwendung.
Neben Fachvorträgen und Berichten aus der Praxis werden ferner die umfassenden Funktionen eines Vertragsmanagements vorgestellt. Informationen zum neuen Hochleistungsarchiv runden den Tag ab. Das Unternehmensarchiv der WMD basiert auf hoher Geschwindigkeit und intuitiver Bedienung und bietet sich damit als revisionssicherer Langzeitspeicher für beliebige Archivszenarien an. Der Besuch der Veranstaltung ist kostenlos, Anmeldung und weitere Informationen unter
https://www.wmd.de/…
Ort der Veranstaltung:
WMD GROUP GmbH
Hamburger Straße 12
22926 Ahrensburg
WMD wurde 1994 gegründet. Als Softwarehersteller sowie SAP Silver und SAP PE Build Partner bietet WMD mit der xSuite® besondere Kompetenz und Expertise an. Die ganzheitlichen Lösungen umfassen die digitale Posteingangsverarbeitung, die workflowgestützte Rechnungs-, Bestell- und Auftragsbearbeitung sowie das Akten- und Vertragsmanagement. Als erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen betreut die WMD über 950 Installationen, davon mehr als 550 im Bereich SAP ERP. Das Produktportfolio der klassischen On-Premises-Lösungen wurde um Services in der Cloud erweitert. Realisiert werden Projekte für Kunden aller Branchen unter Einbindung der jeweils im Einsatz befindlichen ERP-Systeme. Die WMD bietet alles aus einer Hand: Analyse, Beratung, Projektrealisation, Hard- und Software, Service und Schulung. WMD unterstützt bei Themen wie GoBD und Verfahrensdokumentation und erarbeitet Lösungen, die effizient und kostensparend durch die digitale Betriebsprüfung führen. Die WMD hat ihre Sitze in Europa, Asien und den USA und erwirtschaftete 2016 einen Gesamtumsatz von 26 Mio. €. Das Unternehmen beschäftigt 160 Mitarbeiter/innen. Der Hauptsitz ist in Ahrensburg bei Hamburg.
xSuite Group GmbH
Hamburger Straße 12
22926 Ahrensburg
Telefon: +49 (4102) 88380
http://www.xsuite.com
Marketing & PR
Telefon: +49 (4102) 8838-36
Fax: +49 (4102) 8838-12
E-Mail: wirtz@wmd.de
SALT AND PEPPER Software Solutions wächst weiter
Mit den neuen Büroräumen sind die Voraussetzungen für weiteres Wachstum in den kommenden Jahren geschaffen. Timo Seggelmann, Geschäftsführer der SALT AND PEPPER Software GmbH und Co. KG: „Nach der Neueröffnung unseres Hamburger Standortes im April steht nun mit dem Umzug der nächste große Schritt für uns an. Unser enormes Wachstum zeigt uns, dass unsere Leistungen am Markt geschätzt werden.“ Die neuen Büroräume befinden sich in einem historischen Gebäude in Osnabrück. „Die alte Kaserne haben wir unseren Ansprüchen entsprechend umbauen lassen und wir sind sehr stolz auf das Ergebnis. Mit den Umbaumaßnahmen holen wir das Gebäude ins 21. Jahrhundert – genauso wie wir es mit unseren Kunden durch unsere Softwarelösungen tun“, ergänzt Seggelmann.
Im Herbst kann sich auch die Öffentlichkeit von der erfolgreichen Renovierung des Gebäudes überzeugen. Dann lädt SALT AND PEPPER Software Solutions zur offiziellen Eröffnungsparty ein.
Die neue Adresse der SALT AND PEPPER Software GmbH und Co. KG ist:
Kaffee-Partner-Allee 5
49090 Osnabrück
Pressekontakt
Anna Augar / Manager Marketing & Kommunikation
SALT AND PEPPER Holding GmbH & Co. KG
Fahrenheitstraße 11 / 28359 Bremen
+49 (421)691070-24
a.augar@salt-and-pepper.eu
www.salt-and-pepper.eu
SALT AND PEPPER entwickelt fortschrittliche Technologie- und Software-Lösungen und erbringt wertschöpfende Beratungsleistungen für die Industrie. Das Unternehmen beschäftigt rund 500 Ingenieure, Informatiker und Management Consultants an deutschlandweit neun Standorten sowie zwei Standorten in China. SALT AND PEPPER ist in drei Kompetenzfeldern tätig: Im Bereich Technology Consulting erbringt das Unternehmen on- und offsite Engineering-Services und agiert als umfassender Entwicklungspartner. Im Management Consulting begleiten wir unsere Kunden bei der dynamischen Weiterentwicklung ihres Unternehmens, indem wir die Chancen neuer Technologien erkennen und nutzbar machen. Im Bereich Software Solutions werden im eigenen Kompetenzzentrum individuelle Softwarelösungen und -produkte entwickelt. Gegründet 2008 bedient SALT AND PEPPER mittlerweile sieben Zukunftsbranchen, darunter die Automobilindustrie, den Maschinen- und Anlagenbau, die Energiebranche und die Luft- und Raumfahrtindustrie. Zahlreiche OEMs und Unternehmen wie Miele, Claas, Rheinenergie, ZF, KUKA und EWE greifen auf die Kompetenzen des Unternehmens zurück.
Über SALT AND PEPPER Software Solutions
Die SALT AND PEPPER Software GmbH & Co. KG ist ein modernes Software-Entwicklungshaus. Als Partner der Industrie realisiert das Unternehmen individuelle Softwarelösungen sowie Softwareprodukte zur Digitalisierung und Vernetzung. Das umfassende Leistungsspektrum reicht von Anwendungen für die Integration neuer Hardware über die Vernetzung von Maschinen bis hin zur Interaktion von Mensch und Maschine. SALT AND PEPPER Software Solutions wendet agile Entwicklungsmethoden an und legt den Fokus immer auf die beste Lösung für den Kunden. In der Produktentwicklung sind Virtual Reality Anwendungen im Industriekontext einer der Schwerpunkte. SALT AND PEPPER Software Solutions beschäftigt rund 60 Mitarbeiter in Osnabrück und Hamburg.
SALT AND PEPPER Gruppe
Fahrenheitstr. 11
28359 Bremen
Telefon: +49 (421) 691070-0
Telefax: +49 (421) 691070-10
http://www.salt-and-pepper.eu
Manager Marketing & Kommunikation
Telefon: +49 (421) 691070-24
Fax: +49 (421) 691070-10
E-Mail: a.augar@salt-and-pepper.eu
Keine Chance für Ransomware: Whitelisting mit ivanti (ehemals HEAT) Application & Device Control und vollständige Kontrolle mit dem Netwrix Auditor.
Herkömmliche Sicherheitsvorkehrungen wie Anti-Virus-Programme, die ausschließlich auf dem Blacklisting-Prinzip basieren, halten diesem Ansturm auf breiter Front offenkundig immer weniger Stand und sind gegen bestimmte Arten von Bedrohungen ohnehin weitgehend wirkungslos.
Unser Partner ivanti® setzt daher mit seinen Produkten neben zentralem Patchmanagement und Antivirus vor allem auf intelligentes Whitelisting: Die Ausführung unbekannter, nicht vertrauenswürdiger und potentiell böswilliger Anwendungen wird damit ebenso verhindert wie die Verwendung nicht-vertrauenswürdiger Geräte, über die Schadsoftware häufig eingeschleppt wird. Aus der Endpoint-Security Produktfamilie von ivanti möchten wir Ihnen die beiden Lösungen Application Control und Device Control empfehlen. Diese bieten größtmöglichen Schutz vor Malware und ermöglichen dadurch eine Verbesserung der IT- und Endbenutzer-Produktivität.
Mit ivanti® Application Control identifizieren IT-Administratoren in kürzester Zeit alle in der Unternehmensumgebung ausgeführten Anwendungen und sorgen für die konsequente Umsetzung Whitelist-basierter Richtlinien, durch die nicht autorisierte Anwendungen, Malwareprogramme und nicht vertrauenswürdige Änderungen blockiert werden.
Mit ivanti® Device Control lassen sich Datenverlust, Datendiebstahl und die Einschleppung unerwünschter Software durch die konsequente Umsetzung von Richtlinien an den Endpunkten verhindern. Die Nutzung mobiler Geräte unterliegt im Hinblick auf den ein- und abgehenden Datenfluss einer umfassende Kontrolle.
Weiterführende Informationen:
www.aikux.com/produkte/ivanti-device-control/
www.aikux.com/produkte/application-control/
Downloads zu ivanti: www.aikux.com/downloads-und-dokumente/ivanti-downloads/
Einladung zum Partner-Webinar:
NETWRIX AUDITOR 9.0: Wie sie Ihre IT-Umgebung vor Ransomware und nicht authorisierten Zugriffen schützen.
Anmeldung für den 23. Mai, Dienstag | 11-00 Uhr
- Warnungen bei Angriffszenarien: Aktivieren Sie die sofortigen Benachrichtigungen hinsichtlich Ransomware und anormalem Verhalten von AD-Accounts.
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Granulare Beschränkung des Zugangs zu sicherheitsrelevanten Informationen.
www.aikux.com/produkte/netwrix/
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Alle genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen Hersteller.
Die aikux.com GmbH ist ein deutscher Dienstleister für die anspruchsvollen Bereiche der IT Governance. Im engen Dialog mit unseren Kunden – Unternehmen, Behörden und internationale Organisationen – entwickeln wir fortschrittliche IT-Sicherheitslösungen die die vorhandenen Prozesse optimieren oder sich nahtlos einfügen. Damit sichert die aikux.com GmbH nicht nur IT-Infrastrukturen für seine Kunden, sondern erzielt intelligente Prozessoptimierungen und schafft nachhaltige Mehrwerte. Dies wird durch die starken Beziehungen mit den verschiedenen Herstellern untermauert.
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Neue Features für Microsoft Flow
Außerdem können Flows jetzt auch Teams, also Gruppen von Personen, zugeordnet werden. Diese sind dann auch die Besitzer der Flows, was bisher immer nur für eine Person möglich war.
Um dem mobilen Gedanken noch mehr Rechnung zu tragen, gibt es jetzt auch direkte Flow Buttons in Form von Widgets für Home und Lock Screens von Smartphones. Dieses ist für Android Geräte bereits verfügbar, folgt aber auch noch für iOS Geräte.
Einige andere neue Funktionen machen das Update durchaus interessant.
Den Original Blog Artikel von Microsoft finden Sie hier:
https://flow.microsoft.com/…
Die Siller Portal Integrators GmbH entstand im April 2009 durch die Abspaltung der Online Aktivitäten der Siller AG. Bereits seit 1995 erstellen wir Portallösungen für unsere Kunden. Mit dem Release von SharePoint 2007 wurde die strategische Entscheidung getroffen das Leistungsportfolio der Siller Portal Integrators GmbH konsequent auf die SharePoint Plattform auszurichten. Dieses reicht dabei von der Konzeption und Implementierung über Projektmanagement, die Systemintegration, Design bis hin zu (Online-) Schulungen und Hosting / Cloud. Für alle unsere Lösungen bieten wir für Sie zudem ein durchgängiges Servicekonzept an.
Um langfristig erfolgreich sein zu können, setzen wir auf kontinuierliche Weiterentwicklung. Unser Ziel ist nicht nur, sich den technologischen Fortschritten anzupassen, sondern auch die Veränderungen des Marktes frühzeitig zu erkennen und so eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung markt- und kundenorientierter Lösungen einzunehmen.
Siller Portal Integrators GmbH, Pfaffenstraße 66, 74078 Heilbronn,
0 71 31/ 72 40-500, contact@s-pi.de, www.s-pi.de
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