Fieldfisher erstellt SLA Governance Framework Playbook für Multi-Provider Umgebungen in Europäischem Förderprojekt

Damit liegt für die IT-Vertragsgestaltung erstmals ein strukturiertes Werk für die Praxis in SLA-Governance-Umgebungen mit mehreren Anbietern, mehrschichtigen Plattformen und verschiedenen Cloud- und Edge-Diensten vor. Es dient als Referenz für IT-Verantwortliche, Rechtsabteilungen und Service-Architekt:innen auf Anbieter- und Anwenderseite und ermöglicht, kommerzielle und technische Anforderungen in messbare vertragliche Serviceverpflichtungen umzusetzen.

Die Erarbeitung des SLA Playbooks erfolgte im Rahmen eines Projekts des Bundeswirtschaftsministeriums (www.facis.eu), das Teil der 8ra Initiative der Europäischen Union ist. Ziel ist der Aufbau einer souveränen, leistungsstarken Cloud-Edge-Infrastruktur durch die Vernetzung von Anbietern und Nutzern in ganz Europa mit einem Fördervolumen von insgesamt 3,5 Milliarden Euro.

Das SLA Playbook umfasst vier wichtige Säulen:

• Umfang, Terminologie und Beziehungen zwischen den Akteuren
• Messbare Verpflichtungen wie Verfügbarkeit und Leistung (Service Level Objectives)
• Monitoring der Service Level anhand von Indikatoren und Metriken
• Abhilfemaßnahmen, Eskalationswege und Rechte im Falle von Verstößen

Die modulare Architektur unterstützt die komplexen Herausforderungen an die Vertragsgestaltung in verflochtenen IT-Lieferketten und in vielen Sektoren neu entstehenden Daten-Ökosystemen.

Oliver Süme, Partner Tech & Data:

„Wir freuen uns, mit dem SLA Playbook einen wichtigen Beitrag zum Projekt FACIS leisten zu können und der europäischen IT-Industrie und ihren oft multinational operierenden Kunden dieses SLA-Rahmenwerk an die Hand geben zu können und damit einen wichtigen Beitrag zum Aufbau einer souveränen europäischen Cloud-Edge-Infrastruktur leisten zu können. Wir haben damit erstmals einen umfangreichen Leitfaden für den Aufbau einer transparenten und konsistenten SLA-Governance in Multi-Provider-Umgebungen mit mehreren Anbietern entwickelt."

Das SLA Governance Playbook wurde unter der CC BY 4.0 Lizenz entwickelt und ist kostenlos hier abrufbar: Fieldfisher_FACIS_SLA_Governance_Playbook_qjudb1

Fieldfisher: Oliver Süme (Partner), Dr. Bahne Sievers LL.M (Counsel), Melanie Ludolph (Senior Associate), Dr. Johannes Baur (Associate)