Epoq launcht den AI Shopping Assistant: LLM-Technologie trifft auf 1:1-Personalisierung und ermöglicht dialogbasierte Beratung im Online Shop
„Der AI Shopping Assistant ergänzt die bestehenden Epoq Services nahtlos. Online Shopper können flexibel entscheiden, ob sie die klassische Suche oder die neue KI-gestützte Beratung nutzen möchten – für ein maßgeschneidertes, komfortables Einkaufserlebnis“, sagt Thorsten Mühling, Gründer und Geschäftsführer von Epoq.
Beratung ohne Brüche im Kaufprozess
Anders als klassische Chatbots integriert sich der AI Shopping Assistant direkt in den Shopping Flow und ermöglicht ein nahtloses Einkaufserlebnis. Egal, ob klassische Suchanfragen oder geführter Dialog – er stellt aus dem vorhandenen Sortiment die individuell relevantesten Produktvorschläge und kontextbezogenen Inhalte für die Online Shopper bereit. Bestehende Filterfunktionen bleiben dabei nicht nur erhalten, sondern ermöglichen zusammen mit automatisiert generierten Tags eine weitere individuelle Eingrenzung der Produktvorschläge, die Kunden gezielt zu ihren Wunschprodukten führen.
Ob die richtige RAM-Ausstattung für Grafikprogramme oder der passende Wein zum Dinner: Der Assistant geht auf die individuelle Bedürfnisse ein, versteht komplexe, geschriebene oder gesprochene Fragen und liefert strukturierte Produktvorschläge – ohne separates Chatfenster.
Mehrwert für Shopper und Händler
Der AI Shopping Assistant bietet echten Mehrwert über klassische Chatbots hinaus:
- Dialogbasierte Beratung – per Text oder Voice
- Verständnis für komplexe Anfragen & Nutzerabsichten
- Personalisierte Produktempfehlungen in Echtzeit
- Nutzung von dynamischen Filtern, Tags & Merchandising
- Memory-Funktion speichert Nutzerpräferenzen für wiederkehrende Besucher
So finden Kunden schneller das passende Produkt, welches zu ihnen passt, während Händler von steigender Conversion und sinkender Retourenquote profitieren.
„Mit dem AI Shopping Assistant verbinden wir modernste LLM-basierte Dialoge mit unserer langjährigen Erfahrung in der 1:1-Personalisierung. So helfen wir Kunden, die richtige Kaufentscheidung zu treffen und schaffen messbaren Mehrwert für Händler“, ergänzt Mühling.
1:1-Personalisierung trifft auf LLM-Technologie
Der AI Shopping Assistant basiert auf der hauseigenen Epoq 1:1-Personalisierung, die Klick- und Kaufverhalten, Produktdaten und Regelwerke seit mehr als 20 Jahren intelligent verknüpft. Für besonders natürliche Dialoge kommt zusätzlich die neue LLM-Technologie zum Einsatz. Die Kombination sorgt für relevante Ergebnisse und hohe Nutzerfreundlichkeit und begleitet den Weg zum erfolgreichen Kaufabschluss – ob beim ersten Klick oder der ersten Frage – intelligent.
Epoq ist der Spezialist für KI-gestützte 1:1-Personalisierung im E-Commerce. Mit der modularen Software – bestehend aus vier Produkten – unterstützt Epoq Online-Händler personalisiert entlang der gesamten Customer Journey: von der Suche über die Beratung bis hin zu Empfehlungen und der E-Mail-Kommunikation.
Die Lösungen arbeiten in Echtzeit, sind DSGVO-konform und basieren auf selbstlernenden Algorithmen. Werden mehrere Module kombiniert, greifen sie auf eine gemeinsame Wissensbasis zurück – so sieht jeder Besucher genau die Produkte und Inhalte entlang der gesamten Customer Journey, die für ihn relevant sind.
Das Ergebnis: ein ganzheitliches Shoppingerlebnis, höhere Conversion Rates und zufriedene Kunden. Epoq ist zudem Teil von Entirely, dem offenen MarTech-Ökosystem by DuMont.
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