USU-Geschäftsbericht wird erneut mit Platin- und Gold-Award ausgezeichnet
Liebe Software – so lauten Titel und Konzept des USU-Finanzreports. Denn Software ist die Basis des USU-Geschäftsmodells. Im Mittelpunkt des Berichts steht daher das Software-Entwicklungsteam von USU.
„Unser aktueller Geschäftsbericht liefert nicht nur die Finanzkennzahlen eines weiteren Rekordjahres. Er porträtiert auch eine Reihe von Menschen, die für den Erfolg mitverantwortlich sind – unser Software-Entwicklungsteam. Es repräsentiert das, was USU im Innern zusammenhält: Kreativität, Intelligenz und Teamwork. Und liefert den Beweis dafür, dass wir Software für Menschen machen, nicht für Maschinen. Vor allem deswegen freue ich mich über die hohe Auszeichnung in einem der wichtigsten internationalen Kommunikationswettbewerbe“, so CEO Bernhard Oberschmidt.
Ausgezeichnet wurde auch die herausragende Arbeit der beteiligten Experten: Der Reutlinger Journalist Raimund Vollmer zeichnet dabei für die Konzeptidee verantwortlich und prägt den Inhalt des Geschäftsberichts, während die Asperger Agentur freework Grafik-Design diesen wie gewohnt ausdrucksstark in Szene setzte.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: https://www.usu.com
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Erste USU-Kunden nutzen ChatGPT-Lösung für den Kundendienst
Beispielsweise nutzt ein IT-Dienstleister in seinem Kundenportal einen ChatGPT-Bot als zentralen Service-Baustein für allgemeine IT-Fragen. Neben den klassischen Chatbots für die Bereiche Anwendungen, Fernzugriff und Smartphone agiert der neue ChatGPT-Bot als Experte für allgemeines IT-Wissen. Beispielsweise antwortet er korrekt auf die Frage, wie man Netzwerklaufwerke anbindet, wie man Macros in Excel entwickelt bzw. nutzt oder mit welcher Tastaturkombination man Smileys erzeugt. Im Kontext der Frage liefert der ChatGPT-Bot das komplette IT-Wissen des Internets. Durch sein Sprachverständnis lassen sich Frage und Antwort leicht verfeinern, so dass ChatGPT in der Praxis konkret helfen kann. Davon profitieren zunächst zahlreiche Mitarbeitende und im zweiten Schritt zigtausende Anwender:innen auf Kundenseite.
Ein Versicherungsunternehmen setzt den ChatGPT-Bot im Kontext der USU-Wissensdatenbank auch für das automatisierte Erstellen von FAQ-Dokumenten ein. Bislang mussten Expert:innen komplexe Dokumente durchlesen sowie Fragen und Antworten möglichst verständlich formulieren – jetzt wird deren Aufwand minimiert. Denn umfangreiche Texte wie Verträge und Handbücher können als Grundlage für verständlich verfasste FAQs und deren Antworten verwendet werden.
„Wir gehen davon aus, dass in den nächsten 3-4 Jahren keine Kundenservice-Software mehr ohne ChatGPT oder ein vergleichbares KI-Sprachmodell auskommt. Entsprechend werden sich der Kundenservice und seine Leistungen mit Hilfe generativer KI komplett ändern. Wo früher Dokumente für unterschiedliche Einsatzzwecke zu erstellen waren, sind es heute nur noch kombinierbare Textmodule, die für die KI-Sprachmaschine zur Verfügung zu stellen sind. Daraus generiert das System unterschiedlichste Dokumente für unterschiedlichste Bedarfe. Schon jetzt hat ChatGPT auch die Rolle der Wissensdatenbank verändert, denn zukünftige Texte werden so geschrieben sein müssen, dass sie von Maschinen verstanden werden, nicht nur von Menschen“, sagt Harald Huber, CTO und Managing Director von USU.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
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USU mit Forschung an automatisierter Erstellung von KI-Modellen erfolgreich
Das USU-Assistenzsystem ist eines der Highlights, die im Zuge des Forschungsprojektes FabOS entwickelt wurden. FabOS wurde gefördert im Rahmen des Innovationswettbewerbs „Künstliche Intelligenz als Treiber für volkswirtschaftlich relevante Ökosysteme“ des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK).
Die Automatisierung maschineller Lernprozesse (AutoML) ist die Basis des USU-Tools. Damit wird – ausgehend vom Datentyp und dem jeweiligen Use Case – automatisch ein KI-Modell erzeugt, validiert und gespeichert, das bedarfsgerecht auf Live-Daten angewendet werden kann.
„Datengetriebene Dienste können beispielsweise den Zustand einer Maschine überwachen und auf Basis von Sensorwerten frühzeitig Probleme wie zum Beispiel Werkzeugverschleiß erkennen. Mit unserem Wizard bringen wir die KI quasi zu Ihren Daten. Ziel des Wizards ist es, dass Unternehmen auch ohne eine Data-Science-Abteilung ihre Daten gewinnbringend nutzen können. Der Wizard ist so konzipiert, dass er den Domänenexperten ermöglicht, selbstständig hochwertige Data Driven Services zu erstellen und diese im Anschluss direkt in Betrieb zu nehmen“, erläutert Henrik Oppermann, Leiter Forschung bei USU, die vielfältigen Praxismöglichkeiten.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
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USU kooperiert mit Disy im Bereich Business und Location Intelligence
Die Kompetenzen und Lösungen beider Partner ergänzen sich vor allem im Bereich von Fachverfahren für den Öffentlichen Sektor, aber auch bei Portal- und Individuallösungen für Organisationen anderer Branchen. Ziel ist es daher, die Aktivitäten, Kompetenzen und Lösungen zu bündeln und künftig bei größeren Digitalisierungsvorhaben potenzieller Kunden aus einer Hand ein erweitertes attraktives Lösungsportfolio mit Business & Location Intelligence-Komponenten anzubieten. Bei Großprojekten kann USU darüber hinaus als Generalunternehmer agieren.
„Raumbezogene Daten gewinnen für Organisationen immer mehr an Bedeutung. Sie sind aber typischerweise in entscheidungsrelevanten Systemen und Auswertungen noch wenig präsent. Raum- und sachbezogene Daten gilt es, ganzheitlich zu betrachten und für die richtigen Entscheidungen aufzubereiten. Daher freuen wir uns über die Partnerschaft mit Disy, deren Lösungen Datenanalytik und Geoinformation auf innovative Weise verknüpfen. Bei der Digitalisierung von Fachverfahren mit starkem Raumbezug, beispielsweise beim Gewässerschutz oder bei der Administration von Infrastruktur, kann die Auswertung und Visualisierung von Daten in einem übergreifenden Service-Portal signifikante Mehrwerte bringen“, so Thomas Schwenk, Director Business Strategie bei USU.
„Wir freuen uns sehr, dass USU das Lösungsportfolio um die Themen Datenanalytik und Geoinformation verstärken möchte und dabei auf die Business & Location Intelligence-Expertise und Software von Disy setzt. Durch die Integration der Datenanalyse in die Lösungen von USU wird bei den Nutzenden auf allen Organisationsebenen ein tieferes Verständnis komplexer Zusammenhänge möglich. Auch unsere Kunden profitieren künftig von effizienten Gesamtlösungen. Denn mit USU haben wir einen Partner, der Organisationen kompetent und ganzheitlich bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsvorhaben begleitet und so unseren Lösungsraum deutlich erweitert“, bewertet Claus Hofmann, Geschäftsführer der Disy Informationssysteme GmbH, die neue Partnerschaft.
Disy Informationssysteme GmbH
Das Unternehmen Disy Informationssysteme GmbH ist führender Anbieter von Lösungen zur Datenanalyse und zum Berichtswesen für öffentliche Organisationen im deutschsprachigen Raum. Mit moderner Software und langjähriger Expertise für fachliche Fragestellungen im Bereich Business und Location Intelligence schafft Disy die Grundlage für datenbasiertes Entscheiden. Die Lösungen basieren auf disy Cadenza, der Software für Datenanalyse, Reporting und Location Intelligence.
Das in Karlsruhe ansässige Unternehmen wurde 1997 gegründet und beschäftigt aktuell mehr als 200 Mitarbeitende. Für die Softwareentwicklung in Deutschland ist disy Cadenza mit dem Qualitätssiegel „Software Made in Germany“ des Bundesverbands IT-Mittelstand ausgezeichnet.
Weitere Informationen unter www.disy.net
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USU in internationaler Studie SPARK MatrixTM als Leader für Enterprise Service Management positioniert
- Die SPARK Matrix™ von Quadrant Knowledge Solutions bietet detaillierte Wettbewerbsanalyse und ein Ranking der führenden Enterprise-Service-Management-Anbieter weltweit.
- USU erhält mit ihrer umfassenden Technologie- und Kundenmanagement-Lösung herausragende Bewertungen in den Bereichen Technologieexzellenz und Customer Experience.
In ihrer internationalen Studie SPARK-Matrix™ Enterprise Service Management 2023 stufen die Analysten von Quadrant Knowledge Solutions USU als Technologieführer ein.
SPARK Matrix™ enthält eine detaillierte Analyse der globalen Marktdynamik, der wichtigsten Trends, der Anbieterlandschaft und der Wettbewerbspositionierung im Enterprise Service Management (ESM). Die Studie bietet den Nutzern strategische Informationen zur Bewertung der Fähigkeiten führender Technologieanbieter, der Wettbewerbsdifferenzierung und der Marktposition. Die ESM-Studie kann auf der Website von Quadrant Knowledge Solutions angefragt werden.
„USU bietet mit ihrer ESM-Lösung eine Vielzahl von Funktionen in den Bereichen HR, Facility Management, Corporate Service, Datenschutz & Compliance, Finanz- und Marketingdienstleistungen. Zu den Merkmalen von USU Enterprise Service Management gehört die No-Code/Low-Code-basierte Plattform mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche für eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen. Sie bietet auch ein vorkonfiguriertes Self-Service-Portal oder Chatbots mit einer Multi-Bot-Architektur, die aus Lead-Bots und darunter liegenden Experten-Bots für bestimmte Anwendungsfälle besteht“, urteilt Sofia Ali, Senior Analystin bei Quadrant Knowledge Solutions. „USU ist damit in der Lage, die vielfältigen Kundenbedürfnisse in allen Branchen zu erfüllen. Mit seinen umfassenden Fähigkeiten, überzeugenden Kundenreferenzen, einer umfassenden Roadmap und Vision sowie einer Produktpalette mit sehr guter Skalierbarkeit hat USU hohe Bewertungen in Bezug auf technologische Exzellenz und Customer Experience erhalten und wurde in der SPARK-Matrix Enterprise Service Management 2023 daher als führend eingestuft.“
„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung von Quadrant Knowledge Solutions. Die SPARK MatrixTM für Enterprise Service Management ist eine umfassende internationale Marktstudie, welche die Lösungen der führenden 16 ESM-Anbieter im Detail analysiert und bewertet. Daher sind wir stolz darauf, in der Gesamtwertung als Leader eingestuft zu werden. Egal ob on premises, als SaaS- oder Hybrid-Lösung – mit unserer modular aufgebauten und skalierbaren Produktsuite lassen sich alle Service- und Supportprozesse zentral abbilden. Dabei werden über 100 ESM-relevante Prozesse auch out of the box ausgeliefert“, bekräftigt Peter Stanjeck, Senior Vice President bei USU.
Quadrant Knowledge Solutions definiert Enterprise Service Management (ESM) als eine Disziplin, die Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe durch verschiedene Service-Management-Praktiken automatisiert, lenkt, verbessert und priorisiert. ESM nutzt Service-Management-Praktiken, -Module und ITIL-Richtlinien (Information Technology Infrastructure Library), um ihre Fähigkeiten über die traditionelle IT-Infrastrukturdomäne hinaus auf andere Geschäftsfunktionen auszuweiten. ESM ermöglicht es Geschäfts- und IT-Führungskräften, diese Praxis auf mehrere Nicht-IT-Geschäftsfunktionen wie Personalwesen, Gebäudemanagement, Finanzen, Unternehmens-, Marketing-, Rechts- und Kundenerfahrungsinitiativen auszudehnen, um die IT-Infrastruktur und Betriebsaktivitäten des Unternehmens zu automatisieren, zu digitalisieren und zu verbessern.
ESM hat sich aus dem IT Service Management (ITSM) entwickelt, das sich auf die Verwaltung von IT-bezogenen Aufgaben, Problemen und Prozessen wie Back-Office-, Ticketing- und Service-Desk-Funktionen beschränkt hat. Der ESM-Markt gewinnt durch die steigende Nachfrage nach Digitalisierung, Zusammenarbeit, Remote-Arbeit und Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung durch die Integration von Front- und Back-Office-Aufgaben ständig an Bedeutung.
Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions ist ein globales Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das sich darauf konzentriert, seine Kunden bei der Erreichung ihrer geschäftlichen Transformationsziele mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsleistungen zu unterstützen. Unsere Vision ist es, als strategischer Wissenspartner ein integraler Bestandteil des Geschäfts unserer Kunden zu werden. Unsere Forschungs- und Beratungsleistungen sind so konzipiert, dass sie umfassende Informationen und strategische Erkenntnisse liefern, die unseren Kunden helfen, Wachstumsstrategien zu formulieren, um sich in einem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld zu behaupten und zu wachsen.
Weitere verfügbare Forschungsergebnisse finden Sie unter https://quadrant-solutions.com/market-research/.
Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und Service-Management unterstützt USU Unternehmen dabei, die Anforderungen der digitalen Welt zu bewältigen. Global agierende Unternehmen nutzen unsere Lösungen, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit intelligenteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und weltweiten Standorten bringt das USU-Team seine Kunden in die Zukunft.
Zur USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28), die im Prime Standard der Deutschen Börse notiert ist, gehören neben der 1977 gegründeten USU GmbH auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. und USU SAS.
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USU gewinnt Liferay Excellence Award 2023
„Die Auszeichnung von USU mit dem Excellence Award würdigt die langjährige erfolgreiche Entwicklung von Portal-Lösungen auf Liferay DXP sowie die hohe Zufriedenheit bei unseren gemeinsamen Kunden“, sagt Edmund Dück, Geschäftsführer und Vice President of Sales, EMEA bei Liferay. „Gleichzeitig steht der Excellence Award als Symbol für die herausragende Zusammenarbeit zwischen Liferay und USU, auf die wir auch in Zukunft setzen und die wir gemeinsam weiter ausbauen und vertiefen werden.“
„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung, die den Erfolg unserer langjährigen vertrauensvollen und strategischen Partnerschaft mit Liferay widerspiegelt. Wir verbinden die Liferay-Plattform mit unseren Services und dem Branchen-Know-how. Dadurch können wir unseren Kunden marktführende Digitalisierungslösungen bereitstellen“, sagt Michael Bartz, Sales Director bei USU.
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Das Übermorgen gestalten: Bericht zur USU World Future 2go 2023
Im Mittelpunkt der Diskussion standen dieses Mal „BEYOND IT-Faktoren“. Denn die Zukunft der IT liegt jenseits der Technik. Ob Cloud-Technologien oder Künstliche Intelligenz – IT-Wissen hat derzeit nur noch eine Halbwertszeit von zwei Jahren. Wirklicher Fortschritt entsteht in der Praxis vor allem durch ein Mehr an Kultur, Agilität oder Diversität. Damit beschäftigte sich auch die diesjährige Keynote „Human Relations statt Human Resources“ von Magdalena Rogl, Diversity & Inclusion Lead bei Microsoft Germany.
Agilität versus Effizienz
In ihrem Eröffnungsvortrag der Konferenz betonten die beiden USU-Vorstände Bernhard Oberschmidt und Dr. Benjamin Strehl, dass neue Technologien wie KI oder Cloud Computing die zunehmenden Herausforderungen, z.B. beim Fachkräftemangel, bei der Bürokratisierung oder bei Kostensteigerungen wirksam meistern können. Entscheidend sei, diese Werkzeuge mit den realen Unternehmensanforderungen bzw. Use Cases zu verknüpfen – und hierfür braucht es Fachleute mit unterschiedlichen Perspektiven. Denn IT-Projekte sind Kulturprojekte – darum ging es auch in der anschließenden Panel-Diskussion mit Vertreter:innen von Verivox, EnBW, Kapuziner Kreativzentrum Ravensburg sowie der KI-Expertin Mina Saidze. Erörtert wurde u.a., wie wichtig agile Organisationsformen, ein agiles Mindset oder andere „menschliche“ Maßnahmen sind, um Technik zu bändigen und Neues effizient und wertschöpfend umzusetzen.
Customer Insights u.a. von Axel Springer, BayernLB und Pfälzische Pensionsanstalt
Zum Auftakt der Kundenvorträge präsentierte USU das Spektrum ihrer Lösungen anhand von zehn kompakten Projektskizzen – von Bosch bis Volkswagen. Ausführlicher erläuterten im Anschluss Axel-Springer-Experten die Schlüsselrolle von Daten und Transparenz für eine optimale Software-Lizenzierung. Als Erfolgsfaktor erwiesen sich dabei der Austausch und die Vernetzung von Mensch und Daten im gesamten Lebenszyklus einer Softwarelizenz. Die BayernLB beschritt neue Wege und lagerte im Zuge ihrer Digital-Strategie die konzernweiten IT Services in die Cloud aus. Wie die Umsetzung des komplexen Projektes in der Praxis gelang, schilderte der Vortrag eines BayernLB-Managers. Dass der Transformationsprozess der Pfälzischen Pensionsanstalt (ppa) viel mehr umfasste als nur die Digitalisierung der Geschäftsprozesse, machte nicht zuletzt der Vortrag des ppa-Geschäftsbereichsleiters am Beispiel des neuen Serviceportals deutlich.
Deep Dive in den User Group Meetings
Bereits am Vortag hatten die verschiedenen User Groups für die Bereiche Knowledge Management, IT & Enterprise Service Management, Software Asset Management, IT Monitoring sowie Digital Consulting ihre Meetings durchgeführt. Über die Roadmap der einzelnen Lösungen hinaus stand der fachliche Austausch im Fokus der Workshops und Best-Practice-Vorträge.
„Nach einer Reihe von virtuellen USU-World-Kundenveranstaltungen freue ich mich ganz besonders über viele persönliche Begegnungen in diesen zwei Tagen. Und natürlich über die sehr positive Resonanz der Teilnehmenden, die nicht nur die familiäre Atmosphäre und das Abend-Event, sondern besonders auch das hochwertige Programm und damit den fachlichen Nutzwert der Veranstaltung lobten“, so Bernhard Oberschmidt, USU-Vorstandsvorsitzender.
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USU-Kunde Türk Telekom gewinnt IDC-Award für bestes Software-Lizenzmanagement-Projekt
Dank hochwertiger Daten und automatisierter Prozesse konnte Türk Telekom auf Basis von USU Software Asset Management innerhalb von drei Jahren mehr als das Zwölffache der Kosten für das gesamte SAM-Projekt einsparen. Das Projekt war für über 20.000 Clients und rund 12.000 Server ausgelegt. Die USU-Software-Asset-Management-Lösung wurde zur Inventarisierung und Katalogisierung der 1.600 Lizenzdatensätze von über 140 Anbietern eingesetzt. Umgesetzt wurde das Projekt von USUs türkischem Partner MOS Academy, einem der führenden SAM-Dienstleister. Dadurch konnte Türk Telekom nicht nur eine vollständige Compliance erreichen, sondern auch die Lizenzkosten auf ein absolutes Minimum reduzieren. Eine detaillierte Fallstudie ist kostenlos erhältlich.
„Wir sind mehr als glücklich, dass Alaattin Çetin, Abdullah Tutgaç und ihr Team diese Anerkennung erhalten haben. Seit mehr als fünf Jahren arbeiten wir mit unserem Kunden zusammen, um das Software Asset Management Office zu einem zentralen Geschäftsbereich und Stakeholder zu machen, der die strategischen Softwareentscheidungen der Türk Telekom beeinflusst. Sowohl unser wertvoller Referenzkunde Türk Telekom als auch wir als MOS Academy sind sehr glücklich über die Projektergebnisse und die internationale Anerkennung, die das Projekt erhalten hat“, teilt Kerim Yüksel von der MOS Academy mit.
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USU gewinnt weiteren Cloud- und Managed-Service-Rahmenvertrag
Das Portfolio der zu betreuenden und weiterzuentwickelnden Informationssysteme umfasst vier Kern-Anwendungen. Die stark genutzten Systeme unterstützen mit ihren Services verschiedene Stakeholder-Gruppen sowie die Öffentlichkeit im nationalen und internationalen Umfeld.
„Wir starten in eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unserem neuen Kunden und möchten unsere USU-Expertise auch für die Förderung von Wissenschaft und Forschung einbringen“, so USU-Geschäftsführer Holger Sampel.
„Der Auftrag ist eine weitere Bestätigung für unser etabliertes Technologie- und Dienstleistungs-Portfolio als langjähriger Digitalisierungspartner der öffentlichen Hand“, ergänzt Alexander Herber, der verantwortliche Sales Manager.
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USU bleibt auf dynamischem Wachstumskurs
- Umsatzsteigerung von 12,6% auf 33,3 Mio. Euro
- Auslandsumsätze um 13,1% auf 7,1 Mio. Euro ausgebaut
- SaaS-Erlöse erhöhen sich um 21,5% auf 4,0 Mio. Euro
- EBITDA wächst um 10,2% auf 3,8 Mio. Euro
- Rekord-Auftragsbestand von 89,5 Mio. Euro
- Vorstand bestätigt Planung
Auch im Auftaktquartal des Jahres 2023 hat die USU Software AG im Verbund mit ihren Tochtergesellschaften (nachfolgend auch „USU-Gruppe“ oder „USU“ genannt) ein deutliches Wachstum erwirtschaftet. So steigerte USU den Konzernumsatz in den ersten drei Monaten 2023 um 12,6% gegenüber dem Vorjahr auf 33,3 Mio. Euro (Q1/2022: 29,6 Mio. Euro). Nachdem der führende Lösungsanbieter für digitale IT & Kundenservices im Zuge der Corona-Pandemie in den vergangenen Quartalen rückläufige Auslandsumsätze verzeichnete, legte das Auslandsgeschäft im Berichtsquartal wieder überproportional zu und verzeichnete ein Wachstum um 13,1% auf 7,1 Mio. Euro (Q1/2022: 6,3 Mio. Euro).
Nach Umsatzarten steigerte USU die Software-as-a-Service(SaaS)-Erlöse im Vorjahresvergleich überdurchschnittlich um 21,5% auf nunmehr 4,0 Mio. Euro (Q1/2022: 3,3 Mio. Euro). Dabei profitierte USU vom Trend hin zu Cloud-Lösungen, was sich jedoch erwartungsgemäß negativ auf den Lizenzumsatz auswirkte. Entsprechend halbierte sich der Lizenzumsatz im Vorjahresvergleich auf 1,3 Mio. Euro (Q1/2022: 2,6 Mio. Euro). Auch aufgrund steigender Wartungseinnahmen baute USU den Recurring Revenue (wiederkehrende Umsatzerlöse = Wartungserlöse zuzüglich der SaaS-Einnahmen) im Berichtsquartal Q1/2023 um 11,4% gegenüber dem Vorjahr auf 10,3 Mio. Euro (Q1/2022: 9,3 Mio. Euro) aus. Zugleich erhöhte USU auch die Beratungserlöse dank des anhaltenden Digitalisierungstrends deutlich um 22,7% gegenüber dem Vorjahr auf nunmehr 21,5 Mio. Euro (Q1/2022: 17,5 Mio. Euro).
Im Zuge der Geschäftsausweitung und der gesteigerten margenstarken SaaS-Umsätze baute die USU-Gruppe im Berichtsquartal Q1/2023 ungeachtet des gesunkenen Lizenzgeschäfts die operative Profitabilität im Vorjahresvergleich weiter aus. So stieg das EBITDA von USU im ersten Quartal 2023 um 10,2% gegenüber dem Vergleichsquartal des Vorjahres auf 3,8 Mio. Euro (Q1/2022: 3,5 Mio. Euro). Zugleich erzielte USU ein EBIT von 2,7 Mio. Euro (Q1/2022: 2,3 Mio. Euro). Dies entspricht im Vorjahresvergleich einem EBIT-Anstieg um 14,9%. Das Konzernergebnis von USU wuchs im ersten Quartal 2023 gegenüber dem Vorjahr um 5,2% auf 1,7 Mio. Euro (Q1/2022: 1,6 Mio. Euro). Dies entspricht einem Ergebnis pro Aktie von EUR 0,17 (Q1/2022: EUR 0,16).
Aufgrund der Gewinnsteigerung baute USU das Eigenkapital von 57,0 Mio. Euro zum 31. Dezember 2022 auf 58,7 Mio. Euro zum 31. März 2023 aus. Bei einer Bilanzsumme von 124,7 Mio. Euro (31. Dezember 2022: 113,0 Mio. Euro) belief sich die Eigenkapitalquote zum 31. März 2023 auf 47,1% (31. Dezember 2022: 50,4%). Mit dieser Eigenkapitalquote, der auf 18,0 Mio. Euro (31. Dezember 2022: 15,5 Mio. Euro) gesteigerten Konzernliquidität und keinerlei Bankverbindlichkeiten ist die USU-Gruppe nach wie vor äußerst solide und gesichert finanziert.
Nach dem positiven Start ins Geschäftsjahr 2023 und vor dem Hintergrund des neuen Rekord-Auftragsbestandes bestätigt der Vorstand die Planung für das Gesamtjahr 2023. Diese sieht ein Umsatzwachstum auf 134 – 139 Mio. Euro bei einem deutlich ansteigenden Anteil von SaaS-Abschlüssen bei Neukunden und einem Wachstum der SaaS-Umsätze über 25% vor. Dabei soll das EBITDA auf EUR 16,5 – 18,0 Mio. steigen. Ein positives Indiz dieser Prognose ist auch der neue Rekord-Auftragsbestand, der sich gegenüber dem Vorjahr um 16,7% auf 89,5 Mio. Euro (31. März 2022: 76,7 Mio. Euro) erhöht hat. Zugleich bestätigt der Vorstand die aktuelle Mittelfristplanung, die ein durchschnittliches organisches Umsatzwachstum von ca. 10% pro Jahr vorsieht, wobei der SaaS-Anteil bei Neukunden auf über 75% steigen soll. Aus dem steigenden hochmargigen SaaS-Anteil am Umsatz resultieren kontinuierlich steigende EBITDA-Margen, die bis Ende 2026 auf 17 – 19% ausgebaut werden sollen.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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