Autor: Firma USU Software

Nespresso Österreich gewinnt USU Knowledge Award 2023 für exzellenten Kundenservice

Nespresso Österreich gewinnt USU Knowledge Award 2023 für exzellenten Kundenservice

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Der diesjährige Knowledge Award 2023, welcher den praktischen Einsatz von fortschrittlichen Wissensmanagement-Technologien im Servicebereich auszeichnet, wurde an Nespresso Österreich verliehen. Das Unternehmen, das sich auf Kaffeegenuss und vielfältige Kaffeeerlebnisse spezialisiert hat, erhielt den Preis für die beispielhafte Integration von Wissen in die vielfältigen Serviceprozesse – mit nachhaltigen Qualitätsverbesserungen und Effizienzsteigerungen.

„Nespresso Österreich hat die Art, wie Wissen aufbereitet, transferiert und für die aktive Kundenkommunikation genutzt wird, in besonderem Maße weiterentwickelt und technisch mit USU Knowledge Management umgesetzt“, begründet USU Managing Director Harald Huber in seiner Laudatio die Preisvergabe. „Für uns als Hersteller ist es enorm wichtig, die praktische Umsetzung unserer Technologien bei unseren Kunden sehr eng zu begleiten. Dadurch können wir gemeinsam profitieren und den Praxisnutzen für alle erweitern.“

„Das USU Knowledge Management Tool ist für uns ein fundamentales Instrument des Daily Business geworden, an dem wir seit Jahren laufend arbeiten und immer weiter versuchen, das Beste herauszuholen“, freut sich Tanja Steiner, CRC Quality Manager bei Nespresso Österreich.

Die USU-Jury würdigte vor allem die praxisnahe Orientierung der System-Oberfläche an konkreten Use Cases, die entsprechende Strukturierung der Wissensinhalte sowie die konsequente Integration der Wissensdatenbank in die alltäglichen Service-Prozesse. Entsprechend hoch sind die Nutzungsraten durch das Nespresso-Service-Team: Über 20.000 Zugriffe im Monat verzeichnet das System, das inzwischen 2.300 Wissensdokumente bereitstellt. Diese dienen nicht nur der qualitätsgesicherten Auskunft an die Privat- und Business-Kunden. Auch die interne Wissensvermittlung an neue Service-Mitarbeitende erfolgt System-gestützt durch so genannte geführte Dialoge und Wissenstests. Über spezifische Formulare, Kalenderansichten oder Business Updates via Pushnachrichten sind alle Kolleginnen und Kollegen stets aktuell informiert. Die intensive Interaktion mit über 1.000 Feedbacks im Jahr sorgt außerdem für eine stetige Aktualisierung und Qualitätsverbesserung der Inhalte.

Über die USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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USU von Analysten als Marktführer für IT Financial und Technology Business Management ausgezeichnet

USU von Analysten als Marktführer für IT Financial und Technology Business Management ausgezeichnet

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Im Rahmen der aktuellen Research in Action (RIA) Studie „Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management und Technology Business Management Lösungen“ haben die RIA-Analysten USU als Top-Anbieter identifiziert. Mit ihrer etablierten Lösung für IT Financial Management erzielte USU einen Gesamt-Score von 9,35 von 10 möglichen Punkten und damit eine Spitzenposition im Gesamtranking der besten 10 Software-Hersteller für Großunternehmen und den gehobenen Mittelstand im DACH-Gebiet.

Für die Marktstudie befragte RIA 700 IT- und Business-Führungskräfte mit Budgetverantwortung in Unternehmen des deutschen gehobenen Mittelstandes sowie in DACH-Großunternehmen nach ihren Strategien, Investitionen und aktuellen Herausforderungen.

Die Hersteller-Rangliste stellt die Top-10-Anbieter vor und wird im Wesentlichen durch die Einschätzung der Kunden bestimmt. Die Anbieter werden aufgrund ihrer Produkt-, Unternehmens- und Servicequalität anhand spezifischer Kriterien in den Bereichen „Strategie“ und „Umsetzung“ bewertet. Die Marktstudie unterstützt Unternehmen bei der Identifikation und Auswahl von Anbietern, informiert über Markttrends, die Priorisierung wichtiger IT-Investitionsvorhaben und mehr. Sie steht auf der USU-Website kostenlos zum Download zur Verfügung.

Ihre Bewertung für USU fassen die Analysten u.a. folgendermaßen zusammen: „Die Strategie von USU besteht darin, die Kritikalität eines Services über seinen gesamten Lebenszyklus hinweg hervorzuheben, von Design, Visualisierung, Service Level Agreements, Serviceplanung, Kalkulation, Kostenzuordnung und Chargeback mit einer eingehenden Analyse über alle Phasen hinweg. Der Ansatz zur Integration der verschiedenen Prozesse über das Serviceportfolio, das Service-Level-, Kosten- und Chargeback-Management hinweg ermöglicht einen End-to-End-Service und eine Kostenkontrolle sowohl für das Management als auch für die Servicekunden. Das Kundenfeedback ist ausgezeichnet, USU hat die höchste Punktzahl in unserem Weiterempfehlungs-Index erreicht… USU ist seit vielen Jahren Marktführer in der Vendor Selection Matrix™ für IT und Enterprise Service Management. Wir erwarten, dass USU sich bei ITFM und TBM ebenfalls langfristig als Marktführer behaupten wird.“

Die Bedeutung der Disziplinen Technology Business Management (TBM) und IT Financial Management (ITFM) wächst ständig, so das Fazit der Analysten. Als wichtigste IT-Investitionstrends für diese Märkte nennt der RIA-Report einerseits KI, Datenanalyse und Automatisierung, außerdem Cloud Cost Management (FinOps) sowie die Hybrid Cloud Strategie.

„In einer Zeit, in der digitale Transformation und agile Prozesse im Mittelpunkt stehen, sind ITFM und TBM unverzichtbare Werkzeuge, um die Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft von Unternehmen zu stärken. Mit unseren Innovationen, z.B. für Cloud Cost Management, schaffen wir Transparenz und Orientierung, so dass CIOs und FinOps-Teams ihre IT-Welten strategisch bzw. operativ besser und kostenoptimiert steuern können. Daher freuen wir uns über die sehr gute Bewertung durch die Analysten und unsere Kunden“, so Peter Stanjeck, Senior Vice President von USU.

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Globales Analystenhaus stuft USU im Bereich Enterprise Service Management als „Strong Performer“ ein

Globales Analystenhaus stuft USU im Bereich Enterprise Service Management als „Strong Performer“ ein

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USU ist vom amerikanischen Analystenhaus Forrester Research als einer der führenden Anbieter von Enterprise Service Management (ESM)-Lösungen ausgezeichnet worden. Im aktuellen Report „The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2023“ wurde USU als „Strong Performer“ eingestuft. Damit zählt USU zu den Top-Anbietern im Markt. Besonders erwähnenswert ist die höchstmögliche Punktebewertung beim Kriterium „Innovation“. Der Report steht kostenfrei auf der USU-Website zur Verfügung.

Im Anbieterprofil zu USU Enterprise Service Management im Forrester Wave™ Report heißt es unter anderem: „Die ESM-Workflows sind auf eine Reihe von Abteilungen zugeschnitten, von der Personalabteilung über das Facility Management bis hin zu Marketing und Finanzen. Das Produkt unterstützt die Zusammenarbeit der Benutzer, indem es einen Teams-Chat-Kanal direkt aus einem Vorfall heraus startet und alle Chat-Daten in den ESM-Datensatz integriert. Mithilfe von KI kann die Software Trends und potenzielle größere Vorfälle erkennen, das Risikomanagement im Zusammenhang mit Änderungen optimieren und sogar potenzielle Herausforderungen anhand historischer Daten vorhersagen… Der Wissensaustausch wird durch den Service-Bot mit geführten Dialogen mit Übersetzungen intuitiv, was die Benutzerunterstützung für mehrsprachige Organisationen effektiver macht… Referenzkunden schätzen die Flexibilität und Stabilität der Plattform“, heißt es in dem Forrester-Bericht.

Forrester untersuchte 12 Anbieter von Enterprise Service Management eingehend auf der Basis von 24 Kriterien. Die unabhängige Evaluierung durch die Analysten stützt sich dabei zum Teil auf das Feedback von Kunden. Sie hilft Unternehmen, jene Anbieter in die engere Auswahl zu nehmen, die ihren Anforderungen am besten entsprechen.

„Ich freue mich über die Auszeichnung von Forrester in einem wichtigen und wachsenden Marktsegment. Besonders stolz bin ich über das Ranking der Analysten im Bereich Innovationen. Denn wir sind überzeugt davon, dass unsere ESM-Lösung gerade im Bereich der Unterstützung kollaborativer Arbeitsabläufe und der Integration von KI-Technologien echten Mehrwert für die Wissensarbeit in Unternehmen bietet“, so Bernhard Oberschmidt, CEO der USU Software AG.

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Über USU Service Management

Die USU-Lösung für Enterprise Service Management ist eine etablierte Standardlösung zur Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse in Unternehmen. Sie basiert auf derselben Technologie wie USU IT Service Management (ITSM). Die aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.

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USU erhält erneut Great-Place-to-Work®-Zertifizierung

USU erhält erneut Great-Place-to-Work®-Zertifizierung

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Zum wiederholten Mal ist USU von Great Place to Work® als „Attraktiver Arbeitgeber“ zertifiziert worden. Mit diesem Gütesiegel honoriert das Great-Place-to-Work®-Institut ein weiteres Mal das besondere Engagement der USU bei der Gestaltung einer vertrauensvollen und förderlichen Arbeitsplatzkultur. Bestandteile der Studie sind ein unabhängiges, anonymes Feedback der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Analyse von Maßnahmen und Programmen der Personalarbeit. „Gute Arbeitgeber haben eines gemeinsam“, sagt Sebastian Diefenbach, Leiter Kundenberatung bei Great Place to Work®, „sie engagieren sich für eine glaubwürdige, faire Führung und die aktive Förderung der Mitarbeitenden. Respekt, Vertrauen und Teamgeist sind in hohem Maße Teil der Unternehmenskultur.“

Insgesamt lag die Teilnahmequote der USU-Belegschaft bei überdurch­schnittlichen 71 Prozent. Davon bekräftigten 80 Prozent, dass USU unter Berücksichtigung aller Aspekte ein „Great Place to Work“ ist. Besonders positiv wurde die „Führungskultur“ der jeweils direkten Führungskraft bewertet. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen honorierten Aspekte wie Vertrauen, Anerkennung, den Umgang mit Fehlern sowie die Erreichbarkeit mit Bestnoten zwischen 93-97 Prozent („trifft fast völlig zu“, „trifft überwiegend zu“).

Great Place to Work® ist ein international tätiges Forschungs- und Beratungsnetzwerk. In über 100 Ländern weltweit unterstützt es bei der Gestaltung einer attraktiven und zukunftsorientierten Arbeitsplatzkultur. Im Mittelpunkt steht dabei der Aufbau von Vertrauen, Begeisterung und Teamgeist. Neben unternehmensspezifischen Analyse- und Beratungsangeboten zur Weiterentwicklung der Arbeitsplatzqualität und Arbeitgeberattraktivität, ermittelt Great Place to Work® im Rahmen überregionaler, regionaler und branchenspezifischer Arbeitgeberwettbewerbe und in Zusammenarbeit mit namhaften Partnern regelmäßig sehr gute Arbeitgeber und stellt diese der Öffentlichkeit vor.

Elisabeth Haller, USU Directorin HR, äußert sich erfreut über die positiven Resultate der anonymen Mitarbeiterumfrage: „Das umfangreiche Feedback der Kolleginnen und Kollegen ist eine Bestätigung unserer Arbeit. Die Fülle konstruktiver Kommentare und Vorschläge nehmen wir als Ansporn, uns kontinuierlich zu verbessern und ein Great Place to Work zu bleiben. Wir erkennen die Notwendigkeit, uns in bestimmten Bereichen weiter zu steigern, und sind gleichzeitig stolz darauf, erneut die Zertifizierung als Great Place to Work erhalten zu haben. Damit haben wir im Vergleich zu allen teilnehmenden deutschen Unternehmen mit über 500 Mitarbeitenden ein exzellentes Ergebnis erreicht. Dieser Erfolg motiviert uns für die Zukunft."

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US-Technologieunternehmen entscheidet sich für USU Software Asset Management

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Einer der führenden amerikanischen Lösungs- und Service-Anbieter im Bereich digitaler Bildung („der Kunde“) nutzt künftig USU Software Asset Management. Nach einer umfassenden Evaluierung des Gesamtmarktes konnte sich USU als Best-of-Breed-Gesamtlösung gegen zwei Mitbewerber durchsetzen. Der SaaS-Rahmenvertrag sieht die Nutzung von USU License Management, der Inventory-Lösung USU Discovery, des Moduls für Optimization & Simulation, von USU SAM Analytics sowie USU SaaS Optimization vor.

Angesichts der komplexen IT-Infrastruktur fehlte eine transparente Übersicht über die Softwarelizensierung und den SaaS-Verbrauch für alle Büros und externen Mitarbeiter:innen. Hauptziel des Kunden war daher neben der Einhaltung von Compliance besonders die kosteneffiziente unternehmensweite Nutzung der hybriden Software-Landschaft mit dem Schwerpunkt auf den wichtigsten Herstellern, z.B. Microsoft. Im ersten Schritt gelang es den USU-Experten innerhalb weniger Wochen, einen optimierten Microsoft-Lizenzbericht ELP (Effective License Position) zu erarbeiten, der in der Folge zu Einsparungen von fast einer halben Million Dollar führte. Mit USU SAM soll künftig darüber hinaus auch die Kostentransparenz für weitere wichtige Hersteller nachhaltig gewährleistet werden.

„Wir freuen über das Vertrauen unseres neuen Kunden und sind überzeugt, dauerhaft signifikante Kostenersparnisse zu realisieren. Denn der Return on Investment wird bereits zu 75% durch die Einsparungen bei den Microsoft-Lizenzen erreicht werden“, so Shawn Smith, Vice President of Sales bei USU Solutions.

Um die Vermarktung der USU-Produkte in den Bereichen IT Management und Knowledge Management weiter voranzutreiben, wird künftig außerdem Sven Kolb als CEO und Senior Vice President das US-Team in Boston komplettieren.

„Meine Hauptaufgabe sehe ich darin, das USU-Portfolio in unserem wichtigsten Auslandsmarkt zukunftsorientiert weiterzuentwickeln. Dabei vertraue ich auf die Kompetenz und das Engagement unseres bestehenden USU-Teams in Boston. Gemeinsam werden wir Synergien nutzen und innovative Strategien entwickeln. Durch die Bündelung unserer Expertise sind wir bestens aufgestellt, um auf dem amerikanischen Markt neue Maßstäbe zu setzen“, sagt Sven Kolb.

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USU präsentiert IT-Management-Lösungen auf dem Gartner® IT Symposium/Xpo 2023™ in Barcelona

USU präsentiert IT-Management-Lösungen auf dem Gartner® IT Symposium/Xpo 2023™ in Barcelona

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USU adressiert mit ihrem etablierten Service- und Lösungsportfolio für IT-Management vor allem das Thema Kosteneffizienz. Im Rahmen der internationalen Fachveranstaltung Gartner® IT Symposium/Xpo™ am 6.-9. November in Barcelona stellt USU hierzu konkrete Mehrwert-Szenarien vor (Stand 554). Vor allem die folgenden Bereiche stehen dabei im Fokus:

Cloud Cost Managed Service
Zur Optimierung der Cloud-Kosten werden Kosten, Nutzung und Auslastung von Compute und Database Cloud Services dargestellt. Ebenso wird der Lizenzbedarf von Betriebssystem- und Datenbank-Lizenzen ermittelt, die nicht durch das pay-as-you-go-Modell der Cloud-Anbieter abgedeckt sind. Rebecca Horton, USU Managing Director & Business Lead, spricht am 7. November von 14:00-14:20 Uhr auf der IT-Symposium/XPO Stage Session zum Thema „Optimized Cloud Quest: A Roadmap for Cost Management Success“.

Software Asset Management (SAM)

USU SAM steuert den Lebenszyklus von Software in Unternehmen, senkt Softwarekosten signifikant, reduziert IT-Risiken und erfüllt Compliance-Standards. USU SAM wurde u.a. im Gartner®-Report „Top 10 Gotchas When Licensing SAP Software and SaaS“, 2022, erwähnt.

Aus Kundensicht hat USU SAM bei Gartner® Peer Peer Insights™ eine Gesamtbewertung von 4,6 von 5 Punkten erhalten, basierend auf bisher 158 Bewertungen (23.10.2023, https://www.gartner.com/reviews/market/software-asset-management-tools/vendor/usu).

IT & Enterprise Service Management (ITSM, ESM)

Für das strategische und operative IT- und Enterprise Service Management bietet USU ein umfassendes, ITIL®-konformes Lösungsportfolio. Kunden digitalisieren und automatisieren damit alle Prozesse, die für die Planung, das Design, den Betrieb, die Steuerung, die Nutzung und Verrechnung von Services notwendig sind – in der IT, im technischen Kundendienst, HR oder Facility Management. USU wurde im Gartner® Peer Insights™ „Voice of the Customer“-Report 2023 für IT-Service-Management-Plattformen als „Strong Performer“ gelistet. Aus Kundensicht erhielt USU in diesem Markt eine Gesamtbewertung von 4,7 von 5 Punkten und eine Weiterempfehlungsrate von 89 Prozent auf Basis von bisher 77 Bewertungen (23.10.2023, https://www.gartner.com/reviews/market/it-service-management-platforms/vendor/usu/product/usu-it-service-management).

„Durch dynamisch wachsende Multi-Cloud-Umgebungen ist die Komplexität für Unternehmen enorm angestiegen. Mit unseren Innovationen schaffen wir Transparenz und Orientierung, so dass CIOs und FinOps-Teams ihre IT-Welten strategisch bzw. operativ besser und kostenoptimiert steuern können. Daher freuen wir uns auf den fachlichen Austausch rund um diese Themen", so Rebecca Horton, Managing Director & Business Lead bei USU.

Über Gartner
Gartner IT Symposium/Xpo™ ist das weltweit wichtigste Treffen für CIOs und andere IT-Führungskräfte.

IT-Führungskräfte verlassen sich auf diese Konferenzen, um zu erfahren, wie sie den Moment treffen und etwas bewirken können, indem sie die Visionen und Ergebnisse liefern, die erforderlich sind, um ihre Organisationen auf die nächste Stufe zu heben. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://www.gartner.com/en/conferences/na/symposium-us.

Gartner, Top 10 Gotchas When Licensing SAP Software and SaaS, Roberto Sacco, Jan Cook, Mike Tucciarone, 21. September 2022.
Gartner, Voice of the Customer for IT Service Management Platforms, By Peer Contributors, 24. März 2023

GARTNER und GARTNER PEER INSIGHTS sind eingetragene Marken der Gartner, Inc. und/oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

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USU gewinnt ersten isländischen Kunden für Software Asset Management

USU gewinnt ersten isländischen Kunden für Software Asset Management

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Ein international agierender IT-Provider („der Kunde“) mit Sitz in Island hat sich zur Umsetzung eines Software Asset Managements (SAM) für die Lösung und Expertise von USU entschieden.

Ziel des Kunden ist es, seine bislang weitestgehend manuellen SAM-Prozesse zu automatisieren, die Verwaltung der vielfältigen Software Assets zu optimieren und gleichzeitig die Einhaltung der Lizenzierungsregeln von Drittanbietern sicherzustellen.

USU überzeugte den Kunden im Rahmen eines Proof of Concepts (POC) durch die Leistungsfähigkeit der Lösung in der praktischen Umsetzung und konnte sich gegen namhafte Wettbewerber durchsetzen. Dazu kamen positive Kundenreferenzen erfolgreich realisierter Projekte.

„Wir freuen uns über das Vertrauen unseres neuen Kunden und sind überzeugt, mit unseren SAM-Lösungen einen nachhaltigen Mehrwert bieten zu können“, so Achim Rudolph, Managing Director von USU. 

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USU im Gartner® Market Guide for Software Asset Management Tools 2023 gelistet

USU im Gartner® Market Guide for Software Asset Management Tools 2023 gelistet

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Das Forschungsunternehmen Gartner® hat den „Market Guide for Software Asset Management Tools 2023“ veröffentlicht, in dem USU als einer der führenden Anbieter gelistet ist. Der Bericht bietet einen umfassenden Leitfaden für Vorstände und andere Führungskräfte in den Bereichen Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement. Gartner definiert vier relevante Kategorien, in denen der Markt für SAM-Tools diversifiziert ist.

  • Traditionelle SAM-Tools untersuchen die Nutzung von unbefristeten Softwarelizenzen für Herausgeber wie IBM, Microsoft und Oracle auf lokalen Infrastrukturen und Cloud-Plattformen und steuern diese.
  • SAM-Tools für SAP unterstützen im Standard das Lizenzmanagement für ECC- und S/4HANA-Codes, Engine-Metriken und für die indirekte Nutzung.
  • SAM-Tools für Ingenieur- und Spezialsoftware messen die Nutzung über mehrere Lizenzanbieter hinweg, identifizieren unnötige Mehrkosten und etablieren Richtlinien, um Softwareausgaben zu optimieren.
  • SAM-Tools für SaaS nutzen mehrere Methoden, um SaaS-Anwendungen zu erkennen, Nutzungsdaten bereitzustellen, die Daten mit Berechtigungen abzugleichen und die SaaS-Ausgaben zu optimieren.

USU Software Asset Management ist einer der wenigen SAM-Tool-Anbieter, die alle Kategorien abdecken.

Wichtige Erkenntnisse aus dem Bericht

  • In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und angesichts des Fachkräftemangels suchen Unternehmen proaktiv nach effizienten Wegen, um unnötige Mehrkosten bei ihren IT-Ausgaben zu reduzieren.
  • Silo-Funktionen und SAM-Tools, die nur unvollständige Informationen liefern, behindern die Kostenkontrolle und bringen SAM-Teams und ihre Anwendungen in Gefahr, ins Abseits zu geraten.
  • Unternehmen, die SAM-Tools als „Allheilmittel“ betrachten, verstehen nicht wirklich die Komplexität von SAM als Kombination von Tools, hochqualifizierten Ressourcen und effektiven Prozessen.
  • Laut Gartner werden Unternehmen, die SAM und FinOps zu einer zentralen Managementfunktion zusammenführen, zukünftig bis zu 60% weniger Ausgaben durch unnötige Software- und Cloud-Investitionen verzeichnen.

Olaf Diehl, Director of Product Management bei USU, kommentiert: „Ich glaube an eine Zukunft, in der ein Software Asset Management System nicht nur IT-Transparenz, Compliance oder Kosteneinsparungen bietet. Es wird verbesserte Entscheidungsunterstützung auf Basis von KI-gesteuerten, qualitativ hochwertigen Daten liefern, um Organisationen bei gezielten Investitionen zu unterstützen. Darüber hinaus können diese Entscheidungen automatisiert werden, um Prozesse zu optimieren und den Gesamtwert für das Unternehmen zu steigern.“

Der Gartner-Report „Market Guide for Software Asset Management Tools“, veröffentlicht am 3. Oktober 2023 von den Analysten Jaswant Kalay, Ciaran Hudson und Yolanda Harris, ist verfügbar unter www.usu.com.

USU wird ihr Service- und Lösungsportfolio für Software Asset Management u.a. auf der internationalen Fachkonferenz The Gartner IT Symposium/Xpo™ am 6.-9. November 2023 in Barcelona vorstellen.

Gartner disclaimer

Gartner, Market Guide for Software Asset Management Tools, 3. Oktober 2023. Gartner® ist ein eingetragenes Warenzeichen und Service Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Gartner empfiehlt keine in seinen Publikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen. Gartner rät Technologieanwendern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner-Research-Publikationen geben die Meinungen der Gartner-Research-Organisation wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Forschung ab – einschließlich jeglicher Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung genannter Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen für einen bestimmten Zweck.

Über die USU Software AG

Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und Service-Management unterstützt USU Unternehmen dabei, die Anforderungen der digitalen Welt zu bewältigen. Global agierende Unternehmen nutzen unsere Lösungen, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit intelligenteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und weltweiten Standorten bringt das USU-Team seine Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: https://www.usu.com

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USU industrialisiert Wissensprozesse durch neue KI-basierte Wissensdatenbank-Lösung

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Mit dem Einsatz generativer KI ändert sich die Rolle von Wissensdatenbanken entscheidend. Organisationen stehen an der Schwelle zur Industrialisierung ihrer Wissensprozesse. Damit werden Wissensdatenbanken künftig von Maschinen und Menschen für Maschinen und Menschen betrieben werden. Die Erweiterung von Maschinenwissen erfordert eine andere Texterstellung, die spezifische Formatierungen, Tags oder Schlüsselworte verwendet, Funktionsweisen detailliert ausformuliert und auch Abhängigkeiten bzw. Kausalketten ausarbeitet. Mit der Integration von ChatGPT in ihre aktive Wissensdatenbank stellt USU nun eine Kundenservice-Lösung zur Verfügung, die Service-Teams signifikant entlastet, indem sie automatisierte, qualitativ hochwertige Services ermöglicht. Die Zukunft des KI-gestützten Kundenservice und die neuen Möglichkeiten stellt USU-CTO Harald Huber im Rahmen seines Vortrages auf der Thought Leadership Konferenz am 27. und 28. September 2023 vor.

In der Praxis ist das Erstellen und die Strukturierung der relevanten Inhalte für die verschiedenen Einsatzzwecke sehr aufwändig und damit eine der größten Hürden, eine entsprechende Wissensdatenbank einzuführen. Künftig unterstützt generative KI, indem das System wichtige Informationen aus Tickets, Handbüchern etc. analysiert, klassifiziert und in übersichtliche Strukturen gliedert. Auch das Erstellen von FAQs aus umfangreichen Dokumenten ist in Zukunft nach wenigen Interaktionsschritten erledigt. Des Weiteren ist die Umformulierung von Antworten je nach Zielgruppe oder im „Tone of Voice“ des Unternehmens möglich.

„Der Einsatz von generativer KI führt zu einer grundlegend anderen Arbeitsweise im Kundenservice. Denn Maschinen verfügen zwar über inzwischen hoch entwickeltes Sprachwissen, nicht aber über Sachwissen. In unserer Wissensdatenbank kommt beides zusammen. Künftig werden Wissens-Module so geschrieben und formatiert, dass sie von Maschinen interpretiert und weiterverarbeitet werden können“, sagt Harald Huber, CTO und Managing Director von USU.

Über die USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

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USU bietet Managed Service zur Optimierung von Cloud-Kosten an

USU bietet Managed Service zur Optimierung von Cloud-Kosten an

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Mit der dynamisch steigenden Nutzung von Cloud-Ressourcen wird die Fähigkeit, diese Kosten-optimiert zu nutzen, zur großen Herausforderung. Aktuelle Studien von Marktanalysten wie Gartner zeigen, dass etwa 80 Prozent der Unternehmen deutlich zu viel ausgeben. Dabei lassen sich durch ein effektives Cloud Cost Management bis zu 40 Prozent der Infrastruktur-Kosten einsparen. Daher haben USU-Expert:innen auf Basis der etablierten USU-Lösungen einen neuen Cloud-Cost-Management-Service entwickelt. Dieser bietet Organisationen und ihren FinOps-Teams ein benutzerfreundliches Kostenreporting für komplexe Multi-Cloud-Umgebungen von AWS, Google Cloud Platform und Azure.

USU stellt ihr Service- und Lösungsportfolio für IT Management auf zwei internationalen Fachveranstaltungen vor: der ITAM Review-Konferenz „ITAM & FinOps: How to win big“ am 12. September 2023 in Las Vegas sowie The Gartner IT Symposium/Xpo™ vom 6. bis 9. November in Barcelona. Darüber hinaus findet am 19. Oktober 2023 ein kostenfreier Strategy Xpert-Talk zum Thema „Mit dem Kopf in den Wolken? Smarte Strategien für ein effizientes Cloud Cost Management“ statt. Weitere Informationen und eine Demo zum Cloud Cost Management stehen auf der USU-Website zur Verfügung.

Mit dem Service „Cloud Cost Management“ unterstützt USU Unternehmen, Transparenz zu gewinnen und finanzielle Risiken zu minimieren, indem Kosten, Nutzung und Auslastung von Compute und Database Cloud Services dargestellt werden. Ebenso wird der Lizenzbedarf von Betriebssystem- und Datenbank-Lizenzen ausgewiesen, die nicht durch das Pay-as-you-go-Modell der Cloud-Anbieter abgedeckt sind.

FinOps-Teams benötigen diese konsolidierten Einblicke, um ihre Cloud-Umgebung besser zu verwalten, Kosten zu überwachen und ihre Investitionen zu planen. Durch die Kombination von Data-Discovery-Technologien und Managed Services automatisiert USU die Datenerfassung, die Überwachung, die Auswertung und das laufende Reporting. Während USU sich um alle technischen Details und das laufende Management kümmert, kann sich der Kunde auf die Ergebnisse konzentrieren, um strategische Maßnahmen abzuleiten und entsprechende Mehrwerte zu schaffen.

„Erfahrungsgemäß liegt der ROI im Bereich Cloud Cost Management bei nur wenigen Monaten. Beispielsweise konnten wir allein durch die Identifikation ungenutzter Compute-Instanzen in Azure bei Kunden sofortige Einsparungen bis zu 22 Prozent erzielen“, so Rebecca Horton, Managing Director & Business Lead bei USU.

Über die USU Software AG

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