Wie muss moderne Wissensvermittlung aussehen?

In einem Krankenhaus steht die Einführung einer neuen Software an. Im Idealfall werden gleichzeitig mit der Einführung/schon im Vorfeld die ersten Präsenzschulungen anberaumt. Die sind wichtig als erster Kontakt der zukünftigen Anwender:innen mit der neuen Lösung, aber bei Weitem nicht ausreichend.  Oft werden die Mitarbeitenden dabei im Schulungsraum bis zu acht Stunden lang mit neuem Wissen druckbetankt, um binnen kürzester Zeit möglichst viel Wissen zu vermitteln. Doch rund 80 Prozent dieses Wissens werden innerhalb einer Woche bereits wieder vergessen sein, besonders in einem Umfeld, in dem digitale Lösungen nicht zum täglichen Brot der Belegschaft gehören. Da hilft auch kein dickes Schulungshandbuch oder ein Helpdesk, der mangels ausreichender Personaldecke der Flut an Anfragen nicht standhalten kann 

Weitaus besser ist es, den Mitarbeitenden eine Lösung an die Hand zu geben, die die passende Hilfe kontextsensitiv im Bedarfsmoment bietet – also ohne, dass danach gesucht werden muss. Eine solche Lösung erkennt, in welchem Programm man sich befindet, welcher Berufsgruppe man angehört und welche Informationen benötigt werden. Sie leistet damit einen wichtigen Teil zur Nutzungsakzeptanz und trägt dazu bei, dass die Mitarbeitenden neue Digitalisierungsprojekte (z. B. KIS) verstehen, akzeptieren und mit den neuen Lösungen umgehen können. 

Welche kontextsensitiven Hilfe-Tools gibt es?

Aktuell gibt es mehrere Lösungen am Markt, die eine solche kontextsensitive Hilfe bieten, darunter die „tts performance suite“. Das zugehörige Tool-Symbol ist die „Orange”. Diese wird von der tts GmbH mit Sitz in Heidelberg bereitgestellt.

Welche Vorteile bietet die „Orange“? – besonders im Rahmen des KHZG?

Ein großer Vorteil der tts performance suite ist, dass für die Projekte des Krankenhauszukunftsgesetzes (KHZG) ohnehin eine IT-Dokumentation sowie ein Schulungsleitfaden erstellt werden müssen. Die Erstellung dieser Inhalte in verschiedenen Formaten, wie z.B. Schrittlisten oder Guides, für die Unterstützung am Arbeitsplatz kann mit der Lösung abgedeckt werden. Wenn die tts performance suite von Anfang an konsequent genutzt wird, können Kliniken verschiedene Inhalte gleichzeitig erarbeiten und allen Mitarbeitenden zur Verfügung stellen. Bei Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung der neuen Software im Arbeitsalltag können die Mitarbeitenden dann jederzeit auf diese Hilfen zurückgreifen. Das minimiert die Notwendigkeit von Schulungen und die Zahl der Helpdesk-Anfragen. 

Was gibt’s spannendes Neues beim „Orangen-Anbieter”?

Die ubuntu eG und die tts GmbH haben eine Vertriebskooperation geschlossen, gemäß der ubuntu die Verbreitung der „Orange“ bei Gesundheitswirtschaftsinstitutionen aktiv unterstützt. Darüber hinaus wird die ubuntu eG auch Inhalte für die „Orange“ erstellen. Aufgrund von Erfahrungen aus der Praxis und der Vertrautheit mit den Prozessen in diesen Einrichtungen ist dies mit wenig Zeitaufwand seitens des Kunden möglich. Gemeint sind damit jene Hilfestellungen in Absprache mit den Kunden integrieren, die dem klinischen Personal in der Lösung angezeigt werden soll. Somit ist sichergestellt, dass die Anwender:innen der tts performance suite schon bei der ersten Nutzung wertvolle Unterstützung erhalten und Zeit sparen. 

Welchen langfristigen Einfluss soll die Kooperation im Gesundheitswesen haben?

Die Mitarbeitenden sowohl der tts GmbH als auch der ubuntu eG sind überzeugt, dass der Mensch stets im Mittelpunkt stehen sollte. Darum sind die Leistungen und Angebote beider Firmen darauf ausgerichtet, den Menschen in ihrer Arbeitsumgebung zu helfen, Veränderungen zu bewältigen, und Prozesse und Systeme so zu gestalten, dass sie für die Personen und die Organisationen, in denen sie arbeiten, geeignet und zweckdienlich sind, also bestehende Prozesse verbessern und einen Mehrwert bieten. Mit ihren Maßnahmen und Projekten im Gesundheitswesen verfolgen die beiden Firmen das Ziel, Ärzt:innen, Pflegepersonal und sonstigen Software-Anwender:innen wieder mehr Zeit für die Patient:innen zu verschaffen.  

ubuntu eG

Die ubuntu eG bündelt Leistungen unterschiedlicher Anbieter zu individuellen Lösungspaketen, damit Kund:innen den maximalen Mehrwert aus einer Hand erhalten. Darüber hinaus betreibt sie ein aktives Partner -Management und vermittelt ihren Kund:innen Lösungen, die deren Probleme lösen und welche in dieser Hinsicht bereits mehrfach erprobt sind. Eine Übersicht aktueller Partner:innen findet sich auf https://www.ubuntu-eg.de/…