Neue Perspektiven im eCommerce
Nun bringt die neue Commerce-Plattform, bestehend aus Webseite und Webshop, das Unternehmen weiter Richtung Zukunft: Mit einer performanten, UX-optimierten Webseite und einem zukunftsgerichteten Cloud-System im Hintergrund als Basis für weiteres Wachstum.
Die Herausforderung
MOVERA vertreibt 25.000 Produkte über rund 1.700 Handelspartner in ganz Europa.
Es war eine strategische Entscheidung, in der Präsentation dieser Produkte auf eine zukunftsfähige, skalierbare Technologie zu wechseln und das bisherige Shop-System durch eine neue Plattform auf Basis der SAP Commerce Cloud abzulösen. Das Ziel: Die Webseite und der Webshop sollten gemäß dem Leitsatz „one face to the customer“ zusammengeführt werden und dem End-User eine optimale Customer Experience auf der Suche nach dem passenden Produkt bieten.
Das Projekt
Der Webshop auf Basis von Composable Storefront wurde von Grund auf an die Kundenbedürfnisse angepasst, die zuvor in mehreren Workshops definiert wurden. Das tiefe Kundenverständnis von MOVERA erleichterte es, die entsprechenen Anforderungen umzusetzen – neue Produktinformations-Management (PIM) Features inklusive.
Composable Storefront basiert auf dem Open-Source-Code von Spartacus und ist ohne zusätzliche Kosten in der SAP Commerce Cloud-Lizenz enthalten. Neben einer Headless-Architektur erlaubt das Frontend auch ein hohes Maß an Skalierbarkeit sowie vom Backend unabhängige Updates und Weiterentwicklungen.
„In hervorragender partnerschaftlicher Zusammenarbeit konnten wir nicht nur unsere alte Plattform ablösen und eine zukunftsfähige Basis schaffen. Wir haben gemeinsam für unsere Kunden einen sofortigen Mehrwert erreicht.“
Manuel Keller, Head of IT bei Movera
Das Ergebnis
- Webshop und Webseite aus einem Guss ohne Absprünge
- Cleanes Design für maximale Fokussierung auf den Händler-Verkaufsprozess
- Hervorragende Performance für große Warenkörbe mit über 500 Positionen
- Umfassender Downloadbereich mit kundenindividuellen Informationen rund
um das Produktsortiment
- Multichannel-Unterstützung: Verkauf und Beratung durch die Handelspartner
- vor Ort, Lieferung durch Movera zum Kunden nach Hause
Technische Highlights
- Erweiterung der Verkaufsfläche durch den Bildschirm: Die Handelspartner der Movera können die Produktinformationen des Tablet-optimierten Shops direkt in der Beratung nutzen und dafür mittels Toggle Einkaufspreise ausblenden. Auf Wunsch können definierte Produkte nach Verkauf durch den Handelspartner von der Movera auch direkt an den Endkunden nach Hause geschickt werden.
- Zwei hochperformante Warenkörbe: Neben dem klassischen Warenkorb-Buttons auf der Produktdetailseite wurden in den Warenkorb noch eine Schnelleingabe integriert und über eine Importfunktion die Möglichkeit geschaffen, Bestellungen direkt aus dem Warenwirtschaftssystem einzuspielen. Große Warenkörbe über 500 Positionen werden performant über einen B2B optimierten Checkout verarbeitet. Zusätzlich können die Handelspartner über einen zweiten Warenkorb definierte Home Delivery Artikel direkt an ihre Endkunden liefern lassen.
- Integrierter Online-Etikettendruck für die Auszeichnung von Ware im lokalen Fachgeschäft
- Einfache Händlersuche über die Movera-Website mit Google Maps Integration
Key Facts:
- 5k User
- 40 Länder
- 100 & Transparenz über Bestellhistorie online und offline
- 150 % Verbesserung der Produktqualität
Benefits:
- Skalierbare und erweiterbare MultiChannel-Plattform
- Technologische Basis für hybride Messe-Events und Möglichkeit, mehrere Shops zu betreiben
- Bessere Performance sowie interne und externe User Experience
- Verbesserte Produkdatenpflege, SEO- und Mobile-Optimierung
Die ganzen Story finden Sie unter: https://www.sybit.com/de/kunden/success-stories/moveras-erfahrungen-mit-sap-sybit
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
www.sybit.com
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
Thilo Kerner wird neuer CEO der SYBIT GmbH
„Ich freue mich sehr, die Verantwortung für SYBIT übernehmen zu dürfen – und danke Thomas für dein Vertrauen, deine Offenheit und die partnerschaftliche Übergabe“, sagt Thilo Kerner, der zuvor als Chief Revenue Officer (CRO) von SYBIT die Leitung der Bereiche Marketing, Business Development und Vertrieb innehatte. „Thomas hat ein Unternehmen aufgebaut, das für Verlässlichkeit, Qualität und Tiefe in der Beratung sowie eine außergewöhnliche Unternehmenskultur steht. Ich sehe es als meine Aufgabe, dieses Fundament zu wahren und mit neuer Energie weiterzuentwickeln.“
Nach vielen erfolgreichen Jahren an der Unternehmensspitze, in denen SYBIT stetig gewachsen ist, sieht Thomas Regele den Zeitpunkt für einen Wechsel als optimal an: „Der Moment ist gut gewählt: Wir sind strategisch bestens aufgestellt, und mit Thilo übernimmt jemand die Führung, der SYBIT kennt, den Markt versteht und das Team schätzt. Ich freue mich darauf, mich künftig mit etwas mehr Abstand, aber großer Verbundenheit, beratend einzubringen.“
Im Zuge des Wechsels wird Michael Blauig – ein erfahrener Spezialist in der Marktbearbeitung mit einem breiten Berater-Background und zuvor Führungskraft bei SYBITs Muttergesellschaft NTT DATA Business Solutions – die Rolle des CROs bei SYBIT übernehmen.
Die SYBIT GmbH positioniert sich weiterhin klar als führende Beratung für Customer Experience (CX): Mit einem tiefgreifenden Verständnis für digitale Strategien, End-to-End-Prozesse, Technologie und kreative Arbeit begleitet SYBIT mittelständische und große Unternehmen bei der nachhaltigen digitalen Transformation. Als Tochterunternehmen der NTT DATA Business Solutions AG profitiert SYBIT von einem starken internationalen Netzwerk, einer umfassenden technologischen Bandbreite und der strategischen Partnerschaft mit SAP – bleibt dabei aber eigenständig in ihrer spezialisierten Positionierung als CX-Partner auf Augenhöhe.
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
www.sybit.com
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
Mehr als ein Event: Wie die XBOOST Days 2025 die Zukunft im digitalen Sales & eCommerce greifbar machten
Die XBOOST Days richteten sich an Entscheiderinnen und Entscheider aus Vertrieb, eCommerce und IT. Im Zentrum standen die zentralen Herausforderungen: Wie gelingt die Digitalisierung von Sales & Commerce mit echtem Mehrwert für Kundinnen und Kunden? Wie lassen sich technologische Innovationen wie KI, SAP BTP oder CPQ-Lösungen effektiv integrieren – ohne an Relevanz oder Nutzerfreundlichkeit zu verlieren?
Besonders positiv hervorgehoben wurde von den Teilnehmenden die hohe Interaktivität der Sessions – mit Live-Umfragen, direktem Austausch, sogar kleinen Gewinnspielen – sowie die Präsenz von drei Kundenvorträgen, die echte Projekteinblicke boten. Und auch wenn eine Online-Teilnahme möglich war: Der persönliche Austausch vor Ort in Walldorf erwies sich für viele als besonders wertvoll.
Abwechslungsreiche Formate für tiefere Einblicke
Der Wechsel zwischen zentralen Vorträgen und gezielt gewählten Breakout Sessions war bewusst so gestaltet, dass Teilnehmende sich zunächst orientieren und dann individuell vertiefen konnten. Während die Plenarvorträge Impulse setzten, strategische Fragen adressierten und technologische Entwicklungen aufzeigten, boten die Breakout Sessions Raum für detaillierte Einblicke, konkrete Use Cases und intensiven Austausch mit Fachkolleginnen und -kollegen. Die Sessions waren interaktiv aufgebaut – mit Live-Umfragen, Diskussionen, kleinen Gewinnspielen und hoher Beteiligung des Publikums.
So entstand ein dynamisches Format, das sowohl strategische Orientierung als auch operativen Mehrwert bot – individuell anpassbar auf die Bedürfnisse von Sales-, eCommerce- und IT-Verantwortlichen.
Zusätzliche Demopods, ein interaktiver Experience Room sowie verschiedene digitale und physische Highlights sorgten dafür, dass die Inhalte nicht nur gehört, sondern direkt erlebt werden konnten.
Agenda-Highlights im Überblick
Tag 1
Commerce 2025 and beyond: Das Herzstück von Sales, Service und Technologie
Roland Boes, Director Innovation & Portfolio, Sybit GmbH
Zum Auftakt skizzierte Roland Boes die zentralen Herausforderungen im B2B-Vertrieb: Kaufentscheidungen fallen heute zunehmend vor dem ersten persönlichen Kontakt – gleichzeitig wächst die Unsicherheit bei rein digitalen Self-Service-Käufen. Der Vortrag zeigte, warum Commerce künftig nicht nur Transaktionskanal, sondern integraler Bestandteil der gesamten Customer Experience ist. Neue Technologien wie dialogorientierte KI, Agentic Commerce, Smart Microservices und RAG (Retrieval-Augmented Generation) eröffnen neue Spielräume für eine vernetzte Vertriebs- und Commerce-Logik.
Wirtgen Group: Smarte Vertriebsprozesse für maximale Kundennähe
Jürgen Limbach, Lead SAP Channel, Wirtgen Group
Timo Trudewind, Projekt Manager, Sybit GmbH
Der erste Kundenbeitrag machte klar: Kundenzentrierung ist kein Schlagwort, sondern konkreter Veränderungstreiber. Die Wirtgen Group setzt auf eine durchgängige digitale Vertriebsstrategie, die durch moderne Omnichannel-Erreichbarkeit, Integration von Vertrieb und Service sowie KI-basierte Unterstützung eine 360°-Sicht auf den Kunden ermöglicht. Die Kombination aus strategischer Zielsetzung und technischer Umsetzung zeigte eindrucksvoll, wie eine international agierende Unternehmensgruppe ihre digitale Vertriebstransformation erfolgreich umsetzt – und dabei Kundennähe neu definiert.
Expert-Talk: The Digital Future of Sales & eCommerce
Zum Abschluss von Tag 1 diskutierten Vertreterinnen und Vertreter aus Kundenunternehmen, SAP und Beratung aktuelle Trends, Herausforderungen und Chancen im digitalen Vertrieb. Der Expert-Talk setzte einen klaren Fokus auf die Verbindung von Technologie, Organisation und Kundenerlebnis – ein Format, das viele Teilnehmende als besonders wertvoll hervorhoben.
Tag 2
Digital Channel Transformation at Clariant: Accelerating B2B Customer Experience with SAP Commerce Cloud
Matthias Häußler, Strategic Innovation Project Manager, Clariant SE
Ein weiteres Highlight war der Erfahrungsbericht von Clariant zur Einführung der SAP Commerce Cloud. Besonders eindrucksvoll: die Geschwindigkeit des Rollouts und die hohe Akzeptanz durch Endnutzerinnen und -nutzer. Durch ein agiles Projektvorgehen, starkes Stakeholder-Management und eine klare technische Architektur konnte nicht nur Skepsis abgebaut, sondern echte Begeisterung für die neue Lösung erzeugt werden. Das Resultat: messbare Geschäftsergebnisse in kurzer Zeit – und ein Modell für skalierbare Commerce-Projekte im B2B.
Breakout Sessions & Workshops
SAP Sales Cloud V2 im Fokus
Die neue SAP Sales Cloud V2 wurde praxisnah vorgestellt – inklusive Live-Demo zentraler Funktionen wie:
- Lead Scoring & Opportunity Scoring mit Business Interaction Intelligence
- Dynamic Visit Planning & Besuchsmanagement
- Angebots- und Auftragsmanagement mit KI-Unterstützung
- Joule als digitaler Copilot
- CX AI Toolkit mit sofort einsetzbaren KI-Szenarien Die vorgestellte V2-Transition-Strategie von Sybit rundete die Session ab – inklusive Clean Core Fokus, Readiness Check Tool und V2 Transition Cookbook.
GenAI als Turbo für Ihre CX
Wie kann Generative AI konkret zur Verbesserung von Customer Experience beitragen? In der Session wurde gemeinsam gearbeitet, unter anderem über:
- den Einsatz von Sentiment Analysis und Textgenerierung im Sales-Prozess,
- den Aufbau eigener GenAI-Lösungen mit RAG und SAP AI,
- sowie Architektur-Ansätze für die Einbettung in bestehende IT-Landschaften. Ein konkreter Use Case aus dem globalen Vertrieb verdeutlichte, wie KI produktiv und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.
Mit der SAP BTP zum individuellen Erfolg
Anhand konkreter Projekte wurde gezeigt, wie Unternehmen mit der SAP Business Technology Platform modulare Erweiterungen realisieren – vom Headless Commerce bis zu spezifischen Custom Extensions. Der vorgestellte SYBIT Extension Hub ermöglicht effiziente Entwicklungen und schnelle Integration. Zudem wurde deutlich, dass BTP als Innovationsplattform für flexible, skalierbare Lösungen in Commerce und Sales nicht mehr wegzudenken ist.
Next-Gen Quotation Platform bei Sto: Von SAP CRM zu einer integrierten CPQ-Lösung
Fabian Kaiser, Sto SE & Co. KGaA
Jörn Schulz, Sybit GmbH
Ein umfassender Praxisbericht über die Ablösung eines veralteten CRM-Angebotsmoduls durch SAP CPQ. Der Beitrag zeigte:
- Harmonisierung und Standardisierung der Angebotsprozesse
- Direkte Integration mit ERP, BTP und SAP SAC
- Reduktion der Angebotstypen, mobile Nutzung, Preistransparenz
- Umsetzung in 16 Landesgesellschaften in 8 Sprachen trotz hoher Komplexität, z. B. durch individuelle Preislogiken oder Systembrüche, wurde ein klarer Weg in Richtung Zukunftsfähigkeit aufgezeigt. Der Beitrag zeigte eindrücklich, dass eine CPQ-Lösung dann echten Mehrwert bietet, wenn Technik und Prozesse aufeinander abgestimmt sind.
SAP Diamant Award 2025: SYBIT erneut als Partner des Jahres ausgezeichnet
Ein besonderer Moment im Rahmen der XBOOST Days: Die feierliche Verleihung des CX Diamant Awards 2025 durch SAP. SYBIT wurde erneut als „Partner des Jahres“ im Bereich Customer Experience ausgezeichnet – für messbare Kundenerfolge, kontinuierliches Wachstum, starke Kundenbindung und exzellente Beratungsleistungen.
Fazit
Die XBOOST Days 2025 haben einmal mehr gezeigt, worauf es in der Digitalisierung von Sales & Commerce ankommt: Auf ein ganzheitliches Verständnis der Customer Journey, den sinnvollen Einsatz neuer Technologien – und auf echte Kollaboration zwischen Business, IT und Beratung.
Durch den Mix aus Impulsen, Projekteinblicken und interaktiven Sessions wurde das Event nicht nur informativ, sondern auch praxisrelevant. Besonders wertvoll.
XBOOST: Ein Event, das nicht nur Wissen vermittelt, sondern Orientierung bietet – für alle, die Digitalisierung mit Wirkung gestalten wollen. Sie haben das vergangen Event verpasst? Kein Problem, der nächste XBOOST for Service Champions steht schon vor der Tür. Hier tauchen Sie ein in die Welt des modernen Kundenservice: neue Technologien, innovative Strategien und praxisorientierte Lösungen, die Ihren Service auf das nächste Level heben:
https://www.sybit.com/de/events/xboost-days-service-champions-2025
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
www.sybit.com
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
Next-Gen Portale: Effizient, leistungsstark & schnell einsatzbereit
Dank neuer, flexibler Portal-Lösungen können Unternehmen jeder Größe jetzt schneller denn je digitale Services bereitstellen – out of the box und auf Basis SAP BTP.
In unserem Whitepaper erfahren Sie:
✅ Welche Portalfunktionen für Sales & Service wirklich entscheidend sind
✅ Wie Sie mit SYBIT Portal Solutions ein leistungsstarkes Kundenportal aufbauen
✅ Welche Module & Features enthalten sind
✅ Warum besonders KMU von dieser Lösung profitieren
Jetzt Whitepaper herunterladen:
Whitepaper: Sybit Service-Portal-Lösung
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
www.sybit.com
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
SAP Diamant Award 2025: SYBIT erneut als SAP-Partner des Jahres für Customer Experience ausgezeichnet
Mit dem Diamant Award honoriert SAP herausragende Leistungen im Partner-Ökosystem. Die Bewertung erfolgt anhand der Customer Value Journey sowie branchenspezifischer KPIs. SYBIT überzeugte dabei erneut mit außergewöhnlicher Performance in der Demand Generation, einem kontinuierlich starken Umsatzwachstum, beeindruckender Kundenzufriedenheit sowie einer bemerkenswert geringen Churn Rate. Besonders hervorgehoben wurde zudem die Vielzahl an erfolgreichen Bestandskundenprojekten, die SYBIT langfristig begleitet – ein klares Zeichen für nachhaltige Kundenbeziehungen und exzellente Beratungsqualität.
Thomas Regele, CEO von SYBIT, ordnet die Auszeichnung so ein:
„Diese Auszeichnung ist ein besonderes Highlight an einem ohnehin besonderen Tag. Unsere XBOOST Days haben einmal mehr gezeigt, wie viel Potenzial in durchdachter Customer Experience steckt – und dass wir als Team genau wissen, wie wir dieses Potenzial bei unseren Kunden heben. Der Award ist eine Bestätigung für die tägliche Arbeit unserer Teams und für unser Ziel, mit exzellenter Beratung echte, messbare Erfolge zu schaffen.“
Thilo Kerner, CRO von SYBIT, ergänzt:
„Partner des Jahres im Bereich Customer Experience zu sein, ist unser Anspruch – und unsere Motivation. Dass wir 2024 erneut die meisten Opportunities generieren konnten, zeigt, dass unser Ansatz funktioniert: strategisch stark, operativ wirksam und menschlich nah am Kunden. Wir sind stolz auf diese Anerkennung und danken SAP für das Vertrauen und die enge Zusammenarbeit.“
Die erneute Auszeichnung zeigt ebenso die Relevanz und Stärke der Partnerschaft zwischen SYBIT und SAP – sowie SYBITs kontinuierliches Engagement, Kundenerlebnisse durch intelligente Prozesse, technologische Exzellenz und passgenaue SAP-Lösungen auf das nächste Level zu heben.
Auch die NTT DATA Business Solutions AG, Mutterkonzern von SYBIT, wurde im Rahmen der Diamant-Initiative für Partner gleich mehrfach ausgezeichnet – unter anderem in den Kategorien Manufacturing & Automotive, Business Transformation Management und Supply Chain Management. Gemeinsam unterstreichen die Unternehmen damit ihre führende Position im SAP-Partnernetzwerk und ihre Fähigkeit, Digitalisierung über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg erfolgreich zu gestalten.
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
www.sybit.com
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
Mosca öffnet seine digitalen Türen
Mosca, weltweit führend in der Umreifungs- und Transportgutsicherungstechnologie, beeindruckt seit Jahren mit einer ganzheitlichen Digitalisierung von Vertrieb, Service und Kundenmanagement. In praxisnahen Vorträgen teilten Gregor Karmowski (Group Vice President IT & Digitalization), Andreas Bergner (Senior IT Application Specialist) und Ninja Kuebler (Leiterin Customer Center) mit den Teilnehmenden tiefgehende Einblicke:
- Systemintegration im Fokus: Mosca präsentierte die nahtlose Integration von SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Field Service Management (FSM) und erläuterte, wie diese Lösungen perfekt zusammenspielen, um durchgängige Kundenprozesse zu ermöglichen.
- Von der Theorie zur Praxis: Die Digitalexperten zeigten, wie Mosca den kompletten Kundenprozess auch mittels KI optimiert – von der Lead-Generierung bis hin zur effizienten Verwaltung verkaufter Maschinen.
- Erfolgreiche Partnerschaft mit SYBIT: Hervorgehoben wurde auch, wie wichtig die enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit SYBIT war, insbesondere bei der digitalen Strategie. Das gegenseitige Vertrauen, betonten die drei, war entscheidend für den Projekterfolg.
Besonders gelobt wurde von den Gästen die persönliche Atmosphäre beim Rendezvous, die zu einem offenen Dialog und einem intensiven Erfahrungsaustausch führte. Jimmy Jüttner, Head of Sales bei SYBIT, moderierte die interaktive Roundtable-Diskussion, die viele Impulse für die Teilnehmer bot.
Ein weiteres Highlight war die exklusive Werksführung, bei der Moscas bemerkenswerte Produktionstiefe deutlich wurde. Die Veranstaltung zeigte eindrucksvoll, wie Digitalisierung im Unternehmen praktisch gelebt und ständig weiterentwickelt wird.
Die Resonanz der Teilnehmenden war durchweg positiv: Wer digitale Innovation nicht nur hören, sondern erleben und mitgestalten will, findet beim „Rendezvous mit einem Pionier“ genau die richtigen Impulse. Ludwig Boberg, HOPPECKE Batterien GmbH & Co. KG, brachte es folgendermaßen auf den Punkt: „Die Einladung war von höchster Kompetenz und Freundlichkeit geprägt. Die offene Herangehensweise an das komplexe Thema hat mir sehr viel Einblicke in die Todos der nahen Zukunft in unserem Unternehmen gegeben. Vielen Dank auch an Mosca für die tolle Gastfreundschaft.“
Gregor Karmowski, Mosca GmbH, fasste den Tag als vollen Erfolg zusammen: „Für uns war dieses Eventformat einzigartig und sehr wertvoll. Wir haben offene Einblicke in unsere digitale Transformation gegeben und im Gegenzug ebenso offene Einsichten der geladenen Experten erhalten. Das ermöglichte uns wichtige neue Kontakte und vor allem einen gewinnbringenden Dialog auf Augenhöhe.“
Erleben Sie, wie Service zum Innovationstreiber wird
Mosca verpasst? Kein Problem. Tauchen Sie ein in die Welt des modernen Kundenservice, mit neuen Technologien, innovativen Strategien und praxisorientierten Lösungen, die Ihren Service auf das nächste Level heben: auf den XBOOST Service Days 2025 von SYBIT: https://www.sybit.com/de/events/xboost-days-service-champions-2025
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
www.sybit.com
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
Success Story: FANUC definiert den eCommerce neu – mit Sybit und SAP
Implementierung und KPIs
Das Projekt begann mit einer umfassenden Evaluierung von Sybit und zahlreichen Strategiemeetings, um die Anforderungen und Ziele festzulegen. Es wurde schnell klar: ein bloßes Update des alten Systems würde nicht ausreichen. Es musste eine umfassende, integrierte Lösung geschaffen werden, die den Kunden eine nahtlose Experience bietet. So entstand die Idee eines zentralen Portals, das alle digitalen Services vereint.
«Unserem Ziel, führend in der Digital Customer Experience in der Fabrikautomationsindustrie zu sein, sind wir dank dem neuen FANUC Kundenportal einen entscheidenden Schritt nähergekommen. Unser neues digitales Angebot passt perfekt in unsere Unternehmensstrategie und dazu hat unser SAP CX-Partner Sybit einen wesentlichen Beitrag geleistet:
Umfassendes CX-Know-how, technische Expertise sowie exzellentes Projektmanagement und Monitoring. Besonders beeindruckt hat uns aber, wie gut Sybit unser Business und unsere spezifischen Herausforderungen verstanden hat. All das hat das Projekt am Ende zum Erfolg geführt.» Volker Männle, CIO von FANUC Europe
Zentrale Bestandteile der technischen Umsetzung:
- ERP-Systeme: FANUC nutzte ein altes ERP-System (non-SAP), das perspektivisch durch SAP S/4HANA ersetzt wird. Die Herausforderung bestand darin, das neue Portal sowohl mit dem alten als auch mit dem neuen System kompatibel zu machen. SAP Commerce ermöglichte durch seinen API-basierten Architekturansatz die Integration in non-SAP genauso wie die zukünftige Integration in SAP S/4HANA auf Basis von Standard-Schnittstellen.
- Performance-Probleme: Besonders die Preisabfragen stellten sich als problematisch heraus. Das alte ERP-System war zu langsam, was zu langen Wartezeiten führte. Um das kurzfristige Ziel der Performancesteigerung zu erreichen, wurden notwendige ERP-Preiskalkulationen übergangsweise ins SAP Commerce verlagert. Zukünftig wird die SAP S/4HANA Preisfindung die Kalkulation performant in Echtzeit durchführen.
- Lieferbedingungen: Auch die Darstellung und Auswahl der Lieferoptionen stellte eine Herausforderung dar, da das alte ERP-System keine modernen Versandoptionen unterstützte. Diese Logik wurde ebenfalls übergangsweise im neuen System nachgebildet.
- Produktbilder: Ein weiteres großes Problem waren die veralteten Produktbilder. FANUC entschied sich im Laufe des Projekts für den Einsatz einer hochmodernen Fotobox im Zentrallager Luxemburg, um neue, qualitativ hochwertige Bilder zu erstellen. Diese Bilder werden automatisiert ins System eingebunden, was die internen Aufwände für die Erstellung und Verwaltung der Bilder erheblich reduziert
Die grundlegende Architektur
- SAP Commerce Cloud: Hauptschnittstelle zum Kunden.
- SAP Business Technology Platform (BTP) / SAP Integration Suite: Bindeglied zwischen der Commerce Cloud und den anderen Systemen, Integration und Betrieb der verschiedenen Backend-Systeme.
- SAP Customer Data Cloud: Authentifizierung und Rollen- bzw. Berechtigungsverwaltung.
Highlight: Das AppConcept
FANUC wollte das neue Portal nicht nur als ein einfaches User-Interface gestalten. Das sogenannte AppConcept war ein zentrales Element der Portallösung. Kunden sollten auf eine Vielzahl von Apps zugreifen können, die alle ein einheitliches Look and Feel bieten. Der Kunde loggt sich einmal ein und sieht eine Vielzahl von Apps, die je nach Kundenprofil und Größe des Unternehmens unterschiedlich sind. Diese Apps umfassen unter anderem den E-Store, eine Produktregistrierungs-App und eine App zur Verwaltung des Maschinenparks.
Das AppConcept ermöglicht es FANUC, flexibel auf zukünftige Entwicklungen zu reagieren. Neue IoT-Lösungen oder andere digitale Services können problemlos integriert und den Kunden als Apps im Portal angeboten werden. Diese Vision einer nahtlosen und flexiblen Plattform war entscheidend für den langfristigen Erfolg des Projekts.
Erreichte Ziele
Das FANUC Customer Portal konnte in fünf Monaten für mehr als 20 Gesellschaften live gesetzt werden und beinhaltet unter anderem 100.000 Ersatzteile im Shop. Mit dem Portal konnte FANUC erhebliche Verbesserungen im Kundenservice und in der digitalen Interaktion mit ihren Kunden erzielen:
- Zukunftssicheres System durch End-to-End integrierte Prozesse
- Hoher Business-Impact, da skalierbare Kundeninteraktionsplattform mit zahlreichen Self-Services
- Raum für neue Geschäftsmodelle
- Nahtlose Integration neuer Apps und IoT-Lösungen im Portal
- Reduzierte Komplexität und verbesserte Benutzerfreundlichkeit
- Personalisierte Inhalte
- Hochwertige Produktbilder
- Flexibilität, Ausbaubarkeit und Zukunftssicherheit durch das AppConcept
Ein Portal in die Zukunft
Das Projekt war ein voller Erfolg. Auf der Basis einer durch und durch agilen Arbeitsweise, die ein hochtransparentes Vorgehen, effiziente Abstimmungsprozesse und auch Aspekte wie rapid prototyping sicherstellte, schafften es FANUC und Sybit innerhalb kürzester Zeit, mehr als 20 Gesellschaften live zu setzen und die Kundenerfahrung erheblich zu verbessern. Das neue Portal bietet eine nahtlose, benutzerfreundliche Oberfläche und ist bereit für zukünftige Erweiterungen. FANUC hat damit einen wichtigen Schritt in Richtung digitale Transformation gemacht und sich für die kommenden Herausforderungen bestens gerüstet.
«Auf unserem digitalen Weg haben wir in Sybit den perfekten Partner gefunden. Sie haben unsere Vision nicht nur verstanden, sondern auch mit uns gestaltet. Ihre Beratung und Umsetzung waren stets realistisch, zielführend und haben einen echten Mehrwert geschaffen. Diese Arbeitsweise hat uns ein Gefühl der Sicherheit gegeben und daraus ist Vertrauen entstanden. Was uns am meisten beeindruckt hat, war die konsequente Umsetzung in Time, Budget und Quality, so dass wir das Projekt sogar noch vor der offiziell geplanten Timeline erfolgreich abschließen konnten», fasst Rolf Urban, Head of Service Sales Coordination Europe bei FANUC Europe zusammen.
Die vollständige Story zum Projekt finden Sie unter: https://www.sybit.de/referenzen/success-story-fanucs-erfahrungen-mit-sap
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
Weitere Informationen: www.sybit.de
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
Schöne neue Einkaufswelt: Wie nah sind wir an der Zukunft des Handels?
Die Vision: Future Commerce Inc. – der Handel von morgen
Im Mittelpunkt des Talks stand ein Zukunftsszenario, das eine ideale Einkaufswelt im Jahr 2035 beschreibt: Kunden bewegen sich durch virtuelle 3D-Welten, in denen KI-gestützte Avatare ihre Wünsche schon vorab kennen. Produkte werden über hybride Vertriebsmodelle bestellt, im Pop-up-Store abgeholt oder von Drohnen innerhalb von Minuten geliefert. Dieses Bild einer „schönen neuen Einkaufswelt“ ist faszinierend – aber wie viel davon ist wirklich realisierbar?
Realität und Hürden: Was heute schon möglich ist
Viele der im Talk vorgestellten Ansätze sind nach Ansicht der Talk-Gäste bereits in Teilen umsetzbar. Vor allem im Bereich digitale Prozesse und KI gibt es enorme Fortschritte:
- Automatisierte Prozesse: End-to-End-Prozesse, wie die Konfiguration von Produkten, deren Produktion und Auslieferung, können heute schon digitalisiert und teilweise mit KI unterstützt werden.
- Kundenportale: Sie ermöglichen es, Produkte selbstständig zu konfigurieren und Bestellungen effizient abzuwickeln.
- KI-gestützte Vertriebsunterstützung: KI kann Leads priorisieren, personalisierte Angebote erstellen oder Cross-Selling-Potenziale aufzeigen.
- Sprachunterstützte Systeme: Anwendungen wie KI-gestützte Chatbots, die Kundenanfragen kategorisieren und erste Informationen bereitstellen, sind bereits im Einsatz.
Allerdings gibt es auch zentrale Herausforderungen:
1. Integration von Daten und Systemen:
Ein zentrales Problem ist die Fragmentierung von Daten in unterschiedlichen Systemen (z. B. ERP, CAD, CRM). Die Harmonisierung und Verfügbarkeit dieser Daten in Echtzeit ist entscheidend, um End-to-End-Prozesse zu ermöglichen.
Systeme müssen nicht nur leistungsstark sein, sondern auch über nahtlose Schnittstellen verfügen, um beispielsweise Kundendaten aus Portalen, Vertriebs- und Produktionssystemen zusammenzuführen.
2. Datenqualität und Sicherheit:
Eine erfolgreiche Umsetzung erfordert hochqualitative und aktuelle Daten. Fehlende Verknüpfungen zwischen Produktdaten und Kundenpräferenzen stellen eine der größten Hürden dar.
Themen wie Datenschutz und Sicherheitsmanagement spielen eine zentrale Rolle, insbesondere bei der Nutzung von KI und IoT-Systemen.
3. Organisatorische Herausforderungen:
Die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, IT und Produktmanagement ist essenziell, wird aber oft durch unterschiedliche Zielsetzungen erschwert.
Der Wandel hin zu einer datengetriebenen Organisation erfordert zudem ein Umdenken bei Prozessen und Verantwortlichkeiten.
Der Mensch bleibt zentral – auch in der Zukunft
Einigkeit herrschte darüber, dass der Faktor Mensch weiterhin eine Schlüsselrolle spielen wird, gerade im B2B-Bereich. „Die persönliche Beziehung bleibt im Vertrieb unersetzlich, besonders bei komplexen oder hochpreisigen Produkten“, betonte Markus Seydaack (EMUGE-FRANKEN). Technologien wie KI und Automatisierung können dabei unterstützen, den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten, ersetzen den persönlichen Kontakt jedoch nicht.
Fazit: Visionen brauchen Strategie
Der Weg zur „schönen neuen Einkaufswelt“ erfordert klare Strategien und einen schrittweisen Ansatz:
- Mit kleinen Projekten starten: Agilität ist entscheidend, um erste Erfolge zu erzielen und diese sukzessive auszubauen.
- Kundenprozesse in den Mittelpunkt stellen: Die Bedürfnisse der Kund*innen müssen Leitlinie jeder digitalen Initiative sein.
- Langfristig denken: Eine ganzheitliche Digitalstrategie ist unerlässlich, um fragmentierte Daten und Prozesse zu harmonisieren.
„Technologien wie KI oder Automatisierung können Unternehmen helfen, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten. Entscheidend ist jedoch, mit den richtigen Fragen zu starten und die Strategie an den Bedürfnissen der Kund*innen auszurichten,“ fasste Valeska Nagel (Sybit) zusammen.
Die Expert-Talks von Sybit sind ein virtuelles Live-Snackable: Best Practices, spannende Insights und wertvolle Dikussionen rund um die wichtigsten Trends in der Digitalisierung von Kundenprozessen. Der nächste Talk zum Thema „Geschäftsmodelle von morgen“ findet statt am 13. Februar 2025: https://www.sybit.de/events/sybit-expert-talks
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
Weitere Informationen: www.sybit.de
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
Service Excellence 2024: Wie KI & Co. den Kundenservice revolutionieren
Mit insgesamt 96 Teilnehmern, davon 43 vor Ort und 53 online, war die Veranstaltung ein voller Erfolg und unterstrich die Relevanz dieser Themen für Service-Verantwortliche in der Industrie.
Vorträge und ihre Inhalte
KI im Service: Innovationen und praktische Anwendungen (Niklas Fechner, SAP)
Dieser Vortrag zeigte auf, wie KI-basierte Lösungen die Serviceprozesse optimieren können, von der Selbsthilfe für Kunden bis zur Unterstützung durch intelligente Agenten. Die SAP Service Cloud integriert KI direkt in die Workflows, was es Serviceteams ermöglicht, effizienter zu arbeiten und personalisierte, proaktive Lösungen zu liefern.
Ganzheitliche Serviceprozesse: Ihr Weg zu messbarem Erfolg (Saskia Cempel, Robert Kanis, Sybit)
Saskia Cempel und Robert Kanis legten dar, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse ganzheitlich gestalten können, um Effizienz zu steigern und Kunden langfristig zu binden. Sie betonten die Bedeutung von Automatisierung, standardisierten Abläufen und der Nutzung von KPIs wie der First-Time-Fix-Rate und SLA-Compliance.
Service-Techniker der Zukunft: Mensch und Maschine im Einklang (Jonas Büchner, Sybit)
Jonas Büchner erläuterte die Zukunft des Field Service, bei der digitale Technologien wie Augmented Reality (AR) und Cognitive Services die Arbeit der Techniker unterstützen. Der Übergang von reaktiven zu präventiven Services sowie die nahtlose Integration von Software-Lösungen wie SAP FSM waren zentrale Themen.
So wird Service S4-ready: CX-Innovationen und Prozessaufbereitung als Schlüssel zum Erfolg (Lars Frerking, Sybit)
Lars Frerking stellte vor, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse auf den Umstieg zu S/4HANA vorbereiten können. Er betonte die Notwendigkeit einer klaren Roadmap, die strategische Planung der Systemarchitektur sowie die Integration von Lösungen wie der SAP Service Cloud und Field Service Management.
Top Service-Projekte: Strategien für Ihren Erfolg (Franziska Heinig, Carsten Rammoser, Sybit)
In diesem Vortrag wurden die Bausteine erfolgreicher Serviceprojekte vorgestellt. Insbesondere die Rolle von Field Service Management und die Integration von KI-gestützten Tools wie dem CX AI Toolkit zur Verbesserung der Planungs- und Ausführungsprozesse im B2B-Service wurden hervorgehoben.
Service Excellence bei Balluff: Automatisierung und persönliche Beratung vereint (Jörg Alber, Balluff GmbH)
Balluff präsentierte, wie sie durch die Kombination aus automatisierten Prozessen und persönlicher Beratung ihre Serviceleistungen weltweit optimieren. Die Einführung eines globalen Ticket-Systems sowie der Einsatz von Datenanalyse-Tools waren dabei entscheidend, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.
Service-Innovationen sind Wettbewerbsvorteil
Das Expertenforum Service Excellence 2024 hat eindrucksvoll gezeigt, wie Unternehmen durch die Integration digitaler Lösungen und strategische Prozessoptimierungen ihre Serviceleistung auf das nächste Level heben können. Die vorgestellten Projekte und Use Cases boten praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Möglichkeiten moderner Serviceprozesse. Die Veranstaltung endete mit einem Expert-Talk, bei dem die innovativsten Ansätze und Lösungen nochmals detailliert diskutiert wurden. Der Austausch zwischen den Teilnehmenden und Experten unterstrich die Bedeutung von Service-Innovationen als Wettbewerbsvorteil in einer zunehmend digitalisierten Welt.
Zur ganzen Meldung inklusive Vortragsaufzeichnung: https://www.sybit.de/…
Bei unseren Sybit Expertenforen stehen Sie und Ihre Customer Experience im Mittelpunkt. In persönlichen Gesprächen und Vorträgen unserer Kunden und Berater treffen Sie auf Expertise, die sich ganz auf Ihre Herausforderungen konzentriert. Unser Flagship-Event umfasst alle Aspekte der Customer Experience – von den neuesten SAP-Technologien bis hin zu Best Practices, die echten Mehrwert schaffen. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, exklusive Demos zu erleben und tief in die neuesten Entwicklungen der digitalen Geschäftsmodelle einzutauchen. Ob vor Ort oder virtuell – dieses Format richtet sich an Entscheider aus E-Business, E-Commerce, Service, Sales, Marketing und IT im B2B-Umfeld, die Wert auf ganzheitliche und zukunftssichere Lösungen legen. Das nächste Expertenforum Sales Excellence findet statt am 27. März 2025.
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
Weitere Informationen: www.sybit.de
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
Quick Check: Neun Schlüsselfaktoren für erfolgreichen eCommerce
1. Re-Commerce und Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit ist nicht nur ein Modewort – sie ist zur Erwartung vieler Kunden geworden. Verbraucher bevorzugen umweltbewusste Unternehmen, und dieser Trend ist nicht aufzuhalten. Maßnahmen wie umweltfreundliches Hosting, nachhaltige Verpackungen und transparente Lieferketten sind bereits ein Muss. Unternehmen, die in puncto Nachhaltigkeit nicht mitziehen, riskieren, Kunden zu verlieren. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, sollte auf „Green Commerce“, kurze Lieferketten und emissionsarme Logistik setzen.
2. Barrierefreiheit
Ab 2025 wird die Barrierefreiheit zur Pflicht für E-Commerce-Websites in Europa. Dies bedeutet, dass Websites und Apps für alle Nutzer – unabhängig von körperlichen oder kognitiven Einschränkungen – zugänglich sein müssen. Unternehmen, die frühzeitig handeln, schaffen nicht nur eine bessere Nutzererfahrung, sondern können auch von Kostensenkungen profitieren.
3. Zertifizierungen und Rezensionen
Vertrauen ist die Währung im E-Commerce. Zertifizierungen wie SSL oder PCI DSS vermitteln Sicherheit, während positive Kundenbewertungen das Vertrauen neuer Käufer stärken und die Suchmaschinenoptimierung verbessern. Unternehmen sollten aktiv daran arbeiten, Kundenfeedback zu sammeln und es sichtbar auf ihren Plattformen zu machen.
4. Social Commerce
Social Media ist längst mehr als nur ein Kommunikationskanal – es ist ein Verkaufskanal. Unternehmen, die Influencer-Marketing und Social Commerce geschickt nutzen, profitieren von der emotionalen Bindung ihrer Zielgruppe. Ein direkter Kauf-Button und Rabattaktionen in Social-Media-Posts können den Umsatz erheblich steigern.
5. Mobile Commerce
Eine responsive Website reicht nicht mehr aus. Unternehmen müssen mobile-first denken und die Möglichkeiten mobiler Endgeräte voll ausschöpfen. Funktionen wie One-Click-Checkout und Gestensteuerung bieten ein nahtloses Einkaufserlebnis. Besonders im B2B-Bereich werden mobile Lösungen immer wichtiger.
6. Quick Commerce
Schnelligkeit ist alles. Kunden wollen reibungslose und schnelle Einkaufserlebnisse. Quick Commerce mit Funktionen wie One-Click-Kauf und automatisierten Bezahlmethoden erhöht die Conversion-Rate und minimiert Kaufabbrüche. Schnelle und bequeme Checkouts sind hier der Schlüssel zum Erfolg.
7. Abonnement-Modelle und Subscriptions
Abonnement-Modelle bieten Unternehmen die Möglichkeit, Kunden langfristig zu binden und wiederkehrende Einnahmen zu generieren. Egal ob Pay-per-Use oder regelmäßige Lieferungen – das Potenzial für Abonnements ist in vielen Branchen enorm. Automatisierte Prozesse und flexible Abo-Modelle helfen, den Kunden langfristig an sich zu binden.
8. Virtuelle Beratung
Kunden erwarten auch online eine persönliche Beratung. Mit virtuellen Beratungs-Tools wie Video-Calls oder Co-Browsing können Unternehmen komplexe Produkte besser erklären und Kaufhemmnisse abbauen. Auch nach dem Kauf bietet die virtuelle Beratung im After-Sales-Bereich großes Potenzial für Upselling und Kundenbindung.
9. Retail Media
Retail Media ist eine der spannendsten Entwicklungen im Bereich des digitalen Marketings. Werbeplatzierungen auf großen E-Commerce-Plattformen wie Amazon bieten Marken die Möglichkeit, ihre Zielgruppe direkt im Kaufprozess anzusprechen. Der Mix aus organischen Suchergebnissen und subtilen Anzeigen steigert die Markenwahrnehmung und den ROI.
Keine kurzfristigen Trends
Diese neun Schlüsselfaktoren haben den E-Commerce nachhaltig verändert und sind längst keine kurzfristigen Trends mehr. Sie definieren, was es heute braucht, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Von Nachhaltigkeit über mobile Lösungen bis hin zu personalisierten Einkaufserlebnissen – wer diese Entwicklungen nicht in seine Strategie integriert, riskiert, den Anschluss zu verlieren. Unternehmen, die jetzt in die richtige Richtung gehen, sichern sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern auch eine zukunftsfähige Basis für weiteres Wachstum in der digitalen Welt.
Sind Sie wirklich bereit für eCommerce?
Nach der Strategie kommt die Umsetzung. In der rasanten Welt des eCommerce kann der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg oft auf wenige, aber entscheidende Faktoren im Projektmanagement zurückgeführt werden. Im Whitepaper von Sybit werden dahier nicht nur die Geheimnisse hinter florierenden Online-Shops enthüllt, sondern auch die zehn tödlichsten Fehler beleuchtet, die Sie unbedingt vermeiden sollten. Mehr Infos unter: https://www.sybit.de/downloads/whitepaper-ecommerce-projekte-richtig-managen
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
Weitere Informationen: www.sybit.de
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
Telefon: +49 (7732) 9508-293
E-Mail: presse@sybit.de
