Autor: Firma Sybit

Mehr als ein Event: Wie die XBOOST Days 2025 die Zukunft im digitalen Sales & eCommerce greifbar machten

Mehr als ein Event: Wie die XBOOST Days 2025 die Zukunft im digitalen Sales & eCommerce greifbar machten

Über 100 Teilnehmende – vor Ort in Walldorf und virtuell – erlebten an zwei intensiven Tagen ein neues Eventformat von SYBIT, das sich bewusst von klassischen Konferenzen abhebt und in die Fußstapfen der viele Jahre lang erfolgreichen Expertenforen tritt. Mit praxisnahen Vorträgen, interaktiven Breakout Sessions, Live-Demos und einem hochkarätig besetzten Expert-Talk am Ende wurde deutlich: Digitale Exzellenz in Vertrieb und Commerce beginnt bei der Klarheit über Prozesse, der Bereitschaft zur Transformation und dem Mut, neue Technologien sinnvoll einzusetzen.

Die XBOOST Days richteten sich an Entscheiderinnen und Entscheider aus Vertrieb, eCommerce und IT. Im Zentrum standen die zentralen Herausforderungen: Wie gelingt die Digitalisierung von Sales & Commerce mit echtem Mehrwert für Kundinnen und Kunden? Wie lassen sich technologische Innovationen wie KI, SAP BTP oder CPQ-Lösungen effektiv integrieren – ohne an Relevanz oder Nutzerfreundlichkeit zu verlieren?

Besonders positiv hervorgehoben wurde von den Teilnehmenden die hohe Interaktivität der Sessions – mit Live-Umfragen, direktem Austausch, sogar kleinen Gewinnspielen – sowie die Präsenz von drei Kundenvorträgen, die echte Projekteinblicke boten. Und auch wenn eine Online-Teilnahme möglich war: Der persönliche Austausch vor Ort in Walldorf erwies sich für viele als besonders wertvoll.

Abwechslungsreiche Formate für tiefere Einblicke

Der Wechsel zwischen zentralen Vorträgen und gezielt gewählten Breakout Sessions war bewusst so gestaltet, dass Teilnehmende sich zunächst orientieren und dann individuell vertiefen konnten. Während die Plenarvorträge Impulse setzten, strategische Fragen adressierten und technologische Entwicklungen aufzeigten, boten die Breakout Sessions Raum für detaillierte Einblicke, konkrete Use Cases und intensiven Austausch mit Fachkolleginnen und -kollegen. Die Sessions waren interaktiv aufgebaut – mit Live-Umfragen, Diskussionen, kleinen Gewinnspielen und hoher Beteiligung des Publikums.

So entstand ein dynamisches Format, das sowohl strategische Orientierung als auch operativen Mehrwert bot – individuell anpassbar auf die Bedürfnisse von Sales-, eCommerce- und IT-Verantwortlichen.

Zusätzliche Demopods, ein interaktiver Experience Room sowie verschiedene digitale und physische Highlights sorgten dafür, dass die Inhalte nicht nur gehört, sondern direkt erlebt werden konnten.

Agenda-Highlights im Überblick

Tag 1

Commerce 2025 and beyond: Das Herzstück von Sales, Service und Technologie

Roland Boes, Director Innovation & Portfolio, Sybit GmbH

Zum Auftakt skizzierte Roland Boes die zentralen Herausforderungen im B2B-Vertrieb: Kaufentscheidungen fallen heute zunehmend vor dem ersten persönlichen Kontakt – gleichzeitig wächst die Unsicherheit bei rein digitalen Self-Service-Käufen. Der Vortrag zeigte, warum Commerce künftig nicht nur Transaktionskanal, sondern integraler Bestandteil der gesamten Customer Experience ist. Neue Technologien wie dialogorientierte KI, Agentic Commerce, Smart Microservices und RAG (Retrieval-Augmented Generation) eröffnen neue Spielräume für eine vernetzte Vertriebs- und Commerce-Logik.

 

Wirtgen Group: Smarte Vertriebsprozesse für maximale Kundennähe

Jürgen Limbach, Lead SAP Channel, Wirtgen Group
Timo Trudewind, Projekt Manager, Sybit GmbH

Der erste Kundenbeitrag machte klar: Kundenzentrierung ist kein Schlagwort, sondern konkreter Veränderungstreiber. Die Wirtgen Group setzt auf eine durchgängige digitale Vertriebsstrategie, die durch moderne Omnichannel-Erreichbarkeit, Integration von Vertrieb und Service sowie KI-basierte Unterstützung eine 360°-Sicht auf den Kunden ermöglicht. Die Kombination aus strategischer Zielsetzung und technischer Umsetzung zeigte eindrucksvoll, wie eine international agierende Unternehmensgruppe ihre digitale Vertriebstransformation erfolgreich umsetzt – und dabei Kundennähe neu definiert.

 

Expert-Talk: The Digital Future of Sales & eCommerce

Zum Abschluss von Tag 1 diskutierten Vertreterinnen und Vertreter aus Kundenunternehmen, SAP und Beratung aktuelle Trends, Herausforderungen und Chancen im digitalen Vertrieb. Der Expert-Talk setzte einen klaren Fokus auf die Verbindung von Technologie, Organisation und Kundenerlebnis – ein Format, das viele Teilnehmende als besonders wertvoll hervorhoben.

 

Tag 2

Digital Channel Transformation at Clariant: Accelerating B2B Customer Experience with SAP Commerce Cloud

Matthias Häußler, Strategic Innovation Project Manager, Clariant SE

Ein weiteres Highlight war der Erfahrungsbericht von Clariant zur Einführung der SAP Commerce Cloud. Besonders eindrucksvoll: die Geschwindigkeit des Rollouts und die hohe Akzeptanz durch Endnutzerinnen und -nutzer. Durch ein agiles Projektvorgehen, starkes Stakeholder-Management und eine klare technische Architektur konnte nicht nur Skepsis abgebaut, sondern echte Begeisterung für die neue Lösung erzeugt werden. Das Resultat: messbare Geschäftsergebnisse in kurzer Zeit – und ein Modell für skalierbare Commerce-Projekte im B2B.

 

Breakout Sessions & Workshops

SAP Sales Cloud V2 im Fokus

Die neue SAP Sales Cloud V2 wurde praxisnah vorgestellt – inklusive Live-Demo zentraler Funktionen wie:

  • Lead Scoring & Opportunity Scoring mit Business Interaction Intelligence
  • Dynamic Visit Planning & Besuchsmanagement
  • Angebots- und Auftragsmanagement mit KI-Unterstützung
  • Joule als digitaler Copilot
  • CX AI Toolkit mit sofort einsetzbaren KI-Szenarien Die vorgestellte V2-Transition-Strategie von Sybit rundete die Session ab – inklusive Clean Core Fokus, Readiness Check Tool und V2 Transition Cookbook.

 

GenAI als Turbo für Ihre CX

Wie kann Generative AI konkret zur Verbesserung von Customer Experience beitragen? In der Session wurde gemeinsam gearbeitet, unter anderem über:

  • den Einsatz von Sentiment Analysis und Textgenerierung im Sales-Prozess,
  • den Aufbau eigener GenAI-Lösungen mit RAG und SAP AI,
  • sowie Architektur-Ansätze für die Einbettung in bestehende IT-Landschaften. Ein konkreter Use Case aus dem globalen Vertrieb verdeutlichte, wie KI produktiv und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.

 

Mit der SAP BTP zum individuellen Erfolg

Anhand konkreter Projekte wurde gezeigt, wie Unternehmen mit der SAP Business Technology Platform modulare Erweiterungen realisieren – vom Headless Commerce bis zu spezifischen Custom Extensions. Der vorgestellte SYBIT Extension Hub ermöglicht effiziente Entwicklungen und schnelle Integration. Zudem wurde deutlich, dass BTP als Innovationsplattform für flexible, skalierbare Lösungen in Commerce und Sales nicht mehr wegzudenken ist.

 

Next-Gen Quotation Platform bei Sto: Von SAP CRM zu einer integrierten CPQ-Lösung

Fabian Kaiser, Sto SE & Co. KGaA
Jörn Schulz, Sybit GmbH

Ein umfassender Praxisbericht über die Ablösung eines veralteten CRM-Angebotsmoduls durch SAP CPQ. Der Beitrag zeigte:

  • Harmonisierung und Standardisierung der Angebotsprozesse
  • Direkte Integration mit ERP, BTP und SAP SAC
  • Reduktion der Angebotstypen, mobile Nutzung, Preistransparenz
  • Umsetzung in 16 Landesgesellschaften in 8 Sprachen trotz hoher Komplexität, z. B. durch individuelle Preislogiken oder Systembrüche, wurde ein klarer Weg in Richtung Zukunftsfähigkeit aufgezeigt. Der Beitrag zeigte eindrücklich, dass eine CPQ-Lösung dann echten Mehrwert bietet, wenn Technik und Prozesse aufeinander abgestimmt sind.

 

SAP Diamant Award 2025: SYBIT erneut als Partner des Jahres ausgezeichnet

Ein besonderer Moment im Rahmen der XBOOST Days: Die feierliche Verleihung des CX Diamant Awards 2025 durch SAP. SYBIT wurde erneut als „Partner des Jahres“ im Bereich Customer Experience ausgezeichnet – für messbare Kundenerfolge, kontinuierliches Wachstum, starke Kundenbindung und exzellente Beratungsleistungen.

 

Fazit

Die XBOOST Days 2025 haben einmal mehr gezeigt, worauf es in der Digitalisierung von Sales & Commerce ankommt: Auf ein ganzheitliches Verständnis der Customer Journey, den sinnvollen Einsatz neuer Technologien – und auf echte Kollaboration zwischen Business, IT und Beratung.

Durch den Mix aus Impulsen, Projekteinblicken und interaktiven Sessions wurde das Event nicht nur informativ, sondern auch praxisrelevant. Besonders wertvoll.

XBOOST: Ein Event, das nicht nur Wissen vermittelt, sondern Orientierung bietet – für alle, die Digitalisierung mit Wirkung gestalten wollen. Sie haben das vergangen Event verpasst? Kein Problem, der nächste XBOOST for Service Champions steht schon vor der Tür. Hier tauchen Sie ein in die Welt des modernen Kundenservice: neue Technologien, innovative Strategien und praxisorientierte Lösungen, die Ihren Service auf das nächste Level heben:

https://www.sybit.com/de/events/xboost-days-service-champions-2025

Über die Sybit GmbH

SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.

Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.

Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.

Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.

Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.

We create Customer Experience Champions!

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Next-Gen Portale: Effizient, leistungsstark & schnell einsatzbereit

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SAP Diamant Award 2025: SYBIT erneut als SAP-Partner des Jahres für Customer Experience ausgezeichnet

SAP Diamant Award 2025: SYBIT erneut als SAP-Partner des Jahres für Customer Experience ausgezeichnet

Walldorf, März 2025 – Die SYBIT GmbH wurde erneut von SAP Deutschland mit dem renommierten Diamant Award als „Partner des Jahres 2025“ im Bereich Customer Experience ausgezeichnet. Die feierliche Preisverleihung fand im Rahmen der XBOOST Days in Walldorf statt – einem von SYBIT organisierten Branchenevent, das sich ganz der digitalen Transformation von Vertrieb, Service und Commerce widmet.

Mit dem Diamant Award honoriert SAP herausragende Leistungen im Partner-Ökosystem. Die Bewertung erfolgt anhand der Customer Value Journey sowie branchenspezifischer KPIs. SYBIT überzeugte dabei erneut mit außergewöhnlicher Performance in der Demand Generation, einem kontinuierlich starken Umsatzwachstum, beeindruckender Kundenzufriedenheit sowie einer bemerkenswert geringen Churn Rate. Besonders hervorgehoben wurde zudem die Vielzahl an erfolgreichen Bestandskundenprojekten, die SYBIT langfristig begleitet – ein klares Zeichen für nachhaltige Kundenbeziehungen und exzellente Beratungsqualität.

Thomas Regele, CEO von SYBIT, ordnet die Auszeichnung so ein:
„Diese Auszeichnung ist ein besonderes Highlight an einem ohnehin besonderen Tag. Unsere XBOOST Days haben einmal mehr gezeigt, wie viel Potenzial in durchdachter Customer Experience steckt – und dass wir als Team genau wissen, wie wir dieses Potenzial bei unseren Kunden heben. Der Award ist eine Bestätigung für die tägliche Arbeit unserer Teams und für unser Ziel, mit exzellenter Beratung echte, messbare Erfolge zu schaffen.“

Thilo Kerner, CRO von SYBIT, ergänzt:
„Partner des Jahres im Bereich Customer Experience zu sein, ist unser Anspruch – und unsere Motivation. Dass wir 2024 erneut die meisten Opportunities generieren konnten, zeigt, dass unser Ansatz funktioniert: strategisch stark, operativ wirksam und menschlich nah am Kunden. Wir sind stolz auf diese Anerkennung und danken SAP für das Vertrauen und die enge Zusammenarbeit.“

Die erneute Auszeichnung zeigt ebenso die Relevanz und Stärke der Partnerschaft zwischen SYBIT und SAP – sowie SYBITs kontinuierliches Engagement, Kundenerlebnisse durch intelligente Prozesse, technologische Exzellenz und passgenaue SAP-Lösungen auf das nächste Level zu heben.

Auch die NTT DATA Business Solutions AG, Mutterkonzern von SYBIT, wurde im Rahmen der Diamant-Initiative für Partner gleich mehrfach ausgezeichnet – unter anderem in den Kategorien Manufacturing & Automotive, Business Transformation Management und Supply Chain Management. Gemeinsam unterstreichen die Unternehmen damit ihre führende Position im SAP-Partnernetzwerk und ihre Fähigkeit, Digitalisierung über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg erfolgreich zu gestalten.

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Mosca öffnet seine digitalen Türen

Mosca öffnet seine digitalen Türen

Es gibt Veranstaltungen, und es gibt das „Rendezvous mit einem Pionier“ von SYBIT. Näher dran geht kaum: Am 13. März 2025 bot die Mosca GmbH in Waldbrunn exklusive Einblicke in ihre umfassende digitale Transformation entlang der gesamten Customer Journey. Rund 30 Gäste, darunter Entscheider aus Service, Sales und IT, nutzten die Gelegenheit, digitale Innovation live und unmittelbar zu erleben.

Mosca, weltweit führend in der Umreifungs- und Transportgutsicherungstechnologie, beeindruckt seit Jahren mit einer ganzheitlichen Digitalisierung von Vertrieb, Service und Kundenmanagement. In praxisnahen Vorträgen teilten Gregor Karmowski (Group Vice President IT & Digitalization), Andreas Bergner (Senior IT Application Specialist) und Ninja Kuebler (Leiterin Customer Center) mit den Teilnehmenden tiefgehende Einblicke:

  • Systemintegration im Fokus: Mosca präsentierte die nahtlose Integration von SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Field Service Management (FSM) und erläuterte, wie diese Lösungen perfekt zusammenspielen, um durchgängige Kundenprozesse zu ermöglichen.
  • Von der Theorie zur Praxis: Die Digitalexperten zeigten, wie Mosca den kompletten Kundenprozess auch mittels KI optimiert – von der Lead-Generierung bis hin zur effizienten Verwaltung verkaufter Maschinen.
  • Erfolgreiche Partnerschaft mit SYBIT: Hervorgehoben wurde auch, wie wichtig die enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit SYBIT war, insbesondere bei der digitalen Strategie. Das gegenseitige Vertrauen, betonten die drei, war entscheidend für den Projekterfolg.

Besonders gelobt wurde von den Gästen die persönliche Atmosphäre beim Rendezvous, die zu einem offenen Dialog und einem intensiven Erfahrungsaustausch führte. Jimmy Jüttner, Head of Sales bei SYBIT, moderierte die interaktive Roundtable-Diskussion, die viele Impulse für die Teilnehmer bot.

Ein weiteres Highlight war die exklusive Werksführung, bei der Moscas bemerkenswerte Produktionstiefe deutlich wurde. Die Veranstaltung zeigte eindrucksvoll, wie Digitalisierung im Unternehmen praktisch gelebt und ständig weiterentwickelt wird.

Die Resonanz der Teilnehmenden war durchweg positiv: Wer digitale Innovation nicht nur hören, sondern erleben und mitgestalten will, findet beim „Rendezvous mit einem Pionier“ genau die richtigen Impulse. Ludwig Boberg, HOPPECKE Batterien GmbH & Co. KG, brachte es folgendermaßen auf den Punkt: „Die Einladung war von höchster Kompetenz und Freundlichkeit geprägt. Die offene Herangehensweise an das komplexe Thema hat mir sehr viel Einblicke in die Todos der nahen Zukunft in unserem Unternehmen gegeben. Vielen Dank auch an Mosca für die tolle Gastfreundschaft.“

Gregor Karmowski, Mosca GmbH, fasste den Tag als vollen Erfolg zusammen: „Für uns war dieses Eventformat einzigartig und sehr wertvoll. Wir haben offene Einblicke in unsere digitale Transformation gegeben und im Gegenzug ebenso offene Einsichten der geladenen Experten erhalten. Das ermöglichte uns wichtige neue Kontakte und vor allem einen gewinnbringenden Dialog auf Augenhöhe.“

Erleben Sie, wie Service zum Innovationstreiber wird

Mosca verpasst? Kein Problem. Tauchen Sie ein in die Welt des modernen Kundenservice, mit neuen Technologien, innovativen Strategien und praxisorientierten Lösungen, die Ihren Service auf das nächste Level heben: auf den XBOOST Service Days 2025 von SYBIT: https://www.sybit.com/de/events/xboost-days-service-champions-2025

Über die Sybit GmbH

SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.

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Success Story: FANUC definiert den eCommerce neu – mit Sybit und SAP

Success Story: FANUC definiert den eCommerce neu – mit Sybit und SAP

FANUC, weltweit führend im Bereich intelligente Fabrikautomation und Robotik, steht vor der Herausforderung, seine bestehende IT-Landschaft zukunftssicher zu gestalten. In diesem Rahmen verfolgt das Unternehmen eine umfassende Agenda: Veraltete und fragmentierte Legacy-Systeme sollen durch moderne, cloud-basierte und vollintegrierte Anwendungen ersetzt werden. Ziel ist es, eine strategische IT-Architektur zu entwickeln, die nicht nur den hohen Anforderungen an Effizienz und Sicherheit gerecht wird, sondern auch die digitale Customer Experience entscheidend weiterentwickelt. Auf dieser Grundlage entschied sich FANUC, eine moderne Commerce-Lösung zu evaluieren und zu implementieren, um den Kundenanforderungen in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld gerecht zu werden. Nach einer eingehenden Beratungsphase mit Sybit begaben sich beide Unternehmen auf den Weg, die veraltete Lösungslandschaft in ein vollintegriertes Kundenportal für FANUC Europe zu transformieren.

Implementierung und KPIs

Das Projekt begann mit einer umfassenden Evaluierung von Sybit und zahlreichen Strategiemeetings, um die Anforderungen und Ziele festzulegen. Es wurde schnell klar: ein bloßes Update des alten Systems würde nicht ausreichen. Es musste eine umfassende, integrierte Lösung geschaffen werden, die den Kunden eine nahtlose Experience bietet. So entstand die Idee eines zentralen Portals, das alle digitalen Services vereint.

«Unserem Ziel, führend in der Digital Customer Experience in der Fabrikautomationsindustrie zu sein, sind wir dank dem neuen FANUC Kundenportal einen entscheidenden Schritt nähergekommen. Unser neues digitales Angebot passt perfekt in unsere Unternehmensstrategie und dazu hat unser SAP CX-Partner Sybit einen wesentlichen Beitrag geleistet:

Umfassendes CX-Know-how, technische Expertise sowie exzellentes Projektmanagement und Monitoring. Besonders beeindruckt hat uns aber, wie gut Sybit unser Business und unsere spezifischen Herausforderungen verstanden hat. All das hat das Projekt am Ende zum Erfolg geführt.» Volker Männle, CIO von FANUC Europe

Zentrale Bestandteile der technischen Umsetzung:

  • ERP-Systeme: FANUC nutzte ein altes ERP-System (non-SAP), das perspektivisch durch SAP S/4HANA ersetzt wird. Die Herausforderung bestand darin, das neue Portal sowohl mit dem alten als auch mit dem neuen System kompatibel zu machen. SAP Commerce ermöglichte durch seinen API-basierten Architekturansatz die Integration in non-SAP genauso wie die zukünftige Integration in SAP S/4HANA auf Basis von Standard-Schnittstellen.
  • Performance-Probleme: Besonders die Preisabfragen stellten sich als problematisch heraus. Das alte ERP-System war zu langsam, was zu langen Wartezeiten führte. Um das kurzfristige Ziel der Performancesteigerung zu erreichen, wurden notwendige ERP-Preiskalkulationen übergangsweise ins SAP Commerce verlagert. Zukünftig wird die SAP S/4HANA Preisfindung die Kalkulation performant in Echtzeit durchführen.
  • Lieferbedingungen: Auch die Darstellung und Auswahl der Lieferoptionen stellte eine Herausforderung dar, da das alte ERP-System keine modernen Versandoptionen unterstützte. Diese Logik wurde ebenfalls übergangsweise im neuen System nachgebildet.
  • Produktbilder: Ein weiteres großes Problem waren die veralteten Produktbilder. FANUC entschied sich im Laufe des Projekts für den Einsatz einer hochmodernen Fotobox im Zentrallager Luxemburg, um neue, qualitativ hochwertige Bilder zu erstellen. Diese Bilder werden automatisiert ins System eingebunden, was die internen Aufwände für die Erstellung und Verwaltung der Bilder erheblich reduziert

Die grundlegende Architektur

  • SAP Commerce Cloud: Hauptschnittstelle zum Kunden.
  • SAP Business Technology Platform (BTP) / SAP Integration Suite: Bindeglied zwischen der Commerce Cloud und den anderen Systemen, Integration und Betrieb der verschiedenen Backend-Systeme.
  • SAP Customer Data Cloud: Authentifizierung und Rollen- bzw. Berechtigungsverwaltung.

Highlight: Das AppConcept

FANUC wollte das neue Portal nicht nur als ein einfaches User-Interface gestalten. Das sogenannte AppConcept war ein zentrales Element der Portallösung. Kunden sollten auf eine Vielzahl von Apps zugreifen können, die alle ein einheitliches Look and Feel bieten. Der Kunde loggt sich einmal ein und sieht eine Vielzahl von Apps, die je nach Kundenprofil und Größe des Unternehmens unterschiedlich sind. Diese Apps umfassen unter anderem den E-Store, eine Produktregistrierungs-App und eine App zur Verwaltung des Maschinenparks.

Das AppConcept ermöglicht es FANUC, flexibel auf zukünftige Entwicklungen zu reagieren. Neue IoT-Lösungen oder andere digitale Services können problemlos integriert und den Kunden als Apps im Portal angeboten werden. Diese Vision einer nahtlosen und flexiblen Plattform war entscheidend für den langfristigen Erfolg des Projekts.

Erreichte Ziele

Das FANUC Customer Portal konnte in fünf Monaten für mehr als 20 Gesellschaften live gesetzt werden und beinhaltet unter anderem 100.000 Ersatzteile im Shop. Mit dem Portal konnte FANUC erhebliche Verbesserungen im Kundenservice und in der digitalen Interaktion mit ihren Kunden erzielen:

  • Zukunftssicheres System durch End-to-End integrierte Prozesse
  • Hoher Business-Impact, da skalierbare Kundeninteraktionsplattform mit zahlreichen Self-Services
  • Raum für neue Geschäftsmodelle
  • Nahtlose Integration neuer Apps und IoT-Lösungen im Portal
  • Reduzierte Komplexität und verbesserte Benutzerfreundlichkeit
  • Personalisierte Inhalte
  • Hochwertige Produktbilder
  • Flexibilität, Ausbaubarkeit und Zukunftssicherheit durch das AppConcept

Ein Portal in die Zukunft

Das Projekt war ein voller Erfolg. Auf der Basis einer durch und durch agilen Arbeitsweise, die ein hochtransparentes Vorgehen, effiziente Abstimmungsprozesse und auch Aspekte wie rapid prototyping sicherstellte, schafften es FANUC und Sybit innerhalb kürzester Zeit, mehr als 20 Gesellschaften live zu setzen und die Kundenerfahrung erheblich zu verbessern. Das neue Portal bietet eine nahtlose, benutzerfreundliche Oberfläche und ist bereit für zukünftige Erweiterungen. FANUC hat damit einen wichtigen Schritt in Richtung digitale Transformation gemacht und sich für die kommenden Herausforderungen bestens gerüstet.

«Auf unserem digitalen Weg haben wir in Sybit den perfekten Partner gefunden. Sie haben unsere Vision nicht nur verstanden, sondern auch mit uns gestaltet. Ihre Beratung und Umsetzung waren stets realistisch, zielführend und haben einen echten Mehrwert geschaffen. Diese Arbeitsweise hat uns ein Gefühl der Sicherheit gegeben und daraus ist Vertrauen entstanden. Was uns am meisten beeindruckt hat, war die konsequente Umsetzung in Time, Budget und Quality, so dass wir das Projekt sogar noch vor der offiziell geplanten Timeline erfolgreich abschließen konnten», fasst Rolf Urban, Head of Service Sales Coordination Europe bei FANUC Europe zusammen.

Die vollständige Story zum Projekt finden Sie unter: https://www.sybit.de/referenzen/success-story-fanucs-erfahrungen-mit-sap

Über die Sybit GmbH

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Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.

Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.

Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.

Weitere Informationen: www.sybit.de

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Schöne neue Einkaufswelt: Wie nah sind wir an der Zukunft des Handels?

Schöne neue Einkaufswelt: Wie nah sind wir an der Zukunft des Handels?

Die digitale Transformation revolutioniert den Handel, aber wie realistisch sind Zukunftsszenarien, in denen jedes Einkaufserlebnis perfekt auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist? Beim virtuellen Expert-Talk „Schöne neue Einkaufswelt“ von Sybit diskutierten Klaus Höllerer, Leitung IT und Organisation, Markus Seydaack, Verkaufsleiter für Gewindewerkzeuge Inland (beide EMUGE-FRANKEN), Valeska Nagel, Teamlead & Head of Competence Center Marketing und Big Data, und Saskia Cempel, Teamlead CX Solution Advisory (beide Sybit), welche Technologien und Konzepte schon heute möglich sind, wo Hindernisse liegen und wie Unternehmen den Wandel strategisch gestalten können.

Die Vision: Future Commerce Inc. – der Handel von morgen

Im Mittelpunkt des Talks stand ein Zukunftsszenario, das eine ideale Einkaufswelt im Jahr 2035 beschreibt: Kunden bewegen sich durch virtuelle 3D-Welten, in denen KI-gestützte Avatare ihre Wünsche schon vorab kennen. Produkte werden über hybride Vertriebsmodelle bestellt, im Pop-up-Store abgeholt oder von Drohnen innerhalb von Minuten geliefert. Dieses Bild einer „schönen neuen Einkaufswelt“ ist faszinierend – aber wie viel davon ist wirklich realisierbar?

Realität und Hürden: Was heute schon möglich ist

Viele der im Talk vorgestellten Ansätze sind nach Ansicht der Talk-Gäste bereits in Teilen umsetzbar. Vor allem im Bereich digitale Prozesse und KI gibt es enorme Fortschritte:

  • Automatisierte Prozesse: End-to-End-Prozesse, wie die Konfiguration von Produkten, deren Produktion und Auslieferung, können heute schon digitalisiert und teilweise mit KI unterstützt werden.
  • Kundenportale: Sie ermöglichen es, Produkte selbstständig zu konfigurieren und Bestellungen effizient abzuwickeln.
  • KI-gestützte Vertriebsunterstützung: KI kann Leads priorisieren, personalisierte Angebote erstellen oder Cross-Selling-Potenziale aufzeigen.
  • Sprachunterstützte Systeme: Anwendungen wie KI-gestützte Chatbots, die Kundenanfragen kategorisieren und erste Informationen bereitstellen, sind bereits im Einsatz.

Allerdings gibt es auch zentrale Herausforderungen:

1. Integration von Daten und Systemen:

Ein zentrales Problem ist die Fragmentierung von Daten in unterschiedlichen Systemen (z. B. ERP, CAD, CRM). Die Harmonisierung und Verfügbarkeit dieser Daten in Echtzeit ist entscheidend, um End-to-End-Prozesse zu ermöglichen.

Systeme müssen nicht nur leistungsstark sein, sondern auch über nahtlose Schnittstellen verfügen, um beispielsweise Kundendaten aus Portalen, Vertriebs- und Produktionssystemen zusammenzuführen.

2. Datenqualität und Sicherheit:

Eine erfolgreiche Umsetzung erfordert hochqualitative und aktuelle Daten. Fehlende Verknüpfungen zwischen Produktdaten und Kundenpräferenzen stellen eine der größten Hürden dar.

Themen wie Datenschutz und Sicherheitsmanagement spielen eine zentrale Rolle, insbesondere bei der Nutzung von KI und IoT-Systemen.

3. Organisatorische Herausforderungen:

Die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, IT und Produktmanagement ist essenziell, wird aber oft durch unterschiedliche Zielsetzungen erschwert.

Der Wandel hin zu einer datengetriebenen Organisation erfordert zudem ein Umdenken bei Prozessen und Verantwortlichkeiten.

Der Mensch bleibt zentral – auch in der Zukunft

Einigkeit herrschte darüber, dass der Faktor Mensch weiterhin eine Schlüsselrolle spielen wird, gerade im B2B-Bereich. „Die persönliche Beziehung bleibt im Vertrieb unersetzlich, besonders bei komplexen oder hochpreisigen Produkten“, betonte Markus Seydaack (EMUGE-FRANKEN). Technologien wie KI und Automatisierung können dabei unterstützen, den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten, ersetzen den persönlichen Kontakt jedoch nicht.

Fazit: Visionen brauchen Strategie

Der Weg zur „schönen neuen Einkaufswelt“ erfordert klare Strategien und einen schrittweisen Ansatz:

  • Mit kleinen Projekten starten: Agilität ist entscheidend, um erste Erfolge zu erzielen und diese sukzessive auszubauen.
  • Kundenprozesse in den Mittelpunkt stellen: Die Bedürfnisse der Kund*innen müssen Leitlinie jeder digitalen Initiative sein.
  • Langfristig denken: Eine ganzheitliche Digitalstrategie ist unerlässlich, um fragmentierte Daten und Prozesse zu harmonisieren.

„Technologien wie KI oder Automatisierung können Unternehmen helfen, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten. Entscheidend ist jedoch, mit den richtigen Fragen zu starten und die Strategie an den Bedürfnissen der Kund*innen auszurichten,“ fasste Valeska Nagel (Sybit) zusammen.

Die Expert-Talks von Sybit sind ein virtuelles Live-Snackable: Best Practices, spannende Insights und wertvolle Dikussionen rund um die wichtigsten Trends in der Digitalisierung von Kundenprozessen. Der nächste Talk zum Thema „Geschäftsmodelle von morgen“ findet statt am 13. Februar 2025: https://www.sybit.de/events/sybit-expert-talks

Über die Sybit GmbH

We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.

Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.

Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.

Weitere Informationen: www.sybit.de

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

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Telefax: +49 (7732) 9508-111
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Ansprechpartner:
Dr. Anders Landig
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Telefon: +49 (7732) 9508-293
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Für die oben stehende Story ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber des Pressetextes, sowie der angehängten Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die United News Network GmbH übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit der dargestellten Meldung. Auch bei Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die United News Network GmbH gestattet.

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Service Excellence 2024: Wie KI & Co. den Kundenservice revolutionieren

Service Excellence 2024: Wie KI & Co. den Kundenservice revolutionieren

Das Expertenforum Service Excellence 2024 von Sybit bot erneut ein innovatives Format, das sich gezielt den Herausforderungen im modernen Kundenservice widmete. Sowohl die Themenvielfalt als auch die hochkarätigen Speaker, darunter Experten von SAP, Sybit und führenden Industrieunternehmen wie Balluff, boten den Teilnehmenden wertvolle Einblicke in die Zukunft des Service. Adressiert wurden insbesondere die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen, der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) sowie die strategische Vorbereitung auf S/4HANA.

Mit insgesamt 96 Teilnehmern, davon 43 vor Ort und 53 online, war die Veranstaltung ein voller Erfolg und unterstrich die Relevanz dieser Themen für Service-Verantwortliche in der Industrie.

Vorträge und ihre Inhalte

KI im Service: Innovationen und praktische Anwendungen (Niklas Fechner, SAP)

Dieser Vortrag zeigte auf, wie KI-basierte Lösungen die Serviceprozesse optimieren können, von der Selbsthilfe für Kunden bis zur Unterstützung durch intelligente Agenten. Die SAP Service Cloud integriert KI direkt in die Workflows, was es Serviceteams ermöglicht, effizienter zu arbeiten und personalisierte, proaktive Lösungen zu liefern.

Ganzheitliche Serviceprozesse: Ihr Weg zu messbarem Erfolg (Saskia Cempel, Robert Kanis, Sybit)

Saskia Cempel und Robert Kanis legten dar, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse ganzheitlich gestalten können, um Effizienz zu steigern und Kunden langfristig zu binden. Sie betonten die Bedeutung von Automatisierung, standardisierten Abläufen und der Nutzung von KPIs wie der First-Time-Fix-Rate und SLA-Compliance.

Service-Techniker der Zukunft: Mensch und Maschine im Einklang (Jonas Büchner, Sybit)

Jonas Büchner erläuterte die Zukunft des Field Service, bei der digitale Technologien wie Augmented Reality (AR) und Cognitive Services die Arbeit der Techniker unterstützen. Der Übergang von reaktiven zu präventiven Services sowie die nahtlose Integration von Software-Lösungen wie SAP FSM waren zentrale Themen.

So wird Service S4-ready: CX-Innovationen und Prozessaufbereitung als Schlüssel zum Erfolg (Lars Frerking, Sybit)

Lars Frerking stellte vor, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse auf den Umstieg zu S/4HANA vorbereiten können. Er betonte die Notwendigkeit einer klaren Roadmap, die strategische Planung der Systemarchitektur sowie die Integration von Lösungen wie der SAP Service Cloud und Field Service Management.

Top Service-Projekte: Strategien für Ihren Erfolg (Franziska Heinig, Carsten Rammoser, Sybit)

In diesem Vortrag wurden die Bausteine erfolgreicher Serviceprojekte vorgestellt. Insbesondere die Rolle von Field Service Management und die Integration von KI-gestützten Tools wie dem CX AI Toolkit zur Verbesserung der Planungs- und Ausführungsprozesse im B2B-Service wurden hervorgehoben.

Service Excellence bei Balluff: Automatisierung und persönliche Beratung vereint (Jörg Alber, Balluff GmbH)

Balluff präsentierte, wie sie durch die Kombination aus automatisierten Prozessen und persönlicher Beratung ihre Serviceleistungen weltweit optimieren. Die Einführung eines globalen Ticket-Systems sowie der Einsatz von Datenanalyse-Tools waren dabei entscheidend, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.

Service-Innovationen sind Wettbewerbsvorteil

Das Expertenforum Service Excellence 2024 hat eindrucksvoll gezeigt, wie Unternehmen durch die Integration digitaler Lösungen und strategische Prozessoptimierungen ihre Serviceleistung auf das nächste Level heben können. Die vorgestellten Projekte und Use Cases boten praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Möglichkeiten moderner Serviceprozesse. Die Veranstaltung endete mit einem Expert-Talk, bei dem die innovativsten Ansätze und Lösungen nochmals detailliert diskutiert wurden. Der Austausch zwischen den Teilnehmenden und Experten unterstrich die Bedeutung von Service-Innovationen als Wettbewerbsvorteil in einer zunehmend digitalisierten Welt.

Zur ganzen Meldung inklusive Vortragsaufzeichnung: https://www.sybit.de/…

Bei unseren Sybit Expertenforen stehen Sie und Ihre Customer Experience im Mittelpunkt. In persönlichen Gesprächen und Vorträgen unserer Kunden und Berater treffen Sie auf Expertise, die sich ganz auf Ihre Herausforderungen konzentriert. Unser Flagship-Event umfasst alle Aspekte der Customer Experience – von den neuesten SAP-Technologien bis hin zu Best Practices, die echten Mehrwert schaffen. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, exklusive Demos zu erleben und tief in die neuesten Entwicklungen der digitalen Geschäftsmodelle einzutauchen. Ob vor Ort oder virtuell – dieses Format richtet sich an Entscheider aus E-Business, E-Commerce, Service, Sales, Marketing und IT im B2B-Umfeld, die Wert auf ganzheitliche und zukunftssichere Lösungen legen. Das nächste Expertenforum Sales Excellence findet statt am 27. März 2025.

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Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.

Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.

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Quick Check: Neun Schlüsselfaktoren für erfolgreichen eCommerce

Quick Check: Neun Schlüsselfaktoren für erfolgreichen eCommerce

Der E-Commerce hat sich rasant weiterentwickelt – was früher als Trend begann, ist heute fest verankert und prägt maßgeblich die Strategien erfolgreicher Unternehmen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, reicht es nicht mehr, sich auf bewährte Ansätze zu verlassen. Die Anforderungen und Erwartungen der Kunden steigen kontinuierlich. Wer den Anschluss nicht verlieren will, muss sich an den dynamischen Markt anpassen. Die folgenden neun Faktoren sind entscheidend für die Gestaltung moderner E-Commerce-Plattformen und bieten Unternehmen große Chancen, sich von der Konkurrenz abzuheben und den Umsatz zu steigern.

1. Re-Commerce und Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit ist nicht nur ein Modewort – sie ist zur Erwartung vieler Kunden geworden. Verbraucher bevorzugen umweltbewusste Unternehmen, und dieser Trend ist nicht aufzuhalten. Maßnahmen wie umweltfreundliches Hosting, nachhaltige Verpackungen und transparente Lieferketten sind bereits ein Muss. Unternehmen, die in puncto Nachhaltigkeit nicht mitziehen, riskieren, Kunden zu verlieren. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, sollte auf „Green Commerce“, kurze Lieferketten und emissionsarme Logistik setzen.

2. Barrierefreiheit

Ab 2025 wird die Barrierefreiheit zur Pflicht für E-Commerce-Websites in Europa. Dies bedeutet, dass Websites und Apps für alle Nutzer – unabhängig von körperlichen oder kognitiven Einschränkungen – zugänglich sein müssen. Unternehmen, die frühzeitig handeln, schaffen nicht nur eine bessere Nutzererfahrung, sondern können auch von Kostensenkungen profitieren.

3. Zertifizierungen und Rezensionen

Vertrauen ist die Währung im E-Commerce. Zertifizierungen wie SSL oder PCI DSS vermitteln Sicherheit, während positive Kundenbewertungen das Vertrauen neuer Käufer stärken und die Suchmaschinenoptimierung verbessern. Unternehmen sollten aktiv daran arbeiten, Kundenfeedback zu sammeln und es sichtbar auf ihren Plattformen zu machen.

4. Social Commerce

Social Media ist längst mehr als nur ein Kommunikationskanal – es ist ein Verkaufskanal. Unternehmen, die Influencer-Marketing und Social Commerce geschickt nutzen, profitieren von der emotionalen Bindung ihrer Zielgruppe. Ein direkter Kauf-Button und Rabattaktionen in Social-Media-Posts können den Umsatz erheblich steigern.

5. Mobile Commerce

Eine responsive Website reicht nicht mehr aus. Unternehmen müssen mobile-first denken und die Möglichkeiten mobiler Endgeräte voll ausschöpfen. Funktionen wie One-Click-Checkout und Gestensteuerung bieten ein nahtloses Einkaufserlebnis. Besonders im B2B-Bereich werden mobile Lösungen immer wichtiger.

6. Quick Commerce

Schnelligkeit ist alles. Kunden wollen reibungslose und schnelle Einkaufserlebnisse. Quick Commerce mit Funktionen wie One-Click-Kauf und automatisierten Bezahlmethoden erhöht die Conversion-Rate und minimiert Kaufabbrüche. Schnelle und bequeme Checkouts sind hier der Schlüssel zum Erfolg.

7. Abonnement-Modelle und Subscriptions

Abonnement-Modelle bieten Unternehmen die Möglichkeit, Kunden langfristig zu binden und wiederkehrende Einnahmen zu generieren. Egal ob Pay-per-Use oder regelmäßige Lieferungen – das Potenzial für Abonnements ist in vielen Branchen enorm. Automatisierte Prozesse und flexible Abo-Modelle helfen, den Kunden langfristig an sich zu binden.

8. Virtuelle Beratung

Kunden erwarten auch online eine persönliche Beratung. Mit virtuellen Beratungs-Tools wie Video-Calls oder Co-Browsing können Unternehmen komplexe Produkte besser erklären und Kaufhemmnisse abbauen. Auch nach dem Kauf bietet die virtuelle Beratung im After-Sales-Bereich großes Potenzial für Upselling und Kundenbindung.

9. Retail Media

Retail Media ist eine der spannendsten Entwicklungen im Bereich des digitalen Marketings. Werbeplatzierungen auf großen E-Commerce-Plattformen wie Amazon bieten Marken die Möglichkeit, ihre Zielgruppe direkt im Kaufprozess anzusprechen. Der Mix aus organischen Suchergebnissen und subtilen Anzeigen steigert die Markenwahrnehmung und den ROI.

Keine kurzfristigen Trends

Diese neun Schlüsselfaktoren haben den E-Commerce nachhaltig verändert und sind längst keine kurzfristigen Trends mehr. Sie definieren, was es heute braucht, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Von Nachhaltigkeit über mobile Lösungen bis hin zu personalisierten Einkaufserlebnissen – wer diese Entwicklungen nicht in seine Strategie integriert, riskiert, den Anschluss zu verlieren. Unternehmen, die jetzt in die richtige Richtung gehen, sichern sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern auch eine zukunftsfähige Basis für weiteres Wachstum in der digitalen Welt.

Sind Sie wirklich bereit für eCommerce?

Nach der Strategie kommt die Umsetzung. In der rasanten Welt des eCommerce kann der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg oft auf wenige, aber entscheidende Faktoren im Projektmanagement zurückgeführt werden. Im Whitepaper von Sybit werden dahier nicht nur die Geheimnisse hinter florierenden Online-Shops enthüllt, sondern auch die zehn tödlichsten Fehler beleuchtet, die Sie unbedingt vermeiden sollten. Mehr Infos unter: https://www.sybit.de/downloads/whitepaper-ecommerce-projekte-richtig-managen

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Über eine neue Software-Generation und alte Meinungen zu Kundenportalen

Über eine neue Software-Generation und alte Meinungen zu Kundenportalen

Das Bild von komplizierten, teuren Portal-Lösungen, die nur für Großunternehmen geeignet sind, hat sich radikal gewandelt. Heute stehen moderne, flexible Lösungen zur Verfügung, die sofort einsetzbar sind und sowohl für kleine als auch mittelständische Unternehmen attraktiv sind. Service-, Vertriebs- und IT-Teams haben nun die Möglichkeit, ihren Kunden mit einem benutzerfreundlichen Online-Portal erstklassige Erlebnisse zu bieten – ohne großen Aufwand.

Portale sind heute im Service-Bereich unverzichtbar, um Kunden zu begeistern und die Effizienz von Prozessen zu steigern. Aber auch im Vertrieb bieten digitale Plattformen immense Vorteile, wie etwa die Skalierung in Partnernetzwerken oder die Differenzierung vom Wettbewerb. Und das Beste: Man braucht kein riesiges Kundenportal, um zu starten. Es gibt leichtgewichtige, kostengünstige Alternativen.

Service-Portale: Mehr Effizienz und Zufriedenheit

Kunden erwarten heute rund um die Uhr schnellen und einfachen Service, wie sie es aus dem E-Commerce gewohnt sind. Self-Service-Portale ermöglichen es ihnen, eigenständig Informationen abzurufen, Bestellungen aufzugeben oder Support-Anfragen zu stellen – ohne den direkten Kontakt zu einem Service-Mitarbeiter. So können Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch ihre internen Prozesse entlasten.

Vertriebs-Portale: Mehr als nur After-Sales

Auch im Vertrieb haben Portale an Bedeutung gewonnen. Ob für globale Märkte, Händler- und Partnernetzwerke oder neue Geschäftsmodelle wie Subscriptions – digitale Plattformen bieten die nötige Flexibilität, um die Verkaufskraft zu skalieren und gleichzeitig sensible Unternehmensdaten zu schützen.

Sybit Portal Solutions: So schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Der Schlüssel zu echter Customer Experience mit Portalen liegt in der Wahl der richtigen Technologie. Ein flexibles Portal, das sich nahtlos in bestehende Systeme integriert und auf individuellen Kundenbedarf angepasst werden kann, ist entscheidend. Mit den Sybit Portal Solutions auf Basis der SAP Business Technology Platform (BTP) bietet Sybit seit neuestem eine skalierbare, anpassbare Lösung. Die Entwicklung auf SAP BTP Basis ermöglicht es, 60 bis 80% der Kundenanforderungen an ein Portal direkt zu nutzen. Dabei bietet es ausreichend Flexibilität, um in einem kleinen vorgegebenen Rahmen Individualisierung durchzuführen. Des Weiteren besteht die Möglichkeit auf Projektbasis größere Erweiterungen kundenspezifisch zu entwickeln und weitere Funktionalitäten modular zu ergänzen.

Fazit: Einfach bessere Customer Experience für den Mittelstand

Ein guter, digitaler Kundenservice und durchdachte Vertriebsprozesse sind heutzutage für eine gute Kundenbindung unverzichtbar. Portale bieten eine effektive Möglichkeit, Kunden und Partner zu begeistern und die Effizienz in den Prozessen zu steigern. Sie ermöglichen es, selbstständig verschiedene Aufgaben zu erledigen, von Support-Anfragen bis zur Bestellverwaltung. Mit den Sybit Portal Solutions sind diese Benefits jetzt auch für kleine und mittelständische Unternehmen realistisch und rentabel. Eine Win-Win-Situation für Service, Vertrieb und Kunden!

Sie möchten mehr über die Sybit Portal Solutions erfahren? Im Whitepaper erfahr sie, wie Sie mit den Sybit-Portal-Solutions einen leichtgewichtigen & hocheffizienten Kunden-Touchpoint aufbauen, welche Module und Funktionen im Sybit-Portal enthalten sind und welche Benefits auf Sie warten: https://www.sybit.de/downloads/whitepaper-sybit-service-portal-loesung

Über die Sybit GmbH

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Digitale Technologien im Kundenservice

Digitale Technologien im Kundenservice

In der heutigen Geschäftswelt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die ihren Serviceprozess optimieren, profitieren nicht nur von einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern auch von gesteigerter Effizienz und neuen Umsatzpotenzialen. Doch der Weg dahin ist voller Herausforderungen.

Prozessbrüche und fehlende Integration

Viele Unternehmen kämpfen mit fragmentierten Serviceprozessen. Medienbrüche und manuelle Übergaben von Informationen, sei es per E-Mail oder USB-Stick, führen zu ineffizienten Abläufen. Die fehlende Integration von Systemen und die Vielfalt an lokalen Prozessen verzögern den Informationsaustausch, insbesondere zwischen Innen- und Außendienst. Diese strukturellen Schwächen resultieren oft in langen Antwortzeiten, die die Kundenbeziehung belasten.

Veraltete Technologien und ineffiziente Abläufe

Hinzu kommt, dass viele Unternehmen auf veraltete Systeme setzen, die teuer in der Wartung und schwer aufzurüsten sind. Manuelle Prozesse und der Einsatz von Papier erschweren den Zugang zu wichtigen Daten und verlangsamen die Reaktionszeiten. Eine schlechte Datenbasis behindert nicht nur den schnellen Zugriff auf relevante Informationen, sondern auch die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen. Das führt dazu, dass wertvolle Cross- und Upselling-Möglichkeiten ungenutzt bleiben und die Durchlaufzeiten für Serviceanfragen unnötig in die Länge gezogen werden.

Steigende Kundenerwartungen

Der Druck, schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren, wächst kontinuierlich. Kunden erwarten heute eine höhere Verfügbarkeit von Ressourcen und eine zügige Bearbeitung ihrer Anliegen. Gleichzeitig sind sie in der Lage, ihre Serviceerfahrung schnell und einfach zu bewerten – ein Umstand, der den Wettbewerb zusätzlich anheizt.

Kundenservice als Schlüssel zum Erfolg

Um in diesem anspruchsvollen Umfeld bestehen zu können, ist es unerlässlich, den Kundenservice als wichtigen Umsatztreiber zu verstehen. Digitale Transformation und die Implementierung moderner Technologien spielen dabei eine zentrale Rolle. Ein leistungsstarkes CRM-System, das nahtlos mit Service-Tools integriert ist, kann die Transparenz erhöhen und die Bearbeitung von Kundenanliegen beschleunigen. Moderne Field Service Management (FSM)-Software ermöglicht es, Serviceeinsätze effizient zu planen, während Künstliche Intelligenz (KI) durch Chatbots und proaktive Benachrichtigungen das Serviceerlebnis weiter verbessert.

Der Weg zur digitalen Transformation

Die zunehmende Bedeutung von Nachhaltigkeit, die Differenzierung von Wettbewerbern und die Nutzung von Kundendaten und Analytik unterstreichen die Notwendigkeit einer datenbasierten Sicht auf Kundeninteraktionen. Ein integriertes Wissensmanagement-System, das kontinuierlich angereichert und strukturiert wird, kann sowohl Kunden als auch Mitarbeitern wertvolle Unterstützung bieten.

Portale als Schlüssel zur digitalen Transformation

In dieser herausfordernden Landschaft bieten Kundenportale eine effiziente Lösung, um die digitale Transformation voranzutreiben. Sie dienen als zentrale Anlaufstelle für Kundeninteraktionen und ermöglichen eine engere Kundenbindung. Egal, ob es sich um B2B-, B2C-, Händler- oder Partnerportale handelt – richtig implementierte Portale können den entscheidenden Unterschied für den Erfolg eines Unternehmens ausmachen.

Ein kurzer Überblick über die Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von Portalen

Ein Kundenportal ist ein mittelfristiges Ziel vieler Unternehmen, die digitale Touchpoints bedienen wollen. Gut strukturiert und mit relevanten Inhalten ausgestattet, hilft es, Kunden zu binden und das Geschäftsmodell zu stärken. Es kann auf End- oder Geschäftskunden (B2C oder B2B) ausgerichtet sein. Ist der Direktvertrieb nicht Teil des Modells, kann es als Händlerportal dienen. Weitere Portalarten sind:

  • B2B-Portale: Ermöglichen Interaktionen zwischen Unternehmen, Verwaltung von Beziehungen zu Lieferanten, Partnern und Kunden.
  • B2C-Portale: Online-Shops, die Produkte oder Dienstleistungen direkt an Verbraucher verkaufen.
  • Händlerportale: Bieten exklusive Funktionen und Prozesse für Transaktionen und Zusammenarbeit.
  • Partnerportale: Unterstützen Zulieferer und Partnerunternehmen bei Aufträgen, Kundenverwaltung und Bestellprozessen.
  • Beschaffungsplattformen: Effiziente Verwaltung von Beschaffungsaktivitäten.
  • EDI-Portale: Austausch von Geschäftsdokumenten über EDI-Standards.
  • Non-Profit-Portale: Verkauf von Waren und Annahme von Spenden für gemeinnützige Organisationen.

Zusätzlich gibt es B2B-Kollaborationsplattformen für dezentrale Datenökonomie und B2C- sowie C2C-Marktplätze für den Handel zwischen Privatpersonen und Unternehmen. Mischformen wie C2B und Crowdfunding werden ebenfalls genutzt.

Beispiele für erfolgreiche Portalimplementierungen:

Digitale Maschinenverwaltung:

In der Maschinen- und Anlagenbauindustrie kann ein Kundenportal eine zentrale Übersicht des Maschinenparks bieten. Dies ist der erste Schritt, um einen effektiven Serviceprozess für B2B-Kunden zu gestalten. Die Abbildung und aktive Bereitstellung von Maschinendaten helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren oder sogar zu verhindern und die Auslastung der Maschinen zu optimieren. Kunden können durch maßgeschneiderte Empfehlungen, wie dem Kauf von Ersatzteilen oder Prognosen zum Verschleiß (Predictive Maintenance), ihre Effizienz steigern. Self-Services im Portal ermöglichen es den Kunden, unabhängig von Ort und Zeit schnell und einfach Lösungen für ihre Probleme zu finden. Beispielsweise kann eine Produktionslinie inklusive prädiktiver und vergangener Belegungen dargestellt werden, was eine einfache und schnelle Kapazitätsplanung ermöglicht. Kurzfristig können neue Aufträge oder Ausfälle besser geplant und kompensiert werden.

Smarte Lösung für Einzelhändler:

Ein Portal kann Einzelhändlern helfen, besser mit Herstellern und Kunden zu interagieren, indem es eine Übersicht aller Serviceaufträge, Verkaufschancen und Kundendaten bietet, die mit dem CRM-System des Herstellers synchronisiert sind. Ein modernes Portaldesign mit mobilem UI und App-Charakter stellt alle relevanten Informationen einfach und übersichtlich zur Verfügung. Händler können Kundengeräte registrieren, Servicemeldungen anlegen und schnell passende Ersatzteile finden, dank direkter Integration in den Ersatzteilshop des Herstellers. Dies verbessert die Servicequalität und Effizienz im Händlernetzwerk erheblich.

Business-to-Everyone (B2E):

Große Einzelhändler bieten Portale an, die sowohl Privat- als auch Geschäftskunden bedienen. Diese Portale zentralisieren alle wichtigen Informationen wie Profile, Bestellungen, Zahlungen und bieten zusätzliche Services. Für Privatkunden können Probleme wie vergessene Passwörter, fehlende Informationen über Rücksendungen oder Produktinformationen einfach gelöst werden. Für Geschäftskunden können komplexere Funktionen wie die Planung ganzer Projekte oder Installationen von Bedeutung sein. Ein Smarthome-Hersteller könnte beispielsweise ein Portal bieten, das die gesamte Steuerung der Smarthome-Anlage ermöglicht. Nutzer können Produkte registrieren, Verträge und Servicemeldungen einsehen sowie Profildaten ändern. Der Zugang zum Ersatzteilshop und der Download relevanter Produktinformationen sind ebenso einfach aus dem Portalmenü heraus möglich.

Diese Portale erhöhen die Kundenbindung, optimieren Geschäftsprozesse und bieten maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Anwendungsfälle. Sie tragen wesentlich zur Effizienz und Zufriedenheit der Kunden bei, indem sie eine zentrale Anlaufstelle für alle relevanten Informationen und Interaktionen bieten.

Unverzichtbares Werkzeug

Portale sind ein unverzichtbares Werkzeug in der digitalen Transformation von Unternehmen. Sie ermöglichen nicht nur eine engere Kundenbindung, sondern optimieren auch interne Prozesse und eröffnen neue Geschäftsmöglichkeiten. Egal ob B2B, B2C oder spezielle Anwendungen wie Händler- oder Partnerportale – die richtige Implementierung kann den entscheidenden Unterschied für den Erfolg eines Unternehmens ausmachen. Unternehmen sollten daher in die Entwicklung und Pflege solcher Plattformen investieren, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben und den Mehrwert für ihre Kunden kontinuierlich zu steigern.

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Wenn Sie sich in den genannten Herausforderungen wiederfinden und die Chancen der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen nutzen möchten, sollten Sie das bevorstehende Expertenforum Service Excellence 2024 von Sybit nicht verpassen. Dort werden alle aktuellen Themen rund um die Digitalisierung des Kundenservice umfassend behandelt. Lassen Sie sich inspirieren und erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben können. Weitere Informationen und Anmeldung unter: EF Service Excellence 2024.

Über die Sybit GmbH

We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.

Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.

Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.

Weitere Informationen: www.sybit.de

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