adreko GmbH wird Teil der Spectos Gruppe
Die Fusionierung hebt Synergien und Potentiale für beide Seiten und Vorteile für die Kunden beider Unternehmen. Mit der Investition in adreko stärkt Spectos sein internationales Panel für die Überprüfung von Postlaufzeiten, Zustellqualität und Kundenzufriedenheit besonders im europäischen Raum. Neben Frankreich, der Schweiz und UK stehen nun auch mit Ländern wie Griechenland, Skandinavien und der Türkei europaweit vertraglich gebundene und sorgfältig geschulte Panelisten für Testsendungen und Mystery-Shopping zur Verfügung. Zusätzlich erweitert Spectos im Bereich Customer Experience Management das Produkt-Portfolio der cloud-basierten Real-Time Performance Management Plattform mit einer Lösung für Kundendaten-Monitoring und Data Leakage Prevention. Für Kunden ist dies eine weitere vertrauensbildende Maßnahme für den DSGVO-konformen Umgan g mit Adressen und sensiblen Daten.
Kunden der adreko GmbH können ab sofort auf modernste Technologien und normierte und zertifizierte Messsysteme für nationale und internationale Laufzeitmessungen zugreifen. Zudem profitieren sie durch die Spectos Lösungen von Erweiterungsmöglichkeiten, wie z.B. Live Tracking für Sendungen, kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit, Auditmanagement und ein zentrales Kundendialogsystem.
CEO Niels Delater: “Die Fusion mit der adreko GmbH ist für uns ein weiterer wichtiger Schritt auf dem Weg zum führenden Anbieter für Lösungen zum Thema Monitoring und Verbesserung von Service-Qualität durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen für dienstleistungsorientierte Branchen.”
Die Spectos Gruppe mit Hauptsitz in Dresden, Deutschland, ist ein international agierendes Unternehmen, welches sich auf das Monitoring und die Verbesserung von Service-Qualität in dienstleistungsorientierten Branchen spezialisiert hat.
Über die Spectos Service Quality Cloud unterstützt Spectos weltweit Kunden mit maßgeschneiderten Lösungen in den Bereichen Kundenservice, Qualitätsmanagement, Mitarbeitermanagement und Operations bei der Entwicklung, Steuerung und Optimierung ihrer Service-Qualität. Die Spectos Expertenteams ermöglichen Unternehmen, gezielt hochwertige Daten in Echtzeit zu erheben, zu analysieren und für die tägliche Verbesserung von Serviceprozessen in Online-Cockpits und Apps auf Knopfdruck verfügbar zu machen. Dies gelingt mit einem schlanken, flexiblen und agilen Ansatz in der Zusammenarbeit.
Zentrales Element ist die Spectos Real-Time-Performance-Management™ Plattform. Daten und Informationen aus verschiedenen Quellen werden kontinuierlich kombiniert, analysiert und in maßgeschneiderten Cockpits und Dashboards mit leicht verständlichen Grafiken und Reports visualisiert. Auf Basis der Ergebnisse lassen sich über integrierte Ticket- und Alert-Funktionen Sofortmaßnahmen für die unmittelbare und langfristige Verbesserung der Service-Qualität ableiten.
Die durch den TÜV zertifizierten Lösungen finden breiten Einsatz in den Branchen Post & Logistik, Healthcare, Mobility, Smart City, Öffentliche Verwaltung und vielen mehr.
Spectos GmbH
Käthe-Kollwitz-Ufer 91
01309 Dresden
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Head of Marketing
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E-Mail: nadia.hilger@spectos.com
Briefkasten Monitor 2021: Auswertung der Studienergebnisse (Webinar | Online)
Der Spectos Briefkasten Monitor geht am 1. Juli in die vierte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen den Stellenwert von Briefpost und Briefkasten für die Gegenwart und Zukunft zu ermitteln. Gleichzeitig wollen wir mit der Erhebung mehr über die Wünsche und Erwartungen der Verbraucher zum Erhalt von Brief- und Warensendungen herausfinden.
Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen Briefkasten Monitors im Detail vorstellen. Erfahren Sie mehr aus der Perspektive der Verbraucher zu Fragestellungen wie:
✔ Hat der Briefkasten eine Zukunft?
✔ Welche Dienstleistungen werden als besonders sinnvoll empfunden?
✔ Was sind die Must-Haves und No-Gos im Erhalt von Briefen und Warensendungen?
✔ Hatte die Pandemie Einfluss auf den Stellenwert des Briefkastens?
✔ Welchen Stellenwert hat Nachhaltigkeit bei den Verbrauchern?
✔ Wie denken die Verbraucher zum Opt-In für die Zustellung von Print-Mailings?
✔ u.v.m.
Alle Teilnehmenden am Event und Interessierte erhalten im Anschluss der Veranstaltung kostenfreien Zugang zur Webinaraufzeichnung und den vollständigen Studienergebnissen. Bitte registrieren Sie sich dafür vorab.
Eventdatum: Dienstag, 05. Oktober 2021 10:00 – 11:00
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QM Monitor Gesundheitswesen 4.0: Auswertung der Forschungsstudie (Webinar | Online)
Wie ist der Status Quo zu Einsatz und Zielsetzung von Zufriedenheitsbefragungen für Patienten, einweisende Ärzte und Mitarbeiter im deutschsprachigen Raum?
Wie ist ist das grundsätzliche Stimmungsbild zum Thema Digitalisierung in Kliniken und Reha-Einrichtungen? Welche Rolle spielen digitale Lösungen sowohl bei der Durchführung von Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen als auch bei der Maßnahmenableitung?
Diese Fragestellungen waren Fokus des QM Monitor Gesundheitswesen 4.0, gerichtet an Qualitätsbeauftragten und Entscheidungsträger im Bereich Organisationsentwicklung, Personalentwicklung, Qualitäts- und Risikomanagement aus dem Gesundheits- und Rehabereich der gesamten DACH-Region.
Die Auswertung des QM Monitor Gesundheitswesen 4.0 wird in der online Veranstaltung am 30.09.2021 im Detail präsentiert. Teilnehmern der Umfrage sowie Interessierten werden die Ergebnisse nach der der Veröffentlichung kostenfrei zur Verfügung gestellt. Eine Registrierung ist dafür erforderlich.
Eventdatum: Donnerstag, 30. September 2021 10:00 – 11:00
Eventort: Online
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Kontinuierliche Patientenbefragungen am Beispiel der AMEOS Gruppe (Webinar | Online)
Viele Gesundheitsanbieter erheben über groß angelegte Patientenbefragungen die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Patienten, um basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen Prozesse und Service-Qualität zu optimieren. Neben der aufwendigen Vorbereitung und Auswertung der Antworten birgt diese Erhebungsmethodik ein weiteres Problem: Die Wirksamkeit ergriffener Maßnahmen ist nicht direkt nachvollziehbar. Dafür ist eine permanente Erhebung der Patientenzufriedenheit notwendig.
Im Webinar „Kontinuierliche Patientenbefragungen am Beispiel der AMEOS* Gruppe“ erfahren Sie, wie diese Form der dauerhaften Datenerhebung gelingt. Dafür gibt Ihnen AMEOS‘ Qualitätsbeauftragter Detlef Handke exklusive Einblicke in das maßgeschneiderte Patientenbefragungssystem des namhaften Gesundheitsversorgers.
Erfahren Sie mehr über:
– Einsatz und Funktionsweise der Multi-Channel Befragungen an allen AMEOS Standorten
– Vorstellung der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite als zentrale Plattform, welche alle Befragungsergebnisse automatisiert zusammenführt
– Einblicke tagesaktuelle Dashboards, kontinuierliche Portfolioanalysen, speziell entwickelte Filterfunktionen, integriertes Ticketsystem für systematische Aufgabenverwaltung
– Erläuterungen zur flexiblen Erweiterbarkeit der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform
– Beleuchtung der agilen Projektentwicklung mit Spectos
Speaker:
– Detlef Handke | AMEOS
– Theres Ehrlich | Spectos GmbH
Zielgruppe: Verantwortliche im Bereich Qualitätsmanagement, Risikomanagement, Digitalisierung, Business Development
Registrierte Teilnehmer können direkt an der Veranstaltung teilnehmen und erhalten den Zugang zur Webinaraufzeichnung und den Präsentationsunterlagen nach dem Event.
*Die AMEOS Gruppe zählt mit 95 Einrichtungen an 51 Standorten und 15.700 Mitarbeitenden zu den wichtigsten Gesundheitsversorgern im deutschsprachigen Raum. Im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie arbeiten AMEOS und Spectos seit 2018 eng zusammen. Daraus entstand ein systematischer Multi-Channel Ansatz zur kontinuierlichen Ermittlung der Patientenzufriedenheit. Bis heute greift der Gesundheitsversorger auf die täglich eingehenden Feedbacks aus seinen digitalen Zufriedenheitsbefragungen zurück, um daraus im Rahmen seines Qualitätsmanagements serviceoptimierende Maßnahmen abzuleiten.
Eventdatum: Donnerstag, 10. Juni 2021 10:00 – 11:00
Eventort: Online
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Monitor your supply chain end to end with the Live Tracking Portal (Webinar | Online)
Whether for process time monitoring or in-depth analysis of a supply chain, live tracking data is becoming increasingly important for the postal and logistics industries. As an integrator, Spectos has been using live tracking data from Kizy for end-to-end quality monitoring and transit time measurements. For this purpose, Spectos has developed a Live Tracking Portal.
The Live Tracking Portal is a new solution for the postal and logistics industry. The central platform allows tracker and panel management and the analysis and visualization of real-time tracking data, for example of test consignments. The Live Tracking Portal makes it even easier to control and enhance supply chain performance!
In the webinar, we will briefly discuss use cases of live tracking data for logistics operations and introduce the Live Tracking Portal to you – tracker management, tracker mission analysis, sensor service, and panel service. Maybe it is the right solution for you?
Speaker:
Simon Eckstein | Spectos GmbH
Bertrand Späth | Kizy Tracking SA
Live webinar | 30 min | free of charge
Please register to join our free webinar. In case you are unable to attend the live session on June 15th at 9 am (CEST), we will gladly share with you the recording and the presentation slides after the event.
Eventdatum: Dienstag, 15. Juni 2021 09:00 – 09:30
Eventort: Online
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Qualitätsnachweise für Ausschreibungen mit dem Qualitätsportal Post – so funktioniert es (Webinar | Online)
Qualitätsnachweise werden in Ausschreibungen immer häufiger gefordert. Zu diesen zählt auch die Sicherstellung der Zustellzeit gemäß PUDLV. Kunden des Qualitätsportals Post (QPP) müssen sich darüber keine Gedanken mehr machen: Das QPP überprüft unabhängig von individuellen Vereinbarungen zwischen Briefdiensten und ihren Kunden die Fähigkeit, Sendungen bis Laufzeit E+1 und E+2 zuzustellen. Spectos führt als unabhängiger Full-Service-Dienstleister diese externen Laufzeitmessungen für Einzel- und Massensendungen im Rahmen des Qualitätsportals Post durch.
Themen:
– Ausschreibungen und deren Herausforderungen
– Kontinuierliche Laufzeitmessungen im Rahmen des Qualitätsportals Post
– DIN EN 13850 – aktueller Stand
– Berechnung und Ermittlung statistisch abgesicherter Quoten von Erhalt und Brieflaufzeiten mit Benchmarking nach Post-Universaldienstleistungsverordnung (PUDLV)
Speaker:
– Markus Böde | Spectos GmbH
– Simon Eckstein | Spectos GmbH
18. Mai | 10:00 – 10:30 Uhr| kostenfrei
Registrierte Teilnehmer können direkt an der Veranstaltung teilnehmen und erhalten den Zugang zur Webinaraufzeichnung und den Präsentationsunterlagen nach dem Event.
Eventdatum: Dienstag, 18. Mai 2021 10:00 – 10:30
Eventort: Online
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Stable delivery times and high flexibility for postal service providers – Spectos Video Coding (Webinar | Online)
Wouldn’t it be great to be completely independent of fluctuating mail volumes in day-to-day business?
Spectos offers mail operators the possibility to outsource the video coding process. The advantages are obvious: flexible and scalable processes, stable business operations, no constant personnel adjustments, compliance with quality standards and transit times.
Many national and international postal service providers benefit from our expertise. In the webinar, we will explain why outsourcing video coding provides the means to be more flexible, reduce costs and scale processes.
Speaker:
Katja Peschke | Spectos GmbH
Bertrand Späth | Kizy Tracking SA
Information:
14 april | 10 am CEST | free of charge
Register for our free webinar to participate in the live event or get access to the webinar recording and presentation slides afterwards.
Eventdatum: Mittwoch, 14. April 2021 10:00 – 10:30
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Digitalisierung im Gesundheitswesen am Beispiel der AMEOS Gruppe (Webinar | Online)
Die AMEOS Gruppe zählt mit 95 Einrichtungen an 51 Standorten und 15.700 Mitarbeitenden zu den wichtigsten Gesundheitsversorgern im deutschsprachigen Raum. Im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie arbeiten AMEOS und Spectos seit 2018 eng zusammen. Was zunächst mit der Einführung von kontinuierlichen Multi-Channel Befragungen zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit begann, wurde rasch auf weitere Bereiche und Lösungen erweitert.
Im Webinar werden Ausgangslage und Herangehensweise für die Umsetzung der Digitalisierungsstrategie näher erläutert und die entwickelten Lösungen für Befragungen, Audits, Einkauf und Bestandsmanagement vorgestellt. Beleuchtet wird zudem die agile Projektentwicklung, welche die Grundvoraussetzung bildet für die Entwicklung passgenauer Lösungen für die krankenhausspezifischen Prozesse und Akteure von AMEOS.
Agenda:
-Digitalisierung: alte Wein in neuen Schläuchen ?!
-Kurzer Einstieg AMEOS
-Ausgangslage
-Arbeitsweise
-Befragung
-Audits/CIRS
-Abfragen Covid
-Abfragen Einkauf
-Projekte in Zukunft
Jetzt kostenfrei anmelden für die direkte Teilnahmen an der Veranstaltung oder den Zugang zur Webinaraufzeichnung nach dem Event.
Eventdatum: Mittwoch, 02. Dezember 2020 10:00 – 11:00
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Customer Experience und Transparenz im Liefernetzwerk (Webinar | Online)
Kunden erwarten heutzutage aktuelle Informationen zum Status ihrer Sendungen. Im komplexen Carrier Netzwerk von Seven Senders mit mehr als 100 Paketzustellern in Europa werden stichprobenartig Echtzeit-Tracker eingesetzt, um Transparenz zu komplexen Routen zu erhalten, die Ursachen für Abweichungen im Versand zu verstehen und Anpassungen von Transportlösungen vorzunehmen. Spectos unterstützt Seven Senders durch Bereitstellung der Tracking Services.
Themenübersicht
- Herausforderungen der Zustelllogistik
- Transparenz durch Echtzeit-Tracking Daten
- Learnings und Best-Practice
Information
- Live Webinar
- Dauer: 30 min
Speaker
- Tim Kammann | Seven Senders
- Dennis Krauthausen | Spectos GmbH
- Nadia Hilger | Spectos GmbH
Jetzt kostenfrei anmelden für die direkte Teilnahme am Webinar Customer Experience und Transparenz im Liefernetzwerk sowie den Zugang zur Webinaraufzeichnung nach dem Event. https://register.gotowebinar.com/register/2346131722043701007
Eventdatum: Dienstag, 22. September 2020 16:00 – 16:30
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Aktueller Stand der Normen DIN EN 13850 und DIN EN 14534 (Webinar | Online)
Wir stellen in einem kostenfreien Webinar den aktuellen Stand der CEN Normen DIN EN 13850 und DIN EN 14534 für Brieflaufzeiten vor sowie sich daraus ergebende Neuerungen für Brief-Laufzeitmessungen. Unser Experte Simon Eckstein erläutert, wie Post- und Briefdienstleister ihre Laufzeitmessung organisieren und anpassen können. Nach einer einführenden Präsentation steht er für Fragen zur Verfügung.
Jetzt kostenfrei anmelden für den 28.5. | 10 – 11 Uhr.
Sie können nicht am Webinar teilnehmen? Falls Ihnen die Teilnahme nicht möglich ist und Sie Interesse an der Webinaraufzeichnung und den Unterlagen haben, können Sie sich gerne trotzdem registrieren. Nach der Veranstaltung erhalten alle Teilnehmer Zugang zur Webinaraufzeichnung sowie den Präsentationsunterlagen per E-Mail.
Eventdatum: Donnerstag, 28. Mai 2020 10:00 – 11:00
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