Autor: Firma Melissa Data

Whitepaper von Melissa unterstützt bei der Umsetzung des Stammdatenmanagements

Whitepaper von Melissa unterstützt bei der Umsetzung des Stammdatenmanagements

Köln. Melissa, ein führender Anbieter globaler Datenqualitäts- und Adressmanagementlösungen, hat ein neues Whitepaper veröffentlicht. Dieses trägt den Titel „Strategische Unternehmensführung durch Stammdatenmanagement“ und hilft, die Basis für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit zu legen. Dazu zeigt das Whitepaper die Bedeutung korrekter Stammdaten auf und wie sich diese mithilfe eines systematischen Master-Data-Management-Systems erreichen lassen.

Çağdaş Gandar, Managing Director Europe bei Melissa, sagt: „Wir wollen mit diesem Whitepaper eine fachkundige Anleitung geben, wie Unternehmen die Sicherstellung der Datenqualität fest in ihre Datenstrategie integrieren können.“

Dazu leitet das Whitepaper her, warum schlechte Stammdaten zu Problemen führen und verdeutlicht anhand konkreter Zahlen, wie teuer dies werden kann. Die Notwendigkeit eines professionellen Stammdatenmanagements wird somit nachvollziehbar. Weiterer Bestandteil des Whitepapers sind Erläuterungen zu den Herausforderungen beim Stammdatenmanagement und wie Unternehmen diesen begegnen können. Leser erhalten konkrete Handlungsvorschläge, wie sie mit qualitativ hochwertigen Adressdaten die Customer Journey entlang aller Touchpoints verbessern und Stammdatenmanagement als strategisches Führungsinstrument erfolgreich umsetzen. Ein weiterer Baustein des Whitepapers sind Tipps, um mit akkuraten Stammdaten von Kunden beziehungsweise Interessenten zielführende Marketingaktionen zu initiieren, Datenschutzvorgaben einzuhalten, bestellte Produkte schnell zu liefern, Kontakte zu pflegen und richtige Entscheidungen zu treffen.

Eine Checkliste zur Auswahl einer Adressvalidierungssoftware sowie die Auflistung von Gründen für Melissas Lösung zur internationalen Adressvalidierung runden das Whitepaper ab. Interessenten können dieses auf der Website von Melissa (https://www.melissa.com/…) kostenlos herunterladen.

Über die Melissa Data GmbH

Melissa ist ein führender Anbieter von Datenqualitäts-, Identitätsprüfungs- und Adressmanagementlösungen. Melissa unterstützt Unternehmen bei der Kundengewinnung und -bindung, bei der Validierung und Korrektur von Kontaktdaten, bei der Optimierung des Marketing-ROIs sowie beim Risikomanagement. Seit 1985 ist Melissa für Unternehmen wie die Mercury Versicherung, Xerox, Disney, AAA und Nestlé ein zuverlässiger Partner bei der Verbesserung der Kundenkommunikation. Weitere Informationen: www.melissa.de

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

Melissa Data GmbH
Cäcilienstr. 42-44
50667 Köln
Telefon: +49 (0)221 97 58 92 40
Telefax: +49 (0)221 97 58 92 49
https://www.melissa.com

Ansprechpartner:
Laura Faßbender
Marketing Assistant
Telefon: +49 (0)221 97 58 92 46
E-Mail: laura.fassbender@melissa.com
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Melissa gibt Tipps, wie Online-Händler während der Pandemie gewonnene Kunden halten

Melissa gibt Tipps, wie Online-Händler während der Pandemie gewonnene Kunden halten

Erwartete Ausgabenwelle bietet Möglichkeit, um nachhaltige Customer Experience aufzubauen

Melissa, ein führender Anbieter globaler Datenqualitäts- und Adressmanagementlösungen, hat Erkenntnisse veröffentlicht, die Online-Händlern bei intelligenten Kundenbindungsaktivitäten helfen. Jene beinhalten proaktive und strategische Maßnahmen in den Bereichen Support und Services, welche die Customer Experience positiv beeinflussen. Sie sollen dazu beitragen, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die während COVID-19 gewonnen wurden.

„Das Kaufverhalten wird von einschneidenden Ereignissen wie Heirat, Elternschaft, Umzug oder COVID-19 geprägt. Für Händler, die sich nun auf dem Weg in die Normalität befinden, ist es empfehlenswert, verstärkt in die Kundenbetreuung und ihre Services zu investieren, die idealerweise zu anhaltender Treue führen“, erläutert Bud Walker, Vice President of Enterprise Sales & Strategy bei Melissa.

Die während der Pandemie beschleunigte Entwicklung des Handels hin zum E-Commerce wird sich nach Erwartungen des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V. nicht umkehren, wenn die Geschäfte wieder öffnen. Im Gegenteil! Der Verbraucherbefragung „Interaktiver Handel in Deutschland“ zufolge bilden der E-Commerce und seine Prozesse künftig die Basis, von der aus Kunden ihren Einkauf starten.

Customer Experience optimieren

Um von diesem Trend zu profitieren, empfiehlt Melissa E-Commerce-Anbietern, in neu gewonnene Kunden zu investieren. Eine geeignete Herangehensweise bietet die RFM-Analyse. Bei diesem Verfahren werden die Kunden auf Grundlage von drei Kennzahlen über das Kaufverhalten in unterschiedliche Gruppen eingeteilt. Dies sind die Aktualität von Käufen (Recency), die Häufigkeit der Einkäufe (Frequency) und der Umsatz (Monetary). Aus der Zuweisung ergeben sich dann Kundensegmente mit Eigenschaften wie „besonders profitabel“, „abwanderungsgefährdet“ oder „treuer Kunde“.

Auf Basis dessen können Händler für die jeweiligen Zielgruppen passende Aktivitäten ableiten, die einen zusätzlichen Kundenwert ausmachen. Diese Faktoren wiederum bilden das Fundament für eine sechsstufige Strategie, die auf Kundenbindungsaktivitäten fokussiert:

1. Unternehmen sollten ihre Servicemitarbeiter befähigen, Probleme der Kunden vor Ort zu lösen.

2. Händler fördern emotionale Bindungen mit intelligentem und informativem Content Marketing, zum Beispiel nützlichen oder unterhaltsamen Artikeln oder Videos.

3. Eine kontinuierliche, personalisierte Kundenkommunikation wird sukzessive aufgebaut.

4. Bei Kunden, die nach dem RFM-Score loyal sind, aber nur geringen Umsatz generieren, sollten die Verantwortlichen strategische, ressourcenschonende Aktivitäten, einplanen.

5. Für konsumfreudige Kunden ist eine besondere Beachtung empfehlenswert. Sie sollten mit speziellen Aktionen zu weiteren Käufen animiert werden.

6. Wann immer es erforderlich ist, ist proaktives Handeln angesagt, etwa indem nach einer schlechten Bewertung persönlicher Kontakt hergestellt wird.

Weitere Informationen stehen auf der Website zur Verfügung.

Über die Melissa Data GmbH

Melissa ist ein führender Anbieter von Datenqualitäts-, Identitätsprüfungs- und Adressmanagementlösungen. Melissa unterstützt Unternehmen bei der Kundengewinnung und -bindung, bei der Validierung und Korrektur von Kontaktdaten, bei der Optimierung des Marketing-ROIs sowie beim Risikomanagement. Seit 1985 ist Melissa für Unternehmen wie die Mercury Versicherung, Xerox, Disney, AAA und Nestlé ein zuverlässiger Partner bei der Verbesserung der Kundenkommunikation. Weitere Informationen: www.melissa.de

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E-Commerce ROI Calculator von Melissa zeigt Mehrwert der Adressvalidierung

E-Commerce ROI Calculator von Melissa zeigt Mehrwert der Adressvalidierung

Ab sofort haben Händler die Möglichkeit, mit wenigen Klicks herauszufinden, wie viel Geld schlechte Adressdaten sie kosten. Denn Melissa, ein führender Anbieter globaler Datenqualitäts- und Adressmanagementlösungen, stellt auf seiner Website unter https://www.melissa.com/… einen E-Commerce ROI Calculator zur kostenlosen Nutzung zur Verfügung. Der Rechner verdeutlicht individuell, welche Vorteile Adressprüfung hat und gibt somit einen konkreten Anlass dafür.

„Oft können sich E-Commerce-Händler nicht vorstellen, wie hoch die Umsatzeinbußen sind, wenn ihre Pakete aufgrund fehlerhafter Adressen nicht zugestellt werden können“, sagt Çağdaş Gandar, Managing Director Europe bei Melissa, und erläutert: „Dies sind laut Retourentacho der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg in Deutschland neun Prozent. Sie verursachen Kosten von insgesamt schätzungsweise 5,46 Mrd. Euro pro Jahr.“ Diese tragen Kunden durch höhere Marktpreise und sie belasten die Margen der E-Commerce-Händler.

Der Online-Rechner von Melissa sensibilisiert dafür. Händler müssen lediglich angeben, wie hoch der durchschnittliche Warenkorbwert ihrer Kunden ist und wie viele Pakete sie pro Tag versenden. Der Rechner stellt dann Daten zwischen einem Versand ohne und mit Adressvalidierung gegenüber. Anwender erfahren so, um wie viel sich die Gesamtkosten für unzustellbare Sendungen einschließlich denen für verloren gehende Waren, verpasste Marketingchancen und den Verlust von langfristigen Kunden pro Jahr senken lassen. Gleichzeitig können sie ermitteln, inwieweit sich der entgangene Umsatz reduzieren lässt und wie viel sie sparen, wenn sie ein Jahr lang Melissa’s Tools zur Adressprüfung nutzen.

„Viele Händler werden überrascht sein, wie kostengünstig Adressvalidierung ist“, erklärt Çağdaş Gandar. Da korrekte Adressen die Rate unzustellbarer Sendungen auf drei Prozent senken, kommt deren Validierung einer Investition gleich, die sich bereits ab der ersten Prüfung auszahlt – und zwar für Unternehmen sämtlicher Größenordnungen. Denn um auf die unterschiedlichen Anforderungen einzugehen, bietet Melissa diverse Abrechnungsmodelle für seine Web Services an, die nicht nur für große, sondern auch für kleine und mittelständische Händler attraktiv sind.

Über die Melissa Data GmbH

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