Autor: Firma infinIT.cx

Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig? (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig? (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Wir schaffen das. Mit viel Technik schaffen wir das. Experience-as-a-Service ist angetreten endlich alles unter einen Hut zu bekommen: höher, schneller, weiter! Die totale Integration von allem – mit dem Kunden im Fokus. Das ist nicht der erste Anlauf. Es war und ist der Fokus in vielen Projekten und die Kunden scheinen es wirklich zu fordern. Was ist dran am neuen Hype? Die Experten dieser Runde betrachten aktuelle Notwendigkeiten und konkrete Herangehensweisen, mit denen Unternehmen ihren Kunden gelungen personalisierte und empathischen Services anbieten können.

Sie erfahren:

  • Was Experience-as-a-Service beinhaltet
  • Welche Probleme es lösen soll
  • Ob und wie es das heute schon kann

Vor allem bekommen Sie: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!

Mit Lewe Zipfel (Senior Director Solutions Consulting North EMEA @ Genesys), Thomas Hirschmann (CEO @ Behavioural Economy) und Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx)

infinit.cx BoXenstopps

Das sind Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience, immer wieder dienstags um 8 Uhr.

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Eventdatum: Dienstag, 28. Juni 2022 08:00 – 09:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

infinIT.cx GmbH
Christoph-Rapparini-Bogen 29
80639 München
Telefon: +49 89 262 029 900
http://www.infinit.cx

Für das oben stehende Event ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben)
verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber der Eventbeschreibung, sowie der angehängten
Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die United News Network GmbH
übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit des dargestellten Events. Auch bei
Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung
ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem
angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen
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IT-Projektmanager*in (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

IT-Projektmanager*in (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet

  • Planung und eigenverantwortliche Durchführung von IT-Projekten im Bereich der Lösungsimplementierung
  • Aufbau und Pflege von langfristigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen
  • Identifikation von Kundenanforderungen und Aufzeigen von Optimierungspotentialen und Mehrwert
  • Weiterentwicklung der Projektlieferstrukturen und Transformation zu agilen Projekt-Setups und DevOps-Anteilen in den Entwicklungsprozessen
  • Überwachung der Zielerreichung in den einzelnen Projektphasen und Ableiten von Maßnahmen bei Zielabweichungen
  • Durchführung von Workshops und Präsentationen auf Managementebene (intern bzw. beim Kunden z. B. Steering-Meetings)
  • Identifikation und Generierung von Nachfolgeprojekten, Unterstützung bei Vertriebsaktivitäten
  • Verhandlungen mit Kunden und Lieferanten, auch in englischer Sprache
  • Steuerung und Beauftragung von Partnern und Lieferanten

Du realisierst spannende Projekte im Bereich Customer-Experience-Management – vom individuellen Beratungsauftrag bis hin zum internationalen Großprojekt. Unser Motto lautet „Von der Vision zum Ergebnis“, dies bedeutet, unseren Kunden als kompetenter und verantwortlicher Ansprechpartner im kompletten Projektzyklus zur Verfügung zu stehen. Neben den klassischen Projektmanagementverantwortlichkeiten gestaltest Du die Transformation von der klassischen Projektlieferorganisation zu einem agilen Projekt-Setup.

Standort: München

Was Du mitbringen solltest

  • abgeschlossenes (Fach)-Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. Berufserfahrung in diesem Bereich
  • Erfahrungen mit hybriden Liefermodellen (agil und klassisch)
  • Erste Berührungspunkte mit DevOps-Prozessen
  • hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
  • Zielstrebigkeit, proaktiver und eigenständiger Arbeitsstil
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Leitung von IT-Entwicklungs- oder Beratungsprojekten
  • Betriebswirtschaftliche und prozessorientierte Denk- und Argumentationsweise sowie ein fundiertes technisches Verständnis
  • Erfahrung im Bereich Kostencontrolling von IT-Projekten
  • Vertraut mit mindestens einer gängigen Projektmanagement-Methode

Persönlich zeichnest Du Dich durch Deine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus und überzeugst durch Dein sicheres Auftreten und Deine Kommunikationsfähigkeiten.

Wünschenswert:

  • Branchenkenntnisse Kundenservice
  • Zusammenarbeit mit interkulturellen Teams

Wofür wir stehen

Jede Konsument*in verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Dazu beraten wir Unternehmen in der effizienten Umsetzung, entwerfen integrierte Softwarelösungen, bauen und betreuen sie anschließend. infinit.cx setzt auf Mitarbeitende, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 115 Expert*innen Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.

Was wir bieten

  • Bunte Mischung: Mitarbeitende aus 18+ Ländern
  • Faires und respektvolles Miteinander, direkte Wege und schnelle Entscheidungen
  • Renommierte und treue Kunden
  • Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
  • Modernste Tools und agile Arbeitsmethoden
  • Brandheiße Themen und neueste Technologien wie Chatbots, Künstliche Intelligenz und Cloud-Infrastrukturen
  • Persönlicher Support bei Umzug nach Deutschland
  • Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring
  • Zentrale Lage und sehr gute Erreichbarkeit der Büros mit dem öffentlichen Nahverkehr
  • Finanzieller Zuschuss zu sportlichen Aktivitäten
  • Kostenlose Getränke im Büro – auch für den gemeinsamen Ausklang nach Feierabend!

Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeitenden haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Kolleg*innen, die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.

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Presales Consultant Genesys (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Presales Consultant Genesys (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet

  • Technisches und fachliches Design von Kundenservicelösungen auf der Basis von Genesys
  • Ausschreibungen bearbeiten
  • Angebotserstellung inkl. Aufwandsabschätzung (fachlich, technisch und kommerziell)
  • Technologie- und Produktberatung
  • Weiterentwicklung des Produktportfolios

Du designst Kundenservicelösungen in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb und Produktpartnern. Du berätst unsere Kunden in der Presales-Phase zu den Lösungsdesigns anhand von Lösungsdemos. Unser Motto lautet „Von der Vision zum Ergebnis“, dies bedeutet: Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden im kompletten Projektzyklus. Somit unterstützt Du als Lösungsexperte die Anforderungs- und Lösungsspezifikation in den frühen Projektphasen und übergibst Dein Wissen an das Projektteam. Als Spezialist im Bereich Kundenservicelösungen repräsentierst Du die infinit.cx auf Fachmessen, erstellst Whitepapers und Blogeinträge.

Standort: München

Was Du mitbringen solltest

Persönlich zeichnest Du Dich durch Deine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus und überzeugst uns durch Dein sicheres Auftreten und Deine Kommunikationsfähigkeiten.

  • Erfahrungen im Bereich Kundenservicedesign / Software-Lösungen für Customer Experience
  • Technologie-Knowhow im Bereich Genesys
  • Überblickswissen Software-Entwicklungs- und Systemintegrationstechnologien
  • Kenntnisse Digitalisierung der Kundenschnittstellen (digitale Kanäle wie Messenger, Chat etc)
  • Kenntnis bzgl. Projektkalkulationen, Projektmanagement, Vertriebsstrategien und Vertragsgestaltung
  • Präsentations- und Moderations-Knowhow
  • Hohe Beratungskompetenz
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Betriebswirtschaftliche und prozessorientierte Denk- und Argumentationsweise

Wofür wir stehen

Jede Konsument*in verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Dazu beraten wir Unternehmen in der effizienten Umsetzung, entwerfen integrierte Softwarelösungen, bauen und betreuen sie anschließend. infinit.cx setzt auf Mitarbeitende, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 115 Expert*innen Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.

Was wir bieten

  • Bunte Mischung: Mitarbeitende aus 18+ Ländern
  • Faires und respektvolles Miteinander, direkte Wege und schnelle Entscheidungen
  • Renommierte und treue Kunden
  • Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
  • Modernste Tools und agile Arbeitsmethoden
  • Brandheiße Themen und neueste Technologien wie Chatbots, Künstliche Intelligenz und Cloud-Infrastrukturen
  • Persönlicher Support bei Umzug nach Deutschland
  • Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring
  • Zentrale Lage und sehr gute Erreichbarkeit der Büros mit dem öffentlichen Nahverkehr
  • Finanzieller Zuschuss zu sportlichen Aktivitäten
  • Kostenlose Getränke im Büro – auch für den gemeinsamen Ausklang nach Feierabend!

Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeitenden haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Kolleg*innen, die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.

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Manager*in CX Solutions (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Manager*in CX Solutions (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet

Als Manager CX Solutions stehst Du mit deinem Team in der direkten Verantwortung für einen oder mehrere Kunden. Du kennst die Herausforderungen auf Kundenseite und stellst die Umsetzung der beauftragten Projekte und Services sicher. Aufbauend auf dem tiefen Wissen der Kundenbedürfnisse und Umgebungen kannst Du mit deinem Team in Zusammenarbeit mit dem Accountmanagement und den Portfolioverantwortlichen federführend die Entwicklung des Kunden definieren und vorantreiben.

Als Führungskraft gestaltest Du die optimalen Rahmenbedingungen für Dein Team, verteilst stärkenorientiert die Aufgaben und förderst die persönliche Entwicklung Deiner Mitarbeiter*innen.

Standort: deutschlandweit

Aufgaben und Verantwortung

  • P&L Verantwortung Kunde
    • Verantwortung Tagesgeschäft des Kundenteams
    • Risikoerfassung, Maßnahmenableitung und Überprüfung
    • Kundenkommunikation auf operativer Ebene
    • Steuerung über definierte KPI´s
  • Strategische Kundenentwicklung im Zusammenspiel mit Sales und Business Development
  • Mitarbeiterführung Kundenteam
    • Coach
    • Mitarbeiterentwicklung
    • Teamentwicklung
  • Umsetzung und Weiterentwicklung Liefermodells auf Teamebene
    • Personalplanung und Rollenverteilung
    • Sicherstellung CSM Prozess
  • Mitarbeit im Projekt gemäß Projektanforderung und Teamstruktur

Was Du mitbringen solltest

Persönlich zeichnest Du Dich durch Deine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus und die Fähigkeit, komplexe Vorgänge und Zusammenhänge zu verstehen, zu analysieren und mit Kreativität zur Lösungsfindung beizutragen. Du verstehst dich als Dienstleister für Deine Mitarbeiter*innen und hast Freude am Umgang mit anderen Menschen.

  • Lust und Wille Verantwortung zu übernehmen
  • Unternehmerisches Denken
  • Führungsverantwortung leben
  • Du brennst für das Thema Kundenservice und die Mehrwertdiskussion mit unseren Kunden
  • Genesys Portfolio insbesondere Genesys Cloud und Genesys Multicloud private edition
  • Spaß an Geschäftsmodellen und Business Cases
  • Organisationstalent
  • Starke Kommunikationsskills

Wofür wir stehen

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Was wir bieten

  • Bunte Mischung: Mitarbeitende aus 18+ Ländern
  • Faires und respektvolles Miteinander, direkte Wege und schnelle Entscheidungen
  • Renommierte und treue Kunden
  • Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
  • Modernste Tools und agile Arbeitsmethoden
  • Brandheiße Themen und neueste Technologien wie Chatbots, Künstliche Intelligenz und Cloud-Infrastrukturen
  • Persönlicher Support bei Umzug nach Deutschland
  • Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring
  • Zentrale Lage und sehr gute Erreichbarkeit der Büros mit dem öffentlichen Nahverkehr
  • Finanzieller Zuschuss zu sportlichen Aktivitäten
  • Kostenlose Getränke im Büro – auch für den gemeinsamen Ausklang nach Feierabend!

Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeitenden haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Kolleg*innen, die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.

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Sales-Manager*in (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

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Was Dich erwartet

  • Vorqualifikation und Erstansprache potenzieller Kunden
  • Akquisition und Entwicklung von Zielkunden mit Fokus auf digitale Lösungen für Kundenservice in den Bereichen Voice, Web, App, Chatbots und Künstlicher Intelligenz
  • Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung von Optimierungspotentialen und Mehrwerten
  • Aufbau und Pflege von langfristigen und vertrauensvollen Beziehungen zu Deinen neuen Kunden
  • Individuelle Angebotserstellung (bereichsübergreifend) unter Berücksichtigung der technischen Machbarkeit, betriebswirtschaftlicher Parameter und der Kundenanforderungen
  • Vertriebliche Prozessverantwortung, von der Angebotserstellung über die Ausarbeitung und Umsetzung bis zur Verhandlungsstrategie und dem Vertragsabschluss
  • Standort: München

Was Du mitbringen solltest

  • „Hunter“-Mentalität: Kontakte aufbauen, hartnäckig und doch verbindlich bleiben, Abschlüsse tätigen
  • Zielstrebigkeit: proaktiver und eigenständiger Arbeitsstil
  • Erfahrung im beratenden Vertrieb komplexer IT-Lösungen – erklärender Lösungsverkauf anstatt reinem Produktverkauf
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Prozessorientierte Denk- und Argumentationsweise sowie ein fundiertes technisches Verständnis
  • Verhandlungsgeschick
  • Ergebnisorientiertes Arbeiten im Team sowie die Bereitschaft im Team Verantwortung zu übernehmen

Du bist selbstmotiviert, hast hervorragende Kommunikations- und Präsentations-Skills und bist in der Lage Türen zu öffnen. Du brennst auf den ständigen Kontakt mit neuen Kunden.

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Was wir bieten

  • Bunte Mischung: Mitarbeitende aus 18+ Ländern
  • Faires und respektvolles Miteinander, direkte Wege und schnelle Entscheidungen
  • Renommierte und treue Kunden
  • Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
  • Modernste Tools und agile Arbeitsmethoden
  • Brandheiße Themen und neueste Technologien wie Chatbots, Künstliche Intelligenz und Cloud-Infrastrukturen
  • Persönlicher Support bei Umzug nach Deutschland
  • Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring
  • Zentrale Lage und sehr gute Erreichbarkeit der Büros mit dem öffentlichen Nahverkehr
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  • Kostenlose Getränke im Büro – auch für den gemeinsamen Ausklang nach Feierabend!

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Dann schau doch bei einem unserer nächsten BoXenstopps vorbei – Expertenrunden und Impulse für Entscheider*innen in Kundenservice und Customer Experience!

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DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog (Konferenz | Munich)

DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog (Konferenz | Munich)

Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice.

Ihre Vorteile

  • Relevante Anwendervorträge & Paneldiskussion mit Top-Unternehmen und -Experten
  • Networking & Erfahrungsaustausch in einer vertrauensvollen Atmosphäre
  • Showroom mit ausgewählten Partnern, neuesten Anwendungsfällen und unseren Experten
  • Bayerischer Ausklang auf der Wies’n (optional)

Die Agenda nimmt nach und nach Gestalt an! Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahler reserviert.

Diese Veranstaltung ist ausschließlich für Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Marktbegleiter und Berater heißen wir herzlich in unseren BoXenstopps willkommen.

Eventdatum: Mittwoch, 21. September 2022 09:00 – 16:00

Eventort: Munich

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Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach (Themennachmittag) (Networking | Munich)

Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach (Themennachmittag) (Networking | Munich)

Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Wissensmanagement bekommt dadurch eine neue Bedeutung.

In diesem kompakten Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx – im Google Kontorhaus in München.

Die Plätze sind limitiert.

Diese Veranstaltung ist ausschließlich für Kunden und die, die es noch werden wollen. Marktbegleiter und Berater heißen wir herzlich in unseren BoXenstopps willkommen.

Die Agenda

  • 14:00 – 14:05: Anmoderation (Kai Nörtemann, Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)
  • 14:05 – 14:30: Google Contact Center AI rockt – mit Dialogflow, Custom Voice & Voice Biometrie (Florian Feldhaus, AI Solution Specialist @ Google Germany)
  • 14:30 – 14:35: Q&A
  • 14:35 – 15:00: Automatisierung überall: Bots, Knowledge & Testing (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
  • 15:00 – 15:05: Q&A
  • 15:05 – 15:30: Pause & Erfrischung
  • 15:30 – 15:35: Anmoderation, Teil 2 (Kai Nörtemann, infinit.cx)
  • 15:35 – 16:00: Future Vision (auf Englisch, Vladimir VuskovicGroup Product Manager for Conversational AI in Google Cloud @ Google)
  • 16:00 – 16:05: Q&A
  • 16:05 – 16:30: Tech Track: Genesys Cloud & Google (Kathrin Herrmann, Managerin CX Solutions @ infinit.cx)
  • 16:30 – 16:55: Paneldiskussion „Die Zukunft intelligenter Sprachservices im Contactcenter“ (alle)
  • 16:55 – 17:00: Abmoderation (Kai Nörtemann, infinit.cx)

Stand: 13.5.2022

Eventdatum: Mittwoch, 01. Juni 2022 14:00 – 17:00

Eventort: Munich

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Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation? (Webinar | Online)

Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation? (Webinar | Online)

Kein Mitarbeiter lobt sein Unternehmen für tolles Wissensmanagement. Zumindest nicht direkt. In diesem Webinar erfahren Sie, wieso diese Mitarbeiter das indirekt tun, indem sie durch eigenverantwortliches Arbeiten wirksam werden und dank regelmäßiger Erfolgserlebnisse glücklicher und motivierter nach Hause gehen. Es geht um Wertschätzung.

Die Plattform

In 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Managements in der 9. Customer Service Week aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service.

> Zur Eventseite <

Eventdatum: Mittwoch, 22. Juni 2022 14:00 – 14:30

Eventort: Online

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Organisation frisst Erfolg – über Grenzen des Change-Managements in CX-Projekten (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Organisation frisst Erfolg – über Grenzen des Change-Managements in CX-Projekten (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Alles besser aber irgendwie auch wie bisher – so wird neue Software im Kundenservice oftmals eingeführt. Große Erwartungen auf oberer Ebene begegnen ebenso großen Widerständen anderswo: Silos, Prozesse, durchkreuzte Karrierepfade. Der Mensch ist ein Gewohnheitstierchen – gerade, wenn zentrale Systeme wie eine Omnikanal-Kundenserviceplattform ersetzt werden und der Weg in die Cloud und damit in die neue (mögliche) Agilität beschritten wird. Dann stehen grundlegende Veränderungen an, die gestaltet gehören. Ist das noch Management (=Verwaltung) oder doch mehr und wer macht das? Wie? Im echten Leben und nicht wie im MBA-Studium? Zwei Expertinnen und ein Experte reden Klartext, mit Erfahrung aus unzähligen großen Projekten.

Sie erfahren:

  1. Mit welchen Widerständen Sie in Projekten zu rechnen haben
  2. Wie ein pragmatischer Umgang damit aussieht
  3. Was frühzeitig getan werden kann, um die Probleme klein zu halten

Und: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!

Mit Franziska Weber (Senior Customer Success Managerin @ infinit.cx), Kathrin Herrmann (Manager CX Solutions @ infinit.cx) und Quirin Plenk (Portfolio Development @ infinit.cx)

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Das sind Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience, immer wieder dienstags um 8 Uhr.

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Eventdatum: Dienstag, 31. Mai 2022 08:00 – 09:00

Eventort: Online

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Skill Based Routing – Mythos, Wirklichkeit oder Schlüssel für den Omnikanal-Erfolg? (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Skill Based Routing – Mythos, Wirklichkeit oder Schlüssel für den Omnikanal-Erfolg? (Expertenrunde) (Webinar | Online)

Anrufe, Chats, E-Mails und Arbeitspakete – alles muss schnell zum richtigen Mitarbeitenden, aber wie? Wir diskutieren was tatsächlich tagtäglich in den Unternehmen passiert, betrachten typische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Fehler. Wie hat sich Routing über die Zeit verändert – vor allem durch den Einsatz von Bots im Omnikanal-Kundenservice? Die Expertinnen dieser Runde blicken auf jahrzehntelange Erfahrungen bei großen Kunden in komplizierten technischen und organisatorischen Umgebungen zurück und berichten aus der Praxis – die durchaus mit der „reinen“ Lehre kollidiert.

Sie erfahren:

  1. Wie Skill Based Routing heute umgesetzt wird
  2. Welche Fehler es zu vermeiden gilt
  3. Welche Potentiale oft brachliegen und wie sie zu heben sind

Vor allem bekommen Sie: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!

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Das sind Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience, immer wieder dienstags um 8 Uhr.

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Eventdatum: Dienstag, 03. Mai 2022 08:00 – 09:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

infinIT.cx GmbH
Christoph-Rapparini-Bogen 29
80639 München
Telefon: +49 89 262 029 900
http://www.infinit.cx

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