Auszeichnung für exzellente Customer Experience: Vattenfall und Appsfactory gewinnen iF DESIGN AWARD 2026

Die Auszeichnung würdigt die Transformation einer Service-App zu einer intuitiven Plattform, die durch Einfachheit, Convenience und ein erstklassiges Kundenerlebnis überzeugt. Der iF DESIGN AWARD gilt als eines der weltweit wichtigsten Gütesiegel für Gestaltungsexzellenz. Eine internationale Jury aus 132 Experten bewertete die Einreichungen nach Kriterien wie Innovation, Funktionalität und gesellschaftlicher Relevanz.

Fokus auf attraktive Kundenerlebnisse und Informationsvielfalt

Mit der Neugestaltung von „my Highlights“ verfolgte Vattenfall das Ziel, attraktive Kundenerlebnisse mit echtem Mehrwert zu schaffen. Die App bietet Orientierung im Kontext von Energieangeboten und Nachhaltigkeit und fungiert als zentraler digitaler Kontaktpunkt, der weit über die klassische Vertragsverwaltung hinausgeht.

Besonders hervorgehoben wurden in der Jury-Begründung:

• Nutzerzentrierte Aufbereitung: Komplexe Informationen werden in verständliche Insights übersetzt, die für Transparenz und Orientierung sorgen.
• Customer Engagement: Die Integration von exklusiven Mehrwerten und konkreten Nachhaltigkeitstipps fördert die langfristige Kundenbindung.
• Design-Qualität: Eine Benutzeroberfläche, die modernste UX-Standards mit der Markenidentität von Vattenfall verbindet.

„Wir wollen unsere Kunden nicht nur mit Energie versorgen, sondern sie als digitaler Partner im Alltag durch Einfachheit und Convenience unterstützen“, erklären Robert Hentschel, Manager UX/UI und Frontends, und Christopher Schwarz, Head of Digital Marketing & Strategy bei Vattenfall. „Der iF DESIGN AWARD bestätigt uns darin, dass exzellentes Design und eine klare Nutzerführung die entscheidenden Hebel sind, um komplexe Themen nahbar zu machen.“ Das Projekt wurde operativ von Janika Janßen als Product Owner geleitet.

Benchmark für komplexe digitale Produkte

Für die Appsfactory Gruppe markiert dieser Erfolg einen weiteren Meilenstein in der Umsetzung hochgradig skalierbarer digitaler Produkte. „Der Gewinn unterstreicht unseren Anspruch, auch in komplexen Branchen neue Standards für die User Experience zu setzen“, ergänzt René Hamann, Head of BU ProS bei Appsfactory. „Die Zusammenarbeit mit Vattenfall zeigt exemplarisch, wie technologische Präzision und ein konsequenter Fokus auf das Kundenerlebnis die digitale Transformation erfolgreich machen“.

Über Vattenfall
Vattenfall ist ein führendes europäisches Energieunternehmen, das seit über 100 Jahren die Industrie elektrifiziert und Haushalte mit Energie versorgt. Das Ziel des Unternehmens ist es, ein fossilfreies Leben innerhalb einer Generation zu ermöglichen.

Über Appsfactory
Die Appsfactory Gruppe ist Deutschlands führende Agentur für digitale Produkte, Design und Consulting. Mit über 750 realisierten Projekten und der Integration der Designagentur Edenspiekermann bietet die Gruppe Full-Service-Expertise entlang des gesamten Lebenszyklus technologischer Lösungen.