Micro Fulfillment im Einzelhandel: Wie Filialen Onlineaufträge operativ erfüllen

Im Retail kann Micro Fulfillment auch bedeuten, bestehende Filialen als dezentrale Fulfillment-Punkte in die Auftragsabwicklung einzubeziehen. Die Ware liegt bereits nah am Kunden. Entscheidend ist jedoch, ob die Filiale Onlineaufträge zuverlässig übernehmen, kommissionieren und bereitstellen kann, ohne den Verkaufsbetrieb unnötig zu belasten.

Bestand als Grundlage: ohne Bestandsgenauigkeit kein Micro Fulfillment

Jedes Store Fulfillment steht und fällt mit der Bestandsqualität. Wird ein Auftrag einer Filiale zugewiesen, deren Bestand nur auf dem Papier existiert, entstehen Stornos, Nachbestellungen und verärgerte Kunden. In der Praxis kommen die Abweichungen aus bekannten Quellen: nicht verbuchte Umlagerungen, Retouren im Backoffice, Schwund bei hochwertigen Kleinteilen oder Wareneingänge, die erst am Feierabend erfasst werden.

Mobile Bestandsführung setzt hier an. Wareneingang, Umlagerung, Filialtausch und Bestandskorrektur werden direkt am Regal per MDE gescannt und laufen zeitnah ins ERP zurück. Erst dieser verlässliche Bestand macht ein Order Management System überhaupt entscheidungsfähig, wenn es festlegt, welche Filiale einen Auftrag übernimmt.

Vom Auftrag zur Aufgabe: Task Management steuert die Fläche

Der eigentliche Bruch entsteht häufig danach. Der Auftrag ist der Filiale zugeordnet, aber im Tagesgeschäft konkurrieren Beratung, Kasse und Kommissionierung um dieselben personellen Ressourcen. Ein Task Management verteilt Aufgaben deshalb geräteseitig an konkrete Mitarbeiter, mit Fälligkeit, Status und Rückmeldung. Aus einer abstrakten Auftragsliste in der Zentrale wird ein sichtbarer Arbeitsvorrat in der Filiale.

Die Kommissionierung selbst läuft anschließend seriennummerngeführt, was im Elektronikbereich Pflicht ist. Gescannt wird gegen den Auftrag, nicht gegen die Erinnerung. Falschgriffe bei optisch identischen Modellvarianten fallen sofort auf, statt erst in der Reklamation

Abholung und Versand: Click & Collect und Ship from Store

Am Ende steht die Übergabe. Bei Click and Collect wird die Ware bereitgestellt, in einer Abholzone oder einem Smart Locker hinterlegt und beim Abholvorgang gegen Auftragsnummer verifiziert.

Beim Ship from Store kann das Versandlabel direkt in der Filiale erstellt und gedruckt werden. Die Sendung wird anschließend an den angebundenen KEP-Dienstleister übergeben. Übergabe- und Versandstatus werden digital dokumentiert und können je nach Systemanbindung für die weitere Sendungsverfolgung bereitgestellt werden. Transparente Statusinformationen reduzieren Rückfragen im Kundenservice und erleichtern die Nachverfolgung von Aufträgen.

Wirtschaftlich wirkt das an drei Stellen: kürzere Lieferwege, weniger Abschriften auf Restbestände am Saisonende und eine höhere Verfügbarkeit ohne zusätzlichen Lagerplatz.

Modular statt monolithisch: COSYS Retail Software

COSYS Retail Software bildet diese Kette als Plattform ab. Wareneingang im Lager, Umlagerung und Filialtausch, Prozesse am Point of Sale, Kommissionierung, Click & Collect, Ship from Store mit Sendungsverfolgung und die spätere Retoure laufen in einem System, orchestriert über COSYS Task Management. Die Anbindung an das führende ERP erfolgt flexibel per Datei, Datenbank oder API/WebService, der Betrieb wahlweise in der COSYS Cloud oder On-Premise.

Dazu gehört mehr als Software: passende Hardware von Zebra, Honeywell und Datalogic, Mobildrucker und Smart Locker, MDE-Services samt COSYS MDM für die Geräteverwaltung über alle Filialen hinweg sowie Business Intelligence zur Prozessdatenanalyse. Entscheidend für die Kalkulation ist, dass niemand alles kaufen muss. Viele Häuser starten mit Bestandsführung und Kommissionierung und ergänzen Fulfillment-Module, wenn die Auftragsmengen es rechtfertigen. Das macht COSYS zu einer wirtschaftlichen Retail Software mit ERP-Anbindung, die mit dem Filialnetz wächst statt es zu überfordern.

Praxistipp zum Schluss: Testen Sie Ihr Micro Fulfillment nicht im ruhigen Montagvormittag, sondern am Samstagnachmittag mit halber Besetzung. Was dort trägt, trägt auch im Weihnachtsgeschäft. Was dort kippt, kippt im November garantiert.

Sie möchten Filialen als dezentrale Fulfillment-Punkte für Onlineaufträge nutzen? Kontaktieren Sie das COSYS Team für eine individuelle Beratung zu Micro Fulfillment, Bestandsführung, Kommissionierung, Click & Collect und Ship from Store. Vereinbaren Sie einen Termin unter vertrieb@cosys.de oder +49 5062 900 0.

Alternativ können Sie die kostenlose COSYS Retail Demo-App für Android und iOS testen.