Von der Implementierung bis zum laufenden Betrieb: So funktioniert die SAP Concur-Rundum-Betreuung von rocon und Intertours

Phase 1: Gemeinsame Implementierung

In der Implementierungsphase arbeiten rocon und Intertours Hand in Hand. rocon verantwortet die technische Einführung von SAP Concur Expense – von der Konfiguration über die Schnittstellenanbindung an ERP- und HR-Systeme bis zum Go-live. Parallel bringt Intertours die Travel-Komponente ein: Die Anbindung an das Concur Travel-Modul, die Konfiguration von Buchungsregeln und Reiserichtlinien sowie die Integration der operativen Buchungsprozesse.

„Der entscheidende Unterschied zu klassischen Projekten ist die Verzahnung von Anfang an“, erläutert Marc Will, Geschäftsführer bei Intertours. „Wir definieren gemeinsam mit rocon die Anforderungen, stimmen Prozesse ab und sorgen dafür, dass Travel und Expense keine Silos bleiben, sondern als integrierte Lösung funktionieren.“

Phase 2: Laufender Betrieb mit klaren Verantwortlichkeiten

Nach dem Go-live übernehmen beide Partner definierte Aufgaben im laufenden Betrieb: rocon stellt den System-Support für SAP Concur sicher – von technischen Fragen über Updates bis zur Weiterentwicklung des Systems. Intertours verantwortet das Travel-Fulfillment: die operative Abwicklung aller Buchungen, den persönlichen Reiseservice und die Betreuung der Reisenden.

Diese klare Aufgabenteilung sorgt dafür, dass Kunden für jede Frage den richtigen Ansprechpartner haben – ohne Zuständigkeitskonflikte oder lange Eskalationswege.

Der Mehrwert: Warum integrierte Betreuung den Unterschied macht

Das Partnermodell von rocon und Intertours adressiert genau diese Herausforderungen:

Ein eingespieltes Team: Durch wiederholte Zusammenarbeit kennen die Projektteams beider Seiten die Arbeitsweisen, Schnittstellen und typischen Herausforderungen.

Wiederholbare Prozesse: Standardisierte Übergabepunkte und Abstimmungsroutinen minimieren Fehlerquellen und beschleunigen die Umsetzung.

Durchgängige Verantwortung: Von der Implementierung bis zum Support gibt es keine Lücken – beide Partner bleiben langfristig an Bord.

Spezialisierte Expertise: Statt eines Generalisten arbeiten zwei Spezialisten zusammen, die in ihrem jeweiligen Bereich führend sind.

„Die Kombination aus rocons SAP Concur-Expertise und unserer Travel-Kompetenz schafft einen echten Mehrwert“, fasst Marc Will zusammen. „Kunden bekommen keine zusammengestückelte Lösung, sondern ein integriertes Konzept aus einem Guss.“

Für welche Unternehmen eignet sich das Modell?

Das Partnermodell richtet sich an mittelständische Unternehmen, die SAP Concur einführen oder erweitern möchten und dabei Wert auf eine reibungslose Integration von Travel und Expense legen. Besonders profitieren Unternehmen, deren interne Ressourcen für aufwendiges Multi-Vendor-Management begrenzt sind.

Über die Partner

rocon Rohrbach EDV-Consulting GmbH ist seit 2015 zertifizierter SAP Concur Implementation Partner und hat über 350 erfolgreiche Projekte weltweit umgesetzt.