Mewa und Sybit als Grand Winner bei den SAP Quality Awards 2024 ausgezeichnet
Die Auszeichnung honoriert das herausragende Projekt, in dem Mewa und Sybit gemeinsam die SAP Commerce Cloud, SAP Sales & Service Cloud, SAP Marketing Cloud sowie SAP CPI implementiert haben. Mit dieser umfassenden Lösung wurde unter anderem ein Kundenserviceportal geschaffen, das die dahinterliegenden Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse nahtlos integriert. Das Portal bietet Self-Services für die derzeit 21.100 Nutzer und eröffnet neues Potenzial für Großkundenausschreibungen.
Thomas Regele, CEO von Sybit, betonte die Bedeutung dieser Auszeichnung: „Diese Anerkennung ist eine herausragende Bestätigung für die intensive Arbeit und das Engagement unserer Teams sowie deren exzellenter Zusammenarbeit. Wir sind stolz darauf, gemeinsam mit Mewa eine wegweisende Portal-Lösung entwickelt zu haben, die die Customer Journey End-to-End gestaltet und neue Maßstäbe im Kundenservice setzt.“
Thilo Kerner, CRO von Sybit, ergänzte: „Die enge Kooperation und das Vertrauen, das Mewa in uns gesetzt hat, waren der Schlüssel zum Erfolg dieses Projekts. Unsere Partnerschaft hat wieder einmal gezeigt, wie eine umfassende Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse zu transformativen digitalen Lösungen führen kann, die Geschäftsprozesse optimieren und nachhaltige Wettbewerbsvorteile schaffen.“
Markus Horvath, Projektleiter für die SAP Commerce Cloud und Teamlead bei Sybit, äußerte sich ebenfalls begeistert: „Herzlichen Glückwunsch an Mewa und das gesamte Team! Die Auszeichnung als Grand Winner ist ein fantastischer Erfolg und spiegelt die hervorragende Zusammenarbeit und das Vertrauen wider, das Mewa in Sybit setzt. Die Kundenservice- und Vertriebsprozesse von Mewa sind jetzt perfekt aufeinander abgestimmt und bieten neue Möglichkeiten, den steigenden Anforderungen der Kunden von Mewa gerecht zu werden. Die Auszeichnung als Grand Winner ist ein Beweis für den Erfolg dieser mutigen und umfassenden digitalen Transformation. Vielen Dank an Mewa für die vielen Jahre der erfolgreichen gemeinsamen Projektarbeit und natürlich auch an die SAP für die Auszeichnung und die großartige Veranstaltung.“
Das Projekt wurde durch intensive Vorbereitungsphasen und präzises Scoping realisiert, wodurch die Einführung der neuen Systeme reibungslos und ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs erfolgen konnte. Mewa profitiert nun von einer modernen, zukunftssicheren Plattform, die die Effizienz der Geschäftsprozesse steigert und eine verbesserte User Experience bietet.
Die SAP Quality Awards würdigen jährlich herausragende Projekte, die zehn strenge SAP-Qualitätskriterien erfüllen. In diesem Jahr wurden in vier Kategorien insgesamt 13 Unternehmen mit einem Quality Award ausgezeichnet, fünf davon zusätzlich als Grand Winner. Die Kategorie Business Transformation, in der Mewa und Sybit nominiert waren, ist dabei eine der anspruchsvollsten, da sie umfassende Großprojekte mit höchster Qualität und Innovationskraft auszeichnet.
Sybit und Mewa danken der SAP und der Jury für die Anerkennung als Grand Winner und freuen sich auf zukünftige Projekte, die die digitale Transformation weiter vorantreiben.
Eine detaillierte Beschreibung des Digitalprojekts von Mewa und Sybit finden Sie unter: https://www.sybit.de/referenzen/success-story-mewas-erfahrungen-mit-sap
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
Weitere Informationen: www.sybit.de
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
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Pressesprecher
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Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa
Das Projekt
Das Projekt mit dem Partner Sybit startete mit der Einführung von Soll-Prozessen für Putztücher in der Miete für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Commerce im Pilotland UK. Denn hier sollte ein komplett neuer Mewa-Standort entstehen. Ging es zunächst um standardnahe Lösungen, wurde schnell klar, dass sich eine konsequente, fachbereichsübergreifende Neuausrichtung abseits des Standards lohnt – vor allem auch mit dem Blick auf den Rollout in 18 weitere Länder. So wurden zahlreiche neue Lösungen für CRM, Marketing und Commerce entwickelt – inklusive der Integration in die bestehende Systemlandschaft. Eines der größten Projekte: das neue myMewa Kundenportal, das den gestiegenen Ansprüchen der Kunden gerecht wird und exzellenten (Self-)Service rund um die Uhr bietet.
«Es braucht ein überragendes Team für einen solchen Go-Live, wie er hier gelungen ist. Wir konnten uns in der Projektphase zu 100 Prozent auf die Kollegen und Kolleginnen von der Sybit verlassen. Das neue Kundenportal bedeutet für Mewa einen echten Mehrwert und ich kann nur sagen, dass sich sowohl meine Kollegen bei der Mewa als auch unsere Kunden sehr darauf freuen.» Thomas Langner, PO Commerce zum technischen Go-Live myMewa
Neue Prozesse und eingesetzte Technologien
1.SAP Commerce Cloud
Drei Kundenplattformen für die unterschiedlichen Divisionen: Das war die Herausforderung. Nach nur 6 Monaten hieß es: Go-Live für das neue Self-Service Portal myMewa im Pilotland UK. Es folgte die Einführung des Mewa UK Shops sowie die Einführung des Buy4Work Shops. Anschließend ging es um die konsequente Weiterentwicklung und den europaweiten Rollout der Shops und des Kundenportals myMewa.
Das neue Kundenportal myMewa: Ob vom Laptop, Tablet oder Smartphone – Mewa Kunden können jederzeit ihre Anliegen jederzeit im Kundenportal myMewa auf Basis der SAP Commerce Cloud verwalten. So können Kunden Daten einsehen, Unterlagen wie Rechnungen herunterladen und Serviceanfragen mit einem Klick digital verwalten.
Buy4Work – ein Shop für Handwerker: Das Kerngeschäft von Mewa liegt in der Vermietung und Reinigung von Textilien. Bestimmte Artikel lassen sich jedoch nicht vermieten oder können nicht in die Mewa-Reinigungsprozesse integriert werden. Hier kommt die buy4work Sparte ins Spiel. Ein neuer Online-Shop sollte besten Service für die Zielgruppe bieten: kleine Handwerksbetriebe mit 5 – 20 Mitarbeitern aus unterschiedlichen Branchen wie Metallverarbeitung, Baugewerbe, KFZ-Gewerbe, Handwerk & Industrie.
UK-Shop für das Putztücher Mietgeschäft: Ein Online-Shop speziell für die Mewa-Division Miete Tuchservice in UK. Der Product Finder leitet Kunden zu den passenden Produkten und diverse Self-Services erhöhen die Effizienz. So können Kunden bspw. Verträge und Rechnungen ansehen oder Lieferungen verwalten. Dank der Integration in die SAP Sales Cloud sind unter anderem auch Vertragsdaten einseh- und anpassbar. Interessenten können im Portal selbständig Verträge abschließen und Bestandskunden ihre Self-Service Verträge up- oder downgraden.
2. SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Marketing Cloud
Neue End-to-End Prozesse in Sales & Service: Das Ziel im Bereich Sales & Service lautete: die Ist-Ablösung der zwei Alt-CRM-Systeme, welche bis dahin von
Vertrieb und Kundenservice getrennt genutzt wurden. Damit einher ging, dass beide Bereiche – sowohl das Mietgeschäft als auch die zusätzlich vorhandene Verkaufssparte – nun in einem System zusammenarbeiten sollten. Die Herausforderung: Unterschiedliche Arbeitsprozesse und Lösungen sollten Einzug in ein einziges, neues CRM-System finden. Die Integration weiterer Systeme wie SAP ERP, SAP Marketing Cloud und SAP Commerce in das SAP CRM baute die Rundumsicht auf einen Kunden noch weiter aus und ermöglichen heute vollständige End-to-End-Prozesse für die über 2000 CRM-User.
Vom Lead zur Opportunity: Die Marketing Cloud schickt anhand bestimmter Kriterien Leads für die Vertriebsassistenten, die dann Termine mit Interessenten/Kunden vereinbaren. Die Vertriebsassistenz plant damit die Tage und Routen für die Verkäufer im Außendienst. Diese haben alle relevanten Informationen direkt und schnell zur Hand, wenn sie die Mewa-Produkte vorstellen – inklusive realer Preise. Somit kann der der Kunde direkt vor Ort seine digitale Unterschrift leisten. Wenige Minuten später erhält der Kunde eine E-Mail mit seinen Angebotsunterlagen.
Bester Service direkt nach der Unterschrift: Der Kundenservice erstellt daraufhin den Vertrag und führt das Onboarding durch. Dafür nutzt er den für die Mewa eigens entwickelten Aktivitätenmanager, der die Mitarbeiter Schritt für Schritt durch die Arbeitsprozesse und den Onboarding-Prozess führt. Sollte der Kunde eine Reklamation oder Anfragen anderer Art haben, so kann er das Kundenportal myMewa nutzen. Aus dem Portal heraus erhält der Mewa Mitarbeiter ein Service Ticket und kann direkt mit dem Kunden nahezu in Echtzeit kommunizieren. Sämtliche Interaktionen, die mit dem Kunden durchgeführt wurden, erscheinen in einer chronologisch sortierten Übersicht. Damit hat jeder Mewa Mitarbeiter eine 360 Grad-Sicht auf den Kunden.
End-to-End Journey
Vom optimierten CRM bis zum umfassenden, neuen Kundenportal mit besten Service: Gemeinsam mit dem Partner Sybit hat Mewa die Customer Journey End-to-End gestaltet und bessere Prozess-Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing geschaffen.
Vorausgegangen war eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience (CX) Solutions. Die heutige Systemlandschaft und die nahtlosen End-to-End Prozesse bilden die Basis für die digitale Zukunft des Unternehmens – und sind ein weiterer Meilenstein in der Erfolgsgeschichte von Mewa.
Ausgezeichnete Business Transformation
Das umfassende Digitalprojekt von Mewa und Sybit wurde jüngst mit dem renommierten SAP Quality Award ausgezeichnet. Bei der Preisverleihung am 28. Juni 2024 erhielt Mewa den Award “Grand Winner“ im Bereich Business-Transformation.
Alle Details zum Projekt gibt es unter: https://www.sybit.de/referenzen/success-story-mewas-erfahrungen-mit-sap
Im Fokus beim Mewa-Projekt standen von Anfang an messbare Business-Mehrwerte. Wenn Sie mehr über die Macht der KPIs wissen möchten, dann besuchen Sie den nächsten Expert Talk von Sybit: Messen statt meckern! Alle Infos unter: https://www.sybit.de/events/expert-talk-kpis-crm-2024
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
Weitere Informationen: www.sybit.de
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
78315 Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-0
Telefax: +49 (7732) 9508-111
https://www.sybit.com/de
Pressesprecher
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E-Mail: presse@sybit.de
Das bewegt den eCommerce-Kosmos heute – und morgen
Die Veranstaltung zeichnete sich durch hochkarätige Vorträge führender Experten aus, die Themen rund um SAP CX, neue Geschäftsmodelle und eCommerce-Strategien adressierten. Besonders hervorzuheben ist die gelungene Mischung aus praktischen Einblicken und zukunftsorientierten Ausblicken, welche die Teilnehmenden auf die Herausforderungen und Chancen im eCommerce vorbereitete.
Die Highlights
SAP Commerce Cloud – Status Quo & Ausblick
Uwe Viessmann, Solution Expert SAP CX Hybris GmbH (An SAP Company), präsentierte die neuesten Entwicklungen der SAP Commerce Cloud, betonte deren Rolle als umfassende Plattform für unterschiedlichste Geschäftsmodelle und die Integration von KI-Werkzeugen, die die Kundeninteraktionen personalisieren und optimieren helfen. Dieser Ansatz unterstützt Unternehmen dabei, agil und kundenzentriert in einem sich schnell wandelnden Markt zu agieren. Die Top-Themen:
- Integration von KI: Neue KI-Tools in der SAP Commerce Cloud verbessern personalisierte Kundenerlebnisse und Prozesseffizienz.
- Composable Commerce: Flexibilität durch modulare Ansätze, die schnelle Anpassungen an Marktbedingungen ermöglichen.
- Datengetriebene Entscheidungsfindung: Erweiterte Analytics-Funktionen unterstützen Unternehmen bei der Optimierung ihrer Strategien.
Der Commerce von morgen: Das Kundenerlebnis im Herzen von Transformation und Technologie
Ron Boes, Director Innovation & Portfolio bei Sybit, diskutierte, wie essentiell es ist, nahtlose und kundenzentrierte Online-Erlebnisse zu schaffen, die nicht nur auf Effizienz, sondern auch auf Kundentreue und Markenbildung ausgerichtet sind. Er betonte die Bedeutung von einheitlichen Kundenportalen und einer strategischen Nutzung von Kundenfeedback zur Steigerung der Conversion-Rates und des Kundenengagements. Top Themen:
- Kundenorientierung: Die Bedeutung einer nahtlosen, einheitlichen Kundenplattform zur Steigerung der Kundentreue und -bindung.
- Daten als Treiber: Strategische Nutzung von Kundenfeedback und -daten zur Optimierung der Kundenansprache und Serviceleistung.
Die Top 6 E-Business-Trends: Subscriptionmodelle und die Grenzen digitaler Marktplätze
Fabian Huber, Head of Business Consulting bei Sybit, stellte die wichtigsten Trends im E-Business vor, darunter Subscriptionmodelle und die Herausforderungen digitaler Marktplätze. Er beleuchtete die strategischen Vorteile, aber auch die Abhängigkeiten, die mit diesen digitalen Geschäftsmodellen einhergehen, und gab Einblick in die notwendige technologische Unterstützung für effektive Kunden- und Händlerportale. In a nutshell:
- Innovative Geschäftsmodelle: Einführung und Verbreitung von Subscription- und Pay-per-Use-Modellen als Wachstumstreiber.
- Marktplatzdynamiken: Diskussion der Chancen und Herausforderungen digitaler Marktplätze im B2B-Bereich.
Wie Vertrieb und eBusiness gemeinsam erfolgreich werden
Carsten Rammoser, Sales Manager bei Sybit, zeigte auf, wie eine erfolgreiche Symbiose zwischen Vertrieb und E-Business aussehen kann, wobei der Fokus auf einer gemeinsamen Zielsetzung und auf datengetriebenen Strategien liegt. Seine Ausführungen unterstrichen die Bedeutung von Teamarbeit und abgestimmten Anreizsystemen, um sowohl online als auch offline effektive Kundenerlebnisse zu schaffen. Key Topics:
- Integration von Vertrieb und E-Business: Erfolgsmodelle, die auf einer engen Zusammenarbeit und datengesteuerten Strategien basieren.
- Anreizsysteme: Die Schaffung abgestimmter Anreizsysteme für Marketing, Sales und E-Business zur Förderung gemeinsamer Ziele.
Innovation ohne Kompromisse: Erweiterung Ihrer Commerce Landschaft mit Side-by-Side Extensions
Dirk Harzer, PreSales CX Architect Sybit, führte aus, wie Side-by-Side Extensions Unternehmen dabei helfen können, ihre Commerce-Systeme flexibel und ohne Kompromisse bei der Funktionalität zu erweitern. Diese technologischen Lösungen ermöglichen es, spezifische Geschäftslogiken effizient zu integrieren und anzupassen, was besonders in schnelllebigen Märkten von Vorteil ist:
- Technologische Flexibilität: Side-by-Side Extensions ermöglichen eine schnelle und effektive Anpassung an spezifische Geschäftsbedürfnisse.
- Kundenindividuelle Lösungen: Potenzial für maßgeschneiderte Erweiterungen, die direkt auf Kundenanforderungen zugeschnitten sind.
Digital Excellence neu definiert: FANUCs Transformation zum innovativen Kundenportal
Volker Männle, CIO von FANUC Europe, und Marco Röhm, European Expert Customer Portal bei FANUC Europe, verdeutlichten anschließend, wie digitale Transformation konkret umgesetzt werden kann. Durch die Überwindung technischer und organisatorischer Herausforderungen konnte FANUC mit einem Kundenportal den Service und die Kundeninteraktion maßgeblich verbessern. Top Themen:
- Digitale Transformation in Aktion: FANUCs Umstellung auf ein hochmodernes, kundenzentriertes Portal.
- Überwindung von Implementierungsherausforderungen: Effektive Strategien zur Integration neuer Technologien in bestehende Systeme.
Fazit
Das Expertenforum Portale & eCommerce 2024 hat nicht nur aktuelle Trends und Technologien beleuchtet, sondern auch gezeigt, wie visionäre Ansätze den digitalen Handel von morgen prägen werden. Von kundenorientierten Plattformen über künstliche Intelligenz bis hin zu neuen Geschäftsmodellen – die Teilnehmenden erlebten, wie grenzenloses Handeln in der Praxis umgesetzt wird. Vor Ort sogar in innovativen Präsentationen der Customer Journey von morgen im immersiven IX Room der SAP und an zahlreichen aufgebauten Demopods. Dieses Event war eine unverzichtbare Plattform für alle, die im digitalen Zeitalter erfolgreich sein wollen und hat deutlich gemacht, dass die Zukunft des Commerce hier und jetzt gestaltet wird.
Die Expertenforen der Sybit GmbH finden mehrmals im Jahr statt und richten sich an Entscheider aus den Bereichen Sales, E-Business, E-Commerce, Service, Marketing und IT im B2B Umfeld. Sie bieten einen vielseitigen Mix aus Fachvorträgen, Networking und exklusiven Einblicken in neueste Technologien, immer bezogen auf ein spezifisches Themenfeld im Bereich Customer Experience. Das nächste Expertenforum Service Excellence findet statt am 26. September 2024.
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Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
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Starke Performance und schneller Überblick
Innovation liegt in der DNA
Mit über 6.500 hoch qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an weltweit 40 Standorten zählt Max Bögl zu den größten Bauunternehmen der deutschen Bauindustrie. Seit der Gründung im Jahr 1929 ist die Firmengeschichte geprägt von Innovationskraft in Forschung und Technik – von maßgeschneiderten Einzellösungen bis zu bautechnisch und ökologisch nachhaltigen Gesamtlösungen wie die Magnetschwebetechnologie. Das gilt auch für die internen Prozesse: Auch hier setzt das Unternehmen auf neueste Technologien – und entschied sich für die Einführung der SAP Sales Cloud V2.
Steigende Anforderungen in einem komplexen Vertriebsumfeld
Mit der steigenden Komplexität im Vertrieb steigen auch die Anforderungen an ein performance-starkes CRM. Bögl erkannte, dass die Sales-Teams in den beiden Geschäftsbereichen Max Bögl Wind AG und Transport System Bögl ein neues, benutzerfreundliches und intelligentes CRM-Tool benötigen. Das Ziel: den Vertriebsalltag erleichtern und Stakeholder-Prozesse zielsicher sowie Projekte einheitlich steuern. Denn die Max Bögl Wind AG alsHersteller von Hybridtürmen für Windkraftanlagen und das Transport System Bögl als Entwickler eines Magnetschwebebahn-Systems bewegen sich in einem Umfeld, das verschiedenste Interessen zusammenbringen muss: Partner, Presse, Politik, Verwaltung, Öffentlichkeit.“
Gesamtstrategischer Blick
„Für uns war schnell klar, dass wir diesen Weg mit der Sybit gehen wollen. Denn letztlich geht es nicht nur darum, ein System einzuführen. Sondern eines, das zu unseren spezifischen Prozessen und dem täglichen Doing passt“, sagen Norman Seibold und Michael Haußner, IT SAP Logistik Max Bögl. „Die Sybit hatte hier von Anfang an einen guten technischen, aber auch gesamtstrategischen Blick auf unsere Prozesse.“
Technisch gesehen ging es zunächst um die Migration der Daten aus dem Alt-System und dann um die Einführung der SAP Sales Cloud V2 Standalone mit SSO & Serverside Outlook-Integration. In themenbezogenen, agilen Workshops leitete das Projekt-Team Aufgaben für den nächsten Sprint ab. Vorab definierte Key-User begleiteten den Change-Prozess in Richtung der Sales-Teams unter anderem mit Informationen zu neuen Strukturen und den Benefits der neuen Lösung.
Starke Performance und nahtlose Integration
Denn es gab einen Punkt, der vor allem im Alt-CRM immer wieder für Frustration bei den Anwendern sorgte: Die Performance. Das ist nun anders: Die System-Performance der SAP Sales Cloud V2 sei beeindruckend schnell und die User bewegen sich auf einer modernen, intuitiven Benutzeroberfläche. Auch Die serverseitige, nahtlose Outlook-Integration bietet eine Reihe von Vorteilen: Ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen, können die Vertriebsmitarbeiter direkt aus Outlook heraus auf relevante CRM-Daten zugreifen. Hinzu kommt: Die Daten bleiben innerhalb des Unternehmensnetzwerks und werden gemäß den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens behandelt.
Überblick über Beziehungs-Netzwerke
Über das von der Sybit entwickelte Add-on Success4Buildings für die SAP Sales Cloud hat Bögl nun eine klare Übersicht nicht nur über Kunden und Beteiligte, sondern rund um das Bauobjekt mit zugehörigen Gewerken, GPS-Daten, Vertriebschancen und Deadlines. „So haben wir die Möglichkeit, noch mehr Stakeholder zusammenzubringen und alle Opportunities schnell zu erkennen“, so Michael Haußner.
Fazit: Ein starkes CRM
In der neuen SAP Sales Cloud V2 haben die Sales Teams der Max Bögl Wind AG und das Transport System Bögl alle relevanten Informationen jederzeit übersichtlich und in interaktiver Form zur Hand. Das Resultat: Gezielte Planung, Steuerung und Kontrolle der digitalisierten Vertriebsaktivitäten. Nahtlose Integrationen ermöglichen es den Teams, direkt und kontextbezogen zu kommunizieren und Opportunities gewinnbringend zu nutzen.
Weitere Einblicke in das Projekt und mehr Infos zur SAP Sales Cloud V2 gibt es hier: SAP Sales Cloud V2 Einführung bei Max Bögl: Sybit
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Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
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Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet
McKinsey sagt:
- B2B e-commerce has taken the lead as the most effective sales channel.
- Customers are increasingly willing to spend big on e-commerce transactions.
- Winning companies deploy hybrid sales teams.
Doch wie genau schaffen es erfolgreiche B2B-Unternehmen, mit eCommerce ihre Umsätze zu steigern und sich von der Konkurrenz abzuheben?
10 vermeidbare Fehler
In der Realität zeigt es sich oft, dass Unternehmen ihren eigenen Reifegrad für eCommerce überschätzen. Erfolgreiche Unternehmen dagegen haben Strategien entwickelt, wie Sie folgende Fehler vermeiden können:
- Unterschätzung der Bedeutung eines agilen Projektmanagements:
- Fehlende Vision des Product Owners
- Unzureichende Stakeholder-Einbindung
- Vernachlässigung der Nutzerbedürfnisse
- Mangel an qualifiziertem Personal für den Betrieb
- Übersehen der kontinuierlichen Optimierung des eCommerce
- Falsche Priorisierung von Features und Funktionen
- Unterschätzung der technischen Herausforderungen
- Unzureichendes Change- und Risikomanagement
- Ignorieren der Daten und KPIs
Die Schlüsselstrategien der B2B-Gewinner
Es gibt mehrere wichtige Faktoren, die B2B-Gewinner auszeichnen:
Kundenzentrierung: Erfolgreiche Unternehmen stellen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie. Dies umfasst maßgeschneiderte Lösungen und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden.
Digitalisierung: Die Nutzung digitaler Tools und Plattformen ermöglicht es Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.
Datengetriebene Entscheidungen: Gewinner setzen auf umfassende Datenanalysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Marktchancen frühzeitig zu erkennen.
Agilität und Flexibilität: In einer dynamischen Marktlandschaft ist es unerlässlich, schnell auf Veränderungen reagieren zu können. Agile Methoden und eine flexible Unternehmensstruktur sind dabei von Vorteil.
Mitarbeiterentwicklung: Die kontinuierliche Weiterbildung und Förderung der Mitarbeiter trägt wesentlich zum Erfolg bei. Motivierte und gut ausgebildete Teams sind der Schlüssel zu innovativen Lösungen und exzellentem Kundenservice.
Die Rolle des eCommerce im B2B
Der eCommerce hat sich im B2B-Sektor als zentraler Vertriebskanal etabliert und wächst kontinuierlich. Doch welche spezifischen Herausforderungen im B2B können durch eCommerce gelöst werden?
Komplexe Kaufprozesse: B2B-Kaufprozesse sind oft komplex und umfassen mehrere Entscheidungsträger, individuelle Preisstrukturen und umfangreiche Produktspezifikationen. Commerce-Plattformen können diese Komplexität durch automatisierte Workflows, benutzerdefinierte Preislisten und detaillierte Produktinformationen bewältigen. Dies ermöglicht es den Kunden, schneller und effizienter Entscheidungen zu treffen.
Personalisierung und Kundenbindung: B2B-Kunden erwarten zunehmend personalisierte Angebote und Dienstleistungen, ähnlich wie im B2C-Bereich. Durch die Nutzung von Datenanalysen und KI können eCommerce-Plattformen personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Angebote bereitstellen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung.
Effizienz und Kostenreduktion: Manuelle Prozesse und Papierarbeit können die Effizienz mindern und die Kosten erhöhen. Digitale Bestellprozesse und automatisierte Verwaltung reduzieren den Bedarf an manuellen Eingriffen, minimieren Fehler und senken die Betriebskosten.
Integration von Systemen: Viele B2B-Unternehmen nutzen verschiedene Systeme für CRM, ERP und Bestandsmanagement, was zu ineffizienten Prozessen und Dateninkonsistenzen führen kann. Moderne eCommerce-Plattformen bieten nahtlose Integrationen mit bestehenden Unternehmenssystemen, was die Prozesseffizienz erhöht und eine konsistente Datenbasis sicherstellt.
Skalierbarkeit und Wachstum: Mit dem Wachstum eines Unternehmens steigen auch die Anforderungen an die Infrastruktur und die Prozesskomplexität. eCommerce-Lösungen sind skalierbar und können mit dem Wachstum des Unternehmens mithalten. Sie bieten flexible Anpassungsmöglichkeiten, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Ein Event, das Sie nicht verpassen sollten
Diese wertvollen Erkenntnisse und Strategien werden ausführlich auf dem kommenden Event „Expertenforum Portale & eCommerce 2024“ von Sybit besprochen. Dieses Event bietet eine hervorragende Gelegenheit, sich mit Branchenexperten auszutauschen und praxisnahe Einblicke zu erhalten, wie eCommerce Entscheider komplexe Herausforderungen bewältigen und erfolgreich die Integration neuer Technologien (wie KI und AR), neuer Geschäftsmodelle, sowie die nahtlose Verbindung von Customer Experience (CX) und digitaler Transformation erreichen können.
Warum sollten Sie teilnehmen?
Expertenwissen: Erfahrene Fachleute teilen ihre besten Praktiken und Erfolgsgeschichten.
Networking: Knüpfen Sie wertvolle Kontakte zu anderen Führungskräften und Branchenkennern.
Aktuelle Trends: Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Entwicklungen und Technologietrends im Bereich eCommerce.
Nutzen Sie die Gelegenheit, um Ihr Unternehmen auf das nächste Level zu bringen und sich auf die Zukunft des B2B-Commerce vorzubereiten. Melden Sie sich jetzt an: https://www.sybit.de/events/ef-portale-ecommerce-2024
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Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
Weitere Informationen: www.sybit.de
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Hoch hinaus mit einem neuen CRM
Die Herausforderung
Das alte CRM-System bei LINZMEIER war nicht mehr auf dem neuesten Stand. Medienbrüche machten es schwer, einen transparenten Vertriebs-Prozess zu etablieren – auch in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Das Unternehmen entschied sich deshalb für die Einführung eines neuen, cloudbasierten Vertrieb-Systems.
Die Lösung
Die Einführung der SAP Sales Cloud erfolgte standardnah mit allen Vorteilen, die das System bietet: Der Vertrieb hat nun Kundendaten, Auswertungen und Prognosen stets zur Hand und kann Informationen unkompliziert austauschen. Erheblichen Mehrwert bietet das von Sybit entwickelte Baubjekte Add-on und die Integration des Dokumentenablagesystem easy archive, mit dem der Vertrieb Daten sicher, rechtskonform und digital ablegen kann.
Die Benefits
- Effizientere Angebots- und Auftragsverarbeitung durch Reduzierung des Verwaltungsaufwands und einfacher Vertretungsregel.
- Bessere Zusammenarbeit der Abteilungen durch transparentere Prozesse bei Ausschreibungen und ein einheitliches, digitales Ablage-System.
Alle Infos zum Projekt unter: https://www.sybit.de/referenzen/neue-energie-fuer-den-vertrieb-bei-linzmeier
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Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
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„KI hat auf den Bereich Customer Experience die größte Transformationswirkung“
Wie setzen Unternehmen derzeit KI-Technologie ein?
Unternehmen stehen noch am Anfang, besonders bei generativer KI. Die stärkste Transformation findet laut SAP im Bereich Customer Experience statt, inklusive Vertrieb, Service, eCommerce und Marketing. Studien zeigen, dass bis zu 20 % der Vertriebsaufgaben durch KI automatisiert werden können.
Kann man ohne KI im Wettbewerb noch mithalten?
KI ist nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern notwendig, um im Markt zu bestehen. Ohne KI werden Unternehmen Schwierigkeiten haben, sich abzugrenzen und effizient zu arbeiten.
Welche Vorteile bietet KI im Vertrieb und Kundenservice?
KI optimiert Prozesse und hilft bei Aufgaben wie Terminvereinbarungen, E-Mail-Generierung und Informationsbeschaffung. Dies ermöglicht es Mitarbeitern, sich auf wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren.
Macht KI den menschlichen Faktor überflüssig?
Nein, der menschliche Faktor bleibt wichtig. KI übernimmt repetitive Aufgaben, wodurch Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere und persönlichere Aufgaben haben.
Welche IT-Architektur ist notwendig, um KI erfolgreich zu implementieren?
SAP nutzt einen konversationalen Layer namens Joule, der über alle Lösungen hinweg eingebettet ist. Es gibt auch embedded KI-Funktionalitäten, die direkt in den Lösungen verfügbar sind. Diese werden über die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) integriert.
Wie sicher sind die Daten bei der Nutzung von KI?
SAP setzt hohe Standards bei Datenschutz und Datensicherheit. Kundendaten werden nicht für das Training der Grundlagenmodelle genutzt, um sicherzustellen, dass kein Datenmissbrauch stattfindet.
Welche langfristigen und kurzfristigen ROI-Potenziale gibt es durch den Einsatz von KI?
Langfristig hilft KI, den gesellschaftlichen Wandel zu bewältigen, indem sie den Arbeitsaufwand reduziert und die Effizienz steigert. Kurzfristig können Unternehmen erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen erzielen, z.B. durch eine 20 %ige Reduktion der administrativen Aufgaben im Vertrieb und Service.
Herausforderungen im Bereich KI
- Datenverfügbarkeit und -qualität: Daten müssen gut strukturiert und zugänglich sein.
- Datenschutz und -sicherheit: Kundendaten müssen sicher und geschützt verarbeitet werden.
- Mitarbeiterakzeptanz: Mitarbeiter müssen in den Veränderungsprozess einbezogen und geschult werden.
- Technologische Infrastruktur: Die IT-Architektur muss flexibel und skalierbar sein, um KI-Lösungen zu integrieren.
Lösungsansätze
- Datenaufbereitung: Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Daten gut strukturiert und zugänglich sind.
- Transparenz und Aufklärung: Mitarbeiter und Kunden müssen über die Vorteile und Funktionsweisen von KI aufgeklärt werden.
- Nutzung von Embedded KI-Funktionalitäten: SAP bietet Lösungen, die KI-Funktionen direkt in bestehende Systeme integrieren.
- Schrittweise Implementierung: Kleine, schnelle Erfolge („Quick Wins“) helfen, die Akzeptanz zu erhöhen und Erfahrungen zu sammeln.
Konkrete, aktuell mögliche Anwendungsbeispiele von KI:
- Automatisierung von Vertriebsaufgaben: Terminvereinbarungen, Follow-up E-Mails und Kundeninformationsbeschaffung.
- Kundenservice: Nutzung von Chatbots zur Bearbeitung von Standardanfragen und automatisierte Ticketbearbeitung sowie Fallzusammenfassung.
- eCommerce: Generierung von Produktbeschreibungen und Personalisierung des Einkaufserlebnisses.
- Marketing: Automatisierte Erstellung von Content und zielgerichteten Kampagnen.
- Lead und Opportunity Scoring: Automatische Bewertung und Priorisierung von Verkaufschancen.
- Wissensmanagement im Service: Automatische Erstellung von Knowledge Base Artikeln zur internen Wissensbewahrung und Effizienzsteigerung.
Fazit
Der Expert Talk zeigte eindrucksvoll, dass KI im Bereich Customer Experience einen enormen Einfluss hat und Unternehmen dabei unterstützt, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten. Die Herausforderungen rund um Daten und Mitarbeiterakzeptanz müssen aktiv angegangen werden, doch die Potenziale und Vorteile von KI sind eindeutig. Ohne KI wird es in Zukunft schwierig sein, im Wettbewerb mitzuhalten – oder wie es treffend heißt: "Keine KI, keine Kekse."
Expert-Talk: Messen statt meckern
Der nächste Talk von Sybit steht bereits an: Tauchen Sie ein in die Kunst der Erfolgsmessung: Entdecken Sie, wie zielgerichtete KPIs und smarte IT-Integrationen Ihre Sales- und Serviceziele nicht nur messbar, sondern auch erreichbar machen: https://www.sybit.de/events/expert-talk-kpis-crm-2024
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
Weitere Informationen: www.sybit.de
Sybit GmbH
Sankt-Johannis-Str. 1-5
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Sybit präsentiert brandneues Buch „SAP Commerce Cloud“
Nach dem erfolgreichen ersten Buch "SAP Customer Experience:" setzt Sybit mit diesem zweiten Werk seine Mission fort, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre digitale Präsenz zu stärken und erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen. Das neue Buch richtet sich an Geschäftsführer, IT-Entscheider und E-Commerce-Profis, die ihre Expertise im Bereich digitaler Handel erweitern und praxisnahe Einblicke gewinnen möchten.
Hauptautor Roland Boes und seine Co-Autoren Fabian Bielmeier, Christian Güttinger, Fabian Huber, Dr. Anders Landig und Marco Messinger (alle Sybit), behandeln die zentralen Themen im modernen Commerce, darunter Konzeption und Planung von E-Commerce-Projekten, Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen, Best Practices für eine optimale Kundenerfahrung und strategische Ansätze zur Steigerung des Online-Umsatzes. Mit praxisnahen Beispielen und Expertentipps bietet es einen umfassenden Leitfaden für die erfolgreiche Nutzung der SAP Commerce Cloud.
„Diese Seiten werden Ihren Blick auf Webshops und E-Commerce Strategien revolutionieren. Wir haben viel mehr als ein Handbuch über die SAP Commerce Cloud geschrieben. Es ist der ultimative Guide für erfolgreichen Commerce der Zukunft geworden, gespickt mit Praxisbeispielen, Projektskizzen und detaillierten Analysen der Prozesse und Technologien, die jetzt und morgen entscheidend sind.“
Roland Boes, Director Innovation & Portfolio von Sybit GmbH
„Die Notwendigkeit, E-Commerce als integralen Bestandteil der Geschäftsstrategie zu verstehen, wird in diesem Buch immer wieder betont. Es geht bei Weitem nicht nur darum, Produkte online zu konfigurieren und zu verkaufen, sondern darum, ein nahtloses Zusammenspiel von Service, Marketing und Vertrieb zu schaffen – von der ersten Interaktion mit dem Kunden bis hin zur erfolgreichen Transaktion und deutlich darüber hinaus.“
Thomas Regele, CEO von Sybit GmbH
„Lassen Sie sich von den vielen Beispielen und Szenarien inspirieren, die das technologische Wissen in diesem Buch begleiten. Erfahren Sie, wie führende Unternehmen die Kraft von E-Commerce und SAP-Lösungen nutzen, um nicht nur im Wettbewerb zu bestehen, sondern auch die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Tauchen Sie ein in die Zukunft des digitalen Handels, gestalten Sie unvergessliche Kundenerlebnisse und entdecken Sie, warum E-Commerce mit SAP-Lösungen nicht nur eine Option, sondern die Richtung ist, in die die innovativsten Unternehmen steuern.“
Christian Sülzer, Vice President SAP Customer Experience und Mitglied des Management-Boards von SAP Deutschland
„SAP Commerce Cloud " ist ab sofort im Handel erhältlich. Weitere Informationen zum Buch finden Sie unter: https://www.rheinwerk-verlag.de/sap-commerce-cloud/
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
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Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden
Nehmen wir als Beispiel Bernhard Bauknecht, seines Zeichens Verantwortlicher für der Maschinenpark der Maier Bau GmbH & Co. KG, einem Bauunternehmen, das neben Herrn Bauknecht viele Entscheider beherbergt, wie etwa den Einkäufer, Werkstattleiter, Maschinenbediener und weitere. Herrn Bauknechts Reise beginnt oft online, wo er sich über Neuigkeiten und Produktangebote informiert. Er möchte Produkte nach seinen Bedürfnissen konfigurieren, Preise vergleichen und schließlich Einkäufe tätigen oder Angebote anfordern. Nach dem Kauf möchte er Handbücher zur Fehlerbehebung downloaden oder die Bestellung von Ersatzteilen anstoßen.
Von der Theorie zur Praxis: B2B-Kunden mit Kundenportalen gewinnen
Nehmen wir an, Sie verkaufen Baumaschinen und möchten Bernhard Bauknecht als Kunden gewinnen. Wie sollten sie vorgehen? Die Entwicklung eines umfassenden Kundenportals, das die spezifischen Herausforderungen und Bedürfnisse im B2B-Bereich effektiv adressiert, erfordert eine methodische Herangehensweise. Das Vorgehen lässt sich in mehrere Schlüsselschritte unterteilen: die Analyse der Customer Journey, die Erstellung einer Strategie und eines Bebauungsplans sowie die Umsetzung in eine konkrete Roadmap.
Analyse der Customer Journey
Die Analyse der Customer Journey umfasst drei zentrale Schritte:
- Identifikation der Zielgruppen und Rollen
- Erstellung von Use Cases
- Mapping der Customer Journey
Erstellung einer Strategie und eines Bebauungsplans
Aus den Use Cases und der Customer Journey Analyse werden konkrete Anforderungen an das Portal abgeleitet. Der Bebauungsplan dient als strategisches Framework, das aufzeigt, wie die vorhandene IT-Landschaft des Unternehmens erweitert oder angepasst werden muss, um die identifizierten Anforderungen zu erfüllen.
Umsetzung in eine Roadmap
Nicht alle Anforderungen können gleichzeitig umgesetzt werden. Daher ist es wichtig, sie nach ihrer Bedeutung für die Geschäftsziele und ihre technische Machbarkeit zu priorisieren.Die Roadmap skizziert die schrittweise Implementierung des Portals, gegliedert in einzelne Projekte oder Projektphasen. Beginnend mit den höchstpriorisierten Anforderungen, wird das Portal schrittweise entwickelt und implementiert.
Die digitale Strategie und Implementierung
Basierend auf dieser Strategie, führen Sie ein modulares Portal ein, das Funktionen wie Produktinformationen, Bestellungen und Serviceanfragen abdeckt. Die Plattform dient als ganzheitliches Kundenportal, das nicht nur den Kaufprozess vereinfacht, sondern auch umfassende Informationen und Serviceleistungen digital zugänglich macht.
Bernhard Bauknecht kann nun bei Ihnen unter anderem Informationen über Produkte, Neuigkeiten von Lieferanten und zur Konfiguration neuer Maschinen erhalten, Maschinen direkt auf Ihrer Plattform konfigurieren und direkt über die Plattform Servicetechniker anfordern und Wartungsdienstleistungen planen. Genau, was er suchte.
Bei der Gestaltung von Commerce-Plattformen im B2B geht es um die Schaffung eines Ökosystems, das den Kunden durch den gesamten Lebenszyklus eines Produkts oder einer Dienstleistung begleitet. Eine solche Plattform zu realisieren, erfordert eine tiefgreifende Analyse, strategische Planung und eine sorgfältige Integration. Kontaktieren Sie uns sehr gern für eine erste, unverbindliche Beratung. Oder laden Sie hier das ausführlichere Whitepaper von Sybit zum Thema herunter: https://www.sybit.de/downloads/whitepaper-customer-journey-im-b2b
We create CX champions!
Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH hat sich darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Das Unternehmen schafft Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Die Leistungen umfassen das ganze Spektrum für erfolgreiche Kundenprojekte: Analyse, Strategieplanung und Business Consulting, Design, Implementierung und umfassende Application Management Services.
Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 500 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus Fertigungsindustrie, der Konsumgüterindustrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und Niederlassungen in Bielefeld, Hannover und Offenbach über 350 Mitarbeitende.
Seit 2018 ist Sybit eine Tochter von NTT DATA Business Solutions, einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser, welches mit über 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 30 Ländern das SAP-Portfolio vollständig abdeckt.
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Sybit setzt den Fokus auf KI in der Customer Experience
Expert-Talk: "Keine KI, keine Kekse"
Am 16. Mai 2024 lädt Sybit zu einem Live-Stream ein, in dem führende Experten aus der Branche – Thomas Langner von Mewa Textil-Service, Marian Rahnefeld von SAP und Thilo Kerner von Sybit – tiefe Einblicke geben, wie KI die Customer Experience neu definiert. Dieser Talk bietet eine einzigartige Plattform, um zu verstehen, wie Unternehmen KI einsetzen können, um Kundenerfahrungen zu revolutionieren, Prozesse zu optimieren und die IT-Architektur zukunftssicher zu machen.
Mehr Infos unter: https://www.sybit.de/…
Neue Ausgabe CX Today: "Wie künstliche Intelligenz die Customer Experience revolutioniert"
Parallel hat Sybit jüngst die neueste Ausgabe von CX Today, die den Schwerpunkt auf den mutigen Einsatz von KI-Technologien in verschiedenen Geschäftsbereichen legt. Von praktischen Beispielen über innovative Lösungen bis hin zu bahnbrechenden Success Stories bietet diese Ausgabe umfassende Einblicke und Inspirationen, wie Unternehmen die Potenziale von KI voll ausschöpfen können.
Mehr Infos unter: https://www.sybit.de/…
Ein Aufruf an digitale Entscheider
Diese Gelegenheiten sollten sich digitale Entscheidungsträger in Sales, Service, E-Commerce, Marketing und IT nicht entgehen lassen. Sowohl der Expert-Talk als auch die neueste Ausgabe von CX Today bieten wertvolle Erkenntnisse und praktische Ratschläge, um nicht nur den Herausforderungen der digitalen Transformation zu begegnen, sondern auch führend in der Anwendung von KI in der Customer Experience zu sein.
KI ist nicht nur eine technologische Weiterentwicklung; es ist das Thema der Stunde. Rüsten Sie sich mit den richtigen Tools und dem Wissen aus, um an der Spitze der digitalen Transformation zu stehen.
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