Tom Buser tritt nach beeindruckenden Erfolgen bei aiaibot ab
„Es war mir eine Ehre, Teil eines einzigartigen Teams zu sein und gemeinsam herausragende Ziele zu erreichen. Die Entscheidung, aiaibot zu verlassen, fiel mir nicht leicht, aber ich bin überzeugt, dass die Erfolgsgeschichte weitergeht“, sagt Tom Buser.
Buser drückt seinen Dank gegenüber Kunden, Partnern und dem engagierten Team aus, deren Mitwirken entscheidend für den Erfolg des Unternehmens war. Er betont, dass die Zeit bei aiaibot für ihn sehr lehrreich war und er stolz darauf ist, zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beigetragen zu haben.
Ab sofort übernehmen Dr. Hans-Peter Uebersax, Co-Founder und bisheriger Chief Product Officer, und Ingo Steinkellner, bisheriger Chief Technology Officer, gemeinsam die Nachfolge in der Geschäftsführung. Das gesamte aiaibot-Team ist hochmotiviert und engagiert, um den Erfolgskurs des Unternehmens fortzuführen.
Top Brands der Schweizer Wirtschaft setzen erfolgreich auf aiaibot. Diese Expertise macht aiaibot zum führenden Schweizer Lösungsanbieter für Chatbots und Conversational Al im Kundenservice.
aiaibot verbindet Chatbots, Al und Robotics in einer leistungsstarken Plattform zur Serviceautomatisierung made in Switzerland. Die Offenheit der Plattform erlaubt Integrationen, u.a. mit ChatGPT, DeepL, CRM, ERP, MS Teams etc. aiaibot stellt als zentraler Hub durchgängige Serviceprozesse und deren Orchestrierung sicher. Endanwender können den Dialog 7×24 in ihrer Sprache und über den präferierten Kanal wie einem Chatbot auf der Webseite, in Teams, auf Social Media oder per E-Mail führen.
swiss moonshot AG
Hochbordstrasse 40
CH8600 Dübendorf
Telefon: +41 (79) 4035262
http://www.aiaibot.com
Marketing Manager
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E-Mail: vanessa.iozzo@aiaibot.com
aiaibot: Schweizer KI für Kundenservice festigt Rolle als Marktführerin
Der Boom rund um das Thema Künstliche Intelligenz hat den Schweizer Marktführer für KI im Kundendienst beflügelt. 40 neue Kunden haben der aiaibot Plattform zusätzlichen Schub verliehen. Aktuell nutzen namhafte Unternehmen und Organisationen, darunter Kantone, Städte und Gemeinden, Banken, Versicherungen, Spitäler, Energieversorger sowie Kunden aus Tourismus und E-Commerce, die aiaibot Plattform. Sie profitieren vom spezifischen Branchen- und Kundenservice-Know-how sowie von signifikanten Effizienzgewinnen durch den Einsatz der Chatbot Lösung.
«Das Interesse an automatisierten Serviceerlebnissen steigt weiterhin stetig an», erklärt Tom Buser, CEO von aiaibot: «Chatbots werden mit Generative AI immer smarter und können dadurch auch komplexe Kundenfragen beantworten. Die offene aiaibot Plattform kann nahtlos mit bestehenden Geschäftsanwendungen integriert werden und ist in wenigen Wochen produktiv.»
Wachstum im Ausland
Im neuen Jahr will aiaibot den Schritt ins Ausland wagen: «Deutschland und Grossbritannien sind unsere nächsten Zielmärkte», erklärt Tom Buser. Als Gründe dafür nennt der aiaibot CEO den Marktbedarf, bestehende Kunden in den beiden Märkten sowie ein prognostiziertes Marktwachstum von über 23%[1]. «Chatbots sind das am schnellsten wachsende Kommunikationsmedium. Die Menschen schätzen dessen Vorzüge wie 24-Stunden-Verfügbarkeit, Einfachheit, Geschwindigkeit. Automatisierung im Kundenservice bietet für viele Organisationen ein grosses Potenzial für ein modernes Kundenerlebnis und eine hohe Prozesseffizienz.»
Rasante Entwicklung
Die Verdoppelung des Kundenstammes innert drei Jahren sowie das starke Wachstum von 50% im vergangenen Jahr führt Tom Buser auf die Vorzüge der aiaibot-Plattform zurück:
«Unsere Kunden schätzen insbesondere die Einfachheit und Leistungsfähigkeit von aiaibot sowie unsere Branchenexpertise. Die Plattform nutzt Generative AI und hat eine integrierte Workflow-Engine, mit der komplexe Kundenprozesse über verschiedene Geschäfts-anwendungen abbildbar sind.»
Die aiaibot Plattform wird am häufigsten für interaktive Kundendialoge und Selfservice im Kundendienst und IT Service Desk eingesetzt. Mit Generative AI können freitextlich formulierte Kundenanliegen in Kombination mit der nahtlosen Integration von Drittsystemen umfassend beantwortet werden. «Im diesem Jahr können sich aiaibot Kunden auf viele Innovationen freuen. Unser Ziel ist es, die offene Low-Code SaaS-Plattform für Chatbots und Conversational AI ständig an den technologischen Möglichkeiten und den Kundenbedürfnissen auszurichten, um nachhaltigen Nutzen für Unternehmen und Mehrwert für Kundinnen und Kunden zu generieren», so der Ausblick von Tom Buser.
[1] Quelle: Global Chatbot Market – Size, Growth, Opportunities and Competitive Analysis, 2021 – 2028 (Markets N Research, 2022)
Top Brands der Schweizer Wirtschaft setzen erfolgreich auf aiaibot. Diese Expertise macht aiaibot zum führenden Schweizer Lösungsanbieter für Chatbots und Conversational Al im Kundenservice. Die Zahl der Anrufe und E-Mails konnte dadurch um bis zu 30 Prozent gesenkt werden. Jährlich werden über eine Million Kundenanliegen durch aiaibot gelöst. 95 Prozent der Endkunden sind von aiaibot begeistert.
aiaibot verbindet Chatbot, Al und Robot in einer leistungsstarken Plattform made in Switzerland. Die Offenheit der Plattform erlaubt Integrationen, u.a. mit ChatGPT, DeepL, CRM, ERP, MS Teams etc. aiaibot stellt als zentraler Hub durchgängige Serviceprozesse und deren Orchestrierung sicher. Der Dialog lässt sich mittels Chatbot auf der Webseite, in Teams, auf Social Media, in der IVR oder per E-Mail führen.
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aiaibot lanciert GPT-Feature für smarte Chatbots
Im Rahmen der Weiterentwicklung der aiaibot Plattform für Chatbots und Conversational AI lanciert das Zürcher Unternehmen ein GPT-Feature. Die neue Funktion ergänzt das AI-Modul der aiaibot Plattform und integriert das grosse Sprachmodell (LLM) von ChatGPT für die Beantwortung von komplexen Kundenanfragen. Das GPT-Feature verwendet dabei dedizierte, auch firmenspezifische Inhalte als Kontext für die Beantwortung der Anfragen. Dieser Kontext wird bei jeder Kundenanfrage vom aiaibot AI-Modul mittels einer semantischen Suche in der Wissensdatenbank bereitgestellt. Als Quellen können Unternehmenswebseiten, Geschäftsapplikationen, PDF-Dokumentationen (z.B. Bedienungs-anleitungen oder Vertragsbedingungen) verwendet werden. Das aiaibot Robot Modul übernimmt dabei die Steuerung des ganzen Beantwortungsprozesses und kommuniziert dazu auch mit dem GPT Sprachmodell.
Plattform zur Serviceprozess-Automatisierung
Mit der Lancierung des GPT-Features komplettiert aiaibot das umfassende Portfolio für die Serviceprozess-Automatisierung, welches auch Lösungen für Mehrsprachigkeit (DeepL Integration) oder Analysetools zur Überwachung des Kundenverhaltens beinhaltet. Erste Kunden nutzen das GPT-Feature bereits für rasch umsetzbare und leistungsfähige Chatbots, die keine Kundenfragen unbeantwortet lassen. «Innerhalb von vier Wochen ist das aiaibot GPT-Feature im Kundenservice einsatzbereit – das ist deutlich schneller als jedes Chatbot-Projekt», so Tom Buser, CEO von aiaibot.
GPT-Sprachmodell integriert nutzen
Die neuen innovativen Möglichkeiten der aiaibot Plattform überzeugen nicht nur Firmen verschiedener Branchen, sondern auch deren Kunden. Diese können natürlich formulierte Fragen an den Chatbot richten und erhalten umfassende, unternehmensspezifische und korrekte Antworten. Damit können die meisten Kundenanfragen digital und im Selfservice beantwortet werden. Der telefonische Kundendienst wird spürbar entlastet. «Auf diese Weise erhöhen sich sowohl das Tempo als auch die Qualität der Antworten laufend, was wiederum auf das Kundenerlebnis einzahlt», erklärt Tom Buser.
Datenhaltung in der Schweiz und EU
Die aiaibot Plattform wird als Software as a Service angeboten und in der Schweiz gehostet. Das GPT-Feature nutzt den OpenAI-Service der Microsoft Azure Cloud in Europa. Zudem bietet die aiaibot Plattform eine Vielzahl an Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen, die sensitive Daten wie Personendaten speziell schützen, von der Verarbeitung durch das GPT-Sprachmodell ausschliessen oder periodisch löschen. Damit erfüllt das GPT-Feature in der aiaibot Plattform vorbildliche Sicherheitsstandards. «aiaibot übernimmt die Orchestrierung aller KI-Technologien und sorgt dafür, dass Benutzeranliegen nicht nur bestmöglich beantwortet werden, sondern auch Datenschutz, Sicherheit und ethische Standards eingehalten werden», so KI-Experte Dr. Hans-Peter Uebersax, Mitgründer von aiaibot.
Weiterführende Links:
- Infos zum aiaibot GPT-Feature: https://www.aiaibot.com/de/chatgptfeature
- Erklärvideo zu GPT-Business Cases: https://www.youtube.com/watch?v=tBn2mgSJ5BM
aiaibot ist ein Produkt des Schweizer Unternehmens swiss moonshot AG, einer Tochtergesellschaft der 1969 gegründeten POLYDATA Aktiengesellschaft.
150 Top Brands der Schweizer Wirtschaft setzen erfolgreich auf aiaibot. Die Zahl der Anrufe und E-Mails im Kundenservice konnte dadurch um bis zu 30 Prozent gesenkt werden. Jährlich werden 500’000 Kundenanliegen durch aiaibot gelöst. 95 Prozent der Endkunden sind von aiaibot begeistert.
Diese Erfahrung macht aiaibot zum führenden Schweizer Lösungsanbieter für Customer Service Automation und Conversational AI. Der Benefit für Unternehmen? aiaibot ermöglicht schon heute den Kundenservice von morgen.
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Die Zukunft des IT-Helpdesks: aiaibot integriert den Support Bot in Microsoft Teams
Intranet, Telefon oder E-Mail zum Melden einer Störung oder zum Erfassen eines Tickets gehören bald der Vergangenheit an. Die traditionellen Helpdesk-Kanäle bekommen mit aiaibot eine mitarbeiterfreundliche und budgetschonende Konkurrenz. «Dank der Integration unseres Bots in Microsoft Teams bieten wir Mitarbeitenden einen einfachen und bequemen Zugang zum IT-Support», erklärt Tom Buser, CEO von aiaibot. Telefonwarteschlaufen und E-Mail-Pingpong sind Geschichte. Die Mitarbeitenden können ihr IT-Anliegen dort platzieren, wo sie sich ohnehin während ihrer Arbeitszeit aufhalten: in Microsoft Teams.
Der digitale IT-Supporter vereinfacht nicht nur das Leben der Mitarbeitenden. Er steigert auch die Produktivität des menschlichen IT-Support-Teams: «aiaibot entlastet die IT-Mitarbeitenden, indem es Anliegen strukturiert und vollständig entgegennimmt und einfache Fragen direkt beantwortet», erklärt Tom Buser.
Selfservice steigert Produktivität und optimiert Mitarbeitererlebnis
Anspruchsvolle Anfragen routet der Chatbot automatisiert an die qualifizierten Mitarbeitenden am Helpdesk. «Allein schon die automatisierte Authentifikation der Mitarbeitenden sowie das automatische Erfassen und Erstellen von Tickets bedeuten einen enormen Effizienzgewinn für die Organisationen», weiss Tom Buser. Geplant ist, dass der IT-Bot künftig auch selbständig Lösungen anbieten kann.
«Dafür sorgen unsere AI- und Robot-Module, die mit jeder Anfrage lernen und damit laufend mehr Aufgaben übernehmen können.»
Tom Busers Fazit: «Mitarbeitende geniessen es, ihre Anliegen rund um die Uhr in Eigenregie zu lösen und nicht in der Warteschlange auf die Beantwortung ihres Tickets warten zu müssen. Insbesondere Authentifizierung, Passwort zurücksetzen oder Störungsmeldungen sind für hochqualifizierte IT-Support-Mitarbeitende keine Bereicherung und für Unternehmen kein Gewinn. Deshalb setzen immer mehr Organisationen auf die Chatbot- und KI-Lösung aiaibot.»
Weiterführende Links:
- aiaibot IT-Chatbot:
https://www.aiaibot.com/de/conversational-ai-und-chatbots-fuer-it - Erklärvideo zur Integration in Microsoft Teams:
https://www.youtube.com/watch?v=8eeNhBZhLww
aiaibot ist ein Produkt des Schweizer Unternehmens swiss moonshot AG, einer Tochtergesellschaft der 1969 gegründeten POLYDATA Aktiengesellschaft.
150 Top Brands der Schweizer Wirtschaft setzen erfolgreich auf aiaibot. Die Zahl der Anrufe und E-Mails im Kundenservice konnte dadurch um bis zu 30 Prozent gesenkt werden. Jährlich werden 500’000 Kundenanliegen durch aiaibot gelöst. 95 Prozent der Endkunden sind von aiaibot begeistert.
Diese Erfahrung macht aiaibot zum führenden Schweizer Lösungsanbieter für Customer Service Automation und Conversational AI. Der Benefit für Unternehmen? aiaibot ermöglicht schon heute den Kundenservice von morgen.
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aiaibot verändert mit AI den Kundenservice in der Schweiz
Es besteht das Potenzial, das Zusammenspiel von Mensch und Maschine grundsätzlich zu verändern. AI macht es heute möglich, den Inhalt schriftlicher Kundenanliegen automatisch zu erkennen und entsprechende Prozesse einzuleiten. Das amerikanische Marktforschungsunternehmen Gartner Inc. schätzt, dass sich bis im Jahr 2026 in Contact Centern weltweit 80 Milliarden Dollar einsparen lassen[1]. An vorderster Front der Entwicklung sind längst nicht nur amerikanische Unternehmen und Organisationen tätig. In der Schweiz ist die 2019 lancierte Software-Lösung aiaibot zur führenden Plattform für Customer Service Automation und Conversational AI aufgestiegen.
Über 150 Projekte mit aiaibot realisiert
Im Geschäftsjahr 2022 konnte aiaibot über 50 Neukunden gewinnen und den Umsatz mehr als verdoppeln. Dabei wird aiaibot in verschiedensten Branchen erfolgreich eingesetzt: Kantonalbanken (Basel, Luzern, Aargau und Zug), öffentliche Verwaltungen (Kantone Bern, Basel-Stadt, Solothurn), Spitäler (Kantonsspital Baden, Hirslanden, Insel), Energieversorger (AEW, Primeo), Kranken- und Sachversicherungen (Sanitas, Simpego) und Sozialeinrichtungen (Unia Arbeitslosen-kasse, SVA-Aargau). Bis heute wurden mit aiaibot bereits über 150 Projekte umgesetzt.
Leistungsstarke Plattform für smarte Serviceprozesse
Kundenfreundlichkeit und Effizienz erreichen ein neues Niveau. Einfache Fragen, zum Beispiel zum E Banking, können mit kürzester Reaktionszeit automatisch beantwortet werden. Komplexe Begehren etwa zur Hausfinanzierung werden vom Bot direkt an die zuständigen Berater weitergeleitet. «Kunden werden nicht alleingelassen, sondern bis zur vollständigen Erledigung ihres Anliegens betreut», erklärt dazu Tom Buser, CEO von aiaibot.
«Durch den hohen Automatisierungsgrad ergibt sich zudem eine Entlastung der Telefon- und E-Mail-Kanäle. Die Kostenvorteile sind deutlich und nachhaltig.»
Automatische Antworten können unter anderem auf Deutsch, Französisch und Italienisch erteilt werden. Auf ihrer Conversational AI Plattform bringt aiaibot drei Module zum Einsatz: Chatbot für interaktive Kundendialoge, Artificial Intelligence (AI) zum Verständnis freitextlicher Anliegen sowie Robot zur Abbildung von Arbeitsprozessen und Einbindung von Drittsystemen wie Salesforce, Microsoft, ServiceNow, SAP, OpenAI und vielen anderen.
Lösungen von aiaibot nützen Kunden, Unternehmen und Mitarbeitenden gleichermassen. Dazu Tom Buser:«Mit aiaibot können Unternehmen heute schon den Kundenservice von morgen anbieten. Mit einer smarten Kombination aus Bots und den Menschen schaffen wir ein modernes Kundenerlebnis und erhöhen die Serviceeffizienz.»
[1] Quelle: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-08-31-gartner-predicts-conversational-ai-will-reduce-contac
aiaibot ist ein Produkt des Schweizer Unternehmens swiss moonshot AG, einer Tochtergesellschaft der 1969 gegründeten POLYDATA Aktiengesellschaft.
150 Top Brands der Schweizer Wirtschaft setzen erfolgreich auf aiaibot. Die Zahl der Anrufe und E-Mails im Kundenser-vice konnte dadurch um bis zu 30 Prozent gesenkt werden. Jährlich werden 500’000 Kundenanliegen durch aiaibot gelöst. 95 Prozent der Endkunden sind von aiaibot begeistert.
Grosse Erfahrung macht aiaibot zum führenden Schweizer Lö-sungsanbieter für Customer Service Automation und Conversational AI. Der Benefit für Unternehmen? aiaibot ermöglicht schon heute den Kundenservice von morgen.
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