ServiceNow stellt neue ESG-Lösung vor: Für Initiativen in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung
Unternehmen räumen ESG-Initiativen eine immer höhere Priorität ein, um zu einer nachhaltigeren, gerechteren und ethisch verantwortungsvolleren Welt beizutragen, das Vertrauen von Kunden und Stakeholdern aufzubauen und positive Geschäftsergebnisse zu erzielen. Aktuellen Studien zufolge sind 88 % der Investoren der Meinung, dass Unternehmen, die auf ESG-Initiativen setzen, bessere Möglichkeiten für langfristige Renditen bieten als Unternehmen, die dies nicht tun. Hinzu kommt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher Unternehmen mit einer starken ESG-Ausrichtung vertrauen, kaufen, unterstützen und schützen, fast fünfmal höher ist.
Initiativen im Bereich Umwelt, Soziales und Unternehmensführung erfolgen heutzutage häufig ad hoc, isoliert und auf manuelle Art und Weise. Die derzeit verfügbaren IT-Lösungen unterstützen meist nur unzusammenhängende ESG-Bemühungen, was das Problem noch verstärkt. Gleichzeitig entwickeln sich die globalen ESG-Vorschriften rasant weiter: Seit 2018 sind mehr als 170 ESG-Vorschläge für regulatorische Maßnahmen eingereicht worden, und 82 Prozent der Investoren glauben, dass die Unternehmen nicht darauf vorbereitet sind, die ESG-Vorschriften einzuhalten.
Unternehmen müssen in der Lage sein, ihre unterschiedlichen ESG-Produkte und operativen Systeme miteinander zu verbinden. Dies erfordert, neue sowie existierende regulatorische Anforderungen zu unterstützen, um ihre ESG-Bemühungen zu verstärken, ihre Ziele zu erreichen und die steigenden Erwartungen der Stakeholder an mehr Transparenz und Offenlegung zu erfüllen. Die ESG-Lösung von ServiceNow, die auf das einheitliche Datenmodell und die spezifische Architektur der Now Platform zurückgreift, hilft Unternehmen, diese Ziele zu erreichen.
„ESG ist heute ein Top-Thema in der Chefetage. Führungskräfte brauchen bessere Methoden, um ihre Investitionen in eine nachhaltigere, gerechtere und ethisch verantwortungsvollere Welt zu planen, zu verwalten, zu steuern und auswerten zu können", erklärt Gina Mastantuono, Chief Financial Officer von ServiceNow. „Mit der Leistungsfähigkeit der Now Platform ist ServiceNow als strategischer ESG-Plattformpartner für Unternehmen bestens geeignet, um Führungskräften dabei zu helfen, die operative Kontrolle über ihre wachsende Zahl von ESG-Initiativen zu erlangen, und damit positive, dauerhafte Veränderungen auf globaler Ebene voranzutreiben."
„Um ESG-Initiativen effektiv zu gestalten, ist ein vollständiger Überblick über Maßnahmen und Ergebnisse für Unternehmen unerlässlich. Denn sie müssen wissen, wie sie ihre Ziele erreichen können", so Kim Knickle, Research Director bei Verdantix. „Die neue ESG-Lösung von ServiceNow wird genau diese notwendige Transparenz verbessern."
Mit seiner neuen integrierten Lösung verfolgt ServiceNow einen ganzheitlichen Ansatz und hilft Unternehmen dabei, ihren Einfluss zu steigern und mehr Vertrauen bei Kunden, Investoren und Mitarbeitern zu schaffen. Unternehmen können ESG-Ziele in sinnvolle Programme umwandeln und langfristig Werte schaffen, indem sie Prozesse optimieren und nachhaltige Ergebnisse liefern.
Einführung einer durchgängigen Lösung zur Aktivierung von ESG im gesamten Unternehmen
Die ESG-Lösung von ServiceNow nutzt die Leistungsfähigkeit der Now Platform, und unterstützt so bei der Umsetzung der unternehmensweiten ESG-Ziele. Sie liefert Transparenz über Programme und Initiativen und hilft, alle Aktivitäten auf einer einzigen Plattform strategisch zu planen, zu verwalten, zu steuern und auszuwerten. Zu den wichtigsten Komponenten der integrierten Lösung von ServiceNow gehören:
- *NEU* ServiceNow ESG Management and Reporting ermöglicht die Dokumentation wichtiger Themen, die Festlegung der Kennzahlen sowie die Sammlung, Validierung und Offenlegung revisionssicherer Daten.
- ServiceNow Project and Portfolio Management hilft bei der Erstellung und Pflege der ESG-Roadmap eines Unternehmens, einschließlich Strategie-, Planungs- und Budgetierungstools sowie der laufenden Verfolgung von Kosten, Ressourcen und Ergebnissen. Unternehmen erhalten einen Einblick in ihre ESG-Investitionen und verbessern den Wirkungsgrad und die Effektivität ihrer Initiativen.
- ServiceNow Integrated Risk Management bietet zentrale Governance-Funktionen sowie erweiterte Risikobewertungen, kontinuierliche Überwachung, KI, Audits, Datenschutz, Automatisierung und mehr. Es integriert ESG-Vorhaben und -Daten in ein effektives unternehmensweites Risiko- und Compliance-Management mit einer Echtzeit-Ansicht der ESG-Compliance und -Risiken. Außerdem sind umfangreiche Analysen für eine bessere Entscheidungsfindung möglich.
Diese Produkte arbeiten nahtlos mit den Low-Code-Tools und -Lösungen von ServiceNow wie Business Continuity Management, Vendor Risk Management, Security Operations, Hardware Asset Management und HR Service Delivery zusammen, um einen noch größeren unternehmensweiten ESG-Wert und -Effekt zu erzielen.
Kooperation mit dem ServiceNow-Ökosystem zur Lösung neuer und bestehender ESG-Herausforderungen
Das ServiceNow-Ökosystem aus Partnern, Entwicklern, Kunden und anderen Drittanbietern wird als Multiplikator für die ServiceNow ESG-Lösung dienen. ServiceNow hat dazu auch eine erweiterte Allianz mit KPMG verkündet. KPMG wird als führender Launch-Partner für die neue Lösung von ServiceNow fungieren. Beide Unternehmen werden eng zusammenarbeiten, um ESG unternehmensweit für ihre gemeinsamen Kunden zu aktivieren sowie gleichzeitig neue ESG-Workflows auf der Now Platform zu entwickeln, um die Fähigkeiten der Lösung weiter auszubauen.
Über sein Entwicklerprogramm mobilisiert ServiceNow außerdem ISVs sowie andere Drittanbieter und Kunden, um spezialisierte ESG-Workflows zu erstellen, die den besonderen Anforderungen verschiedener Branchen und Regionen gerecht werden, spezifische materielle Probleme angehen und ESG-Initiativen über das Unternehmen hinaus auf die Lieferkette ausweiten.
Verfügbarkeit und zusätzliche Informationen
– Weitere Informationen zur neuen ESG-Lösung gibt es hier.
– ESG Management und Reporting werden ab dem 18. November allgemein verfügbar sein. Erfahren Sie mehr unter https://www.servicenow.com/…
– Erfahren Sie hier mehr über die erweiterte Allianz von ServiceNow mit KPMG
Use of Forward‑Looking Statements
This press release contains “forward‑looking statements” about the expectations, beliefs, plans, intentions and strategies relating to ServiceNow’s integrated ESG solution and related products. Such forward‑looking statements include statements regarding future product capabilities and offerings and expected benefits to ServiceNow. Forward‑looking statements are subject to known and unknown risks and uncertainties and are based on potentially inaccurate assumptions that could cause actual results to differ materially from those expected or implied by the forward‑looking statements. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, our results could differ materially from the results expressed or implied by the forward‑looking statements we make. We undertake no obligation, and do not intend, to update the forward‑looking statements. Factors that may cause actual results to differ materially from those in any forward‑looking statements include, without limitation, (i) changes in the ESG regulatory landscape; and (ii) unexpected delays, difficulties, and expenses in making available the ESG solution or executing this strategy. Further information on factors that could affect our financial and other results is included in the filings we make with the Securities and Exchange Commission from time to time.
Über ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. Für weitere Informationen besuchen Sie: https://www.servicenow.de/
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ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now und andere ServiceNow-Marken sind Marken und/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern. Andere Firmennamen, Produktnamen und Logos können Marken der jeweiligen Unternehmen sein, mit denen sie verbunden sind.
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ServiceNow ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Services zur Automatisierung von IT-Prozessen in Unternehmen. ServiceNow optimiert deren IT durch die Automatisierung und Standardisierung von Geschäftsprozessen und konsolidiert die IT in weltweit tätigen Unternehmen. Organisationen setzen unsere Services ein, um ein einheitliches System für die Unternehmens-IT zu erhalten, die laufenden Kosten zu senken und die Effizienz zu erhöhen. Zusätzlich nutzen Kunden die erweiterungsfähige Plattform von ServiceNow, um individuelle Anwendungen zur Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse zu entwickeln. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: www.servicenow.com.
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Die neue Version der ServiceNow-Plattform unterstützt Unternehmen bei den größten Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt
Mit einem Kundenstamm, der unter anderem 80 % der Fortune-500-Unternehmen repräsentiert, unterstützt ServiceNow Organisationen in allen Branchen dabei, die Herausforderungen und Chancen der neuen Arbeitswelt zu meistern. Da die globale Wirtschaft nach der Rezession so stark wächst wie seit 80 Jahren nicht mehr, gibt das Rome-Release der Now Platform Unternehmen die Tools an die Hand, die sie benötigen, um agile Arbeitsumgebungen zu schaffen, überzeugende Kunden- und Mitarbeiter-Experiences zu bieten und Innovationen zu beschleunigen, damit sie in einer sich verändernden Wirtschaft erfolgreich sein können.
„Das schnelle Aufkommen hybrider Arbeitsformen hat den digitalen Imperativ beschleunigt und die Geschäftsmodelle des 21. Jahrhunderts für immer verändert", erklärt Chirantan „CJ“ Desai, Chief Product and Engineering Officer bei ServiceNow. „Unsere Kunden benötigen digitale Plattformen, die jederzeit nahtlose, überzeugende Mitarbeiter- und Kunden-Experiences ermöglichen und ihnen dabei helfen, agil, widerstandsfähig und produktiv zu bleiben. Mit dem neuesten Release bietet ServiceNow Workflow-Lösungen, mit denen Unternehmen die entscheidenden Arbeitsprozesse in einer sich verändernden Wirtschaft meistern können.”
Einige der zahlreichen Innovationen im Rome-Release umfassen:
Einfache, ansprechende Mitarbeiter-Experiences statt Digital Fatigue
- Das Employee Center dient als digitale Kommandozentrale für die hybrid arbeitende Belegschaft. Es bietet eine einzige, vernetzte Schnittstelle für Mitarbeiter, um schnell und einfach personalisierte Informationen zu finden, Aufgaben zu erledigen, Hilfe zu erhalten und Services über Abteilungen hinweg anzufordern. Das Employee Center verringert die sogenannte App-Müdigkeit, indem es die erforderlichen Details an einem Ort bündelt. Employee Center wird auch mit Microsoft Teams integriert, um die Mitarbeiter dort zu erreichen, wo sie sich befinden.
- Employee Journey Management führt Mitarbeiter optimal durch abteilungsübergreifende Prozesse, vom Onboarding bis zum Offboarding. Außerdem ermöglicht es HR-Teams und Managern, Ressourcen, Pläne und Anforderungen mit No-Code-Tools zu personalisieren – alles auf einer einzigen Plattform.
Beschleunigung der Automatisierung im gesamten Unternehmen
Die Automatisierung wird für Unternehmen des 21. Jahrhunderts unabdingbar sein, um Mitarbeiter von manuellen Aufgaben zu entlasten, damit sie sich auf Projekte konzentrieren können, die zum Unternehmenserfolg beitragen.
Mit dem Rome-Release der Now Platform bietet ServiceNow leistungsstarke neue KI- und Automatisierungsfunktionen mit denen IT-Teams von überall aus intelligenter, einfacher und effizienter arbeiten:
- Automation Discovery identifiziert die zehn wichtigsten Möglichkeiten zur Automatisierung von Arbeitsprozessen aus mehr als 180 Themen mit ServiceNow-Anwendungen, wie Virtual Agent, Auto Routing und Agent Assist.
- Health Log Analytics Enhancements bietet eine automatisierte Problemlösung und hilft somit, Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten und sich auf die Anwender auswirken.
Moderne, mobile Experiences
Um den Anforderungen einer zunehmend mobilen Belegschaft gerecht zu werden, führt ServiceNow den Mobile App Builder ein. Damit können Entwickler im Handumdrehen ansprechende mobile Apps für iOS und Android erstellen und konfigurieren – und zwar mit einer einzigen Schnittstelle, verbesserter Funktionalität und Benutzerführung.
Nahtlose Kunden-Experiences für eine schnelle Problemlösung
Das neue Customer Service Playbooks: Focused Layout verbessert die Benutzerfreundlichkeit und bedingt eine schnelle Lösung von Problemen durch Mitarbeiter. Somit können sie sich auf wichtige Aufgaben und Abläufe konzentrieren, die zum Erfolg beitragen.
Kundenstimme:
„In den letzten Jahren hat sich ServiceNow zu einer der wichtigsten Plattformen entwickelt, um die digitale Transformation voranzutreiben und digitale Prozesse bei Mercedes-Benz zu nutzen", sagt Mishel Podolskis, Head of the Mercedes-Benz ServiceNow Platform. „Die User Experience unserer Mitarbeiter ist von zentraler Bedeutung für eine zielgerichtete, effiziente Transformation. Das Employee Center wird uns auf ein neues Niveau heben und ermöglicht den Mitarbeitern eine einzige Ansicht, um eine Vielzahl von Unternehmensdiensten zu nutzen."
Verfügbarkeit
Das Rome-Release Now Platform ist ab heute allgemein verfügbar.
Zusätzliche Informationen:
- Sehen Sie sich eine Demo von Employee Center an.
- In diesem Blog werden Innovationen für die Bereiche Produktion, Gesundheitswesen und Life Sciences, Telekommunikation und Finanzdienstleistungen vorgestellt, die ebenfalls in Rome angekündigt wurden.
- Der Chief Product and Engineering Officer von ServiceNow, CJ Desai, gibt in seinem Blog weitere Einblicke.
Über ServiceNow
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ServiceNow verkündet Übernahme des Indoor-Mapping-Disruptors Mapwize, um hybrides Arbeiten für jeden zu ermöglichen
"In der neuen hybriden Arbeitswelt ist die Bedeutung von Arbeitsplatz-Services für die Schaffung optimaler Mitarbeiter-Experiences so groß wie nie zuvor", sagt Blake McConnell, SVP of Employee Workflows bei ServiceNow. "Mit Mapwize wird ServiceNow künftig die Mitarbeiter-Experience stärken, da es für jeden einfacher wird, sich in der Arbeitsumgebung zurechtzufinden und auf die erforderlichen Arbeitsplatzinformationen und -dienste zuzugreifen, um produktiv zu bleiben."
Mit dem Ziel, flexible und agile Arbeitsplätze zu fördern, will ServiceNow die Funktionalitäten von Mapwize nativ in die Now Platform und die Workplace Service Delivery Suite integrieren.
Die Mapping-Lösungen, Produkteigenschaften und technischen Fähigkeiten von Mapwize werden die vorhandenen Funktionen in der Workplace Service Delivery Suite von ServiceNow ergänzen und optimieren. Darin enthalten sind Workplace Reservation Management, Workplace Space Management, Workplace Visitor Management, Case and Knowledge Management sowie Safe Workplace Suite.
"ServiceNow ist weltweit führend, wenn es um die Schaffung herausragender Mitarbeiter-Experiences geht", sagt Médéric Morel, CEO und Mitbegründer von Mapwize. "Wir freuen uns sehr, dass wir die Mission von ServiceNow unterstützen können, die Arbeitswelt für jeden zu vereinfachen. Mit ServiceNow haben wir die einmalige Gelegenheit, unsere Technologie zu skalieren, um Organisationen in aller Welt bei der Navigation in hybriden Arbeitsumgebungen zu unterstützen. Zusammen mit der Now Platform und der Workplace Service Delivery Suite wird unsere Technologie den Stress und den zeitlichen Aufwand für die Navigation am Arbeitsplatz abbauen und es den Mitarbeitern ermöglichen, in jeder Umgebung und auf jedem Gerät agil und effizient zu arbeiten."
Mapwize wurde 2014 von CEO Médéric Morel und CTO Mathieu Gerard gegründet und hat seinen Sitz in Lille, Frankreich. ServiceNow geht davon aus, dass die Übernahme von Mapwize im dritten Quartal 2021 abgeschlossen sein wird. Die finanziellen Bedingungen der Übernahme wurden nicht bekannt gegeben.
Besuchen Sie den ServiceNow-Blog und erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow die neue hybride Arbeitswelt gestaltet.
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This press release contains "forward–looking statements" about the expectations, beliefs, plans, intentions and strategies relating to ServiceNow’s acquisition of Mapwize. Such forward–looking statements include statements regarding future product capabilities and offerings and expected benefits to ServiceNow. Forward‑looking statements are subject to known and unknown risks and uncertainties and are based on potentially inaccurate assumptions that could cause actual results to differ materially from those expected or implied by the forward‑looking statements. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, our results could differ materially from the results expressed or implied by the forward‑looking statements we make. We undertake no obligation, and do not intend, to update the forward‑looking statements. Factors that may cause actual results to differ materially from those in any forward‑looking statements include, without limitation, assimilating or integrating Mapwize’s technology into our platform; the inability to retain key employees of Mapwize; unanticipated expenses related to Mapwize’s acquired technology; potential adverse tax consequences; disruption to our business and diversion of management attention and other resources; and potential unknown liabilities associated with Mapwize’s business. Further information on factors that could affect our financial and other results is included in the filings we make with the Securities and Exchange Commission from time to time.
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. Für weitere Informationen besuchen Sie: https://www.servicenow.de/
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ServiceNow kündigt signifikante Investitionen in EU-basierte Cloud-Dienste an, welche für Kunden mehr Transparenz, Entscheidungsfreiheit und Kontrolle
Mit diesem neuen Angebot baut ServiceNow auf die bestehenden rechtlichen, technischen und organisatorischen Sicherheitsvorkehrungen auf und bietet Kunden erweiterte Lösungen für die Erfüllung ihrer Compliance-Anforderungen. Dies erfolgt vor dem Hintergrund der Entwicklungen, die durch das Schrems II-Urteil und die im Juni 2021 veröffentlichten Empfehlungen des Europäischen Datenschutzausschusses (EDPB) angestoßen wurden.
Kunden und Partner werden in diesem Bereitstellungsmodell zukünftig Support durch in der EU ansässige ServiceNow-Teams erhalten, mit einer in der EU betriebenen Cloud-basierten digitalen Workflow-Lösung, bei gleichbleibendem Leistungs- und Service-Niveau von Betrieb und Support.
Um das neue Angebot zu unterstützen, tätigt ServiceNow eine Investition in Höhe von mehreren Millionen Euro und schafft insbesondere über 80 neue Stellen in der EU. Aktuelle ServiceNow-Kunden können sich ab Frühjahr 2022 ohne zusätzliche Kosten für das Angebot entscheiden.
„Bei jeder Änderung der Vorschriften haben Cloud-Service-Unternehmen eine Wahl. Sie können eine ‚abwartende‘ Haltung einnehmen oder proaktiv werden und mit Kunden und Partnern zusammen Innovationen vorantreiben. Bei ServiceNow stehen wir für Innovation und investieren kontinuierlich in unsere Kunden, damit sie mit einem Höchstmaß an Optionen und Kontrolle über ihre EU-Daten verfügen können. Unser neues EU-zentriertes Service Delivery-Modell gibt unseren derzeitigen Kunden und Partnern Sicherheit“, erklärt Mark Cockerill, Vice President Legal, EMEA und Global Head of Privacy, ServiceNow.
Detlef Krause, VP EMEA Central und General Manager Deutschland: „Kunden, die in stark regulierten Branchen oder im öffentlichen Sektor tätig sind, oder solche, die noch nicht auf die Cloud umgestiegen sind, erhalten mit diesem Modell Sicherheit und Klarheit bei der Auswahl der Cloud-Dienste, die ihren Anforderungen am besten entsprechen.“
Carla Arend, Lead Analyst, Cloud in Europe, kommentiert: „Das Schrems-II-Urteil hat europäische Organisationen dazu veranlasst, ihre Cloud-bezogenen Datenschutzrichtlinien und -prozesse zu überdenken, wenn es um internationale Datentransfers durch Cloud-Dienste geht. Vertragliche, datenschutzrechtliche und sicherheitstechnische Vorkehrungen sowie die Zusicherung, dass die Daten in der EU aufbewahrt und verarbeitet werden, helfen Organisationen in Europa, die europäischen Datenschutzgesetze einzuhalten und gleichzeitig die Vorteile globaler Cloud-Plattformen zu nutzen. Anbieter wie ServiceNow, die als Antwort auf dieses Urteil in die Unterstützung ihrer Kunden investieren, bieten diesen somit eine wichtige Wahlmöglichkeit.“
Use of Forward‑Looking Statements
This press release contains “forward‑looking statements” about the expectations, beliefs, plans, and intentions relating to the creation of the EMEA Advisory Council. Such forward‑looking statements include statements regarding expected performance and benefits of such advisory council. Forward‑looking statements are subject to known and unknown risks and uncertainties and are based on potentially inaccurate assumptions that could cause actual results to differ materially from those expected or implied by the forward‑looking statements. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove inacorrect, our results could differ materially from the results expressed or implied by the forward‑looking statements we make. We undertake no obligation, and do not intend, to update the forward‑looking statements. Factors that may cause actual results to differ materially from those in any forward‑looking statements include: (i) delays and unexpected difficulties and expenses in executing this strategy; (ii) uncertainty as to whether sales will justify this strategy; and (iii) changes in the regulatory and competitive landscape in EMEA. Further information on factors that could affect our financial and other results is included in the filings we make with the Securities and Exchange Commission from time to time.
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. Für weitere Informationen besuchen Sie: https://www.servicenow.de/
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ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now und andere ServiceNow-Marken sind Marken und/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern. Andere Firmennamen, Produktnamen und Logos können Marken der jeweiligen Unternehmen sein, mit denen sie verbunden sind.
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ServiceNow liefert neue Security Integrationen mit Microsoft
Während der Covid-19-Pandemie im letzten Jahr gab es eine alarmierende Zunahme von Cyberangriffen, die auf Unternehmen, Organisationen und kritische Infrastrukturen abzielten. Heterogene Standalone-Sicherheitslösungen haben sich als erfolglos erwiesen, wenn es darum geht, Security-Teams bei der effektiven Identifizierung, Aufklärung und Reaktion auf dieses gestiegene Volumen an Sicherheitsbedrohungen zu unterstützen. Dies erhöht nicht nur den Zeitaufwand und verbraucht unnötig Ressourcen, sondern kann auch dazu führen, dass sich Vorfälle zu umfassenden Sicherheitsgefahren entwickeln.
Laut Gartner "wächst die Bedrohungs- und Angriffsfläche, die Security Operations adressieren muss, mit zunehmender Nutzung von Cloud-Diensten wie SaaS und Cloud-Infrastruktur- und Plattformdiensten sowie mit steigender Vernetzung von OT-/Industrial Control System (ICS)-Umgebungen und mit der zunehmenden Verteilung von Mitarbeitern."[1] Mit einer einzigen Plattform, einem Datenmodell und einer Architektur bricht die Now Platform Silos auf, die durch Lösungen entstanden sind, die nicht für die Zusammenarbeit konzipiert wurden. Die neuen Security Operations-Integrationen mit Microsoft gehen jetzt noch einen Schritt weiter.
„Fast 80 Prozent der Fortune 500 vertrauen auf die ‚Plattform der Plattformen‘ von ServiceNow", sagt Lou Fiorello, VP & GM of Security Products, ServiceNow. „Immer mehr Kunden erkennen den Wert, der sich aus der Ausführung von Security-Operations-Prozessen auf der Plattform, der Nutzung des Unternehmenskontextes und der Automatisierung von Workflows im gesamten Unternehmen in Echtzeit ergibt. Die heute angekündigten leistungsstarken neuen Integrationen binden die Security-Produkte von Microsoft in das Security-Operations-Ökosystem von ServiceNow ein und bieten den Sicherheitsteams den nötigen Kontext, um Sicherheitsvorfälle schneller und effizienter als je zuvor zu priorisieren und darauf zu reagieren."
„In einer zunehmend von Gefahren bedrohten Welt sind die einzigen echten Konkurrenten die kriminellen Akteure und nationalstaatlichen Gegner", erklärt Eric Doerr, VP Cloud Security bei Microsoft Corp. „Unsere Integrationen mit Microsoft Security Solutions und ServiceNow Security Operations Produkten ermöglichen es Kunden, systemweite Transparenz zu erlangen, Sicherheits-Workflows zu automatisieren und schnell auf Vorfälle zu reagieren, um eine sicherere Welt für alle zu schaffen."
Smarte Entscheidungen treffen bei Sicherheitsplanung und -Management sowie der Reaktion auf Vorfälle
Wenn Unternehmen sich auf hybride Arbeitsweisen einstellen, können sie mit vollständig implementierten und automatisierten Security-Lösungen Millionen von Dollar einsparen. Beispielsweise konnte eine Organisation aus dem Gesundheitswesen, die ServiceNow Security Operations einsetzt, in drei Jahren 2,4 Millionen Dollar einsparen.[2] Die Integration von Microsoft Azure Sentinel mit ServiceNow Security Incident Response (SIR) erleichtert den automatisierten Austausch von Fachwissen und Beweisen, um Sicherheitsvorfälle frühzeitig zu erkennen und zu verhindern, dass sie sich auf Kunden auswirken.
Der gesamte Prozess von der Untersuchung über das Management bis hin zur Reaktion wird durch den Einsatz zentraler Plattformen für die Erkennung und Maßnahmen vereinfacht und minimiert die Belastung der Security Operations Teams. Zudem werden potenzielle Fehler durch die Automatisierung und Orchestrierung von End-to-End-Workflows für die Reaktion auf Vorfälle reduziert. Dieser Ansatz liefert Security Operation Teams wichtige Informationen durch eine erweiterte Ansicht der Sicherheitslage eines Unternehmens. Dadurch können die Untersuchungen von Sicherheitsbedrohungen beschleunigt und die Reaktionszeiten insgesamt reduziert werden.
„Durch Covid kommt es zu einer zunehmenden Verlagerung in die Cloud. Wir haben festgestellt, dass Microsoft Azure Sentinel bei Kunden in allen Branchen, die ein Cloud-natives SIEM benötigen, um ihre Remote-Mitarbeiter zu unterstützen und gleichzeitig ihre Sicherheitslage zu verbessern, gut ankommt", so Brian Rizman, Partner – Risk and Security Practice, Edgile. „Unsere Kunden sehen ServiceNow Security Incident Response als eine strategische Plattform, die eine skalierbare Daten- und Workflow-Brücke zu Sicherheits-, Risiko- und IT-Tools ermöglicht. Als langjähriger Partner von Microsoft und ServiceNow gehen wir davon aus, dass die Integration dieser beiden Welten zu einer besseren operativen Ausfallsicherheit und größeren Kostenersparnis führt."
Weitere Integrationen von ServiceNow Security Operations mit Microsoft:
– Die Integration von Microsoft Teams mit Major Security Incident Management (eine Funktion von ServiceNow Security Incident Response), rationalisiert und verbessert die Zusammenarbeit mit Microsoft Teams.
– Die SharePoint-Integration mit Major Security Incident Management (eine Funktion von ServiceNow Security Incident Response) zentralisiert die von Teams bei kritischen Sicherheitsvorfällen gesammelten Erkenntnisse, indem die Erstellung von SharePoint-Ordnerstrukturen automatisiert wird. Objekte, welche von den verschiedenen Incident-Response-Gruppen erstellt wurden, werden zur besseren Sichtbarkeit im Major Security Incident Case Record konsolidiert.
– Die Integration von Microsoft Threat & Vulnerability Management mit ServiceNow Vulnerability Response umfasst Asset-Informationen, Sicherheitsrisiken und Handlungsempfehlungen, priorisiert Schwachstellen anhand des Asset- und Business-Kontextes und steuert Workflows zur Behebung. Mithilfe von vordefinierten Lösungsdaten können Elemente mit dem höchsten Risikopotential bearbeitet werden, um so die Unternehmenssicherheit zu verbessern.
Azure Sentinel- und Microsoft Threat & Vulnerability Management-Integrationen werden voraussichtlich ab Juni 202 verfügbar sein.
Die Integrationen von Microsoft Teams und SharePoint sind ab Juni 2021 eingeschränkt verfügbar, die allgemeine Verfügbarkeit ist für später im Jahr geplant.
Weitere Informationen:
– Sehen Sie sich die Knowledge 2021 ServiceNow Security Operations Strategie und Roadmap Session an
– Sehen Sie, wie ServiceNow den Microsoft Security 20/20 Security ISV of the Year Award gewinnt
– Erfahren Sie weitere Gedanken von Lou Fiorello zu den heutigen Neuigkeiten
– Erfahren Sie mehr über die Partnerschaft zwischen ServiceNow und Microsoft
[1] Gartner, Security Operations Primer für 2021, Toby Bussa, Pete Shoard, Kelly Kavanagh, 29. Januar 2021
[2] Healthcare Company Uses ServiceNow Security Operations To Achieve Faster And More Efficient Response To Security Incidents and Vulnerabilities, a commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of ServiceNow, February 3, 2021
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. Für weitere Informationen besuchen Sie: https://www.servicenow.de/
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ServiceNow gründet EMEA Advisory Council: Rüdiger Grube und Fred Kindle Teil des Beirats
Der Rat setzt sich aus mehreren namhaften Führungskräften der EMEA-Region aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Energieversorgung zusammen. Er dient dazu, die Erfahrung und Sachkompetenz dieser Führungskräfte zu nutzen, um ServiceNow dabei zu helfen, Unternehmen bei der Bewältigung der Herausforderungen der Pandemie zu unterstützen und gleichzeitig das Wirtschaftswachstum in der Region zu fördern.
Zu den Ratsmitgliedern gehören:
- Russell Chambers ist Senior Advisor bei Teneo, Bain Capital und Antin Infrastructure Partners und fungiert als unabhängiger Non-Executive Director des an der LSE notierten Unternehmens GCP Student Living
- Lone Fønss Schrøder ist CEO von Concordium und sitzt im Aufsichtsrat von Volvo Cars, Geely Sweden, Ingka BV (Ikea Group), Aker Solutions, Aker Horizons und CSL
- Rüdiger Grube ist Vorsitzender des Aufsichtsrats der Vodafone Vantage Towers AG, der Alstom Bombardier SE, der Vossloh AG und der Hamburger Hafen- und Logistikgesellschaft HHLA AG
- Fred Kindle ist stellvertretender Vorsitzender und Lead Independent Director der Schneider Electric SA, Vorsitzender der VZ Holding AG und Mitglied des Verwaltungsrats bei Stadler Rail
- Juan María Nin ist Vorstandsmitglied bei der Société Générale, Operating Partner bei Corsair Capital und bekleidet weitere wichtige Positionen im Bildungswesen und in der Wirtschaft als Non-Executive Chairman und Senior Advisor
„Die Bandbreite an Erfahrung, die meine Kollegen in diesem Beirat haben, ist phänomenal. Gemeinsam haben wir fast jedes Szenario durchlaufen, das ein Entscheidungsträger jemals erleben könnte. Unsere Expertise wird zusammen mit der Plattform von ServiceNow für Organisationen in ganz EMEA von großem Nutzen sein“, so Rüdiger Grube.
Fred Kindle weiter: „ServiceNow hat eine leistungsstarke, einzigartige Plattform entwickelt, die erhebliche Produktivitäts- und Qualitätssteigerungen in einer Vielzahl von Arbeitsabläufen ermöglicht. Das ist genau das, was Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung und Nachhaltigkeit brauchen. Ich bin überzeugt, dass viele Unternehmen und Organisationen von der Arbeit dieses Beirats profitieren werden, und ich freue mich, ein Teil davon zu sein."
Paul Smith, President, EMEA, ServiceNow, erklärt: „Durch die Zusammenarbeit mit diesem großartigen Expertenteam, das über profunde Kenntnisse der Schlüsselindustrien verfügt, werden wir in der Lage sein, einige der größten Herausforderungen zu lösen, mit denen Unternehmen derzeit konfrontiert sind. Gemeinsam mit ServiceNow wird diese hochkarätige Expertengruppe mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um sie durch exponentielles Wachstum wieder stärker zu machen, damit ihr Unternehmen nicht nur überlebt, sondern gedeiht. Wir gelten bereits als vertrauenswürdiger Berater für viele der weltweit angesehensten Unternehmen, um sie bei der digitalen Transformation und Neugestaltung ihres Kerngeschäfts zu unterstützen. Wir bieten zudem das digitale Rückgrat bei der Bewältigung einer der größten Workflow-Herausforderungen unserer Zeit, dem Impfstoffprozess. Gemeinsam mit NHS Scotland, dem deutschen Bundesland Nordrhein-Westfalen und dem DRK in Sachsen helfen wir Millionen von Bürgern, sich impfen zu lassen.“
Mit dem Council wird ServiceNow sein schnelles Wachstum in EMEA weiter beschleunigen, indem es dem Führungsteam mehr Zugang und Einfluss in den Vorstandsetagen verschafft und gleichzeitig die Ertragschancen durch zahlreiche Transformationsgeschäfte deutlich erhöht.
Biografien des EMEA-Beirats und zugehörige Zitate
Eine Auswahl an hochauflösenden Bildern ist auf Anfrage erhältlich – bitte kontaktieren Sie servicenow@eloquenza.de
Russell Chambers
„Ich bin dem EMEA Advisory Council von ServiceNow beigetreten, weil ich den Nutzen für die Unternehmen in EMEA klar erkennen kann. Die Unternehmen haben sehr schwere Zeiten hinter sich, und es wird nur noch schwieriger sein, diese herausfordernde Zeit zu überstehen, wenn nicht die besten Systeme, Prozesse und vertrauenswürdigen Partner zur Verfügung stehen. ServiceNow hat die optimale Partnerplattform entwickelt und ist außerordentlich gut positioniert, um alle anstehenden Herausforderungen zu meistern. Die Kombination dieser Stärken mit dem Wissen und der Erfahrung dieses Beirats ist eine faszinierende Möglichkeit, einer Vielzahl von Unternehmen in Zukunft zu helfen."
Russell Chambers ist ein Investmentbanker mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der Beratung von Vorständen und Managementteams bei Strategie und Kapitalbeschaffung als Senior Managing Director bei Merrill Lynch, Investec, UBS und Credit Suisse. Russell war in den späten 2000er Jahren auch als CEO für das britische Geschäft der Credit Suisse tätig und übernahm dann bis zu seinem Ausscheiden im Jahr 2020 eine Senior Advisory Funktion bei der Credit Suisse. Russell verfügt über ein sehr breites Know-how in verschiedenen Industriesektoren und eine lange Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Börseneinführung einer beträchtlichen Anzahl von Unternehmen. Russell ist Senior Advisor bei Teneo, Bain Capital und Antin Infrastructure Partners und fungiert als unabhängiger Non-Executive Director des an der LSE notierten Unternehmens GCP Student Living.
Lone Fønss Schrøder
„Auch Unternehmen mit den tollsten Ideen müssen Kunden und Mitarbeitern schnell tolle Erlebnisse bieten. In der modernen Wirtschaft sind ganzheitliches Verständnis, schnelle Umsetzung und Flexibilität entscheidend für den Erfolg. ServiceNow unterstützt dies. Im Namen aller ambitionierten CEOs, ihrer Unternehmen und ihres Bedarfs an vernetzten, sicher optimierten Arbeitsabläufen, die innovative Geschäftsmodelle unterstützen können, begrüße ich ServiceNow. Gemeinsam mit meinen Beiratskollegen und den großartigen Teams von ServiceNow ist meine Mission, die Plattform aus der IT zu holen, um den gesamten Systemintegrationsbedarf der Unternehmen abzudecken.“
Lone kommt zu ServiceNow mit einer enormen Fülle an Erfahrungen sowohl in der C-Suite als auch in der Vorstandsetage, sie ist eine erfahrene Gestalterin von Shareholder Value. Da sie seit ihrem 28. Lebensjahr als CEO und seit ihrem 32. Lebensjahr in der Vorstandsetage tätig ist, hat Lones Karriere sie in Vorstandsetagen auf der ganzen Welt geführt, was sie zu einer Insiderin in mehreren Branchen gemacht hat. Lone sieht ihre aktuelle Herausforderung in der Entwicklung der innovativsten öffentlichen Blockchain zusammen mit einigen der weltbesten kryptographischen Wissenschaftsteams, Programmierern und Ökosystem-Entwickler. Sie ist eine Meisterin darin, etablierte Unternehmen mit neuesten Tech- und Geschäftsmodellen zu kombinieren. Außerhalb des EMEA-Beirats von ServiceNow fungiert Lone als CEO von Concordium und sitzt im Vorstand von Volvo Cars, Geely Sweden, Ingka BV (Ikea Group), Aker Solutions, Aker Horizons und CSL.
Fred Kindle
„ServiceNow hat eine leistungsstarke, einzigartige Plattform entwickelt, die erhebliche Produktivitäts- und Qualitätssteigerungen in einer Vielzahl von Arbeitsabläufen ermöglicht. Das ist genau das, was Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung und Nachhaltigkeit brauchen. Ich bin überzeugt, dass viele Unternehmen und Organisationen von der Arbeit dieses Beirats profitieren werden, und ich freue mich, ein Teil davon zu sein."
Fred kommt zu ServiceNow mit über zwanzig Jahren Erfahrung in der Führung von Vorstandsetagen auf der ganzen Welt. Mit seiner Erfahrung in der Leitung von Organisationen von London über New York bis nach Zürich und überall dazwischen ist Fred zu einer der bekanntesten Führungskräfte in EMEA geworden. In der Vergangenheit war Fred stellvertretender Vorsitzender bei Zurich Insurance, Vorsitzender bei Exova und BCA und Mitglied des Vorstands bei Rexel. Außerhalb seiner Position im EMEA Advisory Board von ServiceNow ist Fred derzeit stellvertretender Vorsitzender des Verwaltungsrats und Lead Independent Director von Schneider Electric SA, Vorsitzender der VZ Holding AG und Mitglied des Verwaltungsrats von Stadler Rail.
Rüdiger Grube
"Die Bandbreite an Erfahrung, die meine Kollegen in diesem Beirat haben, ist phänomenal. Gemeinsam haben wir fast jedes Szenario durchlaufen, das ein Entscheidungsträger jemals erleben könnte. Unsere Erfahrung wird zusammen mit der Plattform von ServiceNow für Organisationen in ganz EMEA von großem Nutzen sein."
Rüdiger kommt zu ServiceNow als Europas höchstausgezeichnete Führungskraft im Bereich Mobilität. Er war als Vorsitzender und CEO in großen europäischen Unternehmen in den vier Mobilitätssegmenten tätig: Luft, Schiene, Straße und Wasser. Rüdigers Expertise geht über die Grenzen Europas hinaus und er verfügt über einen reichen Erfahrungsschatz in globalen Organisationen wie Airbus-Group SE, Daimler AG/Mercedes Benz, Deutsche Bahn AG, Mitsubishi-Motors, Hyundai-Motors, McLaren und BAIC. Neben seiner Position im EMEA Advisory Council von ServiceNow ist Rüdiger derzeit Vorsitzender des Aufsichtsrats der Vodafone/VantageTowers AG, Alstom/Bombardier SE, Vossloh AG und der Hamburger Hafen- und Logistikgesellschaft HHLA AG.
Juan María Nin
"Aus dem aktuellen Wirtschaftsklima gestärkt hervorzugehen, sollte für jede EMEA-weite Organisation oberste Priorität haben. Ich sehe das Angebot von ServiceNow als eine Schlüsselkomponente, die vielen dieser Unternehmen hilft, dieses Ziel zu erreichen. Die Kombination von Workflow-Technologie mit der Branchenexpertise meiner Kollegen im EMEA Advisory Board ist ein sehr spannendes Angebot für diese Unternehmen. Ich freue mich sehr auf die Zusammenarbeit mit meinen Kollegen und ServiceNow, um die Unternehmenslandschaft in EMEA positiv zu beeinflussen."
Juan kommt zu ServiceNow als einer der einflussreichsten Bankenexperten in EMEA. Als führende Persönlichkeit bei der Transformation des spanischen Bankensystems und der Wirtschaft hatte Juan Führungspositionen als Generaldirektor der Banco Santander, CEO bei der Banco Sabadell, stellvertretender Vorsitzender und CEO bei Caixa, Vorsitzender der Spain-US Foundation und stellvertretender Vorsitzender des Circulo de Empresarios inne. Derzeit ist er Vorstandsmitglied bei Société Générale, Operating Partner bei Corsair Capital und in einigen anderen sehr bedeutsamen Positionen in Bildung und Wirtschaft als Non-Executive Vorsitzender und Senior Advisor tätig. Juans erstaunlicher Einblick in die Schnittmenge von unternehmerischen Transformationsprozessen, Wirtschaft, Bankwesen und europäischer Politik ist das Ergebnis einer mehr als dreißigjährigen Erfahrung in Führungs- und Entscheidungspositionen.
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. Für weitere Informationen besuchen Sie: https://www.servicenow.de/
© 2021 ServiceNow, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now und andere ServiceNow-Marken sind Marken und/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern. Andere Firmennamen, Produktnamen und Logos können Marken der jeweiligen Unternehmen sein, mit denen sie verbunden sind.
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ServiceNow ernennt Robert Rosellen zum Large Enterprise Lead für Deutschland
Bevor Robert Rosellen zu ServiceNow kam, war er siebzehn Jahre lang bei Microsoft in Deutschland und Österreich tätig, zuletzt als Austrian Enterprise Commercial Lead.
Der Neuzugang erfolgt aufgrund der erweiterten Rolle von Detlef Krause, Country Manager für Deutschland, der kürzlich neben seiner aktuellen Position auch zum Regional VP für EMEA Central ernannt wurde.
Robert Rosellen freut sich auf seine neuen Aufgaben: „ServiceNow hat einen guten Ruf und eine starke Unternehmenskultur, was mir die Entscheidung, dem Team beizutreten, leicht gemacht hat. Ich werde eng mit Detlef zusammenarbeiten, um das Wachstum von ServiceNow weiter zu beschleunigen und auf dem Erfolg mit Kunden und Partnern in Deutschland aufzubauen."
Detlef Krause fügt hinzu: „Robert kommt mit einer Fülle an Management- und Führungserfahrung in verschiedenen Branchen zu uns. Deutschland ist einer unserer Schlüsselmärkte in EMEA und mit Roberts Unterstützung in einigen unserer stärksten Industriezweige wie Fertigung, CPG, Retail und Finanzdienstleistungen wollen wir diesen Schwung fortsetzen. Wir freuen uns sehr, Robert im Team willkommen zu heißen!"
Unter der Leitung von CEO Bill McDermott beschäftigt ServiceNow weltweit über 13.000 Mitarbeiter in 71 Niederlassungen in 27 Ländern. Die deutschen Niederlassungen von ServiceNow befinden sich in Frankfurt, München und Düsseldorf. Zu den wichtigsten deutschen Kunden zählen Siemens, Siemens Healthineers, Henkel, Giesecke und Devrient.
Weitere Informationen zu ServiceNow Deutschland finden Sie unter: https://www.servicenow.de
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ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
„Empathie ist das Differenzierungsmerkmal des 21. Jahrhunderts“, erklärt Bill McDermott, President und CEO von ServiceNow. „Die digitale Welt erfordert maßgeschneiderte, nahtlose und integrierte Erlebnisse für jeden Kunden und Mitarbeiter. Unsere Partnerschaft mit Qualtrics wird Kunden helfen, Erkenntnisse in Handlungen umzuwandeln und die Experience Economy neu zu definieren.“
„Unternehmen sind erfolgreich oder scheitern aufgrund der Experience, die sie liefern, und Experience-Daten sind zu den wertvollsten Daten in jeder Organisation geworden", sagt Zig Serafin, CEO von Qualtrics. „Unsere Partnerschaft mit ServiceNow vereint das Beste aus beiden Welten für unsere Kunden. Unternehmen sind dadurch in der Lage, Daten und Erkenntnisse zu nutzen, um in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen und herausragende Erlebnisse und Services für die neue Art der Arbeit zu liefern.”
Feedback-gesteuerte Erfahrungen für eine neue Ära der Arbeit
Großartige Erlebnisse fördern die Kundenloyalität und das Engagement der Mitarbeiter. Dennoch kämpfen Unternehmen immer noch mit fragmentierten Legacy-Technologien und isolierten Systemen, die nicht die modernen, digitalen Erfahrungen liefern können, die Mitarbeiter sich wünschen und Kunden erwarten. Um diese Herausforderung auf breiter Ebene zu meistern, werden ServiceNow und Qualtrics erstklassige Erlebnisse fördern und Produktivität steigern, indem sie Feedback im Unternehmen praktisch nutzbar machen.
Mit den folgenden neuen Lösungen werden Unternehmen in der Lage sein, Experience Daten von Qualtrics in ServiceNow Agent Workspaces einfließen zu lassen. Dies führt dazu, dass Leistungen visualisiert, wichtige Treiber für die Servicezufriedenheit identifiziert und Reaktionen auf diese Erkenntnisse vereinfacht werden können.
– Experience Management for IT: Durch die Verknüpfung von Qualtrics EmployeeXM™ for IT mit ServiceNow IT Service Management können Unternehmen ihre geschäftskritischen Betriebs- und Servicedaten mit dem Mitarbeiterfeedback hinsichtlich der firmeninternen IT-Services auf einer einzigen Plattform verbinden. IT-Teams werden in der Lage sein, die Effektivität ihrer internen Technologien zu messen, Service-Management-Prozesse zu optimieren und nahtlose digitale Erlebnisse bereitzustellen, wenn Unternehmen dauerhaft auf ein Remote- oder hybrides Arbeitsmodell umstellen.
– Experience-led Customer Service: Die Verknüpfung von Qualtrics CustomerXM™ mit ServiceNow Customer Service Management gibt Service-Agenten und -Managern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um automatisch Workflows auf Basis von Feedback zu starten, Einflussfaktoren für die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, die Cost-to-Serve zu optimieren und die Effektivität von Inhalten zu fördern.
Die neuen Lösungen werden für gemeinsame Kunden zur Verfügung stehen. Dabei erfolgt die gemeinschaftliche Produkt- und Markteinführungsstrategie phasenweise.
Im Rahmen der heutigen Ankündigung werden ServiceNow und Qualtrics auch die Lösungen des jeweils anderen Unternehmens übernehmen, um die Produktivität im jeweiligen Unternehmen zu steigern.
Verfügbarkeit
- Kunden können die Qualtrics – ServiceNow Erweiterung bereits heute nutzen.
- Die neuen Lösungen werden ab der zweiten Hälfte des Jahres 2021 verfügbar sein.
Weitere Informationen
Erfahren Sie mehr über die strategische Partnerschaft auf ServiceNow.de und Qualtrics.com.
Über Qualtrics
Qualtrics ist Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM). Qualtrics verändert die Art und Weise, wie Unternehmen die vier zentralen Experience-Bereiche – Customer, Employee, Product und Brand Experience – managen und optimieren. Mehr als 13.500 Unternehmen auf der ganzen Welt setzen Qualtrics ein, um Experience-Daten (X-data™) zu sammeln, zu analysieren und in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Diese Daten geben ihnen Aufschluss über Gefühle, Überzeugungen und Absichten und erklären, warum etwas geschieht und wie darauf reagiert werden kann. Die Qualtrics XM Platform™ stellt ein komplettes Handlungssystem bereit, mit dem die Unternehmen langfristig loyale und umsatzstarke Kunden gewinnen können. Sie hilft ihnen bei der Motivierung und Bindung ihrer Mitarbeiter – Mitarbeiter, die eine positive Unternehmenskultur schaffen, populäre Produkte entwickeln und eine Marke mit begeisterten Anhängern aufbauen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.qualtrics.com/de/
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. Für weitere Informationen besuchen Sie: https://www.servicenow.de/
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ServiceNow stellt neue Version der Now Platform vor und bietet Unternehmen digitale Must-Have-Tools zur disruptiven Veränderung
- Das Now Platform Quebec-Release bietet neue Creator Workflows und ein App Engine Studio, die das Tempo der digitalen Transformation beschleunigen und eine schnelle Low-Code-App-Entwicklung im gesamten Unternehmen ermöglichen, um geschäftliche Herausforderungen einfach zu meistern
- Neue, leistungsstarke Lösungen für maschinelles Lernen und native KI fördern die digitale Ausfallsicherheit und die Produktivität von Unternehmen
- Branchenführer wie Nike, Adobe, Deutsche Telekom, Logitech, Medtronic, St. Jude Children’s Research Hospital und weitere nutzen die Now Platform, um ihre digitale Transformation voranzutreiben
ServiceNow (NYSE: NOW), das führende Unternehmen für digitale Workflows, stellt heute das Quebec-Release seiner Now Platform vor. Die neue Version bietet erweiterte native KI-Funktionen sowie neue Low-Code-App-Entwicklungstools, die es Kunden ermöglichen, Innovationen schnell voranzutreiben, eine kurze Time-to-Value zu realisieren, die Produktivität zu verbessern und großartige Erfahrungen zu liefern. Da Unternehmen ihre Arbeitsweise radikal verändern und die digitale Transformation beschleunigen, ermöglicht die Now Platform die digitale Geschwindigkeit, Agilität und Widerstandsfähigkeit, die jedes Unternehmen benötigt, um die Zukunft der Arbeit zu gestalten.
Fast 80 % der Fortune-500-Unternehmen und Tausende von Unternehmen weltweit verlassen sich auf die Now Platform, um ihre Einnahmen zu schützen, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten, produktiv und sicher zu bleiben und ihren Kunden und Mitarbeitern großartige Erlebnisse zu bieten. Da Unternehmen planen, geographisch verteilte Belegschaften langfristig zu unterstützen, sind funktionsübergreifende Workflows, die optimale Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen, von entscheidender Bedeutung. Die Investitionen in digitale Technologien sind auf einem Allzeithoch. Laut IDC werden sich die weltweiten Investitionen in die digitale Transformation bis 2024 auf mehr als 7,8 Billionen US-Dollar belaufen.
Branchenführer wie Nike, Adobe, Deutsche Telekom, Logitech, Medtronic, St. Jude Children’s Research Hospital und andere nutzen die Now Platform, um ihre Digitalisierungsprogramme zu beschleunigen und Innovation, Agilität und Produktivität zu steigern.
„In der heutigen anspruchsvollen Welt müssen Unternehmen schnell reagieren und disruptive Arbeitsmodelle einführen sowie neue Workflow-gestützte Betriebsabläufe schaffen mit agileren, belastbareren, digitalen unternehmensweiten Wertschöpfungsketten", sagt Chirantan "CJ" Desai, Chief Product Officer bei ServiceNow. „Kunden verlassen sich auf die Now Platform von ServiceNow, um digitale Arbeitsabläufe im Unternehmen zu realisieren, neue Geschäftsmodelle zu schaffen, die Produktivität zu steigern und großartige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in jedem Unternehmensbereich zu ermöglichen. Die neue Version der Now Platform erweitert die unverzichtbaren digitalen Unternehmenstools, die Kunden heute benötigen.”
„Da sich Unternehmen von der Krisenreaktion auf eine langfristige Wiederherstellung umstellen und verteiltes Arbeiten zur Norm wird, beschleunigen sie ihre Bemühungen um die digitale Transformation und investieren in neue Technologien, die Kontinuität und Agilität fördern", so Philip Carter, Group Vice President, European Chief Analyst und WW C-Suite Tech Research Lead bei IDC. "Die Fähigkeit, Mitarbeitern und Kunden durchgängige digitale Erlebnisse zu bieten, wird ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb sein. Es gibt eine signifikante, durch die Pandemie getriebene Nachfrage der Kunden nach einheitlichen Technologieplattformen, die Systeme, Silos und Prozesse verbinden. Denn so werden vernetzte, digital-first Unternehmensmodelle möglich."
Die Low-Code-Workflow-Revolution
ServiceNow führt neue Creator Workflows ein, die das bestehende IT-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflow-Portfolio ergänzen, um Unternehmen die volle Kontrolle über die Automatisierung zu geben. So können Mitarbeiter unabhängig vom jeweiligen technischen Kenntnisstand in kürzester Zeit Apps erstellen.
Creator Workflows enthält die Low-Code-Entwicklungstools von ServiceNow, App Engine und IntegrationHub. Unternehmen können damit herkömmliche, manuelle Prozesse in moderne, digitale Workflows auf breiter Basis umwandeln. Mit dem Quebec-Release der Now Platform hat ServiceNow neue Produkte innerhalb von Creator Workflows eingeführt, mit denen Entwickler aller Qualifikationsstufen schnell Workflow-Apps erstellen können:
- App Engine Studio beschleunigt die App-Entwicklung im großen Maßstab mit einer schnellen, intuitiven und geführten visuellen Low-Code-Entwicklungsumgebung, die es auch Personen ohne Programmierkenntnisse ermöglicht, zusammenzuarbeiten und Anwendungen zu erstellen.
- App Engine Templates geben Teams Zugriff auf vorgefertigte Workflow-Bausteine, so dass Citizen Developers einen Vorsprung bei der Erstellung von Apps erhalten können, ohne bei Null anfangen zu müssen.
Low-Code wird zu einem strategischen Muss für Unternehmen, die sich an eine sich schnell verändernde Umgebung anpassen wollen. Laut Gartner wird „bis 2024 die Low-Code-Anwendungsentwicklung für mehr als 65 % der Anwendungsentwicklungsaktivitäten verantwortlich sein".
Einige Organisationen, darunter das St. Jude Children’s Research Hospital und die Stadt Los Angeles, setzen auf die Low-Code-App-Engine von ServiceNow, um benutzerdefinierte End-to-End-Workflows zu erstellen, die dabei helfen, wichtige, lebensrettende Dienste für Patienten und Bürger während der Covid-19-Pandemie in vollem Umfang bereitzustellen.
Mit dem Quebec-Release der Now Platform unterstützt ServiceNow Unternehmen dabei, agiler zu werden und sich neue Arbeitsweisen anzueignen. Durch die Nutzung einer einheitlichen Plattform und eines einheitlichen Datenmodells können Kunden ihre Geschäftsprozesse kontinuierlich überwachen und optimieren, um Engpässe frühzeitig zu erkennen und zu verhindern. Dies versetzt Mitarbeiter in die Lage, zunehmend dezentral zu arbeiten, wenn die Rückkehr ins Büro für einige Unternehmen zur Option wird. Drei weitere neue Workflow-Lösungen umfassen:
- Mit Process Optimization können IT- und Kundenservice-Organisationen die zugrundeliegenden Prozesse, welche die Arbeitsabläufe steuern, visuell erstellen und verbessern sowie proaktiv Prozess-Engpässe erkennen und vermeiden, um die Problemlösung zu beschleunigen.
- Workforce Optimization bietet einen Arbeitsraum für IT- und Kundenservice-Manager, der Unternehmen bei der Optimierung der Produktivität unterstützt. Der Workspace überwacht in Echtzeit die Produktivität, Auslastung und KPIs der Agenten über mehrere Kanäle hinweg, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.
- Engagement Messenger erweitert den Self-Service auf Portalen von Drittanbietern. Er ermöglicht KI-gestützte Suche, Wissensmanagement, Fall- und virtuelle Agenteninteraktionen, was zu einer erhöhten Fallverlagerung und verbesserter Kundenzufriedenheit führt.
Machine Learning und native KI-Lösungen für digitale Ausfallsicherheit und Geschäftsproduktivität
Mit dem Now Platform Quebec-Release können Unternehmen ihre Produktivität mit leistungsstarken, neuen, nativen KI-Funktionen verbessern. Neben der Notwendigkeit, Innovationen schnell zu realisieren und in großem Umfang bereitzustellen, müssen Kunden unternehmensweite, verbrauchergerechte digitale Tools anbieten, welche die Produktivität für zunehmend geographisch verteilte Arbeitskräfte verbessern. Zu den neuen Funktionen zur Steigerung der Produktivität gehören:
- ITOM Predictive AIOps prognostiziert Probleme, bevor sie entstehen und unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung von Lösungen.
- Die Erweiterungen des Virtual Agent beschleunigen die Time-to-Value mit Hilfe von geführten Setup- und Themenempfehlungen und optimieren die Problemlösung mit durchgängigen KI-gestützten Konversationserlebnissen.
- Die KI-Suche bietet Mitarbeitern und Kunden ein benutzerfreundliches Sucherlebnis und liefert ihnen personalisierte, relevante und umsetzbare Informationen direkt aus dem Suchfenster in Serviceportalen, auf Mobilgeräten und im Virtual Agent.
Diese neuen Funktionen entsprechen den mit Loom Systems und Attivio erworbenen KI-Funktionen, die in das Quebec-Release eingebunden sind. Das Now Platform Quebec-Release sorgt mit erweiterten AIOps-Funktionen für einen reibungslosen Arbeitsprozess und bietet Kunden tiefere Einblicke in ihre digitalen Abläufe. Somit können Vorfälle minimiert und behoben werden, bevor sie sich zum Problem entwickeln. Weiterhin liefert es benutzerfreundliche KI-gesteuerte Erfahrungswerte, mit denen Unternehmen dank individueller Erkenntnisse intelligenter und schneller arbeiten können.
Großartige Mitarbeitererlebnisse für die neue Arbeitswelt
ServiceNow schafft weiterhin großartige Mitarbeitererlebnisse, indem es Mitarbeitern hilft, Lösungen für Probleme zu finden und Anfragen im gesamten Unternehmen zu beantworten – von der Personalabteilung und IT bis hin zu Rechtsabteilung und Service-Einrichtungen. Neben der Schaffung von kundengerechten Sucherlebnissen mit der KI-Suche, bietet ServiceNow Neuerungen, mit denen Unternehmen das Mitarbeiterengagement im gesamten Unternehmen steigern können, einschließlich Universal Request. Mit Universal Request können Agenten abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und Tickets weiterleiten. Gleichzeitig werden die Mitarbeiter über den Status ihres Tickets informiert, sodass sie sich auf ihre Arbeit konzentrieren können, ohne sich Gedanken darüber zu machen, wohin die Anfrage gehen soll.
Verfügbarkeit
Das Now Platform Quebec-Release ist ab heute allgemein verfügbar.
Zusätzliche Informationen:
- Sehen Sie sich eine Demo der App Engine Studio und Templates Lösung an.
- Der Chief Product Officer von ServiceNow, CJ Desai, gibt in seinem Blog weitere Einblicke:
- IT-Workflow-Funktionen gestalten die Zukunft der IT.
- Funktionen für Kunden-Workflows verbinden Kundenvorgänge und erhöhen die Loyalität.
- Die UI-Builder-Funktionen für App Engine und Customer Service Management-Lösungen ermöglichen es Kunden, unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen.
- Die Funktionen für Mitarbeiter-Workflows schaffen vernetzte und interessante Mitarbeitererlebnisse, die Sie hier entdecken können.
- ServiceNow hat heute zudem neue Lösungen für die Telekommunikations-, Finanzdienstleistungs- und Gesundheitsbranche vorgestellt, über die Sie sich hier informieren können.
Was Kunden und Partner über das Now Platform Quebec-Release sagen:
Deutsche Telekom
„Nach der Gründung des neuen B2B-Geschäftsbereichs im Jahr 2020 hat die DTAG mit der Umsetzung der B2B-Powerhouse-Initiative begonnen, einschließlich des Bestrebens, Prozesse und IT für das B2B-Geschäft radikal zu vereinfachen und zu vereinheitlichen", sagt Angela Maragopoulou, CIO B2B, Deutsche Telekom. „Zu diesem Zweck hat sich das 1B2B-Führungsteam entschlossen, dem ServiceNow Design Partner Programm beizutreten, mit dem Ziel, die Weiterentwicklung der Funktionen der ServiceNow-Plattform im Einklang mit den Anforderungen einer modernen B2B-Telco zu beeinflussen und mitzugestalten."
Adobe
„In der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft spielt ServiceNow eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung digitaler Workflows", sagt Ronell Hugh, Head of Product Marketing, Adobe Experience Platform. „Die Now Platform hat uns geholfen, interne Arbeitsabläufe zu vereinfachen und das Gesamterlebnis der Mitarbeiter zu verbessern."
Deloitte
„Organisationen quer durch alle Branchen haben im letzten Jahr unglaubliche digitale Transformationen durchlaufen, um sich an eine veränderte Arbeitswelt anzupassen", sagt Erica Volini, Principal und Human Capital Leader, Deloitte Consulting LLP. „Durch unsere fortgesetzte Zusammenarbeit mit ServiceNow und die neuesten Updates der Now Platform sind unsere Kunden auf die moderne Arbeitswelt vorbereitet und können Produktivität von überall aus ermöglichen und die geschäftliche Agilität in großem Umfang vorantreiben."
Logitech
„Logitech hat ServiceNow implementiert, um die Geschwindigkeit und Agilität unserer ITOM- und ITAM-Teams zu erhöhen und die IT-Compliance sowie effizientere Abläufe für unsere Mitarbeiter zu unterstützen", sagt Anne Carrigy, Head of Enterprise IT bei Logitech. „Wir freuen uns darauf, mit der neuen Now Platform Quebec von ServiceNow die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu ermöglichen, mit einigen unserer bestehenden Plattformen zu integrieren und vieles mehr. Die digitalen Workflows von ServiceNow bieten eine solide Mitarbeitererfahrung, die uns dabei hilft, uns auf Innovationen zu konzentrieren."
* Please see www.deloitte.com/us/about for a detailed description of our legal structure.
1 IDC, WW Digital Transformation Spending Guide, 2021
2 Gartner, Top 10 Application Predictions Through 2025, 12 May 2020
Über ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. Für weitere Informationen besuchen Sie: https://www.servicenow.de/
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+ 49 (0) 173 753 17 00
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Svenja Op gen Oorth / Ina Rohe
Emil-Riedel-Str. 18 – 80538 München
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ServiceNow-Studie: Trotz steigender Kosten, Schließen von Lücken bei der Datensicherheit dauert immer noch Wochen
Damit schneiden die Deutschen im weltweiten Vergleich leicht besser ab. Global stiegen die Ausgaben um 24 Prozent und es vergingen im Schnitt 16,33 Tage, bis Datenlecks geschlossen werden konnten. Eine weitere gute Nachricht: Gegenüber der Umfrage in 2018 konnten die deutschen Unternehmen ihre Reaktionszeit um mehr als zwei Prozentpunkte verbessern. Die schlechte: Allein 11,4 der knapp 16 Tage von der Entdeckung bis zum Schließen eines Datenlecks gehen auf das Konto von Datensilos, unklaren Zuständigkeiten und schlechter organisatorischer Koordination. Gegenüber 2018 ist dieser Wert noch einmal leicht angestiegen.
Bedrohungslage bleibt aber kritisch
Im Schnitt stieg die Zahl der Cyberangriffe von 2018 auf 2019 in Deutschland um 17,1 Prozent (weltweit: 17 Prozent), die der schwere der Angriffe um 26,1 Prozent (weltweit: 26 Prozent). Die Untersuchung zeigt aber auch, dass fast 40 Prozent der befragten IT-Professionals sich über verwundbare Stellen ihrer Systeme im Klaren war, noch bevor es zum eigentlichen Datenleck kam. Mehr als 60 Prozent räumten ein, dass es für den ein oder anderen Vorfall einen Patch gegeben hätte, der aber nicht eingespielt worden war. Selbst die beste IT-Abteilung kann sich nicht zu 100 Prozent gegen Angriffe schützen.
„Mit den heute im Markt verfügbaren Automatisierungslösungen lässt sich sowohl die Performance beim präventiven Ausrollen von Patches klar erhöhen als auch die Reaktionszeit bei konkreten Vorfällen signifikant verbessern“, erklärt Detlef Krause, Area Vice President und General Manager Deutschland von ServiceNow. „Das bestätigen mehr als 80 Prozent der befragten IT-Experten in Deutschland, die heute schon solche Automatisierungslösungen in ihren Unternehmen einsetzen. Die Umfrageergebnisse unterstreichen also für Unternehmen in Deutschland die Notwendigkeit, ein effektiveres und effizienteres Management von Sicherheitslücken zu etablieren.“
Die wichtigsten Zahlen im Überblick (Prozentangaben im Vergleich zu den Angaben in 2018):
- 23,6% höhere Kosten für das Schließen von Sicherheitslücken (Patchen).
- 15,2 Tage dauert es im Schnitt, bis selbst kritische Schwachstellen behoben sind.
- 11,4 Tage davon sind unklaren Zuständigkeiten und mangelhaften organisatorischen Abläufen geschuldet.
- 18,6% mehr Ausfallzeiten aufgrund von Verzögerungen beim Patchen.
Die Zahl der Cyber-Attacken steigt weiter:
- 17,1% mehr Attacken als 2018
- 26,1% mehr kritische Attacken
Weitere Faktoren, die für Verzögerungen bei der Bearbeitung von Schwachstellen bei der Datensicherheit verantwortlich sind:
- 67% der Befragten klagt über die fehlende gemeinsame Sicht auf Anwendungen und Ressourcen in den unterschiedlichen IT-Teams.
- 86% der Befragten gibt an, dass sie kritische Anwendungen und Systeme nicht offline nehmen können, um sie schneller zu patchen.
- 88% der Befragten klagt über Schwierigkeiten bei der Priorisierung von Patches.
Über ServiceNow
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Über ServiceNow Security Operations
Vulnerability Response ist Teil von ServiceNow Security Operations, einer Sicherheitsorchestrierungs-, Automatisierungs- und Reaktions-Engine, die auf der Now-Plattform basiert. Security Operations wurde entwickelt, um IT-Teams dabei zu unterstützen, schneller und effizienter auf konkrete Vorfälle und Schwachstellen bei der Datensicherheit zu reagieren. Dazu verwendet die Software intelligente Workflows, bietet Automatisierungsfunktionen an und ermöglicht eine tiefgreifende Integration in bestehende IT-Systeme.
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