Unabhängig von dem weiteren Verlauf der Corona-Pandemie findet der weltweit ausgerichtete IT-Kongress „ITSM Horizon“ auch in diesem Jahr virtuell und in 3D statt. Dazu werden am 29. und 30. September CIOs, Manager, Wissenschaftler, IT-Fachleute und Aussteller aus aller Welt erwartet. Das digitale Konzept macht es möglich.
„Neu ist in diesem Jahr, dass sich die Aussteller nicht nur mit einem virtuellen Stand präsentieren, sondern jeweils gleich eine ganze Online-Messehalle in 3D mitbringen können“, erklärt Robert Scholderer, Gründer und Geschäftsführer der Scholderer GmbH, die den Kongress das zweite Jahr in Folge ausrichtet. So kann jeder Aussteller in der jeweils eigenen Halle mehrere Stände mit unterschiedlichen thematischen Schwerpunkten bestücken. Sie alle werden durch ein neuartiges virtuelles Hallen-Docking miteinander verbunden sein. „Das ist in dieser Form bei einem 3D-Online-Kongress eine absolute Neuheit“, betont Scholderer. Er rechnet mit bis zu 300 Messeständen.
Das Kongress-Programm sieht Live-Vorträge von Referenten und Live-Diskussionen mit Teilnehmerinnen und Teilnehmer in virtuellen Räumen vor. Dabei wird es unter anderem darum gehen, wie sich Services in der IT und das IT Service Management in den kommenden Jahren entwickeln werden – auch durch den Einfluss der seit der Corona-Pandemie stark zugenommenen Digitalisierung der Arbeit. Die aktive Teilnahme der Besucher, ihre Diskussionsbeiträge und ihr Austausch untereinander werden dabei durch ein neuartiges Gamification- und BeachClub-Konzept gefördert. „Wir wollen, dass unsere Besucher nicht wie bei klassischen Messen mit fünf oder zehn neuen Kontakten die Veranstaltung verlassen, sondern mit 50 oder hundert“, so Scholderer.
ITSM Horizon – der ganz andere Online-Kongress
Dafür erhält der Kongress, der bereits im vergangenen Jahr mit einem in der Branche neuartigen Konzept an den Start ging, nochmals eine digitale Auffrischung, um sich von anderen virtuellen Kongress-Angeboten abzuheben. Denn auch nach über einem Jahr Corona-Pandemie sind noch immer viele Online-Kongresse und andere digitale Veranstaltungen „langweilig, weil es fast nichts zu sehen und zu entdecken gibt“, so Scholderer. „Wir wollen es anders machen, deshalb setzen wir auf ein persönliches Erleben, auf Messestände und ganze Hallen in 3D und auf den direkten persönlichen und synchronen Austausch mit Hilfe von Avataren oder im Videochat.“
Als Aussteller stehen schon jetzt fest: die ITSM Foren von Deutschland und Österreich, die G-NE Wirtschaftsberatung aus Stuttgart (die in diesem Jahr ihr 20-jähriges Bestehen feiert), die in der Schweiz, Deutschland und Frankreich tätige IT-Beratung Punctdavista sowie mit USU der weltweit führende Anbieter von intelligenten Software-Lösungen für IT & Customer Service Management.
Weitere Informationen und Anmeldung unter www.itsm-horizon.com
Die auf IT-Beratung und IT-Service spezialisierte Scholderer GmbH hat mit der Hamburg Port Authority (HPA), dem Infrastrukturbetreiber des Hamburger Hafens, einen neuen namhaften Kunden gewonnen. Im Auftrag der HPA werden die Fachleute von Scholderer die Definition und Festschreibung aller Services und Serviceverantwortlichen übernehmen und in einen neuen Servicekatalog überführen. Ziel ist es, die gesamte IT trotz schnell wachsender Strukturen transparent zu halten und die gewohnte Betriebsstabilität langfristig zu gewährleisten.
Mit rund 1.800 Beschäftigten ist die HPA verantwortlich für Betrieb und Entwicklung des Hamburger Hafens und für Entwicklung und Unterhalt von dessen Infrastruktur. Der Hamburger Hafen ist nach Rotterdam und Antwerpen der drittgrößte Seehafen Europas. Über 7.000 Hektar Fläche und 280 Liegeplätze für Schiffe müssen verwaltet werden. Jedes Jahr werden hier Waren im Umfang von mehr als 130 Millionen Tonnen umgeschlagen.
In einem ersten Schritt wird Scholderer in diesem Jahr, mit Hilfe individueller Interviews, alle internen Services und Betriebsabläufe erfassen, beschreiben, konkreten Verantwortlichen zuteilen und in einem Servicekatalog abbilden. Alle erfassten Service-Definitionen werden in ein spezielles von Scholderer entwickeltes IT Service Management Tool ("SEAMLESS") überführt und stehen dort künftig für die weitere Service-Verwaltung und kommende Service Level Agreements (SLA) zentral zur Verfügung.
Mehr Stabilität und Flexibilität für Datenzugriff
Neben der Ausarbeitung und Beschreibung der Services, Serviceabbildungen und Überführung in das Scholderer-Tool "SEAMLESS", umfasst der Auftrag die Bereitstellung eines webgestützten Tools sowie diverser Schnittstellen, die einen flexiblen und sicheren Zugriff auf die Daten ermöglichen. Optional wird die Zusammenarbeit in einem zweiten Schritt um den Prozess "Service Catalogue Management" (SCM) (https://www.scholderer.de/scholderer-itsl/scholderer-scm/) erweitert.
Das SCM umfasst die inhaltliche Erhebung von Leistungen. Die Leistungen werden gebündelt und initial als Service beschrieben. Diese Services werden in ein vordefiniertes Template überführt und dort den Vorgaben entsprechend konzeptioniert. Die spezifischen Services beschreiben die Erwartungshaltung der Nutzer und die zwischen Auftraggeber und Dienstleister vereinbarte Leistungs-Qualität. Die erhobenen Services werden Servicekatalog-gerecht aufbereitet und gestaltet. Das SCM überarbeitet die Services Zielgruppen-orientiert und bündelt sie so, dass sie mit "SEAMLESS" konform sind und von anderen Tools übernommen werden können.
In der Vergangenheit hat die Scholderer GmbH bereits über 300 Servicekataloge verfasst und dabei fast 5.000 Servicebeschreibungen mit mehr als 10.000 Servicebegriffen realisiert. Zu den Kunden des IT-Service-Spezialisten zählen mittelständische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne, Verlage, Hochschulen und andere private und öffentlich-rechtliche Einrichtungen.
Über die Scholderer GmbH
Die Scholderer GmbH ist ein auf ITSM spezialisiertes Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen für IT-Service und Service Level Agreement (SLA) mit Schulungen zur Providersteuerung. Für namhafte deutsche Firmen und internationale Konzerne hat Scholderer bis heute über 3.500 SLA- und Outsourcing-Verträge mit einem Volumen von über 2,6 Milliarden Euro erstellt. Das vom Unternehmen entwickelte SOUSIS-Modell zählt offiziell zu den vier internationalen IT-Standards für die Gestaltung von SLAs und wird weltweit von fast 2.000 IT-Firmen angewendet. Im Jahr 2020 hat Scholderer mit "ITSM Horizon" den ersten Avatar-gestützten 3D-Online-Kongress in der IT-Branche organisiert. Gründer und Geschäftsführer Robert Scholderer studierte Mathematik und Informatik in München, promovierte in Karlsruhe und habilitierte sich an der TU Ilmenau, wo er auch als Dozent tätig ist. Seit Januar 2021 ist er Vorsitzender des IT Management Service Forums (ITSMF) in Österreich. Er ist Autor der Fach-Bestseller "IT-Servicekatalog" und "Management von Service Level Agreements", seine Seminare und Vorträge haben mehr als 1.000 Teilnehmer besucht.
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Telefon: +49 (7251) 3022251
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