Autor: Firma SandSIV

SandSIV veröffentlicht neue Customer Experience App für Salesforce

SandSIV veröffentlicht neue Customer Experience App für Salesforce

Die neue Salesforce App vom Europäischem Customer Experience Management (CXM) Pionier SandSIV verbessert die Kundenerfahrung durch eine tiefere, ganzheitlichere Einsicht und bietet Mitarbeitern mehr Motivation und Engagement bei der Verwaltung ihrer Kunden.

SandSIV, der europäische Marktführer für integrierte Customer Experience (CX) und Voice of the Customer (VOC) Komplettlösungen, gab heute die Veröffentlichung der ECX APP für Salesforce bekannt. ECX ist eine leistungsstarke Customer Experience Management App, die die CX-Funktionalität von SandSIV perfekt in das Betriebsumfeld von Salesforce integriert.

SandSIV bietet mit ihrer VOC HUB™ Komplettlösung eine umfassende CX-Plattform an, die es Unternehmen ermöglicht, die ganzheitliche Kundenerfahrung über mehrere Abteilungen und Geschäftsfelder hinweg zu verwalten sowie unterschiedliche Kundenerlebnisse zu einer konsistenten, nahtlosen und personalisierten Customer Journey zu verbinden.

Die Customer Relationship Management (CRM) Plattform von Salesforce bietet Unternehmen eine Schnittstelle für Case- und Task-Management sowie ein System zum automatischen Routing und zur Eskalation wichtiger Ereignisse an.

Während CRM überwiegend die Interaktion einer Organisation mit ihren Kunden unterstützt, ermöglicht CXM einem Unternehmen, zusätzlich die Perspektive des Kunden zu berücksichtigen. Die intelligente Integration von CRM und CXM ist entscheidend, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und schafft für Unternehmen und ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine wesentliche Effizienz.

Die neue App von SandSIV vereinfacht die gesamte technologische Komplexität von CXM – sie bietet ein sehr benutzerfreundliches, grafisches Umfeld, um einen abteilungsübergreifenden Ansatz für das Feedback-Management zu ermöglichen und hilft dabei, effizienter in der Art und Weise zu werden, wie Kunden-Feedback gesammelt, analysiert und innerhalb des Unternehmens gemeinsam genutzt wird.

Die wichtigsten Vorteile sind: 
  

  • Echtzeit Close-the-Loop, direkt über die Benutzeroberfläche von Salesforce –Vermeidung unterschiedlicher Benutzeroberflächen und damit eine schnellere Akzeptanz neuer Technologien und höhere Produktivität.
  • Anreicherung bestehender CRM-Daten mit wertvollen Kundenergebnissen aus Omni-Channel-Feedback – um eine 360° Sicht des Kunden zu ermöglichen.
  • die Schaffung von mehr Kundenstrategien und die Verbesserung der Prozesse und der Kundenbindung und die Erzielung größerer Einnahmen.

Jedes Ökosystem eines Unternehmens ist einzigartig. Unterschiedliche Menschen, Interaktionen, Prozesse und Technologien müssen verstanden und perfekt miteinander verbunden sein, um für eine hochwertige und positive Kundenerfahrung zu sorgen, die das Unternehmenswachstum sichert.

"Die Integration Ihrer CX-Plattform in das Ökosystem Ihrer Organisation hilft Ihnen, das Routing von Kundeneinblicken an die richtigen Mitarbeiter zu automatisieren und die Customer Journey effektiv zu verwalten. Dies hilft, die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern, steigert das Umsatzwachstum, erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die Unternehmenskosten," sagt Federico Cesconi, CEO der SandSIV. "Es sollte daher eine entscheidende Berücksichtigung für jedes Unternehmen sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben." fügt Federico hinzu.

Über SandSIV

SandSIV ist ein weltweit führender Anbieter von integrierten, umfassenden VOC- und CXM Enterprise-Softwarelösungen. Die agilen und bewährten Technologien von SandSIV ermöglichen es führenden Unternehmen, die Kundenerfahrungen aktiv zu analysieren und zu managen und in Echtzeit auf Kundeneinblicke zu handeln.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.sandsiv.com

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Versicherung setzt zukünftig auf Lösung von SandSIV für Kundenkommunikation

Versicherung setzt zukünftig auf Lösung von SandSIV für Kundenkommunikation

Zufriedene Kunden sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für Versicherungen, die am Markt erfolgreich bestehen wollen. Um sein Kunden-Feedback-Ökosystem in Echtzeit auf- und auszubauen, setzt eine der weltweit führenden Versicherungsgesellschaften zukünftig auf VOC HUB™ von SandSIV. Die skalierbare Customer-Experience-Management-Plattform versetzt den Versicherer in die Lage, aus verschiedensten Quellen Input von Kunden zu erhalten sowie die gewonnenen Informationen nach Themen und Stimmung zu analysieren und entsprechend zu handeln.

„Die Versicherungswirtschaft steht am Rande großer technologiegetriebenen Veränderungen“, erklärt Federico Cesconi, CEO der SandSIV Schweiz AG. Diese würden den Versicherern spannende Möglichkeiten bieten, sich in einer Ära des immer stärker werdenden digitalen Konsumentenbewusstseins erfolgreich zu engagieren und zu behaupten. „Im Rahmen dieses Projektes werden wir VOC HUB™ einsetzen, um den stringenten Anforderungen der Versicherungsgesellschaft in Bezug auf Systemintegration, analytische Genauigkeit und Datensicherheit gerecht zu werden.“

Vorteile von VOC HUB™ für den Versicherer

Die SaaS-Lösung von SandSIV erhöht den Unternehmenswert, indem sie

  • die Vertragsverlängerungen durch verbesserte Kundenzufriedenheit steigert
  • das Cross-Selling von anderen Versicherungsprodukten fördert
  • den Ausbau des Kundenengagements und der Interaktion ermöglicht
  • Abschlussquoten durch Anpassung und Personalisierung von Angeboten und Antworten verbessert
  • Betriebskosten durch die zeitnahe Lösung von Kundenproblemen reduziert
  • und vieles mehr

„Der Einsatz der voll vernetzten, dynamischen und agilen CXM-Plattform VOC HUB™ zahlt sich sowohl für den Versicherer als auch für den Versicherungskunden aus“, so Cesconi.

Weiterführende Informationen zu VOC HUB™ unter http://sandsiv.com/voice-of-the-customer/

Über SandSIV

SandSIV ist Anbieter von integrierten Enterprise Voice of the Customer (VOC) und Customer Experience Management (CXM) Softwarelösungen. Die robusten und bewährten Technologien von SandSIV ermöglichen es Unternehmen, die End-to-End-Kundenerfahrung aktiv zu analysieren, zu managen und mit den gewonnenen Erkenntnissen über den Kunden in Echtzeit korrekt und erfolgreich zu agieren.

Seit 2016 kooperieren EY und SandSIV bei Dienstleistungen zur Messung der Customer Experience. Ziel der Partnerschaft ist es, umfassende, messbare und vertrauenswürdige Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden bereitzustellen und damit aktives Customer Experience Management zu ermöglichen. Mehr dazu unter www.de.ey.com/voice-of-the-customer.

Weitere Informationen unter www.sandsiv.com

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