Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice
Mehr als 115 Millionen Nutzer greifen täglich auf Teams zu, eine der führenden Collaboration- und Communication-Lösungen für Unternehmen. Die Anbindung von Teams an novomind iAGENT vereinfacht den Wissenstransfer zwischen Contact Center, Backoffice und Kunden weiter. Die intelligenten Contact-Center-Funktionen wie das skill-based Routing und Warteschleifen-Management von novomind iAGENT werden dafür mit den vielfältigen Collaboration-Funktionen von Teams kombiniert. So wird es möglich, die im gesamten Unternehmen verteilten Experten für das Produkt- und Dienstleistungsportfolio in den Kundenservice einzubinden. Durch den unkomplizierten Informationsaustausch lassen sich Kundenanliegen effizienter lösen.
Contact-Center-Mitarbeiter können über Teams Rückfragen an Experten in Fachabteilungen ihres Unternehmens stellen oder Kunden sogar bei Bedarf direkt an sie weiterverbinden. Ein Klick auf das integrierte, vernetzte Kontaktverzeichnis im novomind iAGENT Desk Client reicht, um den passenden Teams-Nutzer im Unternehmen zu finden und seinen Verfügbarkeitsstatus zu sehen. Bei einem weitergeleiteten Call werden Teams-Nutzern im Backoffice alle verfügbaren Kundendaten und Informationen im integrierten novomind iAGENT Tab angezeigt. So lassen sich auch komplexe Kundenfragen schneller klären und die Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und Kundenzufriedenheit steigern.
Für die Telefonie mittels Teams im Backoffice bildet das Microsoft Phone System die Grundlage, welches als cloudbasierte Telefonanlage eingesetzt wird. Ob im Back- oder Homeoffice, die Mitarbeiter nutzen den Microsoft-Teams-Client auf ihrem Computer, Tablet oder Smartphone als vollwertiges Softphone für eingehende und ausgehende Anrufe. So lässt sich Hardware für eine Telefonanlage im Unternehmen einsparen.
„Kunden erwarten eine schnelle Klärung ihrer Fragen. Kurze Reaktionszeiten auf allen Kanälen sind im Kundenservice entscheidend für eine positive Customer Experience“, so Stefan Grieben, Chief Technology Officer von novomind. „Durch die Integration von Microsoft Teams in novomind iAGENT wird das Know-how des ganzen Unternehmens im Kundenservice nutzbar. Das ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Anfragen und steigert dadurch die Kundenzufriedenheit.“
Die novomind AG entwickelt seit 20 Jahren intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software und gehört zu den Technologieführern in Europa. Das Portfolio beinhaltet standardisierte Lösungen für Commerce-Unternehmen und Contact Center und umfasst die Produkte novomind iPIM, novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gehört ebenso zum Leistungsportfolio wie die Vorteile eines internationalen Partnernetzwerkes. Als inhabergeführtes Unternehmen bietet novomind alles, was heute für modernen Omnichannel-Commerce und -Customer-Service notwendig ist. Ein über 400-köpfiges Team betreut derzeit rund 250 Unternehmen und wächst stetig. Zu den zufriedenen Kunden zählen u.a. C&A, CTS Eventim, Puma, Görtz, OTTO, Ernsting’s family, EnBW und Sixt. Internationale Konzerne, Mittelständler und Verbände vertrauen seit vielen Jahren auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit. www.novomind.com
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Mittelstand Digitalsummit 2020 (Kongress | Online)
Der Unter dem Motto “Digitalisierung jetzt!” findet erstmals der virtuelle Actindo Mittelstand Digital Summit statt und richtet sich branchenübergreifend an mittelständische und große Unternehmen. Entscheider erhalten vom 27. und 28. Oktober 2020 von rund 30 Digitalexperten und Unternehmern aus dem deutschen E-Commerce Informationen zu IT-Megatrends und lernen praktische Lösungsansätze für eine erfolgreiche Digitalisierung im laufenden Betrieb kennen.
Sichern Sie sich Ihren Platz bei unserem Vortrag
28. Oktober 2020, 11:00 Uhr
Brot und Butter statt Chi Chi – erfolgreicher E-Commerce heute
Anna Holz und David Spaeth, novomind AG
Informieren sie sich über Trends des digitalen Wandels, planen Sie nächste Schritte und knüpfen Sie Kontakte zu den Top Experten der Branche.
Programm & Anmeldung unter: www.mittelstand-digital-summit.de
Eventdatum: 27.10.20 – 28.10.20
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i-CEM Trend und Tool Briefing: Conversational Commerce (Webinar | Online)
Webinar in Zusammenarbeit mit i-CEM: Im neuen Format „Trend und Tool Briefing“ können sich Entscheider im Rahmen einer zweistündigen interaktiven Online-Session informieren, welche Themen aktuell angegangen werden sollten oder könnten und wie Einsteiger oder Fortgeschrittene den größten Impact für ihr Geschäft realisieren können.
novomind Online Session: Mit der richtigen Software ist Conversational Commerce ganz einfach – novomind AG, David Spaeth
- Dedizierte Mobile Apps oder Progressive Web Apps für das Smartphone erhöhen die Customer Experience
- „Ok Google, sprich mit Media Markt“ Skills für Google & Co. am Beispiel Media Markt
- WhatsApp als bidirektionaler Commerce Kanal
- Instagram und TikTok als Marktplätze der Zukunft
Eventdatum: Donnerstag, 22. Oktober 2020 10:00 – 12:00
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GRUBE setzt auf novomind iPIM für E-Commerce und effizientes Data Publishing
Mit über 30.000 Artikeln zählt GRUBE mit Stammsitz in Bispingen (Niedersachsen) zu den größten Anbietern von Forstbedarf, Jagdbekleidung und -ausrüstung. Das Angebot reicht von A wie Axt bis Z wie Zeckenentferner. Das Traditionsunternehmen ist der in diesem Bereich führende Versandhändler mit Zentrale in Deutschland. GRUBE ist am deutschen Hauptstandort und in zehn weiteren europäischen Ländern mit Tochterfirmen aktiv.
Das PIM-System des Hamburger Software-Entwicklers novomind wird die Datenversorgung von vierzehn europäischen Onlineshops und Sub-Shops in sechs verschiedenen Sprachen übernehmen (darunter www.grube.de, www.dominicus.de und www.freetree.de). Dazu wird ein externes Digital Asset Management (DAM) angebunden.
„Um im Zuge unserer E-Business-Strategie die Internationalisierung und das Wachstum weiter voranzutreiben, sind aktuelle und strukturierte Produktinformationen von essenzieller Bedeutung. Dies sind optimale Voraussetzungen, um die Synergien der gesamten GRUBE- Gruppe zu nutzen“, erklärt Marco Katenkamp, Head of PIM von GRUBE. „Mit novomind iPIM haben wir ein leistungsstarkes Produktdatenmanagement gewählt, das die Pflege der Daten vereinfacht, ihre Qualität verbessert und durch das Print-Modul zudem die interne Produktion unserer Versandkataloge erleichtert.“
Für ein effizienteres Data Publishing wird das Modul novomind iPIM Print sorgen, welches das Vorgängersystem Easy Catalog ablöst. Aus novomind iPIM Print heraus kann der komplette Print-Workflow für Offline-Werbemittel gesteuert werden. Das vereinfacht die Erstellung der diversen GRUBE-Themen-, Saison-, Spezial- und Fach-Kataloge, von denen einige über 500 Seiten stark sind, mehrfach jährlich und in verschiedenen Sprachen erscheinen.
„novomind iPIM ermöglicht es als vertriebsorientiertes Qualitäts-Produktinformationsmanagement, die Performance im Omnichannel-Commerce zu steigern und dabei Prozesse zu verschlanken“, sagt Markus Rohmeyer, CPO Product Management von novomind. „Je gepflegter und aktueller die Produktdaten sind, desto schneller finden Kunden im Online-Shop zu ihrem Wunschartikel. Das hilft, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Retourenquote zu senken.“
Über die GRUBE KG Forstgerätestelle
Seit mittlerweile 75 Jahren steht GRUBE für Qualitätsprodukte rund um Wald, Landschaft, Natur und Umwelt. Angefangen hat alles 1945 als Familienbetrieb im Herzen der Lüneburger Heide. Aus dem regionalen Handel mit Forstwerkzeugen ist heute der in diesem Bereich führende Versandhandel mit Zentrale in Deutschland geworden. Mittlerweile sind über 30.000 Artikel im Programm und die GRUBE-Gruppe handelt erfolgreich in 11 europäischen Ländern. GRUBE beschäftigt europaweit aktuell 350 Mitarbeiter, davon rund 200 am Hauptsitz in Bispingen. Pro Jahr werden intern bis zu 3.500 Katalogseiten produziert, diese verteilen sich auf bis zu zehn Versandkataloge in unterschiedlichen Sprachen. www.grube.de
Die Emmet Software Labs GmbH & Co. KG aus Herford ist eine IT-Agentur und unterstützt seit 10 Jahren große bis sehr große Kunden bei ihrer digitalen Transformation mit dem Schwerpunkt eCommerce und Produktinformation. Dabei konzentriert sich Emmet auf die Auswahl und Integration bestehender Partnerprodukte wie z. B. das novomind Portfolio. Falls erforderlich, steht eine leistungsfähige Entwicklungsabteilung bereit, um komplexere Lösungen nach Kundenwunsch umzusetzen. Emmet bietet langjährige Projekterfahrung, ausgewählte Partnerschaften, Schnittstellenentwicklung, Workflow-Management auf Basis der eingesetzten Software unserer Partner für Multichannel-Commerce, Produktinformationsmanagement (PIM) und Digital Asset Management (DAM) Lösungen. Wir bieten Beratung, Konzeption und technische Umsetzung bis zum "Roll out" in Eigenregie an, agieren aber auch als erfahrener Projektbetreuer, bei der Steuerung von mehreren Dienstleistern in einem Großprojekt. Selbstverständlich gehört die Betreuung unserer nationalen sowie internationalen Kunden auch nach einem erfolgreichen Projektstart weiter zu unserem Kernbereich. www.emmet-software-labs.com
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novomind MEA: Al Zahra Hospital Dubai optimiert Terminvergabe-Service mit Chatbot und KI
– novomind iAGENT von Hamburger Software-Entwickler im Einsatz
– Customer-Service-Plattform mit diversen digitalen Kanälen wie Chat, WhatsApp und Facebook Messenger mit Messenger Bot und Website Chatbot
– Echtzeit-Terminvergabe mit Zugriff auf Ärzte-Sprechstundenplanung
– Sichere Authentifizierung über OTP per SMS
Terminvereinbarungen mit Arzt und Klinik ganz ohne Wartezeiten, schnell und bequem über WhatsApp, den Facebook Messenger oder die Klinik-Website: Im Al Zahra Hospital Dubai ist das ab sofort über den Live-Chat mit einem Chatbot möglich. Um den Terminvergabe-Service für Patienten zu optimieren und das Klinikpersonal zu entlasten, setzt die Privatklinik mit 187 Betten auf Plattformen mit Künstlicher Intelligenz (KI) und nutzt dabei die Software von novomind.
In dem Krankenhaus mit 200 Ärzten und mehr als 400 Pflegekräften ist die Omnichannel-Customer-Service-Plattform novomind iAGENT mit Mail- und Chat-Modul sowie Website Chatbot im Einsatz. Die Tochtergesellschaft novomind MEA (Middle East and Africa) des Hamburger Software-Entwicklers novomind AG hat zudem eine verifizierte WhatsApp-Schnittstelle und den Facebook Messenger mit Chatbot als neue Kanäle für den Terminbuchungsdienst der Klinik im Rahmen von novomind iAGENT implementiert.
„Wir wissen, dass ein Patient im Jahr 2020 sofortigen Zugang zu Terminen und eine umgehende Reaktion wünscht und nicht bereit ist zu warten, wenn er sonst alles bequem per Handy erledigen kann. Unser KI-gestützter WhatsApp-Kanal ist möglicherweise der bequemste Weg, um Arzt-Termine sofort zu buchen, darauf zuzugreifen sowie eine Vielzahl anderer Dienste zu nutzen“, so Dr. Mohaymen Abdelghany, CEO des Al Zahra Hospital Dubai.
Patienten erhalten über Website und Messenger direkten Zugriff auf die Sprechstundenplanung der Ärzte des Al Zahra Hospital Dubai. Die Terminvergabe erfolgt in Echtzeit. Bei der Buchung führt der Patient einen Dialog mit dem Chatbot. Über ihn werden alle erforderlichen Informationen für eine Terminvereinbarung generiert. Sind die Angaben komplett, bestätigt der Chatbot den Termin. Eine OTP (One-time password)-Authentifizierung mit einem Einmal-Passwort per SMS, das im Buchungsprozess abgefragt wird, sorgt für eine sichere Kommunikation.
„Das Al Zahra Hospital ist eines der ersten Krankenhäuser in Dubai, das die Kommunikation mit seinen Patienten vollständig digitalisiert, indem es seine Kundenservice-Plattformen unter einem KI-gestützten Dach integriert. Dadurch entfallen Wartezeiten für Personen, die Termine oder Informationen suchen. Der in die Backend-Systeme des Krankenhauses integrierte Chatbot kann die schriftlichen Fragen der Patienten interpretieren, entsprechend reagieren und Termine vollständig buchen“, erklärt Hossam Amer, Managing Director von novomind MEA.
Der virtuelle Assistent kann den Live-Chat auch an einen menschlichen Ansprechpartner übergeben. Die Übergabe erfolgt automatisch auf Bitte des Patienten oder wenn der Chatbot eine Frage mehr als dreimal nicht beantworten kann.
Über das Al Zahra Private Hospital Dubai (AZHD)
Das Al Zahra Hospital Dubai wurde 2013 mit dem Hauptziel gegründet, durch modernste Ausstattung und erstklassige medizinische Experten eine medizinische Premium-Versorgung mit höchstem Komfort zu bieten. Das Krankenhaus in Dubai ist von der Joint Commission International akkreditiert und verfügt über verschiedene renommierte Zertifizierungen von internationalen Akkreditierungsstellen auf der ganzen Welt. Die hochmoderne Einrichtung verfügt über eine Kapazität von 187 Betten. Patienten werden dort mit einem breiten Spektrum an Gesundheitsdiensten versorgt. Ihnen wird ein persönlicher Service geboten mit dem Focus auf klinische Ergebnisse durch evidenzbasierte Medizin. Das große medizinische Team im Al Zahra Hospital Dubai besteht aus über 200 Ärzten und mehr als 400 Pflegekräften mit viel Erfahrung in den jeweiligen verschiedenen medizinischen Fachbereichen. www.azhd.ae
Die novomind AG entwickelt seit 20 Jahren intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software und gehört zu den Technologieführern in Europa. Das Portfolio beinhaltet standardisierte Lösungen für Commerce-Unternehmen und Contact Center und umfasst die Produkte novomind iPIM, novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gehört ebenso zum Leistungsportfolio wie die Vorteile eines internationalen Partnernetzwerkes. Als inhabergeführtes Unternehmen bietet novomind alles, was heute für modernen Omnichannel-Commerce und -Customer-Service notwendig ist. Ein über 400-köpfiges Team betreut derzeit rund 250 Unternehmen und wächst stetig. Zu den zufriedenen Kunden zählen u.a. C&A, CTS Eventim, Globetrotter, Görtz, Mammut, OTTO, Ernsting’s family, EnBW, babywalz und Sixt. Internationale Konzerne, Mittelständler und Verbände vertrauen seit vielen Jahren auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit. Mit dem Start des Tochterunternehmens novomind MEA im April 2018 betrat novomind die Märkte des Mittleren Ostens und Nordafrikas und schuf die ideale Ergänzung zum bestehenden Fulfillment Center in Ägypten (novomind Egypt LLC). www.novomind.com
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novomind ist Innovationspartner der Volkswagen AG
Im One.Shop, der eCommerce-Komponente der cloudbasierten Service-Plattform, stellt novomind iPIM als Enabler für die virtuellen Shops die zuverlässige Datenversorgung für alle relevanten Sortimente sicher. Das leistungsstarke PIM-System der Hamburger Software-Entwickler von novomind wird damit ein wichtiger Bestandteil der Service-Plattform und treibt die automatisierte Datenversorgung voran. Alle relevanten Informationen zu Produkten, Services und Funktionen zu allen Marken von Volkswagen werden zentral gepflegt. Dazu sammelt novomind iPIM die Daten aus zahlreichen Backend-Systemen und gibt sie weiter zur Verwendung im virtuellen Shop des digitalen Volkswagen-Ökosystems. Der erste Meilenstein im Rahmen des Plattform-Einsatzes war der Anfang Mai gestartete Online-Verkauf von fertig konfigurierten Neuwagen und Leasingrückläufern der Marke Audi. Die hierfür benötigten Produktdaten werden bereits von novomind iPIM bereitgestellt.
novomind leistet mit der Beteiligung am agilen Projektteam des Volkswagen-Konzerns einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation im Automobilsektor. „Zukunftsweisende Mobilitätskonzepte leben auch vom kundengerechten digitalen Serviceangebot der Fahrzeuge. Mit unserer 20jährigen Erfahrung im Digital Commerce und unserem kreativem Entwicklergeist wissen wir sehr gut, was Online-Kunden wirklich wollen und sorgen damit für einzigartige Kundenerlebnisse“, sagt Peter Samuelsen, Gründer und CEO der novomind AG. „Wir werden auch in diesem Projekt mit einer zuverlässigen und hochqualitativen Produktdatenversorgung dazu beizutragen, das Nutzererlebnis kontinuierlich zu verbessern und die Marken der Volkswagen AG entlang aller Touchpoints erlebbar zu machen.“
Die Einsatzkapazitäten von novomind iPIM im Rahmen der ODP werden kontinuierlich erweitert, zukünftig sollen auch Händler, Importeure und Hersteller Zugriff auf das System haben und dort zentral ihr Online-Sortiment pflegen können.
Kai Oliver Rieskamp und Patrick Krippendorf, verantwortliche Produktmanager für die One.Shop Plattform: „novomind iPIM bietet uns als Produkt hervorragende Leistung. Das novomind-Team hat unser ambitioniertes Vorhaben mit der Schaffung der eCommerce-Plattform für den Konzern sofort verstanden, arbeitet hervorragend integriert in unser Partner-Setup mit und hilft uns, unsere Produkt- und Businessziele zu erreichen.“
novomind ist seit Anfang 2020 TISAX-zertifiziert (Trusted Information Security Assessment Exchange). Der von der Automobilindustrie definierte Standard für Informationssicherheit ist für den Großteil der Hersteller und Zulieferer der deutschen Automobilbranche heute Voraussetzung für eine Zusammenarbeit.
Die novomind AG entwickelt seit 20 Jahren intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software und gehört zu den Technologieführern in Europa. Das Portfolio beinhaltet standardisierte Lösungen für Commerce-Unternehmen und Contact Center und umfasst die Produkte novomind iPIM, novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gehört ebenso zum Leistungsportfolio wie die Vorteile eines internationalen Partnernetzwerkes. Als inhabergeführtes Unternehmen bietet novomind alles, was heute für modernen Omnichannel-Commerce und -Customer-Service notwendig ist. Ein über 350-köpfiges Team betreut derzeit mehr als 220 Unternehmen und wächst stetig. Zu den zufriedenen Kunden zählen u.a. C&A, CTS Eventim, Globetrotter, Görtz, Mammut, OTTO, Ernsting’s family, EnBW, babywalz und Sixt. Internationale Konzerne, Mittelständler und Verbände vertrauen seit vielen Jahren auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit. www.novomind.com
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Starker Auftritt mit novomind-Software: HALLHUBER startet mit neuem Online-Shop durch
– Relaunch: Fashion-Unternehmen setzt auf SHOP- und PIM-System aus einer Hand
– Hohe Performance, Dynamik und Benutzerfreundlichkeit für ein kundenzentriertes Einkaufserlebnis
Das Modeunternehmen HALLHUBER GmbH mit Sitz in München baut im Zuge seiner strategischen Neuausrichtung auf einen neuen Online-Shop mit der Software-Infrastruktur der novomind AG. Ab sofort ersetzt novomind iSHOP vom Hamburger Experten für intelligente Commerce- und Customer-Service-Software das bisher verwendete Shopsystem Magento. Parallel wurde auch das Product Information Management System novomind iPIM für die zentrale, effiziente Versorgung mit jederzeit aktuellen und hochqualitativen Produktdaten eingeführt. Das Design und die Umsetzung des Frontends erfolgte durch Büro112 und den novomind-Partner creativestyle.
„Mit dem Relaunch unseres Online-Shops gehen wir konsequent den nächsten Schritt bei der Verzahnung unserer Distributionskanäle im Rahmen unserer Omnichannel-Strategie“, erklärt Andrea Wunschel, Director Online bei HALLHUBER. „In novomind haben wir einen kompetenten, verlässlichen Partner für unseren neuen Online-Auftritt an der Seite, der uns dabei unterstützt, die Customer Experience weiter zu optimieren und unseren Kundinnen ein durchgängig hohes und emotionales Einkaufs- und Markenerlebnis zu bieten.“
Die neue Online-Plattform www.hallhuber.com bietet visuell aufwendige Themenwelten, die in großen, ansprechenden Produkt-, Mood- und Bewegtbildern aktuelle Looks präsentieren. Zusätzliche Inspirationen und Tipps zu Fashion-Trends eröffnet das HALLHUBER Magazin, das von novomind direkt in den Online-Shop integriert wurde. User werden jetzt zielgenau zu passenden Kategorien und Produkten geleitet. Die eingesetzte In-Memory-Technologie stellt dabei jederzeit schnelle Suchergebnisse sicher.
novomind iSHOP sorgt für eine hohe Performance, Dynamik und Benutzerfreundlichkeit. Das cloudbasierte, innovative und modulare Realtime-Shopsystem ermöglicht eine optimale Darstellung aller Shop-Bereiche im Full Responsive Design auf allen Endgeräten und folgt damit dem klaren Mobile-First-Ansatz von HALLHUBER. Zudem verbessert es das SEO-Ranking durch kurze Seitenladezeiten. Darüber hinaus bietet es weitere neue Funktionen für ein kundenzentriertes Shopping-Erlebnis. Durch die neue Quick-Shop-Funktion können gewünschte Artikel direkt in den Warenkorb ohne Zwischen-Klick über die Produktinformationen gelegt werden. Das Finden eines passenden Kleidungsstücks wird durch das optimierte Suchfeld und mehr Filterfunktionen erleichtert. So können Artikel jetzt individuell nach Anlass, Farbe, Muster, Preis, Material, Länge und sogar Nachhaltigkeit sortiert werden. Eine weitere neue praktische Funktion ist der Verfügbarkeitsalarm, über den man sich automatisch benachrichtigen lassen kann, wenn ein gewünschter Artikel wieder in der passenden Größe lieferbar ist.
novomind iPIM unterstützt die Shop-Technologie mit einem Premium-Produktdatenmanagement. Das PIM-System fungiert als zentrale Drehscheibe für eine schnelle und zuverlässige Echtzeit-Datenversorgung des Online-Shops durch ein spezialisiertes Product-Experience-Datenmodell mit großer Tiefe und hoher Dynamik beim Export.
„Das perfekte Zusammenspiel von novomind iSHOP und novomind iPIM sorgt für eine flexible Prozessführung, schnelle Umsetzung, hohe Performance und einen reibungslosen Betrieb des Online-Shops. Dadurch wird die Customer Experience positiv beeinflusst“, erklärt Stan Carstensen, COO Customer Solutions bei novomind. „Zudem kann novomind iSHOP dabei helfen, die Kundenbindung und die Conversion Rate durch personalisierte, KI-basierte Shopping-Erlebnisse in Realtime zu steigern.“
Über die HALLHUBER GmbH
Die HALLHUBER GmbH wurde 1977 in München gegründet und ist heute eines der bekanntesten vertikalen Modeunternehmen Deutschlands. HALLHUBER bietet eine einzigartige Auswahl an Ready-to-wear-Artikeln, Accessoires, Taschen und Schuhen, um individuelle Looks zu kreieren. Das Designteam ist international vernetzt und entwirft mit viel Liebe zum Detail bis zu 25 stets am Zeitgeist orientierte Kollektionen pro Jahr.
Umweltbewusstes Handeln sowie der kontinuierliche Ausbau nachhaltiger Wege ist Teil der Firmenphilosophie. HALLHUBER arbeitet jeden Tag daran, die Produkte verantwortungsvoll zu sourcen und herstellen zu lassen. 60 Prozent der Ware wird bereits in Europa produziert. Das Unternehmen verpflichtet seine Lieferanten zu einer Produktion unter ethisch und ökologisch korrekten Bedingungen, stützt sich auf ein zuverlässiges, global etabliertes Lieferantennetz und kann dank des vertikalen Geschäftsmodells schnelle und reibungslose Prozesse garantieren.
HALLHUBER vertreibt sein Sortiment exklusiv in knapp 380 Stores und Verkaufsflächen (Stand 01.01.2020) in Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux, Polen, Großbritannien und Irland sowie über eigene Online-Plattformen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Frankreich. Im Geschäftsjahr 2018/19 (1.11.18 – 31.10.19) lag der Umsatz bei 198 Millionen Euro. Geschäftsführer sind Rouven Angermann und Torsten Eisenkolb. www.hallhuber.com
Die novomind AG entwickelt seit 20 Jahren intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software und gehört zu den Technologieführern in Europa. Das Portfolio beinhaltet standardisierte Lösungen für Commerce-Unternehmen und Contact Center und umfasst die Produkte novomind iPIM, novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gehört ebenso zum Leistungsportfolio wie die Vorteile eines internationalen Partnernetzwerkes. Als inhabergeführtes Unternehmen bietet novomind alles, was heute für modernen Omnichannel-Commerce und -Customer-Service notwendig ist. Ein über 350-köpfiges Team betreut derzeit mehr als 220 Unternehmen und wächst stetig. Zu den zufriedenen Kunden zählen u.a. C&A, CTS Eventim, Globetrotter, Görtz, Mammut, OTTO, Ernsting’s family, EnBW, babywalz und Sixt. Internationale Konzerne, Mittelständler und Verbände vertrauen seit vielen Jahren auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit. www.novomind.com
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novomind erlangt TISAX-Zertifizierung für Informationssicherheit
Mit TISAX hat der Verband der Automobilindustrie (VDA) einen Standard definiert, dessen Erfüllung für den Großteil von Hersteller- und Zulieferunternehmen die Voraussetzung für eine Zusammenarbeit darstellt. Der Standard basiert auf einem Prüfkatalog, der von der internationalen Industrie-Norm ISO/IEC 27001 abgeleitet und auf die Anforderungen der Automobilbranche angepasst wurde.
„Als Internet-Unternehmen mit 20 Jahren Erfahrung in der Entwicklung intelligenter Software-Lösungen für Customer Service und Commerce passt die Digitalisierung der Automobilindustrie perfekt zu uns“, sagt Markus Rohmeyer, CPO Product Management von novomind. „Die Mobilitätskonzepte der Automobilhersteller betrachten die Autos der Zukunft als intelligente Internet Devices, bei denen digitale Prozesse und Produktinformationen sowie deren zuverlässige Datensicherheit eine zentrale Rolle spielen. Das ist unser Metier.“ Als langjähriger Software-Partner des Mobilitätsanbieters Sixt und praxiserfahren im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), habe novomind seine Zuverlässigkeit in Sachen Daten- und Informationssicherheit regelmäßig unter Beweis gestellt. „Die TISAX-Zertifizierung setzt hier nochmal ein dickes Ausrufezeichen.“
Prüfungen werden von akkreditierten Zertifizierungsdienstleistern durchgeführt und in regelmäßigen Abständen erneuert. Als auditiertes Unternehmen ist es möglich, zusätzlich zum Standard-Umfang des Kataloges noch weitere, spezifische Optionen prüfen lassen. Als Anbieter des Produktdateninformations-Systems novomind iPIM hat novomind von der Option Gebrauch gemacht und besonders die Sicherheitsanforderungen für einen hohen Schutzbedarf sensibler und personenbezogener Unternehmens- und Produktdaten prüfen lassen.
„Wir freuen uns sehr, dass wir alle Prüfanforderungen erfüllt haben“, sagt Markus Rohmeyer. Erste digitale Projekte in der Automobilindustrie sind mit novomind iPIM und novomind iMARKET bereits im laufenden Jahr 2020 an den Start gegangen.
Mehr über TISAX gibt es hier: https://enx.com/tisax
Die novomind AG entwickelt seit 20 Jahren intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software und gehört zu den Technologieführern in Europa. Das Portfolio beinhaltet standardisierte Lösungen für Commerce-Unternehmen und Contact Center und umfasst die Produkte novomind iPIM, novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gehört ebenso zum Leistungsportfolio wie die Vorteile eines internationalen Partnernetzwerkes. Als inhabergeführtes Unternehmen bietet novomind alles, was heute für modernen Omnichannel-Commerce und -Customer-Service notwendig ist. Ein über 350-köpfiges Team betreut derzeit mehr als 220 Unternehmen und wächst stetig. Zu den zufriedenen Kunden zählen u.a. C&A, CTS Eventim, Globetrotter, Görtz, Mammut, OTTO, Ernsting’s family, EnBW, babywalz und Sixt. Ebenso vertrauen Bundesbehörden und Institutionen des Öffentlichen Dienstes seit vielen Jahren auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit. www.novomind.com
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Top-Preisträger bei „Hamburgs beste Arbeitgeber“: novomind zum zwölften Mal in Folge ausgezeichnet
„Beim Wettbewerb ‚Hamburgs beste Arbeitgeber‘ wieder ein Spitzenergebnis zu erzielen und mit zwölf Auszeichnungen in Folge das Ranking der Top-Preisträger anzuführen, ist eine großartige Anerkennung für unsere Unternehmenskultur, die wir seit der Gründung von novomind vor 20 Jahren pflegen“, sagt Stefan Grieben, Vorstandsmitglied bei novomind und u. a. verantwortlich für das Personalmanagement. „Wir bei novomind verstehen uns als Team. Der Teamgeist ist für uns der Motor für unsere Innovationskraft. Unser Dank gilt darum dem ganzen novomind-Team, das unsere Unternehmenskultur tagtäglich lebt und unseren Erfolg ermöglicht.“
Die novomind AG ist seit ihrer Unternehmensgründung 1999 kontinuierlich auf Wachstums- und Internationalisierungskurs. Nach Eröffnung einer Tochtergesellschaft in Dubai und einer Niederlassung in Rostock 2018 richtete das Hamburger Software-Entwicklungsunternehmen im vergangenen Jahr einen neuen Standort in Weimar ein. Mehr als 350 Mitarbeiter kümmern sich aktuell um regionale, deutschlandweite oder internationale Software-Projekte im Bereich Commerce, Customer Service und Messaging von über 220 Kunden. Die erneute Fünf-Sterne-Auszeichnung bei „Hamburgs beste Arbeitgeber“ wird zur weiteren Steigerung der Attraktivität des Unternehmens für neue Mitarbeiter beitragen.
„Wir haben auch weiterhin Bedarf an engagierten Mitarbeitern, sowohl auf Entwickler- und Architekten-Ebene als auch als Projektleiter und Product Owner“, bestätigt Stefan Grieben. „Spannende Aufgaben gibt es genug, das Unternehmen befindet sich weiterhin auf Wachstumskurs.“
novomind bietet zudem attraktive interne Entwicklungs- und Fördermöglichkeiten. Mitarbeiter werden in ihrer Entwicklung gezielt gefördert, können und sollen schnell Verantwortung übernehmen und ihre Kreativität ins Unternehmen einbringen, auch über die reine Projekt- oder Arbeitsebene hinaus. So wurden beispielsweise auf Initiative und Vorschlag des Mitarbeiter-Teams in den letzten Jahren verschiedene Charity-Projekte finanziell unterstützt. Familienfreundliches Arbeiten hat bei novomind einen sehr hohen Stellenwert. Neben regelmäßigen Team-Events gibt es auch die „novomind Family Days“, Feste mit Kinderprogramm, zu denen alle Mitarbeiter mit ihren Familien eingeladen sind.
Der Wettbewerb „Hamburgs beste Arbeitgeber“ wurde von Prof. Werner Sarges von der Helmut-Schmidt-Universität Hamburg, dem IMWF Institut für Management- und Wirtschafts-forschung, alster radio 106!8 und dem Hamburger Abendblatt ins Leben gerufen. Im Rahmen des Wettbewerbs werden Führungskräfte und Mitarbeiter befragt, um herauszufinden, wie Hamburger Unternehmen in ihrer Personalarbeit aufgestellt sind.
Die novomind AG entwickelt seit 1999 intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software und gehört zu den Technologieführern in Europa. Das Portfolio beinhaltet standardisierte Lösungen für Commerce-Unternehmen und Contact Center und umfasst die Produkte novomind iPIM, novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gehört ebenso zum Leistungsportfolio wie die Vorteile eines internationalen Partnernetzwerkes. Als inhabergeführtes Unternehmen bietet novomind alles, was heute für modernen Omnichannel-Commerce und -Customer-Service notwendig ist. Ein über 350-köpfiges Team betreut derzeit mehr als 220 Unternehmen und wächst stetig. Zu den zufriedenen Kunden zählen u.a. C&A, CTS Eventim, Globetrotter, Görtz, Mammut, OTTO, Ernsting’s family, EnBW, babywalz und Sixt. Internationale Konzerne, Mittelständler und Verbände vertrauen seit vielen Jahren auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit. www.novomind.com
novomind AG
Bramfelder Chaussee 45
22177 Hamburg
Telefon: +49 (40) 808071-0
Telefax: +49 (40) 808071-100
http://www.novomind.com
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Telefon: +49 (40) 369050-38
E-Mail: c.kaplanek@hoschke.de
KI gefragt: Das novomind iAGENT FAQ-Center der Renault Bank direkt hat immer eine Antwort
Die Renault Bank direkt, Geschäftsbereich der RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland, bietet seit 2013 ihren Kunden flexible und täglich verfügbare Geldanlagen im Bereich des Tagesgeldes an. Darüber hinaus werden Festgelder im Bereich von ein bis fünf Jahren Laufzeit angeboten. Als Direktbank bietet die Renault Bank direkt die Kontoeröffnung digital an – ob Zuhause am PC oder auf einem mobilen Gerät von unterwegs. Dank Legitimation via Videochat kann die Kontoeröffnung in wenigen Minuten papierlos erfolgen. Und wenn Fragen auftreten, finden Kunden im neuen „Hilfe & Kontakt“-Bereich der Website sofort hilfreiche Antworten, ganz unabhängig von Geschäfts- und Servicezeiten.
„Mit dem intelligenten FAQ-Tool von novomind bieten wir unseren Kunden der Renault Bank direkt einen 24/7-Zugang mit allen wichtigen Fragen und Antworten. Dank der smarten Analysemöglichkeiten sind wir in der Lage, den FAQ-Bereich jederzeit an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten. Dies ist ein wichtiger Schritt der wachsenden Digitalisierung und gibt uns die Möglichkeit, unseren Kunden dauerhaft in den Fokus zu stellen“, erklärt Lukasz Cieslak, Direktor Finanzen RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland.
„Für moderne FAQ-Center ist künstliche Intelligenz bei Chatbots eine Schlüsseltechnologie. In der immer flexibler werdenden Omnichannel-Kundenkommunikation sind sie ein wichtiger Touchpoint geworden, der Service-Bereitschaft jenseits von Geschäftszeiten gewährleistet, die Customer Experience individueller macht und so maßgeblich positiv beeinflussen kann“, so Sylvia Tantzen, CMO Sales & Marketing der novomind AG. „Wir bei novomind haben die Chancen früh erkannt, die das optimale Zusammenspiel von KI und dem Menschen eröffnet, und freuen uns, dass unsere Kunden jetzt in immer vielfältigerer Weise auf unsere jahrzehntelange Markterfahrung bauen können.“
Die Entwicklung von KI-Technologie gehört zur Gründungsgeschichte und DNA der novomind AG. Seit 20 Jahren ist sie beim Hamburger Anbieter intelligenter Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software als Avatar, Sprachassistent, Chatbot oder komplexes FAQ-Center bereits aktiv.
Die novomind AG entwickelt seit 1999 intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software und gehört zu den Technologieführern in Europa. Das Portfolio beinhaltet standardisierte Lösungen für Commerce-Unternehmen und Contact Center und umfasst die Produkte novomind iPIM, novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gehört ebenso zum Leistungsportfolio wie die Vorteile eines internationalen Partnernetzwerkes. Als inhabergeführtes Unternehmen bietet novomind alles, was heute für modernen Omnichannel-Commerce und -Customer-Service notwendig ist. Ein über 300-köpfiges Team betreut derzeit mehr als 220 Unternehmen und wächst stetig. Zu den zufriedenen Kunden zählen u.a. C&A, CTS Eventim, Globetrotter, Görtz, Mammut, OTTO, Ernsting’s family, EnBW, babywalz und Sixt. Internationale Konzerne, Mittelständler und Verbände vertrauen seit vielen Jahren auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit. www.novomind.com
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