Vonage übernimmt führenden Anbieter programmierbarer Videofunktionen TokBox
Aufwind für Plattformstrategie von Vonage
Durch die Akquisition von TokBox sichert sich Vonage eine führende Position auf dem Markt für programmierbare Videofunktionen, denn TokBox ist die weltweit am häufigsten eingesetzte Video-API. TokBox ermöglicht Entwicklern und Unternehmen, mit nur wenigen Codezeilen Live-Videofunktionen in Websites, mobile Apps und IoT-Geräte (IoT = Internet of Things) zu integrieren.
Mit seinen Videofunktionen stellt TokBox eine sinnvolle Ergänzung der Vonage API-Plattform und ihrer leistungsfähigen Voice-, SMS- und Messaging-APIs dar.
„Wir sind hocherfreut, die Übernahme von TokBox bekanntgeben zu können, dem weltweit führenden Anbieter programmierbarer Video-APIs. Mit TokBox können wir unser API-Portfolio aus Voice-, SMS- und IP-Messaging-Lösungen um programmierbare Videofunktionen erweitern. Die Akquisition von TokBox vergrößert unseren adressierbaren Gesamtmarkt. Und sie ist ein wichtiger Schritt in Richtung der internationalen Marktführerschaft im Bereich Cloud-Kommunikation“, so Vonage CEO Alan Masarek.
„Außerdem stoßen mit dem TokBox-Team technisch hochkompetente Mitarbeiter zu uns, die unser Innovationstempo beschleunigen werden“, fährt Masarek fort. „Wir freuen uns sehr, dieses Team in unserer Vonage-Familie begrüßen zu dürfen.“
Signifikante Vergrößerung des adressierbaren Gesamtmarkts
Laut Marktforscher IDC wird der US-Markt für programmierbare Videofunktionen bis 2022 auf ein Volumen von 7,4 Milliarden Dollar anwachsen. Das entspricht in diesen vier Jahren einem jährlichen Marktwachstum (CAGR) von mehr als 140 %. Das Wachstum dieses Markts ist im Wesentlichen auf drei Faktoren zurückzuführen:
– die Einführung von WebRTC, dem internationalen Standard für hochqualitative Videokommunikation
– die reduzierten Kosten und die geringere Komplexität, mit der Live-Videofunktionen dank programmierbarer Video-APIS integriert werden können
– die nahezu flächendeckende Verbreitung videofähiger Geräte in Verbindung mit einer verbesserten Netzwerkstruktur, die die Videolatenzzeiten auf ein Mindestmaß reduziert
Mark Winther, VP Telecom Consulting bei IDC, fügt hinzu: „Im Bereich programmierbarer SMS-, Voice- und IP-Messaging-Funktionen befindet sich Vonage bereits in einer starken Position. Mit diesem neuen strategischen Schritt kann Vonage nun sein Portfolio an Cloud-Kommunikationsfunktionen ausbauen. TokBox bietet verschiedene APIs für interaktive Videofunktionen und bringt einen Kundenstamm mit, der den Nutzen programmierbarer Videokommunikation unter Beweis gestellt hat. Damit hat Vonage noch bessere Chancen, weitere Anteile des rasch wachsenden CPaaS-Markt zu gewinnen.“
Hochwertige Video-Kommunikationsfunktion für den Enterprise-Sektor
TokBox wurde 2007 gegründet und weist unter den Anbietern WebRTC-gestützter, programmierbarer Videofunktionen die weltweit größte Verbreitung auf. Das Unternehmen hat mehr als 2.300 internationale Kunden aus den unterschiedlichsten Bereichen, wie Online-Schulungen, Finanzen, Helpdesks, Telemedizin, Kundendienst, interaktive Videos und soziale Medien. Derzeit nutzen über 1.700 Android- und iOS-Apps das Software Development Kit von TokBox.
Mit der Einbindung von TokBox in die Vonage-Plattform steht nun eine programmierbare Videolösung zur Verfügung, die einfach, flexibel und skalierbar ist. Sie ermöglicht die Entwicklung einer attraktiven Customer Experience mit integrierter Videokommunikation.
Scott Lomond, CEO von TokBox, bemerkt: „Wir waren der Überzeugung, dass der WebRTC-Standard ein erhebliches Innovations- und Wertschöpfungspotenzial birgt. Deshalb konnte TokBox sich schon frühzeitig als Branchenführer etablieren. Die zunehmende Verbreitung von WebRTC und die Tatsache, dass unsere Plattform die Einbindung von Live-Video in Websites und mobile Apps erheblich vereinfacht, haben unser Wachstum unterstützt.“
Überblick über die Transaktion
Vonage finanziert seine Akquisition durch vorhandene revolvierende Kreditmittel. Pro-forma for the transaction, net debt to OIBDA was approximately 1.1 times.
Dazu David Pearson, CFO von Vonage: „Akquisitionen sind auch weiterhin ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie, mit der wir unseren adressierbaren Gesamtmarkt erweitern und unsere Produktinnovationen beschleunigen möchten. Sie sorgen außerdem dafür, dass wir unseren Kunden neue Lösungen anbieten können, die ihnen bessere Geschäftsergebnisse bescheren.“
Perella Weinberg Partners L.P. fungierte als alleiniger Finanzberater für Vonage, während Morrison & Foerster LLP das Unternehmen in juristischen Dingen beriet. Die exklusive Finanzberatung für Telefónica übernahm LionTree Advisors LLC. Goodwin Procter LLP wurde zum Rechtsberater berufen.
Safe Harbor Statement
This press release contains forward-looking statements, including statements about the benefits of the acquisition of TokBox; acquisition integration; the combined company’s plans, objectives, expectations and intentions with respect to future operations, products and services; the competitive position and opportunities of the combined company; the impact of the acquisition on the market for the combined company’s products and services; the timing of the completion of the acquisition; and capital expenditures, and other statements that are not historical facts or information constitute forward-looking statements for purposes of the safe harbor provisions under The Private Securities Litigation Reform Act of 1995.
In addition, other statements in this press release that are not historical facts or information may be forward-looking statements. The forward-looking statements in this release are based on information available at the time the statements are made and/or management’s belief as of that time with respect to future events and involve risks and uncertainties that could cause actual results and outcomes to be materially different. Important factors that could cause such differences include, but are not limited to: the competition we face; the expansion of competition in the cloud communications market; our ability to adapt to rapid changes in the cloud communications market; the nascent state of the cloud communications for business market; our ability to retain customers and attract new customers cost effectively; the risk associated with developing and maintaining effective internal sales teams and effective distribution channels; risks related to the acquisition or integration of businesses we have acquired; security breaches and other compromises of information security; risks associated with sales of our services to medium-sized and enterprise customers; our reliance on third party hardware and software; our dependence on third party facilities, equipment, systems and services; system disruptions or flaws in our technology and systems; our ability to scale our business and grow efficiently; our dependence on third party vendors; the impact of fluctuations in economic conditions, particularly on our small and medium business customers; our ability to comply with data privacy and related regulatory matters; our ability to obtain or maintain relevant intellectual property licenses; failure to protect our trademarks and internally developed software; fraudulent use of our name or services; intellectual property and other litigation that have been and may be brought against us; reliance on third parties for our 911 services; uncertainties relating to regulation of business services; risks associated with legislative, regulatory or judicial actions regarding our business products; risks associated with operating abroad; risks associated with the taxation of our business; risks associated with a material weakness in our internal controls; governmental regulation and taxes in our international operations; liability under anti-corruption laws or from governmental export controls or economic sanctions; our dependence on our customers‘ broadband connections; restrictions in our debt agreements that may limit our operating flexibility; foreign currency exchange risk; our ability to obtain additional financing if required; any reinstatement of holdbacks by our credit card processors; our history of net losses and ability to achieve consistent profitability in the future; our ability to fully realize the benefits of our net operating loss carry-forwards if an ownership change occurs; certain provisions of our charter documents/and other factors that are set forth in the "Risk Factors" in our Annual Report on Form 10-K for the year ended December 31, 2017 and Quarterly Reports on Form 10-Q filed with the SEC. While the Company may elect to update forward-looking statements at some point in the future, the Company specifically disclaims any obligation to do so except as required by law, and therefore, you should not rely on these forward-looking statements as representing the Company’s views as of any date subsequent to today.
Über TokBox
TokBox entwickelt und betreibt die OpenTok Platform, mit der Live-Videokommunikationsfunktionen in Online-Websites, mobile Websites, Apps und Services integriert werden können. Die skalierbare, individuell anpassbare Plattform bietet kreative Möglichkeiten zur Entwicklung beliebiger Video-Interaktionen von Chats bis hin zu Videoinhalten für ein breites Publikum.
Als erste Plattform mit integrierter WebRTC-Unterstützung bietet OpenTok leistungsstarke APIs und eine globale Cloud-Infrastruktur für Unternehmen, Unternehmer und Entwickler. Seit 2013 ist OpenTok in mehr als 36.000 Anwendungen zum Streamen von WebRTC-Live-Videos im Einsatz. Unternehmen wie InTouch Health, Kickstarter, Royal Bank of Scotland und Chegg setzen auf OpenTok.
Weitere Informationen: www.tokbox.com
Über Vonage
Vonage (NYSE:VG) definiert die Business-Kommunikation neu. Das Unternehmen hat seine Wurzeln in der Entwicklung disruptiver Technologien. Es möchte die Unternehmenskommunikation mithilfe von Technologien von Grund auf verändern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Seine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform verbindet eine robuste Unified-Communications-Lösung mit agilen, integrierten APIs, die eine kontextbasierte Kommunikation gestatten. Diese leistungsstarke Kombination sorgt für mehr Produktivität in der internen Zusammenarbeit und eine effektivere Kundenansprache – via Messaging, Chat, Social Media, Video und Sprachkommunikation.
Für Privatkunden bietet Vonage darüber hinaus eine vielseitige Suite von Kommunikationslösungen mit vielfältigem Funktionsspektrum.
Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Asien und Israel. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc. www.vonage.com
Vonage
23 Main St
USANJ 07733 Holmdel
Telefon: 49 (0) 89 673043030
https://www.vonage.com/
messerPR – Public Relations
Telefon: +49 (89) 385352-39
E-Mail: smesser@messerpr.com
Vonage API-Plattform Nexmo als Lösungsanbieter für den Launch von WhatsApp Business ausgewählt
WhatsApp Business nutzt die Nexmo-API, um die technische Anbindung seiner Unternehmenskunden sowie komplexe Wartungs- und Betriebsaufgaben zu vereinfachen. Auf diese Weise können WhatsApp Business-Nutzer ihren Fokus auf die Optimierung des Kundenkontakts, die ortsunabhängige Kundenansprache und die Stärkung der Kundenloyalität richten.
„Wir bei Vonage glauben, dass die Unternehmen auf der Plattform kommunizieren wollen, die von ihren Kunden bevorzugt wird – ganz gleich, ob es sich um SMS, Chat oder Social Messaging handelt“, so Omar Javaid, Chief Product Officer von Vonage. „Als globale Plattform war WhatsApp bislang bei unseren Kunden die Nummer Eins. Deshalb freuen wir uns jetzt sehr, mit WhatsApp zusammenarbeiten zu können – einem Anbieter, der sich im Business-Sektor als allgemeine Messaging-Plattform zunehmender Beliebtheit erfreut."
Eric Le Guiniec, VP of Global Sales bei Nexmo, der API-Plattform von Vonage, erklärt dazu: „Nexmo und WhatsApp haben ein gemeinsames Ziel: Sie wollen Unternehmen dabei helfen, innovative Business-Kommunikationslösungen zur Stärkung ihrer Kundenbeziehungen einzusetzen. Dank der zuverlässigen, skalierbaren Nexmo-Plattform profitieren WhatsApp Business-Kunden nicht nur von einer einfachen Integration und einer regelmäßigen Wartung – sie haben auch die Freiheit, den Fokus auf das zu richten, was wirklich wichtig ist: den Kontakt zum Kunden.“
WhatsApp Business bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kommunikation mit dem Kunden besser zu gestalten. Mit der neuen Lösung können sie nützliche Informationen wie Benachrichtigungen oder Kundenservicemitteilungen schnell, zuverlässig und sicher übermitteln. Die Integration mit den Nexmo-APIs sorgt für eine rasche, unkomplizierte Anbindung an WhatsApp, eine höhere Übermittlungsrate und damit auch für eine stärkere Kundenbindung.
„Nexmo ist die globale Kommunikationsplattform unserer Wahl im Messaging- und Voice-Bereich. Dank der Nexmo-API bringen wir wieder einmal eine bahnbrechende Neuerung auf den Rekrutierungsmarkt: die Anbindung von WhatsApp Business an Talkpush CRM“, freut sich Max Armbruster, Talkpush CEO.
„Wir sind begeistert von der unkomplizierten Zusammenarbeit mit Nexmo und der Unterstützung, die wir erfahren", fährt Armbruster fort. „Innerhalb von nur einem Tag konnten wir den WhatsApp Business-Test mit unseren Kunden starten. Bei Innovation geht es vor allem um Geschwindigkeit – und mithilfe von Nexmo haben wir unsere marktführende Position im Bereich Messaging-Rekrutierung zementiert.“
Als Lösungsanbieter für WhatsApp Business setzt Nexmo neue Maßstäbe im Bereich User Experience. Nexmo erweitert die Funktionalität von WhatsApp Business in mehreren Hinsichten:
- Abstrahierte API: Mit nur einem simplen API-Aufruf können Unternehmen per vordefiniertem Template erstellte WhatsApp-Nachrichten verschicken, ohne dass sie sich mit einer komplexen Business-Software auseinandersetzen müssen. Hosting, Skalierung und die Installation von Updates werden von Nexmo übernommen.
- Optimale Messaging-Experience: Nexmo stellt eine Ausfallsicherung per SMS zur Verfügung. Falls eine Nachricht nicht per WhatsApp gelesen oder übermittelt wird, kann sie via SMS versendet werden. So lässt sich sicherstellen, dass die Nachrichten auch beim Kunden ankommen.
Nexmo-APIs bieten darüber hinaus Insights in Echtzeit: Über Zustellmeldungen erhalten die Unternehmen Informationen zum Nachrichtenstatus (Übermittelt, Gelesen oder Versendet), zu den Kosten oder eventuell aufgetretenen Fehlern. Dadurch können sie nicht nur ihre Messaging-Strategie optimieren und ihre Nachrichten auf dem kundenseitig bevorzugten Kanal versenden – sie senken zudem ihre Betriebskosten. Die übermittelten Nachrichten werden von Nexmo verschlüsselt auf dem Kunden-Endgerät zugestellt, um den Schutz sensibler Informationen zu gewährleisten.
Über Vonage
Vonage (NYSE:VG) definiert die Business-Kommunikation neu. Das Unternehmen hat seine Wurzeln in der Entwicklung disruptiver Technologien. Es möchte die Unternehmenskommunikation mithilfe von Technologien von Grund auf verändern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Seine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform verbindet eine robuste Unified-Communications-Lösung mit agilen, integrierten APIs, die eine kontextbasierte Kommunikation gestatten. Diese leistungsstarke Kombination sorgt für mehr Produktivität in der internen Zusammenarbeit und eine effektivere Kundenansprache – via Messaging, Chat, Social Media, Video und Sprachkommunikation.
Die Nexmo API-Plattform von Vonage stellt Tools für die Entwicklung von Voice-, SMS- und Verifizierungsdiensten bereit. Sie ermöglicht die problemlose Integration innovativer programmierbarer Kommunikationslösungen in mobile Apps, Websites und Business-Kommunikationssysteme auf globaler Ebene.
Für Privatkunden bietet Vonage darüber hinaus eine vielseitige Suite von Kommunikationslösungen mit vielfältigem Funktionsspektrum.
Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Asien und Israel. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc.
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Nexmo APIs ermöglichen neue Contact-Center-Funktionen
Mit den programmierbaren Nexmo-Funktionen können Software-Entwickler und Unternehmen Contact-Center-Funktionen aufsetzen, die auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind und individuellen Spezifikationen entsprechen. Die leistungsstarken APIs bieten mehr Flexibilität und Effizienz und sorgen so für effektive Kundeninteraktionen und bessere Ergebnisse.
„Vonage setzt neue Maßstäbe für die Art und Weise, wie unser Entwickler-Ökosystem und unsere Kunden Contact Center aufsetzen: Mit intelligenten, Voice-gestützten Funktionen und Analysetools können sie eine einzigartige, personalisierte Customer Experience schaffen“, so Omar Javaid, Chief Product Officer, Vonage.
„Um bessere Ergebnisse zu erzielen“, fährt Omar Javaid fort, „wünschen sich immer mehr Entwickler und Unternehmen ein höheres Maß an Flexibilität, als traditionelle Contact-Center-Produkte bieten können. Mit unseren erweiterbaren, programmierbaren Kommunikationsfunktionen in der Cloud können sie neue und bereits bestehende Contact Center optimieren. Sie können sich in kürzester Zeit an Kundenwünsche anpassen, neue Erkenntnisse gewinnen und das Innovationstempo beschleunigen – was mehr Kundenzufriedenheit schafft.“
Durch die globale Reichweite und die Skalierbarkeit der Vonage-API-Plattform Nexmo lässt sich jede dieser ausgereiften Funktionen weltweit, einzeln oder auch kombiniert implementieren, um die vorhandene Funktionalität eines Contact Centers zu erweitern. Alternativ dazu können die Tools auch als eigenständige Lösung eingesetzt werden, um den Kunden eine Echtzeitkommunikation in ihrer Sprache, über ihren bevorzugten Kanal und mit relevantem Kontext zu ermöglichen. Hier ein Überblick über die wichtigsten Features:
- Split Recording ermöglicht die Stereo-Aufzeichnung beider Teilnehmer eines Gesprächs. Dabei wird auf einem Kanal aufgezeichnet, was ein Gesprächspartner hört, und auf einem anderen Kanal, was der andere Teilnehmer sagt. Auf diese Weise lässt sich bei einer Transkription das Gesprochene besser verstehen und vollständiger aufzeichnen. Das Ergebnis sind effizientere Schulungen, tiefere Einblicke, bessere Mitarbeiterleistungen, eine optimierte Customer Experience und die striktere Einhaltung von Vorschriften.
- Branchenführende Sprachsynthese-Funktionen mit erweitertem Sprachspektrum passen sich dem geografischen Wachstum eines Unternehmens an. Sie ermöglichen es, Sprachanweisungen in vielen verschiedenen Sprachen zu programmieren. Mit den 17 neuen Sprachen bietet Nexmo nun insgesamt 40 Sprachen an, die weltweit von mehr als 4,5 Milliarden Menschen gesprochen werden. Zu den neuen Sprachen gehören Mandarin, Hindi, Arabisch, Kantonesisch, Bahasa, Portugiesisch und Koreanisch.
- onAnswer stellt Agenten einen Pre-Call-Prompt bereit. Dieser versorgt sie bereits vor dem Gespräch mit Kontextinformationen, um die Kommunikation reibungsloser zu gestalten. onAnswer lässt sich beispielsweise so programmieren, dass dem Agenten mitgeteilt wird, auf welche von mehreren parallel laufenden Kampagnen sich ein Anruf bezieht. Wird ein Kunde weitergeleitet, können Hintergrundinformationen mitgeliefert werden. Dies vermeidet Reibungspunkte und schafft eine persönliche Atmosphäre.
- Mit WebRTC kann die Funktionalität der Nexmo Voice API auf mobilen Endgeräten und Desktop-PCs genutzt werden. Sie ermöglicht es Contact-Center-Agenten, sich via Web-Browser von einem beliebigen Standort aus einzuwählen und zu arbeiten. Weder die Einrichtung von Kommunikationshardware noch eine neue Festnetzleitung ist erforderlich, wenn Agenten im Home-Office oder in einem anderen Land arbeiten.
Nexmo bietet noch weitere intelligente Features für Contact Center:
- Echtzeit-Sentimentanalyse: Sie bietet Echtzeiteinblicke in die Stimmungen und Emotionen des Anrufers. Dies strafft den Entscheidungsprozess, verbessert den Kundenservice und sorgt für ein besseres Gesamtergebnis. Die Sentimentanalyse lässt sich problemlos in ein vorhandenes Contact Center einbinden. Bereits integriert ist sie in das Advanced-Contact-Center-Angebot von Vonage: Vonage CX Cloud.
- Skillbasiertes Routing ist der Open-Source-Baustein von Nexmo für die Anrufweiterleitung. Mit ihm kann festgelegt werden, welche Agenten sich am besten eignen, um bestimmte Anrufe entgegenzunehmen – beispielsweise Anrufe von türkischsprachigen Kunden oder ein schwieriges Gespräch über ausstehende Gebührenzahlungen. Durch die Zuweisung von Agenten mit bestimmten Qualifikationen können die Anrufer gleich zu Beginn mit dem kompetentesten Agenten verbunden werden. Das Ergebnis: Das Problem kann schneller gelöst und das Gespräch vom Kunden als positiv verbucht werden.
- Call Tracking: Mit der Call-Tracking-Funktion werden Metadaten zu jedem Gespräch erfasst, wie beispielsweise der Name des Anrufers, die gewählte Nummer, die Gesprächsdauer usw. Diese Informationen können zur Optimierung von Marketingkampagnen und Kundeninteraktionen analysiert werden.
- TTS-Transkription in Echtzeit: Mit diesem Feature lassen sich Anrufe transkribieren und Kunden besser verstehen. Das Resultat sind zufriedenere Klienten und bessere Geschäftsergebnisse.
- Automatische FAQs in natürlicher Sprache: Diese Funktion basiert auf künstlicher Intelligenz und beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen. So haben die Agenten mehr Zeit, sich in einem persönlichen Gespräch mit Kunden, die eine direkte Kommunikation bevorzugen, um schwierigere Fragen zu kümmern.
Erst im April wurden die zuletzt aufgeführte Funktionen eingeführt: https://www.pressebox.de/…
Weitere Informationen über die Nexmo Voice API: https://www.nexmo.com/…
Vonage (NYSE:VG) definiert die Business-Kommunikation neu. Das Unternehmen hat seine Wurzeln in der Entwicklung disruptiver Technologien. Es möchte die Unternehmenskommunikation mithilfe von Technologien von Grund auf verändern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Seine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform verbindet eine robuste Unified-Communications-Lösung mit agilen, integrierten APIs, die eine kontextbasierte Kommunikation gestatten. Diese leistungsstarke Kombination sorgt für mehr Produktivität in der internen Zusammenarbeit und eine effektivere Kundenansprache – via Messaging, Chat, Social Media, Video und Sprachkommunikation.
Für Privatkunden bietet Vonage darüber hinaus eine vielseitige Suite von Kommunikationslösungen mit vielfältigem Funktionsspektrum.
Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Asien und Israel. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc.
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Vonage führt Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalysen für Contact Center ein
Die mit der Nexmo Voice API gekoppelten Funktionen für Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalysen können separat oder mit der Contact Center-Lösung von Vonage bzw. eines anderen Anbieters eingesetzt werden. Sie gestatten es Kundenservice-Mitarbeitern und Contact Center-Agenten, ihre Kunden schneller und besser zu bedienen.
„Unsere Funktionen für Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalyse beruhen auf dem ganz neuen Konzept eines intelligenten Contact Centers, das die individuellen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens widerspiegelt“, erklärt Omar Javaid, Chief Product Officer bei Vonage. „Damit setzen wir neue Maßstäbe im Contact Center-Bereich: Wir stellen nicht nur die Bausteine zur Implementierung einer intelligenten Routing-Technologie zur Verfügung – wir sorgen auch für genug Flexibilität, um zu bestimmen, wie und wo dieses Routing optimal eingesetzt wird.“
Intelligente Kommunikation, die auf kontextbezogenen Informationen beruht, ist für Contact Center mittlerweile eine zwingende Notwendigkeit. Sie stehen vor der Aufgabe, ihre Customer Experience zu verbessern und der wachsenden Nachfrage nach personalisierten, kontextbezogenen Kommunikationslösungen nachzukommen. „Digital Native“-Unternehmen und unabhängige Softwareanbieter (Independent Software Vendors = ISVs) suchen ihrerseits nach Möglichkeiten, solche Experiences selbst zu designen und in ihre eigenen Lösungen zu integrieren.
Die Skill-basierte Anrufweiterleitung ist ein Open-Source-Baustein, der Contact Centern flexible, unbegrenzte Erweiterungsmöglichkeiten bietet, die von Vonage, seinen Technologiepartnern oder der Entwickler-Community initiiert werden können. Er lässt sich problemlos um neue Funktionen erweitern, mit denen die Kundenkommunikation in Contact Centern individueller und nachhaltiger gestaltet werden kann. Da keine Lizenzgebühren anfallen, können im Vergleich zu herkömmlichen Optionen erhebliche Kosten gespart werden.
Der Vonage-Baustein zur Sentimentanalyse kann in jede beliebige Contact Center-Lösung integriert werden und ermöglicht Agenten und Supervisorn eine Echtzeitanalyse der Kundenstimmung. Contact Center-Manager haben damit die Möglichkeit, Interaktionen zwischen Kunden und Agenten besser zu überwachen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
Mit dem Skill-basierten Routing und der Echtzeit-Sentimentanalyse stellt Vonage Anwendungen zur Entwicklung individueller, intelligenter Contact Center-Funktionen bereit, die den jeweiligen Präferenzen und Spezifikationen entsprechen. Beim Skill-basierten Routing legt der Entwickler beispielsweise fest, welche Agenten qualifiziert sind, um den Anruf eines türkischsprachigen Kunden entgegenzunehmen – oder welcher Agent am besten geeignet ist, ein schwieriges Gespräch über ausstehende Gebührenzahlungen zu führen. Mit der Nexmo Voice API kann die Skill-basierte Routing-Technologie auch Echtzeit-Sentimentanalysen via APIs nutzen. Mit diesen Analysen lässt sich die Stimmung eines Kunden einschätzen und gegebenenfalls ein Supervisor einschalten. Das Ergebnis sind reibungslosere Abläufe, die sich positiv auf Kundenbeziehungen und Loyalität auswirken.
Über Vonage
Vonage (NYSE: VG) hat sich als Entwickler disruptiver Technologien einen Namen gemacht und ist im Begriff, Business-Kommunikation neu zu definieren. Durch den Einsatz neuer Technologien will das Unternehmen die geschäftliche Kommunikation von Grund auf verändern und so bessere Ergebnisse ermöglichen. Seine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform verbindet eine robuste Unified-Communications-Lösung mit agilen, integrierten APIs, die eine kontextbasierte Kommunikation gestatten. Diese leistungsstarke Kombination sorgt für mehr Produktivität in der internen Zusammenarbeit und eine effektivere Kundenansprache – via Messaging, Chat, Social Media, Video und Sprachkommunikation.
Für Privatkunden bietet Vonage darüber hinaus eine vielseitige Suite von Kommunikationslösungen mit vielfältigem Funktionsspektrum.
Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Asien und Israel. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc.
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Neues Patent erweitert die Adaptive Routing-Technologie von Nexmo um zusätzliche Funktionen
Die Adaptive Routing-Lösung bietet den Nutzern neben der verbesserten Zustellrate eine geringe Latenzzeit und allgemeine Stabilität beim Senden und Empfangen von Textnachrichten über kontextbasierte Kommunikationsdienste. In Verbindung mit dem Direct-to-Carrier-Netzwerk von Vonage ermöglicht Adaptive Routing die kontinuierliche Überwachung verschiedener Zustellwege für Textnachrichten. Basierend auf der Analyse von Echtzeitdaten und der dazu in Relation stehenden Performance jeder einzelnen Route kann so der beste Übertragungsweg ausgewählt werden.
Die neu patentierte Technologie (Patentnummer 9,853,884) ergänzt den Umfang des Adaptive Routing-Patents von Vonage um eine neue Funktion. Sie ermöglicht es, anhand einer automatischen Risikoanalyse zur Ermittlung potenzieller Einbußen in der Übermittlungsqualität den primären Übertragungsweg einer Nachricht durch einen anderen zu ersetzen.
„Kunden, die eine zuverlässige, globale Messaging-Lösung benötigen, um Nachrichten schnell und fehlerfrei zu übermitteln, können mit Adaptive Routing ihre Customer Journey verbessern: Kontextbezogene Nachrichten kommen in Echtzeit beim Kunden an – was in manchen Branchen wie beispielsweise dem Einzelhandel, besonders wichtig ist", sagt Omar Javaid. Chief Product Officer von Vonage. „Die Customer Experience steht und fällt mit der Zuverlässigkeit der Nachrichtenübermittlung. Unsere patentierte Adaptive Routing-Technologie hat sich dabei bewährt, Mitteilungen nachweislich in großem Umfang weltweit zu verschicken und zu übermitteln.“
Das erste Patent für die Adaptive Routing-Technologie (Patentnummer 9,485,169) erhielt Vonage im Dezember 2016.
Über Vonage
Vonage (NYSE: VG) hat sich als Entwickler disruptiver Technologien einen Namen gemacht und ist im Begriff, Business-Kommunikation neu zu definieren. Durch den Einsatz neuer Technologien will das Unternehmen die geschäftliche Kommunikation von Grund auf verändern und so bessere Ergebnisse ermöglichen. Seine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform verbindet eine robuste Unified-Communications-Lösung mit agilen, integrierten APIs, die eine kontextbasierte Kommunikation gestatten. Diese leistungsstarke Kombination sorgt für mehr Produktivität in der internen Zusammenarbeit und eine effektivere Kundenansprache – via Messaging, Chat, Social Media, Video und Sprachkommunikation.
Für Privatkunden bietet Vonage darüber hinaus eine vielseitige Suite von Kommunikationslösungen mit vielfältigem Funktionsspektrum. Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Asien und Israel. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc.
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Echtzeitkommunikation für Business-Workflows: Vonage schließt Partnerschaften mit führenden Workflow-Automatisierungs-, iPaaS- und Bot-Anbietern
Mit dem neuen Nexmo-Partnerprogramm können Vonage-Partner die Nexmo API-Suite nutzen, um innerhalb der eigenen Anwendungen, Integrationsprojekte oder ergänzenden Plattformen innovative Messaging- und Voice-Experiences für ihre Kunden zu entwickeln. Im Rahmen des Programms findet eine direkte Zusammenarbeit mit den Anwendungs-, Integrations- und Technologiepartnern statt, die Nexmo-APIs oder eine Kombination aus APIs und Beratungsleistungen einsetzen. Indem sie Anwendungen, Workflow-Plattformen und Bots mit erweiterten Messaging- und Voice-Funktionen entwickeln und vermarkten, möchten die Vonage-Partner ihren Kunden zu besseren Ergebnissen verhelfen.
Durch die Bereitstellung von Nexmo-Kommunikationsfunktionen wie Voice, SMS, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Sprachsynthese (TTS) auf den Partnerplattformen wird die globale Kommunikation für Nutzer weniger komplex. Die visuellen Tools der iPaaS- und Bot-Partner von Vonage ermöglichen den Unternehmen, automatisierte Workflows und Chatbots aufzusetzen, ohne auch nur eine einzige Codezeile zu schreiben.
„Der Umfang unserer API-Plattform, seine globale Reichweite, unsere starken Partnerschaften – all das setzt neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation", so Tony Jamous, President von Nexmo, der Vonage API-Platform. „Unsere Lösungen sind einzigartig auf dem Markt: Wir schaffen eine komplett offene Struktur, mit der wir unseren Ökosystem-Partnern unsere Ideen und Tools zur Verfügung stellen, um die Marktakzeptanz und den geschäftlichen Erfolg zu beschleunigen."
Die Nexmo-API von Vonage ist bekannt für ihre erstklassige Experience, die die Entwicklung kommunikationsfähiger Anwendungen ermöglicht. Nun hat Vonage ein Programm ins Leben gerufen, das seine leistungsstarke Plattform einer neuen Kategorie von Entwicklern zur Verfügung stellt: Business-Analysten und „Citizen Developern“. Denn die Unterstützung jener Mitarbeiter, die sich mit den Anforderungen ihres Unternehmens bestens auskennen und eigene, hochproduktive und optimierte Automatisierungslösungen entwickeln, kann eine signifikante Steigerung der Produktivität bewirken.
Dank Nexmo sorgen die visuellen Tools der Partner zudem dafür, dass die Entwickler sich nicht mehr mit der Entwicklung einfacher Apps zur Automatisierung von Arbeitsprozessen beschäftigen müssen, sondern komplexere, strategisch wichtige Software schreiben können. Diese Tools reduzieren den Gesamtaufwand für die Lösung eines Problems und beschleunigen die Auslieferung von Funktionen und Produkten.
Die Integration mit den iPaaS- und Bot-Partnern belegt, wie sehr sich Vonage einer Partnerschaftsstrategie verpflichtet hat. Der Umfang seines Partnernetzwerks wird weiterwachsen, je mehr Partnerunternehmen ihre Plattformen um globale Business-Kommunikationsfunktionen erweitern möchten, die ihre eigenen Produkte aufwerten und nicht mit diesen konkurrieren.
Folgende iPaaS-Partner binden Nexmo-APIs in ihre Plattformangebote ein
- MuleSoft: MuleSoft bietet eine der führenden Plattformen zur Entwicklung von Anwendungsnetzwerken an: Anypoint Platform ist eine moderne Enterprise-Plattform, mit der APIs und Integrationen zentral designt, entwickelt und verwaltet werden können. Anypoint Platform kann in jeder beliebigen Umgebung für kleine wie für strategisch wichtige Projekte eingesetzt werden. Mithilfe der SMS API von Nexmo kann die Anypoint Plattform zur Erstellung individueller Workflows genutzt werden, um Echtzeitkommunikationsfunktionen in automatisierte Business-Workflows zu integrieren – so zum Beispiel, um von E-Commerce-Plattformen wie Magento Meldungen zum Auftragsstatus an die Kunden zu versenden.
- Microsoft Flow, PowerApps and Logic Apps: Die Workflow-Tools von Microsoft ermöglichen via Nexmo die Einbindung von Echtzeitkommunikationsfunktionen und die Aufteilung repetitiver Aufgaben in Workflows mit mehreren Schritten. Dies steigert Produktivität und Effizienz; zudem muss kein Code mehr geschrieben oder verwaltet werden. Anwendungsbeispiele sind in diesem Zusammenhang Benachrichtigungen für Vertriebsmitarbeiter, wenn eine neue Vertriebschance in Microsoft Dynamics erstellt wurde, oder die Möglichkeit, auf negative Social Media Posts in Echtzeit reagieren zu können.
- Built.io: Als Markttreiber der API-Branche vereinfacht Built.io die Integration zahlreicher Business-Anwendungen mit den Nexmo-APIs, wie beispielsweise die SMS-, Voice- und TTS-APIs, mittels einer leistungsfähigen Workflow-Automatisierung. Hierdurch haben Unternehmen die Möglichkeit, verschiedene cloudfähige und lokal installierte Business-Anwendungen einzusetzen, um ihre Marketing-, Sales-, Kundenservice-, Customer-Engagement- und Backoffice-Prozesse zu automatisieren. So lässt sich beispielsweise bei Erstellung eines Zendesk-Tickets eine automatische Antwort per SMS an den Kunden versenden oder einen Kunden via TTS anrufen, wenn ein Ticket geschlossen wird.
- Tray.io: Die Automationsplattform Tray.io setzt die Nexmo SMS API ein, um cloudbasierte Collaboration-Tools direkt in die Konten mittelständischer und großer Kunden zu integrieren. Dies ermöglicht eine erweiterte Funktionalität wie SMS-Benachrichtigungen und die Aufzeichnung von SMS-Interaktionen. Tray.io integriert die SMS API nahtlos in beliebige CRM-Tools und Business-Anwendungen. Über die Nexmo Verify API werden die Kontakte validiert, die sich in diesen Datenbanken befinden.
Folgende Bot-Plattformen setzen die API-Plattform von Nexmo bereits ein, um direkte Interaktionen in Echtzeit mit den Kunden zu ermöglichen:
- Dialogflow: Um die Entwicklung von Chat-Workflows über Dialogflow und über Schnittstellen zum kompletten Google-Produktportfolio zu ermöglichen, stellt Nexmo nun eine direkte Anbindung seiner SMS-API an Dialogflow bereit.
- Converse.ai (übernommen durch Smartsheet): Chatbot-Anbieter Converse.ai bindet Nexmo SMS und Voice in seine grafische Benutzeroberfläche ein und gestattet so die schnelle Entwicklung von Features wie Sprachdialogsystemen (IVR). Administratoren von Facebook Workplace und Google G Suite können so von der Effizienz der Echtzeitkommunikation profitieren, um beispielsweise Workflows für unternehmensweite Benachrichtigungen, Schichtplanungen und Mitarbeiterbefragungen zu verbessern.
- Aspect Bot Framework: Aspect ist eine kanalübergreifende Chatbot-Anwendungsentwicklungs- und Life-Cycle-Plattform mit integrierter semantischer NLU-Funktionalität (NLU = Natural Language Understanding). Durch die Einbindung der Nexmo SMS API in ihre Plattform stellt Aspect eine zentrale Chatbot-Anwendung bereit, die in eine Call-Center-Infrastruktur integriert ist und Kundenservice, Marketing und Vertrieb optimiert. Ein Anwendungsbeispiel ist hier die Aspect-Lösung, die mithilfe von Nexmo SMS Erinnerungen an Arzttermine versendet.
- Exceed.ai: Exceed.ai, die führende Chat-Automationsplattform für Marketing und Sales, sorgt durch die Automatisierung von Lead-Erfassung und -Qualifizierung für höhere Verkaufszahlen. Exceed.ai sendet mithilfe der Nexmo SMS API Benachrichtigungen an die Vertriebsmitarbeiter, wenn ein potenzieller Lead die Voraussetzungen erfüllt, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Auch zur Überprüfung seiner Telefonnummer wird eine Nexmo-API eingesetzt, um die Korrektheit der erfassten Daten sicherzustellen. Dank dieser Integration können Vertriebsmitarbeiter sofort reagieren, schneller handeln und höhere Abschlussraten erzielen.
- Inference Solutions: Die Chat-gestützte Customer-Engagement-Plattform von Inference unterstützt mit den Funktionen der Nexmo SMS API seine virtuellen Agenten. Dank Nexmo können die Inference Virtual Agents in wenigen Minuten erstellt und implementiert werden – ohne Arbeitsaufwand für die Entwicklerabteilung. Inference bietet auch Unternehmen, die nicht aus dem technischen Bereich kommen, den Zugang zu moderner Kundenkommunikation: von simplen Umfragen über Benachrichtigungen bis hin zu komplexen natürlichsprachlichen Interaktionen.
Brian Miller, Vice President of Business Development bei MuleSoft, erklärt die Kooperation mit Vonage wie folgt: „Mit dieser Partnerschaft bekommt unser Ökosystem von Technologiepartnern und -lösungen, die über Anypoint Exchange zugänglich sind, erneut Zuwachs. Die Fähigkeit, Kundendaten zur Entwicklung einer dynamischen und attraktiven Customer Experience zu nutzen, ist in unserer hochspezialisierten, digitalisierten Welt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Mit der MuleSoft Certified Nexmo API können MuleSoft-Nutzer ihre Kundenkommunikation innovativer und nachhaltiger gestalten."
Tony Jamous fügt hinzu: „Wir freuen uns sehr, mit diesen großen iPaaS- und Bot-Anbietern zusammenarbeiten zu können. So ermöglichen wir den Unternehmen die unterschiedlichsten individuellen und branchenspezifischen Anwendungen zur Optimierung der Kundenkommunikation – und unterstützen sie damit beim Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und besserer Kundenerlebnisse.“
Über Vonage
Vonage (NYSE: VG) hat sich als Entwickler disruptiver Technologien einen Namen gemacht und ist im Begriff, Business-Kommunikation neu zu definieren. Durch den Einsatz neuer Technologien will das Unternehmen die geschäftliche Kommunikation von Grund auf verändern und so bessere Ergebnisse ermöglichen. Seine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform verbindet eine robuste Unified-Communications-Lösung mit agilen, integrierten APIs, die eine kontextbasierte Kommunikation gestatten. Diese leistungsstarke Kombination sorgt für mehr Produktivität in der internen Zusammenarbeit und eine effektivere Kundenansprache – via Messaging, Chat, Social Media, Video und Sprachkommunikation.
Für Privatkunden bietet Vonage darüber hinaus eine vielseitige Suite von Kommunikationslösungen mit vielfältigem Funktionsspektrum.
Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Asien und Israel. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.vonage.com/…
Vonage
23 Main St
USANJ 07733 Holmdel
Telefon: 49 (0) 89 673043030
https://www.vonage.com/
messerPR – Public Relations
Telefon: +49 (89) 385352-39
E-Mail: smesser@messerpr.com
15 neue Vonage-Patente erteilt
„Die kürzlich erteilten Vonage-Patente schützen unsere Lösungen – Lösungen, die den Unternehmen vielfältige Funktionen bieten, um die digitale Transformation via Cloud-Kommunikation voranzutreiben. Sie ermöglichen ihnen eine effektivere interne Zusammenarbeit und neue, nachhaltigere Formen der Kundenkommunikation", so Alan Masarek, CEO von Vonage. „Wir sind stolz darauf, Innovationsführer im Bereich der Cloud-Kommunikation zu sein und damit bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.“
Zu den Vorteilen der neu patentierten Technologien zählen zuverlässigere Verbindungen, mehr Datenschutz, eine stärkere Mitarbeiterproduktivität sowie eine bessere Kundenkommunikation, die für nachhaltige Kundenbeziehungen sorgt.
Das Patent Nr. 9,819,601 bietet einen stärkeren Schutz der privaten Kommunikation, indem die Informationen (Datenpakete), die von einem Teilnehmer zum anderen übermittelt werden, verändert dargestellt werden. Hintergrund dieses neuen Patents ist die Abschaffung der 2015 von der US-amerikanischen Telekommunikationsaufsichtsbehörde (FCC) eingeführten Netzneutralität. Durch diese Maßnahme haben Internet Service Provider nun die Möglichkeit, die Bandbreite zur Übertragung von Inhalten verschiedener Quellen nach ihrem Ermessen zu reduzieren oder die Inhalte umzuleiten. Mit der neuen patentierten Vonage-Technologie wird die Identifizierung von VoIP-Paketen (VoIP – Voice over Internet Protocol) jedoch schwieriger.
Das Patent Nr. 9,756,190 ermöglicht einheitliche Kosten für Gespräche zwischen Nutzern von VoIP-Diensten. Die zugrunde liegende Technologie gestattet eine effiziente Abwicklung und eine problemlose Kundenabrechnung, auch wenn Konten in separaten Datenbanken verwaltet werden.
Auch die Patente Nr. 9,807,237, 9,766,778 und 9,763,079 ermöglichen effiziente Abläufe in Unternehmen, deren Vertriebsteams ihre Kontakte und Leads mithilfe von CRM- und Business-Anwendungen verwalten. Sie gestatten eine bessere mobile Verwaltung und Anzeige von Kontakten, die automatische Anwahl und eine gemeinsame Kommunikationshistorie bei verknüpften Kundenkonten.
Weitere neu patentierte Vonage-Technologien
- Ein Prozess zur Qualitätserhaltung des Audiosignals (Patent Nr. 9,767,802) in Umgebungen, in denen die telefonische Kommunikation unter starken Qualitätsverlusten leidet, beispielsweise bei einer performanceschwachen W-LAN-Verbindung.
- Ein Prozess zur Übertragung der Host-Kontrolle über die Konferenzbrücke an einen anderen Nutzer oder ein anderes Gerät (Patent Nr. 9,762,632) sowie eine Funktion, mit der Anrufer automatisch in eine offene Telefonkonferenz einberufen werden können (Patent Nr. 9,826,098).
- Eine Funktion, die die Anwesenheit des angerufenen Teilnehmers erkennt und dem Anrufer eine entsprechende Benachrichtigung sendet; die Erkennung erfolgt über die technischen Komponenten, mit denen das Endgerät des angerufenen Teilnehmers ausgestattet ist (Patent Nr. 9,781,260).
Über Vonage
Vonage (NYSE:VG) hat sich als Entwickler disruptiver Technologien einen Namen gemacht und ist im Begriff, Business-Kommunikation neu zu definieren. Durch den Einsatz neuer Technologien will das Unternehmen die geschäftliche Kommunikation von Grund auf verändern und so bessere Ergebnisse ermöglichen. Seine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform verbindet eine robuste Unified-Communications-Lösung mit agilen, integrierten APIs, die eine kontextbasierte Kommunikation gestatten. Diese leistungsstarke Kombination sorgt für mehr Produktivität in der internen Zusammenarbeit und eine effektivere Kundenansprache – via Messaging, Chat, Social Media, Video und Sprachkommunikation.
Für Privatkunden bietet Vonage darüber hinaus eine Suite von Kommunikationslösungen mit vielfältigem Funktionsspektrum.
Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Asien und Israel. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc.
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Neue Vonage-gestützte Studie belegt direkten Zusammenhang zwischen Unternehmenserfolg und Einsatz von Cloud-Kommunikation
Eine neue Studie belegt, dass Unternehmen, die auf Cloud-Kommunikation setzen, von signifikanten Vorteilen profitieren. Die Studie wurde von Vonage (NYSE:VG), einem der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gesponsert und vom renommierten IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen International Data Corporation (IDC) durchgeführt.
Laut Studie erzielen Unternehmen, die parallel UCaaS-Lösungen (Unified-Communications-as-a-Service) zur besseren internen Zusammenarbeit und eine CPaaS-Plattform (Communications-Platform-as-a-Service) für nachhaltige Kundenbeziehungen einsetzen, höhere Gewinne, eine bessere Kundenzufriedenheit und eine schnellere Marktreife ihrer Produkte.
„Business-Kommunikation ist nicht gleich Business-Kommunikation“, betont Alan Masarek, CEO von Vonage. „Heutzutage sollte sie Antworten auf zwei große Herausforderungen geben: die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und der Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen außerhalb des Unternehmens. Wer Business-Kommunikation strategisch sinnvoll konzipiert und implementiert, erhöht die Mitarbeiterproduktivität, schafft einzigartige Customer Experiences und meistert unternehmerische Herausforderungen.“
Ausführliche Informationen zu den Ergebnissen und Analysen der Studie werden im nächsten IDC-Whitepaper veröffentlicht*. Sie zeigen, dass eine moderne Voice- und Messaging-Cloud-Plattform für den Erfolg von Projekten zur digitalen Transformation entscheidend ist. Viele Unternehmen mit einem ausgezeichneten Kundenservice verfügen über hochmoderne Cloud-Kommunikationsplattformen – doch die Entscheidungsträger sind sich häufig nicht klar über die Rolle, die Kommunikationstechnologien in ihren Unternehmensabläufen spielen können.
„Man sollte meinen, dass sehr junge Unternehmen oder Digital Natives Communications-Lösungen am stärksten nutzen – doch es sind überraschenderweise viele etablierte Player, die gemerkt haben, dass Agilität und eine neue Art des Business gefragt sind“, erklärt Mark Winther, Group Vice President von Telecom Custom Solutions, IDC. „Natürlich – Digital Natives können eine Branche komplett umstülpen. Doch altbewährte Unternehmen sollten das als Chance begreifen, neue Impulse zu Geschäftsabläufen und Kundenansprache zu erhalten. Unsere Daten belegen eindeutig, dass Cloud-Kommunikation schnelle Anpassungen und Veränderungen erlaubt. So überleben die Unternehmen nicht nur, sondern behalten in ihrer jeweiligen Branche die Nase vorn.“
Neue Methode zur Identifizierung von Communications-Vorreitern und -Nachzüglern
Die IDC-Studie mit mehr als 800 Teilnehmern zeigt auf, welche Unternehmen die Vorteile der Cloud-Kommunikation voll ausschöpfen und welche beträchtlich hinterherhinken. Sie teilt die Betriebe in vier neue Kategorien ein, von denen die erste die in puncto Cloud-Kommunikation „fortgeschrittensten“ Unternehmen enthält:
- Experten (Communications Powerbrokers): Diese Unternehmen sind versiert im Einsatz von Cloud-Kommunikationslösungen.
- Fortgeschrittene (Communications Respecter): Diese Unternehmen haben einen Teil ihrer Abläufe in die Cloud verlegt und planen, dies in größerem Umfang zu tun.
- Skeptiker (Communications Skeptics): Diese Unternehmen zweifeln, ob die Cloud ihnen wirklich Vorteile bringt.
- Laien (Communications Unaware): Diese Unternehmen wissen wenig über die Vorteile der Cloud.
Diese Methode ermöglicht Entscheidungsträgern erstmals, ihr eigenes Unternehmen hinsichtlich der Einführung erfolgskritischer Kommunikationslösungen zu beurteilen, und stellt eine Roadmap zur Erzielung besserer Ergebnisse durch eine erfolgreiche Implementierung bereit.
Umfassende Vorteile
Drei wesentliche Unterschiede in der Business-Performance stellte die IDC-Studie bei jenen Unternehmen fest, die sowohl
Unified-Communications- als auch Cloud-Kommunikationslösungen einsetzen:
- 47 Prozent kürzere Markteinführungszeiten bei Produkten und Dienstleistungen
- 42 Prozent mehr Kundenzufriedenheit und -loyalität
- 34 Prozent weniger Kosten, also mehr Rentabilität
Drei Bereiche, in denen der Einfluss der Cloud-Kommunikation auf die Business-Performance quantifizierbar ist:
Cloud-Kommunikation unterstützt die Produktivität: Durch die Integration der Kommunikationssysteme mit Produktivitäts- und CRM-Tools und durch den direkten Zugriff auf Kundendaten erhalten die Nutzer mehr Hintergrundinformationen und können kontextbasiert kommunizieren. Damit ist eine deutliche Kluft zwischen den Unternehmen, die in die Cloud investiert haben, und den Unternehmen mit lokalen Systemen entstanden.
Der Einsatz von CPaaS hat sich als primäres Differenzierungsmerkmal leistungsstarker Unternehmen erwiesen, das sogar mehr Einfluss als die digitale Transformation hat. Laut Umfrage führen 99 Prozent der Unternehmen, die voll auf die Cloud setzen, ein- und ausgehende Telefongespräche in hoher Qualität und das mithilfe von Funktionen, die direkt in die Arbeitsanwendungen wie z. B. Projektmanagementsysteme integriert sind. Dies ist nur bei 18 Prozent der Unternehmen der Fall, die lokale oder ältere Technologien einsetzen.
Darüber hinaus nutzen 84,7 Prozent der „Experten“ Text- und Sprachnachrichten, um die Übermittlung wichtiger ausgehender Informationen wie beispielsweise Benachrichtigungen zu automatisieren. Nur 14,9 Prozent der „Laien“ verwenden Text- und Sprachnachrichten zum gleichen Zweck.
Cloud-Kommunikation sorgt für Kundenzufriedenheit: Cloud-Kommunikationslösungen ermöglichen den Unternehmen, traditionell komplexe Lösungen über einfache Mikroapplikationen einzubetten. Während die Integration den leichteren Zugriff auf Kundeninformationen ermöglicht, verbessert der vollumfängliche Einsatz einer Kommunikationsplattform (Chat, Sprache und Video, integriert durch APIs) die Echtzeitkommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden erheblich. Durch die bereitgestellten Kontextinformationen hat CPaaS direkten Einfluss auf die Qualität des Kundenservices.
Aktuell haben mehr als 70 Prozent der voll auf die Cloud setzenden Unternehmen CPaaS-Lösungen implementiert. Sie stufen ihren Kundenservice, ihren Support und ihr Kommunikationssystem als hervorragend ein. Dieser Prozentsatz wird innerhalb der nächsten 24 Monate voraussichtlich auf über 90 Prozent steigen. Weniger als 1 Prozent der Unternehmen mit lokalen Kommunikationssystemen hingegen setzen derzeit CPaaS ein – sie bezeichnen ihren Kundenservice, ihren Support und ihre Kommunikation selbst als mangelhaft.
Cloud-Kommunikation fördert den Unternehmenserfolg: Für Unternehmen, die Cloud-Technologien einsetzen, sind soziale Netzwerke und Instant Messaging laut Studie die wichtigsten Kommunikationstechnologien.
Auf die Frage nach der Effektivität ihrer Kundenkommunikation bezeichneten 96,2 Prozent der „Experten“ die Häufigkeit und die Pünktlichkeit ihrer Kommunikation als effektiv. Bei den „Laien“ betrug dieser Anteil hingegen nur 17,7 Prozent. Darüber hinaus stuften 100 Prozent der „Experten“ die Qualität ihrer Kundenkommunikation als gut ein, während nur 12,3 Prozent der „Laien“ dieser Meinung waren.
„Wir haben Cloud-Kommunikation immer als DEN entscheidenden Erfolgsfaktor angesehen: Cloud-Kommunikation liefert eine Experience aus erster Hand und hilft Unternehmen jeder Größe und Branche, bessere Ergebnisse zu erzielen“, so Alan Masarek. „Die große Studie von IDC bestätigt unsere Erfahrungen und auch die unserer Kunden. Zum ersten Mal können Unternehmen ihre externe Kundenkommunikation nahtlos in die Mitarbeiterkommunikation einbinden und beide problemlos in ihre Business-Cloud-Anwendungen integrieren. Das erhöht die Produktivität und schafft persönliche, stabile Kundenbeziehungen.“
Eine Zusammenfassung der IDC-Studie ist hier verfügbar:
http://ir.vonage.com/…
*Quelle: Custom research sponsored by Vonage – Business Communications
Transformation: Best-in-Class Communications as a Competitive Advantage, September 2017
Studienteilnehmer
Das bekannte IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen IDC befragte
805 US-Unternehmen über den Zustand und die Ausgereiftheit ihrer Kommunikationssysteme. Die Teilnehmer stammten aus den unterschiedlichsten Branchen, unter anderem aus den Bereichen Gesundheit, Immobilien, Telekommunikation, Finanzen, Biowissenschaften, Fertigung, Energie und Versorgung. Die Mitarbeiterzahlen der teilnehmenden Unternehmen reichten von 250 bis über 10.000.
Über Vonage
Vonage (NYSE: VG) ist einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationsdiensten für Unternehmen. Das Vonage-Portfolio cloudbasierter Kommunikationslösungen ermöglicht Unternehmen nicht nur die interne Zusammenarbeit, sondern auch den engen Kontakt zum Kunden über jeden Kommunikationsweg und auf jedem Endgerät.
Die Nexmo API-Plattform von Vonage stellt Tools für die Entwicklung von Voice-, SMS- und Telefonnummernverifizierungsdiensten bereit, mit denen kontextbasierte, programmierbare Kommunikationslösungen in mobile Apps, Websites und Business-Kommunikationssysteme integriert werden können.
Ziel ist es, Unternehmen die einfache Echtzeit-Übermittlung relevanter Informationen an Kunden auf der ganzen Welt zu ermöglichen – via SMS, Chat, soziale Medien und Sprachkommunikation.
Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine Suite funktionsstarker Kommunikationslösungen für Privatkunden. Weitere Informationen erhalten Sie unter Vonage Business https://www.vonage.com/
Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc. Folgen Sie uns auf Twitter (www.twitter.com/vonage) oder werden Sie Vonage-Fan auf
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Vonage führt Nexmo™ API-Erweiterung für Zoho® CRM ein
Die Nexmo API-Erweiterung für Zoho ist ab sofort auf dem Zoho Marketplace erhältlich. Mit dieser Erweiterung können Zoho-Nutzer Kunden und Interessenten ansprechen, ohne die Oberfläche der CRM-Plattform zu verlassen. Für Unternehmen, die Zoho CRM zur effizienteren Verwaltung ihrer Kunden und Kundeninteraktionen einsetzen, stellt die kontextbasierte Kommunikation eine Möglichkeit zur Optimierung ihrer Geschäftsabläufe dar. Zudem können sie intensive, nachhaltigere Kundenbeziehungen schaffen, da ihre Kunden unabhängig vom Standort per SMS oder Sprachkommunikation erreichbar sind.
„Egal, ob eine Arztpraxis ihren Patienten Rechnungs- oder Terminerinnerungen per SMS schickt oder ein Vertriebsmitarbeiter Sprachnachrichten im Massenversand (Bulk Voice Call) an wichtige Interessenten sendet – die Integration der Nexmo-API in Zoho CRM bereichert die User Experience. Sie steigert die Produktivität und intensiviert die Verbindung zum Kunden“, betont Tony Jamous, President von Nexmo, der API-Plattform von Vonage. „Der Ausbau unserer Partnerschaft mit Zoho durch die Integration der Nexmo API ist eine perfekte Ergänzung unseres Business-Angebots an Cloud-Kommunikationslösungen. Wir freuen uns, gemeinsam mit Zoho innovative Wege in der Business-Kommunikation beschreiten zu können.“
Die Bereiche Unified Communications as a Service (UCaaS) und Communications Platform as a Service (CPaaS) sind dabei, miteinander zu verschmelzen. Immer häufiger werden APIs in vorhandene Business-Anwendungen wie Zoho CRM integriert; dank dieser breiten Akzeptanz werden Unternehmen künftig in der Lage sein, Kommunikation und Zusammenarbeit miteinander und mit ihren Kunden effizienter zu gestalten.
„Eine optimale User Experience war immer unser Ziel. Um die Kundenerfahrung zu verbessern, haben wir gemeinsam mit Nexmo SMS-, Voice- und IVR-Funktionen für Zoho CRM-Nutzer entwickelt, die jetzt als Erweiterung auf dem Zoho Marketplace verfügbar sind“, sagt Manu Vembu, Chief Operating Officer von Zoho. „Im Zeitalter des Mobiltelefons und des Tablets sind SMS-Nachrichten und Sprachnachrichten ein einfaches Mittel zur Kundenansprache, und sie lassen sich gut tracken. Mit der Nexmo-Erweiterung für Zoho CRM haben Teams mit Kundenkontakt nun die Möglichkeit, ihre Kommunikation zu modernisieren.“
Durch die Nexmo-Erweiterung profitieren Zoho CRM-Nutzer nun von folgenden Funktionen:
• Starten von Anrufen direkt von der Zoho CRM-Oberfläche aus
• Verfolgung des Verlaufs ausgehender Anrufe mit Anzeige des aktuellen Anrufstatus
• Erstellung/Verwaltung benutzerdefinierter Sprachnachrichtenvorlagen
• Verwaltung der bestehenden Telefonverbindungen über ein interaktives Dashboard
• Senden benutzerdefinierter Sprachnachrichten über CRM-Workflows
• Konfiguration des Sprachdialogsystems (IVR) für eingehende und ausgehende Anrufe
Über Zoho
Zoho stellt das Betriebssystem für Unternehmen bereit – eine Cloud-Plattform mit allen Applikationen, mit denen sich Geschäftsaktivitäten komplett über die Cloud abwickeln lassen. Zoho stellt mit Zoho Campaigns, CRM und Desk Applikationen für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenunterstützung zur Verfügung. Damit können Unternehmen Kunden akquirieren und betreuen. Mit Zohos Anwendungen Office, Mail und Docs aus den Sparten Produktivität und Zusammenarbeit haben Mitarbeiter die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen, zu speichern und zu verteilen. Zusätzlich verfügt Zoho mit Books, People und Recruit über Anwendungen für die Finanz- und Personalverwaltung. Mittlerweile vertrauen weltweit mehr als 20 Millionen User in Hunderttausenden von Unternehmen auf die Lösungen von Zoho. Anwender können die komplette Zoho Suite oder einzelne Applikationen nutzen. Die Lösungen von Zoho sind direkt über Zoho.com oder Hunderte von Partnern verfügbar. Zoho ist ein Unternehmensbereich der Zoho Corp. Das Unternehmen mit mehr als 3.500 Mitarbeitern befindet sich in Privatbesitz und ist seit seiner Gründung profitabel. Der Firmensitz von Zoho befindet sich Pleasanton (Kalifornien), das internationale Hauptquartier in Chennai (Indien). Zudem unterhält Zoho Büros in Austin, London, Tokio und Peking.
Weitere Informationen erhalten Sie unter https://www.zoho.com.
Vonage (NYSE: VG) ist einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationsdiensten für Unternehmen. Das Vonage-Portfolio cloudbasierter Kommunikationslösungen ermöglicht Unternehmen nicht nur die interne Zusammenarbeit, sondern auch den engen Kontakt zum Kunden über jeden Kommunikationsweg und auf jedem Endgerät.
Die Nexmo API-Plattform von Vonage stellt Tools für die Entwicklung von Voice-, SMS- und Telefonnummernverifizierungsdiensten bereit, mit denen kontextbasierte, programmierbare Kommunikationslösungen in mobile Apps, Websites und Business-Kommunikationssysteme integriert werden können. Ziel ist es, Unternehmen die einfache Echtzeit-Übermittlung relevanter Informationen an Kunden auf der ganzen Welt zu ermöglichen – via SMS, Chat, soziale Medien und Sprachkommunikation.
Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine Suite funktionsstarker Kommunikationslösungen für Privatkunden. 2015 und 2016 wurde Vonage von den Gartner-Analysten im „Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as-a-Service, Worldwide” als Visionär ausgezeichnet. Darüber hinaus erhielt 2015 Vonage die Auszeichnung „Growth Excellence Leadership Award for Hosted IP and Unified Communications and Collaboration (UCC) Services” des internationalen Marktforschers Frost & Sullivan und 2016 den „North American Cloud Communications Product Line Strategy Leadership Award”. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.vonage.com.
Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc. Folgen Sie uns auf Twitter (www.twitter.com/vonage) oder werden Sie Vonage-Fan auf Faceboook: www.facebook.com/vonage. Abonnieren Sie uns auf YouTube: www.youtube.com/vonage.
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