Supply Chain Management für Online-Händler: Lieferketten optimieren, Kosten senken und Wettbewerbsvorteile sichern
In einem Markt, der von kurzen Lieferzeiten, globalen Lieferketten und hohen Kundenerwartungen geprägt ist, entscheidet die Effizienz der Lieferkette über den Erfolg eines Unternehmens.
Das Wichtigste in Kürze:
1. Was Supply Chain Management bedeutet: SCM beschreibt die Planung, Steuerung und Optimierung von Material- und Informationsflüssen entlang der gesamten Wertschöpfungskette, um Produkte effizient bereitzustellen.
2. Die Aufgaben von Supply Chain Manager:innen: Supply Chain Manager:innen entwickeln Strategien, koordinieren Lieferanten, Produktion und Logistik, überwachen Prozesse und optimieren Abläufe, um Fehler zu reduzieren und Ressourcen effizient zu nutzen.
3. Der Supply-Chain-Management-Prozess: Von der Planung über Beschaffung, Produktion, Distribution bis zur Rückführung – ein strukturierter Prozess ermöglicht flexible Anpassung, Kostenreduktion und höhere Kundenzufriedenheit.
4. Herausforderungen im Supply Chain Management: Globale Lieferkettenstörungen, steigende Transportkosten, technologische Anforderungen und hohe Kundenerwartungen machen eine effiziente SCM-Strategie unerlässlich.
5. Vorteile eines optimierten Supply Chain Managements: Verbesserte Kosteneffizienz, höhere Kundenzufriedenheit, erhöhte Transparenz und Nachhaltigkeit schaffen Wettbewerbsvorteile und langfristige Stabilität.
6. Wie Digitalisierung das SCM transformiert: Technologien wie Big Data, Cloud-Lösungen und Automatisierung steigern die Effizienz, senken Kosten und ermöglichen datenbasierte Entscheidungen in Echtzeit.
7. diva als Lösung für Ihr SCM: Mit diva erhalten Unternehmen eine ERP-Lösung für Echtzeit-Transparenz, Automatisierung und Flexibilität, die alle Prozesse von der Beschaffung bis zur Distribution integriert.
Was ist Supply Chain Management und warum ist es für Online-Händler so wichtig?
Supply Chain Management beschreibt die Planung, Steuerung und Optimierung von Material- und Informationsflüssen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Es umfasst alle Prozesse, die notwendig sind, um Produkte effizient vom Ursprung bis zu den Endverbraucher:innen zu bringen.
Ziel ist es, Waren in der richtigen Menge, zur richtigen Zeit und am richtigen Ort bereitzustellen, während Kosten minimiert und Ressourcen optimal genutzt werden.
Effiziente Lieferketten spielen eine entscheidende Rolle für Unternehmen. Sie steigern die Kundenzufriedenheit, senken Betriebskosten und verbessern die Wettbewerbsfähigkeit. Durch ein gut organisiertes Supply Chain Management können Verzögerungen reduziert, Lagerbestände optimiert und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Partnern entlang der Lieferkette gestärkt werden.
Aufgaben im Supply Chain Management: So steuern Manager:innen moderne Lieferketten
Ein:e Supply Chain Manager:in trägt die Verantwortung dafür, dass die Lieferkette eines Unternehmens effizient und reibungslos funktioniert. Diese Aufgabe erfordert strategisches Denken, analytische Fähigkeiten und eine enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie externen Partner:innen.
Zu den zentralen Aufgaben gehört die Entwicklung einer Lieferkettenstrategie, die die Unternehmensziele mit den Anforderungen des Marktes verbindet. Dabei ist es entscheidend, die Lieferkette flexibel und anpassungsfähig zu gestalten, um auf veränderte Bedingungen schnell reagieren zu können.
Ein wesentlicher Teil der Arbeit umfasst die Überwachung und Steuerung aller Prozesse entlang der Lieferkette – von der Beschaffung der Rohstoffe über die Produktion bis hin zur Auslieferung an die Endkund:innen.
Gleichzeitig ist die Koordination zwischen verschiedenen Akteuren wie Lieferanten, Produktionsabteilungen und Logistikdienstleistern von großer Bedeutung. Hier gilt es, eine effektive Zusammenarbeit sicherzustellen und mögliche Engpässe frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
Darüber hinaus liegt der Fokus auf der kontinuierlichen Optimierung der Abläufe. Dies umfasst die Reduktion von Fehlern, die effizientere Nutzung von Ressourcen und die Anpassung der Prozesse an veränderte Marktbedingungen.
Ein erfolgreicher Supply Chain Manager/Managerin stellt sicher, dass die Lieferkette nicht nur effizient und kostengünstig ist, sondern auch nachhaltig und flexibel bleibt, um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens langfristig zu sichern.
Supply Chain Management Prozess: Die 6 wichtigsten Schritte einer effizienten Lieferkette
Der Supply-Chain-Management-Prozess umfasst alle wesentlichen Schritte, die notwendig sind, um die Lieferkette eines Unternehmens effizient zu gestalten und die Anforderungen von Kund:innen optimal zu erfüllen.
Dieser Prozess erstreckt sich über mehrere Phasen und integriert dabei verschiedene Abteilungen, Technologien und Partner:innen.
Die wichtigsten Schritte im Überblick:
1. Planung.
Am Anfang steht die Planung. Hier werden Daten analysiert, Marktanforderungen bewertet und strategische Entscheidungen zur Optimierung der Prozesse getroffen. Dabei wird festgelegt, welche Materialien, Transportmittel und Ressourcen benötigt werden, um den Wertschöpfungsprozess zu unterstützen.
2. Beschaffung.
Im Beschaffungsprozess wird sichergestellt, dass die benötigten Rohstoffe und Produkte in der erforderlichen Menge, Qualität und zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stehen. Eine enge Zusammenarbeit mit zuverlässigen Lieferanten ist hierbei entscheidend.
3. Produktion.
In der Phase der Produktion werden die Waren hergestellt, veredelt oder weiterverarbeitet. Eine effiziente Produktionsplanung sorgt dafür, dass keine Ressourcen verschwendet werden und die Qualität konstant hoch bleibt. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Supply-Chain-Managements, da hier die Grundlage für die spätere Kundenzufriedenheit gelegt wird.
4. Distribution.
Die Distribution umfasst die Logistik und den Transport der Produkte zu den Endverbraucher:innen. In dieser Phase spielen Lieferzeiten, die Auswahl geeigneter Transportmittel und die Reduzierung von Kosten eine entscheidende Rolle.
5. Rückführungsprozess.
Auch die Rückführung von Produkten, beispielsweise im Rahmen von Retouren oder Recycling, gehört zum Supply-Chain-Management-Prozess. Dieser Schritt ist wichtig, um Nachhaltigkeit zu fördern und den Kreis der Wertschöpfung zu schließen.
6. Kontrolle und Optimierung.
Nach der Umsetzung aller Schritte erfolgt eine kontinuierliche Überwachung und Bewertung der Prozesse. Hierbei werden Daten genutzt, um Schwachstellen zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten. Moderne Technologien wie Big Data und KI spielen hierbei eine zentrale Rolle.
Ein gut strukturierter Supply-Chain-Management-Prozess ermöglicht es, die Lieferkette an sich ständig verändernde Anforderungen des Marktes anzupassen, Kosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Dieser Prozess bildet somit das Fundament für den Erfolg jedes Unternehmens, das sich auf eine leistungsstarke und flexible Lieferkette verlässt.
Die größten Herausforderungen im Supply Chain Management für den E-Commerce
Das Supply Chain Management (SCM) birgt für Online-Händler zahlreiche Herausforderungen, die durch globale Verflechtungen, technologische Entwicklungen und steigende Kundenerwartungen geprägt sind.
- Lieferkettenstörungen:
Globale Ereignisse wie politische Unsicherheiten, Pandemien oder Naturkatastrophen können die Lieferketten unterbrechen. Unternehmen können durch Diversifizierung von Lieferanten, lokale Lagerkapazitäten und Risikoüberwachungssysteme ihre Widerstandsfähigkeit erhöhen und Störungen minimieren.
- Kostenkontrolle:
Steigende Transportkosten und Anforderungen an Nachhaltigkeit belasten die Margen. Effiziente Ressourcenverwaltung durch optimierte Transportwege, automatisiertes Lagermanagement und präzise Planung der Bestände hilft, Kosten zu senken.
- Technologischer Wandel:
Die Integration von Big Data, Automatisierung und Echtzeit-Tracking ist essenziell, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Technologien ermöglichen präzise Analysen, effizientere Prozesse und verbesserte Kundenerfahrungen, erfordern jedoch Investitionen und Know-how.
- Kundenerwartungen:
Kund:innen erwarten heute schnelle Lieferzeiten und transparente Lieferkettenprozesse. Die Implementierung von Track-and-Trace-Systemen und die Straffung der Logistikketten verbessern die Kundenzufriedenheit und stärken das Vertrauen in das Unternehmen.
Diese Vorteile bietet ein modernes Supply Chain Management
- Kosteneffizienz:
Ein optimiertes SCM reduziert Lagerbestände, minimiert Transportkosten und verhindert unnötige Ausgaben durch bessere Planung und Steuerung.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit:
Durch pünktliche Lieferungen und transparente Prozesse werden Kundenerwartungen erfüllt und oft sogar übertroffen.
- Erhöhte Transparenz:
Moderne Technologien wie Big Data und Cloud-Systeme bieten Echtzeit-Einblicke in alle Prozesse der Lieferkette, was bessere Entscheidungen ermöglicht.
- Wettbewerbsvorteil:
Unternehmen mit effizientem Supply Chain Management können schneller auf Marktveränderungen reagieren und sich flexibel an neue Bedingungen anpassen.
- Nachhaltigkeit:
Die Integration nachhaltiger Praktiken in die Lieferkette reduziert den ökologischen Fußabdruck und stärkt das Markenimage.
Erfolgsfaktoren im Supply Chain Management: Die wichtigsten Komponenten
Ein erfolgreiches Supply Chain Management (SCM) basiert auf der effizienten Integration mehrerer zentraler Bereiche. Diese Schlüsselkomponenten ermöglichen es, die Lieferkette flexibel, kosteneffizient und kundenorientiert zu gestalten.
Beschaffung optimieren: Lieferantenmanagement und Qualität sichern
Die Beschaffung bildet den ersten Schritt einer funktionierenden Supply Chain. Dabei steht die Auswahl geeigneter Lieferanten im Fokus.
Verlässliche Partner:innen gewährleisten die rechtzeitige Bereitstellung hochwertiger Rohstoffe und Materialien, die den Anforderungen an Qualität und Nachhaltigkeit entsprechen. Durch den Aufbau langfristiger Beziehungen können nicht nur Kosten gesenkt, sondern auch Engpässe in der Versorgung vermieden werden.
Die Einführung digitaler Tools zur Lieferantenbewertung sorgt zusätzlich für Transparenz und eine optimierte Zusammenarbeit.
Flexible Produktion als Erfolgsfaktor im Supply Chain Management
Ein zentraler Bestandteil des SCM ist die Produktion, die flexibel auf Nachfrage-schwankungen reagieren muss. Durch eine effiziente Produktionsplanung lassen sich Ressourcen optimal nutzen, während Überproduktion oder Materialverschwendung vermieden werden.
Der Einsatz moderner Technologien wie automatisierter Fertigungssysteme und IoT-Geräten verbessert die Qualität, reduziert Ausfallzeiten und erhöht die Produktivität. Eine skalierbare Produktion ermöglicht es, schnell auf Marktveränderungen oder saisonale Anforderungen zu reagieren.
Distribution und Logistik effizient steuern
Die Distribution umfasst die Planung und Umsetzung der Transportwege, um Produkte termingerecht zu den Kund:innen zu bringen. Eine optimierte Logistikkette reduziert sowohl Lieferzeiten als auch Transportkosten.
Innovative Ansätze wie dynamische Routenplanung, Echtzeit-Tracking und der Einsatz umweltfreundlicher Transportmittel steigern die Effizienz und verbessern die Kundenzufriedenheit. Besonders im E-Commerce ist eine reibungslose Auslieferung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Modernes Lagermanagement mit Automatisierung und ERP
Ein modernes Lagermanagement sorgt dafür, dass Bestände optimal verwaltet und die Lagerkosten minimiert werden.
Der Einsatz von Technologien wie Big Data, automatisierten Lagersystemen und KI-gestützten Vorhersagemodellen ermöglicht es, die Lagerhaltung präzise an die aktuelle Nachfrage anzupassen.
Dadurch werden Engpässe vermieden, Überbestände abgebaut und gleichzeitig die Flexibilität der Lieferkette erhöht.
Digitalisierung im Supply Chain Management: Mehr Effizienz durch moderne Technologien
Die digitale Transformation hat das Supply Chain Management grundlegend verändert und bietet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, ihre Prozesse zu optimieren und wettbewerbsfähiger zu werden.
Big Data im Supply Chain Management sinnvoll nutzen
Durch die Analyse großer Datenmengen können Unternehmen Markttrends präzise vorhersagen, Nachfrageschwankungen frühzeitig erkennen und ihre Prozesse entsprechend anpassen. Big Data ermöglicht es, Risiken in der Lieferkette zu minimieren, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
Cloud-Technologien für transparente Lieferketten
Cloud-Lösungen erlauben es, Daten in Echtzeit auszutauschen und sämtliche Akteur:innen entlang der Lieferkette miteinander zu vernetzen. Dies verbessert nicht nur die Kommunikation, sondern auch die Reaktionsfähigkeit auf unerwartete Ereignisse. Egal ob Beschaffung, Produktion oder Distribution – mit Cloud-Technologien können alle Prozesse zentral gesteuert und überwacht werden.
Automatisierung und KI im Supply Chain Management
Die Einführung von Automatisierungslösungen reduziert manuelle Tätigkeiten, wodurch Fehlerquellen minimiert und Betriebskosten gesenkt werden. Robotik und KI optimieren die Planung, beschleunigen die Fertigung und sorgen für präzisere Lagerhaltung.
Automatisierung ist daher ein Schlüssel zur Steigerung von Qualität und Kundenzufriedenheit.
Warum Digitalisierung zum Erfolgsfaktor im Supply Chain Management wird
Die Kombination dieser Technologien führt zu einem grundlegenden Wandel im SCM. Unternehmen können ihre Kosten deutlich reduzieren, ihre Prozesse effizienter gestalten und die Anforderungen der Kund:innen besser erfüllen.
Digitalisierung ist nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern ein Muss, um in einem dynamischen Marktumfeld zu bestehen.
Nachhaltige Lieferketten erfolgreich gestalten
Ein modernes Supply Chain Management berücksichtigt zunehmend ökologische und soziale Aspekte, um nachhaltiger und verantwortungsvoller zu agieren.
CO₂-Emissionen in der Lieferkette reduzieren
Durch die Optimierung von Transportwegen, den Einsatz umweltfreundlicher Transportmittel und nachhaltige Verpackungslösungen können Unternehmen ihren CO2-Fußabdruck erheblich reduzieren. Grüne Technologien wie Elektrofahrzeuge und alternative Kraftstoffe tragen zusätzlich zur Umweltfreundlichkeit bei.
Soziale Verantwortung im Supply Chain Management
Die Zusammenarbeit mit ethisch einwandfreien Lieferanten und die Einhaltung internationaler Arbeitsstandards sind essenziell für ein nachhaltiges SCM. Unternehmen, die ihre soziale Verantwortung wahrnehmen, stärken nicht nur ihre Marke, sondern gewinnen auch das Vertrauen ihrer Kund:innen.
Nachhaltiges Supply Chain Management stärkt Vertrauen und Marke
Ein nachhaltiges SCM hat langfristige Vorteile: Es steigert die Attraktivität des Unternehmens bei umweltbewussten Verbraucher:innen, erhöht das Vertrauen in die Marke und sorgt für eine stärkere Bindung der Kundschaft. Gleichzeitig wird die Grundlage für eine zukunftssichere Lieferkette geschaffen.
Supply Chain Management mit dem ERP-System diva effizient digitalisieren
diva von MAC IT-Solutions ist die ideale Lösung, um Ihre Supply Chain Prozesse effizienter, transparenter und zukunftssicherer zu gestalten. Die ERP-Lösung wurde speziell für die Bedürfnisse moderner Unternehmen entwickelt und bietet zahlreiche Vorteile:
- Echtzeit-Transparenz.
Mit diva behalten Sie jederzeit die volle Kontrolle über alle Schritte Ihrer Lieferkette. Echtzeit-Daten ermöglichen schnelle und fundierte Entscheidungen, wodurch Engpässe und Verzögerungen vermieden werden.
- Automatisierung.
diva reduziert manuelle Tätigkeiten und minimiert Fehlerquellen. Automatisierte Prozesse sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und externen Partner:innen.
- Flexibilität.
Die skalierbare Struktur von diva passt sich den Anforderungen Ihres Unternehmens an. Egal ob Start-up oder etablierter Marktführer – diva wächst mit Ihren Bedürfnissen.
- Integration.
diva verbindet alle wichtigen Bereiche Ihres Unternehmens, von der Beschaffung über die Produktion bis hin zur Distribution. So wird eine nahtlose Planung, Steuerung und Optimierung gewährleistet.
Fazit: Mit modernem Supply Chain Management langfristig erfolgreich sein
Das Supply Chain Management ist nicht nur eine operative Notwendigkeit, sondern ein zentraler Treiber für den Erfolg im Online-Handel.
Moderne Technologien wie Big Data, Automatisierung und Cloud-Lösungen helfen dabei, Prozesse zu optimieren, Kosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Nutzen Sie die Möglichkeiten eines ERP-Systems wie diva, um Ihre Lieferkette effizient, flexibel und zukunftssicher zu gestalten. So steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit mit einer maßgeschneiderten Lösung, die Ihre Prozesse optimiert und Marktanforderungen gerecht wird.
Kontaktieren Sie uns noch heute für eine individuelle Beratung!
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ERP-Migration bei Netto Marken-Discount: diva auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central schafft skalierbare Systembasis
1. Kundenbeschreibung – E-Commerce bei Netto Marken-Discount mit skalierbarer ERP-Basis
Die NeS GmbH betreibt den Netto-Onlineshop und verantwortet als E-Commerce-Tochter von Netto Marken-Discount das digitale Geschäft eines der größten Lebensmitteldiscounter Deutschlands. Mit einem stetig wachsenden Sortiment, hohen Auftragsvolumina und steigenden Anforderungen an Servicequalität und Prozessgeschwindigkeit spielt der E-Commerce-Bereich eine zentrale Rolle in der digitalen Wachstumsstrategie des Unternehmens. Kund:innen erwarten schnelle Bestellprozesse, verlässliche Lieferungen und einen reibungslosen Kundenservice. Diese Anforderungen setzen eine leistungsfähige und skalierbare ERP-Basis im Hintergrund voraus. Seit über zehn Jahren setzt NeS dafür auf diva von MAC IT-Solutions.
2. Ausgangssituation – Microsoft Dynamics NAV bremst Releasefähigkeit und Skalierbarkeit
Seit 2016 lief diva bei NeS auf Basis von Microsoft Dynamics NAV. Über die Jahre war die Systemlandschaft dabei um zahlreiche Individualentwicklungen gewachsen, die eng mit dem Standard verwoben waren. Diese Anpassungen sicherten zwar spezifische Prozesse ab, erhöhten aber zunehmend die technische Komplexität: Releasezyklen wurden aufwändiger und die Wartbarkeit des Systems nahm ab.
Um dem entgegenzuwirken und die Plattform zukunftssicher aufzustellen, entschied sich NeS daher 2023 für einen grundlegenden Modernisierungsschritt: den Wechsel von Microsoft Dynamics NAV auf Microsoft Dynamics 365 Business Central. Ziel war es, die Releasefähigkeit deutlich zu erhöhen und eine hoch skalierbare Architektur zu etablieren, die sich künftig einfacher aktualisieren lässt.
3. ERP-Migration – Wechsel auf Microsoft Dynamics 365 Business Central
Das Migrationsprojekt startete im Herbst 2023 und wurde nach rund 1,5 Jahren Projektlaufzeit pünktlich im Juni 2025 mit dem Go-Live abgeschlossen. Im Zentrum des Projekts stand die konsequente technische Trennung von Standard- und Individualfunktionen: Was zuvor eng miteinander verwoben war, wurde gezielt entflochten und, wo möglich, in den diva-Standard zurückgeführt.
Vor-Ort-Workshops und umfangreiche Integrationstests sorgten im Projektverlauf für ein gemeinsames Verständnis der fachlichen Anforderungen zwischen den Teams. Zum Go- Live begleitete ein erfahrenes MAC-Team die Umstellung direkt vor Ort bei NeS in Regensburg. Der Echtstart verlief dabei stabil und es konnten bereits am ersten Tag über 10.000 Aufträge reibungslos verarbeitet werden.
4. Lösung – diva auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central
Netto setzt weiterhin auf die ERP-Branchenlösung diva von MAC IT-Solutions, jetzt jedoch auf der aktuellen Technologieplattform Microsoft Dynamics 365 Business Central. Zu den funktionalen Highlights der neuen Systemlandschaft zählen:
– die Weiterentwicklung des Ticketsystems mit zentraler Kundenhistorie
– ein gemeinsam mit dem Schwesterunternehmen collana solutions entwickeltes Lieferantenportal mit über 200 aktiv angebundenen Partnern
– die Integration des Bonusprogramms PAYBACK
– die Anbindung weiterer moderner Zahlungsarten
– verbesserte Kreditoren- und Rechnungsprüfungsprozesse
Ausschlaggebend für die erneute Entscheidung für MAC und diva waren das über Jahre gewachsene Prozessverständnis der MAC sowie die Möglichkeit, individuelle Anforderungen künftig innerhalb einer releasefähigen Standardlösung abzubilden.
5. Ergebnis – 22 Prozent kürzere Bearbeitungszeiten und weniger manuelle Prozesse
Die zentrale Datenbasis ermöglicht heute eine durchgängige Transparenz über alle kundenbezogenen Prozesse hinweg. Im Kundenservice stehen sämtliche Informationen zu Anfragen, deren Historie und Lösungswegen gebündelt zur Verfügung. Dadurch konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenanfragen um rund 22 Prozent reduziert und die First-Contact-Resolution deutlich verbessert werden. Interne Rückfragen sanken um bis zu 15 Prozent.
Auch im operativen E-Commerce-Geschäft zeigen sich Effizienzgewinne: Die Fehlerquote in der Auftragsbearbeitung wurde im zweistelligen Prozentbereich gesenkt, manuelle Eingriffe reduzierten sich spürbar. Im Lieferantenumfeld beschleunigte das neue Portal das Onboarding neuer Partner und senkte die Integrationskomplexität externer Systeme deutlich.
6. Erfolgsfaktoren – Standardisierung schafft langfristige Releasefähigkeit
Die Zusammenarbeit zwischen Netto und MAC IT-Solutions ist geprägt von kontinuierlicher Weiterentwicklung über viele Jahre. Bereits das ursprüngliche Ticketsystem von NeS entstand einst in gemeinsamer Entwicklungsarbeit mit dem Servicecenter von Netto und ist seither fester Bestandteil des diva-Standards – ein Beleg dafür, dass aus den spezifischen Anforderungen eines einzelnen Kunden dauerhafter Mehrwert für die gesamte Lösung entstehen kann.
Die bewusste Entscheidung, im Zuge der Business-Central-Migration Individualentwicklungen gezielt in den Standard zurückzuführen, war einer der größten Veränderungsschritte des Projekts. Sie zahlt sich jedoch über den Go-Live hinaus aus, da künftige Updates dadurch spürbar einfacher umzusetzen sind.
7. Testimonial
„Dieses Projekt ist erneut ein Beispiel dafür, was möglich ist, wenn partnerschaftlich zusammengearbeitet wird. Wir haben gemeinsam anspruchsvolle Schritte gemeistert. Mit der neuen Systemlandschaft sind wir nun zukunftsorientiert aufgestellt.“
Christina Stylianou, Leiterin Unternehmenskommunikation, Netto Marken-Discount
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ERP-Modernisierung bei Bike-Discount: Mehr Effizienz für E-Commerce, Logistik und Onlinehandel
Die Firmenzentrale befindet sich in Grafschaft-Ringen, wo eine 10.000 m² große Versand- und Lagerhalle mit moderner Technik den internationalen Versandhandel unterstützt. Neben zahlreichen Topmarken vertreibt Bike-Discount die Eigenmarke RADON, die regelmäßig Testsiege in bedeutenden Fachmagazinen erzielt, und gehört zu den größten CUBE-Händlern in Deutschland.
Ergänzt wird das Onlinegeschäft durch den MEGASTORE in Bonn mit 5.000 m² Verkaufsfläche, auf der rund 30.000 Artikel und 10.000 Räder erlebbar sind.
Veraltetes ERP und wachsender Modernisierungsdruck.
Bereits seit 2013 setzt Bike-Discount in allen relevanten E-Commerce-Prozessen auf die Branchenlösung diva auf Basis von Microsoft Dynamics NAV. Neben der Omnichannel-Erfahrung der MAC waren Vielseitigkeit, Skalierbarkeit und internationale Ausrichtung des ERP-Systems zentrale Entscheidungskriterien.
Mit dem Ende des Supports für die eingesetzte Microsoft-Dynamics-NAV-2013-Version wurde eine Erneuerung der ERP-Landschaft unumgänglich. Um die Zukunftsfähigkeit des Systems zu sichern, beauftragte Bike-Discount daher seinen langjährigen Partner MAC mit einem Upgrade auf die neueste technologische Plattform von Microsoft. Ziel war es, eine moderne, releasefähige Systemlandschaft zu schaffen und gleichzeitig bewährte Prozesse zu optimieren.
diva auf Basis von Business Central als Herzstück für E-Commerce und Logistik.
Bike-Discount setzt auch weiterhin auf die ERP-Branchenlösung diva von MAC IT-Solutions, jetzt jedoch auf der aktuellen Technologieplattform Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC). Die modernisierte Systemlandschaft bildet die zentrale Basis für alle relevanten Handels- und Logistikprozesse und ist konsequent auf Performance, Skalierbarkeit und Releasefähigkeit ausgelegt.
Ergänzend wurden das Versandmodul Labelport, das mehrere Versanddienstleister über eine einheitliche Schnittstelle für Paketlabels anbindet, sowie die Multi-Payment-Plattform collana pay implementiert. Beide Lösungen automatisieren heute zentrale Prozesse im Tagesgeschäft.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Lösung ist der Bestellvorschlag, der auf dynamischen Bedarfsberechnungen basiert. Dieser liefert automatisiert präzise Empfehlungen für Bestellmengen, die sich transparent nachvollziehen lassen, und unterstützt so eine effizientere Disposition.
Ein zentraler Einsatzbereich von diva bei Bike-Discount ist außerdem seit vielen Jahren die Logistik. Im Zuge der Migration entwickelte das MAC-Team dafür die diva-Logistik als eigenständige App für Business Central. Bike-Discount ist der erste BC-Kunde, der die Logistik App vollständig mit allen Mehrwerten produktiv nutzt.
Geschäftsprozesse neu gedacht und technisch aufgerüstet
Das Projekt startete im Jahr 2023 und wurde parallel zur Einführung des neuen Online-Shops umgesetzt. Dieser wurde durch einen externen Partner von Shopware 5 auf Shopware 6 aktualisiert. Ein von MAC eigens entwickelter Webshop-Connector sorgt dabei heutzutage für eine nahtlose Anbindung des Shops an diva und ermöglicht einen standardisierten Datenaustausch zwischen ERP- und E-Commerce-Plattform.
Im Rahmen einer detaillierten Prozessanalyse wurden zu Beginn zudem die bestehenden Geschäftsabläufe hinsichtlich ihrer Effizienz, Aktualität und Relevanz geprüft. Anschließend wurden diese auf Basis des neuen diva BC Standards umgestaltet, um von den Neuerungen in diva und BC zu profitieren und die Upgradefähigkeit der Lösung sicherzustellen.
Bereits kurz nach dem Go-Live am 01. März 2026 liefen Wareneingänge, Kommissionierung über MDE-Geräte, Versandabwicklung sowie Zahlungsprozesse stabil produktiv. In der ersten Woche nach dem Go-Live konnten so rund 30.000 Aufträge erfolgreich verarbeitet, verpackt und versendet werden – ein eindrucksvoller Beleg für die Stabilität der neuen Lösung.
Technologische Modernisierung mit klaren Effizienzvorteilen.
Mit der Umstellung profitiert Bike-Discount im Wesentlichen von:
- einer zukunftsfähigen und leistungsstarken ERP-Lösung auf dem neuesten Stand der Technologie
- gesteigerter Performance und optimierten Geschäftsprozessen
- Zukunftssicherheit durch Releasefähigkeit und damit kontinuierlicher technologischer Weiterentwicklung
- einer deutlich effizienteren Lagerlogistik: Die Automatisierung des Wareneingangsprozesses reduziert den täglichen manuellen Aufwand im Lager um bis zu zwei Stunden
- einer integrierten Standardanbindung des neuen Webshops über den diva Webshop-Connector zu Shopware 6
»Mit der Migration konnten wir unser ERP-System auf die modernste Technologie heben und gleichzeitig unsere Geschäftsprozesse gezielt optimieren. Diese Kombination bietet uns klare Vorteile bei Performance, Effizienz und Zukunftssicherheit. Die langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit MAC IT-Solutions war für uns ein entscheidender Faktor für den Erfolg dieses Projekts.«
Ralf Heisig, Geschäftsführer von Bike-Discount
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E-Commerce skalieren: Mit ERP-System und automatisierten Prozessen 10.000+ Bestellungen täglich effizient bewältigen
Manuelle Prozesse, Datensilos oder starre IT-Systeme können Ihr Wachstum ausbremsen. Doch mit der richtigen Strategie verwandeln Sie jede Hürde in einen Hebel für stärkere Markenbindung und zufriedene Kundinnen und Kunden. In diesem Artikel beleuchten wir daher die Frage, wie Sie die Skalierung im E-Commerce meistern. Dafür verraten wir Ihnen einige Tipps und Werkzeuge, um die Hindernisse zu umschiffen.
Das Wichtigste auf den Punkt gebracht.
- Nutzen Sie das anhaltende E-Commerce-Wachstum, um neue Märkte, Zielgruppen und Skaleneffekte zu erschließen. Höhere Stückzahlen senken beispielsweise Einkaufspreise und Versandkosten.
- Zu den größten Hindernissen des Wachstums zählen manuelle Prozesse, Datensilos, schlechtes Retourenmanagement, fehlende Echtzeitdaten sowie veraltete Systeme. Aber auch ungenügende Expertise, die Performance der Seite und unausgereiftes Marketing können Ihnen Steine in den Weg legen.
- Ein Erfolgsfaktor liegt darin, frühzeitig Lager-, Fulfillment- und Retourenprozesse zu automatisieren. Sämtliche Daten sollten in einem zentralen System zusammenlaufen, damit Sie Prozesse durch Echtzeitdaten steuern können.
- Ein ERP-System wie diva, das speziell auf die Bedürfnisse im E-Commerce zugeschnitten ist, hilft Ihnen, viele der Herausforderungen zu umschiffen und Prozesse zu steuern. Zudem ist es flexibel und wächst mit Ihrem Unternehmen mit.
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E-Commerce skalieren: Diese Vorteile bietet nachhaltiges Wachstum für Unternehmen
Unter anderem eröffnet das Wachstum des Online-Shops neue Möglichkeiten für Geschäftsmodelle und Absatzmärkte. Sie können mit Ihren Produkten etwa Zugang zu ausländischen Märkten erhalten oder Ihre Brand durch Marktplatz-Anbindungen zu mehr Erfolg führen. Die Skalierung kann aber auch die Türen zu neuen Zielgruppen und neuen Kundinnen und Kunden öffnen.
Gleichzeitig kann Ihr E-Commerce-Business von sogenannten Skaleneffekten profitieren. Höhere Bestellmengen sichern Ihnen nämlich bessere Einkaufskonditionen und attraktive Versandtarife. Kein Wunder, dass viele Unternehmen das Wachstum als große Chance für Marke und Umsatz betrachten.
Aber wie steht es um das Wachstumspotenzial? Das Wachstum im E-Commerce scheint kein Ende nehmen zu wollen. Das zeigt auch der Global E-Commerce Sales Growth Report 2024: Lag der weltweite Umsatz 2022 noch bei 5,13 Billionen USD, stieg er 2023 bereits um 9,7 % auf 5,62 Billionen USD an. In so gut wie allen Ländern lässt sich dieser Anstieg des Umsatzes vermerken.
Was bedeutet das für Online-Shops? Sowohl national als auch international ist grundsätzlich eine Skalierung möglich und die Prognose für 2028 erwartet einen Weltumsatz von 8,01 Billionen USD.
E-Commerce skalieren: Die 10 größten Herausforderungen für Online-Shops
Sowohl manuelle Prozesse, Datensilos, falsch kalkulierte Ressourcen als auch ineffiziente Strukturen und Prozesse können sich als Stolpersteine des Skalierungs-Weges erweisen. In der Radial-LinkedIn-Umfrage 2023 gaben 33 % der befragten Händler:innen an, dass die Retouren-Logistik die größte Herausforderung sei.
The sky is the limit – dieser Spruch gilt also nur für die Unternehmen, die es schaffen, die Herausforderungen zu umschiffen. Nachfolgend erhalten Sie einen Überblick über gängige Hindernisse und einige Tipps, wie Sie diese aus dem Weg räumen können.
Hindernis 1: Manuelle Prozesse bremsen die Skalierung im E-Commerce
Jeder Prozess, den ein Team noch manuell ausführt, multipliziert sich bei wachsendem Bestellvolumen im E-Commerce. Mit ihm steigen auch die Schleifen, Fehlerquoten und Kosten an. Da die Komplexität von Aufgaben, Abläufen und Prozessen zunimmt, kommt ein weiteres Problem hinzu: Das Unternehmen verliert die Fähigkeit, transparent und schnell auf Informationen zuzugreifen.
Um die Performance sicherzustellen, sollten Sie daher bereits in den ersten Schritten der Skalierung mögliche Prozesse automatisieren. Mit automatisierten Workflows, Scanner-gestützten Lagerplätzen, QR-Codes an Produkten und zentralen Dashboards erkennen Sie etwa Engpässe, bevor sie zu Umsatzbremsen werden.
Hindernis 2: Retourenmanagement effizient automatisieren
Deutschland gilt als Retouren-Europameister! Die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg stellte 2021 fest, dass Kundinnen und Kunden fast jedes vierte Paket zurückschickten. Geschätzt kamen hier etwa 530 Millionen Retouren-Sendungen mit rund 1,3 Milliarden Artikeln zusammen. Warum das relevant ist? Wächst Ihr Online-Shop, steigt die Anzahl der Bestellungen und damit zumeist auch die Anzahl an Retouren.
Im E-Commerce entsteht dadurch viel Aufwand:
- Kosten für Porto
- Identifizierung und Zuweisung der Produkte
- Qualitätsprüfung
- Rückführung der Produkte
- Verrechnung und Abwicklung
Ohne durchgängiges Retourenmanagement binden fehlerhafte Prozesse Kapital, verlängern den Cash-Conversion-Cycle und strapazieren die Geduld Ihrer Kundinnen und Kunden. Alle wünschen sich schließlich eine schnelle Abwicklung und Rückerstattung.
Hier sollten Sie auf standardisierte und automatisierte Prozesse setzen. Geben Sie Ihren Kund:innen Einsicht, wie es um die Retoure steht und welche Schritte als Nächstes erfolgen.
Hindernis 3: Datensilos vermeiden und Datenqualität im ERP verbessern
Ihre Daten liegen in getrennten Shop-, ERP-, CRM- und Versandsystemen, die nicht miteinander kommunizieren? So entstehen Datensilos, die doppelte Datensätze, widersprüchliche Bestände und falsche Rückschlüsse liefern. Die Skalierung des E-Commerce-Geschäftes verschärft das Problem. Denn durch die fehlerhaften Daten besteht die Möglichkeit, dass alle Prognosen und Berechnungen auf einen Fehler hinauslaufen und sie völlig danebenliegen.
Die Integration eines ERP-Systems ist heutzutage eine entscheidende Voraussetzung im E-Commerce. Es sichert die Datenqualität Ihres Unternehmens und bildet die Grundlage für Ihren Erfolg.
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Hindernis 4: Ressourcen und Kapazitäten richtig für Wachstum planen
Einige Unternehmen unterschätzen die Kosten und den zeitlichen Aufwand, der mit einer Skalierung einhergeht. Worin liegen entscheidende Kriterien für den Erfolg? Darin, ein kompetentes Team auf die Beine zu stellen, einen realistischen zeitlichen Rahmen zu setzen und finanzielle Mittel bereitzustellen.
Auch die Rahmenbedingungen spielen eine Rolle. Ist das Unternehmen startklar für das Wachstum? Finden Sie es mit folgenden Fragen heraus:
- Sind ausreichend Kundenservicekapazitäten für die Betreuung neuer Kundinnen und Kunden vorhanden?
- Sind die Lagerbestände ausreichend, um einen höheren Bedarf zu decken?
- Sind aktuelle Prozesse skalierbar oder müssen neue geschaffen werden?
Ziehen Sie relevante Daten für die Entscheidungen heran.
Hindernis 5: Mit Echtzeitdaten und KPIs bessere Entscheidungen treffen
Ohne klare KPI-Dashboards steuern Sie Ihr E-Commerce-Business im Blindflug. Wie viel Gewinn wirft ein Produkt ab? Wie viel Umsatz haben Sie generiert? Was sind Ladenhüter und was Bestseller? Sämtliche Daten können Sie beim Skalieren unterstützen und helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Ein integriertes ERP wie diva synchronisiert Bestände, Aufträge und Kundendaten in Echtzeit. Damit schafft es die notwendige Transparenz für nachhaltiges Wachstum.
Hindernis 6: Moderne ERP-Systeme als Grundlage für skalierbares Wachstum
Auch wenn Ihre IT-Infrastruktur bisher gute Dienste geleistet hat, sollten Sie sich fragen, ob sie auch für die Zukunft geeignet ist. Wächst sie mit dem E-Commerce mit oder stößt sie an ihre Grenzen? Es ist sinnvoll, eine Checkliste mit benötigten Funktionen und weiteren Anforderungen zu erstellen.
Ein veraltetes System kann das Wachstum Ihres Shops behindern und stellt zudem ein Risiko für die Datensicherheit dar. Ein modernes ERP-System bietet hingegen selbst bei einer Internationalisierung funktionierende Schnittstellen und Funktionen für den länderübergreifenden Handel.
Hindernis 7: Fachkräftemangel und fehlendes Know-how erfolgreich ausgleichen
Skalieren Sie ein Unternehmen, benötigen Sie Fachwissen im Team. Drei Viertel der deutschen Unternehmen klagen jedoch über fehlende Expertinnen und Experten für digitale Projekte. Über 70 % der europäischen Firmen sehen den Skill-Gap sogar als Investitionsbremse.
Die gute Nachricht? Es gibt zahlreiche Anbieter:innen auf dem Markt, deren Expertenteams Sie beim Abhaken Ihrer Checkliste an Anforderungen unterstützen. Zusammen entwickeln Sie eine Struktur, die zu Ihrem Unternehmen passt.
Hindernis 8: Customer Experience und Shop-Performance nachhaltig verbessern
Beim Skalieren des E-Commerce-Shops sollten Sie die Performance Ihrer Website nicht auf die leichte Schulter nehmen. Nutzer:innen nehmen nämlich die Ladezeit auf allen Endgeräten sehr ernst, wie Google feststellt. So brachen 53 % den Besuch der mobilen Seite bereits nach drei Sekunden ab, wenn die Seite bis dahin nicht geladen war.
Aber auch weitere Kriterien helfen, die Kundenerfahrung zu verbessern und das Business erfolgreich zu skalieren. Zum Beispiel:
- Filter- und Suchfunktionen
- personalisierte Produktempfehlungen
- Übersichtliche Kategorien und Bedienung
- Ansprechendes Design
Hindernis 9: Liquidität und Cashflow beim Wachstum sichern
Ohne eine vorausschauende Cashflow-Steuerung geraten selbst margenstarke Online-Shops schnell in die Finanzierungsklemme. In der IHK-ibi-Handelsstudie 2024 nennen 40 % der deutschen Händler:innen Liquiditätsengpässe als akute Belastung – noch vor Mietsteigerungen oder Eigenkapitalrückgängen.
Die Lösung? Sie liegt unter anderem in einem automatisierten Forderungsmanagement, Echtzeitauskünften zur Liquidität, einer zügigen Rechnungsstellung sowie einem optimierten Lagermanagement.
Hindernis 10: E-Commerce-SEO als Wachstumsmotor für mehr Sichtbarkeit
Im Onlinehandel entscheidet nicht allein das Sortiment, sondern die Sichtbarkeit. Wer bei Google & Co. nicht auffindbar ist, überlässt Kundinnen und Kunden der Konkurrenz. Eine durchdachte SEO-Strategie ist daher kein „Nice-to-have“, sondern ein zentraler Hebel für nachhaltiges Wachstum und Conversion-Optimierung.
Moderne E-Commerce-SEO-Ansätze gehen weit über klassische Keyword-Optimierung hinaus:
- Strategische Content-Architektur: Kategorieseiten, Filterlogiken und interne Verlinkungen werden so gestaltet, dass Suchmaschinen eine klare Relevanz erkennen und Nutzer:innen gleichzeitig schnell zum gewünschten Produkt finden.
- Data-driven Content-Optimierung: Texte, Snippets und Metadaten werden datenbasiert weiterentwickelt – gestützt auf Search Console, Ranking-Daten und Conversion-Analysen.
- Synergie mit Performance Marketing: SEO ist am wirksamsten, wenn es mit SEA, Social Ads und CRM-Kampagnen verzahnt ist. Erst die Kombination sorgt für eine konsistente Customer Journey.
- Seasonal & Event-driven Tactics: Black Friday, Cyber Week oder eigene Sales-Events – solche Peaks erfordern eine rechtzeitige SEO- und Kampagnenvorbereitung, um maximalen Traffic und Umsatz zu generieren.
Praxis-Tipp: Setzen Sie A/B- und Multivariantentests nicht nur für Ads, sondern auch für SEO-relevante Elemente wie Snippet-Texte, CTAs oder Kategorie-Strukturen ein. So erkennen Sie, welche Variante tatsächlich die Conversion-Rate hebt – basierend auf echten Daten statt Bauchgefühl.
Checkliste: E-Commerce erfolgreich skalieren – Schritt für Schritt zum Wachstum
Gründerinnen und Gründer, die ihr Unternehmen durch das Skalieren aufs nächste Level heben wollen, sollten schrittweise folgende E-Commerce-Checkliste abhaken:
- Ressourcen und Budget bereitstellen
- Expert:innen ins Boot holen
- E-Commerce-Geschäft analysieren
- Ziele des Unternehmens festsetzen
- Integration eines flexiblen ERP-Systems
- Automatisierung von Prozessen
- Anpassen der Workflows an neue Anforderungen
- Tracken von Kennzahlen und Kundenzufriedenheit
- Marketing-Strategie für Website inkl. SEO und Ads
Alles abgehakt? Dann sind über 10.000 Bestellungen pro Tag für Ihren Shop leicht zu bewältigen!
Mit dem ERP-System diva den E-Commerce nachhaltig skalieren und Umsatz steigern
Mit MAC haben Sie einen verlässlichen Partner und Experten an Ihrer Seite, wenn es darum geht, Ihr Business zu skalieren. Unser ERP-System diva verknüpft Shop, Lager, Versand, Marketing und Buchhaltung auf einer flexiblen Plattform, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
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MAC IT-Solutions GmbH
Lise-Meitner-Str. 14
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Mit modernisiertem ERP-System in die Zukunft: Bike-Discount setzt weiter auf diva
Bereits seit 2013 setzt Bike-Discount in seinen E-Commerce Prozessen auf die mehrfach ausgezeichnete Branchenlösung diva. Mit dem Ende des Supports der bisher eingesetzten Microsoft-Dynamics-NAV-2013-Version entschied sich das Unternehmen gemeinsam mit MAC IT-Solutions für eine Migration auf Microsoft Dynamics 365 Business Central. Ausschlaggebend waren neben der technologischen Modernisierung vor allem die langjährige vertrauensvolle Zusammenarbeit sowie das gemeinsame Prozessverständnis aus vielen Jahren Partnerschaft. Ziel des Projekts war eine zukunftssichere Systemlandschaft bei gleichzeitiger Optimierung bewährter Prozesse.
Modernisierung der Systemlandschaft
Im Rahmen des Projekts wurden zentrale Geschäftsprozesse analysiert, optimiert und auf Basis aktueller Standards neu aufgesetzt. Die diva-Logistik wurde dabei als eigenständige App für Business Central entwickelt. Bike-Discount ist damit der erste Kunde, der diese Lösung voll ständig im Echtbetrieb nutzt.
Parallel zur Migration wurde der neue Webshop auf Basis von Shopware 6 angebunden. Hierzu entwickelte das Projektteam einen speziellen Webshop-Connector, der eine nahtlose Integration in die Systemlandschaft ermöglicht. Zusätzlich wurden das Versandmodul Labelport sowie die Multi-Payment-Plattform collana pay implementiert, die heute zentrale Prozesse im Tagesgeschäft automatisieren.
Ralf Heisig, Geschäftsführer von Bike-Discount betont: „Mit der Migration konnten wir unser ERP-System auf die modernste Technologie heben und gleichzeitig unsere Geschäftsprozesse gezielt optimieren. Diese Kombination bietet uns klare Vorteile bei Performance, Effizienz und Zukunftssicherheit. Die langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit MAC IT-Solutions war für uns ein entscheidender Faktor für den Erfolg dieses Projekts.“
Projektverlauf und erfolgreicher Echtstart
Das Projekt startete im Jahr 2023 und wurde parallel zum Launch des neuen Onlineshops umgesetzt. Zum Go-Live am 01. März 2026 unterstützte ein großes Projektteam von der MAC vor Ort in Grafschaft.
Bereits kurz nach dem Start liefen zentrale Prozesse im Lager stabil. Wareneingänge, Kommissionierung über MDE-Geräte, Versandabwicklung sowie Zahlungsprozesse konnten unmittelbar produktiv genutzt werden. Bereits in der ersten Woche nach dem Go-Live wurden rund 30.000 Aufträge erfolgreich verarbeitet, verpackt und versendet – ein eindrucksvoller Beleg für die Stabilität der neuen Lösung. Damit konnte Bike-Discount pünktlich zum Start der Fahrradsaison mit dem modernisierten ERP-System live gehen und ist bestens für kommende saisonale Spitzen gerüstet.
MAC IT-Solutions ist der beste Ansprechpartner für zukunftssichere Backend-Systeme im digitalen Handel. Mit diva bieten wir die anerkannte Benchmark für ERP-Systeme im Omnichannel-Handel und E-Commerce. Auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central entwickeln wir optimal aufeinander abgestimmte Apps für eine handelsprozessoptimierte Unternehmenssoftware, die bei vielen namhaften Unternehmen im Einsatz ist.
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BAUR-Gruppe führt neue ERP- und E-Commerce-Plattform für Quelle ein
Künftig sollen alle Marken und internationalen Gesellschaften – darunter unter anderem OTTO Österreich, Universal und BAUR – auf einer gemeinsamen Plattform arbeiten. Zum Einsatz kommen Microsoft Dynamics 365 Business Central sowie die E-Commerce-Lösung diva.
Hintergrund der Umstellung war die zunehmende Komplexität des bisherigen ERP-Systems. Über viele Jahre gewachsene Prozesse, steigende Betriebskosten, der bevorstehende End-of-Life-Zeitpunkt des Altsystems sowie Anforderungen an Integrationsfähigkeit und Flexibilität machten eine grundlegende Erneuerung notwendig.
Gleichzeitig mussten branchenspezifische Anforderungen des Onlinehandels berücksichtigt werden – insbesondere im Bereich Kreditgeschäft und Kundenkonto. Dazu zählen unter anderem Revolving-Credit-Modelle, Ratenzahlung, Retourenprozesse, Mahnverfahren sowie verschiedene Serviceleistungen.
Die Anforderungen wurden im Projekt schrittweise konkretisiert und gemeinsam mit den Fachbereichen ausgearbeitet. Viele Prozesse mussten dabei erstmals detailliert beschrieben und neu strukturiert werden.
Der Echtstart von Quelle erfolgte nach rund 14 Monaten Projektlaufzeit. Im Vorfeld wurden etwa 30 Umsysteme mit mehr als 110 Schnittstellen angebunden. Ein User Acceptance Test mit 2.249 Testfällen wurde mit einer Erfolgsquote von 98 Prozent abgeschlossen.
„Mit dem erfolgreichen Go-live von Quelle haben wir einen wichtigen Schritt in der Modernisierung unserer Systemlandschaft erreicht. Das Projekt war in fachlicher und technischer Hinsicht sehr anspruchsvoll und konnte nur durch die enge Zusammenarbeit aller Beteiligten in dieser Form umgesetzt werden“, sagt Marcus Weiß, Head of Business Applications bei der BAUR-Gruppe. „Die Teams von MAC haben uns über die gesamte Projektlaufzeit mit hoher fachlicher Expertise, großem Engagement und einem sehr partnerschaftlichen Austausch unterstützt.“
Neben der BAUR-Gruppe und MAC IT-Solutions waren weitere Partner an dem Projekt beteiligt, darunter die BAUR-Tochter empiriecom im Bereich Shopintegration. Die Teams arbeiteten während des Projekts eng zusammen – teilweise auch organisationsübergreifend in gemeinsamen Abstimmungsrunden und täglichen Meetings.
Die Vorbereitungen für die nächsten Rollouts innerhalb der BAUR-Gruppe laufen bereits.
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Erfolgreicher Go-Live: B.O.C. steuert Filial- und Onlinegeschäft mit ERP-System diva von MAC IT-Solutions
1999 gegründet, zählt B.O.C. heute zu den führenden Fahrradhändlern in Deutschland. Kund:innen können sowohl in fast 50 Filialen bundesweit als auch über den Online-Shop boc24.de einkaufen. Um weiteres Wachstum und die zunehmende Verzahnung der Vertriebskanäle zu unterstützen, modernisierte B.O.C. seine IT-Landschaft: Das über 25 Jahre alte Warenwirtschaftssystem wurde durch die ERP-Lösung diva von MAC IT-Solutions ersetzt, die zentrale Handelsprozesse integriert und auf einer modernen Grundlage abbildet.
„Mit diva haben wir jetzt eine zentrale Plattform, auf der unsere wichtigsten Handelsprozesse zusammenlaufen. So können wir Filial- und Onlinegeschäft deutlich enger verzahnen und B.O.C. technologisch konsequent weiterentwickeln“, sagt Eric Sommer, Projektleiter bei B.O.C.
Komplexes ERP-Projekt mit zahlreichen Systemintegrationen
Im Projekt wurden neben der Finanzbuchhaltung auch zentrale Funktionen für den Einkauf sowie für die Zentral- und Filiallogistik umgesetzt. Dazu zählt auch das Modul „diva Retail”, mit dem sich Nachversorgung, Quertransporte und Umlagerungen abbilden lassen.
Darüber hinaus wurden der stationäre Vertrieb über die Filialen und der Online-Shop integriert sowie Systeme wie Shopify, die Ratio-Kassen und ein externes Logistiksystem angebunden. Zusammen mit dem CRM-System für die Marketing- und Kampagnenplanung sowie weiteren angebundenen Services sorgen sie nun für eine durchgängige Datenbasis über alle Kanäle hinweg.
Nach agiler Projektarbeit, intensivem Testing und finaler Datenmigration starteten Zentrale und Filialen Ende Januar 2026 in den Produktivbetrieb – rechtzeitig vor der Fahrradsaison und mit Vorlauf zur Stabilisierung der neuen Lösung.
Mehr Transparenz und Effizienz im Tagesgeschäft
Seit dem Go-Live arbeiten alle Unternehmensbereiche auf einer gemeinsamen Datenbasis und greifen in Echtzeit auf dieselben Informationen zu. Eine speziell entwickelte Logik zur Lagerortfindung steuert Warenbewegungen zwischen den Filialen intelligenter, reduziert Transportwege, spart damit Ressourcen und macht Prozesse insgesamt effizienter. Gleichzeitig unterstützt die neue Systemarchitektur die weitere Digitalisierung der Filialen, etwa durch eine frühere Identifikation von Kundinnen und Kunden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen.
MAC IT-Solutions ist der beste Ansprechpartner für zukunftssichere Backend-Systeme im digitalen Handel. Mit diva bieten wir die anerkannte Benchmark für ERP-Systeme im Omnichannel-Handel und E-Commerce. Auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central entwickeln wir optimal aufeinander abgestimmte Apps für eine handelsprozessoptimierte Unternehmenssoftware, die bei vielen namhaften Unternehmen im Einsatz ist.
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PureNature startet mit diva now in Rekordzeit: ERP-Go-Live erfolgreich umgesetzt
Die C2M COMMERCE GmbH mit ihrem Onlineshop PureNature.de steht für hochwertige Naturkosmetik, Bioprodukte, Haushaltswaren und Naturmode und beliefert Kundinnen und Kunden weltweit. Nach der Übernahme durch Christian Müller, Inhaber der C2M, wurde das Unternehmen strategisch neu ausgerichtet. Ziel war es, PureNature in eine markenübergreifende E-Commerce- und IT-Strategie zu integrieren.
Das bisherige ERP-System war dafür nicht geeignet. Die Software war technisch veraltet, wenig flexibel und verursachte einen hohen manuellen Aufwand. Gesucht wurde daher eine moderne Lösung, die schnell produktiv ist und gleichzeitig eine skalierbare Grundlage für weiteres Wachstum schafft.
diva now als skalierbare ERP-Basis
Die Wahl fiel auf diva now, die SaaS-ERP-Lösung von MAC IT-Solutions auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central. Die Lösung richtet sich speziell an kleine und wachsende E-Commerce-Unternehmen, die schnell starten und dennoch auf eine professionelle ERP-Basis setzen möchten.
Die Einführung des ERP-Systems erfolgte unter anspruchsvollen Rahmenbedingungen. Parallel zur Systemumstellung wurde der komplette Logistikstandort inklusive Warenbeständen von Idar-Oberstein nach Würzburg verlagert. Gleichzeitig musste der laufende Betrieb des bestehenden Shopware-5-Shops ohne Unterbrechungen weitergeführt werden, einschließlich internationaler Lieferungen.
Partnerschaftliche Zusammenarbeit als Erfolgsfaktor
Die ersten Gespräche zum Projekt begannen Mitte November 2025, der offizielle Projektstart erfolgte am 10. Januar 2026. Der Fokus lag konsequent auf den wichtigsten Kernprozessen, um einen stabilen Echtstart sicherzustellen. „Für uns war entscheidend, dass wir in dieser Phase jederzeit schnell Unterstützung bekommen haben. Die Reaktionszeiten rund um den Go-live waren außergewöhnlich gut und haben uns viel Sicherheit gegeben“, sagt Christian Müller, Inhaber und Geschäftsführer der C2M COMMERCE GmbH.
Mit der Einführung von diva now verfügt PureNature heute über deutlich effizientere Abläufe, transparente Prozesse und eine stabile ERP-Basis für weiteres Wachstum. Gleichzeitig dient die Lösung als Blaupause für weitere Marken der C2M: In einem nächsten Schritt soll diva now auch bei der Marke Naturling eingeführt werden.
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Erfolgreicher Go-Live bei Netto Marken-Discount: diva schafft eine zukunftsfähige ERP-Basis
NeS arbeitet seit über zehn Jahren eng mit der MAC zusammen. In dieser Zeit ist die ERP-Lösung diva kontinuierlich mit den Anforderungen des Unternehmens gewachsen. Die Entscheidung, auch die Migration auf Business Central gemeinsam umzusetzen, basierte auf dieser erfolgreichen Partnerschaft, dem ausgeprägten Prozessverständnis und der Möglichkeit, individuelle Anforderungen innerhalb einer releasefähigen Lösung abzubilden.
Bereits im Juni letzten Jahres wurde diva erfolgreich produktiv genommen. Der Go-Live markierte dabei den Abschluss eines 1,5-jährigen Migrationsprojekts, dessen neue Systemlandschaft sich inzwischen im Tagesgeschäft bewährt hat und zuverlässige Abläufe sicherstellt.
Von NAV zu Business Central: Der Schritt in eine neue Systemgeneration
Ziel des Projekts war es, die Release-Fähigkeit zu erhöhen, technische Altlasten zu reduzieren und eine zukunftssichere, hoch skalierbare Architektur aufzubauen. Nach dem Projektstart im Herbst 2023 verliefen die Phasen bis zum Go-Live planmäßig. Ein wichtiger Meilenstein war die Einführung des neuen Lieferantenportals, das gemeinsam mit dem Schwesterunternehmen collana solutions umgesetzt wurde und heute von über 200 Lieferanten aktiv genutzt wird. Weitere Funktionshighlights des Projekts waren die erfolgreiche PAYBACK Einführung, die Nutzung des erweiterten Ticketsystems und die Direktanbindung weiterer Lieferanten.
Partnerschaftliche Umsetzung und stabiler Echtstart
Besonders wertvoll war die enge Zusammenarbeit zwischen den Projektteams auf beiden Seiten. Vor-Ort-Workshops und die durchgeführten Integrationstests sorgten dabei für ein gemeinsames Verständnis der fachlichen Anforderungen. Auch zum Go-Live begleitete ein erfahrenes MAC-Team die Umstellung direkt vor Ort bei NeS in Regensburg. Bereits am ersten Tag wurden über 10.000 Aufträge reibungslos verarbeitet – ein deutliches Signal für die Stabilität und Leistungsfähigkeit der neuen Lösung.
Christina Stylianou, Leiterin der Unternehmenskommunikation von Netto Marken-Discount: „Dieses Projekt ist erneut ein Beispiel dafür, was möglich ist, wenn partnerschaftlich zusammengearbeitet wird. Wir haben gemeinsam anspruchsvolle Schritte gemeistert. Mit der neuen Systemlandschaft sind wir nun zukunftsorientiert aufgestellt.“
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MAC Usermeeting 2025: KI im E-Commerce, ERP-Innovationen und Praxisberichte aus Bayreuth
Highlights aus dem Programm.
Das Usermeeting startete am Mittwoch direkt mit einem Highlight: Einem Referenzbesuch bei unserem Bestandskunden GOLDNER. Wir erhielten spannende Einblicke in die Logistikprozesse des Damenmodeherstellers und erfuhren, wie eine optimierte Abwicklung verschiedener Marken in einer einzigen Logistik inklusive spezieller Fashion-Thematiken wie Hängeware, Liegeware und Value Added Services funktioniert. Vielen Dank für diesen spannenden Blick hinter die Kulissen!
Am Donnerstag und Freitag stand inhaltlich dann ein Thema klar im Mittelpunkt: Künstliche Intelligenz (KI). In zahlreichen Vorträgen, Round Tables und Gesprächen wurde erörtert, wie KI den E-Commerce beeinflusst, in unserer ERP-Software DiVA zum Einsatz kommt und welche Chancen sich für Unternehmen durch die Nutzung von KI ergeben. Die Diskussionen haben gezeigt, dass KI längst kein Zukunftsthema mehr ist, sondern die Branche bereits heute verändert.
Die diesjährige Tagungsagenda bot zudem eine abwechslungsreiche Mischung aus Vorträgen, Praxisberichten und interaktiven Formaten. Schon die Begrüßung mit Rück- und Ausblick bildete einen spannenden Einstieg. Es folgte ein Einblick in die Neuerungen in DiVA sowie ein Erfahrungsbericht unseres Kunden Lampenwelt zum Thema „Testautomatisierung“. Letzterer umfasste praktische Erfahrungen aus der Einführung, den konkreten Nutzen der Automatisierung sowie einen Ausblick auf die nächsten gemeinsamen Ziele und Weiterentwicklungen im Bereich der automatisierten Qualitätssicherung. Spannende Praxiseinblicke, die den Mehrwert der Testautomatisierung deutlich machten!
Besonders beliebt waren außerdem erneut die Round Tables am Donnerstagnachmittag, die einen intensiven Austausch in kleinen Gruppen ermöglichten. Dabei wurden die folgenden Themen vorgestellt und diskutiert:
- Unsere SaaS Services der phonetischen Suche, der Sanktionslistenprüfung und der postalischen Prüfung,
- das Thema KI im Aftersales,
- collana pay von unserer Unternehmensschwester collana apps,
- die Neuentwicklung unseres Lieferantenportals als Web-Applikation und
- ein Bericht über den (technischen) Weg von NAV in die BC-Welt.
Wer schon einmal bei einem Usermeeting dabei war, weiß, dass neben den fachlichen Themen auch das vielfältige Rahmenprogramm zu den Höhepunkten gehört. So standen nach dem inhaltlichen Teil zweierlei gemeinsame Erlebnistouren auf dem Programm: In drei Gruppen erkundeten wir die Bayreuther Katakomben und die Maisel’s Bier-Erlebniswelt.
Den Tag ließen wir abends dann bei dem einen oder anderen kühlen Bier aus der hoteleigenen Brauerei und einem leckeren Abendessen ausklingen. Es war wie immer eine tolle Gelegenheit zum Austauschen und Netzwerken.
Atmosphäre & Feedback.
Die Resonanz auf das Usermeeting 2025 fiel erneut sehr positiv aus. Viele Teilnehmende lobten den schönen und besonderen Veranstaltungsort und betonten, wie wertvoll es sei, die anderen Kund:innen und MACler:innen jedes Jahr wiederzutreffen – fast wie bei einem Familientreffen oder einer Klassenfahrt.
Besonders geschätzt wurde dabei die offene und inspirierende Atmosphäre, in der fachlicher Input und persönlicher Austausch Hand in Hand gehen.
In den Rückmeldungen spiegelte sich außerdem wider, dass das Usermeeting nicht nur als Fachkonferenz, sondern auch als Ort wahrgenommen wird, an dem Kommunikation, Inspiration und Gemeinschaft im Mittelpunkt stehen. Das freut uns natürlich ganz besonders und wir hoffen, diese besondere Mischung auch in den nächsten Jahren beibehalten zu können.
Unser Fazit.
Das Usermeeting hat erneut gezeigt, wie wertvoll der persönliche Austausch mit unseren Kund:innen und Partner:innen ist. Die vielen Gespräche, Anregungen und Erkenntnisse sind für uns ein wichtiger Antrieb, um unsere Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ein großes Dankeschön geht an alle Teilnehmenden des diesjährigen Usermeetings, die dieses Event zu einem besonderen Erlebnis gemacht haben.
Save the Date: Usermeeting 2026 in Hamburg.
Wir freuen uns schon jetzt auf das nächste MAC Usermeeting, das vom 09. bis 11. September 2026 in Hamburg stattfinden wird. Weitere Infos folgen – am besten gleich unseren Newsletter abonnieren, um keine Neuigkeiten zu verpassen!
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