Was ist ein Cloud ERP?

Mit Cloud-ERP können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse über die Cloud verwalten. Anstatt die Software auf eigenen Servern vor Ort (On-Premise) zu installieren, wird das ERP-System also über das Internet bereitgestellt und gehostet. Unternehmen greifen über einen Webbrowser auf das System zu, während die Daten und Anwendungen von einem externen Cloud-Anbieter verwaltet und gesichert werden.

Es bietet somit die Flexibilität, von überall darauf zuzugreifen, und ermöglicht es Unternehmen, ihre Systeme schnell zu skalieren, ohne teure Hardware oder große IT-Ressourcen zu benötigen.

Wie funktioniert eine Cloud-ERP-Lösung?

Eine Cloud-ERP-Lösung bietet Unternehmen eine zentrale Plattform für die Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse. Die folgende beispielhaften Punkte zeigen, wie Cloud ERP funktionieren kann:

1. Bereitstellung über die Cloud.

Das ERP-System wird in einer Cloud-Umgebung gehostet, auf die über das Internet zugegriffen wird. Die Unternehmen müssen keine eigene Hardware oder IT-Infrastruktur bereitstellen, da die gesamte Rechenleistung, Speicherung und Verwaltung von einem Cloud-Anbieter übernommen wird.

2. Zentrale Datenbank.

Das Herzstück einer Cloud-ERP-Software ist die zentrale Datenbank, in der alle Informationen des Unternehmens gespeichert sind. Diese Datenbank ist in Echtzeit zugänglich und alle Abteilungen greifen auf dieselbe Datenbank zu, was die standortübergreifende Zusammenarbeit verbessert und Datenfehler reduziert.

3. Automatisierte Updates und Wartung.

Der Cloud-ERP-Anbieter übernimmt die Wartung des Systems, einschließlich regelmäßiger Sicherheitsupdates und Software-Upgrades. Die Unternehmen müssen sich nicht um die Verwaltung der IT-Infrastruktur oder die Durchführung von Updates kümmern, was Zeit und Ressourcen spart.

4. Abrechnungsmodell.

Statt hohe Anfangsinvestitionen zu tätigen, bezahlen Unternehmen für Cloud-ERP-Systeme häufig auf Abonnementbasis, basierend auf der Anzahl der Benutzer:innen oder der genutzten Ressourcen. Dies macht die Kosten kalkulierbar und flexibel.

Welche Funktionen können Cloud ERPs abdecken?

Cloud-basierte ERP-Software bietet eine breite Palette von Funktionen, die verschiedene Geschäftsbereiche eines Unternehmens abdecken und automatisieren. Diese Funktionen sind in der Regel in modularen Komponenten organisiert, die je nach Bedarf des Unternehmens kombiniert werden können.

Die wichtigsten Funktionen, die Cloud-ERP abdecken kann, sind folgende:

Finanz- und Rechnungswesen:

Ein Cloud-ERP-System bietet umfassende Finanzmanagement-Tools. Unternehmen können ihre Finanzen zentral verwalten, Berichte erstellen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen. Diese Systeme ermöglichen eine nahtlose Konsolidierung von Finanzdaten aus verschiedenen Abteilungen und stellen sicher, dass Unternehmen ihre finanziellen Aktivitäten effizient überwachen können.

Personalwesen (HR):

Die Personalmanagement-Funktionen eines Cloud-ERPs ermöglichen es Unternehmen, alle Mitarbeiterdaten zentral zu verwalten, Gehaltsabrechnungen zu automatisieren und den gesamten Rekrutierungsprozess zu steuern.

Supply Chain Management (SCM):

Im Bereich Supply Chain Management helfen die Systeme, den gesamten Prozess der Lieferkette von der Beschaffung bis zur Lager- und Bestandsverwaltung zu optimieren. So können Unternehmen ihre Lieferantenbeziehungen, Lagerprozesse und die Auftragsabwicklung effizienter gestalten.

Vertriebs- und Kundenmanagement (CRM):

Cloud-ERP-Lösungen bieten häufig CRM-Funktionen für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertriebsaktivitäten und Angeboten. Sie automatisieren die Rechnungsstellung und unterstützen Vertriebsteams bei der Verwaltung von Verkaufsprozessen und der Nachverfolgung von Kundeninteraktionen.

Welche Vorteile bieten cloudbasierte ERP-Systeme?

Cloud-basierte ERP-Software bietet eine Reihe von Vorteilen gegenüber traditionellen On-Premise-Lösungen:

1. Skalierbarkeit: Cloud-ERP-Software ist oft hoch skalierbar und passt sich flexibel an die Bedürfnisse eines wachsenden Unternehmens an.
2. Kosteneffizienz: Cloud-ERP-Systeme erfordern keine hohen Anfangsinvestitionen in Hardware oder IT-Infrastruktur, wie es bei On-Premise-Systemen der Fall ist. Stattdessen basieren sie auf einem Abonnementmodell, bei dem Unternehmen monatlich oder jährlich zahlen.
3. Flexibilität und Erreichbarkeit: Ein entscheidender Vorteil von Cloud-ERP-Systemen ist der ortsunabhängige Zugriff. Da sie über das Internet zugänglich sind, können Mitarbeiter:innen von überall aus arbeiten, sei es im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.
4. Schnellere Implementierung: Im Vergleich zu On-Premise-Systemen, die oft Monate oder sogar Jahre für die Implementierung benötigen, kann ein Cloud-ERP-System viel schneller in Betrieb genommen werden.
5. Echtzeitdaten: Da Cloud-ERP-Lösungen alle Geschäftsprozesse in einer zentralen Datenbank abbilden und in Echtzeit aktualisieren, haben Unternehmen jederzeit Zugriff auf aktuelle Daten.

Cloud-ERP-Systeme bieten Unternehmen somit eine flexible, kostengünstige und zukunftssichere Lösung, die eine schnelle Implementierung, einfache Skalierbarkeit und erhöhte Mobilität ermöglicht.

Lesen Sie in diesem Artikel noch mehr zu den Vorteilen von Cloud ERP

Ein Vergleich von On-Premise und Cloud-ERP Systemen.

Während traditionelle On-Premise-ERP-Lösungen lange Zeit der Standard waren, haben Cloud-basierte Lösungen in den letzten Jahren stark an Popularität gewonnen.

Der Hauptunterschied zwischen den beiden Systemen liegt in der Bereitstellung: Cloud-ERP-Systeme werden als Service über das Internet genutzt (Software as a Service), während On-Premise-Systeme auf den eigenen Servern des Unternehmens installiert und betrieben werden.

Das bedeutet, dass für Updates, Sicherheitspatches und Wartung eine eigene IT-Infrastruktur benötigt wird.

Ein weiterer wesentlicher Unterschied besteht in der Kostenstruktur. Während bei On-Premise-Lösungen oft hohe Anfangsinvestitionen für Hardware, Software und Implementierung sowie langfristige Kosten für Wartung, Betrieb und Upgrades anfallen, zahlen Unternehmen für Cloud-ERP-Systeme in der Regel eine nutzungsabhängige Gebühr.

Dies reduziert die anfänglichen Investitionskosten und sorgt für eine besser kalkulierbare monatliche Belastung.

In diesem Artikel erfahren Sie noch mehr zu den Unterschieden zwischen Cloud- vs. On-Premise Lösungen

Wie sieht es mit dem Datenschutz und der Sicherheit bei Cloud-Lösungen aus?

Datenschutz und Sicherheit sind zentrale Themen bei Cloud-ERP-Lösungen, da Unternehmen sensible Daten in die Hände externer Dienstleister legen. Cloud-Anbieter müssen strenge Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzstandards einhalten, um sicherzustellen, dass Unternehmensdaten vor unbefugtem Zugriff und Cyberangriffen geschützt sind.

Hier sind einige der wichtigsten Aspekte, wie Datenschutz und Sicherheit in Cloud-ERP-Lösungen gewährleistet werden:

• Verschlüsselung der Daten: Cloud-ERP-Anbieter nutzen fortschrittliche Verschlüsselungs-technologien, um sowohl die Daten während der Übertragung als auch im Ruhezustand zu schützen.
• Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): Viele Cloud-ERP-Anbieter implementieren Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), um den Zugriff auf das System abzusichern.
• Rechte- und Rollenkonzepte: Cloud-ERP-Systeme bieten ausgeklügelte Berechtigungs- und Rollenmodelle, mit denen Unternehmen festlegen können, wer Zugriff auf bestimmte Daten und Funktionen hat. Dadurch können Zugriffsrechte nach Funktion oder Abteilung vergeben und sensible Informationen vor unbefugtem Zugriff innerhalb des Unternehmens geschützt werden.
• Regelmäßige Sicherheitsupdates: Cloud-ERP-Anbieter sind verantwortlich für die Wartung und regelmäßige Aktualisierung ihrer Systeme. Sie stellen sicher, dass Sicherheitslücken zeitnah behoben werden und dass die Software stets auf dem neuesten Stand ist.

Cloud-ERP-Systeme bieten somit eine Vielzahl an Sicherheitsmaßnahmen, um den Schutz sensibler Unternehmensdaten zu gewährleisten. Moderne Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung, regelmäßige Updates und umfassende Rechte- und Rollenkonzepte sorgen dafür, dass die Sicherheit auf höchstem Niveau gewährleistet wird.

Für wen eignet sich ein ERP System in der Cloud?

Cloud-ERP-Lösungen eignen sich für eine Vielzahl von Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe oder Branche. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Gruppen von Unternehmen aufgeführt, die besonders von Cloud-ERP-Lösungen profitieren können:

1. Start-ups: Start-ups können von der Flexibilität und den niedrigen Einstiegskosten einer Cloud-ERP-Lösung profitieren. Da Start-ups häufig mit knappen Budgets und sich schnell ändernden Geschäftsanforderungen arbeiten, sind skalierbare ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning Systeme) für sie von entscheidender Bedeutung. Bei Cloud-Lösungen können sie Benutzer:innen, Module oder Kapazitäten leicht hinzufügen, wenn das Unternehmen wächst, und gleichzeitig sicherstellen, dass sie Zugang zu einer modernen, leistungsstarken Plattform haben, ohne ein großes internes IT-Team oder hohe Vorabinvestitionen zu benötigen.

2. Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU): Für kleine und mittelständische Unternehmen bieten Cloud-ERP-Lösungen eine erschwingliche Möglichkeit, auf fortschrittliche ERP-Funktionalitäten zuzugreifen, ohne in teure IT-Infrastrukturen investieren zu müssen.

3. Unternehmen mit mehreren Standorten: Unternehmen mit mehreren Standorten oder internationalen Niederlassungen können stark von der globalen Verfügbarkeit eines Cloud-ERP-Systems profitieren. Da Cloud-ERP-Lösungen über das Internet zugänglich sind, erleichtern sie die Zusammenarbeit und den Datenaustausch zwischen verschiedenen Standorten, unabhängig davon, wo sich diese befinden.

4. Unternehmen mit Remote- oder Außendienstmitarbeiter:innen: Für Unternehmen mit remote arbeitenden Teams oder Außendienstmitarbeiter:innen ist die Mobilität, die Cloud-ERP-Systeme bieten, ein großer Vorteil. Mitarbeiter:innen können von unterwegs, von zu Hause oder von jedem beliebigen Standort aus auf die ERP-Daten zugreifen. Dies verbessert die Produktivität und Zusammenarbeit und ermöglicht es den Teams, unabhängig von ihrem Standort in Echtzeit auf wichtige Geschäftsinformationen zuzugreifen und zu arbeiten.

5. Branchen mit saisonalen Schwankungen: Für Unternehmen in Branchen mit saisonalen Schwankungen (z. B. Einzelhandel, Landwirtschaft oder Tourismus) ist die Flexibilität eines Cloud-ERP-Systems von Vorteil. Unternehmen können ihre Ressourcen und Kapazitäten je nach Bedarf anpassen, sodass sie in Spitzenzeiten zusätzliche Funktionen und Benutzer:innen hinzufügen und in ruhigeren Phasen die Kosten reduzieren können.

Cloud-ERP-Lösungen eignen sich daher für ein breites Spektrum von Unternehmen, von kleinen Start-ups bis hin zu großen multinationalen Organisationen. Sie bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz, was sie besonders für wachsende Unternehmen mit verteilten Teams oder begrenzten IT-Ressourcen attraktiv macht.

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Das cloudbasierte ERP-System diva von MAC IT-Solutions ist besonders geeignet für Handelsunternehmen, die im E-Commerce- und Omnichannel-Geschäft tätig sind, da es eine Reihe von Vorteilen bietet, die speziell auf die Anforderungen dieses dynamischen Marktes zugeschnitten sind.

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In diesem Artikel geben wir Dir daher einige Tipps mit auf den Weg. Du erfährst, wie Du Dein Business fit für Black Friday machst und wie Du die Planung mithilfe eines ERP-Systems vereinfachst. So wird der Schnäppchen-Tag auch für Deinen Shop ein voller Erfolg!

 Das Wichtigste auf einen Blick.

• Der Black Friday gehört zu den umsatzstärksten Tagen im E-Commerce, der jedoch eine hohe Belastung für Online-Shops bedeutet. Schließlich suchen zahlreiche Kund:innen nach den besten Angeboten.
• Handelsunternehmen müssen Marketingkampagnen rechtzeitig aufsetzen und die besten Produkte für Kampagnen, den Kundenstamm und Neukunden identifizieren. Eine besondere Rolle spielen auch der Checkout-Prozess, der Kundenservice, das Retourenmanagement, und die Performance der Website.
• ERP-Lösungen wie diva helfen bei der Analyse der Daten, beim Treffen der Entscheidungen und beim Steuern der Maßnahmen. Marketing, Kundenhistorien, Workflows und andere Prozesse laufen hier transparent zusammen.
• Der Begriff „Black Friday“ lässt sich seit dem BGH-Urteil im Jahr 2023 uneingeschränkt verwenden.

Black Friday, Cyber Monday und Co: Vor welchen Herausforderungen stehen Online-Händler?

Bereits bei der Planung müssen Händler:innen eine clevere Strategie auf die Beine stellen. Die Verbraucher:innen erwarten attraktive Rabatte, einen schnellen Versand und exzellenten Service. Dabei müssen Online-Händler:innen auf verschiedenen Marketingkanälen überzeugen und dem Ansturm auf ihre Website gewachsen sein.

Denn Aktionstage wie Black Friday und Cyber Monday bedeuten für Konsumentinnen und Konsumenten vor allem aufregende Deals und Rabatte in Geschäften und Shops. Der Andrang ist hoch, wie eine Umfrage des Deutschen Handelsverbands offenlegte. So wollen sich 46 % der Befragten auf die Suche nach Black-Friday-Angeboten machen.

Für Händler:innen kann dieser Ansturm natürlich mehr Umsatz bedeuten. Wer jedoch einen Anteil der Kundinnen und Kunden zu sich locken möchte, muss sich auch gegen große Shops wie Amazon & Co. behaupten.

Wann ist Black Friday 2026?

Der Black Friday findet immer am vierten Freitag des Novembers statt. Im Jahr 2026 fällt dieser Tag auf den 27.11.2026.

Tipps: Das sollte ein Online-Shop für Aktionen am Black Friday und Cyber Monday bedenken.

Du möchtest, dass der Tag ein voller Erfolg für Dein Unternehmen wird? Dann haben wir hier einige Tipps, wie Du Deine Website, das Marketing und Co. für den Ansturm vorbereiten kannst. Gehe diese Schritt für Schritt durch und stelle Dir eine Strategie zusammen, die Du mithilfe der Daten Deines ERP-Systems am besten umsetzen kannst.

1. Welche Vorbereitungen sollten Online-Shops für den Black Friday im Lager treffen?

Wenn sich Bestellungen stauen oder Produkte nicht verfügbar sind, kippt die Stimmung von Kundinnen und Kunden schnell. Deshalb solltest Du frühzeitig Deine Lagerbestände analysieren, Lieferketten prüfen und sicherstellen, dass ausreichend Produkte und Personal für die Hochphase eingeplant sind.

Ein ERP-System bietet Dir dabei zahlreiche Vorteile:

• Du hast transparenten Einblick über Bestände, Nachbestellungen und Lieferzeiten.
• Du kannst Warenbewegungen in Echtzeit verfolgen.
• Du kannst Mindestbestände für den Black Friday festlegen und automatische Nachorder-Prozesse anstoßen.
• Speichere Produkte, die Du bewerben möchtest, als Kampagnenprodukte.
• Analysiere die Daten aus vergangenen Jahren und Aktionstagen, um entsprechende Anpassungen vorzunehmen.

 2. Was gehört zum Black-Friday-Marketing?

Das Black-Friday-Marketing eines Handelsunternehmens sollte ein Mix aus bewährten Kanälen und gezielten Aktionen sein – je nach Shop und Zielgruppe.

• E-Mail-Kampagnen
• Social Media
• Google Ads
• Retargeting
• Influencer-Kooperationen
• personalisierte Angebote

Entscheidend ist, dass Du Deine Zielgruppe und neue Kundinnen und Kunden rechtzeitig ansprichst und sie an allen relevanten Touchpoints erreichst. Da gerade in der heißen Phase oft der Überblick fehlt, hilft Dir Dein ERP-System. Es liefert die notwendigen Daten für Dein Marketing, von aktuellen Marketingkampagnen über margenstarke Produkte bis hin zu personalisierten Empfehlungen für Kund:innen.

Bedenke, dass zahlreiche Deals und Werbung in diesem Zeitraum auf Verbraucher:innen einprasseln. Daher sollte das eigene Marketing dafür sorgen, dass die Angebote von Interessentinnen und Interessenten auch wahrgenommen werden. Die Daten aus dem System helfen Dir, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

 3. Welche Rabatt-Aktionen erregen die Aufmerksamkeit der Kundinnen und Kunden?

Am Black Friday erwarten Kundinnen und Kunden vor allem eines: attraktive Angebote und hohe Rabatte. Zwar funktionieren klassische Rabatt-Aktionen wie „20 % auf alles“, kreativer bist Du jedoch mit Bundles, Staffelrabatten („2 kaufen, 3 erhalten“) oder Gratiszugaben ab einem bestimmten Einkaufswert. Auch kostenfreie Versandaktionen können die Conversion Rate deutlich steigern, da sie den letzten Kaufanreiz setzen.

Ein ERP-System unterstützt Händlerinnen und Händler auch hierbei:

• Lege Kampagnenrabatte direkt im ERP-System an (z.B. Bundles, Staffelpreise usw.).
• Analysiere, welche Produkte sich besonders für Rabatte anbieten (z.B. überlagerte Artikel).
• Verfolge in Echtzeit, wie Kundinnen und Kunden Rabatte annehmen.

4. Wie wählen Online-Shops die besten Produkte für eine Black Friday Kampagne aus?

Es eignen sich sowohl Klassiker, die ohnehin stark nachgefragt sind, als auch Ladenhüter, die sich mit einem attraktiven Angebot schnell abverkaufen lassen. Ergänzend kannst Du neue Produkte mit einem Einführungspreis bewerben, um Aufmerksamkeit zu erzeugen. Auch eine Analyse vergangener Black Fridays kann Dir etwas unter die Arme greifen. Sie zeigt, welche Angebote gut liefen und welche Produkte sich in Kampagnen bewährt haben.

Ein ERP-System liefert Dir die Entscheidungsgrundlage dafür. Du siehst auf einen Blick, welche Artikel die höchsten Margen bringen, welche Produkte von Verbraucher:innen stark nachgefragt werden und wo Lagerbestände gebundenes Kapital blockieren.

5. Wie erreichst Du am Black Friday eine Umsatzsteigerung und eine höhere Conversion Rate im E-Commerce?

Du steigerst Deinen Umsatz am Black Friday vor allem dann, wenn Du Kaufabbrüche minimierst und Deinen Kundinnen und Kunden den Einkauf so einfach wie möglich machst. Folgende Maßnahmen sind dabei hilfreich:

• Optimiere den Checkout-Prozess.
• Versende Reminder-E-Mails für verlassene Warenkörbe.
• Gib personalisierte Produktempfehlungen.
• Verbessere die SEO-Optimierung Deiner Seite.
• Setze bei Bedarf auf „Buy now, pay later“-Finanzierungen wie Afterpay, Affirm oder Klarna.
• Kreiere Black-Friday-Kampagnen und Werbung für Social Media.

Wie Dich ein ERP-System dabei unterstützt? Du hast Zugriff auf Kaufhistorien, Warenkorb-Informationen und Klickverhalten Deiner Kundinnen und Kunden. Diese Daten kannst Du auswerten, um die besten Angebote zu personalisieren. Automatisierte Prozesse sorgen für einen schlanken Checkout-Prozess und Du kannst zahlreiche Prozesse und Aktionen automatisch steuern und auf Deinen Lagerbestand ausrichten.

6. Kann Dein Unternehmen die Erwartungen an den Kundenservice am Black Friday erfüllen?

Am Black Friday erwarten Kundinnen und Kunden nicht nur attraktive Angebote bei Einzelhändlerinnen und Einzelhändlern sowie in Online-Shops, sondern auch einen reibungslosen Service. Konkret erwarten sie Folgendes:

• Schnellen Versand,
• klare Informationen zum Bestellstatus,
• kurze Antwortzeiten im Support
• und unkomplizierte Retouren.

Du gewährleistest schnellen Versand durch automatisierte Prozesse und ein gut geplantes Lager. Mithilfe eines ERP-Systems können sowohl Du als auch Deine Kundinnen und Kunden die Black-Friday-Bestellung verfolgen. Dies ist etwa durch automatisierte Statusberichte per E-Mail oder im Kundenaccount möglich.

Für den Support kannst Du hingegen einen Chatbot bereitstellen. Retouren kannst Du im ERP-System automatisch abwickeln, sodass Käufer:innen schnell ihr Geld zurückerhalten und Du die Artikel ggf. in den Wiederverkauf geben kannst. 

7. Wie kann der Onlinehandel durch Aktionstage die Kundenbeziehung pflegen?

Am Black Friday kannst Du die Stammkundenbeziehung pflegen, indem Du ihnen einen Treuebonus gewährst oder besondere Angebote vorbereitest. Verschicke beispielsweise personalisierte Empfehlungen per E-Mail. Diese Investition lohnt sich, denn Studien zeigen, dass die Erfolgsquote bei Stammkunden für weitere Verkäufe bei 60–70 % liegt. Bei Neukunden liegt diese hingegen nur bei 5–20 %.

Mit einem ERP-System kannst Du Kundendaten (Kaufhistorie, Warenkörbe usw.) zentral auswerten und gezielt nutzen. So kannst Du profitable Kundinnen und Kunden ausfindig machen, Treueprogramme automatisiert verwalten, Rabatte individuell steuern und personalisierte Produktempfehlungen direkt aus dem Kaufverhalten ableiten.

8. Wie hält eine E-Commerce-Webseite dem Ansturm am Black Friday stand?

Damit sich Deine Website nicht mitten im Online-Shopping verabschiedet, musst Du die Performance des Shops verbessern und sicherstellen, dass diese auch hohen Andrang-Peaks standhält. Vermeide beispielsweise einen Last-Minute-Sale, da Kundinnen und Kunden dann alle auf einmal auf die Website stürmen.

Auch folgende Maßnahmen solltest Du rechtzeitig vor dem Black Friday durchführen:

• Ladezeit verbessern: Prüfe und verbessere die Ladezeit Deiner Website, da bereits 53 % der Besucher:innen wieder gehen, wenn die mobile Seite länger als 3 Sekunden zum Laden benötigt. Eine bessere Ladezeit steigert auch nachweislich die Conversion Rate.
• Mobile Website optimieren: Viele Kundinnen und Kunden stöbern mit dem Handy nach Deals und Rabatten. Deine Website sollte daher für mobile Endgeräte optimiert sein.
• Stresstest durchführen: Prüfe mit einem Stresstest oder Spike-Test, ob und wie lange Deine Seite einem Black-Friday-Ansturm standhält.
• Landing-Page bauen: Vielleicht kommt auch eine Landing-Page infrage, welche Deine Kampagne unterstützt und Kundinnen sowie Kunden auf Deine Deals und Produkte aufmerksam macht.

Hierbei kann Dich Dein ERP-System zwar nicht unterstützen, dennoch ist dies ein wichtiger Punkt, der bei unseren Tipps nicht fehlen darf.

9. Black Friday oder Black Week– was ist die bessere Strategie?

Ähnlich wie die Cyber Week um den Cyber Monday herum hat sich um den Black Friday herum ein neuer Trend gebildet: die Black Week. Dabei bieten die Geschäfte nicht nur an einem Tag Rabatte, sondern eine ganze Woche lang Black-Friday-Angebote.

Welche Strategie für Dich sinnvoller ist? Das hängt ganz von Deinem Sortiment, Deinem Lager sowie von Deinen Marketingzielen ab. Ein einzelner Aktionstag kann zwar innerhalb kurzer Zeit hohe Umsätze generieren, er bedeutet aber auch eine hohe Belastung für Lager, Service und Website. Eine Aktionswoche entzerrt das Ganze etwas. Beide Arten von Kampagnen kannst du ganz einfach im ERP-System planen.

Darf Dein E-Commerce den Begriff "Black Friday" verwenden?

Ja, heutzutage darfst Du den Begriff „Black Friday“ nutzen. Zwar war dieser lange Zeit markenrechtlich geschützt, doch mehrere Gerichtsentscheidungen hoben den Schutz auf. Seit dem BGH-Urteil vom 29. Juni 2023 dürfen Händler:innen den Begriff uneingeschränkt für ihre Angebote verwenden.

Checkliste: Ist Dein Online-Handel bereit für Shopping Events?

Prüfe mithilfe der folgenden Fragen, ob Dein Unternehmen bestens auf den Black Friday vorbereitet ist:

• Hast Du Dein Lager analysiert und Mindestbestände für Topseller bestimmt?
• Halten Prozesse wie Nachbestellungen und die Lieferketten dem Peak stand?
• Hast Du Deine Kampagnen frühzeitig geplant und im ERP-System hinterlegt?
• Sind Deine Angebote attraktiv und auf Deine Kund:innen zugeschnitten?
• Hast Du Kundendaten analysiert und Kampagnen für Stammkunden kreiert?
• Hast Du Daten vergangener Aktionen analysiert, bewertet und einfließen lassen?
• Ist Dein Checkout-Prozess schlank und automatisiert?
• Versendest Du E-Mails bei Warenkorbabbrüchen?
• Kannst Du einen schnellen Versand und einen reibungslosen Retourenprozess garantieren?
• Ist Deine Website optimiert, getestet und auf Peaks vorbereitet?

Perfekt, dann kann der Tag der besten Angebote kommen!

 Mit diva wird die Black Friday Vorbereitung im E-Commerce zum Kinderspiel.

E-Mail-Kampagnen aufsetzen, Kundendaten analysieren, Maßnahmen zur Umsatzsteigerung ergreifen oder die besten Produkte für Angebote ermitteln? Bei all diesen Schritten kann Dir die ERP-Lösung diva unter die Arme greifen. Vereinbare ein unverbindliches Gespräch mit unseren Expertinnen und Experten und erleichtere Dir so die Vorbereitung auf Verkaufs-Peaks.

In diesem Artikel gehen wir auf die Definitionen, Funktionen und Vorteile von ERP- und CRM-Software ein, beleuchten die wesentlichen Unterschiede und zeigen, warum ihre Verknüpfung für den langfristigen Erfolg von Unternehmen unverzichtbar ist.

Zudem erhalten Sie wertvolle Einblicke in die technischen Möglichkeiten zur Integration und praktische Empfehlungen, um eine nahtlose Verbindung der beiden Systeme zu realisieren. Wenn Sie erfahren möchten, wie Ihr Unternehmen von der Integration von ERP und CRM profitieren kann, dann lesen Sie weiter!

Das Wichtigste in Kürze:

• ERP und CRM: ERP-Systeme optimieren interne Prozesse und Ressourcen, wohingegen ein CRM-System Kundenbeziehungen und Verkaufsprozesse verbessert.
• Integration: Eine Verknüpfung von CRM und ERP ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf Geschäftsprozesse und Kund:innen, steigert die Effizienz und reduziert Kosten.
• Technische Lösungen: Schnittstellen (APIs) und Middleware sorgen für eine reibungslose Integration.
• Herausforderungen: Datenmigration, Schulung der Mitarbeiter:innen und Datenschutz müssen berücksichtigt werden.
• Best Practices: Sorgfältige Planung, Einbindung aller Stakeholder und kontinuierliche Optimierung sind entscheidend für den Erfolg.

Was ist CRM und ERP?

Um die Bedeutung der Integration von ERP und CRM zu verstehen, ist es wichtig, zunächst die Unterschiede und Funktionen beider Systeme zu kennen.

CRM und ERP sind zwei zentrale Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Sie setzen jedoch in unterschiedlichen Bereichen an.

CRM-System (Customer Relationship Management).

Definition von CRM.

CRM, also Customer Relationship Management, ist eine Softwarelösung, die darauf abzielt, alle Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kund:innen zu verwalten. Der Schwerpunkt liegt auf der Pflege von Kundenbeziehungen, der Verfolgung von Verkaufsprozessen und der Verbesserung der Kundenerfahrung.

Hauptfunktionen und Ziele.

CRM-Systeme bieten Funktionen zur Verwaltung von Kundendaten, zur Nachverfolgung von Leads und Verkaufschancen, zur Automatisierung von Marketingkampagnen und zur Analyse von Kundentrends.

Das Hauptziel eines Customer Relationship Management-Systems ist es, die Kundenbindung zu verbessern, Verkaufsprozesse zu optimieren und langfristige Beziehungen zu Kund:innen aufzubauen. Es unterstützt Vertriebsteams bei der Erstellung zielgerichteter und personalisierter Angebote und bei der Verwaltung des gesamten Verkaufsprozesses.

ERP-System (Enterprise Resource Planning).

Definition von ERP.

Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) ist eine umfassende Softwarelösung, die entwickelt wurde, um alle wesentlichen Geschäftsprozesse eines Unternehmens in einer integrierten Plattform zu bündeln.

Hauptfunktionen und Ziele.

Die Hauptfunktionen einer ERP-Software bestehen darin, Geschäftsprozesse zu automatisieren, abteilungsübergreifende Datenflüsse zu verbessern und Transparenz in Echtzeit zu gewährleisten. Zu den zentralen Modulen gehören Finanzbuchhaltung, Bestandsmanagement, Produktionsplanung, Personalverwaltung und Kundenbeziehungsmanagement.

Hier erfahren Sie mehr zu unserer ERP-Software diva – der Gesamtlösung für erfolgreichen E-Commerce.

Unterschiede zwischen CRM und ERP.

CRM und ERP verfolgen unterschiedliche Ziele und unterstützen Unternehmen in verschiedenen Bereichen. Dennoch ergänzen sich beide Software-Lösungen optimal und können durch eine Integration enorme Vorteile bieten.

Vergleich der Kernfunktionen.

Der wesentliche Unterschied liegt in den Kernfunktionen: CRM Lösungen konzentrieren sich auf die Verwaltung von Kund:innen, die Automatisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen sowie die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Ein ERP-System hingegen zielt darauf ab, interne Unternehmensprozesse zu optimieren, Ressourcen effizienter zu nutzen und den Überblick über Finanzen, Produktion und Lagerbestände zu behalten.

Zielsetzung und Anwendung.

Während CRM-Systeme primär der Umsatzsteigerung durch eine verbesserte Kundenbeziehung dienen, liegt der Fokus von ERP-Systemen auf der internen Effizienz und Kostensenkung. Dabei unterstützt das CRM den Vertrieb und das Marketing, während das ERP die Prozesse im gesamten Unternehmen abbildet und optimiert.

Wie sich die beiden System ergänzen können.

Trotz unterschiedlicher Schwerpunkte ergänzen sich CRM und ERP hervorragend. Ein integriertes System ermöglicht die nahtlose Verknüpfung von Kundeninformationen mit operativen Prozessen.

So können z.B. Vertriebsmitarbeiter:innen auf Echtzeitdaten zu Lagerbeständen zugreifen, während Kundendaten automatisch in die Produktionsplanung einfließen können.

Durch die Integration von ERP und CRM entsteht eine ganzheitliche Lösung, die Unternehmen hilft, sowohl ihre internen Prozesse als auch ihre Kundenbeziehungen zu optimieren.

Vorteile einer Verknüpfung beider Systeme.

Die Integration von ERP- und CRM-Systemen bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, die sich sowohl auf die internen Abläufe als auch auf die Kundenbetreuung positiv auswirken. Durch die Kombination der Stärken beider Systeme entsteht eine Symbiose für das Management von Geschäftsprozessen und Kundenbeziehungen.

Ganzheitliche Sicht auf Geschäftsprozesse und Kunden.

Die Verknüpfung von ERP- und CRM-Software ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf alle Geschäftsprozesse und Kundeninteraktionen. Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams haben direkten Zugriff auf Bestandsinformationen, Produktionspläne und Finanzdaten, während interne Abteilungen wie Lagerhaltung und Buchhaltung relevante Kundendaten in Echtzeit nutzen können.

Dies ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit und verbessert den Informationsfluss im gesamten Unternehmen.

Bessere Entscheidungsfindung durch konsolidierte Daten.

Durch die Integration beider Systeme entsteht eine konsolidierte Datenbasis, auf die alle Abteilungen zugreifen können. Dies erleichtert fundierte und datengestützte Entscheidungen.

Unternehmen können schneller auf Marktveränderungen reagieren und Entscheidungen auf der Grundlage genauer und aktueller Daten treffen. Dies verbessert nicht nur die Reaktionsfähigkeit, sondern führt auch zu einer höheren Prognose- und Planungsgenauigkeit.

Effizienzsteigerung und Kosteneinsparungen.

Durch die Integration von ERP- und CRM-Systemen können doppelte Dateneingaben und manuelle Prozesse eliminiert werden, was zu einer deutlichen Effizienzsteigerung und Fehlerreduktion führt.

Prozesse wie Auftragsabwicklung oder Bestandsmanagement laufen automatisch ab, was die Produktivität der Mitarbeiter:innen erhöht und gleichzeitig Kosten senkt. Zudem spart die zentrale Datenhaltung Zeit, da Informationen nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen hin- und hergeschoben werden müssen.

Wie kann ich CRM und ERP verbinden?

Die technische Integration von CRM- und ERP-Systemen erfordert eine durchdachte Strategie und die Auswahl geeigneter Technologien. Es gibt verschiedene Ansätze, um eine nahtlose Verbindung beider Systeme zu gewährleisten.

Technische Integrationsmöglichkeiten (Schnittstellen, Middleware).

Die häufigste Methode zur Integration von CRM und ERP ist die Verwendung von Schnittstellen (APIs) oder Middleware-Lösungen, die als Brücke zwischen den beiden Systemen fungieren.

Diese Technologien ermöglichen den Datenaustausch in Echtzeit, sodass Informationen wie Bestellungen, Lagerbestände oder Kundendaten automatisch synchronisiert werden. Moderne Cloud-basierte Systeme bieten oft standardisierte Integrationen, die die Implementierung vereinfachen.

Lesen Sie hier noch mehr zu ERP-Schnittstellen.

Auswahl der passenden Softwarelösungen.

Bei der Auswahl der passenden Lösung sollten Unternehmen zunächst prüfen, welche CRM-Funktionen sie tatsächlich benötigen. Nicht immer müssen ERP und CRM als zwei getrennte Systeme betrieben werden.

diva verbindet das ERP mit zahlreichen E-Commerce-relevanten CRM-Funktionen auf einer gemeinsamen Datenbasis. Dazu gehören unter anderem Kundenhistorien, Kundenservice und Ticketbearbeitung, Marketing, Zielgruppenselektion, Scoring und Gutscheinverwaltung. Bestehen darüber hinaus Anforderungen an ein separates CRM-System, kann dieses in die Systemlandschaft integriert werden.

Herausforderungen bei der Integration.

Die Integration von CRM- und ERP-Systemen ist ein komplexes Vorhaben, das mit verschiedenen Herausforderungen verbunden sein kann. Eine sorgfältige Planung und die richtige Strategie helfen jedoch, diese Hürden erfolgreich zu überwinden.

• Datenmigration und -synchronisation: Eine der größten Herausforderungen ist die Migration und Synchronisierung der bestehenden Daten aus beiden Systemen. Die Daten müssen bereinigt und vereinheitlicht werden, um sicherzustellen, dass keine Dubletten oder fehlerhaften Einträge übernommen werden. Außerdem muss sichergestellt werden, dass die Synchronisation in Echtzeit erfolgt, um inkonsistente Informationen zu vermeiden.
• Schulung der Mitarbeiter:innen: Die Einführung eines integrierten CRM- und ERP-Systems erfordert eine umfassende Schulung der Mitarbeiter:innen. Sie müssen mit den neuen Prozessen und Technologien vertraut gemacht werden, um das Potenzial der Systeme voll ausschöpfen zu können. Es ist wichtig, den Schulungsprozess frühzeitig zu planen und sicherzustellen, dass alle relevanten Mitarbeiter:innen die nötigen Schulungen erhalten.
• Sicherheit und Datenschutz: Bei der Integration von ERP und CRM müssen Unternehmen sicherstellen, dass sensible Kunden- und Geschäftsdaten geschützt bleiben. Die Datenübertragung zwischen den Systemen muss verschlüsselt erfolgen, und es müssen strenge Zugriffsrechte definiert werden, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Darüber hinaus müssen die Systeme den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen entsprechen.

Best Practices und Empfehlungen.

Um eine erfolgreiche Integration von CRM und ERP zu gewährleisten, sollten Unternehmen einige Best Practices beachten.

Planung und Strategieentwicklung.

Eine detaillierte Planung und Strategieentwicklung ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Integration. Unternehmen sollten klare Ziele definieren, die Anforderungen genau analysieren und einen realistischen Zeitplan aufstellen. Eine sorgfältige Auswahl der Integrationsmethoden und -technologien ist ebenfalls entscheidend für den Erfolg des Projekts.

Einbindung aller Stakeholder.

Es ist wichtig, alle relevanten Stakeholder frühzeitig in den Integrationsprozess einzubinden. Dies umfasst nicht nur die IT-Abteilung, sondern auch Vertreter:innen aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und Logistik. Durch die Einbindung aller betroffenen Abteilungen können mögliche Probleme frühzeitig identifiziert und die Akzeptanz des neuen Systems erhöht werden.

Kontinuierliche Überwachung und Optimierung.

Nach der Implementierung sollte die Integration regelmäßig überwacht und optimiert werden. Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Systeme reibungslos zusammenarbeiten und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen, um die Effizienz weiter zu steigern.

Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess stellt sicher, dass das integrierte System langfristig den größtmöglichen Nutzen bietet.

Fallstudie: Horze International.

Als Anbieter des ERP-Systems diva haben wir bei Horze International GmbH eine maßgeschneiderte Lösung implementiert, die die komplexen internationalen Abläufe effizienter gestaltet.

Durch die Integration von Amazon FBA zur Lager- und Bestellabwicklung und der Zahlungsabwicklung über collana pay können wir sicherstellen, dass Horze ein stetig wachsendes Auftragsvolumen problemlos managt.

Gleichzeitig sorgt unser System dafür, dass Kundendaten zentral verwaltet und personalisierte Services bereitgestellt werden. Diese Symbiose aus ERP und CRM ermöglicht eine nahtlose Skalierbarkeit und eine verbesserte Kundenerfahrung.

Lesen Sie hier noch mehr zur Integration von diva bei Horze International.

Fazit.

Die Verbindung von ERP und CRM schafft eine ganzheitliche Sicht auf Geschäftsprozesse und Kundeninteraktionen. Entscheidend ist dabei nicht zwangsläufig, zwei getrennte Systeme miteinander zu verbinden. Vielmehr kommt es darauf an, operative Handelsprozesse und kundenbezogene Informationen auf einer konsistenten Datenbasis zusammenzuführen.

Genau darauf ist diva ausgelegt. Die Omnichannel-ERP-Software diva verbindet zentrale Geschäftsbereiche wie Order Management, Logistik und Finanzbuchhaltung mit E-Commerce-relevanten CRM-Funktionen für Marketing, Kundenservice und Kundenbindung. So stehen relevante Kunden- und Prozessinformationen dort zur Verfügung, wo sie benötigt werden.

Für weitergehende CRM-Anforderungen lässt sich diva zudem in eine bestehende Systemlandschaft einbinden. Unternehmen können damit abhängig von ihrem Geschäftsmodell entscheiden, welche Funktionen sie direkt in diva nutzen und welche spezialisierten Systeme sie ergänzen möchten.

Nutzen Sie die Gelegenheit und lassen Sie sich von unseren Expert:innen unverbindlich beraten. In einem kostenlosen Erstgespräch zeigen wir Ihnen, wie diva Ihr Unternehmen voranbringen kann und welche Vorteile die Integration von ERP und CRM für Ihre speziellen Anforderungen bietet. Machen Sie jetzt den ersten Schritt zu einem integrierten System, das Ihren Erfolg nachhaltig steigert!

Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf!