Autor: Firma kühn & weyh Software
CCM-Software Serie M/ mit zwei großen Neuerungen

CCM-Software Serie M/ mit zwei großen Neuerungen

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Der Freiburger Softwarehersteller kwsoft® bietet mit dem Release 6.15 seiner CCM-Software Serie M/ gleich zwei große Neuerungen: Zum einen gibt es mit dem Quarkus Framework eine zusätzliche Option für den Betrieb der Software, zum anderen wartet die Lösung mit einer elaborierten Sprach- und Grammatikprüfung auf, die darüber hinaus die “automatische” Umsetzung von Sprachrichtlinien bei der Dokumentenerstellung ermöglicht.

Zusätzliche Option für den Betrieb in Containern auf Basis von Quarkus

Die Serie M/ kann künftig in zwei verschiedenen Varianten betrieben werden: Wie bisher als Anwendung in einem Java EE-Applikationsserver-Cluster oder alternativ Container-native auf Basis des Quarkus Frameworks. Quarkus ist ein modernes, Kubernetes-native Java-Framework, das darauf abzielt, Container-native Anwendungen mit schnelleren Startzeiten und geringerem Speicherbedarf zu ermöglichen. Es bietet die Flexibilität und Leistungsfähigkeit, um auch in anspruchsvollsten Cloud-Umgebungen zu glänzen.

Software-gestützte Grammatikprüfung, Sprachprüfung und Corporate Language

Mit den neuen vollintegrierten Extensions unserer Partner semantics, ComLab und LanguageTool können Unternehmen ihren Content auf ein neues Niveau heben. Denn die Serie M/ unterstützt sie künftig zusätzlich mit einer elaborierten Grammatik- und Sprachprüfung. Darüber hinaus ermöglicht es die Extension TextLab von ComLab, eine Corporate Language medienbruchfrei ins System zu integrieren und damit automatisch umzusetzen. So kann sie auch in der Sachbearbeitung einfach und direkt angewendet werden und wirkt damit auch “in der Fläche”. Inklusive KI-gestützter Textvorschläge. So erreichen die Kunden von kwsoft® auch in der transaktionalen Kommunikation Content Excellence.

Darüber hinaus enthält das Release 6.15 der Serie M/ eine Vielzahl weiterer neuer Funktionen, die die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit der bekannten CCM-Lösung weiter steigern.

Weitere Informationen dazu auf www.kwsoft.de

Über die kühn & weyh Software GmbH

Die kühn & weyh Software GmbH ist ein mittelständischer Softwarehersteller und Lösungsanbieter für den Bereich Customer Communications Management CCM. Mit der Produktserie M/ für Dokumentenerstellung und Multichannel Output Management realisieren Unternehmen mit hohem Schriftgutaufkommen personalisierte Kundenkommunikation. Ob physisch oder digital, die Kommunikation ist in punkto Inhalt, Form und Medium exakt auf den Empfänger zugeschnitten und präsentiert sich im unverwechselbaren Corporate Design des Unternehmens.

Je nach Wunsch und Ressourcenverfügbarkeit begleiten erfahrene Consultants die Kunden bis zum erfolgreichen Abschluss und unterstützen das Projektteam bei Anwendungsdesign, Technologie, Architektur und Projekttechnik ebenso wie bei Training und Weiterentwicklung.

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

kühn & weyh Software GmbH
Linnéstrasse 1-3
79110 Freiburg
Telefon: +49 (761) 8852-0
Telefax: +49 (761) 8852-66
http://www.kwsoft.de

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Markus Singer
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E-Mail: markus.singer@kwsoft.de
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Die DEVK Versicherungen tauschen ihre CCM-Lösung aus

Die DEVK Versicherungen tauschen ihre CCM-Lösung aus

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Mit der DEVK hat sich innerhalb kurzer Zeit schon die dritte Versicherung entschieden, von DOPiX auf die Serie M/ umzusteigen. Im Auswahlprozess für die neue CCM-Lösung hat sich kwsoft erfolgreich gegen zwei Wettbewerber durchgesetzt.

Besonders überzeugt hat kwsoft mit der größtenteils automatisierten Migration von Ressourcen, die bei großen Vorlagen- und Bausteinzahlen ein enormes Einsparpotenzial entwickelt. Ein weiteres ausschlaggebendes Argument waren die vielen Möglichkeiten zur Optimierung der Kundenkommunikation, die sich durch die Serie M/ für die DEVK ergeben. Die Lösung wird in Containertechnik in einer Cloudinfrastruktur der DEVK betrieben.

Daniel Schulz, Product Owner DEVK Outputmanagement, sagt:
“Wir freuen uns, mit der Serie M/ eine Lösung gefunden zu haben, die uns sofort hilft, das alte System mit überschaubarem Aufwand abzulösen. Wir sind davon überzeugt, dass wir mit dieser modernen CCM-Lösung für die steigenden Anforderungen in der Kundenkommunikation bestens gerüstet sind.“

Eugen Timik, Teamleiter Sales bei kwsoft, ergänzt:
“Nach der Abkündigung von DOPiX hat sich die DEVK sehr zügig daran gemacht, die Zukunft ohne DOPiX zu planen. Jetzt geht es mit der Serie M/ an die Umsetzung.”

Vor über 135 Jahren gegründet, kümmert sich die DEVK heute mit rund 7500 Mitarbeitenden um rund 4,2 Millionen Kundinnen und Kunden mit mehr als 15,3 Millionen Risiken in allen Versicherungssparten.

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VOLKSWOHL BUND tauscht seine CCM-Lösung aus

VOLKSWOHL BUND tauscht seine CCM-Lösung aus

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Mit den VOLKSWOHL BUND Versicherungen (VWB) hat sich ein weiteres von der DOPiX-Abkündigung betroffenes Unternehmen für kwsoft® als neuen Partner im Customer Communication Management entschieden.

Das Versicherungsunternehmen mit Sitz in Dortmund ersetzt dabei nicht nur DOPiX durch M/TEXT, sondern nutzt zusätzlich auch M/OMS, das Omnichannel Output Management von kwsoft®. Damit stehen dem Neukunden alle Möglichkeiten offen, den nächsten Schritt in Sachen moderner Kundenkommunikation zu gehen.

Dr. Gerrit Böhm, Mitglied der Vorstände der VOLKSWOHL BUND Versicherungen, sagt: “Die Lösung von kwsoft hat uns voll überzeugt, so dass schnell klar war, mit wem wir weiter daran arbeiten wollen, unsere Kundenkommunikation auf neue, zukunftsfähige Beine zu stellen.” Felix Heiny, Key Account Manager bei kwsoft®, freut sich sehr über das entgegengebrachte Vertrauen seitens der VWB: “Gemeinsam werden wir nun daran arbeiten, sowohl die Contenterstellung als auch das Output Management auf ein neues Level zu bringen.”

Zusammen mit dem bewährten Partner semantics Kommunikationsmanagement wird kwsoft® die DOPiX-Ressourcen der VWB teilmaschinell migrieren. Dadurch sinkt der Aufwand im Vergleich zu einer manuellen Migration signifikant.

Die VOLKSWOHL BUND Versicherungen werden im Rahmen der jährlichen kwsoft®-Fachkonferenz kwcon auch an einer Diskussionsrunde zum Thema DOPiX-Migration teilnehmen. Weitere Infos und die Anmeldung zur kwcon 2023 finden Sie hier.

Die VOLKSWOHL BUND Versicherungen bieten Versicherungs­schutz für private Haushalte und den gewerblichen Mittelstand. Rund zwei Millionen Menschen in ganz Deutschland sind bei dem 1919 gegründeten Unternehmen versichert.

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Serie M/ von kwsoft heißt die neue CCM-Lösung bei Concordia Versicherungen

Serie M/ von kwsoft heißt die neue CCM-Lösung bei Concordia Versicherungen

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Als eine der ersten DOPiX Kunden hat die Concordia Versicherungen in Hannover einen Auswahlprozess für ein Nachfolgesystem durchgeführt. Nun ist die Entscheidung gefallen.

Mit der Serie M/ von kwsoft führt das Unternehmen eine bei vielen Versicherern bereits etablierte, leistungsfähige CCM-Lösung ein. Sie wird ihre Innovationskraft und Zukunftsfähigkeit nun auch hier unter Beweis stellen können. Mit dem technologisch führenden CCM-System Serie M/ lassen sich die Voraussetzungen schaffen, um

  • die Kundenkommunikation effektiver zu gestalten und
  • den Kundenservice auf ein höheres Niveau zu heben.

Die Verträge sind unterschrieben und das Projekt wurde bereits gestartet. Denn es ist keine Zeit zu verlieren, wenn es darum geht, den Weg zu ebnen für den anspruchsvollen Kunden von Morgen.

„Wir sind stolz darauf, ein wichtiger Partner für die Concordia zu sein und freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.“ so der zuständige Key Account Manager Felix Heiny von kwsoft bei Vertragsunterzeichnung.

Die Concordia Versicherungen bietet ihren Kunden eine breite Palette an Versicherungslösungen und betreut mit über 1.250 Mitarbeitenden und einem bundesweiten Netz von Concordia Vertretungen und Geschäftspartnern über 1,3 Millionen Kunden.

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Customer Communication Management at its best

Customer Communication Management at its best

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Während im CCM-Markt Produkte überraschend abgekündigt werden und Start-Ups beginnen, das CCM-Rad neu zu erfinden, setzt kwsoft® auf kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung. Soeben ist das aktuelle Release 6.14 der Serie M/ erschienen. „Das beste CCM-System, das wir je hatten,“ versichert der Freiburger Softwarehersteller, der sich in der Tat mit stetiger Optimierung und Innovation eine führende Position am deutschen CCM-Markt erobert hat. Im aktuellen Release 6.14 lag der Schwerpunkt auf

  • Einsatz zukunftsweisender Technologien,
  • noch einfacherem Handling,
  • noch effizienterem Betrieb, 
  • weiteren funktionalen Verbesserungen.

Editieren und Formatieren

Gerade bei alltäglichen Aufgaben wie dem Editieren und Formatieren von Texten ging es den Freiburgern darum, den modernen Editor weiter zu optimieren: Anwenderinnen und Anwender können mit wenigen Handgriffen relevanten Content in ansprechendem Layout erzeugen.

Ressourcen erstellen

Meist werden Vorlagen und Bausteine der Kundenkommunikation ausschließlich in den IT-Abteilungen erstellt. Das ist seit jeher ein aufwändiges und zeitintensives Verfahren, das wertvolle Kapazitäten bindet. Weitaus effizienter ist es, die Mitarbeiter aus dem Fachbereich zu befähigen, solche Ressourcen ganz einfach selbst zu erstellen. Etwa mit dem letztes Jahr von kwsoft® eingeführten Redaktionssystem Content Hub. Dieses System wurde weiter perfektioniert, um Fachwissen ohne Umwege in qualifizierte Kundenkommunikation umzuwandeln.

Batchverarbeitung

Die Verarbeitung großer Datenmengen im Batch mit höchster Performance ist traditionell eine besondere Stärke der Serie M/. Der neue Batch Prozessor bietet nun die moderne Apache Kafka Plattform mit Jobverwaltung und Datenübergabe. Die neue Web-Oberfläche erleichtert die Administration (Fortschrittskontrolle, Pausieren, Fehlerbehandlung etc.).

Darüber hinaus enthält die neue Serie M/ eine Vielzahl weiterer neuer Funktionen und Technologien. Für alle, die mit zeitgemäßer Kundenkommunikation und Customer Experience zu tun haben, ist es sicher lohnend, sich dieses System näher anzusehen. Es profitiert von jahrzentelanger Branchenerfahrung und steckt gleichzeitig voller Innovationen. Seinen Kunden bietet der Hersteller eine komplett eingerichtete Testumgebung in der Cloud. Weitere Informationen erhalten Sie unter https://kwsoft.de/kontakt/.

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Save the date for kwcon!

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Die kühn & weyh Software GmbH (kwsoft) lädt Kunden, Partner und interessierte Experten zur jährlichen CCM Fachkonferenz „kwcon“ ein. Im Zentrum steht wie immer die erfolgreiche Kundenkommunikation – wie sie wachsende Standards erfüllt und neue Herausforderungen meistert. Die kwcon 2023 findet am Montag, den 13. und Dienstag, den 14. November 2023 in den Black Forest Studios in Kirchzarten statt. Anmeldung ab sofort über https://kwsoft.de/kwcon-2023/.

Wer noch den „Expertentag“ kennt, der wird auch beim After-Covid Relaunch dieser jährlichen kwsoft Kunden- und Partnerveranstaltung die aktuellen CCM-Themen in zeitgemäßer Präsentation finden. Die „kwcon“ feierte letztes Jahr eine glänzende Premiere. Mit neuen Formaten wie Hands-On-Lab und Speed-Dating, aber auch mit Bewährtem wie Panel Discussion, Networking und natürlich einer beschwingten Abendveranstaltung. Das alles am neuen „Set“, den Black Forest Studios in Kirchzarten vor den Toren Freiburgs.

Dabei hat sich auch gezeigt, wie wichtig das gemeinsame Erlebnis und der persönliche Austausch vor Ort sind. Deshalb findet die kwcon 2023 als reine Präsenzveranstaltung statt – ohne Online-Teilnahme oder Livestream. Das bedeutet, die Anzahl der Plätze im Plenum ist begrenzt. Wer also auf Nummer sicher gehen will, kann sich ab sofort einen Platz reservieren für die kwcon 2023 am Montag, 13. und Dienstag, 14. November 2023 in den Black Forest Studios in Kirchzarten. Weitere Infos und Anmeldung unter https://kwsoft.de/kwcon-2023/.

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Anspruchsvolle Kundenkommunikation auf allen Kanälen

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Freiburg im Mai 2022. Komplexe Dinge einfach machen. Diesem Leitgedanken folgt auch das neue, im April freigegebene, Release 6.13 der Serie M/, das sich zu einem der führenden CCM-Systeme am Markt entwickelt hat. Ziel ist es, den Endkunden aktuelle, relevante Inhalte zu bieten, die für den jeweiligen Ausgabekanal (bzw. das Endgerät) optimiert sind. Für die Anwender, die das System bedienen, wird das Handling noch einfacher, für das Unternehmen der Betrieb noch effizienter.

Ein Highlight dieser Entwicklung ist sicher das neue Redaktionssystem Content Hub. Es befähigt Fachredakteure ohne besondere IT-Kenntnisse dazu, selbstständig Vorlagen für die Kunden­kommunikation zu erstellen. So entlasten sie die IT und tragen gleichzeitig dazu bei, die Reaktionsschnelligkeit und Flexibilität im Markt zu erhöhen.

Mobile first: Traditionelles, seitengebundenes Layout ist jetzt in derselben Vorlage vereint mit responsivem, für Endgeräte optimiertem Layout. Zusammen mit dem One-Klick-Wechsel aus der Entwicklungs- in die Testumgebung gewinnt die Ressourcenpflege erheblich an Effizienz.

Ganz explizit adressiert kwsoft SAP und Salesforce Anwender, für die das CCM-System Serie M/ die perfekte Erweiterung darstellt, um professionell und zielgenau auf allen Kanälen zu kommunizieren.

Kunden der Serie M/ sind eingeladen, das gesamte Funktionsspektrum des neuen Releases zu testen – ganz bequem und ohne den sonst üblichen Installationsaufwand in der von kwsoft bereitgestellten Cloud. Wer nicht gleich in medias res gehen möchte, lässt sich im Releasenote reading im Kundenportal alle neuen Funktionen genau erklären oder er bucht den 1-tägigen "New Release Workshop 6.13." CCM at it’s best. 

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kühn & weyh verlegt Kundenevent in digitale Eventlocation und feiert Jubiläum per Livestream

kühn & weyh verlegt Kundenevent in digitale Eventlocation und feiert Jubiläum per Livestream

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2020 gibt es kühn & weyh 40 Jahre und auch der beliebte Kundenevent "Expertentag" feiert Geburtstag. Die geplanten Events mussten coronabedingt ausfallen, deshalb geht das Freiburger Softwarehaus neue Wege. Am Montag, 9.11., werden alle in das Firmengebäude im Freiburger Westen eingeladen: per LiveStream auf YouTube.

Der Kundenevent "Expertentag" wird in eine virtuelle Veranstaltungs-Plattform verlegt, und findet am 10.11. statt.  Hier wird zwischen Live-Beiträgen und vorproduzierten Elementen abgewechselt. Unterschiedliche Online-Formate werden angeboten, bei denen die Teilnehmer  diskutieren, chatten, sich vernetzen oder auch einfach nur zuhören können.

"Das wird spannend und sicher ganz anders als unser sonst bei unseren Kunden, Interessenten und Partnern sehr beliebter Expertentag", sagt das Organisationsteam. "Aber bei unseren Software-Produkten für Customer Communications Management und unserem Motto "EINFACH DIGITAL KOMMUNIZIEREN" mussten wir uns was einfallen lassen". 

Den Live-Stream, in dem aus 40 Jahren Firmengeschichte erzählt wird und das Unternehmen und seine Mitarbeiter*innen heute zeigt, gibt es am 9.11. ab 10 Uhr auf dem YouTube-Kanal kwsoft DE. Beim virtuellen Expertentag am 10.11. können nur angemeldete Teilnehmer dabei sein.

 

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Einfach Digital Kommunizieren

Einfach Digital Kommunizieren

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„Einfach Digital Kommunizieren.“ Unter diesem Motto findet am 9. und 10. November 2020 der „Expertentag Live & Digital“ statt. Der erste digitale Jahreskongress des Freiburger CCM-Spezialisten kühn & weyh.

Inhaltlich geht es um erfolgreiche Kundenkommunikation auf zeitgemäßen Kanälen. Neu ist der Live-Stream-Montag: Mit dem Zugangslink von der Webseite oder den sozialen Medien kann jeder Interessierte an einem virtuellen Rundgang durch die Firmenzentrale in Freiburg teilnehmen. Und dabei live und real die Menschen kennenlernen, die hinter den Produkten und Dienstleistungen des Softwareherstellers stehen und das Unternehmen prägen.

Am Dienstag stehen dann die Fachthemen im Vordergrund; für die Teilnahme ist eine persönliche Anmeldung erforderlich. In dem eigens konfigurierten digitalen Veranstaltungsraum erreichen die Teilnehmer Plenumsvorträge und Themeninseln, Diskussionsrunden und Einzelgespräche sowie vorgefertigte Beiträge mit nur einem Klick. Das Ziel des digitalen 20. Expertentags ist es, ebenso viel Information und Inspiration zu vermitteln wie bisher – nur ganz ohne Reisezeiten und Teilnahmebegrenzungen. Leider auch ohne die wichtigen persönlichen Kontakte, für die das Veranstaltungsteam nächstes Jahr gern wieder eine „reale“ Plattform einrichten wird, ergänzt um die digitalen Elemente, die sich dieses Jahr bewähren. 

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Digital Kommunizieren – ist doch ganz einfach, oder?

Digital Kommunizieren – ist doch ganz einfach, oder?

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„Einfach Digital Kommunizieren“ – unter diesem Motto stand der 19. kühn & weyh Expertentag, der am 4./5. November 2019 in Freiburg stattfand. Über 200 Dokumentenprofis, Outputmanager und Verantwortliche im Bereich Customer Communication Management fanden sich im Konzerthaus zusammen, um aktuelle Fragen rund um die Digitale Kundenkommunikation zu diskutieren.

Nach einer interaktiven digitalen und anschließend persönlichen Begrüßung der Teilnehmer ging es um die zentrale Frage. Wie einfach ist das „Digitale Kommunizieren“ in der Praxis?

Für ein Versicherungsunternehmen wie die DAK-Gesundheit, bedeutet das beispielsweise, einen digitalen Kundenservice zu organisieren, der täglich 9.000 E-Mails (Tendenz steigend) möglichst innerhalb von 24 Stunden qualifiziert beantworten kann. Der IT-Dienstleister ivv hat digitale Prozesse etabliert, deren Dokumentbasis das e-Postfach bildet, in dem die Dokumente jederzeit digital und aktuell verfügbar sind – ohne Abheften, ohne Papierkram. Bei dem Auto-Versicherungsspezialisten Car-Garantie ging es um das Projekt Rollout des neuen Output Managements im Gesamtunternehmen mit 20 Sprachumgebungen. Dabei kommt die neue kühn & weyh Produktlinie TONIC zum Einsatz – mit WYSIWYG Darstellung vom Vorlagendesign bis zum HTML5 Editor. Alle Praxisbeispiele wurden auf Basis der Serie M/, der zentralen Drehscheibe für Dokumentenprozesse realisiert.

„Einfach Kommunizieren“ war auch das Motto des neuen Veranstaltungskonzepts. An 9 Themeninseln konnten die Teilnehmer 20-minütige Slots buchen, um mit den Experten des kühn & weyh Consultings über aktuelle Themen zu diskutieren: Der neue Editor und die Anwenderdialoge, Docker Ressourcen als Containerplattform, Performance Tuning, Migrationsstrategien, Mehrsprachigkeit oder Starthilfen für die erfolgreiche Projektarbeit. Ausgewählte Businesspartner stellten in 4-minütigen „Pecha Kucha“ Impulsvorträgen ihre Lösungen rund um die Serie M/ vor. Eine zentrale Botschaft des Entwicklervortrags lautete: Die Serie M/ unterstützt die Containerplattform Docker und ist auch als Cloud-Anwendung verfügbar. Sie steht zum Test bereit.

Die gemeinsame Abendveranstaltung im Friedrichsbau bot einen stilvollen Rahmen, um sich persönlichen Gesprächen zu widmen oder aber ausdrucksstarke Tanzperformances hautnah zu erleben. Die Kombination aus Vorträgen, Themeninseln und persönlichen Gesprächen kam wieder so gut an, dass sich die Hälfte der Teilnehmer bereits für den 20. Expertentag am 9./10. Nov. 2020 angemeldet hat. www.kwsoft.de

Über die kühn & weyh Software GmbH

Die kühn & weyh Software GmbH ist ein mittelständischer Softwarehersteller und Lösungsanbieter für den Bereich Customer Communications Management CCM. Mit der Produktserie M/ für Dokumentenerstellung und Multichannel Output Management realisieren Unternehmen mit hohem Schriftgutaufkommen personalisierte Kundenkommunikation. Ob physisch oder digital, die Kommunikation ist in punkto Inhalt, Form und Medium exakt auf den Empfänger zugeschnitten und präsentiert sich im unverwechselbaren Corporate Design des Unternehmens.

Je nach Wunsch und Ressourcenverfügbarkeit begleiten erfahrene Consultants die Kunden bis zum erfolgreichen Abschluss und unterstützen das Projektteam bei Anwendungsdesign, Technologie, Architektur und Projekttechnik ebenso wie bei Training und Weiterentwicklung.

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