Projektmanagement Weiterbildung in Bremen – die eigenen Themen strukturiert für 2024 vorbereiten
Teilnehmerzentrierte Kurse bieten Raum für eigene Projekte
Alle Weiterbildungen der Kompakttraining GmbH & Co. KG zeichnen sich durch ihre Praxistauglichkeit aus. In den Projektmanagement Seminaren des Anbieters äußert sich dies unter anderem darin, dass die Teilnehmenden die Möglichkeiten haben, innerhalb der zweitägigen Trainings im Austausch mit der Gruppe an ihren eigenen Projekten zu arbeiten. Gleichzeitig bereiten die Seminarleiter:innen themenzentriert und anhand der Praxisfälle Tools zur Projektkoordination auf. So haben die Teilnehmenden am Ende der zwei Tage Leitfäden und Checklisten für den Arbeitsalltag an der Hand, sowie am Beispiel ihrer mitgebrachten Themen den Transfer auf die Projekte erlebt.
Regelmäßige Termine in Bremen mit kleinen Seminargruppen
Damit die Kompakttraining GmbH & Co. KG diese Arbeitsweise mit viel Austausch und Praxistransfer in den Kursen realisieren kann, werden die Gruppen in den Seminaren klein gehalten. Entsprechend regelmäßig bietet der Hamburger Dienstleister das Seminar als offenen Kurs in Bremen an – unter anderem am 17.01.2024 und 18.01.2024.
Die Seminarleiter:innen sind aber auch in anderen großen Städten in ganz Deutschland regelmäßig vor Ort und bieten die Schulungen zudem als interaktives Online Training an.
Der Hamburger Weiterbildungsanbieter unterstützt seit 2004 Projektleiter:innen aus verschiedenen Branchen bei der Umsetzung der geplanten Themen und Vorhaben. Die akademisch ausgebildeten Trainer:innen der Kompakttraining GmbH & Co. KG kombinieren dabei wissenschaftliche Expertise mit viel Erfahrung aus der Praxis, um die Teilnehmenden zielgerichtet zu unterstützen.
Die strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise des Dienstleisters ist extern geprüft und nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.
Kompakttraining GmbH & Co. KG
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20097 Hamburg
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E-Mail: Ingo.Scheider@kompakttraining.de
Erfolgreicher Abschluss – perfekter Start
2022 – viele Seminare und beste Bewertungen
Die Trainer:innen der Akademie waren bis zum Ende des Jahres 2022 in ganz Deutschland unterwegs, um die auch im 4. Quartal sehr hohe Nachfrage an Weiterbildungen zu bedienen. Nicht nur die offenen Seminare wurden kräftig gebucht – viele Unternehmen fragten auch sehr kurzfristig für Inhouse-Termine an. Die Bilanz der Kompakttraining GmbH & Co. KG fiel am Ende des Jahres entsprechend positiv aus: Viele erfolgreiche Trainings mit zufriedenen Kunden und besten Bewertungen führten zu einem erfolgreichen Abschluss von 2022.
Hohe Nachfrage auch in 2023 zu beobachten
Die hohe Nachfrage reißt auch im ersten Quartal dieses Jahres nicht ab. Bereits in den ersten drei Wochen führten die Hamburger Trainer:innen in ganz Deutschland Seminare durch – sowohl als offene Kurse als auch Inhouse-Schulungen. Die digitalen Angebote sind ebenfalls weiterhin sehr gefragt und werden auch bei Inhouse-Veranstaltungen gerne als Option gebucht. Vor allem die Trainings rund um das Thema Mitarbeiterführung, Kommunikation sowie Kundenservice werden aktuell stark nachgefragt.
Entsprechend dem großen Interesse an themenzentrierten und teilnehmerorientierten Weiterbildungen hat der Seminaranbieter jetzt neue Termine für die kommenden Monate veröffentlicht. Die ersten Anmeldungen für Seminare im Frühjahr sind bereits da und die Planung für die Inhouse-Kurse ist ebenfalls im vollen Gange. Eine Übersicht zu allen Themen und Terminen finden Sie auf der Webseite der Kompakttraining GmbH & Co. KG.
Die Kompakttraining GmbH & Co. KG bietet seit 2004 deutschlandweit in allen großen Metropolen interaktive Schulungen an. Seit 2020 haben sich zudem die digitalen Veranstaltungen als bei den Kunden beliebte Alternative fest etabliert. Klassische Themen der Akademie sind Kurse zur Mitarbeiterführung, Kommunikation sowie Rund um das Projektmanagement.
Der Weiterbildungsanbieter ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015.
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Projektarbeit als Opfer des Lockdowns – Auftragsstau im Mittelstand im Projektmanagement führte zu reduzierter Bildungsanfrage – Trendwende erkennbar
Der Start des Jahres 2022 steht in vielen Unternehmen gleichbedeutend mit dem Start in die neuen Projekte. Als Vorbereitung für Projektmitarbeiter:innen und angehende Projektleiter nutzen viele Bildungsverantwortliche und Personalentwickler:innen die praxisnahen Projektmanagement-Seminare der Kompakttraining GmbH & Co. KG.
Kompakte Online Seminare – interaktives Dialog-Format
Am Anfang herrschte große Skepsis im Bildungsmarkt: Teilnehmerbezogene und themenzentrierte Bildungsformate als Online-Seminar – wie soll das gehen? Eine Lösung musste her, denn Präsenzseminare waren lange Zeit nicht zu realisieren.
Der Weiterbildungsanbieter hat sich intensiv mit digitaler Bildungs-Didaktik beschäftigt und einen Weg gefunden, einen virtuellen sowie interaktiven Seminarraum mit effektivem Erfahrungsaustausch und Teilnehmer Dialog zu schaffen.
Regelmäßige Rückmeldungen der Seminargäste im Jahr 2021 über die Online-Seminare von Kompakttraining sind: „Euer Online-Format ist wie ein Präsenztraining: Es gibt Zeit und Raum für Austausch und alle meine Fragen sind beantwortet.“
Projektmanagement Seminare: Praxistauglichkeit 90% – Spaßfaktor 92%
Teilnehmerzentriert und themenzentrierte Bildungsarbeit ist Markenzeichen der kompakten Seminare – nicht nur im Präsenzformat. Statt Folienshow erarbeiten die Kompakttraining Seminarleiter:innen gemeinsam mit den Teilnehmer:innen Bildungsinhalte und gehen unmittelbar in den Praxistransfer für die konkreten Projekte der Seminargäste.
Selbstverständlich stellen die Trainer:innen didaktisch sicher, dass die relevanten evidenzbasierten Schlüsselthemen der Projektarbeit normenkonform zur Anwendung kommen. Projektplanung, Projektorganisation sowie Projektkommunikation sind ebenso zentrale Bildungsinhalte, wie auch Umsetzung der Projektthemen, Akzeptanzsicherung nach innen und außen sowie Organisation der Projekt-Mitarbeit.
Aktuelle Termine 2022 – Präsenz- und Online-Kurse
Termine sind direkt für das nächste Online-Seminar für den 17.02 – 18.02.2022 buchbar. Außerdem ist das Projektmanagement Seminar am 15.03 – 16.03.2022 in Hamburg geplant sowie noch weitere einzelne Seminarplätze sonline buchbar.
Wie im Präsenzseminar gilt auch beim Online-Bildungsformat, dass die einzelne Gruppengröße auf maximal 8 Teilnehmer:innen begrenzt wird, um den Praxistransfer für alle Gäste garantieren zu können.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter ausHamburg Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in den Metropol Deutschlands standardisiert an. Die festangestellten und akademisch ausgebildeten Trainer:innen sind dabei bundesweit für Präsenz Seminare unterwegs und bieten seit 2020 verstärkt auch alle Trainings regelmäßig im Online Format an
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Deutscher Mittelstand setzt bei der Mitarbeiterentwicklung auf bewährte Inhouse Schulungen von Kompakttraining – in Präsenz und im Onlineformat
Für die Personalentwickler:innen des deutschen Mittelstands ist gerade auch in aktuellen Zeiten eine schnelle und gesicherte Umsetzung der Trainingsmaßnahmen für die Fach- und Führungskräfte essentiell.
Personalentwicklungsmaßnahmen – Präsenz mit 2G und im Onlineformat
Aktuell nutzt der deutsche Mittelstand vermehrt die Trainings und Schulungen von der Kompakttraining GmbH & Co. KG im interaktiven und wirkungsvollen Onlineformat, um die Mitarbeiter:innen für den Berufsalltag fit zu machen.
Die umfassenden Hygienekonzepte des Weiterbildungsanbieters und das frühzeitige Umschalten auf die Durchführung der Präsenzveranstaltungen mit dem 2G-Ansatz haben sichere Präsenzveranstaltungen möglich gemacht – die Kunden und Teilnehmer sind überaus zufrieden und vergeben Bestnoten an das Trainer:in-Team.
Firmeninterne Veranstaltungen für Fach- und Führungskräfte
In den firmeninternen Veranstaltungen trainieren die festangestellten Trainer:innen ganze Teams und Abteilungen oder die Fach- und Führungskräfte über verschiedenen Fachbereiche hinweg.
Zuletzt haben die Trainer:innen unter anderem die Fachkräfte einer großen Presseagentur mit zahlreichen Onlinetrainings zum erfolgreichen Zeit- und Selbstmanagement im Büroalltag für den gelungenen Jahresstart in 2022 fit gemacht.
Ebenso investierte ein führender Softwareentwickler mit mehreren Telefontrainings von Kompakttraining in den gesamten IT-Support, um die Kundenzufriedenheit in diesen Zeiten abzusichern.
Darüber hinaus hat in 2021 auch eine namenhafte Krankenkasse die firmeninternen Schulungen des Hamburger Weiterbildungsanbieters für die Ausbildung der abteilungsübergreifenden Führungskräfte genutzt.
Umfassender Serviceprozess
Das Trainingsangebot der Kompakttraining GmbH & Co. KG zeichnet sich vor allem durch einen umfassenden Serviceprozess zur Vor- und Nachbereitung der firmeninternen Schulungen aus: Die Trainer:innen sprechen im Vorfeld der Schulung mit den Führungskräften des Kunden, um das Ziel des Trainings klar zu definieren und so allen ein Erfolgserlebnis zu ermöglichen.
Zusätzlich werden alle Teilnehmer:innen vor Seminarbeginn bereits zum Auslöser des Seminarbesuchs und den Herausforderungen im Arbeitsalltag befragt. So kann das Trainingskonzept durch das festangestellte Trainer:Innen-Team speziell auf die Teilnehmer:innen und deren Schwerpunkte feinkonzipiert werden.
Zu dem Service zählt auch die ständige Erreichbarkeit des Serviceteams für die maßgeschneiderte Planung der Weiterbildungsmaßnahmen als auch während der Durchführung und für die Projektbesprechungen im Nachgang zur firmeninternen Schulung.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in den Metropolen Deutschlands an. Die Hamburger sind Spezialisten für offene Seminare sowie Inhouse-Schulungen als Präsenz und Online-Kurse speziell für Auszubildende, Fachkräfte, Experten bis hin zu Führungskräften.
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Hamburger Weiterbildungsanbieter unterstützt den Helpdesk eines weiteren IT-Systemhauses mit spezieller Service-Akademie
Der Helpdesk, sowie First und Second Level Support hat die Kundenbetreuung, die effektive Problemlösung, sowie Konfliktprävention verbessert und kann mit Hilfe der Schulungen die Herausforderungen im IT-Support erfolgreich und leichtfüßig meistern.
Maßgeschneiderte Personalentwicklung für Service & Support
Die Kompakttraining GmbH & Co. KG ist seit mehr als 20 Jahren kompetenter Ansprechpartner für IT-Systemhäuser und Unternehmen der Telekommunikation für maßgeschneiderte Personalentwicklungsmaßnahmen. Die umfassende Branchenerfahrung und die didaktischen Kompetenzen des Weiterbildungsanbieters macht eine individuelle Konzeption, Planung und Durchführung von wirkungsvollen Schulungen für den Service & Support möglich.
Personalentwicklungsmaßnahmen mit Bestnoten
Das Ergebnis der speziellen Service-Akademie kann sich sehen lassen: Die über 50 Teilnehmer:innen in 2021 empfehlen die interaktiven Online Seminare zu 93% an die Kollegen/innen weiter und geben den Seminaren alles in allem die Schulnote SEHR GUT (1,4).
Das Maß an Interaktivität in den Online-Seminaren wurde von allen Teilnehmer:innen hinweg im Schnitt mit 99% bewertet. Dies spricht für das bewährte didaktische Konzept des Hamburger Weiterbildungsanbieters im Onlineformat.
Ebenfalls bestätigten die Teilnehmer:innen mit 88% den Praxisnutzen der Seminarinhalte. Dies zeigt den garantierten Mehrwert für den Berufsalltag durch die teilnehmerorientierte und themenzentrierte Didaktik des Hamburger Weiterbildungsanbieters.
Zudem hat den Mitarbeiter:innen im Helpdesk und technischen Support die Teilnahme am Online Seminar auch Spaß gemacht – die 50 Teilnehmer:innen bewerten den Spaß-Faktor mit 96%.
Regelmäßige offene Online Seminare
Für Einzelpersonen bietet der Hamburger Weiterbildungsanbieter offene Online-Seminare mit regelmäßig stattfindenden Terminen an.
Zum Start des neuen Jahres 2022 sind die ersten Termine schon gut gebucht und noch einzelne Seminarplätze sind frei. Das nächste interaktive Online Seminar zum Thema Telefontraining Tageskurs findet am 27.01.2022 statt.
Viele Kunden nutzen auch das Konfliktmanagement Seminar um die Konfliktprävention im Team und gegenüber den Kunden professionell zu meistern. Für das Konfliktmanagement Seminar von Kompakttraining sind noch Seminarplätze für den 02.02. bis 03.02.2022 buchbar.
Der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg ist Spezialist für Kundenbetreuung, Kundenservice sowie Kundenmanagement insbesondere Inbound / Outbound-Services, B2B von Hotline, Helpdesk bis Technischen Entwicklungs-Support – für Hightech-Branchen sowie in den Bereichen IT und EDV in der gesamten D.A.C.H-Region.
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Digitalen Wandel meistern – Kompakttraining GmbH & Co. KG unterstützt IT-Systemhaus der digitalen Wirtschaft mit Service Akademie
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat ein IT-Systemhaus erste Mitarbeiter:innen aus dem Service-Bereich zu einem Telefontraining Tageskurs geschickt. Die Weiterbildung war so erfolgreich, dass daraus jetzt eine Service Akademie gewachsen ist.
Bedarfsorientiertes und mitwachsendes System
Die Kompakttraining GmbH & Co. KG wird im Rahmen der Akademie zukünftig systematisch die Service-Mitarbeiter:innen des IT-Systemhauses weiterbilden. Schwerpunkte sollen dabei die Kundenorientierung, die digitale Kommunikation sowie die Konfliktprävention im Team und gegenüber Kunden sein. Die Persönlichkeitstrainer:innen werden Seminare zu diesen Themen für verschiedene Zielgruppen im IT-Unternehmen durchführen.
Die konkrete Anzahl der Trainings und die Schwerpunkte in den einzelnen Veranstaltungen werden dabei immer am akuten Bedarf ausgerichtet und individuell angepasst – Berufsstarter:innen und Azubis stehen vor anderen Herausforderungen und bringen andere Fragen in die Veranstaltungen mit als Teamleiter:innen oder Führungskräfte.
Ziel der Service Akademie und jedes einzelnen Seminars ist es aber immer, sowohl die Kompetenz der Service-Mitarbeiter:innen auszubauen als auch die eigene Rolle zu finden und zu festigen für mehr Selbstbewusstsein beim Kontakt mit Kunden.
Teilnehmerorientiert – Themenzentriert
Um den Teilnehmer:innen in den Seminaren einen direkten Mehrwert für den Berufsalltag zu garantieren, arbeiten die Persönlichkeitstrainer:innen der Kompakttraining GmbH & Co, KG mit den Praxisfällen der Teilnehmer:innen aus deren Berufsalltag. Die Lösungsansätze für die individuellen Herausforderungen werden gemeinsam erarbeitet und direkt in interaktiven Übungen umgesetzt – so gehen die Seminargäste mit mehr Sicherheit aus den Veranstaltungen.
Die Service-Mitarbeiter:innen, die bis jetzt an den teilnehmerorientierten und themenzentrierten Weiterbildungen teilgenommen haben, sind von dem direkten Nutzen begeistert. Entsprechend wächst die interne Nachfrage im IT-Systemhaus weiter – und Kompakttraining GmbH & Co. KG passt das Seminar-Angebot flexibel an.
Kompakttraining GmbH & Co. KG – zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015 und SGB III – bietet seit 2004 Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen an.
Die festangestellten und akademisch ausgebildeten Trainer:innen sind dabei regelmäßig für offene Seminare sowie Inhouse-Schulungen in allen großen Metropolen Deutschlands vor Ort. Seit 2020 führt der Weiterbildungsanbieter zudem verstärkt alle Trainings regelmäßig im Online Format durch – ohne, dass Interaktivität und Praxisbezug verloren gehen.
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Online Telefontraining – genauso wirkungsvoll wie das Präsenzseminar?
Kleine Seminargruppen – Teilnehmerorientierter Aufbau
Um dieses Versprechen halten zu können, werden auch bei den Online Schulungen die Seminargruppen klein gehalten, um so eine optimale Betreuung der Teilnehmer:innen sicherzustellen. In den Telefontrainings sind so individuelle Übungen mit persönlichem Feedback möglich.
Darüber hinaus bauen die Telefontrainer:innen der Kompakttraining GmbH & Co. KG die digitalen Veranstaltungen an den Fragen und aktuellen Herausforderungen der Teilnehmer:innen auf. Dass wird – wie auch bei den Präsenzformaten – durch eine gezielte Abfrage im Vorfeld umgesetzt.
Online Telefontraining mit vielen Übungen, konkreten Tipps und individuellem Feedback
In den Online Telefontrainings erarbeiten die Seminargäste dann zusammen mit den Trainer:innen anhand von Fallbeispielen aus der Praxis Techniken, Leitfäden und Checklisten für den Arbeitsalltag. Dazu zählt zum Beispiel das richtige Melden am Telefon mit der sogenannten „telefonischen Visitenkarte“, der Umgang mit Beschwerden aber auch interne Abläufe, wie eine aussagekräftige Telefonnotiz.
Wie in den Präsenzseminaren wird auch im Online Telefontraining das Gelernte an den Praxisfällen geübt und die Teilnehmer:innen bekommen dazu individuelles Feedback von den Telefontrainer:innen. Diese geben während diesen Übungen konkrete Tipps und Tricks für das richtige Telefonieren mit Kunden und Geschäftspartnern an die Hand. So gelingt auch in den Online Schulungen der Transfer in die Praxis und die Seminargäste nehmen direkt etwas für Ihren Arbeitsalltag mit.
Offene Seminare oder Inhouse-Schulungen
Wie alle Schulungsthemen bietet die Kompakttraining GmbH & Co. KG auch die Online Telefontrainings als offene Seminare sowie Inhouse-Schulungen an. Bei den offenen Seminaren kommen Teilnehmer:innen aus ganz unterschiedlichen Branchen und Unternehmen in den Austausch und können voneinander lernen.
Bei den Inhouse-Schulungen bilden die Telefontrainer:innen ganze Teams und Abteilungen weiter und es können zum Beispiel interne Abläufe oder eine einheitliche Visitenkarte für das Telefon erarbeitet werden.
Bestnoten für Online Telefontraining – weitere Seminare geplant
Die Teilnehmer:innen der Online Telefontrainings bewerten die Seminare durchweg mit Bestnoten und heben vor allem den direkten Praxisnutzen und den Aufbau mit viel Raum für die Fragen der Seminargäste positiv hervor. Die meisten haben Spaß an den Seminaren der Kompakttraining GmbH & Co. KG und würden die Schulungen an Kolleg:innen weiterempfehlen.
Bei Interesse finden sie die aktuellen Termine für dieses und kommendes Quartal auf der Website des Hamburger Weiterbildungsanbieters.
Neben dem eintägigen Grundlagentraining rund um das Telefon bietet die Kompakttraining GmbH & Co. KG auch Schulungen zu verschiedenen Schwerpunktthemen an, wie zum Beispiel die Kundenakquise am Telefon, das Beschwerdemanagement oder die Kommunikation mit Mandanten. Alle Themen gibt es jetzt auch im interaktiven Online Seminar.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in den Metropolen Deutschlands an. In 2020 hat der Weiterbildungsanbieter ausgewählte Seminare als interaktive Online Trainings in das Weiterbildungsangebot aufgenommen.
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Kundenservice und Helpdesk jetzt Fit für Top-Level Kundenservice und professionelle Kommunikation im Beschwerdemanagement
Bildungsoffensive in 2020 gestartet – weitere Schulung für 2021 in Planung
Personalentwickler starten Bildungsoffensive um dem Anfragedruck bei den IT Spezialisten zu meistern. Der Weiterbildungsanbieter aus Hamburg bekommt aufgrund von mehr als 20 Jahren Weiterbildungserfahrung für den IT Support den Zuschlag.
Der Auftakt in 2020 mit ersten Bereichen und Onsite Teams Erfahrungen und Wirkungen der Bildungsmaßnahmen zeigen sofort, dass das Projekt in der gesamten Kundenbetreuung und dem Kundendienst fortgesetzt wird.
Kompakttraining liefert Online Serviceseminare – zeitnah
Das Schulungskonzept des Hamburger Schulungsanbieters beinhaltet alle Aspekte für einen zeitgemäßen Kundenservice und ein professionelles Beschwerdemanagement – digital und über andere Kanäle.
Sowohl der Professionelle Umgang mit Tickets, als auch die digitale Kommunikation mit Usern und Key Usern sind Bestandteil der Serviceschulung.
Darüber hinaus schulen die Kundenservicetrainerinnen auch das Beschwerdemanagement und die professionelle Direktkommunikation im Eskalationsfall.
Bestbewertung über das gesamte Projekt hinweg
Die bisher über 50 Teilnehmer bewerteten das Seminar alles in allem mit einer durchschnittlichen Schulnote von 1,5. Auch die detaillierte Auswertung machte den Erfolg der Maßnahme deutlich:
Die Teilnehmer bestätigten mit 85% den Praxisnutzen der Seminarinhalte. Auch für 95% der Teilnehmer gab es im Seminar ausreichend Raum für Fragen und Interaktivität.
Aus diesen Ergebnissen ergab sich eine Weiterempfehlungsquote von 91%.
Auch bei diesem Interaktiven Online Seminarkonzept blieb der Spaß nicht auf der Strecke – 93% der Teilnehmer bestätigten dies.
Offene Online Serviceseminare – Termine
Der Erfolg bestätigt das Weiterbildungskonzept. Daher sind nun auch offene Online Service Seminare für Einzelpersonen buchbar, wie der Online Telefontraining Tageskurs am 26.1.2021 und Seminar Online Beschwerdemanagement – Kundenbetreuung am 17.02.2021.
Der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg ist Spezialist für Kundenbetreuung, Kundenservice sowie Kundenmanagement insbesondere Inbound / Outbound-Services, B2B von Hotline, Helpdesk bis Technischen Entwicklungs-Support – für Hightech-Branchen sowie in den Bereichen IT und EDV in der gesamten D.A.C.H-Region.
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Kommunikations-Trainer helfen IT-Dienstleister – Führungskräfte und Mitarbeiter fit für moderne Kundenkommunikation machen
Kundenservice Trainer schult IT-Helpdesk
Das Trainerteam der Firma Kompakttraining GmbH & Co. KG ist – mit Ihren mehr als 17 Jahren Erfahrung in der Schulung und Weiterbildung von Helpdesks und Supportabteilungen – sehr gefragt. Dabei hat sich bei dem Hamburger Weiterbildungsanbieter ein mehrstufiges Trainingskonzept bewährt. Hierbei gehen die erfahrenen Kundenservicetrainerinnen zunächst auf die Telefonkommunikation und anschließend auf die digitale Kommunikation ein. Denn es geht in den Kundenservice Schulungen um mehr als nur den Hörer richtig zu halten und Absätze korrekt zu setzen.
Den Support kommunikativ fit machen
Ziel der Personalentwickler und Führungskräfte ist in erster Linie die Mitarbeiter aus dem Support kommunikativ fit zu machen und in der täglichen Arbeit zu unterstützen. Dabei geht es neben einer guten Kommunikation auch immer um die professionelle Organisation und schnelle Problemlösung nicht nur am Telefon.
Die Teilnehmer aus den Supportabteilungen nutzen das Training, um Sicherheit zu gewinnen und erhalten konkrete Tipps für den täglichen Einsatz im Kundenservice. Das erleichtert die Kommunikation und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.
Erwartungen an den modernen Kundenservice
Mit den individuellen Seminarreihen trägt der Hamburger Weiterbildungsanbieter den Ansprüchen der Kunden an einen professionellen Kundenservice Rechnung. Die Ansprüche und Erwartungen der Kunden steigen. Komplexe Probleme kommunikativ zu lösen sind dabei die zentrale Herausforderung für den Support. Darüber hinaus sind Freundlichkeit und Verbindlichkeit gefragt und sichern die Kundenzufriedenheit ab.
Telefonübungsanlage und Formulierungshilfen für konkrete Praxisfälle
Die Kompakttraining GmbH & Co. KG, bekannt für praxisnahe Seminare, setzt dabei auf konkrete Praxisübungen mit der Telefonübungsanlage und direkte Umsetzung im Berufsalltag. Hier erhalten die Teilnehmerinnen die Möglichkeit Ihre konkreten Praxisfälle zu üben und direkt Feedback zu dem aktuellen Telefonverhalten zu bekommen. Es folgen dann individuelle Formulierungshilfen für den täglichen Einsatz in der Berufspraxis, erlernen der Grundlagen der Telefonkommunikation als auch das Service- und Beschwerdemanagement gegenüber den Kunden.
Schriftliche Kommunikation über Tickets und Email erfolgreich gestalten
Die Teilnehmer der interaktiven Kompakttrainings berichten, dass die Kommunikation und Problemlösungen auf den digitalen Kanälen weiter zunehmen. Damit einhergehend wird es immer schwieriger die komplexen Probleme schnell zu lösen, zumal in der schriftlichen Kommunikation das direkte Feedback und die schnellen Antworten auf Fragen fehlen.
In den Kompakttrainings lernen die Teilnehmer strukturiert Beschwerden zu bearbeiten und ein professionelles Kommunikationsverhalten an den Tag zu legen. Innerhalb eines Tages machen die Kundenservicetrainerinnen so die Seminarteilnehmerinnen fit in einer modernen kundenorientierten Kommunikation.
Der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg ist Spezialist für Kundenbetreuung, Kundenservice sowie Kundenmanagement insbesondere Inbound / Outbound-Services, B2B von Hotline, Helpdesk bis Technischen Entwicklungs-Support – für Hightech-Branchen sowie in den Bereichen IT und EDV in der gesamten D.A.C.H-Region.
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Beschwerdemanagement in der Kundenbetreuung – Inhouse Seminar Klassiker jetzt auch als offene Schulung speziell für Service und Support im Vertrieb
In diesem Beschwerdemanagement Seminar lernen die Teilnehmer den souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen. Sie lernen, wie sie Gespräche mit reklamierenden und sich beschwerenden Kunden besser meistern und zu einem positiven Abschluss führen.
Für alle Mitarbeiter in der Kundenbetreuung geeignet
Gerade bei Beschwerden und unzufriedenen Kunden ist es für die Mitarbeiter und Fachkräfte im Service und Support wichtig, die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen.
Das Seminar Beschwerdemanagement bietet den Teilnehmern eine umfassende sowie praxisnahe Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern – im Direktkontakt und am Telefon. Die Teilnehmer
- lernen, den Kunden oder Geschäftspartner ernst zu nehmen,
- sich abzugrenzen und gegen verbale Angriffe zu schützen,
- Beschwerden und Reklamationen professionell zu meistern,
- Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und
- Reklamationen und Qualitätshinweise als Verkaufs- und Verbesserungschancen besser nutzen zu können.
Konkrete Fallarbeit mit den Teilnehmern
Die Trainerin vermittelt im Seminar aber nicht nur die grundlegenden Kenntnisse zu den Themen Beschwerdemanagement, Problemlösung und Kundenzufriedenheit theoretisch, sondern vor allem konkret und an praktischen Übungen – gerne auch mit den Fällen der Seminarteilnehmer.
Das Training zeichnet sich aus durch:
- Seminar mit Workshop-Charakter
- Praxis-Training mit an der Telefonübungsanlage und Video-Feedback
- Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
- Praktische Fallbeispiele mit Auswertung
- Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für Ihre Praxis
- Transferhilfen für den Alltag durch den Trainer
Kompakt, kurz, konkret – Beschwerdemanagement als offenes Seminar
Die offenen Seminare sind an die heutigen Anforderungen der Kundenbetreuung angepasst – kompakt, kurz, konkret und praxistauglich – und variieren anhand der Ergebnisse der Befragung, welche im Vorfeld die Interessen und Vorkenntnisse der Teilnehmer eruieren. Sollte aber ein auf die Mitarbeiterin und die Praxis abgestimmtes Seminar benötigt werden, ohne das auf die Dienstleistungen der offenen Seminare verzichtet werden soll, erstellen die Trainer einen „Maßanzug“ für eine Inhouse-Schulung, dass direkt auf interne Probleme, Prozesse und Schwierigkeiten.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in Hamburg standardisiert an. Kurs-Angebote sind speziell für Fachkräfte im Service und Support, im Vertriebsinnendienst, in der Kundenbetreuung aber auch bei der Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern im Außendienst. Das Trainer-Team bietet sowohl 1- und 2-tägige offene Seminare als auch speziell konzipierte Inhouse-Schulungen an.
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