itmX GmbH lädt ein zum CRM-Strategiegipfel 2021
Die Buzzwords von gestern sind die Erfolgsfaktoren von heute
Die Digitalisierung eröffnet im Kundenbeziehungsmanagement neue Chancen und Potentiale. Schlagworte wie Customer Experience, Omnichannel-Erlebnisse und Personalisierung haben in den täglichen Sprachgebrauch Einzug gehalten und sich von Buzzwords zu wahren Erfolgsfaktoren entwickelt. Wer heute Neukunden generieren und Bestandskunden ausbauen will, kommt an der Umsetzung der Strategien, die hinter diesen Schlagwörtern stehen, gar nicht mehr vorbei.
Die passende CRM-Software leistet hier einen entscheidenden Beitrag. Richtig und vor allem integriert in alle umliegenden Systeme eingesetzt, bietet ein CRM die Möglichkeit, einen Kontakt in jedem Schritt des Kaufprozesses zu begleiten und diesen an jedem Touchpoint mit den für ihn richtigen Botschaften zu bespielen.
CRM-Strategiegipfel zeigt durchgängige Prozesse vom Erstkontakt bis zur Opportunity
Wie die Umsetzung dieser Theorien gelingt, zeigen Ihnen die Experten der itmX GmbH beim CRM-Strategiegipfel am 05. + 06. Mai 2021. An zwei virtuellen Vormittagen dreht sich alles rund um nahtlos personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey und wie diese für SAP-Kunden vollständig integriert umsetzbar sind.
„Die Pandemie im letzten Jahr hat uns gezeigt, dass die Digitalisierung vor allem im Kundenbeziehungsmanagement der maßgebliche Erfolgsfaktor ist. Bei vielen Unternehmen besteht hier allerdings noch Handlungsbedarf. Genau hier wollen wir mit unserer langjährigen Expertise weiterhelfen und die Unternehmen schnell „digital ready“ machen.“, so Michael Stump, Managing Director der itmX GmbH.
Den ersten Tag widmen die CRM-Experten aus Pforzheim dabei dem eigenen Portfolio, welches sich nahtlos in die SAP-Landschaft eingliedert.
Am 06. Mai dreht sich dann alles rund um die generellen Themen der Customer Experience. Welche konkreten Konzepte und Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service stehen hinter den gängigen Begrifflichkeiten? Wie können Kundenbeziehungen über alle Kanäle automatisiert gestaltet und Kunden sowie Interessenten möglichst individualisiert angesprochen werden? Und vor allem: Welche Vorteile ergeben sich aus einem komplett in SAP integrierten CRM-System?
Neben spannenden Keynotes, die sich vor allem mit den allgemeinen Strategien rund um die Customer Journey drehen, bieten sich in drei parallel stattfindenden Breakout-Sessions für die Fachbereiche Marketing, Sales und Service die Möglichkeit tiefer in die neuesten digitalen Entwicklungen in Zusammenhang mit der Customer Experience einzusteigen.
„Unser CRM-Strategiegipfel ist das Event für SAP-Kunden. Kein anderes CRM ist so tiefgreifend und vor allem schnittstellenfrei in SAP ERP oder S/4HANA integriert. Und nur, wenn alle Systeme integriert miteinander arbeiten, ist auch eine nahtlose und vor allem personalisierte Ansprache von Kunden und Interessenten möglich.“ fasst Stefan Eller, Managing Director der itmX GmbH, das Event zusammen.
Zu den Programmhighlight zählen unter anderem:
- Vom Lead zum Deal: Wie sieht der moderne Prozess vom Lead zum Deal im digitalen Zeitalter aus?
- B2B2C: Wo verschmelzen B2B und B2C und wie schlägt man die Brücke zum Endkunden?
- Vertriebschancen und Besuche in einer veränderten Welt: Wie Sie trotz Pandemie Ihre Pipeline entwickeln
- Serviceportale als Schlüssel zur erfolgreichen Kundenbindung
Wer am virtuellen CRM-Strategiegipfel teilnehmen möchte, findet alle weiteren Informationen inklusive der Anmeldung unter: itmx.de/itmx-crm-strategiegipfel
Beide Tage der exklusiven Veranstaltung sind kostenfrei und richten sich an Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Service vor allem aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Bauzuliefererindustrie oder dem Handel.
Die itmX GmbH bietet mit der itmX crm suite eine Omni-Channel-Plattform für eine 360°-Sicht auf alle Marketing, Sales, Commerce und Service Prozesse. Neben der reinen Software-Suite bietet das Unternehmen mit Hauptsitz in Pforzheim eine ganzheitliche Prozessberatung: von der Strategieplanung über einen ersten Proof of Concept (PoC) bis hin zu individuellem Design, Implementierung und Betrieb der Software. Die innovativen Lösungen der itmX GmbH begeistern schon heute mehr als 120 Kunden aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Projektfertigung, Handel, Hightech und Elektrotechnik. itmX ist ein Tochterunternehmen der NTT DATA Business Solutions, einem weltweit führenden SAP-Beratungshaus mit über 9.500 Mitarbeitern und Niederlassungen in 25 Ländern. Der Mutterkonzern beider Gesellschaften ist NTT DATA, ein führender Anbieter von Business- und IT-Lösungen mit über 123.000 Mitarbeitern weltweit.
itmX GmbH
Im Ludlein 6
75181 Pforzheim
Telefon: +49 (7231) 96825-0
http://www.itmx.de
Head of Marketing
Telefon: 0152 22929299
E-Mail: nicole.braeuner@itmx.de
Schneller und bequemer geht Leaderfassung nicht – itmX crm suite setzt auf die Lösungen von snapADDY
Entscheidender Mehrwert für den Erfolg im digitalen Vertrieb
snapADDY verfolgt seit Gründung im Jahr 2015 die Mission, CRM-Systeme automatisch up-to-date zu halten und Kunden den besten und schnellsten Weg zur digitalen Leaderfassung zu bieten.
Und der Erfolg gibt Ihnen recht: Mittlerweile vertrauen schon über 1.400 Kunden – vom Start-up bis zum DAX-Konzern – auf die Softwareprodukte der snapADDY GmbH.
„Mit unserer Software sind wir aber nicht vergleichbar mit einer Datenbank. Der Fokus liegt vielmehr auf der schnellen und vor allem qualifizierten Erfassung von Kundendaten, um die Prozesse in Unternehmen zu beschleunigen und effektiver zu gestalten“, so Stephan Katzenberger, Partner Account Manager bei snapADDY.
Durchschnittlich 3,8 Stunden manuelle Erfassungszeit erspart sich jeder Vertriebsmitarbeiter pro Woche durch den Einsatz der Tools. Damit stellt snapADDY eine sinnvolle Ergänzung des Leadgenerierungsprozesses dar und unterstützt somit auch die darauffolgenden, automatisierten Marketingaktivitäten in der Kundenakquise.
Für Kunden der itmX crm suite beschleunigt die Lösung von snapADDY den Prozess zur Lead- und Kontakterfassung allemal. So können diese künftig mit dem snapADDY CardScanner automatisiert Kontakte über mobile Geräte wie Smartphones oder Tablets erfassen und diese Informationen automatisiert ins itmX crm übernehmen. Besonders auf Messen oder sonstigen Veranstaltung stellt dies eine wesentliche Erleichterung dar. Sind die erfassten Daten erst einmal im CRM angekommen, können auch gleich Folgeaktivitäten bequem im itmX crm angelegt oder auch Angebote und Opportunities direkt erfasst und versendet werden.
„Wir freuen uns über diese richtungsweisende Partnerschaft und sind überzeugt, dass wir unseren Kunden mit den Lösungen von snapADDY einen entscheidenden Mehrwert für ihren Erfolg im digitalen Vertrieb bieten und den Prozess zur Lead- und Kontakterfassung wesentlich vereinfachen können.", beschreibt Michael Stump, Managing Director der itmX GmbH, die Partnerschaft der beiden Unternehmen.
Die itmX GmbH bietet mit der itmX crm suite eine Omni-Channel-Plattform für eine 360°-Sicht auf alle Marketing, Sales, Commerce und Service Prozesse. Neben der reinen Software-Suite bietet das Unternehmen mit Hauptsitz in Pforzheim eine ganzheitliche Prozessberatung von der Strategieplanung über einen ersten Proof of Concept (PoC) bis hin zu individuellem Design, Implementierung und Betrieb der Software. Die innovativen Lösungen der itmX GmbH begeistern schon heute mehr als 120 Kunden aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Projektfertigung, Handel, Hightech und Elektrotechnik. itmX ist ein Tochterunternehmen der NTT DATA Business Solutions, einem weltweit führenden SAP-Beratungshaus mit über 9.500 Mitarbeitern und Niederlassungen in 25 Ländern. Der Mutterkonzern beider Gesellschaften ist die NTT DATA, einem führenden Anbieter von Business- und IT-Lösungen mit über 123.000 Mitarbeitern weltweit.
itmX GmbH
Im Ludlein 6
75181 Pforzheim
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Head of Marketing
Telefon: +49 (152) 229-29299
E-Mail: nicole.braeuner@itmx.de
Modernisierte Prozesse, bessere User Experience: Wie EKATO seinen Vertrieb mit itmX sales optimiert
Um seine Spitzenstellung auch im Zeitalter der Digitalisierung zu behaupten, hat sich EKATO entschieden, seine Geschäftsprozesse im Vertrieb vollumfänglich zu digitalisieren. Die Entscheidung fiel auf die Software itmX sales: Spätestens im November 2020 soll das Vertriebsteam von der neuen Lösung profitieren.
Viele Gründe sprachen für itmX sales
EKATO hat schon seit einiger Zeit itmX service erfolgreich im Einsatz. Die Lösung etabliert im Kundendienst schlanke, reibungslose Prozesse – von der Meldungsannahme über das Angebotswesen bis hin zur Auftragsabwicklung mit anschließender Rechnungslegung. So lag es nahe, für den Vertrieb eine Software zu wählen, die mit der bestehenden Servicelösung nahtlos verknüpft werden kann. „itmX sales war für uns die erste Wahl für ein CRM-System“, so CIO Joachim Gallwas, „da wir mit itmX einen Anbieter haben, der unsere Erwartungen schon im Service-Bereich erfüllt hat.“
Von Vorteil war in diesem Rahmen auch, dass das bisherige, äußerst Dokumenten-lastige Altsystem zugunsten echter CRM-Prozesse abgelöst wird. Bislang wurden durch Insellösungen für Geschäftsprozesse zahlreiche verschiedene Dokumente erstellt. Dank durchgängiger CRM-Prozesse kann nun immer an der entsprechenden Stelle auf das jeweilige Dokument zugegriffen werden.
Außerdem können Messenotizen, die bisher als PDF gescannt und dann als Dokument bereitgestellt wurden, über eigene Messe-Objekte innerhalb des CRM gepflegt und verwaltet werden. So wird messbar, welche Aktivitäten und Angebote auf Messen entstanden sind – eine manuelle Auswertung erübrigt sich damit.
Dadurch verbessert sich nicht nur die Produktivität; auch die User Experience für die Mitarbeiter steigt auf ein neues Level. „Insgesamt hat uns itmX ein schlüssiges Konzept für die CRM-Einführung vorgestellt, welches unsere Belange vollständig abdeckt“, so CIO Joachim Gallwas.
Vollständige Integrierbarkeit in bestehende SAP-Umwelt ein echter Pluspunkt
Für EKATO war es zudem wichtig, dass die neue Sales-Software vollständig in die bestehende SAP-Umwelt eingebettet und bestehende SAP-Workflows integriert werden konnte. Ziel war es, mit der Modernisierung gerade keine neue Insellösung zu schaffen, sondern das bestehende System mit einem weiteren Baustein zu optimieren.
itmX sales bietet eine hervorragende Dokumentenintegration mit Ordnerstrukturen und ist zudem dank Drag & Drop oder Versionsverwaltung einfach bedienbar. Darüber hinaus ergeben sich u. a. neue Möglichkeiten des Reportings. Schließlich liegen etwa Kundenstamm- und Ansprechpartnerdaten künftig in einem System vor, was dem Vertrieb von EKATO mehr Transparenz bringt.
Wie der Vertrieb von EKATO außerdem von itmX sales profitiert
Das Service-Team von EKATO erhält durch die Software-Suite von itmX eine 360°-Sicht auf den Kunden, etwa über enthaltene Serviceinformationen und -meldungen. Dank der neuen Vertriebs-Software können Sales und Service in einem gemeinsamen System arbeiten – sowohl im Büro als auch mobil. Auch andere Abteilungen können über SAP direkt eingebunden werden; nahtlose Prozesse sind somit unternehmensweit möglich. Und nicht zuletzt kann bei Bedarf externen Vertretern der Zugriff auf das CRM ermöglicht werden.
Die itmX GmbH bietet mit der itmX crm suite eine Omni-Channel-Plattform für eine 360°-Sicht auf alle Marketing, Sales, Commerce und Service Prozesse. Neben der reinen Software-Suite bietet das Unternehmen mit Hauptsitz in Pforzheim eine ganzheitliche Prozessberatung: von der Strategieplanung über einen ersten Proof of Concept (PoC) bis hin zu individuellem Design, Implementierung und Betrieb der Software. Die innovativen Lösungen der itmX GmbH begeistern schon heute mehr als 120 Kunden aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Projektfertigung, Handel, Hightech und Elektrotechnik. itmX ist ein Tochterunternehmen der NTT DATA Business Solutions, einem weltweit führenden SAP-Beratungshaus mit über 9.500 Mitarbeitern und Niederlassungen in 25 Ländern. Der Mutterkonzern beider Gesellschaften ist NTT DATA, ein führender Anbieter von Business- und IT-Lösungen mit über 123.000 Mitarbeitern weltweit.
itmX GmbH
Im Ludlein 6
75181 Pforzheim
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Virtual Xperience – itmX GmbH lädt zu einer virtuellen Reise in die Welt der Customer Experience ein
„Es sind dynamische Zeiten, die wir momentan erleben. Wir haben reagiert und unsere itmX days in einer virtuellen Erlebniswelt aufgebaut. Wir sind uns sicher, dass die Teilnehmer von diesem neuen Konzept begeistert werden sein werden.“, fasst Stefan Eller, Geschäftsführer der itmX GmbH die neu geschaffene Plattform zusammen.
Was ursprünglich als on-Site Veranstaltung geplant war, findet nun in einer virtuellen Welt statt – auch die „Öffnungszeiten“ haben sich der neuen Situation angepasst. Die Plattform öffnet am 14. Mai um 10 Uhr erstmalig ihre Pforten und wird an diesem Tag ihre Besucher mit einem Live-Programm auf eine virtuelle Reise in die Welt der Customer Experience mitnehmen. Danach wird die Plattform an 365 Tagen 24 Stunden am Tag geöffnet sein und den Besuchern weiterhin Antworten auf die Frage liefern, wie ein optimales Kundenmanagement operativ umgesetzt werden kann.
Customer Experience live erleben
„Mit der virtual Xperience möchten wir unseren Besuchern zeigen, wie moderne Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service aussehen können und die Digitalisierung zum Erfolgsfaktor der Customer Journey wird.“, fasst Eller die Veranstaltung zusammen.
Mit einem Showcase, der beim ersten digitalen Kontaktpunkt im Marketing beginnt und über den Kundenkontakt im Vertrieb und Service bis hin zum Self-Service für den Kunden reicht, nimmt die itmX GmbH die Besucher der virtual Xperience mit einer Mischung aus Vorträgen und Live-Demos auf eine virtuelle Reise mit, bei der eine kundenzentrierte und ganzheitliche Lösung gezeigt wird, in der sämtliche Prozesse ineinander greifen.
Highlights der virtual Xperience
- Marketing, Vertrieb und Service von Heute und Morgen
What´s next in CRM? Die beiden Geschäftsführer Stefan Eller und Michael Stump diskutieren die nächsten Trends im Kundenmanagement und bieten Impulse und Lösungsansätze aus ihrem reichhaltigen Erfahrungsschatz. - In 6 Schritten zur Digitalisierung von Marketing und Sales
Noch keine Roadmap für Ihr Leadmanagement? Daniel Hertneck, Experte für Inbound Marketing, zeigt auf, wie man mit einer gezielten Leadmanagement Strategie mehr Interessenten zu Käufern macht. - Mit Achtsamkeit zu mehr Erfolg: Vertrauen, Wertschätzung & Achtsamkeit als Fundament für bessere Beziehungen
Leere Phrase oder Realität? Sales Experte Dominik Lutz erläutert im Interview mit HR-Spezialistin Christiane Marcos wie der Mindfulness-Ansatz die eigenen Qualitäten stärkt und fördert und wie man diese gewinnbringend für sich einsetzen kann. - CRM 202X: Innovationen für Ihr Business von Morgen und Übermorgen
Was bringen uns die neuen Technologien? Werden wir künftig nur noch mit Voice Bots sprechen? Wie sieht der Service der Zukunft aus? Dies und weitere spannende Einblicke gewährt Stefan Eller bei einem Einblick in die itmX Innovation Labs.
Wer die virtual Xperience am 14. Mai live erleben möchte, der findet alle weiteren Informationen inklusive der Anmeldung unter: itmx.de/virtualxperience
Die itmX GmbH bietet mit der itmX crm suite eine Omni-Channel-Plattform für eine 360°-Sicht auf alle Marketing, Sales, Commerce und Service Prozesse. Neben der reinen Software-Suite bietet das Unternehmen mit Hauptsitz in Pforzheim eine ganzheitliche Prozessberatung: von der Strategieplanung über einen ersten Proof of Concept (PoC) bis hin zu individuellem Design, Implementierung und Betrieb der Software. Die innovativen Lösungen der itmX GmbH begeistern schon heute mehr als 120 Kunden aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Projektfertigung, Handel, Hightech und Elektrotechnik. itmX ist ein Tochterunternehmen der NTT DATA Business Solutions, einem weltweit führenden SAP-Beratungshaus mit über 9.500 Mitarbeitern und Niederlassungen in 25 Ländern. Der Mutterkonzern beider Gesellschaften ist NTT DATA, ein führender Anbieter von Business- und IT-Lösungen mit über 123.000 Mitarbeitern weltweit.
itmX GmbH
Im Ludlein 6
75181 Pforzheim
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E-Mail: nicole.braeuner@itmx.de
