Studie: Die wichtigsten Kriterien bei der Softwareauswahl für mehr Akzeptanz bei den Angestellten
Eine neue Studie von GetApp, der Such- und Vergleichsplattform für Unternehmenssoftware, zeigt, dass 94 % der Arbeitnehmer es für ihre Produktivität wichtig finden, dass ihr Unternehmen kontinuierlich die neuesten Technologien am Arbeitsplatz einführt. Gleichzeitig verwenden 25 % der Befragten nur maximal die Hälfte der von ihren Unternehmen zur Verfügung gestellten Technologien aktiv.
Damit die Softwareauswahl und -einführung ein Erfolg ist, sollten Unternehmen die folgenden 5 Kriterien berücksichtigen, um die Akzeptanz ihrer Mitarbeiter für neue Software und Technologien sicherzustellen.
1. Benutzerfreundlichkeit
Eines der wichtigsten Kriterien bei der Auswahl von Software ist die Benutzerfreundlichkeit des Tools. Unübersichtliche und schwer zu bedienende Softwarelösungen führen schnell zu Frustration und im schlimmsten Fall dazu, dass die Mitarbeiter sie einfach nicht mehr nutzen.
Tatsächlich gab die Mehrheit der Befragten (60 %) an, dass die Benutzerfreundlichkeit die wichtigste Eigenschaft einer Software ist. Außerdem betonen 53 % der Mitarbeiter, dass der Umgang mit Tools mit einer schlechten Benutzeroberfläche die größte Herausforderung darstellt, die ihnen bei der Nutzung von Technologie am Arbeitsplatz begegnet ist.
2. Funktionalität
40 % der Angestellten nannten das Fehlen der nötigen Funktionen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, als eine der größten Herausforderungen bei der Nutzung von Software am Arbeitsplatz.
Doch welche Funktionen fördern die Effizienz bei der Arbeit? 67 % glauben, dass die Automatisierung alltäglicher Aufgaben ihre Arbeitsqualität oder -produktivität verbessern würde, und 59 % sind der Meinung, dass Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) ihnen helfen können, dieses Ziel zu erreichen.
Bei neuen Technologien kann der Gedanke naheliegen, dass sie sehr komplex sind und zu Überforderung führen. Dieses Risiko besteht laut der Studie kaum: Nur 11 % der Befragten gaben an, dass die größte Herausforderung beim Einsatz von Software am Arbeitsplatz darin besteht, dass die Technologie fortschrittlicher ist als nötig.
3. Integration
Ein weiteres wichtiges Kriterium bei der Softwareauswahl ist die Integration mit anderen Systemen im Unternehmen. Das finden auch die Befragten der Studie: 45 % halten die Kompatibilität mit verschiedenen Systemen für den wichtigsten Aspekt der Technologie, die sie bei der Arbeit nutzen. Weitere 37 % würden die bestehende Infrastruktur verbessern, um eine bessere Kompatibilität zwischen den Geräten und Systemen zu erreichen, die sie derzeit im Unternehmen nutzen.
Ein Aspekt, in dem die Integration von verschiedenen Systemen vermehrt zum Tragen kommt, ist die Telearbeit. 75 % der Angestellten geben die Möglichkeit, remote zu arbeiten, als größten Vorteil der Nutzung von Technologie bei der Arbeit an. Um ideale Bedingungen für den hybriden Arbeitsplatz zu schaffen, sollten Unternehmen deshalb darauf achten, Software-Tools auszuwählen, die sich nahtlos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen.
4. IT-Support
Auch das Angebot eines guten IT-Supports durch den Anbieter spielt eine entscheidende Rolle bei der Softwareauswahl. Bei mangelndem IT-Support müssen Mitarbeiter sich mit diversen IT-Problemen auseinandersetzen, was Zeit und Nerven kostet, von ihrer eigentlichen Arbeit ablenkt und letztlich zur Ablehnung der Software führen kann.
Dass ein effektiver IT-Support ein wichtiges Kriterium ist, zeigt das folgende Ergebnis der Studie: Auf die Frage, was sie an den aktuell in ihrem Unternehmen genutzten Technologien verändern würden, sprachen sich 36 % für einen besseren IT-Support aus.
5. Kosten
Laut Gartner erreichen nur 43 % der Führungskräfte die angestrebten Einsparungen im ersten Jahr der Kostensenkung, weil sie sich unrealistische Ziele gesetzt haben. Aggressive Kürzungen an der falschen Stelle können Ressourcen von Innovationen abziehen und das Unternehmen benachteiligen. Ein intelligenter Ausgabenansatz hingegen konzentriert sich auf nachhaltige finanzielle Entscheidungen, die sich am Geschäftswert orientieren.
In der Befragung von GetApp gaben 27 % an, dass ihr Unternehmen bei der Auswahl neuer Software überhaupt nicht auf die persönlichen Präferenzen eingeht. Hohe Investitionskosten können allerdings Druck auf die Mitarbeiter ausüben, das Tool auch dann zu nutzen, wenn es umständlich zu bedienen ist und die Effektivität darunter leidet. Deshalb ist es umso entscheidender, die richtige Softwareauswahl zu treffen und die Meinung der Mitarbeiter frühzeitig einzuholen.
Methodik der Umfrage
Um die Daten für diese Studie zu erheben, hat GetApp im Januar 2024 eine Online-Umfrage durchgeführt. Es wurden insgesamt 399 Arbeitnehmer nach ihren Erfahrungen und Präferenzen bei der Nutzung von Technologie am Arbeitsplatz befragt, die bei der Arbeit routinemäßig Software nutzen. Alle Teilnehmer sind über 18 Jahre alt und in Deutschland wohnhaft.
GetApp ist ein Such- und Vergleichsportal, das kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, die richtige Softwareauswahl zu treffen. GetApp unterstützt KMU mit maßgeschneiderten, datengesteuerten Empfehlungen und Erkenntnissen, die sie für ihre Software-Kaufentscheidungen benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter www.getapp.de.
GetApp
Lehrer-Wirth-Str. 2
81829 München
Telefon: +49 (89) 42704324
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E-Mail: kristina.dreiling@gartner.com
42 % der Online-Shopper kaufen über Social Media ein, 19 % nutzen Voice Commerce
Highlights der Studie:
- 42 % shoppen über soziale Medien, 19 % kaufen über Sprachbefehle ein.
- Die größten Vorteile von Social Commerce: Produkte zu entdecken, die man sonst nicht gefunden hätte (55 %) und ein schnellerer Kaufprozess (47 %)
- Jeder Zweite hat bereits negative Erfahrungen mit Einkäufen über soziale Medien gemacht.
- 48 % nutzen Voice Commerce nicht, weil sie das entsprechende Gerät dafür nicht besitzen.
- Der größte Nachteil von Voice Commerce: Das Produkt nicht sehen zu können
Warum kaufen Deutsche über Social Media ein?
42 % der deutschen Online-Shopper nutzen bereits soziale Medien für ihren Online-Einkauf. Dabei wurde jeder Zweite (48 %) über einen Rabattcode gelockt. 32 % geben an, dass es sich um einen Impulskauf handelte und für 30 % war das begrenzte Angebot ausschlaggebend für ihren Einkauf.
Wenn es um die Vorteile geht, schätzen die Konsumenten am meisten die folgenden Aspekte:
- Man entdeckt Produkte, die man sonst nicht gefunden hätte (55 %)
- Der Kaufprozess ist schneller (47 %)
- Durch die Verwendung einer einzigen App ist alles an einem Ort (32 %)
Große Bedenken vor Tracking der Online-Aktivitäten und Betrug
Das Tracking der Einkaufsgewohnheiten und Online-Aktivitäten durch die sozialen Medien stellt für die Befragten eine der größten Sorgen dar. Tatsächlich ist dies für 50 % der Teilnehmer, die noch kein Social Commerce nutzen, der entscheidende Grund dafür, nicht über Social Media einzukaufen. Für 46 % hält die Angst vor Betrug, wie zum Beispiel der Erhalt gefälschter Produkte oder Nichterhalt der gekauften Ware, sie davon ab über Social Media einzukaufen.
Die Hälfte der Social-Shopper hat negative Erfahrungen gemacht
51 % der Konsumenten, die über Social Media eingekauft haben, geben an, damit eine negative Erfahrung gemacht zu haben. Für 12 % war das sogar schon mehrfach der Fall. Dabei spielte vor allem Betrug eine entscheidende Rolle.
- 46 % haben das Produkt, das sie gekauft haben, nie erhalten.
- 38 % sagten, das Produkt entsprach nicht der Werbung und erfüllte somit nicht ihre Erwartungen.
- 21 % haben eine Fälschung eines Markenprodukts erhalten
Jeder Fünfte kauft über Alexa, Siri und Co. ein
Die Studie ergab, dass 19 % der Online-Shopper bereits Voice Commerce nutzen. Dabei werden am häufigsten elektronische Produkte (38 %), Kleidungsstücke (30 %) und Kosmetika (29 %) eingekauft.
Zu den größten Vorteilen zählen die Teilnehmer die Zeitersparnis durch die schnellere Kaufabwicklung (46 %) und die Bequemlichkeit durch die Freihand-Technologie (41 %).
Die größten Hürden des Voice Commerce
81 % der Verbraucher kaufen noch nicht per Sprachbefehl ein. Das liegt vor allem daran, dass sie das entsprechende Gerät (z.B. Alexa oder Google Home) nicht besitzen (48 %). Zudem fühlen sich 25 % unwohl, ein Gerät zu besitzen, das ständig zuhört. Jeweils 21 % wussten nicht, dass sie Produkte per Sprachbefehl kaufen können oder haben Angst, dass sie durch Sprachbefehle falsche Produkte erhalten.
Zu den größten Nachteilen von Voice Commerce zählen Verbraucher außerdem, dass sie das Produkt nicht sehen können (49 %) und, dass das Aufgeben neuer Bestellungen mit einer sehr präzisen Aussprache erfolgen muss (40 %).
Methodik der Umfrage: Für diese Umfrage befragte GetApp im November 2021 insgesamt 940 Teilnehmer aus Deutschland. Die Befragten sind über 18 Jahre alt und haben in den letzten 12 Monaten online eingekauft. Die Anzahl der Befragten variiert pro Frage, abhängig von den Antworten auf die vorherigen Fragen.
GetApp unterstützt kleine und mittlere Unternehmen bei der Wahl der passenden Business Software. GetApp ermöglicht es KMU mithilfe datengestützter Erkenntnisse und maßgeschneiderter Empfehlungen fundierte Software-Kaufentscheidungen zu treffen und die Unternehmensziele zu erreichen. Weitere Informationen unter www.getapp.de.
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Die Pandemie hat das Nachhaltigkeitsbewusstsein bei Verbrauchern und Unternehmen erhöht
Highlights aus der Studie:
- 45 % der Verbraucher setzen seit der Pandemie beim Einkauf mehr auf nachhaltige Produkte. 30 % der Unternehmen haben ihre Nachhaltigkeitsmaßnahmen während der Pandemie erhöht.
- 39 % denken, Unternehmen wollen mit firmeninternen Nachhaltigkeitsmaßnahmen eine wirkliche Veränderung bringen, 51 % halten es für eine PR-Maßnahme oder für ein Mittel die Produktpreise zu erhöhen.
- Energie- und Kosteneinsparungen sind die Hauptgründe für Unternehmen, in Nachhaltigkeit zu investieren.
- 41 % der Konsumenten finden den erhöhten Preis bei nachhaltigen Produkten nicht gerechtfertigt.
Die Pandemie fördert das Nachhaltigkeitsbewusstsein
Für 45 % der Verbraucher hat die Pandemie das Bewusstsein für den Kauf nachhaltiger Produkte verstärkt und 10 % geben an, dass die COVID-Krise sie dazu veranlasst hat, ihr Kaufverhalten sogar radikal zu überdenken, sodass sie verstärkt nachhaltige Produkte kaufen möchten.
Die COVID-19-Pandemie hat die Ausgaben für Nachhaltigkeit auch auf Seite der Unternehmen eher erhöht als verringert. Demnach geben die meisten Führungskräfte an, dass die Maßnahmen während der Krise gleich geblieben (42 %) sind oder sogar erhöht wurden (30 %). 23 % gaben an, dass sie die Sustainability-Maßnahmen aufgrund der Pandemie reduzieren mussten.
Kosten sind oft die größte Hürde für Nachhaltigkeit
Unter den Konsumenten, die beim Kauf nicht oder kaum Wert auf Nachhaltigkeit legen, geben 47 % an, dass dies an den erhöhten Preisen für nachhaltige Produkte liegt. 32 % möchten ihre Auswahlmöglichkeiten beim Einkauf nicht beschränken.
Außerdem wurden alle Teilnehmer dazu befragt, wie sie zu den Preisen nachhaltiger Produkte stehen. Mit 59 % stimmte die Mehrheit zu, dass die Preisgestaltung nachhaltiger Produkte fair sei. Ganze 41 % stimmten jedoch “wenig” bis “überhaupt nicht” zu.
Auch auf der Unternehmensseite sind die erhöhten Kosten für Nachhaltigkeit ein kritischer Faktor. Auf die Frage, welches die größten Nachteile bei der Investition in Nachhaltigkeit ist, gaben 35 % an, dass der Erfolg schwer messbar ist, 21 % nannten die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und 17 % gaben die hohen Kosten an.
Weshalb investieren Unternehmen wirklich in Nachhaltigkeit?
Wenn sich Unternehmen für Nachhaltigkeit einsetzen, kann die Frage nach dem Warum aufkommen. 39 % der Konsumenten sind davon überzeugt, dass diese Firmen eine echte Veränderung schaffen wollen. 51 % dagegen glauben, dass es sich eher um Marketing-Maßnahmen handelt, zum Beispiel um Produkte zu bewerben (28 %) oder sie teurer zu verkaufen (23 %) und verleihen damit ihrem Misstrauen bezüglich der Motivation von Unternehmen Ausdruck.
Die Befragung der Führungskräfte ergab, dass die Hauptgründe für die Umsetzung von Nachhaltigkeit die Senkung von Energiekosten (23 %), sowie die Einsparung von allgemeinen Kosten ist (17 %). Lediglich 12 % gaben an, Teil einer positiven Entwicklung sein zu wollen und 11 % möchten damit ihre Mitarbeiterbindung und -motivation stärken.
40 % der Unternehmen nutzen Software für die Einhaltung von Nachhaltigkeitszielen
Die Befragung ergab, dass weniger als die Hälfte der Unternehmen (40 %) eine Software nutzen, um bei der Umsetzung der Nachhaltigkeitsmaßnahmen zu unterstützen.
Als größter Nutzen dieser Tools gaben die befragten Führungskräfte an, dass die Software ihnen dabei hilft, Zeit zu sparen (20 %) und sie beim Organisieren von Nachhaltigkeitsmaßnahmen unterstützt (19 %). Als weitere Vorteile gaben Manager außerdem an, dass sie dadurch Kosten sparen (17 %) und dass die Programme beim Einhalten der Compliance und der korrekten Berichterstattung helfen (15 %).
Methodik der Umfrage
Die Daten sind Teil einer von dem Software-Vergleichsportal GetApp durchgeführten Untersuchung, die den Einfluss von Nachhaltigkeit auf die Verbrauchergewohnheiten in Deutschland analysiert. Um die Daten zusammenzustellen, hat GetApp im Zeitraum zwischen Juli und September 2021 eine Online-Umfrage unter 939 Teilnehmern in Deutschland durchgeführt, darunter 329 Führungskräfte. Die Befragten sind über 18 Jahre alt und derzeit in Vollzeit oder Teilzeit beschäftigt.
GetApp ist ein Such- und Vergleichsportal, das kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, die richtige Softwareauswahl zu treffen. GetApp unterstützt KMU mit maßgeschneiderten, auf Daten basierten Empfehlungen und Erkenntnissen, die sie für ihre Software-Kaufentscheidungen benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter www.getapp.de.
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21 % der Mitarbeiter aus KMU werden am Arbeitsplatz überwacht
5 Schlüsselstatistiken aus der Mai-Umfrage unter 1.105 Mitarbeitern:
● 21 % arbeiten in einem Unternehmen, das Tools zur Mitarbeiterüberwachung einsetzt.
● 11 % sagen, dass diese Überwachung seit der Krise begonnen hat – ein Trend, der der Telearbeit zugeschrieben werden kann.
● 63 % der überwachten Mitarbeiter haben sich unter Druck gesetzt gefühlt, der Überwachung zuzustimmen.
● In Unternehmen ohne Mitarbeiterüberwachung wäre die Einführung solcher Maßnahmen für 30 % der Mitarbeiter ein Grund das Unternehmen zu wechseln.
● Der Einsatz von MA-Monitoring Software führt bei 45 % aller Befragten dazu, dass sie sich weniger motiviert bei der Arbeit fühlen und verursacht bei 55 %, dass sich ihre Arbeitsmoral verschlechtert.
Die wahrgenommenen Vorteile der Mitarbeiterüberwachung
Überwachungsmaßnahmen können Mitarbeiter vor Fehlern, Überstunden bzw. fehlender Anerkennung schützen. Unter allen befragten Mitarbeitern wurden die folgenden Aspekte als die größten Vorteile der Mitarbeiterüberwachung angegeben:
● Arbeitgeber haben einen besseren Einblick in den täglichen Geschäftsbetrieb (39 %)
● Fehler können erkannt werden, bevor sie schwerwiegend werden (39 %)
● Die Mitarbeiter haben einen Nachweis für ihre getätigte Arbeit (36 %)
● Arbeitgeber haben einen besseren Überblick darüber, wer besonders viel oder wenig Arbeit leistet (34 %)
● Arbeitgeber können sicherstellen, dass Angestellte nie unterbezahlt werden z. B. weil sie viele Überstunden leisten (31 %)
Die Einstellung zu Überwachungstools ist überwiegend negativ
Die Mehrheit der Angestellten (62 %) findet, Mitarbeiterüberwachungs-Tools wirken sich negativ auf das Unternehmen aus.
Dies sind die fünf größten Bedenken zur Mitarbeiterüberwachung:
● Eindringen in die Privatsphäre (58 %)
● Negative Auswirkungen auf das Vertrauen (54 %)
● Mehr Stress für das Personal (44 %)
● Negative Auswirkungen auf die Arbeitsmoral (42 %)
● Bedenken bezüglich Datenschutzregeln (41 %)
Mitarbeiter haben geringes Vertrauen in das eigene Unternehmen
Ganze 47 % der Mitarbeiter trauen ihrem Unternehmen zu, gegen Gesetze zu verstoßen, um Angestellte am Arbeitsplatz zu überwachen.
Arbeitgeber erleben durch die Krise vermehrt Druck, ihr Personal im Home-Office zu kontrollieren. Das ist jedoch gar nicht notwendig: 86 % der im Home-Office arbeitenden Angestellten geben an zu Hause produktiver (32 %) oder gleich produktiv (55 %) wie im Büro zu arbeiten. Lediglich 13 % geben an, zu Hause weniger produktiv zu sein.
Methodik der Umfrage
Für diese Umfrage befragte GetApp 1105 Teilzeit- und Vollzeitbeschäftigte aus Deutschland, darunter 396 Führungskräfte. Die Umfrage wurde im Mai 2021 durchgeführt.
Die Befragten sind über 18 Jahre alt und kommen aus Unternehmen mit 2 bis 250 Mitarbeitern aus verschiedenen Branchen. Die Anzahl der Befragten variiert pro Frage, abhängig von den Antworten auf die vorherigen Fragen.
GetApp ist eine Such- und Vergleichsportal, die kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, die richtige Softwareauswahl zu treffen. GetApp unterstützt KMU mit maßgeschneiderten, datengesteuerten Empfehlungen und Erkenntnissen, die sie für ihre Software-Kaufentscheidungen benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter www.getapp.de.
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