Autor: Firma Formware

Kooperation zwischen Formware und der tetraeder.solar gmbh

Kooperation zwischen Formware und der tetraeder.solar gmbh

Formware und die tetraeder.solar gmbh bündeln die Kräfte. Die Integration des Leadgenerators von tetraeder.solar in die automatisierte Chat-Lösung von Formware ergänzt die Service- und Informationsfunktionen des Chat-Bots um ein Sales-Modul. Dadurch werden die Prozesse in den Bereichen Service, Marketing und Sales nahtlos in einem System verbunden. Energieversorger können so die vollen Potentiale der 24/7-Kommunikation auf der Website nutzen, in dem die Daten des Kunden in ein CRM-System überführt werden. Für Kunden entfällt das aufwändige Suchen nach Kontaktdaten und der Medienbruch beim Wechsel zwischen dem Chatbot und E-Mail oder Telefon.

Formware, der Softwaredienstleister für innovative Kundenkommunikation und die tetraeder.solar gmbh bündeln ihre Kompetenzen, um Energieversorgungsunternehmen (EVU) in Ihrer Vermarktung von Solaranlagen bestmöglich zu unterstützen.

Durch die Integration des Leadgenerator Solar wird der Chatbot von Formware noch wertvoller für Energieversorger. Ab April 2021 können potentielle Kunden des EVU innerhalb des Chats ganz einfach und unkompliziert das individuelle Solarpotenzial des eigenen Gebäudes inkl. Wirtschaftlichkeitsberechnung anfragen. Die EVU können somit datenschutzkonforme und qualitativ hochwertige Leads generieren und diese für die Angebotsstellung weiterverarbeiten.

Geschäftsführer der tetraeder.solar gmbh Dr. Stephan Wilforth sagt, „Wir freuen uns über die Kooperation und dass unsere Daten in einem sehr innovativen Format wie dem Chat-Bot der Formware Anwendung finden werden.“

„Wir möchten Energieversorgern die Möglichkeit bieten, für ihre Kunden auch per Chat und zu jeder Tageszeit erreichbar zu sein und so ein modernes Kommunikationserlebnis zu schaffen“, erklärt Björn Röttger Geschäftsführer der Formware GmbH. „Auch wir freuen uns einen neuen Kooperationspartner dazugewonnen zu haben.

Durch die geplante Integration des Leadgenerator Solar als Modul in unseren EVU-Chatbot, erhalten Kunden nach wenigen unkomplizierten Fragen eine sofortige Einschätzung zur solaren Eignung ihres Daches. Für EVU erschließen sich so neue Geschäftsfelder neben dem Commodity-Geschäft.“

Terminankündigung
In einem Webinar am 09.02.2021 um 14.00 Uhr werden die Experten von Formware und tetraeder.solar Ihnen die neue Funktion vorstellen und stehen für Rückfragen bereit. Unter dem Link https://www.dialogbird.de/infopool können Sie sich zum Webinar anmelden. Das Webinar ist sowohl für interessierte EVU und Städteplaner als auch für Medienvertreter kostenlos zugänglich.

Über tetraeder.solar gmbh
Die tetraeder.solar gmbh ist ein international tätiges Ingenieurbüro mit Sitz in Dortmund. Die Tätigkeitsschwerpunkte liegen in der Entwicklung von Prognose- und Planungsinstrumenten im Bereich der erneuerbaren Energien, insbesondere in den Bereichen Photovoltaik, Solarthermie und dem Einsatz von Stromspeichern sowie der Prognose des Ausbaus der PV- und Ladeinfrastruktur. Die Gesellschaft entwickelt ihre Software selbst und engagiert sich in Forschungs- und Entwicklungsprojekten. Neben der führenden Position im Bereich der Analyse- und Prognosetechnologie für Solarpotenziale ist das Unternehmen auf die hocheffiziente Verarbeitung großer Datenmengen mit Raumbezug spezialisiert.

Über die Formware GmbH

Formware unterstützt Stadtwerke bereits seit vielen Jahren bei der zielgerichteten Kundenkommunikation, vom Ableseprozess bis zum Rechnungsversand. Vor allem die Digitalisierung der Kommunikationswege ist eines der Steckenpferde Spezialitäten des IT-Dienstleisters im Inntal.

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

Formware GmbH
Stangenreiterstraße 2
83131 Nußdorf am Inn
Telefon: +49 (8034) 9038-0
Telefax: +49 (8034) 9038-6338
http://www.formware.de

Ansprechpartner:
Simon Mayer
Telefon: +49 8034 9038-6236
E-Mail: simon.mayer@formware.de
Romina Höftmann
Projektmanagement
Telefon: +49 (0)231 1891717
E-Mail: romina.hoeftmann@tetraeder.com
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Chatbot für EVU trifft CRM-System

Chatbot für EVU trifft CRM-System

Formware, der Softwaredienstleister für innovative Kundenkommunikation und die Customer-Relationship-Management (CRM) Spezialisten der Fichtner IT Consulting bündeln Ihre Kompetenzen, um neue Kontaktpunkte für Energieversorgungsunternehmen (EVU) und deren Kunden zu schaffen. Durch die Integration von Chatbot-Technologie in die bestehende ePortal-Plattform von Fichtner wird künftig ein neuer, attraktiver Kanal für Endkunden geboten.

Nicht zuletzt auf Grund der Energiewende stehen regionale Energieversorger vor neuen Herausforderungen: Neue Wettbewerber drängen in den Markt und setzen hohe Maßstäbe in Sachen Innovation, Schnelligkeit und Kundenorientierung. Politische Regularien und der sich ständig ändernde Markt zwingen EVUs dazu, neue, digitale Wege zu beschreiten.

Digitalisierung – eine Chance für Energieversorger

Formware unterstützt Stadtwerke bereits seit vielen Jahren bei der zielgerichteten Kundenkommunikation, vom Rechnungsversand bis zum Ableseprozess. Vor allem die Digitalisierung der Kommunikationswege ist eines der Steckenpferde des Output-Experten. „Der elektronische Rechnungsversand sollte nicht das Ende, sondern der Grundstein für die Digitalisierungsstrategie eines Stadtwerks sein“, so der Geschäftsführer Björn Röttger.

Dass die Digitalisierung viele Chancen bereithält, um neue Kontaktpunkte für Energieversorger und deren Kunden zu schaffen, zeigt auch die intelligente Chatbot-Branchenlösung. Gemeinsam mit Stadtwerken entwickelt Formware im Rahmen eines agilen Business Development-Teams, einen maßgeschneiderten Chatbot für den Energieversorger Markt. „Wir möchten Energieversorgern die Möglichkeit bieten, von ihren Kunden auch per Chat und zu jeder Tageszeit erreichbar zu sein und so ein modernes Kommunikationserlebnis zu schaffen“, so Björn Röttger.

Nährboden des digitalen Wandels

„Der digitale Dialog ist auch das Ziel der Fichtner IT Consulting“, so Johan Zevenhuizen, Director Business Development Digital Services von Fichtner. Der Consulting Experte bietet umfassende CRM Systeme, die von der Vertragsabwicklung über Zählerstände bis zum Payment- Services und Bürgerbeteiligungen alle Belange des digitalen Kundenmanagements eines EVU abdecken. „Unsere modularen CRM-Systeme sind der Nährboden des digitalen Wandels eines Energieversorgers“, so Zevenhuizen.

Kunden im Mittelpunkt dank digitalem Dialog

Durch die Integration des intelligenten Chatbots von Formware in die bestehenden ePortal-Systeme von Fichtner, wird ein neuer Kommunikationskanal für Kunden geboten. Rund um die Uhr steht der Chatbot für alle Anliegen der EVU Kunden zur Verfügung und beantwortet Fragen zu Verträgen, Zählerständen & Co. „Durch die Integration der Chatbot Lösung in unsere ePortal-Systeme können Energieversorger ohne Mehraufwand Ihre Kunden mit allen relevanten Infos bespielen. Auf Basis einer relativ simplen künstlichen Intelligenz identifiziert der Bot Schlüsselworte und Sinnzusammenhänge und gibt eine passende Antwort, die im System hinterlegt ist. Sie sparen sich Zeit und Ihre Kunden werden vollumfänglich betreut“, so Zevenhuizen.

Über die Formware GmbH

Formware entwickelt und vertreibt effiziente IT-Lösungen für dokumentbasierte Geschäftsprozesse. Die Anwendungen bilden die Basis für moderne, sichere und transparente Kundenkommunikation.

Mit der Software-Plattform connext cube bietet Formware eine umfassende Lösung für das Outputmanagement, die alle Versandkanäle bedienen kann. Die IT-Services übernehmen dabei die Datenverarbeitung und Archivierung in den eigenen Rechenzentren und stellen Online-Portale für Kunden und Endanwender zur Verfügung.

Die Fichtner IT Consulting GmbH (kurz FIT) ist das IT-Kompetenzzentrum der Fichtner-Gruppe. Wir konzipieren und realisieren unter anderem Informationslogistik für technische Netze, Anlagen und Infrastruktur. Unsere Branchenkenntnis und Prozess-Know-how bündeln wir darüber hinaus, um mit digitalen Lösungen die Kundenkommunikation unserer Partner in der Energiewirtschaft zu optimieren und für neue Potenziale der Wertschöpfung zu realisieren.

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

Formware GmbH
Stangenreiterstraße 2
83131 Nußdorf am Inn
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E-Mail: evelyn.gissel@fit.fichtner.de
Simon Mayer
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E-Mail: simon.mayer@formware.de
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