Scheduling-Test – Der wichtigste Test für Tourenoptimierungssoftware
Stellt ein Unternehmen den Modernisierungsbedarf Ihrer Tourenplanung fest, werden Anforderungen definiert und Fragen gestellt. Die Antworten, die von einem RFI (Request for Information) bis hin zu einem RFP (Request for Proposal) reichen können, liefern womöglich weitere Anforderungen an eine clevere Tourenplanungssoftware.
Unabhängig davon, ob das Projektteam, die Buchhaltung oder die IT-Abteilung federführend bei der Auswahl ist, wird ein*e Mitarbeiter*in alle Anforderungen an die Funktionen sammeln und sie durch eine Bewertungsmatrix leiten.
Sobald Sie eine Shortlist der besten Tourenplanungs-Lösungen zusammengestellt haben, müssen die weiteren Schritte definiert werden. Was muss ein Projektmanager unternehmen, um sicherzustellen, dass ein Proof-of-Concept der Tourenoptimierungssoftware den einzigartigen SLA-Zielen Ihres Unternehmens gerecht wird?
In diesem Artikel zeigen wir auf, was Sie von einem Scheduling-Test erwarten können und was Ihr Projektteam vom Anbieter verlangen muss. Dies ist eine kritische Phase des Auswahlprozesses einer Tourenoptimierungssoftware, die vor der endgültigen Bewertung und dem Vertragsabschluss vollendet werden muss.
WAS IST EIN SCHEDULING-TEST IN DER TOURENPLANUNG UND TOURENOPTIMIERUNG?
Das Testen einer Tourenoptimierungssoftware als Teil eines Auswahlprozesses, bedeutet die Überprüfung von Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Reaktion und Stabilität innerhalb der vorgesehenen Umgebungen. Dies alles zusammen ergibt eine Antwort auf die von den Stakeholdern gestellten Anforderungen. Erreicht oder übertrifft die Software zur Tourenplanung die gewünschten Ergebnisse? Findet eine ausreichende und optimale Tourenoptimierung statt?
Solch ein Test besteht aus einer Reihe von Berechnungen, die zusammen mit den Projektsponsoren festgelegt werden, sowie aus vielen zusätzlichen Tests, die die Erfahrung des Anbieters mit dem weiteren Berufsfeld des Field Service Managements einbeziehen.
Beispiele hierfür sind:
- Aus dem Terminplan entfernte Aufträge, einschließlich Stornierungen in letzter Minute (z. B. Kunde nicht anwesend, fehlende Lagerteile)
- Hinzufügen von Aufträgen mit übermäßiger Dauer
- Außendienstmitarbeiter, die ohne Vorankündigung nicht verfügbar sind
- Entfernung von Standby-Optionen und -Stunden
- Erstellte SLAs
- Aufgaben-/Inspektionszeiten erhöht und verringert
- Fahrgeschwindigkeiten werden mit Echtzeit-Durchschnittswerten für jeden Straßenabschnitt berechnet
- Tagesinterne Neuzuteilungen, einschließlich längerer Mittagspausen
Alle Berechnungen werden transparent dargestellt, damit die Serviceteams leicht erkennen und verstehen können, warum die Touren so erstellt wurden. Die Anpassungen der Einstellungen sind leicht zu vollziehen, so steigt das Vertrauen in die Tourenplanungs-Software.
WELCHER DATENSATZ SOLL ZUM TESTEN DER TOURENOPTIMIERUNGSSSOFTWARE VERWENDET WERDEN?
Um Ihnen die bestmögliche Darstellung eines erfolgreichen Ergebnisses zu liefern, sollte sich der Anbieter Ihre Projektanforderungen anhören und eine Konfiguration vorschlagen, die Ihre aktuellen Arbeitsabläufe widerspiegelt. Ein Beispiel wäre die Bereitstellung von Daten über die von Ingenieuren/Technikern durchgeführten Arbeiten für einen Zeitraum von 6 Monaten. Dies schafft eine vernünftige Basis, mit der Sie die Veränderungen in der Tourenoptimierung und Tourenplanung vergleichen können.
Aber bedenken Sie: Sie sind dafür verantwortlich mit den Daten sparsam und sorgsam umzugehen. So könnten Sie beispielsweise damit beginnen, dass Adressen durch besondere Orte in der gleichen Straße ersetzt werden, wie Geschäfte und Schulen. Sie können so die genauen Zahlen für geplante und reaktive Terminanfragen, Arbeitszeiten, Material- und Arbeitskosten einbeziehen – alle Faktoren, die die Schmerzpunkte Ihrer Routenoptimierung widerspiegeln.
WAS SIND DIE ERWARTETEN ERGEBNISSE?
In den meisten Fällen wird ein Scheduling-Test (durch Daten) das Potenzial für reduzierte Kilometerleistung, Fahrzeit und Kraftstoff-/Fahrzeugeinsparungen über festgelegte Zeiträume aufzeigen.
Abhängig von diesen Ergebnissen werden Möglichkeiten aufgezeigt, die Ressourcenniveaus anzupassen, um die Effizienz zu verbessern. Ein Beispiel könnte sein, die Tourenplanung nicht mehr in festen Regionen vorzunehmen. Eine andere Möglichkeit wäre, den Außendienstmitarbeitern zu erlauben, ihre optimierte Route von ihrer Heimatadresse aus zu beginnen. Eine bessere Auslastung, die durch die Tests aufgezeigt wird, schafft freie Terminfenster , die es ermöglichen mehr Aufträge in kürzerer Zeit zu bearbeiten.
Letztendlich gibt das Ergebnis eines Scheduling-Tests dem Projektmanager die notwendigen Informationen an die Hand, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, welche Tourenoptimierungssoftware passt: Eine Lösung, die zufriedene Mitarbeiter mit weniger ungeplanten Überstunden und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.
WIE KANN ICH EINE TOURENPLANUNGSOPTIMIERUNGSSOFTWARE WEITER EVALUIEREN?
Vor dem eigentlichen Kauf einer Tourenoptimierungsssoftware, empfiehlt FAST LEAN SMART eine Validierung über einen Live-Test ("try before you buy"). Dies erfordert einen geringen gegenseitigen Zeitaufwand. Wir konfigurieren eine SaaS-Systemumgebung, die Ihren Regeln entspricht. Sie arbeiten dann mit unserer Tourenplanungssoftware FLS VISITOUR über einen Zeitraum von 4 bis 8 Wochen mit ausgewählten Außendienstmitarbeitern und testen Sie auf Herz und Nieren.
Wir sind FLS. Wir sind FAST LEAN SMART.
Seit fast 30 Jahren entwickelt und vertreibt die FLS GmbH Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung, Workforce Management und Mobile Lösungen. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE, FLS PORTAL und DISPATCH NOW basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der durch Präzision und Schnelligkeit selbst bei hohem Auftragsvolumen und sehr spezifischen Aufgabenstellungen individuelle, optimale Planungsergebnisse in Echtzeit erzielt. Dabei decken die Lösungen von FLS den gesamten Service- und Lieferprozess von der Simulation, Planung und Disposition über die Durchführung bis hin zu Monitoring und Analyse ab. So bildet FLS die Anforderungen jedes Service- und Logistikbusiness in einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung ab: schnell, effizient und sehr smart.
FLS GmbH
Schloßkoppelweg 8
24226 Heikendorf
Telefon: +49 (431) 23971-0
Telefax: +49 (431) 23971-13
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Field Service Management sorgt für ein besseres Einkaufserlebnis
Einzelhändler müssen ein reibungsloses und angenehmes Kundenerlebnis vom ersten Kontakt an sicherstellen und auch nach dem Kauf weiterhin ihre Unterstützung anbieten. Die Customer Journey, also die einzelnen Zyklen, die Kunden durchlaufen, bis eine Kaufentscheidung getroffen wird, in Kombination mit der Verbindung zu den Herstellern, ist von zentraler Bedeutung. Insbesondere, wenn es um die Markenbildung, Kundentreue und vorteilhafte Beziehungen zu Mitarbeitern und Industriepartnern geht.
Vorrausschauende Unternehmen wissen, dass die Qualität des Kundenerlebnisses längst über das erste Verkaufsgespräch hinausgeht. Mit transparenten Arbeitsabläufen können Händler die stetig wachsenden Kundenerwartungen erfüllen und gleichzeitig die Kosten durch intelligente Workforce-Management-Lösungen senken.
DER KUNDE IST KÖNIG
Das Kundenerlebnis hat einen eigenen Lebenszyklus, der, wenn er nicht richtig kuratiert wird, jederzeit zusammenbrechen kann. Da 60% aller Kundendienstaufträge bis 2023 über digitale oder Web-Self-Service- Kanäle abgewickelt werden, ist ein intuitives, hoch funktionierendes Kundendienstportal für eine erfolgreiche Kundeninteraktion unerlässlich. Selbstbedienungsportale gehören zu den am meisten geschätzten Serviceoptionen und Field Service Management Software (FSM) kann Unternehmen aus dem Handel in die Lage versetzen, die Customer Journey zu steuern, damit der beste Service geboten wird. Ein dynamisches Kundenportal kann als Lösung für die Stärkung der Kundenbeziehung fungieren, indem es Nachfrage schafft, die eine Verbesserung der Kundenbindung erzeugt und die Markentreue stärkt.
Traditionell kontaktieren Kunden mit einem Problem den Händler entweder persönlich, per Telefon oder online. Die Service-Reise des Kunden wird dann vom Einzelhändler abgewickelt, an Außendiensttechniker oder die Originalgeräthersteller (OEMs) vergeben. Bis zum Jahr 2022 werden jedoch etwa 85 % der Kundenservice-Interaktionen zumindest mit der Selbstbedienung starten. Kundenportale sind bequem und ermöglichen es den Kunden, von jedem Ort, jedem digitalen Gerät aus und zu jeder Zeit mit dem Händler in Kontakt zu treten. Kunden können das Portal nutzen, um den zeitlichen Ablauf ihrer Anfragen zu überprüfen, Garantieinformationen einzusehen und andere Status-Updates in Echtzeit zu erhalten. Durch die Integration eines zugänglichen Kundenportals kann ein Händler eine wegweisende Funktion im Zusammenspiel zwischen Kunde und Retail beibehalten und ein positives Markenbewusstsein vermitteln.
MEHR VERKAUFEN, DANK STARKEM KUNDENSERVICE
Da die Kunden über Kundenportale mehr Kontrolle über ihre eigenen Serviceanfragen haben, können Retailer die Gelegenheit nutzen, sie auf eine ganz neue Art und Weise anzusprechen. Upselling und Cross-Selling sind entscheidende Strategien im Retail, um eine langfristige finanzielle Rentabilität aufzubauen. Dadurch wird es den Einzelhändlern möglich, die Preise niedrig zu halten, um einen Wettbewerbsvorteil zu wahren. Sobald sich ein Kunde im Portal des Unternehmens befindet, geht die Möglichkeit, ihn einzubinden, über den „einfachen“ Service hinaus und kann in Verkaufsmöglichkeiten umgesetzt werden. Mit Field Service Management Software kann die Markenbekanntheit und die Kaufbereitschaft durch maßgeschneiderte Anzeigen für jeden Verbraucher auf der Grundlage seines spezifischen Kauf- und Konsumverhaltens gesteigert werden. Die Markenbindung wird gefördert dank Sonderangeboten, Produktupgrades, Add-Ons, verlängerte Garantien und passende neue Technologien, die der Kunde direkt im Portal sieht, wenn er seine Anfrage bearbeitet.
Durch die Implementierung von Field Service Management Software, die Serviceanfragen effizient bearbeitet und erweiterte Engagement- und Verkaufsmöglichkeiten bieten kann, kann im Retail die Kundenerwartung erfüllt und gleichzeitig der persönliche Umsatz, die Einnahmen und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Bis zu fünf Mal höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass so loyale Kunden wieder mit dem Unternehmen Geschäfte machen, was zu einer 40-prozentigen Umsatzsteigerung führen kann. Der Ausbau von Field Service Management zu einer sekundären Verkaufsplattform trägt zum Wachstum des Unternehmens und zur Unterstützung der Kunden bei. Daneben ermöglicht es Einzelhändlern, in neue Geschäftsinitivativen zu investieren und gleichzeitig die Kunden zufriedenzustellen.
MEHR ANALYSEMÖGLICHKEITEN, BESSERE STRATEGIEN
Da Unternehmen mit Online-Verkaufsplattformen und Kundenportalen immer größer und häufiger werden, muss der Handel dazu bereit sein, mit der Kundennachfrage Schritt halten zu können. Ein effektives Workforce Management ermöglicht es den Einzelhändlern, einen leistungsstarken Vor-Ort-Service anzubieten und dessen Effizienz durch Field Service Management Software zu steigern. Diese digitalen Tools bieten umsetzbare Datenanalysen, um die Unternehmensleistung zu verfolgen, Initiativen zu kontinuierlichen Verbesserung zu implementieren und eine bessere Entscheidungsfindung zu fördern. Unternehmen können ihre Serviceabläufe verbessern, Prognosen und Planungen optimieren und die Zusammenarbeit mit Drittanbietern verbessern, um das End-to-End-Kundenerlebnis zu optimieren.
Eine offene Kommunikation zwischen Außendiensttechnikern, OEMs, Retailern und Kunden ist notwendig, um eine effektive und transparente Verbindung zwischen Service und (Kunden-)Erwartungen zu festigen. Digitale Dashboards ermöglichen es, die Gespräche sofort zu führen, die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zu verfolgen und den Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Strategien schnell und in Echtzeit zu steuern.
Einzelhandelsriesen wie John Lewis, Best Buy und Lowes verlassen sich auf Field Management Software, um Arbeitsabläufe zwischen Handel, Herstellern und Servicepartnern nahtlos zu integrieren. Die Analysefunktionalität digitaler Workforce-Tools kann das Geschäft auf ein höheres Niveau sowohl im Vertrieb als auch im Service heben. Retailer können verbesserte Prognosen und Zukunftsplanungen aufstellen, indem sie Trendanalysen untersuchen und die Nachfrage auf Kapazitätsprognosen stützen. Mit diesen Kenntnissen können sie Umsatzspitzen besser berücksichtigen und Bereiche identifizieren, in denen Kosten gesenkt werden können. So können sie dank Field Service Management die Planung optimieren und bei den Betriebs- und Servicekosten sparen.
EIGENE SICHTBARKEIT ERHÖHEN UND WAHRNEHMUNG VERBESSERN
Mit der richtigen Field Service Management Software können Einzelhändler einzigartig umfassende Kundenportale nutzen, um ihren Wettbewerbsvorteil auszubauen. Die Erfüllung der hohen Erwartungen der Kunden an Zuverlässigkeit und Einfachheit des digitalen Service erhöht die Kundenbindung und Markentreue, was zu einem insgesamt höheren Wert der Marke führt und sowohl Umsatz als auch Wachstum fördert. Digitale Tools unterstützen nicht nur die Service-Reise des Kunden, sondern eröffnen auch die Sichtbarkeit von Geschäftsabläufen und Workforce-Management-Ansätzen zwischen Einzelhändlern, OEMs und Drittanbietern, um eine effiziente und exzellente Produktion und Service zu gewährleisten.
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Seit fast 30 Jahren entwickelt und vertreibt die FLS GmbH Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung, Workforce Management und Mobile Lösungen. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE, FLS PORTAL und DISPATCH NOW basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der durch Präzision und Schnelligkeit selbst bei hohem Auftragsvolumen und sehr spezifischen Aufgabenstellungen individuelle, optimale Planungsergebnisse in Echtzeit erzielt. Dabei decken die Lösungen von FLS den gesamten Service- und Lieferprozess von der Simulation, Planung und Disposition über die Durchführung bis hin zu Monitoring und Analyse ab. So bildet FLS die Anforderungen jedes Service- und Logistikbusiness in einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung ab: schnell, effizient und sehr smart.
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Predictive Analytics: Für eine effizientere Planung Ihres Service
WAS IST PREDICTIVE ANALYTICS?Die Methode nutzt historische Daten, maschinelles Lernen und KI, um vorherzusagen, was in der Zukunft passieren wird. Im Kern beantwortet die Methode die Frage: "Was wird auf der Grundlage meiner aktuellen Daten höchstwahrscheinlich passieren und was kann ich tun, um dieses Ergebnis zu ändern?". Hierbei werden historische Daten in einen mathematischen Algorithmus eingespeist, der nach Trends und Mustern in den Daten sucht und ein Modell dafür erstellt. Das Modell wird dann auf aktuelle Daten angewandt, um vorherzusagen, was als Nächstes passieren wird. Das macht es zu einem unverzichtbaren Tool für Branchen, in den der Service eine große Rolle spielt.
DIE VERSCHIEDENEN ARTENIn der Theorie gibt es drei Techniken für prädiktive Analysen: Entscheidungsbäume, Regression und neuronale Netzwerke.
Die Entscheidungsbäume stellen visuell einen Pfad von Auswahlmöglichkeiten dar. Jeder Zweig des Entscheidungsbaums ist eine mögliche Entscheidung zwischen mindestens zwei Optionen, während jedes Blatt eine Klassifizierung darstellt. Entscheidungsbäume sind eine der attraktiveren Techniken für die Modellierung, da sie mit fehlenden Werten umgehen können und einfach zu verstehen sind.
Die Regression ist ein weiteres beliebtes Modellierungstool, das bei kontinuierlichen Daten verwendet wird. Verschiedene Datenfragen erfordern dabei unterschiedliche Anwendungen der Regression. Die lineare Regression wird z. B. verwendet, wenn nur eine unabhängige Variable auf ein Ergebnis zurückgeführt werden kann. Wenn mehr als eine unabhängige Variable einen Effekt auf ein Resultat hat, ist die multiple Regression am genauesten.
Neuronale Netze stellen die letzte und komplizierteste Technik dar. Diese Methode wird immer gefragter, da perfekt lineare Beziehungen in der Natur sehr selten sind. Neuronale Netze ermöglichen eine ausgefeiltere Mustererkennung durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz.
WO KOMMT DIE METHODE ZUM EINSATZ?Der Fortschritt in der Technologie hat dazu geführt, dass Unternehmen, unabhängig von der Branche, auf Big Data zurückgreifen können. Hier sind einige der gängigsten Bereiche, in denen prädiktive Analysen eingesetzt werden:
Finanzbereich: Risikomanagement ist ein zentrales Thema für Banken und andere Finanzinstitute.
Analytische Vorhersagen helfen ihnen bei der Erkennung von Betrug und Kreditrisiken. Ebenso hilft sie dabei, die Cross- und Upsell-Chancen zu erhöhen und gleichzeitig den Fokus auf die Kundenbindung zu legen.
Einzelhandel: Einzelhandelsgeschäfte nutzen prädiktive Analysen, um zu bestimmen, welche Produkte in welcher Menge vorrätig gehalten werden sollen. Die Algorithmen untersuchen das Kaufverhalten der Verbraucher und helfen dabei, die Kaufwahrscheinlichkeit eines bestimmten Kunden zu bestimmen.
Versorgungsunternehmen: Branchen, die sich mit Brennstoff-, Energie- und Wasserversorgung befassen, profitieren stark von prädiktiven Analysemodellen. Sie helfen beispielsweise bei der Ermittlung von Risikofaktoren und bei der Vorhersage von Geräteausfällen.
Regierung: Auch die Regierung und der öffentliche Sektor setzen auf diese Methode, um Bevölkerungstrends zu analysieren, Verbraucherbedürfnisse zu verstehen und ihren Service insgesamt zu verbessern.
Gesundheitswesen: Krankenversicherungen haben mit einer Vielzahl von betrügerischen Versicherungsansprüchen zu tun. Predictive Analytics hilft, diese zu identifizieren.
Hersteller: Das Erkennen von qualitätsmindernden Faktoren in der Produktion und die Optimierung von Service und Vertrieb sind Bereiche, in denen die Methode ebenso zum Einsatz kommt.
WELCHE VORTEILE BRINGT PREDICTIVE ANALYTICS FÜR DEN SERVICE?Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden
Sie liefert nützliche Informationen über Kund*innen oder auch Maschinen. Dazu gehören ihr Kaufverhalten ebenso wie Wartungsintervalle oder Verschleißdauern. Mit diesen Informationen können Sie ein besseres Verständnis für die Services bekommen, die Sie anbieten. So können Sie effektivere Planungen erstellen, um Ihrem Kundenstamm proaktiv den bestmöglichen Service zu bieten. Und nicht nur das: Indem Sie die Probleme Ihrer Zielgruppen lösen, sind Sie in der Lage, sie in treue Kunden zu verwandeln.
Bessere Entscheidungsfindung
Mit Predictive Analytics können Sie außerdem die zurückliegenden Daten und Entwicklungen nutzen, um in der Zukunft intelligentere Entscheidungen zu treffen. Doch der Ansatz geht über quantitative Daten hinaus. Sie gibt Ihnen auch einen Einblick in Kundenrezensionen, Feedback und Beschwerdeformulare. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Erstellung von Plänen und Strategien, die mit Sicherheit bei Ihren Zielkund*innen Anklang finden werden.
Seien Sie flexibel
Historische Analysen benötigen eine gewisse Zeit, um aussagekräftige Schlussfolgerungen abzuleiten. Daher dauert es einige Zeit, um zu erkennen, welche Strategien vorteilhaft sind. Predictive Analytics hingegen ermutigt zum ständigen Testen. Sie müssen weniger lange warten, um zu sehen, ob eine Strategie aufgeht. Wenn etwas nicht funktioniert, können Sie sie ersetzen und eine andere Methode ausprobieren.
Ausfälle erkennen
Das Framework identifiziert Muster, um kriminelles Verhalten oder andere Störungen zu erkennen und zu verhindern. Sie untersucht alle Aktionen in einem Netzwerk in Echtzeit, um Anomalien zu erkennen, die auf Schwachstellen und Fehlfunktionen hinweisen können. Dies ermöglicht es Ihnen, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, bevor es beispielsweise zu einem Maschinenausfall kommt.
Weiterführende Links:
Was macht eine effiziente Tourenplanung aus? Hier mehr lesen.
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Field Service Management Software von FLS: die Clicksoftware Alternative
WARUM SIE ÜBER EINE CLICKSOFTWARE ALTERNATIVE NACHDENKEN SOLLTEN
Als Salesforce 2019 ClickSoftware übernahm, wurde die Software zusammen mit Field Service Lightning (FSL) in die Salesforce Service Cloud integriert. Den Kunden wurde daraufhin mitgeteilt, dass der Support für die bestehenden Produkte eingestellt wird und das neue Angebot auf eine SaaS-basierte Plattform von Salesforce verlagert werden soll.
Die Mehrheit der ClickSoftware-Kunden nutzte allerdings in ihrem Unternehmen Salesforce nicht und setzte stattdessen auf konkurrierende CRM-Anbieter (wie SAP).
Viele haben auch erhebliche individuelle Anpassungen an ihrem ERP-System vorgenommen, um die Prozesse für ihr Unternehmen zu optimieren und ideal auf die Bedingungen zuzuschneiden, daher handelt es sich oft um keine einfache Umstellung.
Angesichts dieser Situation bietet sich die ideale Gelegenheit, andere Optionen als den Austausch des eigenen ERP-Systems durch Salesforce in Betracht zu ziehen. Viel mehr macht es Sinn nach einer ClickSoftware Alternative Ausschau zu halten. Erstens gibt es eine neue Generation von KI-gesteuerten Lösungen, die sich ganz auf die Termin- und Tourenplanung und das Mobile Workforce Management konzentrieren und daher eine größere Funktionstiefe bieten. Zweitens erfüllen sie die Anforderung an ein agiles und spezialisiertes Planungssystem, so dass sich ihr System jederzeit vollständig an die Anforderungen und Ziele des Unternehmens anpassen kann – jetzt und in Zukunft.
- Entscheiden Sie sich für SaaS, On-Premise oder eine Hybrid-Lösung?
- Benötigen Sie eine Bereitstellung in Tagen oder Wochen, nicht erst in Monaten?
- Eine große Anzahl von Funktionsmodulen, um die aufwändige Entwicklung individueller Anpassungen zu vermeiden?
- Flexibilität bei der Erstellung spezifischer Funktionen (auf Basis eines Standardprodukts), falls erforderlich?
Falls Sie sich in einem dieser Punkte wiedererkennen, dann sollten Sie ClickSoftware Alternativen in Erwägung ziehen. Im Folgenden zeigen wir drei vertiefende Themenbereiche bzw. Anforderungen auf, die Ihren Auswahlprozess für eine neue Field Service Management Software vereinfachen.
Anforderung 1
MODELLIERUNG DER GESCHÄFTSPROZESSE IN ECHTZEITDer Funktionsumfang dessen, was als „Disposition in Echtzeit” bezeichnet wird, unterscheidet sich bei verschiedenen Anbietern. Alle starten mit einem Kartendienst, viele platzieren die Mitarbeiter in einer Zone auf der Karte, viele verwenden dabei Parameter wie die Dauer eines Auftrags/einer Arbeit, viele planen die Routen tatsächlich auf Grundlage von Batches und spiegeln dann nur die Fortschrittsaktualisierungen in Echtzeit wider. Die Tools, die Sie bekommen, sind jedoch abhängig von der Version, die Sie erhalten sowie von der Wahl des Pakets/der Pakete und der Implementierung. Zum Beispiel kann Ihnen ein System, das Routenplanungsergebnisse mit begrenzten Parametern oder eingeschränkter Flexibilität liefert, zwar aktuell nützlich sein, aber es besteht dabei die Gefahr, dass Sie ihre Planungs- und Reaktionsfähigkeit in der Zukunft einschränken.
Eine tatsächliche ClickSoftware Alternative ist eine KI-gestützte Planung, die sich an BPMN (Business Process Modelling Notation) orientiert und speziell für die Termin- und Tourenplanung und Disposition entwickelt wurde. FLS VISITOUR basiert beispielsweise auf PowerOpt, einem einzigartigen Algorithmus, der eine Echtzeitplanung für Terminslots sowohl innerhalb von 0,1 Sekunden als auch tagesgenau bietet. Live-Optimierung (nicht Batch-basiert) bedeutet weniger Fahrkilometer und deutlich weniger menschliche Beteiligung am Dispositionsprozess, wodurch enorme Arbeitszeitreduktionen erzielt werden.
In Verbindung mit FLS MOBILE Flow Edition optimieren Sie die Workflow-Prozesse Ihres Außendienstes noch weiter, bis hin zum kleinsten Detail, wie etwa dem Fotografieren eines ersetzten Teiles. Diese permanente Verknüpfung bietet eine vollständige digitale Abbildung Ihrer Abläufe und liefert Live-Analysen, -Tests und benutzerdefinierte Berichte an die Zentrale – also alles, was Sie brauchen, um fundierte Entscheidungen für die Optimierung Ihrer Anforderungen treffen zu können.
Mit FLS MOBILE entfällt die Notwendigkeit eines Telematiksystems von Drittanbietern, welches den Abgleich von Werks- und Fahrdaten erschweren kann. So gibt es nur eine einzige detaillierte und hochgradig konfigurierbare Karte, wodurch das Kostenrisiko bei der Entscheidung zwischen den Kartenstufen „Basic“ und „Advanced“ entfällt. Die Entscheidung für einen einzigen Entwickler bzw. Anbieter ermöglicht eine unübertroffene Genauigkeit und Agilität.
Anforderung 2
RISIKOARME FLEXIBILITÄT FÜR ZUKÜNFTIGES WACHSUMNeue Implementierungen von ClickSoftware werden über die Stufenpläne von Salesforce angeboten, was oft dazu führt, dass kleinere Unternehmen zukünftiges Wachstum als Risiko betrachten – entweder durch Skalierungskosten, den Erwerb nicht benötigter Funktionen oder das Gefühl, durch zu viele unbekannte Variablen in Bezug auf erforderliche individuelle Anpassungen und Kosten ausgegrenzt zu sein. Das Angebot von abgestuften Plänen impliziert bereits im Vorfeld Einschränkungen, die Ihre spezifischen, sich dynamisch entwickelnden Unternehmensanforderungen nicht berücksichtigen können.
Eine ClickSoftware Alternative muss ein Anbieter sein, der nicht nur einen kostenlosen Planungstest mit ihren eigenen Daten, sondern auch einen Test in Form eines unverbindlichen Pilotprojekts anbietet. So wird sichergestellt, dass die ClickSoftware Alternative Ihre Anforderungen erfüllt. So können Sie außerdem jegliche Bedenken vor der Investition aus dem Weg räumen.
FLS VISITOUR wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Unternehmen auszubauen, indem Sie die SLA-Einhaltung verbessern und kosteneffektive Kapazitäten in Ihrer Terminpipeline schaffen. So konnte beispielsweise ein Unternehmen innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung seine Kunden mit denselben Außendienstressourcen 25% schneller und effizienter betreuen.
FLS VISITOUR ist in seiner Kernfunktionalität intuitiv, bietet aber auch Module, die flexibel bleiben, um genau die Features und Funktionen übernehmen zu können, die Sie benötigen, wenn Sie Ihren Geschäftsbetrieb erweitern. Egal ob es sich um Tools für die Zentrale, für den mobilen Außendienst oder für Self-Service-Portale für Kunden handelt, alle sind mit branchenspezifischen Workflows entwickelt worden und alle sind konfigurierbar, ohne dass eine individuell angepasste Entwicklung erforderlich ist. Dies bedeutet, dass sie keine Add-ons, wie etwa Service Edge, benötigen oder übermäßig auf Plugins von Drittanbietern aus der AppExchange angewiesen sind.
Anforderung 3
IHR CRM (UND ERP) BEHALTENUnternehmen können zu Beginn des Auswahlprozesses für eine Außendienstmanagement-Software überwältigt sein. Zeit, Zielsetzung, Akzeptanz ‒ all das wird noch verschlimmert durch die Aussicht, auch auf ein neues CRM, wie etwa Salesforce, zu migrieren, nur weil sie die Außendienstfunktionen von ClickSoftware benötigen und nicht rechtzeitig ClickSoftware Alternativen in Betracht ziehen.
Eine Option ist, einen Anbieter zu wählen, der Sie nicht zu einem „Totalumbau" zwingt, um Ihre Planungsabläufe zu verbessern. FLS – FAST LEAN SMART bietet eine Reihe von „Out-of-the-Box"-Konnektoren, APIs und Web-Services, um nahtlose Live-Daten zu gewährleisten, ohne dass Sie Ihr aktuelles Unternehmens-Ökosystem oder Ihre ERP-Funktionalität verlieren.
Zum Beispiel stellen Anbindungen zwischen FLS VISITOUR und Microsoft Dynamics 365 und SAP S/4HANA ERP alle notwendigen Daten für die Planung von Service- und Verkaufsterminen bereit und spielen die Ergebnisse des Außendiensts zurück in die Datensätze. Dies bietet Best-of-Breed-Funktionalität unter Beibehaltung Ihrer bestehenden “single source of truth” und “360 Grad’ Kundensicht-Anforderung. Die Entwicklung und das Testen sind bereits im Projektumfang enthalten, so dass Ihre Ressourcen nicht überschritten werden.
GLEICH DEMO VON FLS VISITOUR MIT FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION ANFORDERN
Um mehr über die ClickSoftware Alternative von FLS zu erfahren und wie Sie ihr aktuelles CRM behalten können, fordern Sie eine kurze Demo an oder kontaktieren Sie uns unter info@fastleansmart.com.
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Die wichtigsten KPI zur Analyse des Aussendienstes
KPI IM AUSSENDIENST – SO WIRD EFFIZIENZ MESSBAR
In der Betriebswirtschaftslehre stehen KPI (Key Performance Indicator) für Kennzahlen, mit denen sich Fortschritte und Erfüllungsgrade unternehmerischer Zielsetzungen messen lassen. Das Zentrum bildet der Zusatz „Key“, denn die Kennzahlen sind ein „Schlüssel“ zum Erfolg. Allgemeingültige oder gar branchenübergreifende Messgrößen gibt es nicht. Welche davon für das Unternehmen im Fokus stehen, muss individuell anhand von kurz-, mittel- und langfristigen Zielen bestimmt werden. Außendienst-KPI festzulegen und zu überwachen, hilft dem Unternehmen dabei, die operative Leistung des Außendienstes zu analysieren. Die folgenden KPI für den Außendienst sind dabei wesentlich, um die Serviceleistung vor Ort zu analysieren:
Lesen Sie hier, was eine effiziente Tourenplanung ausmacht.
AUSSENDIENST KPI 1 – FIRST -TIME-FIX-RATE
Der Außendienst eines Unternehmens umfasst die verschiedensten Bereiche. Zu den häufigsten Arbeiten gehören Wartungsaufgaben. Die Fehlerkorrekturquote oder auch First-Time-Fix-Rate zeigt die Anzahl der Aufträge an, bei denen eine Reparatur beim ersten Kundenbesuch erfolgreich verlief. Eine hohe Quote zeigt dem Unternehmen, dass Probleme schnell und gleichzeitig kostengünstig gelöst werden. Hohe Fehlerauflösungsraten sind zudem ansprechend für Kunden, da diese so erkennen, dass der Außendienst schnelle Erfolge erzielt. Damit steigt die Kundenzufriedenheit. Eine geringe Erstreparaturrate kann aus verschiedenen Gründen entstehen: Aufwändige Reparaturen erfordern beispielsweise mehrere Kundenbesuche für die Fehlerbehebung, während es bei Kleinaufträgen durch unübersichtliche Einsatzpläne zu Verspätungen und ineffizienter Projektplanung kommt.
AUSSENDIENST KPI 2 – DURCHSCHNITTLICHE BEARBEITUNGSZEIT
Für die übersichtliche und effektive Analyse des Vor-Ort-Services spielt die durchschnittliche Auftragsbearbeitungszeit eine wesentliche Rolle. Je niedriger dieser KPI ist, desto schneller die Auftragsabwicklung, wodurch die Wirtschaftlichkeit des Außendienstes steigt. Verfolgt das Unternehmen diesen KPI für den Außendienst nicht, kann sich die Außendienstleistung nicht bessern. Verschiedene Optimierungsmethoden können die durchschnittliche Bearbeitungszeit verringern. Die passende Tourenplanungssoftware übernimmt beispielsweise die Tourenplanung und optimiert die Auftragsreihenfolge, wodurch sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit bereits deutlich reduziert.
AUSSENDIENST KPI 3 – TATSÄCHLICHE ARBEITSZEIT
Nicht jede Arbeitsstunde kann Kunden in Rechnung gestellt werden. Administrative Tätigkeiten und organisatorische Aufgaben nehmen viel Zeit in Anspruch. Mit dem abrechenbaren Arbeitszeitprozentsatz erfahren Unternehmen, ob Arbeitsstunden wirtschaftlich genutzt werden. Dazu werden die abrechenbaren Stunden durch die Gesamtzahl der geleisteten Arbeitsstunden geteilt.
AUSSENDIENST KPI 4 – ERLEDIGTE AUFTRÄGE
Wirtschaftliche Außendienst KPIs können nur mit effektiven Außendienstmitarbeitern erzielt werden. Um die Arbeitseffizienz zu messen, sollte die Anzahl der täglich erledigten Aufgaben pro Mitarbeiter überwacht werden. Der Schlüsselwert zeigt die Effizienz des gesamten Außendienstes und einzelner Mitarbeiter. Dieser Außendienst KPI ist für die verantwortlichen Projektplaner wichtig, weil Sie damit die Anzahl der Aufträge, die den Außendienstmitarbeitern zuzuordnen sind, besser einschätzen können.
AUSSENDIENST KPI 5 – IN RECHNUNG GESTELLTE ARBEITSAUFTRÄGE
Der Anteil der in Rechnung gestellten Arbeitsaufträge gehört zu den wichtigsten Außendienst KPI. Dieser Schlüsselwert zeigt die Liquidität des Unternehmens. Ist der KPI zu niedrig, braucht das Unternehmen eine schnellere Rechnungsausstellung. Ist der KPI langfristig gering, kann dies ernsthafte Liquiditätsprobleme auslösen. Schließlich geht das Unternehmen für die Auftragsabwicklung in Vorkasse.
AAUSSENDIENST KPI 6 – NEUPLANUNGSRATE
Eine effiziente Planung ist entscheidend für den Erfolg jedes Außendienstteams. Werden alle Aufträge wie geplant ausgeführt, steht das Unternehmen wirtschaftlich gut da. Andererseits lassen Neuberechnungen und Umplanungen die Erfolgsquote stagnieren. Die Effektivität der geplanten Arbeit kann mithilfe der Umplanungsquote berechnet werden: die Zahl der neu angeordneten Arbeitsaufträge geteilt durch die Anzahl aller Aufträge. Damit lässt sich der Anteil falsch geplanter Arbeiten berechnen. Auf lange Sicht sollten Unternehmen diese Quote so gering wie möglich halten.
UNTERNEHMENSERFOLG DURCH TRANSPARENZ
Bei der Koordination des Außendienstes wird das Field Service Management (FSM) immer wichtiger. Hohe Qualität, Zuverlässigkeit und Kostenersparnis durch maximale Sicherheit des Personals vor Ort sind entscheidend. Zu den positiven Ergebnissen des Field Service Managements gehören auch, den Kunden kürzeste Wartezeiten, Vorhersehbarkeit möglicher Probleme und geringe Leerlaufzeiten zu bieten. Um von diesen Vorteilen profitieren zu können, ist es wichtig, kompetente und zuverlässige Hilfsmittel wie eine Tourenplanungssoftware zu wählen. Diese professionelle digitale Lösung löst unübersichtliche Excel-Tabellen ab. Durch eine digitale Touren- und Einsatzplanung kann ein schlechtes Verhältnis zwischen Arbeitszeit und Reisezeit deutlich verbessert werden. Ist die Erstreparaturquote zu gering, liegt dies in den meisten Fällen an fehlenden Ersatzteilen – auch hier können digitale Lösungen erste Impulse zur Effizienzsteigerung geben. FSM-Lösungen wie eine Tourenplanungssoftware bieten zudem eine Berichtsfunktion zum Einrichten und Analysieren der Außendienst KPI und werden so zum idealen Werkzeug für die Leistungsanalyse und Berichterstattung. Mit dem Zugewinn an Transparenz haben Sie Ihren Unternehmenserfolg stets im Blick.
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5 Gründe, die gegen ein kostenloses Terminbuchungstool sprechen
Unternehmen, die sich für eine Tourenplanungssoftware entschieden haben, können jedoch an der letzten Hürde scheitern, wenn eine wichtige Komponente fehlt. Und zwar ist dies die Möglichkeit, dem Kunden über ein integriertes Portal eine Auswahl an voroptimierten Terminen anzubieten.
Allzu oft ist es verlockend, mit den bestehenden Ticketsystemen des Kundensupports weiterzuarbeiten und in manchen Fällen IT-Lücken mit kostenlosen Website-Plugins und Open-Source-Middleware für die Tourenplanungssoftware zu flicken. Arbeits- und Auftragsanfragen fließen nun ungefiltert per E-Mail oder in ein CRM ein und machen die vielen Vorteile zunichte, die Ihre neue Tourenplanungssoftware bietet. Gleiches gilt für den Einsatz eines kostenlosen Terminbuchungstools. Auch dieses Szenario bietet dem anwendenden Unternehmen wenig Flexibilität und Handlungsspielraum.
Die folgenden fünf Punkte zeigen, warum Sie kein kostenloses Terminbuchungstool für Ihren Außendienst einsetzen sollten.
GRUND 1
INAKZEPTABLE SICHERHEITSRISIKEN BEI KOSTENLOSEN TERMINBUCHUNGSTOOLSÜblicherweise wird ein kostenloses Terminbuchungstool auf Grundlage einer Open-Source-Software mit einer Lizenz (z. B. Apache) veröffentlicht. Dies bedeutet allerdings nicht, dass es ein Gütesiegel von einer offiziellen Stelle erhalten hat. Demnach sagt eine solche Lizenz nichts darüber aus, ob das Tool gut auf Sicherheitsschwächen getestet ist.
Anbieter von Termin- und Tourenplanungssoftware untersuchen Bedrohungen durch böswillige Handlungen vor dem Einsatz gründlich und betreiben einen großen Aufwand, sowohl manuell als auch automatisiert, um kontinuierlich zu prüfen und Fehler zu beheben. Sie stehen in ständiger Kommunikation mit ihren Anwendern, wobei Patches von den Teams bereitgestellt werden, die den Code geschrieben haben und dadurch über ein tiefes Wissen und Verständnis verfügen. Dies ist ein Aufwand, den ein Anbieter eines kostenlosen Terminbuchungstools nicht leisten kann.
Aus diesem Grund sollten IT-Abteilungen, insbesondere solche, die unter ISO-Frameworks arbeiten, keine kostenloses Terminbuchungstool in ihr Risikoregister aufnehmen. Die Wahl einer Software, die von Anfang an nach ISO/IEC 27001-Praktiken (sichere Architektur, Verschlüsselung, Rollenmanagement) entwickelt wurde, minimiert das Risiko.
GRUND 2
UNKONTROLLIERTE TERMINVERGABEIhre Kunden verlassen sich darauf, dass Sie Zeitfenster für geplante und reaktive Termine bereitstellen. Ein kostenloses Terminbuchungstool auf Basis von Open-Source-Software kann jedoch von jedem freigegeben, verteilt und modifiziert werden. Der Einsatz von kostenlosen Terminbuchungstools birgt also selbstredend Gefahren. Modernes Field Service Management erfordert ein hohes Maß an Kommunikation, Transparenz und Fehlerbehebung auf Anhieb.
Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der Ihre spezifischen Anforderungen an ein kostenlosesTerminbuchungstool als Ergänzung zur Tourenplanungssoftware versteht und der Funktionen wie ständige cloudbasierte Verfügbarkeit durch Failover- und Load-Balancing-Verfahren bietet. Nur so können Sie echt Termintreue garantieren.
GRUND 3
KOSTSPIELIGE ZUKÜNFTIGE ENTWICKLUNG UND KOMPATIBILITÄTSie haben ein kostenloses Terminbuchungstool als Ergänzung zu Ihrer Tourenplanung ausgerollt und plötzlich tauchen Komplikationen auf. Kurzfristig können Sie ungeplante Überraschungen, wie eine geringere Auslastung des Außendienstes (Mitarbeiter fallen aus, Fahrzeuge sind nicht verfügbar), vielleicht noch verschmerzen. Längerfristige Änderungen Ihres Geschäftsmodells (Sie eröffnen neue Depots, Sie erschließen neue Märkte oder Sie investieren in Geräte, die sich nicht integrieren lassen) ziehen allerdings weitaus größere Veränderungen nach sich, die auch in dem Tool Ihrer Wahl abgebildet werden müssen.
Wie schaffen Sie diese Konfiguration, um diesen Änderungen gerecht zu werden? Sie befinden sich nun in einer kostspieligen Situation mit wenigen Optionen. Durchforstet Ihre IT-Abteilung Foren, um moderne Treiber für das entsprechende Open-Source-Terminbuchungstool zu finden, die vor Jahren veröffentlicht wurde? Oder investieren Sie Zeit und Geld in eine Individualentwicklung mit wenig Garantie für das Ergebnis?
Die Termin- und Tourenplanungssoftware von FLS ist Teil eines Ökosystems von Lösungen, die nach einem rollierenden Zeitplan der laufenden Entwicklung aktualisiert werden. Aktualisierungen werden mit Versionshinweisen veröffentlicht und – was am wichtigsten ist – der Zeitpunkt dieser Aktualisierungen wird mit jedem Kunden durch Beta-Tests vor dem Einsatz geplant.
GRUND 4
UNBESTIMMTE UNTERSTÜTZUNG UND SCHULUNGKein Anbieter kann die Zukunft der Märkte und Kunden vorhersehen. Die Wahl eines agilen Entwicklers mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung ist jedoch ein klarer Vorteil, wenn eine Best-of-Breed-Plattform gewählt wird, die dann eine Reihe miteinander verbundener Anwendungen betreibt.
Ein Anbieter eines kostenlosen Terminbuchungstools kann nicht mit den Support-Teams und den Schulungen mithalten, die Hersteller kostenpflichtiger Software anbieten. Von den ersten Discovery-Workshops bis hin zu laufenden Auffrischungsschulungen haben die Anwender*innen, vom Außendienstmitarbeiter*innen bis zu den Disponent*innen in der Zentrale, nur Zugriff auf modulare Elemente und Schnittstellen, die auf ihre spezifischen Rollen und Bedürfnisse abgestimmt sind. Freeware bietet kein Account-Management und wenig Branchenwissen. Unternehmen, die sich auf eine kostenlose Open-Source-Architektur verlassen, negieren oft die vorgeschlagenen Einsparungen, indem sie zusätzliche Beratungsstunden oder interne Entwickler einstellen.
GRUND 5
ES WIRD IHRE TERMIN- UND TOURENPLANUNGSPROBLEME NICHT LÖSENDie Open-Source-Software-Bewegung hat der IT-Branche viele Vorteile gebracht. SAP und Microsoft sind gute Beispiele dafür, dass sie den "Deckel" ihrer Frameworks (Gardener und Azure) angehoben haben, um Industriestandards zu verbessern und die Modernisierung von Unternehmensnetzwerken zu unterstützen.
Leider ist Open Source in der Welt der Termin- und Tourenplanung oft gleichbedeutend mit generischen High-Level-Prozessen, die niemals die Anforderungen erfüllen können (lesen Sie OPTIMALE TOURENPLANUNG VIA GOOGLE MAPS? 5 GRÜNDE, WARUM DAS KEINE GUTE IDEE IST).
Konfigurationen sind begrenzt und riskant, werden kostspielig und stellen niemanden vollständig zufrieden. Eine moderne und professionelle Lösung ist einfacher zu unterstützen, zu testen und zu aktualisieren. Sie bietet Dienste, die je nach Arbeitsabläufen und Nutzung des Systems ein- oder ausgeschaltet werden können.
Wir sind FLS. Wir sind FAST LEAN SMART.
Seit fast 30 Jahren entwickelt und vertreibt die FLS GmbH Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung, Workforce Management und Mobile Lösungen. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE, FLS PORTAL und DISPATCH NOW basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der durch Präzision und Schnelligkeit selbst bei hohem Auftragsvolumen und sehr spezifischen Aufgabenstellungen individuelle, optimale Planungsergebnisse in Echtzeit erzielt. Dabei decken die Lösungen von FLS den gesamten Service- und Lieferprozess von der Simulation, Planung und Disposition über die Durchführung bis hin zu Monitoring und Analyse ab. So bildet FLS die Anforderungen jedes Service- und Logistikbusiness in einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung ab: schnell, effizient und sehr smart.
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Retail: Mit Wunschtermin-Logistik immer ein Ass im Ärmel
Ganz gleich, ob Sendungen vom eigenen Distributionszentrum zu den Lieferanten auf der letzten Meile verschickt werden – oder ob Bestände innerhalb der Filialen umgelagert und versendet werden – moderne Einzelhändler wissen, dass der automatisierte Versand von Waren Chancen bietet, Kosten stabil zu halten, kurze und kostenoptimierte Lieferzeitfenster anzubieten und transparente Prozesse auf der gesamten Supply Chain abzubilden. Dabei werden saisonale und spontan auftretende Schwankungen optimal von der Logistik-Software in Echtzeit berücksichtigt und optimiert verplant.
UNSERE BEST-PRACTICE-FUNKTIONEN FÜR DIE AUSWAHL VON CLEVERER VERSANDMANAGEMENT-SOFTWARE
Schauen wir aber gezielter auf die Top 5 Funktionen intelligenter Logistik- und Versandmanagement-Software und warum diese die entscheidenden Faktoren bei der Auswahl sein sollten.
FEATURE 1 – BIETEN SIE EINE AUSWAHL AN LIEFER- UND ABHOLZEITEN AN, DIE FÜR JEDEN PASST
Es ist wichtig zu wissen, welchen Stellenwert On-Demand-Lieferungen im letzten Jahr gewonnen haben, sei es B2B oder B2C. Kunden erwarten Flexibilität, wenn es um Ihre Einkäufe und Bestellungen geht. Sie fordern Lieferungen zu ihren Wunschterminen ein, die notfalls spontan angepasst werden können. Um diesem Wunsch nach Agilität nachzukommen, aber gleichzeitig die Kosten nicht ins Unermessliche steigen zu lassen, hilft eine Software, die eine in Echtzeit optimierte Disposition bietet.
Was bedeutet das? Es bedeutet, dass Unternehmen in der Lage sind, ad-hoc, am selben Tag, am nächsten Tag und/oder individuelle Lieferzeiten auf Abruf anzubieten. Die Touren werden mit Echtzeit-Verkehrsdaten und Geschwindigkeitsprofilen auf Straßenebene und stets kostenoptimiert geplant.
FEATURE 2 – JEDER KANN DEN FORTSCHRITT EINER LIEFERUNG VERFOLGEN
Die Sendungsverfolgung ist fast zu einem eigenen Spiel geworden. Der Kunde wählt sein passendes Termin-/Lieferzeitfenster aus, was ist jedoch, wenn sich der Fahrer verspätet? Oder an dem Tag krank ist? Oder zu früh am Zielort eintreffen wird? Mit automatisierten Kundenbenachrichtigungen und einer insgesamt transparenten Kommunikation erzielen Logistik-Unternehmen mit einer Versandmanagement-Software eine hohe Kundenzufriedenheit. E-Mails, Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen; sogar die Fahrer selbst können die Empfänger über Änderungen direkt informieren.
FEATURE 3 – BESTANDS- UND WARENVERFOLGUNG
Einzelhändler müssen wissen, was sie vorrätig haben, besonders im Lebensmittel- und Gesundheitssektor. Fordern Sie eine Versandmanagement-Software, die eine mobile Echtzeit-App für Fahrer bereitstellt, damit diese wissen, was sie geladen haben. Die Apps sollten Funktionen wie Routenplanung, Umleitung, Status des Liefererfolgs oder -misserfolgs, Retouren, Berichte und sogar E-Signaturen enthalten.
TIPP: Eine speziell entwickelte mobile App kann Ihre Dispositionssoftware dabei unterstützen, vorherzusagen, wie lange ein ähnlicher Versand beim nächsten Mal dauern wird und ob ein erneuter Lagerbesuch in einem Depot besser funktionieren würde.
FEATURE 4 – INTELLIGENTE DISPOSITION VON VERSANDTEAMS UND FAHRER
Der Versand (und Ihre Lieferteams) sind ein wichtiger Berührungspunkt mit dem Kunden, insbesondere für eCommerce-Unternehmen. Es ist oftmals der erste direkte Kontakt des Kunden mit einem Ihrer Mitarbeiter. Nutzen Sie diese Chance und sorgen Sie für ein zufriedenstellendes Ergebnis – unter anderem durch entspannte und kompetente Mitarbeiter, die Ihren Kunden helfen und zur Seite stehen können.
Wie hilft Ihnen eine Versandmanagement-Software dabei? Grundsätzlich sollte Ihre Versandmanagement-Software Grenzen für eine bessere Work-Life-Balance enthalten. Suchen Sie nach einer Software, die die Art und Weise widerspiegelt, wie Sie Ihr Unternehmen führen möchten – wie z. B. geringere Fahrtzeiten, längere Pausenzeiten und eine automatische Tourenplanung.
FEATURE 5 – ORGANISIEREN, BERICHTEN, OPTIMIEREN IN DER CLOUD
Eine automatisierte und vernetzte Cloud-basierte Versandmanagement-Software entlastet Ihre Teams in der Zentrale und erstellt schnellere, genauere und transparentere Berichte. In der Vergangenheit haben die meisten Logistikabteilungen und -betreiber nur bestimmte Kosten/Schwächen identifiziert (Kraftstoff, Löhne, CO2-Produktion). Versand-KPIs für den Einzelhandel konzentrieren sich regelmäßig auf den Erfolg (z. B. Auslieferungen pro Stunde/Route/Fahrerpünktlichkeit), um das Margenmanagement zu stärken.
Da der Zugriff auf integrierte Cloud-Prozesse heute einfacher ist als je zuvor, ist auch die Analyse und Optimierung des Gesamtbildes in Echtzeit möglich.
Die Integration von Daten zwischen CRM- und ERP-Systemen macht den Aufbau von Qualitäts-Dashboards und die Planung in Echtzeit wesentlich einfacher. Und da kein zusätzlicher Platz oder Aufwand für das Hosting erforderlich ist, wächst eine cloudbasierte Versandlösung mit den Anforderungen Ihres Unternehmens. Überzeugen Sie sich von unserer Versandmanagement-Software DISPATCH NOW, mit der Sie über alle obenstehenden Features verfügen.
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Seit fast 30 Jahren entwickelt und vertreibt die FLS GmbH Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung, Workforce Management und Mobile Lösungen. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE, FLS PORTAL und DISPATCH NOW basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der durch Präzision und Schnelligkeit selbst bei hohem Auftragsvolumen und sehr spezifischen Aufgabenstellungen individuelle, optimale Planungsergebnisse in Echtzeit erzielt. Dabei decken die Lösungen von FLS den gesamten Service- und Lieferprozess von der Simulation, Planung und Disposition über die Durchführung bis hin zu Monitoring und Analyse ab. So bildet FLS die Anforderungen jedes Service- und Logistikbusiness in einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung ab: schnell, effizient und sehr smart.
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Field Service Management sorgt für ein besseres Einkaufserlebnis
Einzelhändler müssen ein reibungsloses und angenehmes Kundenerlebnis vom ersten Kontakt an sicherstellen und auch nach dem Kauf weiterhin ihre Unterstützung anbieten. Die Customer Journey, also die einzelnen Zyklen, die Kunden durchlaufen, bis eine Kaufentscheidung getroffen wird, in Kombination mit der Verbindung zu den Herstellern, ist von zentraler Bedeutung. Insbesondere, wenn es um die Markenbildung, Kundentreue und vorteilhafte Beziehungen zu Mitarbeitern und Industriepartnern geht.
Vorrausschauende Unternehmen wissen, dass die Qualität des Kundenerlebnisses längst über das erste Verkaufsgespräch hinausgeht. Mit transparenten Arbeitsabläufen können Händler die stetig wachsenden Kundenerwartungen erfüllen und gleichzeitig die Kosten durch intelligente Workforce-Management-Lösungen senken.
DER KUNDE IST KÖNIG
Das Kundenerlebnis hat einen eigenen Lebenszyklus, der, wenn er nicht richtig kuratiert wird, jederzeit zusammenbrechen kann. Da 60% aller Kundendienstaufträge bis 2023 über digitale oder Web-Self-Service-Kanäle abgewickelt werden, ist ein intuitives, hoch funktionierendes Kundendienstportal für eine erfolgreiche Kundeninteraktion unerlässlich. Selbstbedienungsportale gehören zu den am meisten geschätzten Serviceoptionen und Field Service Management Software (FSM) kann Unternehmen aus dem Handel in die Lage versetzen, die Customer Journey zu steuern, damit der beste Service geboten wird. Ein dynamisches Kundenportal kann als Lösung für die Stärkung der Kundenbeziehung fungieren, indem es Nachfrage schafft, die eine Verbesserung der Kundenbindung erzeugt und die Markentreue stärkt.
Traditionell kontaktieren Kunden mit einem Problem den Händler entweder persönlich, per Telefon oder online. Die Service-Reise des Kunden wird dann vom Einzelhändler abgewickelt, an Außendiensttechniker oder die Originalgeräthersteller (OEMs) vergeben. Bis zum Jahr 2022 werden jedoch etwa 85 % der Kundenservice-Interaktionen zumindest mit der Selbstbedienung starten. Kundenportale sind bequem und ermöglichen es den Kunden, von jedem Ort, jedem digitalen Gerät aus und zu jeder Zeit mit dem Händler in Kontakt zu treten. Kunden können das Portal nutzen, um den zeitlichen Ablauf ihrer Anfragen zu überprüfen, Garantieinformationen einzusehen und andere Status-Updates in Echtzeit zu erhalten. Durch die Integration eines zugänglichen Kundenportals kann ein Händler eine wegweisende Funktion im Zusammenspiel zwischen Kunde und Retail beibehalten und ein positives Markenbewusstsein vermitteln.
MEHR VERKAUFEN, DANK STARKEM KUNDENSERVICE
Da die Kunden über Kundenportale mehr Kontrolle über ihre eigenen Serviceanfragen haben, können Retailer die Gelegenheit nutzen, sie auf eine ganz neue Art und Weise anzusprechen. Upselling und Cross-Selling sind entscheidende Strategien im Retail, um eine langfristige finanzielle Rentabilität aufzubauen. Dadurch wird es den Einzelhändlern möglich, die Preise niedrig zu halten, um einen Wettbewerbsvorteil zu wahren. Sobald sich ein Kunde im Portal des Unternehmens befindet, geht die Möglichkeit, ihn einzubinden, über den „einfachen“ Service hinaus und kann in Verkaufsmöglichkeiten umgesetzt werden. Mit Field Service Management Software kann die Markenbekanntheit und die Kaufbereitschaft durch maßgeschneiderte Anzeigen für jeden Verbraucher auf der Grundlage seines spezifischen Kauf- und Konsumverhaltens gesteigert werden. Die Markenbindung wird gefördert dank Sonderangeboten, Produktupgrades, Add-Ons, verlängerte Garantien und passende neue Technologien, die der Kunde direkt im Portal sieht, wenn er seine Anfrage bearbeitet.
Durch die Implementierung von Field Service Management Software, die Serviceanfragen effizient bearbeitet und erweiterte Engagement- und Verkaufsmöglichkeiten bieten kann, kann im Retail die Kundenerwartung erfüllt und gleichzeitig der persönliche Umsatz, die Einnahmen und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Bis zu fünf Mal höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass so loyale Kunden wieder mit dem Unternehmen Geschäfte machen, was zu einer 40-prozentigen Umsatzsteigerung führen kann. Der Ausbau von Field Service Management zu einer sekundären Verkaufsplattform trägt zum Wachstum des Unternehmens und zur Unterstützung der Kunden bei. Daneben ermöglicht es Einzelhändlern, in neue Geschäftsinitivativen zu investieren und gleichzeitig die Kunden zufriedenzustellen.
MEHR ANALYSEMÖGLICHKEITEN, BESSERE STRATEGIEN
Da Unternehmen mit Online-Verkaufsplattformen und Kundenportalen immer größer und häufiger werden, muss der Handel dazu bereit sein, mit der Kundennachfrage Schritt halten zu können. Ein effektives Workforce Management ermöglicht es den Einzelhändlern, einen leistungsstarken Vor-Ort-Service anzubieten und dessen Effizienz durch Field Service Management Software zu steigern. Diese digitalen Tools bieten umsetzbare Datenanalysen, um die Unternehmensleistung zu verfolgen, Initiativen zu kontinuierlichen Verbesserung zu implementieren und eine bessere Entscheidungsfindung zu fördern. Unternehmen können ihre Serviceabläufe verbessern, Prognosen und Planungen optimieren und die Zusammenarbeit mit Drittanbietern verbessern, um das End-to-End-Kundenerlebnis zu optimieren.
Eine offene Kommunikation zwischen Außendiensttechnikern, OEMs, Retailern und Kunden ist notwendig, um eine effektive und transparente Verbindung zwischen Service und (Kunden-)Erwartungen zu festigen. Digitale Dashboards ermöglichen es, die Gespräche sofort zu führen, die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zu verfolgen und den Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Strategien schnell und in Echtzeit zu steuern.
Einzelhandelsriesen wie John Lewis, Best Buy und Lowes verlassen sich auf Field Management Software, um Arbeitsabläufe zwischen Handel, Herstellern und Servicepartnern nahtlos zu integrieren. Die Analysefunktionalität digitaler Workforce-Tools kann das Geschäft auf ein höheres Niveau sowohl im Vertrieb als auch im Service heben. Retailer können verbesserte Prognosen und Zukunftsplanungen aufstellen, indem sie Trendanalysen untersuchen und die Nachfrage auf Kapazitätsprognosen stützen. Mit diesen Kenntnissen können sie Umsatzspitzen besser berücksichtigen und Bereiche identifizieren, in denen Kosten gesenkt werden können. So können sie dank Field Service Management die Planung optimieren und bei den Betriebs- und Servicekosten sparen.
EIGENE SICHTBARKEIT ERHÖHEN UND WAHRNEHMUNG VERBESSERN
Mit der richtigen Field Service Management Software können Einzelhändler einzigartig umfassende Kundenportale nutzen, um ihren Wettbewerbsvorteil auszubauen. Die Erfüllung der hohen Erwartungen der Kunden an Zuverlässigkeit und Einfachheit des digitalen Service erhöht die Kundenbindung und Markentreue, was zu einem insgesamt höheren Wert der Marke führt und sowohl Umsatz als auch Wachstum fördert. Digitale Tools unterstützen nicht nur die Service-Reise des Kunden, sondern eröffnen auch die Sichtbarkeit von Geschäftsabläufen und Workforce-Management-Ansätzen zwischen Einzelhändlern, OEMs und Drittanbietern, um eine effiziente und exzellente Produktion und Service zu gewährleisten.
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Seit fast 30 Jahren entwickelt und vertreibt die FLS GmbH Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung, Workforce Management und Mobile Lösungen. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE, FLS PORTAL und DISPATCH NOW basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der durch Präzision und Schnelligkeit selbst bei hohem Auftragsvolumen und sehr spezifischen Aufgabenstellungen individuelle, optimale Planungsergebnisse in Echtzeit erzielt. Dabei decken die Lösungen von FLS den gesamten Service- und Lieferprozess von der Simulation, Planung und Disposition über die Durchführung bis hin zu Monitoring und Analyse ab. So bildet FLS die Anforderungen jedes Service- und Logistikbusiness in einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung ab: schnell, effizient und sehr smart.
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5 Gründe für eine Field-Service-App
Insbesondere durch die Ausstattung aller relevanten Instanzen mit einem mobilen Endgerät und den damit verbundenen Einsatz einer solchen App, ermöglicht eine bessere Kommunikation zwischen Disponenten, Serviceleitern und Technikern. Obwohl der Gedanke, auf mobile Technologie umzusteigen, für einige entmutigend sein mag, ist der Übergang vielleicht nicht so schwierig wie erwartet. Um in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld zu überleben, müssen Unternehmen die Technologie früher als später annehmen.
Dieser Artikel diskutiert die Bedeutung von Apps und wie sie zur Verbesserung von Prozessen im Field Service Management eingesetzt werden können. Je nachdem, welche speziellen Bedürfnisse Ihr Unternehmen hat, haben sich mobile Apps als vielseitige Helfer in der Außendienststeuerung erwiesen. Derzeit gibt es unzählige Apps zur Auswahl, von denen viele eine bestimmte Funktion Ihres Unternehmens optimieren, z. B. Kommunikationsdisposition, Terminplanung und sogar Rechnungsstellung. Wir zeigen, welche Möglichkeiten Unternehmen mit einer Field Service Management App haben und nennen 5 Gründe, die für den Einsatz solch einer Technologie sprechen.
GRUND 1
KUNDENINFORMATIONEN IMMER AUF ABRUF
Anstelle von zeit- und platzfressenden Aktenschränken und endlosem Papierkram, schaffen Field Service Management Apps ein cleveres, transparentes und digitales Dokumentenmanagement und erleichtern die Erfassung von Kundeninformationen direkt vor Ort. Dies sorgt für eine erhebliche Effizienz Ihrer Techniker durch den permanenten Zugriff auf alle für den Auftrag und Kunden relevanten Daten und schafft so eine Kundenzufriedenheit. Denn wiederholte Besuche bei Kunden sind oftmals ein Resultat aus falschem Materialhandling – der Service-Techniker verfügt einfach nicht über die erforderlichen Werkzeuge oder Ersatzteile – oder aus ungenügenden Informationen und keine ausreichende Vorbereitung auf den Termin. Durch digitale Auftragsdaten, ein Echtzeit-Materialhandling und beispielsweise die Erfassung der Signatur, sparen Unternehmen neben jeder Menge Papier auch wertvolle Arbeitszeit.
GRUND 2
LOHNABRECHNUNG EFFIZIENTER GESTALTEN
Arbeitsstundenprotokolle, Arbeitsaufträge, Materialhandling und Gerätenutzung. Ein Service-Techniker muss im Laufe seines Arbeitstages allerhand Informationen an das Backoffice übermitteln. Für die Buchhaltung und auch den Außendienstmitarbeiter eine zeitaufreibende und fehleranfällige Arbeit, die für Frust und Ineffizienz sorgen kann. Mit einer intelligenten Field Service Management App schaffen Unternehmen Transparenz und Effizienz, denn alle relevanten Daten können unmittelbar über die App eingetragen werden oder werden sogar automatisch erfasst und geben die relevanten Informationen direkt an das Backoffice weiter. So behalten Sie transparent und in Echtzeit den Überblick über Auftragslagen, Arbeitszeiten, Überstunden und Urlaube und sorgen für konsistente, pünktliche und genaue Lohnabrechnungen.
GRUND 3
AGIL REAGIEREN MITTELS DATEN IN ECHTZEIT
Für Service-Manager ist es weitaus effizienter, Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten zu treffen, als Vermutungen anzustellen oder veraltete Informationen zu verwenden. Mit einer Field Service Management App erhalten Sie Zugriff auf Daten wie Technikerauslastung, Servicegeschwindigkeit und sogar den Standort der Techniker über GPS. So können Sie unmittelbar auf Not- oder Ausfälle reagieren und stets den richtigen Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Auftrag haben.
GRUND 4
DIREKTES KUNDENFEEDBACK
Ihre Service-Techniker haben in der Regel den ersten und direkten Kontakt zu Ihren Kunden. Nutzen Sie dies. Versuchen Sie die Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen, Ihren Service permanent zu optimieren und Ihre Service-Techniker zu fördern. Mit einer Field Service Management App können Sie gezielte Fragen vorbereiten, die ein ausführliches Feedback Ihres Kunden einholen. Ihr Außendienst-Mitarbeiter wird durch alle Fragen in der App geführt und kann die Rückmeldungen des Kunden direkt eintrage. Oder Sie bitten Ihre Kunden nach dem abgeschlossenen Auftrag online ein Feedback abzugeben und speichern die relevanten Auswertungen in den Auftragsdaten, sodass Ihre Techniker beim nächsten Termin wissen, worauf Sie achten müssen, was sie besser machen können oder was gut war. So verwandeln sich kurze Umfragen und ein Kundenfeedback schnell zu Business Intelligence.
GRUND 5
HALTEN SIE ALLE IN VERBINDUNG
Mit einer mobilen Außendienst-App bleibt Ihr gesamtes Team, vom Disponenten über den Serviceleiter bis hin zum Techniker, den ganzen Tag über in Verbindung. Mit Field Service Management Apps können Sie ständig miteinander kommunizieren und kurzfristige Anpassungen direkt vornehmen. Leiten Sie den am besten geeigneten Techniker zu einem bestimmten Auftrag. Ein Notfall kommt rein? Leiten Sie den Techniker mit dem kürzesten Weg oder dem richtigen Skill-Set direkt zu dem Auftrag und verteilen seine Aufträge um. Informieren Sie frühzeitig Ihre Kunden über Verspätungen oder Umplanungen und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit. Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch transparente Informationen und einen täglichen digitalen Begleiter, der sie durch alle Prozessschritte führt, Fehler vermeidet und Arbeit abnimmt.
DIE PASSENDE FIELD SERVICE MANAGEMENT APP:
FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION
Unsere Idee: Eine mobile Außendienstlösung, die Potenziale der Digitalisierung ausschöpft und den Mitarbeiter vor Ort schnell und einfach unterstützt, ohne Mehrarbeit zu verursachen. Sie soll aber nicht nur Datenverwalter sein, sondern mit eigener Intelligenz für mehr Effizienz im Serviceprozess sorgen.
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Field Service Automation: Aussendienst der nächsten Generation
Im Idealfall können Unternehmen den Einsatz der verfügbaren Ressourcen optimieren und gleichzeitig Kundenzufriedenheit sicherstellen. Eine Software zur Automatisierung des Außendienstes kann alles auf derselben Plattform abwickeln, von der Planung und Nachverfolgung bis zur Bestandskontrolle und Rechnungsstellung.
FIELD SERVICE AUTOMATION: PAPIERKRAM ELIMINIEREN UND ABLÄUFE OPTIMIEREN
Die Nachfrage nach All-in-one-Lösungen für das Field Service Management (FSM) hat stark zugenommen. Software für Field Service Automation nutzt mobile Technologien, Cloud Computing und Funktionen der sozialen Zusammenarbeit, um die Effizienz des Außendienstes zu verbessern. Unternehmen möchten heute so viele Arbeiten wie möglich automatisieren. Der Fokus liegt auf der Maximierung der Ressourcenleistung. Kein Wunder also, dass die Softwareindustrie für Field Service Automation boomt.
Vom Desktop, Tablet oder Smartphone aus, haben Führungskräfte den vollen Überblick über den Status der Aufträge und wissen, in welchem Prozessschritt Ihre Außendienstmitarbeiter*innen sich gerade befinden. Mithilfe von Karten und Dashboards lassen sich die Arbeitsaufträge für bereits entsandte Außendienstmitarbeiter*innen verwalten. Die Software unterstützt nicht nur beim verantwortungsvollen Erledigen von Aufgaben, sondern bietet auch Optionen für Buchhaltung und Reports, die alle über ein benutzerfreundliches Dashboard verwaltet werden.
DIE TOP 10 VORTEILE VON SOFTWARE FÜR FIELD SERVICE AUTOMATION
Warum sollten Unternehmen in eine Workforce-Management-Software investieren? Im Folgenden finden sich einige der wichtigsten Vorteile, die der Einsatz einer Field Service Management Software mit sich bringt:
VORTEIL 1
JEDE MINUTE ZÄHLT: AUSFALLZEITEN REDUZIEREN
Von der Aufgabenplanung über das Festlegen bevorzugter Routen bis hin zur Entsendung des Serviceteams und die ständige Kommunikation während der Aufträge – mit einer Außendienstsoftware lässt sich die Effizienz der Mitarbeiter*innen verbessern. Mit Softwareprogrammen für Field Service Management können beispielsweise das Call Center Aufgaben direkt an die Smartphones von Außendienstmitarbeitern*innen senden. So werden alle relevanten Informationen, wie beispielsweise die Servicehistorie, die optimale Route zum Einsatzort, die benötigten Werkzeuge und Kontaktnummern transparent zur Verfügung gestellt.
VORTEIL 2
PROFESSIONALITÄT ERHÖHEN
Lösungen für Field Service Automation stellen die Professionalität der Geschäftsabläufe sicher. Eine Außendienstsoftware hilft Führungskräften dabei, die Geschäftsinformationen in einer zentralen Datenbank zu konsolidieren. Mit verschiedenen Zugriffsebenen haben Mitarbeiter*innen nur auf so viele Informationen Zugriff, wie für ihre jeweiligen Aufgaben relevant sind. Außendienstmitarbeiter können mit den richtigen Tools neue Aufgaben auch im Außendienst übernehmen.
VORTEIL 3
ECHTZEIT-OPTIMIERUNG VON RESSOURCEN
Ressourcenoptimierung ist eine der wichtigsten Determinanten für die Rentabilität eines Unternehmens. Auch wenn sich Firmen in Größe und Zweck unterscheiden, haben sie alle eines gemeinsam: den Wunsch, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig die optimale Nutzung aller Ressourcen. Neben der Produktivität ermöglicht die Field Service Automation eine effiziente Nutzung der notwendigen Ressourcen und senkt so Betriebskosten.
VORTEIL 4
JEDERZEIT IN KONTAKT: TEAMS SIMPEL KOORDINIEREN
Software für Field Service Automation ermöglicht eine bessere Koordination der Belegschaft. Das Field Service Management rationalisiert die Verwaltung des gesamten Außendienstzyklus, von Arbeitsaufträgen über Retouren und Verträgen bis hin zu Garantien und Ausrüstung. Durch den einfachen Datenzugriff von einer zentralen Plattform aus, ist eine verbesserte Koordination leicht möglich. Zudem können die Außendienstmitarbeiter*innen jederzeit über Auftragsänderungen oder Notfälle informiert werden und so ihre Arbeit umstrukturieren. Ebenso wird das Call Center über etwaige Veränderungen in Kenntnis gesetzt, beispielsweise, wenn ein Kunde nicht anzutreffen ist, ein anderes Ersatzteil benötigt wird oder ein weiterer Termin vereinbart wird.
VORTEIL 5
INFORMIERTE ENTSCHEIDUNGEN AUF JEDEM SCHRITT DES WEGES TREFFEN
Die Einführung der Field Service Management Software ist mehr als nur ein Weg zur Effizienzsteigerung. Sie trägt wesentlich dazu bei, die Genauigkeit eines Unternehmens zu verbessern. Mit einer Außendienst-Management-Software können Führungskräfte sämtliche Aktivitäten auf einem mobilen Gerät verfolgen und bleiben über jeden Schritt informiert. Außerdem haben die Techniker*innen freie Hand bei der Aufzeichnung von Diagnosen, Qualitätsinformationen, relevanten Testergebnissen und verbrauchten Teilen. Alle Informationen können in Form von Text, Audio, Videos und Fotos festgehalten werden.
VORTEIL 6
KUNDENZUFRIEDENHEIT VERBESSERN UND LOYALITÄT GEWINNEN
Wenn es eine Sache gibt, die Kunden*innen unzufrieden stimmt, dann ist es eine verzögerte Reaktion auf ihre Anfragen. Field Service Management Software verbessert die Kundenzufriedenheit. Der Einsatz einer FSM-Software ermöglicht es den Außendienstmitarbeiter*innen schnell und mühelos auf alle Anfragen zu reagieren.
VORTEIL 7
AGILITÄT UND FLEXIBILITÄT: TERMINVERSCHIEBUNGEN? KEIN PROBLEM.
Kunden*innen wünschen sich Flexibilität. Insbesondere bei der Terminauswahl. So ist es am einfachsten, wenn stets mehrere Optionen zur Verfügung stehen. Auch bei einer spontanen Terminabsage, weil etwas dazwischenkommt, wollen Kunden*innen diese Möglichkeit ohne viele Telefonate oder Arbeitsschritte nutzen können. Und das am liebsten von überall aus. Eine fortschrittliche Field Service Automation ist somit also mit mobilen Geräten – ob Android, Windows oder Apple Smartphone und iPad oder Laptop – kompatibel und lässt sich intuitiv bedienen.
VORTEIL 8
KUNDENHISTORIE IN EINER SICHEREN FSM-SOFTWARE SPEICHERN
Software für Field Service Automation speichert die Kundenhistorie präzise. Alle vergangenen Daten, einschließlich der Auftragshistorie, werden separat und genau hinterlegt. Auf diese Weise erhält der/die Außendiensttechniker*in einfachen Zugriff auf Werkzeuge, Spezifikationen und Technikeinweisungen. Das Ergebnis ist eine erhöhte Produktivität, eine hohe First-Time-Fix-Rate und eine pünktliche Serviceerbringung.
VORTEIL 9
DIGITALES UND AUTOMATISIERTES MATERIALHANDLING
Unternehmen, die verschiedene Reparaturdienstleistungen anbieten, haben eine Vielzahl von Geräten zu lagern. Mit einer cleveren Außendienstanwendung können Mitarbeiter alle relevanten Materialien und Werkzeuge mühelos tracken. Neigt sich der Vorrat eines Produkts langsam dem Ende zu, wird dies automatisiert nachbestellt.
VORTEIL 10
STETS DEN ÜBERBLICK ÜBER AUSSENDIENSTMITARBEITER*INNEN BEHALTEN
Die Field Service Automation verfügt über nützliche Tools, darunter einen integrierten GPS-Tracker. Der GPS-Tracker begleitet die Einsätze der Außendienstmitarbeiter*innen und liefert genaue Angaben über deren geografischen Standort, die tatsächliche Ankunftszeit und die Entfernung zum Einsatzort. Die dynamische Terminplanung ist besonders dann hilfreich, wenn einem/einer Techniker*in in der Nähe eine dringende Aufgabe zugewiesen werden muss.
FAZIT
Da sich jede Branche in Richtung Automatisierung bewegt, kann es sich kein Unternehmen leisten, seine Prozesse nicht zu digitalisieren. Eine schnelle und effiziente Serviceerbringung durch Software für Field Service Automation, kann der entscheidende Wettbewerbsvorteil sein. Das Field Service Management ist nicht mehr das Sahnehäubchen auf dem Kuchen, sondern ein unverzichtbares Werkzeug für das Überleben des Unternehmens im hart umkämpften Markt.
Wir sind FLS. Wir sind FAST LEAN SMART.
Seit fast 30 Jahren entwickelt und vertreibt die FLS GmbH Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung, Workforce Management und Mobile Lösungen. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE, FLS PORTAL und DISPATCH NOW basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der durch Präzision und Schnelligkeit selbst bei hohem Auftragsvolumen und sehr spezifischen Aufgabenstellungen individuelle, optimale Planungsergebnisse in Echtzeit erzielt. Dabei decken die Lösungen von FLS den gesamten Service- und Lieferprozess von der Simulation, Planung und Disposition über die Durchführung bis hin zu Monitoring und Analyse ab. So bildet FLS die Anforderungen jedes Service- und Logistikbusiness in einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung ab: schnell, effizient und sehr smart.
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