Esker und Horváth bündeln Kräfte für digitale Finanzprozesse
„Die Partnerschaft mit Horváth ermöglicht es Esker, unseren Kunden noch mehr strategischen Mehrwert zu bieten.“, sagt Claire Valencony, Deputy Chief Revenue Officer bei Esker. „Indem wir Eskers umfassende Automatisierungsexpertise mit Horváths strategischem Beratungs-Know-how verbinden, helfen wir Unternehmen, die Lücke zwischen Strategie und Umsetzung zu schließen und eine schnelle, messbare Transformation in Finanz- und Supply-Chain-Prozessen voranzutreiben.“
Branchenstudien zufolge gelingt es weniger als der Hälfte der globalen Unternehmen, ihre Digitalisierungsinitiativen erfolgreich mit messbaren Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. Die strategische Zusammenarbeit setzt genau hier an. Eskers KI-basierte Automatisierung und Horváths operative Exzellenz sorgen für spürbare Verbesserungen bei Liquidität, Durchlaufzeiten und finanzieller Performance.
„Unsere Kunden profitieren von einem vollständigen End-to-End-Paket, das strategische Beratung mit leistungsstarken, integrierten Lösungen verbindet“, erklärt Patrick Bley, Head of Alliances für DACH bei Esker. „Das erleichtert insbesondere in Unternehmen mit komplexen ERP-Umgebungen die Modernisierung von Finanz- und Beschaffungsprozessen, reduziert Komplexität und beschleunigt nachhaltige Verbesserungen.“
Der Fokus liegt auf der Transformation zentraler Workflows, darunter Sourcing, Vertrags- und Auftragsmanagement, Einkauf, Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung sowie Rechnungsstellung. Es gilt die digitale Transformation zu beschleunigen, Prozesstransparenz zu erhöhen und Technologieinvestitionen mit messbaren Geschäftsergebnissen in Einklang zu bringen. Dies spiegelt sich auch im gemeinsamen Whitepaper “Prozessgetriebene Optimierung des Net Wortking Capitals” der Unternehmen wider, das untersucht, wie strategisches Prozessdesign und intelligente Automatisierung die Performance des Working Capitals verbessern können.
„Bei Horváth sehen wir häufig, dass Standard-ERP-Systeme an ihre Grenzen stoßen, wenn es um Prozessautomatisierung inklusive KI-Erweiterungen geht oder wenn ERP-Umgebungen zu fragmentiert sind“, sagt Stefan Maus, Partner bei Horváth. „Die Zusammenarbeit mit Esker ermöglicht es uns, unseren Kunden flexible und pragmatische Optionen anzubieten, um diese Lücken zu schließen und schnellere, transparentere und nachhaltige Prozessverbesserungen zu erreichen. Und das alles ohne kundenspezifische Entwicklungen innerhalb der ERP-Systeme.“
Über Horváth
Horváth ist eine internationale, unabhängige Managementberatung mit 1.400 Mitarbeitenden an Standorten in Europa, den USA und weiteren globalen Märkten. Als führende Beratung für Transformation, Performance Management und Digitalisierung begleitet die Managementberatung Unternehmen und öffentliche Organisationen auf ihrem Weg zu nachhaltigem Erfolg und langfristiger Wertschöpfung. Horváth steht für fundierte, innovative Ansätze und Lösungen – geprägt durch unsere Wurzeln und Werte sowie inspiriert vom Gründer Professor Péter Horváth. Die Kunden vom Top-Management bis hin zu Fachspezialisten schätzen den Fokus auf Effizienz und Effektivität sowie die vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Für herausragende Projektergebnisse und höchste Kundenzufriedenheit wurde Horváth bereits mehrfach ausgezeichnet.
Eskers KI-Automatisierungssuite für das Office of the CFO nutzt die neuesten Technologien im Bereich Agentic AI und Automatisierung, um das Working Capital und den Cashflow zu optimieren. Zugleich werden strategische Entscheidungen verbessert und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gestärkt.
Eskers Lösungen für Source-to-Pay und Order-to-Cash automatisieren diese Geschäftsprozesse und unterstützen gleichzeitig langfristige Wachstumsstrategien. Mit über 40 Jahren Branchenerfahrung ist Esker in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum tätig. Der globale Hauptsitz befindet sich in Lyon, Frankreich, der US-Hauptsitz in Madison, Wisconsin.
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CFOs zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Warum Technologie jetzt über den Erfolg entscheidet
Laut aktuellen Umfragen sehen 82 % der CFOs eine deutliche Ausweitung ihrer Rolle¹. Gleichzeitig geben über zwei Drittel der CFOs an, sich mit der Anzahl an Entscheidungen und Möglichkeiten überfordert zu fühlen². Hinzu kommt der Druck, den ROI von Technologieinvestitionen zu steigern und gleichzeitig die Organisation agiler und skalierbarer zu machen.
Im Zentrum dieser Transformation stehen Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung. Die Frage ist nicht mehr, ob Technologie hilft, sondern wie schnell sie eingeführt wird. Denn KI und Automatisierung sind nicht nur Effizienztreiber, sondern die Grundlage für Resilienz und Wachstum in einem Umfeld voller Volatilität und regulatorischer Anforderungen – wie ein aktuelles White Paper von Esker beschreibt.
Doch wo liegen die größten Hürden und wie können sie überwunden werden?
Fragmentierte Systeme – Wenn Daten zur Schwachstelle werden
Viele Unternehmen kämpfen mit einer heterogenen ERP-Landschaft, die durch M&A-Aktivitäten und historisch gewachsene Strukturen entstanden ist. Das Ergebnis: Datensilos, inkonsistente Berichte, eingeschränkte Prognosefähigkeit und hoher manueller Aufwand. Diese Fragmentierung erschwert nicht nur die Finanzberichterstattung, sondern auch das Forecasting und Szenarioanalysen.
Laut Studien sehen 92 % der CFOs präzises Forecasting als große Herausforderung³. Ohne einheitliche Datenbasis bleibt die strategische Planung reaktiv und fehleranfällig – mit hohen Kosten für Konsolidierung und Reporting.
KI-gestützte Plattformen können entscheidend sein: Sie integrieren Daten aus unterschiedlichen Systemen und schaffen eine zentrale Datenarchitektur. Die Datenextraktion und -analyse wird automatisiert und damit eine Echtzeit-Transparenz ermöglicht. So wird aus isolierten Informationen ein vernetztes Ökosystem, das CFOs für Szenarioanalysen, Cashflow-Prognosen und präzise Entscheidungen nutzen können.
Cashflow unter Druck – Warum Geschwindigkeit zählt
Liquidität ist das Rückgrat jeder Organisation – besonders in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit. Verzögerte Zahlungen, ineffiziente Order-to-Cash- und Source-to-Pay-Prozesse sowie mangelnde Transparenz führen zu erhöhter DSO, verpassten Skonti und gebundenem Kapital. Die Folge ist eine eingeschränkte Handlungsfähigkeit und steigende Finanzierungskosten.
Die Optimierung von Cashflow und Working Capital steht 2025 ganz oben auf der CFO-Agenda. Doch interne Prozessineffizienzen und manuelle Workflows bremsen den Fortschritt.
KI-gestützte Vorhersagemodelle prognostizieren Zahlungseingänge präzise und identifizieren Risiken frühzeitig. Automatisierte Workflows in Kreditoren- und Debitorenprozessen reduzieren Fehler, beschleunigen den Cashflow und verbessern die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten. Das Ergebnis: CFOs gewinnen Planungssicherheit und können Working Capital strategisch steuern. Zudem sinken die Kosten und die operative Effizienz wird erhöht.
Risiken und Compliance – Vom Reagieren zum Agieren
Neben klassischen Finanzrisiken rücken heute Cybersecurity, ESG-Ziele und Compliance-Vorgaben sowie Risiken entlang der Lieferketten, bspw. durch geopolitische Unsicherheiten, in den Fokus. Ohne integrierte Systeme bleibt das Risikomanagement oft reaktiv und gleicht einem „Whack-a-Mole“-Ansatz, der weder Resilienz noch Agilität fördert. Unternehmen, die Risiken nur punktuell adressieren, verlieren wertvolle Zeit und gefährden ihre strategische Position.
KI unterstützt nicht nur bei der Betrugserkennung und Compliance, sondern auch bei der proaktiven Risikosteuerung. Durch Anomalieerkennung in Bestell- und Rechnungsprozessen lassen sich Fehler und potenzielle Risiken frühzeitig identifizieren. Digitale KI-Assistenten liefern zudem sofortige Einblicke in kritische Kennzahlen und erleichtern die Einhaltung globaler Standards. Durch die Kombination von Automatisierung und KI wird das Risikomanagement proaktiv. Risiken werden nicht nur erkannt, sondern in Chancen für nachhaltiges Wachstum verwandelt.
Fazit: Warum CFOs jetzt handeln müssen – Technologie als strategischer Hebel
Automatisierung und KI sind längst keine „Nice-to-have“-Features mehr, sondern zentrale Treiber für Effizienz, Transparenz und Wachstum. Die Komplexität im Office of the CFO wird weiter steigen. Fragmentierte Systeme und manuelle Prozesse gefährden die operative Effizienz und resultieren in strategischen Nachteilen.
Wer heute in eine integrierte, KI-gestützte Plattform investiert, schafft die Basis für belastbare Prognosen, optimiertes Working Capital und ein proaktives Risikomanagement. Damit wird das Office of the CFO zum strategischen Wertschöpfer und zum Motor für die Zukunftsfähigkeit des gesamten Unternehmens.
Quellen:
1: vgl. Zaki, Adam. 82% of CFOs Say Their Role Has Grown Significantly: Report. March 11, 2024. CFO.com.
2: vgl. Dess, J., Delawalla, A., Powell, C., Coppola, M. The paradox of choice for CFOs. 2022. Accenture.
3: vgl. CFO and finance leaders. Latest findings from PwC’s Pulse Survey. October 9, 2024. PwC.
sowie Esker White Paper „KI-Automatisierungsuite für das Office of the CFO – Ein neuer Weg zu nachhaltigem, strategischem Wachstum“
Autor: Raphael Gruber, Esker Deutschland
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KI im Customer Service: Wenn Automatisierung zur Managementdisziplin wird
Ein neuer Takt im Kundenservice
Der Customer Service ist längst mehr als eine Supporteinheit am Ende der Wertschöpfungskette. Er ist ein entscheidender Faktor für Kundenerlebnis, Wettbewerbsfähigkeit und Markenbindung. Gleichzeitig stehen Serviceorganisationen vor einem komplexen Spannungsfeld aus steigenden Erwartungen, Fachkräftemangel und dem Druck, Kosten zu senken, ohne an Qualität zu verlieren.
Künstliche Intelligenz (KI) scheint hier der Schlüssel zur Lösung zu sein und sie ist es in vielerlei Hinsicht auch. Laut der aktuellen Esker-Trendstudie KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service 2025 setzen inzwischen 44 Prozent der befragten Unternehmen KI-Technologien in ihren Serviceprozessen ein, doppelt so viele wie noch 2023. Die Bandbreite reicht von automatischer Anfragenverarbeitung über intelligente Dokumentenerkennung bis hin zu generativen KI-Systemen wie Chatbots oder virtuellen Assistenten.
Doch während die Technologie in den Unternehmen angekommen ist, fehlt vielerorts noch die strategische Verankerung. KI ist im Service präsent, aber noch nicht im Führungsverständnis.
Vom Projekt zur strategischen Ressource
Viele Unternehmen betrachten KI bislang als Werkzeug zur Prozessoptimierung. Doch die wahre Transformation beginnt erst, wenn Automatisierung nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch und kulturell verankert wird.
Die Esker-Studie zeigt deutlich: Nur fünf Prozent der befragten Unternehmen sind mit ihrem bisherigen KI-Einsatz sehr zufrieden. Das liegt selten an der Technologie, sondern an der fehlenden Integration und an unklaren Verantwortlichkeiten. KI-Projekte scheitern nicht, weil sie zu komplex sind, sondern weil sie zu isoliert gedacht werden.
Entscheiderinnen und Entscheider müssen daher heute drei zentrale Fragen beantworten:
1. Wie schaffen wir eine Prozesslandschaft, in der KI ganzheitlich agiert, statt nur einzelne Aufgaben zu übernehmen?
2. Wie sichern wir Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Vertrauen in automatisierte Entscheidungen?
3. Und wie qualifizieren wir unsere Mitarbeitenden, um mit dieser neuen Form der Arbeit erfolgreich umzugehen?
Integration ist die neue Intelligenz
Laut Studie sehen 66 Prozent der befragten Unternehmen die größte Herausforderung in der Integration von KI in bestehende Systeme. Diese Zahl ist symptomatisch für den Zustand vieler Organisationen: gewachsene ERP-Strukturen, isolierte Tools und fragmentierte Daten verhindern, dass KI ihr volles Potenzial entfalten kann.
Ein moderner Customer Service benötigt keine weiteren Insellösungen, sondern eine konsolidierte Plattform, auf der Daten, Prozesse und Intelligenz zusammenfinden. Esker verfolgt genau diesen Ansatz mit seiner integrierten KI-Automatisierungssuite, die alle Order-to-Cash-Prozesse auf einer gemeinsamen Datenbasis verknüpft.
So entsteht ein durchgängiger Informationsfluss: von der Anfrage über die Bearbeitung bis hin zur Rechnungsstellung und anschließende Prozesse. Das Ergebnis sind nicht nur schnellere Reaktionszeiten und weniger manuelle Eingriffe, sondern auch konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.
Governance als Führungsprinzip
Mit dem Inkrafttreten des EU AI Act hat sich die Verantwortung für KI-Einsatz deutlich verschoben. Was bislang vor allem ein technologisches Thema war, ist heute eine Frage der Unternehmensführung. Denn KI im Customer Service bedeutet, mit sensiblen Kundendaten zu arbeiten – und damit mit Vertrauen.
Dennoch hat sich laut Esker-Studie fast die Hälfte der Unternehmen (46 Prozent) bislang kaum oder gar nicht mit regulatorischen Anforderungen auseinandergesetzt. Damit riskieren sie nicht nur rechtliche Unsicherheit, sondern auch Reputationsschäden.
Verantwortungsvolle KI-Strategien basieren auf drei Grundprinzipien:
1. Transparenz – Kunden und Mitarbeitende müssen nachvollziehen können, wo KI eingesetzt wird und wie sie Entscheidungen trifft.
2. Kontrolle – Menschen müssen jederzeit in der Lage sein, KI-Ergebnisse zu prüfen, zu korrigieren oder zu übersteuern.
3. Datensouveränität – Systeme müssen DSGVO-konform, auditierbar und sicher betrieben werden.
Esker folgt diesem Ansatz mit dem Konzept Responsible AI by Design. Die Lösungen werden in europäischen Rechenzentren gehostet, ihre Funktionsweisen sind dokumentiert, und der Human-in-the-Loop-Mechanismus stellt sicher, dass Mensch und Maschine als Partner agieren, nicht als Konkurrenten.
Der Mensch als Erfolgsfaktor
Automatisierung ersetzt keine Menschen, sie verändert ihre Arbeit. Die Esker-Studie zeigt, dass 80 Prozent der Mitarbeitenden in Unternehmen mit KI-Einsatz positiv oder zunehmend aufgeschlossen reagieren, wenn sie aktiv in den Wandel eingebunden werden.
KI übernimmt Routineaufgaben, analysiert Informationen und priorisiert Anfragen. Mitarbeitende gewinnen dadurch Zeit, sich auf anspruchsvollere, beratungsintensivere Tätigkeiten zu konzentrieren, jene Momente, in denen echte Kundenbindung entsteht.
Der Customer Service der Zukunft ist also nicht weniger menschlich, sondern menschlicher als je zuvor. Führungskräfte stehen in der Verantwortung, diesen Wandel aktiv zu gestalten etwa durch gezielte Schulungsprogramme, transparente Kommunikation und eine Lernkultur, die Experimentieren erlaubt. Nur so kann KI zu einem Instrument der Befähigung werden, nicht der Entfremdung.
Blick nach vorn: Vom Reagieren zum Antizipieren
In den nächsten Jahren wird KI im Customer Service weit über die Automatisierung bestehender Prozesse hinausgehen. Laut Esker-Studie erwarten Unternehmen vor allem Fortschritte bei generativer KI für personalisierte Kommunikation (76 Prozent) und bei prädiktiven Servicemodellen (43 Prozent).
Damit entsteht eine neue Rolle für den Customer Service: weg vom reaktiven Problemlöser, hin zum proaktiven Partner des Kunden. KI wird in der Lage sein, Stimmungsbilder zu erkennen, Bedürfnisse vorherzusehen und Serviceangebote individuell zuzuschneiden – schnell, präzise und empathisch.
KI ist kein Werkzeug – sie ist ein strategisches Konzept
Der Weg zu einem KI-gestützten Customer Service ist kein kurzfristiges Effizienzprojekt, sondern ein strategischer Wandel, der Technologie, Organisation und Führung gleichermaßen betrifft. Er beginnt mit Automatisierung, führt über Governance und mündet in einer neuen Kultur der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine.
Unternehmen, die KI integriert, verantwortungsvoll und menschenzentriert einsetzen, schaffen sich damit nicht nur operative Vorteile, sondern einen echten Wettbewerbsvorsprung: Sie verbinden Effizienz mit Empathie und das ist die neue Währung im Service der Zukunft.
Autor: Dr. Rafael Arto-Haumacher, Country Manager, Esker Germany
Quelle: Esker-Trendstudie KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service 2025
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Esker wird in der Digital World Class® Matrix der Hackett Group® für Cash Application Software ausgezeichnet
Die Digital World Class® Matrix für Cash Application Software hebt 15 führende Softwareanbieter und deren Einfluss auf den Customer-to-Cash-Prozess hervor. Grundlage ist die Bewertung der Hackett Group anhand mehrerer Kriterien, basierend auf Anbieterbriefings und Kundendaten.
Die Zahlungszuordnung ist ein kritischer Prozess für Finanzteams, da sie sich direkt auf den Cashflow, die Kundenbeziehungen und die finanzielle Gesundheit eines Unternehmens auswirkt. KI-gestützte Automatisierung beschleunigt den Prozess, reduziert Fehler und steigert die Effizienz im gesamten Forderungsmanagement.
Laut der Finance Key Issues Study 2025 der Hackett Group ist die Optimierung des Cashflows zur obersten Priorität für CFOs geworden. Die Automatisierung der Zahlungszuordnung ermöglicht es Finanzteams, 63 % der Mitarbeitenden anderweitig einzusetzen, die Prozesskosten um 43 % zu senken und nicht zugeordnete Barmittel zu nutzen, um das operative Geschäft zu unterstützen.
Esker Cash Application eliminiert sich wiederholende und fehleranfällige Aufgaben im Zahlungsabgleich, indem alle Arten von Zahlungseingängen mithilfe KI-gestützter Belegverarbeitung und automatischer Zuordnung mit offenen Posten abgeglichen werden. Zahlungen werden schneller zugeordnet, der Cashflow optimiert und eine vollständige Transparenz über alle Forderungen geschaffen.
„Esker Synergy AI extrahiert und vergleicht Daten intelligent – selbst aus komplexen Zahlungsavisen – und reduziert die Bearbeitungszeit von Stunden auf Minuten, während gleichzeitig Echtzeittransparenz über Zahlungseingänge geschaffen wird“, sagte Bryan DeGraw, Associate Principal und Senior Research Director für Finance Market Intelligence bei der Hackett Group®. „Die benutzerfreundliche Oberfläche hilft Analysten sofort zu erkennen, was zu tun ist, und sich auf die wichtigsten Ausnahmen zu konzentrieren.“
Die Auszeichnung von Esker in der Digital World Class® Matrix unterstreicht das Engagement des Unternehmens, den Invoice-to-Cash-Prozess innovativ zu gestalten und KI-gestützte Automatisierung für mehr operative Wirkung voranzutreiben. Esker erhielt 10 Top-Performer-Auszeichnungen für entscheidende Auswahlkriterien bei Cash Application Software, darunter:
- Integration mit mehreren ERP-Systemen
- Agentenbasierte, KI-gestützte Automatisierung
- Skalierbarkeit und globaler Support
- Flexibilität bei der Erfassung von Zahlungsavisen
- Echtzeittransparenz über Zahlungseingänge
- Anpassbarkeit und Benutzerfreundlichkeit
„Wir setzen auf Innovation mit dem Ziel, echten Mehrwert zu schaffen“, sagte Maud Berger, AR Product Manager bei Esker. „Diese Anerkennung durch die Hackett Group® spiegelt unser Engagement wider, Finanzteams dabei zu helfen, den Cashflow zu verbessern, Prozesse zu vereinfachen und sich auf die Aktivitäten zu konzentrieren, die den größten Erfolg bringen.“
Für Eagle Foods war die Entscheidung zur Automatisierung der Zahlungszuordnung mit Esker eindeutig. Die Ergebnisse waren transformativ: Das Unternehmen halbierte die Bearbeitungszeit von großen Zahlungsavisen, reduzierte offene Abzüge um 80 % und verkürzte die Zahlungsbuchungszeit um 60 %.
Eine kostenlose Kopie der Digital World Class® Matrix für Cash Application Software der Hackett Group® ist hier verfügbar.
Eskers KI-Automatisierungssuite für das Office of the CFO nutzt die neuesten Technologien im Bereich Agentic AI und Automatisierung, um das Working Capital und den Cashflow zu optimieren. Zugleich werden strategische Entscheidungen verbessert und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gestärkt.
Eskers Lösungen für Source-to-Pay und Order-to-Cash automatisieren diese Geschäftsprozesse und unterstützen gleichzeitig langfristige Wachstumsstrategien. Mit über 40 Jahren Branchenerfahrung ist Esker in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum tätig. Der globale Hauptsitz befindet sich in Lyon, Frankreich, der US-Hauptsitz in Madison, Wisconsin.
Weitere Informationen über Esker finden Sie unter www.esker.de. Folgen Sie uns auf [url=https://www.linkedin.com/company/esker-software-gmbh]LinkedIn[/url] und tauchen Sie in interessante Themen auf unserem [url=http://www.esker.de/blog]Blog[/url] ein.
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KI-Einsatz im Customer Service verdoppelt sich binnen zwei Jahren
Demnach setzen bereits 44 Prozent der befragten Unternehmen KI-Technologien in diesem Bereich ein – eine Verdopplung gegenüber der Vergleichsstudie aus dem Jahr 2023.
„Die Dynamik in Sachen künstliche Intelligenz hat sich in den letzten Jahren nochmals klar beschleunigt. Als wir die letzte Trendstudie im Jahr 2023 durchgeführt haben, war ChatGPT gerade etwas mehr als ein halbes Jahr für die breite Masse nutzbar“, erklärt Dr. Rafael Arto-Haumacher, Country Manager Esker Deutschland, bei der Vorstellung der Ergebnisse. „Heute gibt es zum einen viel mehr Modelle, zum anderen ist die Nutzung in vielen Bereichen zum Alltag geworden. Mit der diesjährigen Trendstudie wollten wir diese Entwicklung, fokussiert auf die Prozesse im Customer Service, beleuchten und untersuchen, wie sich die praktische Anwendung und auch die Sichtweisen zu KI im Customer Service entwickelt haben.“
An der im Auftrag von Esker von GROHMANN BUSINESS CONSULTING durchgeführten Trendstudie „KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service 2025" beteiligten sich 126 Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen in Deutschland. Die Umfrage erfolgte in den Monaten Mai bis Juli 2025.
Die Ergebnisse der Trendstudie stehen ab sofort auf der Esker Webseite [LINK] zum Download zur Verfügung.
Generative KI führt Technologie-Ranking an
Besonders deutlich wird der Wandel bei der Technologie-Wahl: 78 Prozent der KI-nutzenden Unternehmen setzen auf generative KI-Systeme wie ChatGPT oder Claude.ai. Diese dominieren klar vor Textanalyse-Tools (42%) und klassischen Chatbots (40%).
Als Haupteinsatzgebiete für KI-Technologien wurden die automatisierte Weiterleitung von Kundenanfragen (53%), die Bearbeitung standardisierter Anliegen (47%) sowie die Erfassung von Auftragsinformationen (27%) angegeben.
Strategischer Wandel: Von Pilotprojekten zur Pflichtaufgabe
Noch deutlicher zeigt sich der strategische Wandel bei Unternehmen, die bisher keine KI einsetzen: 76 Prozent planen dies für die Zukunft – eine Verdreifachung gegenüber 2023 (21%). Gleichzeitig sank der Anteil der Unternehmen, die auch künftig auf KI verzichten wollen, von 53 auf nur noch 24 Prozent.
Als Haupteinsatzgebiete für KI-Technologien wurden die automatisierte Weiterleitung von Kundenanfragen (53%), die Bearbeitung standardisierter Anliegen (47%) sowie die Erfassung von Auftragsinformationen (27%) angegeben.
Der Druck, KI-Tools in bestehende Prozesse zu integrieren, nimmt für Verantwortliche spürbar zu“, bestätigt Dr. Arto-Haumacher. „Neben dem allgemeinen Digitalisierungstrend sind es vor allem externe Faktoren wie geopolitische Unsicherheiten, steigende Kosten und der Fachkräftemangel, die Unternehmen dazu veranlassen, auch im Backoffice verstärkt auf Automatisierung und Effizienzsteigerung zu setzen.“
Zufriedenheit noch ausbaufähig – Potenziale nicht ausgeschöpft
Trotz der zunehmenden Verbreitung zeigt sich ein differenziertes Bild bei der Zufriedenheit: Nur fünf Prozent sind sehr zufrieden mit dem aktuellen KI-Einsatz, 58 Prozent äußern sich eher positiv, während ein Drittel neutral bleibt. Dies deutet darauf hin, dass viele Organisationen sich noch am Anfang ihrer KI-Reise befinden.
Dr. Arto-Haumacher betont zwei zentrale Herausforderungen beim KI-Einsatz: Zum einen bleibt die Nutzung oft auf einzelne Bereiche beschränkt, es ist jedoch eine ganzheitliche End-to-End-Automatisierung entscheidend, um das volle Potenzial auszuschöpfen. Zum anderen braucht Automatisierung Zeit und spezialisierte Tools. Schnelle Erfolge sind selten, nachhaltige Wirkung entsteht durch den richtigen Technologie-Mix.
Gleichzeitig zeigt sich: Die Akzeptanz bei Mitarbeitenden wächst. Viele Unternehmen berichten von positiven Reaktionen und davon, dass KI den Teams mehr Raum für anspruchsvolle Aufgaben schafft.
KI als strategischer Erfolgsfaktor der digitalen Transformation
„KI-gestützte Automatisierung im Customer Service ist ein zentraler Bestandteil der digitalen Transformation", ordnet Dr. Arto-Haumacher die zukünftige Entwicklung ein. „Sie ermöglicht nicht nur Effizienzgewinne, sondern verändert grundlegend, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren."
Dabei gehe es nicht allein um Technologie, sondern um strategische Steuerung: „Entscheidend ist, dass Investitionen in KI und Automatisierung klar auf Unternehmensziele ausgerichtet sind mit belastbarem Business Case und messbaren KPIs", betont der Esker-Manager. „Wer heute in skalierbare, KI-gestützte Lösungen investiert, schafft nicht nur operative Vorteile, sondern stärkt die Kundenbindung und die Zukunftsfähigkeit des gesamten Unternehmens."
Die Ergebnisse der Trendstudie „KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service 2025“ stehen ab sofort auf der Esker Webseite zum Download zur Verfügung.
Eskers KI-Automatisierungssuite für das Office of the CFO nutzt die neuesten Technologien im Bereich Agentic AI und Automatisierung, um das Working Capital und den Cashflow zu optimieren. Zugleich werden strategische Entscheidungen verbessert und die zwischen-menschlichen Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gestärkt. Eskers Lösungen für Source-to-Pay und Order-to-Cash automatisieren diese Geschäftsprozesse und unterstützen gleichzeitig langfristige Wachstumsstrategien. Mit über 40 Jahren Branchen-erfahrung ist Esker in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum tätig. Der globale Hauptsitz befindet sich in Lyon, Frankreich, der US-Hauptsitz in Madison, Wisconsin.
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Esker ernennt Achille Baulny zum Chief Strategy & Transformation Officer
Baulny berichtet direkt an Jean-Michel Bérard, CEO von Esker, und wird für die Definition und Umsetzung des Value Creation-Plans von Esker verantwortlich sein. Er wird Strategie- und Transformationsinitiativen leiten und eng mit den operativen Teams und Geschäftsbereichen von Esker zusammenarbeiten, um Projekte auf die Prioritäten des Unternehmens auszurichten und darüber hinaus Wachstum sowie Innovation auf internationaler Ebene fördern.
Baulny begann seine Karriere bei EY Strategy, bevor er zu EY-Parthenon wechselte, wo er große Unternehmen bei strategischen und organisatorischen Transformationen beriet. Seit 2021 war er als Chief of Staff & Director of Business Transformation bei Infovista tätig und spielte eine Schlüsselrolle bei der Leitung umfangreicher Transformationsprogramme sowie der Unterstützung des Unternehmenswachstums.
„Nach mehreren Jahren im Change Management für Softwareunternehmen freue ich mich sehr, Teil von Esker zu werden und zur Umsetzung des Value Creation-Plans beizutragen“, sagt Achille Baulny, CSTO bei Esker. „Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit den Teams, um Wachstum voranzutreiben und die Vision des Unternehmens zu verwirklichen.“
„Achille bringt umfassende Erfahrung in den Bereichen Strategie und Transformation mit und verfügt über starke Führungsqualitäten bei der Umsetzung komplexer Initiativen“, bekräftigt Jean-Michel Bérard, CEO von Esker. „Sein Beitrag wird entscheidend sein, um unsere Teams zu unterstützen und den Erfolg der zukünftigen Esker-Strategie sicherzustellen.“
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Esker und PwC Polen schließen Kooperation zur Transformation finanzieller Geschäftsprozesse durch innovative Lösungen
Die Zusammenarbeit zwischen PwC Polen und Esker reagiert auf die Anforderungen eines dynamischen Marktes. Gemeinsam wollen die Unternehmen die Agilität erhöhen, Komplexität reduzieren und das langfristige Wachstum ihrer Kunden unterstützen. Darüber hinaus bringt PwC Polen fundiertes Fachwissen und die Perspektive von Business-Anwendern in die Strukturierung und Optimierung von Global Business Services (GBS)-Zentren ein.
„Einer unserer Hauptbeweggründe ist es, einen End-to-End-Ansatz zu bieten, der sowohl Prozess- als auch Technologiebedarfe abdeckt“, erläutert Aleksandra Stelmach-Gryszka, Partnerin bei PwC Polen. „Durch einen ganzheitlichen Ansatz steigern wir den Mehrwert für unsere Kunden und positionieren uns so, dass wir uns entsprechend der sich wandelnden Bedürfnisse weiterentwickeln. Dabei sind wir uns der fortlaufenden Herausforderung bewusst, in einem dynamischen Markt stets einen Schritt voraus zu sein, was Agilität und kontinuierliche Innovation erfordert.“
Stärkung des Office of the CFO
Die Kooperation unterstützt die sich wandelnde Rolle des heutigen CFOs, der nun im erweiterten Rahmen des „Office of the CFO“ agiert. Diese neue Struktur umfasst alle Abteilungen und Funktionen, die zur Gestaltung finanzgetriebener Geschäftsergebnisse beitragen. Dies wird durch vollständig integrierte Geschäftslösungen ermöglicht.
„Finanzen stehen im Mittelpunkt“, sagt Piotr Kocot, Partner bei PwC Polen. „Doch mit der Erweiterung der CFO-Rolle wird nahezu jede Abteilung Teil dieser Mission, indem sie zur strategischen Vision und langfristigen Ausrichtung des Unternehmens beiträgt. Was einst eine einzelne Funktion war, ist heute ein vernetztes System von Rollen und Verantwortlichkeiten, das finanzgetriebene Ergebnisse in den Mittelpunkt stellt. Unsere Zusammenarbeit mit Esker soll diese breitere Perspektive unterstützen, indem Technologie und Prozessdesign mit strategischen Zielen in Einklang gebracht werden.“
Die Rolle von KI in Finanzprozessen
Esker Synergy AI transformiert zentrale Finanzfunktionen wie Rechnungsverarbeitung, Auftragsmanagement und Beschaffung, um manuelle Tätigkeiten zu reduzieren, die Datenqualität zu verbessern und mehr Transparenz in Finanzabläufe zu bringen. Durch den Einsatz von KI können Finanzteams schneller fundierte Entscheidungen treffen und sich auf strategische Initiativen konzentrieren. „KI ist ein entscheidender Faktor, um Finanzabteilungen effizienter und mit tieferen Einblicken arbeiten zu lassen“, bekräftigt Patrick Bley, Head of Alliances bei Esker Deutschland. „Im Rahmen unseres Esker Alliance Programms arbeiten wir eng mit Unternehmen wie PwC Polen zusammen, um diese Vorteile Unternehmen zu bieten, die sich in der digitalen Transformation befinden.“
Über PwC Polen
PwC Polen ist eine führende Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft und ein bedeutendes Mitglied des globalen PwC-Netzwerks, das in 149 Ländern tätig ist und über 370.000 Fachkräfte beschäftigt. In Polen ist PwC mit über 7.000 Mitarbeitenden, darunter 2.000 Technologiespezialisten, in sieben großen Städten vertreten: Warschau, Danzig, Krakau, Breslau, Posen, Kattowitz und Łódź. Zu den wichtigsten Dienstleistungen gehören Wirtschaftsprüfung, Beratung und Transaktionen, Steuer- und Rechtsberatung sowie Technologiedienstleistungen. Weitere Informationen unter www.pwc.pl.
Eskers KI-Automatisierungssuite für das Office of the CFO nutzt die neuesten Technologien im Bereich Agentic AI und Automatisierung, um das Working Capital und den Cashflow zu optimieren. Zugleich werden strategische Entscheidungen verbessert und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gestärkt.
Eskers Lösungen für Source-to-Pay und Order-to-Cash automatisieren diese Geschäftsprozesse und unterstützen gleichzeitig langfristige Wachstumsstrategien. Mit über 40 Jahren Branchenerfahrung ist Esker in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum tätig. Der globale Hauptsitz befindet sich in Lyon, Frankreich, der US-Hauptsitz in Madison, Wisconsin.
Weitere Informationen über Esker finden Sie unter [url=http://www.esker.de/]www.esker.de[/url]. Folgen Sie uns auf [url=https://www.linkedin.com/company/esker-software-gmbh]LinkedIn[/url] und tauchen Sie in interessante Themen auf unserem [url=http://www.esker.de/blog]Blog[/url] ein.
Esker Software Entwicklungs- und Vertriebs- GmbH
Dornacher Str. 3a
85622 Feldkirchen
Telefon: +49 (89) 700887-0
Telefax: +49 (89) 70088770
http://www.esker.de
Country Manager Germany
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E-Mail: rafael.arto-haumacher@esker.de
Lufthansa Group Business Services wählt Esker Accounts Payable zur Steigerung der Betriebseffizienz und des Wachstums im globalen Airline-Netzwerky
Angesichts der Komplexität einer vielfältigen IT-Landschaft benötigte LGBS eine Automatisierungslösung, die in der Lage ist, die Prozesse der Kreditorenbuchhaltung in seinen drei Shared Services Centers in Frankfurt, Krakau und Manila zu vereinheitlichen. Esker wurde aufgrund seiner umfangreichen globalen Fähigkeiten und seiner nachgewiesenen Expertise in der Integration mit mehreren ERP-Systemen ausgewählt. Als internationaler Anbieter unterstützt Eskers KI-gestützte Lösung mehrere Sprachen und Währungen, was sie zu einer idealen Lösung für technologieorientierte Unternehmen wie LGBS macht, die effizient skalieren und gleichzeitig nahtlose globale Abläufe sicherstellen möchten.
LGBS begann seine Reise mit einem klaren Ziel: die Standardisierung und Automatisierung seiner Prozesse. Die Lösung von Esker trieb nicht nur die mittelfristige Prozessumgestaltung voran, sondern legte auch den Grundstein für ein zukunftssicheres in den Prozessen im Rechnungseingang, von dem die Teams im gesamten Unternehmen profitieren.
Mit Blick auf die Zukunft wird die bevorstehende Integration mit der AMOS-Software zusätzliche Vorteile für LGBS bringen. AMOS ist eine umfassende, nahtlos integrierte Softwarelösung, die die Wartungs-, Ingenieur- und Logistikanforderungen moderner Fluggesellschaften und MRO-Anbieter effektiv abdeckt und dabei strenge Lufttüchtigkeitsvorschriften erfüllt.
„Die Teams sind sehr zufrieden mit den klaren Dashboards und Metriken sowie den zunehmend von KI übernommenen Aufgaben“, sagte Lukasz Mocek, Projektleiter und Senior Process Architect bei Lufthansa Group Business Services. „Die Zusammenarbeit mit dem Professional Services Team von Esker bei der Implementierung der Lösung ermöglichte es uns, optimale Lösungen für komplexe Anpassungen und andere Herausforderungen zu finden.“
Im Rahmen seiner Automatisierungsreise hat LGBS kürzlich die Nutzung der Esker-Lösungen durch die Implementierung von Esker Expense Management erweitert.
„Wir sind stolz darauf, LGBS in seinem Engagement zu unterstützen, modernste Technologie als Teil seiner zukunftsorientierten Strategie zu nutzen, um außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten“, sagte Dr. Rafael Arto-Haumacher, Country Manager bei Esker Deutschland. „Die heutige komplexe Geschäftswelt erfordert Transparenz und Agilität, insbesondere bei der Zusammenarbeit über mehrere Einheiten hinweg. Esker ist stolz darauf, ein vertrauenswürdiger Partner zu sein, der Lufthansa Group Business Services dabei hilft, seine Abläufe mit einer maßgeschneiderten, zuverlässigen Lösung zu verbessern und zu skalieren.“
Über Lufthansa Group Business Services
Lufthansa Group Business Services (LGBS) hat sich zum Ziel gesetzt, erstklassige Dienstleistungen in den Bereichen Finanzen, Erlöskontierung, Personalwesen und Beschaffung zu erbringen. Die Organisation ist global tätig, mit einer Muttergesellschaft in Deutschland (LGBS GmbH) sowie regional verantwortlichen Zentren in Mexiko-Stadt (LATAM), Krakau (EMEA) und Manila (APAC und USA). Neben der operativen Ausführung besteht das Ziel darin, die Effizienz dieser Prozesse zu steigern, um Kosteneinsparungen für die Lufthansa Group zu erzielen. LGBS ist der globale Servicepartner für erstklassige administrative Dienstleistungen für die Lufthansa Group. LGBS gehört zu 100 % zur Lufthansa Group.
Eskers KI-Automatisierungssuite für das Office of the CFO nutzt die neuesten Technologien im Bereich Agentic AI und Automatisierung, um das Working Capital und den Cashflow zu optimieren. Zugleich werden strategische Entscheidungen verbessert und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gestärkt.
Eskers Lösungen für Source-to-Pay und Order-to-Cash automatisieren diese Geschäftsprozesse und unterstützen gleichzeitig langfristige Wachstumsstrategien. Mit über 40 Jahren Branchenerfahrung ist Esker in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum tätig. Der globale Hauptsitz befindet sich in Lyon, Frankreich, der US-Hauptsitz in Madison, Wisconsin.
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QAD und Esker schließen strategische Allianz zur Optimierung von Kreditorenprozessen und zur Stärkung der digitalen Transformation
Die Allianz wird es QAD ermöglichen, Esker Accounts Payable sowie andere Esker-Lösungen seiner globalen Kundenbasis anzubieten. Esker ist ein anerkannter Marktführer im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Accounts Payable Applications, im Forrester Wave™: Accounts Payable Invoice Automation, Q3 2024 und im IDC MarketScape: Worldwide Accounts Payable Automation Software 2024.
Esker Accounts Payable rationalisiert die Rechnungsverarbeitung, indem manuelle Ineffizienzen durch KI-gestützte Datenerfassung, automatisierten Abgleich und elektronische Workflows beseitigt werden. Unter gleichzeitiger Sicherstellung der E-Invoicing Compliance vereinfacht es das Cashflow-Management und erschließt neue Umsatzmöglichkeiten und bietet so ein intelligenteres, effizienteres Erlebnis im Bereich Kreditorenbuchhaltung.
QADs Engagement, seinen Kunden kontinuierlich einen höheren Mehrwert zu bieten, führte zur Auswahl von Esker Accounts Payable. „Esker Accounts Payable zeichnet sich als Spitzenlösung aus, was durch die Anerkennung in der Branche belegt wird“, erläutert Luc Janssen, SVP, Product bei QAD. „Die Kombination aus Eskers umfangreicher globaler Präsenz und fortschrittlichen KI-Fähigkeiten ergänzt die Strategie und Stärken von QAD nahtlos. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, eine integrierte Lösung bereitzustellen, die Prozesse vom Enterprise Resource Planning bis zum Cash Cycle Management optimiert und ein reibungsloses, leicht integrierbares Erlebnis gewährleistet.“
„Wir sahen die Chance, durch intelligente Automatisierung die Effizienz zu steigern und Kosten im Bereich Kreditorenbuchhaltung zu senken“, erklärt Scott Uloswceh, Director of Finance bei Hendrickson. „Die Lösung von QAD und Esker ist inzwischen in fünf Geschäftseinheiten im Einsatz, und wir schätzen die fortlaufende Partnerschaft mit QAD, während wir weitere Automatisierungsmöglichkeiten erkunden.“
„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit QAD. Ihre nachgewiesene Expertise in der Fertigungsindustrie und ihre umfassende globale Reichweite passen perfekt zu unserer Vision“, bekräftigt Claire Valencony, Deputy COO bei Esker. „Diese Zusammenarbeit stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung beschleunigter digitaler Transformation dar. Durch die Bündelung unserer Stärken helfen wir Unternehmen, agilere und widerstandsfähigere Finanzprozesse zu schaffen. Die vorgefertigte Integration spiegelt unser gemeinsames Engagement wider, ein nahtloses, integriertes Benutzererlebnis zu bieten.“
Die Verfügbarkeit der Esker-Lösung für QAD-Kunden wird weltweit schrittweise eingeführt, unterstützt durch lokale Teams beider Unternehmen, um eine reibungslose und effektive Umsetzung sicherzustellen.
Gartner, Magic Quadrant für Accounts Payable-Anwendungen, von Mike Helsel, Miles Onafowora und Nick Duffy, veröffentlicht am 19. März 2025. GARTNER ist eine eingetragene Marke und ein Dienstleistungszeichen von Gartner, Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften in den USA und international. MAGIC QUADRANT ist ebenfalls eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht dazu, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner-Forschungspublikationen spiegeln die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner wider und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen verstanden werden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung im Zusammenhang mit dieser Forschung ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
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Christiana Machado-Mertens neue Head of Sales DACH
Christiana Machado-Mertens kommt mit der Erfahrung aus 20 Jahren im Sales in verschiedenen internationalen Unternehmen zu Esker.
Rafael Arto-Haumacher, Country Manager von Esker Deutschland kommentiert: „Wir freuen uns, Christiana in unserem Team willkommen zu heißen. Ihre umfassende Erfahrung und ihre Vision mit ausgeprägtem Kundenfokus werden entscheidend sein, um unsere Wachstumsstrategie als globaler KI-Spezialist für die smarte Automatisierung von Geschäftsprozessen für das Office of the CFO weiter zu verfolgen.“
Christiana Machado-Mertens übernimmt diese Position mit Begeisterung und stellt sich den zukünftigen Herausforderungen mit Zuversicht: „In großen Vertriebsprojekten in den letzten 10 Jahren als Führungskraft, habe ich stets meine Leidenschaft für Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt gestellt. In dieser neuen Phase bei Esker werde ich mich gemeinsam mit meinem Team darauf konzentrieren, jene Aspekte voranzutreiben, die dieses Unternehmen zu einem Vorreiter neuester Automatisierungstechnologien für das Office of the CFO machen. Eskers Lösungen helfen Unternehmen, die Rentabilität und Effizienz – gerade in Zeiten globaler Herausforderungen – zu steigern. Das Thema Automatisierung ist keinesfalls isoliert zu betrachten, sondern steht in starker Korrelation zu aktuellen Themen wie Fachkräftemangel und Sicherung des Cashflows vor dem Hintergrund globaler geopolitischer Unsicherheiten.“
Christiana Machado-Mertens erläutert weiterhin: „Dank des Fokus auf KI-gestützte Technologien sowie der Philosophie von Integration und Gleichberechtigung zwischen den Mitarbeitenden fördert Esker eine Kultur, die auf Innovation, globaler Zusammenarbeit, Vertrauen und Respekt basiert. Dadurch sind Innovation und Positive-Sum Growth möglich. Für die Zukunft sind die Weichen klar gestellt: Noch mehr Drive & Dynamik in unserem Vertriebsteam, neue strategische Impulse für unsere Expansion und stärkere Kundenbeziehungen in unseren Zielmärkten.“
Mit dieser Personalie bekräftigt Esker Deutschland sein Engagement für Exzellenz in der KIgestützten Automatisierung von Geschäftsprozessen und die Schaffung eines vielfältigen und dynamischen Arbeitsumfelds, das auf Wachstum und Zukunftsfähigkeit ausgerichtet ist.
Esker setzt auf starke Kundenzentrierung, um den Markt anzuführen und langfristigen Erfolg für Kunden, Lieferanten, Partner und Mitarbeitende zu sichern.
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