KI meets Kundenmanagement: CURSOR Software AG präsentiert neueste CRM-Innovationen auf der E-world 2026
Im Mittelpunkt stehen funktionale Erweiterungen rund um die Kundenmanagement-Lösungen EVI (für Energieversorger) und TINA (für Netzbetreiber). CURSOR zeigt, wie Künstliche Intelligenz als integraler Bestandteil des CRM dazu beiträgt, vorhandene Daten intelligenter zu nutzen, Prozesse zu unterstützen und Mitarbeitende im operativen Tagesgeschäft spürbar zu entlasten.
Chat with your Data: KI-Funktionen als Assistenz im Arbeitsalltag
Ein zentrales Thema des Messeauftritts ist der KI-gestützte Zugriff auf CRM-Daten über dialogbasierte Funktionen wie „Chat with your Data“. Anwenderinnen und Anwender erhalten kontextbezogene Informationen, Auswertungen und Entscheidungshilfen direkt aus dem CRM – ganz ohne zusätzliche Recherche oder externe Auswertungstools. Das CRM übernimmt damit zunehmend die Rolle einer intelligenten Schaltzentrale in Kundenservice, Vertrieb und Marketing.
„Künstliche Intelligenz ist für uns kein isoliertes Feature, sondern ein konsequenter Entwicklungsschritt unserer CRM-Lösungen. Auf der E-world 2026 zeigen wir, wie KI-basierte Funktionen bestehende energiewirtschaftliche Prozesse sinnvoll ergänzen und den praktischen Nutzen für Anwendende deutlich erhöhen“, so Andreas Lange, CSO bei CURSOR.
Ergänzend zeigt CURSOR, wie sich dank neuer Features für das Lead- und Sales-Management Verkaufsstrategien noch effizienter umsetzen lassen. Potenzielle Neukunden sowie ungenutzte Chancen bei Bestandskunden werden strukturiert identifiziert und qualifiziert, sodass Vertriebsressourcen gezielt eingesetzt werden können. Zudem unterstützt EVI die flexible Abbildung dynamischer Tarifmodelle und schafft damit die Grundlage für moderne, anpassungsfähige Sales-Prozesse.
Digitaler Hausanschluss mit TINA im Fokus
Ein besonderes Highlight auf der E-world 2026 ist die digitale Abbildung des Hausanschlussprozesses mit TINA. Netzbetreiber sind mit der CURSOR-Netzmanagement-Lösung in der Lage, den Prozess digital und effizient abzubilden – von der Beantragung im Kundenportal, über die Realisierung als Projekt bis zu Terminvereinbarungen und der Übergabe an die Netzverträglichkeitsprüfung. So werden Transparenz erhöht, Abstimmungen vereinfacht und Durchlaufzeiten verkürzt.
Partnerlösungen und CURSOR Community
Ergänzt wird der Messeauftritt durch Partnerlösungen aus der CURSOR Community. Als Mitaussteller präsentieren in diesem Jahr adesso SE, A/V/E GmbH, Bit2win S.r.l., endios GmbH, K/M/H GmbH, message mobile GmbH sowie die SCHUFA Holding AG ihre Lösungen und Services, die zusätzliche Mehrwerte rund um u. a. App- und Voice-Bot-Integrationen sowie Compliance bieten.
Interessierte Fachbesucherinnen und Fachbesucher können sich über den CURSOR-Ticketservice ein kostenfreies Eintrittsticket sichern und vorab einen persönlichen Gesprächstermin vereinbaren.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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Das war der CRM-Kongress 2025: Rekordbeteiligung, neue Perspektiven und gelebte Kundenbeziehungen
Tag 1: KI, Datenqualität und CRM zum Anfassen
Der erste Kongresstag bot ein dichtes Programm mit spannenden Vorträgen und praxisnahen Sessions:
-CURSOR-CSO Andreas Lange und Nico Friedmann (A/V/E GmbH) zeigten, wie Künstliche Intelligenz, CRM und Voice-Bot den Kundenservice revolutionieren.
-Felix Magdeburg (adesso SE) erläuterte, wie KI im Projektmanagement Entscheidungen unterstützt und Prozesse optimiert.
-Florian Kruckenberg (e-netz Südhessen AG) und Markus Keil (CURSOR Software AG) präsentierten in ihrer Session zur Dublettenprüfung, wie saubere Daten die Basis für vertrauensvolle Kundenbeziehungen schaffen.
-Patrick Weilerswist (KMH GmbH) stellte in seiner Keynote „IOs sind besser als NBAs“ das Konzept der intellivend IOs vor – datenbasierte Handlungsempfehlungen, die klassische Vertriebsmechanismen mit menschlicher Expertise und Customer Insights verbinden.
Marktplatz und CRM Lab: Austausch auf Augenhöhe
Zwischen Sessions und Live-Pitches bot der CRM-Marktplatz Raum für Dialog und Vernetzung. Partner wie adesso, AVE, Clarity, Creditreform, crm consults, Digital Data, ECOPLAN, endios, ene’t, Energieforen, ITC AG, KMH, Message Mobile, SC-Networks, Schleupen und Smart Living Hub präsentierten ihre Lösungen und sorgten für regen Austausch.Auch das CRM Lab war erneut eine beliebte Anlaufstelle. Dort wurden Produktideen im wahrsten Sinne greifbar: Die Kongress-Teilnehmenden konnten die neuesten Features von CURSOR-CRM, EVI und TINA live erleben. Das Product-Management-Team gab außerdem exklusive Einblicke in die Produkt-Pipeline.
Paneltalk: Energiebranche im Wandel
Ein Highlight war der Paneltalk zur digitalen Transformation in der Energiebranche. Unter der Moderation von Andreas Lange diskutierten Andreas Hergaß (Stadtwerke Gießen AG), Philipp Lübcke (TEAG Thüringer Energie AG) und Thomas Schmidt (ENTEGA AG) über Strategien zwischen Tradition und Innovation. Ein Panel, das gezeigt hat: Digitalisierung ist kein Selbstzweck, sondern ein unternehmensübergreifender Hebel für bessere Prozesse, mehr Kundennähe und zukunftsfähige Geschäftsmodelle.
Highlight-Speaker: Jacob Beautemps begeistert mit Wissenschaft zum Anfassen
Zum Abschluss des ersten Tages sorgte Science-Journalist und YouTuber Dr. Jacob Beautemps für Aha-Momente. Mit anschaulichen Beispielen aus der Praxis und klugen Impulsen zeigte er, wie Wissenschaft, Nachhaltigkeit und Energiewende zusammenhängen – und warum Innovation Hoffnung macht.
Abendevent: Netzwerken mit Atmosphäre
Der Abend stand ganz im Zeichen des persönlichen Austauschs. Bei Livemusik, gutem Essen und einem vollen Dancefloor entstanden Gespräche, die weit über die Kongressthemen hinausgingen.
Tag 2: Tiefer eintauchen, gemeinsam gestalten
Der zweite Kongresstag startete dann mit frischem Kaffee und neuen Ideen. In interaktiven Panels und praxisnahen Vorträgen – unter anderem von SWG Potsdam, SGB Energie, Mittelhessen Netz und ene’t – wurden konkrete Herausforderungen diskutiert und gemeinsam Lösungsansätze entwickelt. Der offene Austausch zwischen Teilnehmenden, Kunden und Partnern stand dabei im Mittelpunkt.
Ein erfolgreicher Kongress mit toller Community
Der CRM-Kongress war mehr als ein Branchenevent: Er war ein lebendiges Forum für neue Perspektiven, gemeinsames Lernen und echte Begeisterung für Kundenbeziehungen. Das spiegelte sich auch im Feedback der Teilnehmenden wider:„Der diesjährige Kongress war einer der inhaltsstärksten CRM-Kongresse – super!“, so Steffen Müller von der Oberhessischen Versorgungsbetriebe AG.
Das betonen auch die CURSOR-Vorstände Jürgen Heidak, Andreas Lange und Thomas Rühl.
„CRM ist für uns keine reine Softwarefrage. Es ist eine Haltung, die Unternehmen befähigt, Kundenbeziehungen bewusst zu gestalten – mit Weitblick, Empathie und dem Mut, neue Wege zu gehen. Der CRM-Kongress zeigt jedes Jahr aufs Neue, wie viel Potenzial in diesem Denken steckt und wie stark die Community gemeinsam wachsen kann“, so CEO Jürgen Heidak.
CSO Andreas Lange ergänzt: „Wenn Kunden, Partner und Team offen über Herausforderungen sprechen und gemeinsam Lösungen entwickeln, entsteht eine besondere Energie. Genau diese Dynamik auf dem CRM-Kongress ist gelebte Innovation.“
CFO und CURSOR-Gründer Thomas Rühl bringt es auf den Punkt: „Es freut mich sehr zu sehen, was aus dem Kongress seit den Anfangstagen geworden ist. Unsere Community ist kreativ, lebendig und voller Ideen – hier geht es nicht nur um Technologien, sondern darum, gemeinsam Ideen einzubringen und das digitalisierte Kundenmanagement von morgen zu gestalten.“
CRM bleibt ein zentrales Zukunftsthema als branchenübergreifender Innovationsmotor. Und genau das hat der CURSOR CRM-Kongress 2025 erneut gezeigt.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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Rekordergebnis und neuer CEO: CURSOR Software AG weiter auf Erfolgskurs
Rekordergebnis und konsequentes Wachstum
Das Vorstandstrio aus Thomas Rühl, Jürgen Heidak und Andreas Lange präsentierte den virtuell und vor Ort anwesenden Aktionärinnen und Aktionären die Zahlen des Geschäftsjahres 2024. Der Konzernumsatz von 15 Millionen Euro und das Konzernergebnis vor Steuern von 2,3 Millionen Euro markieren Bestwerte. Die Eigenkapitalquote von 62,6 Prozent spiegelt die starke wirtschaftliche Basis wider. Besonders erfreulich: Das Ergebnis je Aktie stieg auf 6,49 Euro, zugleich konnten die Mitarbeitenden mit der bisher höchsten Ergebnisbeteiligung am Erfolg teilhaben. Die Unternehmenstochter CURSOR Expert Solutions GmbH übertraf ebenfalls ihre ambitionierten Ziele und rundete das Erfolgsjahr ab.
Thomas Rühl fasst zusammen: „Die Weichen für weiteres Wachstum sind gestellt, technologisch beispielsweise mit Künstlicher Intelligenz im Einsatz von CURSOR-CRM, EVI und TINA, aber auch organisatorisch und personell.“
Wechsel an der Spitze und im Aufsichtsrat
Neben den starken Zahlen stand der Führungswechsel im Fokus der Hauptversammlung. Nach 38 Jahren übergab Gründer Thomas Rühl offiziell den Staffelstab an den neuen CEO Jürgen Heidak. Rühl selbst ist als drittes Vorstandsmitglied weiterhin für Finance und HR verantwortlich. „Die Verantwortung als CEO ist für mich Ehre und Ansporn zugleich“, betonte Heidak und fügte hinzu: „Die Mission bleibt klar: Unser Fokus liegt weiterhin auf exzellenten CRM-Lösungen mit dem klaren Fokus auf die Energiewirtschaft und nachhaltigem Wachstum.“
Parallel dazu bringt die Wahl des Aufsichtsrats frische Impulse: Prof. Dr. Sven Keller (Technische Hochschule Mittelhessen, AR-Vorsitzender), Thomas Schmidt (Vorstand ENTEGA AG) und Tobias Truhn (Aufsichtsratsvorsitzender bei adesso business consulting AG) bilden das neue Gremium.
„Meine Berufung in den Aufsichtsrat betrachte ich als Folge der langen Verbindung zwischen CURSOR und der Technischen Hochschule Mittelhessen. Für ein erfolgreiches, dynamisch wachsendes und stark von Technologie geprägtes Unternehmen wie CURSOR ist der Zugang zu einer Hochschule mit deren Studierenden sowie neuen Ideen und Konzepten ebenso wichtig, wie eine Technische Hochschule vom Input der Praxis für eine moderne Lehre und anwendungsnahe Forschung profitiert. Ich wünsche mir, mich mit meinen Kompetenzen als Hochschullehrer für digitale Innovationen und Unternehmensstrategie ebenso wie mit meinen Erfahrungen als Unternehmensgründer und AR-Mitglied anderer Unternehmen für beide Seiten positiv einbringen zu können“, erläutert Prof. Dr. Sven Keller.
Der Vorstand dankte den bisherigen Aufsichtsratsmitgliedern Prof. Dr. Axel Schwickert, Klaus Nonne und Jürgen Topp herzlich für ihr langjähriges und prägendes Engagement bei der Entwicklung des Unternehmens.
Ausblick: Ambitioniertes Wachstum und starke Projektpipeline
Die Geschäftszahlen im 1. Halbjahr 2025 sind erneut sehr erfreulich: Auftragseingang, Umsatz und Ergebnis übertreffen bereits die Prognosen. „Vor allem im Kernmarkt Energiewirtschaft konnten wir bedeutende Neukunden gewinnen. Die Projektpipeline ist prall gefüllt“, berichtet CSO Andreas Lange. „Mit der Strategie `CURSOR 2030` verfolgen wir ambitionierte Wachstumsziele, unter anderem durch die konsequente Standardisierung von Prozessen und Integrationen in gängige Abrechnungssysteme“, ergänzt Jürgen Heidak. Mit der 2024 gegründeten CURSOR Stiftung hat der CRM-Spezialist eine verlässliche Grundlage für die Zukunft geschaffen. Die Stiftung hält 75% am Unternehmen und sichert damit den dauerhaften Fortbestand „Made in Germany“. So bleibt das Unternehmen seiner Mission treu: Gemeinsam. Begeisternd. Erfolgreich.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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Jürgen Heidak neuer CEO bei der CURSOR Software AG
Nachfolger aus den eigenen Reihen
Jürgen Heidak, bislang Chief Technology Officer (CTO), ist seit Anfang der 2000er Jahre ein prägendes Gesicht von CURSOR. Mit seinem Know-how legte er früh die technologische Basis für die heutigen CRM-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA. Seit 2017 gestaltet er als Vorstandsmitglied die erfolgreiche Unternehmensentwicklung. „Unser Kernmarkt Energie ist im Wandel – Digitalisierung, neue Anforderungen und zunehmender Wettbewerbsdruck erzeugen Handlungsbedarf. Gemeinsam mit unseren Kunden, Partnern und dem Team möchte ich CURSOR zukunftsorientiert weiterentwickeln: innovativ, partnerschaftlich und nachhaltig.“
Kontinuität trifft Zukunftsperspektive
CURSOR entwickelte sich vom Start-up zu einem führenden CRM-Anbieter. „Dieser erfolgreiche Weg wird fortgesetzt“, so Rühl. „Jürgen ist für mich die ideale Besetzung: Er kennt CURSOR in- und auswendig, hat es mitgestaltet und genießt das Vertrauen von Kunden, Partnern und Mitarbeitenden. Mit seiner Kombination aus strategischem Denken und technischer Expertise wird er CURSOR gemeinsam mit CSO Andreas Lange sicher in die Zukunft führen.“ Der Unternehmensgründer selbst ist als drittes Vorstandsmitglied weiterhin für Finance und HR verantwortlich.
Klare Ausrichtung: Innovationen und nachhaltiges Wachstum
Auch unter neuer Führung bleibt CURSOR seinen Grundwerten treu: Die Zufriedenheit der Kunden, des CURSOR-Teams und der Shareholder steht weiterhin im Fokus. Mit der neu gegründeten CURSOR Stiftung und der CURSOR Community als Plattform für Austausch und Zusammenarbeit ist das Unternehmen bestens für die Zukunft aufgestellt.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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CURSOR Expert Sessions 2025: Kompaktes CRM-Wissen aus erster Hand – kostenlos und online
In 45-minütigen Webinaren vermitteln CURSOR-Expert*innen technisches Know-how, geben Einblicke in neue Funktionen und Erweiterungen und zeigen konkrete Anwendungsbeispiele aus der Praxis. Die Sessions richten sich an CRM-Einsteiger*innen ebenso wie an erfahrene Power-User. Ziel ist es, Anwender*innen gezielt beim effektiven Einsatz ihrer CRM-Lösungen zu unterstützen und neue Impulse für die tägliche Arbeit zu geben.
Thematische Schwerpunkte und Highlights
Die diesjährigen CURSOR Expert Sessions setzen klare Akzente in den Bereichen Digitalisierung im Kundenmanagement, moderne Vertriebsprozesse, Business Intelligence und Künstliche Intelligenz. Auch Praxisbeispiele direkt von Anwenderunternehmen kommen nicht zu kurz.
Die Teilnehmenden können sich ihr individuelles Programm flexibel zusammenstellen und profitieren von praxisnahen Einblicken und direktem Austausch mit Expertinnen und Experten.
Jetzt kostenlos anmelden
Die Teilnahme an den CURSOR Expert Sessions ist kostenlos und findet vollständig online statt.
Das vollständige Programm sowie die Möglichkeit zur Anmeldung finden Interessierte unter: www.cursor.de/ces
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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Weichenstellung für die Zukunft: CRM-Spezialist CURSOR gründet Stiftung
Eine Erfolgsgeschichte in der Energiewirtschaft
Mit der Marktöffnung 1998 spezialisierte sich CURSOR zu einem führenden Anbieter von CRM für EVU. Die branchenspezifischen Lösungen EVI für Energieversorger und -dienstleister und TINA für Netzbetreiber unterstützen Energieunternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken, ihre komplexen energiewirtschaftlichen Prozesse effizient zu gestalten und die Herausforderungen der Energiewende zu meistern. Auch zwei der vier deutschen Übertragungsnetzbetreiber setzen auf Software und Beratung von CURSOR.
Energie-Communities erzielen herausragende Synergien
Ein entscheidender Vorteil für EVI- und TINA-Nutzer ist die aktive und vernetzte CURSOR Community. Der kontinuierliche Austausch im Rahmen der Stadtwerke-, Netzbetreiber-, Testing- und Compliance-Communities ermöglicht es, Anforderungen und Erfahrungen direkt in die Weiterentwicklung der Software einfließen zu lassen. Durch diesen intensiven Dialog entstehen Lösungen, die genau auf die Bedürfnisse der Kunden und den Energiemarkt passen. Das bedeutet Synergien, die Mehrwerte schaffen und den EVU-Arbeitsalltag in Vertrieb, Marketing und Kundenservice spürbar erleichtern.
Eine visionäre Idee setzte sich durch
Den Grundstein für CURSOR legte Gründer Thomas Rühl 1987 mit einer visionären Idee: „Software zur Kundenbetreuung mittels Personal Computer“ – damals ein mutiges Konzept, das sich gegen anfängliche Skepsis durchsetzte. Das Team aus 130 Mitarbeitenden und eine Reihe von Partnern betreut über 500 nationale und internationale Unternehmen aus der Energie-, Finanz- und Dienstleistungsbranche. Die aktuell 4. CRM-Generation ist webbasiert, technologisch state-of-the-art und in 5 Sprachen verfügbar.
Stiftung als Basis für die Zukunft
Ende 2024 wurden 75% der CURSOR-Aktien in die Stiftung übertragen. Somit sind die Mehrheitsanteile des Unternehmens unverkäuflich in vertrauensvollen Händen der Gründerfamilie. Die Leitung der CURSOR Stiftung übernehmen Thomas und seine Tochter Anne Rühl. „Das, was wir gemeinsam aufgebaut haben, soll langfristig weiterwachsen. Unsere Erfolgssäulen sind zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeitende und zufriedene Shareholder“, erläutert Rühl und betont abschließend: „Mit der Absicherung durch die Stiftung wollen wir mit Innovationsfreude und unternehmerischem Engagement unsere Erfolgsstory in der Energiewirtschaft fortsetzen.“
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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Von KI-Assistent bis Direktvermarktung: CURSOR Software AG präsentiert neueste CRM-Innovationen für die Energiewelt von morgen auf der E-world 2025
Komplexe Netzprozesse und Direktvermarktung im Fokus
Ein weiteres Messe-Highlight ist die Abbildung komplexer Netzprozesse mit TINA: Bestes Beispiel ist der Prozess rund um den Anschluss von Eigenerzeugungsanlagen, der sich durchgängig – über die Realisierung als Projekt in TINA bis zur Freigabe der Einspeisevergütung und Übergabe an das Abrechnungssystem – umsetzen lässt.
Im Fokus steht auch die Direktvermarktung erneuerbarer Energien mit EVI. Mit der CRM-Lösung können passgenaue Angebote und Verträge für Wind-, Solar- sowie andere Anlagen erstellt werden – stets angepasst an die individuellen Kundenbedürfnisse.
„Die E-world bietet uns die einzigartige Gelegenheit, aktuelle Innovationen rund um EVI und TINA im direkten Dialog mit Anwenderinnen und Anwendern zu präsentieren. Mit CRM-Funktionalitäten wie dem neuen KI-Assistenten zeigen wir, wie sich komplexe Herausforderungen des digitalen Kundenmanagements in der Energiewirtschaft in echte Chancen verwandeln lassen – durch effizientere Prozesse und damit stärkere Kundenbeziehungen,“ erklärt Andreas Lange, CSO der CURSOR Software AG.
CRM Future Lab und Community im Fokus
Ein Highlight des Messeauftritts ist das CRM Future Lab, in dem die Besucher*innen gemeinsam mit der CURSOR-Community die Software interaktiv mitgestalten können.
Erneut sind zudem zahlreiche Mitaussteller an Bord: Dabei sind in diesem Jahr die CURSOR-Partner adesso, A/V/E, endios, Energieforen, ifs Italia, KMH und Message Mobile. Diese präsentieren ergänzende Lösungen und Services, die das Angebot von CURSOR ideal erweitern und zusätzliche Mehrwerte für Anwender*innen bieten.
Interessierte können sich über den CURSOR-Ticketservice ein kostenloses Eintrittsticket sichern und bereits vorab einen individuellen Beratungstermin vereinbaren: www.e-world-crm.de/tickets
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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Stadtwerke Bad Vilbel entscheiden sich für EVI der CURSOR Software AG
EVU-spezifische Serviceprozesse (Preisanpassungen, Angebotsmanagement, u.v.m.) sollen künftig via EVI automatisiert abgewickelt werden. Das spart Zeit, Kosten und schafft neue Mehrwerte für die Kundinnen und Kunden des Energieversorgers. Besonderer Fokus liegt außerdem auf der Anbindung an das Abrechnungssystem von Schleupen über die vorhandene Standardschnittstelle, um nahtlose Prozesse zu gewährleisten.
Dominik Bolzenius, Leiter Vertrieb und Marketing der Stadtwerke Bad Vilbel, betont: „Durch die Einführung von EVI können wir unsere kundenorientierten Prozesse weiter verbessern. Dies ermöglicht uns, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Beziehung zu unseren Kunden nachhaltig zu stärken."
Mehr zu den Stadtwerken Bad Vilbel unter: www.sw-bv.de
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Innovation und #crmlove hautnah: CRM-Kongress der CURSOR Software AG begeistert mehr als 200 Teilnehmende
Erfolgreiche Zahlen, Projekthighlights und ein Gamechanger für Service-Teams
CURSOR-CEO Thomas Rühl eröffnete den Kongress mit einem Rückblick auf die Erfolge des vergangenen Jahres, denn seit dem letzten Kongress ist einiges passiert: die IHK-Auszeichnung als attraktivster Arbeitgeber, die Gründung der CURSOR-Stiftung und ein erfolgreiches Geschäftsjahr auf Basis der drei Säulen – zufriedene Kunden, zufriedenes Team und zufriedene Shareholder.
Direkt im Anschluss nahm CURSOR-CTO Jürgen Heidak die Teilnehmenden in der Schilde-Halle mit auf eine Tour durch aktuelle Projekt-Highlights, darunter u. a. Success Stories bei der TEAG Thüringer Energie oder ENTEGA. Mit auf der Bühne war ebenfalls A/V/E-Geschäftsführer Florian Preuß, der zeigte, was Rocking Services in der Praxis bedeuten: Der gemeinsam mit CURSOR entwickelte KI-Bot ist jetzt schon bei zahlreichen Kunden im Einsatz – ein echter Gamechanger für Service-Teams, der im Vorjahr auf dem Kongress Premiere feierte.
Automatisierung live und Praxis pur aus erster Hand
Use-Cases spielten erneut eine zentrale Rolle, um Anwender*innen wertvolle Praxis-Tipps für den eigenen CRM-Einsatz mitzugeben. So berichteten beispielsweise Sandra Giepmann und Philipp Landers von der EnBW – einer der größten deutschen Direktvermarkter für erneuerbare Energien – wie EVI beim komplexen Angebots- und Vertragsmanagement für schnellere Abläufe und ein einfacheres Handling sorgt – und nebenbei, was AC/DC mit EVI zu tun hat.
Dass begeisterte Netzkunden und mehr Effizienz sich keinesfalls ausschließen, zeigten Ophelia Schmitt von der e-netz Südhessen AG und Markus Keil, Director of Consulting bei CURSOR: Durch die Automatisierung und Vernetzung von TINA und dem Kundenportal wird die Anmeldung von Eigenerzeugungsanlagen deutlich beschleunigt und die Kund*innen kontinuierlich mit automatisierten Updates zu ihren Anfragen versorgt. Gleichzeitig können durch automatische Prüfungen in TINA die Durchlaufzeiten deutlich reduziert werden, was wiederum zu einer enormen Effizienzsteigerung beim hessischen Netzbetreiber führt.
Livetalk: KI zwischen Chancen und Herausforderungen
Eines der Highlights des ersten Kongresstages war der Livetalk zum Thema künstliche Intelligenz mit Branchenexpert*innen wie Martin Philipp (SC-Networks), Astrid Brüggemann (KI-Expertin), Prof. Dr. Simon Kiesel (TH Mittelhessen), Christian Koch (Fachanwalt für IT-, Medien- und Urheberrecht) und CURSOR-CSO Andreas Lange.
Prof. Dr. Simon Kiesel eröffnete die Diskussion mit einer klaren Analyse des aktuellen Status von KI im Vertriebsalltag und betonte, dass trotz KI der Mensch im Vertrieb entscheidend bleibt. Astrid Brüggemann hob hingegen die Bedeutung von „KI-Onboarding“ der eigenen Mitarbeitenden im Unternehmen hervor: „Es ist entscheidend, Schwellenängste abzubauen und den Mehrwert der Technologie zu vermitteln“, erklärte sie und verwies auf Umfragen, die zeigen, dass viele Mitarbeitende der KI skeptisch gegenüberstehen. Ihre Tipps für Unternehmen daher: Offene Kommunikation, gezieltes Onboarding und die klare Definition neuer Stellenprofile. Martin Philipp erklärte, dass KI kreative Prozesse unterstützt, aber nicht ersetzt. Christian Koch wiederum wies auf rechtliche Hürden hin und betonte: „KI und Datenschutz – das ist keine unmögliche Aufgabe, aber eine große Herausforderung.“ Ein Fazit: KI bietet enormes Potenzial, erfordert aber klare Regeln.
Zwischen DeepFakes und Cybersecurity: Richard Gutjahr und „Ethical Hacking“ im Spotlight
Als Highlight-Speaker nahm auch Tech-Journalist Richard Gutjahr die Community mit auf eine Reise durch die aktuelle Lage und Herausforderungen von KI im Alltag. Mit Blick auf die steigende Zahl von KI-generierten DeepFakes und Fakenews auf Social Media stellte er spannende Fragen: Wie verändert KI unsere Sichtweisen und Emotionen? Und wenn jeder seine eigene Wahrheit hat, was bedeutet das für uns in der Zukunft? Er machte aber auch klar: Wir werden nicht von der KI ersetzt, sondern von Menschen, die besser mit der KI umgehen können als wir. Es liegt also an uns, die KI zu unseren Gunsten zu nutzen!
In einer weiteren Special Keynote zur Eröffnung des zweiten Kongresstages präsentierte ProSec GmbH-Geschäftsführer Immanuel Bär spannende Insider Stories aus dem Alltag eines „Ethical Hackers“ mit renommierten Kunden und erläuterte gemeinsam mit dem CURSOR Head of IT Markus Rohrbach, was er und sein Team beim Versuch erlebt haben, CURSOR zu hacken. Wie die Mission ausgegangen ist, zeigte stellvertretend das CURSOR-Ghostbusters-Team, das ihn am Tag zuvor bereits angekündigt hatte.
Netzwerken und Innovationen zum Anfassen
Neben den Keynotes bot der Kongress auch reichlich Raum für Networking. Der Marktplatz mit 17 Ausstellern war ein zentraler Treffpunkt, an dem die neuesten Technologien und Lösungen vorgestellt wurden. Die Teilnehmer*innen nutzten die Gelegenheit, sich auszutauschen und wertvolle Kontakte zu knüpfen. In entspannter Atmosphäre beim Abendevent wurden viele Gespräche weiter vertieft und zukünftige Projekte diskutiert.
Anlaufstelle war ebenfalls das CURSOR UI/UX Lab. Als interaktive Plattform bot das Labor die ideale Gelegenheit, die neuesten Features der CURSOR CRM-Lösungen live zu erleben: Die Kongress-Besucher*innen konnten die neuesten Funktionen in Echtzeit testen, Feedback geben und so die zukünftige Entwicklung der Software aktiv mitgestalten.
Ein weiteres spannendes Element des Labs waren die humanoiden Roboter Pepper und Furhat, die von der TH Mittelhessen – mit der CURSOR eine langjährige Zusammenarbeit verbindet – zur Verfügung gestellt wurden und die Möglichkeit boten, praktisch in das Thema KI einzusteigen.
Kundenfeedback: „Bin froh, Teil dieser Community zu sein“
Der CRM-Kongress 2024 war ein voller Erfolg – nicht nur wegen der spannenden Inhalte, sondern auch wegen der starken Community, die wieder einmal gezeigt hat, was Kundenbeziehungsmanagement wirklich bedeutet. „Das CURSOR-Team und die Mitarbeitenden vor Ort leben Kundenbeziehungsmanagement at its best. Ich bin froh, dass ich Teil dieser Community bin,“ so ein begeistertes Kundenfeedback.
Auch Andreas Lange hebt die Bedeutung der Community hervor: „Die vielen Impulse und das außergewöhnliche Engagement der Teilnehmer*innen unterstreichen wieder, wie essenziell der persönliche Austausch für die Weiterentwicklung unserer Lösungen ist. Das Zusammenspiel von Ideen und Erfahrungen innerhalb der Community spornt uns immer wieder aufs Neue an und ist wirklich außergewöhnlich.
Und Jürgen Heidak betont: „Der Kongress zeigt, dass wir nicht nur an Lösungen arbeiten, sondern an echten Beziehungen. Denn wie auch Richard Gutjahr betont hat: Wir befinden uns im Relationship-Business. Und genau das ist es, was unsere CRM-Welt, das Team und die gesamte Community so einzigartig macht.“
Der Termin für den nächsten CURSOR CRM-Kongress steht bereits fest: Am 24. und 25. September 2025 wird in Marburg erneut die Zukunft des digitalen Kundenmanagements präsentiert.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
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Professionelle E-Mails auf Knopfdruck: CURSOR Software AG stellt KI-basierten Prewriter vor
KI-Prewriter: Entlastung bei komplexer werdender Kundenkommunikation
Die Zahl der Anliegen und auch der Wunsch nach 24/7-Verfügbarkeit steigt kontinuierlich – gerade bei Energieversorgern: Mitarbeitende mit täglichem Kundenkontakt wissen, wie wichtig die schnelle Bearbeitung von Anliegen ist, um die Qualität des Kundenservice hochzuhalten. Gleichzeitig wird auch die E-Mail-Kommunikation komplexer und Mitarbeitende benötigen deutlich mehr Zeit, um die relevanten Inhalte und notwendigen Next Steps zu identifizieren.
Der in CURSOR-CRM, EVI und TINA integrierte KI-Prewriter sorgt hier künftig für Erleichterung: Basierend auf Themenvorschlägen oder kurzen Zusammenfassungen (sogenannten Prompts) generiert die KI personalisierte E-Mails oder fasst bestehende Mailverläufe übersichtlich zusammen. Dabei haben Nutzer*innen die Möglichkeit, auf vorkonfigurierte Prompts zurückzugreifen oder diese nach Bedarf individuell anzupassen.
Dank des Prewriters können insbesondere Kundenservice-Mitarbeitende professionelle E-Mails schneller verfassen und standardisierte Arbeitsabläufe effizienter umsetzen, was wertvolle Zeit und Ressourcen spart. Zudem ermöglicht die benutzerfreundliche Oberfläche der CRM-Lösungen auch weniger technikaffinen Anwender*innen, die Vorteile der KI-Integration voll auszuschöpfen.
Datenschutz hat höchste Priorität
Bei der Auswahl des zugrunde liegenden KI-Modells stand das Thema Datenschutz an erster Stelle. Zum Einsatz kommt die KI-Plattform des französischen Softwareherstellers Mistral AI. Diese bietet die notwendige Skalierbarkeit und Customizing-Grundlage zur Anbindung kundenspezifischer Anwendungsszenarien und stellt die Einhaltung der europäischen Datenschutzvorgaben sicher. Zudem besteht die Möglichkeit, weitere KI-Modelle anzubinden.
Weiteres KI-Feature mit Plus für Kundenzufriedenheit
„Die Entwicklung des Prewriters ist der nächste Schritt auf unserem Weg künstliche Intelligenz zielgerichtet und vor allem sinnvoll für das Kundenmanagement nutzbar zu machen“, so Jürgen Heidak, CTO bei CURSOR. Und er ergänzt: „In der Vergangenheit haben wir bereits gemeinsam mit Partnern künstliche Intelligenz, zum Beispiel im Bereich des Churn-Managements eingebunden und freuen uns, unseren Kundinnen und Kunden ein weiteres Feature zur Verfügung zu stellen, das einen direkten, positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat."
Preview auf dem CURSOR CRM-Kongress
Besucherinnen und Besucher des CURSOR CRM-Kongresses am 18. + 19. September in Bad Hersfeld haben exklusiv die Möglichkeit, den neuen KI-basierten Prewriter vorab im Rahmen des UI/UX-Labors ausgiebig zu testen und sich mit Expert*innen und Anwender*innen über die aktuellsten CRM-Neuerungen und -Highlights auszutauschen.
Weitere Informationen und Tickets unter www.crm-kongress.de
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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