Social Distancing ist das Gebot der Stunde, wenn es darum geht die aktuelle Corona-Krise zu bewältigen. Was schon im Privaten schwer fällt, ist für Unternehmen und Organisationen eine existenzbedrohende Herausforderung. Mit der passenden Community-Lösung kann physische Distanz gewahrt werden, jedoch gleichzeitig produktiver Austausch stattfinden.
Effiziente Zusammenarbeit in Unternehmen, Vereinen und Organisationen lebt von Kommunikation. Je schneller und unkomplizierter sich Beteiligte austauschen können, desto schneller und effektiver lassen sich strategische Ziele erreichen. Durch Corona ist dieses Grundprinzip gewissermaßen aus den Fugen geraten: Mitarbeiter wurden ins Home Office ausgelagert, Meetings können nicht wie gewohnt vor Ort abgehalten werden und bisher einfache Absprachen erfordern plötzlich technische Lösungen, um die entstandenen Lücken zu schließen.
Die hessische crowd-creation GmbH berät und unterstützt Kunden seit mehr als zehn Jahren bei der Konzeptionierung und der Erstellung flexibler Community-Lösungen. Die technische Basis einer solchen Community-Plattform bildet dabei das freie Content Management System Drupal, in Verbindung mit Open Social als ebenfalls freier Schnittstelle. Als Open-Source-Systeme können diese Grundpfeiler genutzt werden, um vielfältige Funktionalitäten den individuellen Anforderungen einer Community-Plattform anzupassen.
Mit geeigneter Software kann der Dialog zwischen räumlich voneinander getrennten Gesprächspartnern webbasiert aufrechterhalten werden. Messanger-Dienste, Online-Meetings oder Video-Konferenzen werden inzwischen in vielen Bereichen als Basis für die Organisation des Tagesgeschäfts genutzt. Anbieter dieser Software und Online-Dienste erfahren aktuell eine sprunghaft angestiegene Nachfrage. Als Stand-Alone-Anwendungen erweisen sich diese Hilfsmittel jedoch als wenig flexibel und wenig geeignet für die umfassende Organisation komplexer Arbeitsabläufe oder größerer Gruppen von Stakeholdern.
Die Zusammenfassung verschiedener Kommunikationskanäle und unterschiedlicher Anwendungen zur Organisation des allgemeinen Workflows in einer zentralen Community-Plattform erleichtert die Koordinierung unterschiedlicher Aufgaben und Abläufe und vereinfacht so, auch in größeren Gruppen, den Informationsaustausch nachhaltig.
„Anstatt Mitarbeiter, Partner oder Kunden über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle miteinander zu vernetzen, die alle unabhängig voneinander genutzt, gepflegt und betreut werden müssen, bildet eine Community-Plattform eine vielseitig nutzbare Kommunikationszentrale“, erklärt Ulrich Neiss, Geschäftsführer der crowd-creation GmbH. „Ob Marktforschungscommunity oder Coworking-Plattform, mit Open Social ermöglichen wir unseren Kunden, selbst über globale Distanzen hinweg, reibungslose und unkomplizierte Kommunikation, Informationsaustausch und Interaktion“.
2009 gegründet, spezialisiert sich die heute im mittelhessischen Waldsolms ansässige crowd-creation GmbH auf Drupal basierte Community Lösungen. Als Organization Member unterstützt crowd-creation einerseits die Drupal Community und engagiert sich andererseits in der Weiterentwicklung von Modulen für Community-Lösungen.
„Der Community Support ist uns in gleichem Maße ein Anliegen, wie selbstverständlich unser professionelles Engagement für unsere vielfältigen Kundenprojekte“, erklärt Neiss. „Um beiden Aufgaben auch zukünftig angemessen gerecht werden zu können, suchen wir aktuell einen oder zwei junge Drupal-Enthusiasten, die zusammen mit crowd-creation wachsen und die Innovationskraft zuverlässig und in hoher Reaktionsgeschwindigkeit stärken möchten“.
Open Social ermöglicht die Erstellung eines eigenen sozialen Netzwerks, um Einblicke in die eigene Community zu erhalten. Die Pakete Basic und Premium gibt es aktuell inklusive RocketChat-Integration.
Gerade in der aktuellen Situation, der Corona Pandemie, in der persönliche Kontakte weitestgehend untersagt sind, ist die digitale Kommunikation wichtiger denn je. Das gilt sowohl im privaten Bereich und in beruflichen Netzwerken als auch in der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Mit Open Social können Sie eine Plattform eröffnen, um in den Dialog mit Ihrer Community zu treten und den Wissensaustausch zu erleichtern.
Ein eigenes soziales Netzwerk für die Kunden-Community
Kunden haben immer wieder Fragen zu einem bestellten Produkt, möchten Feedback für Produktverbesserungen geben oder ihre Meinung zu einem Service äußern. Dafür werden zumeist externe Plattformen genutzt, wie zum Beispiel soziale Netzwerke, oder es werden Nachrichten an das Kundenserviceteam geschrieben. Für Unternehmen ergibt sich daraus ein riesiges Puzzle, das sie mühsam zusammenbasteln müssten, um daraus nützliche Erkenntnisse und Einblicke in die Kunden-Community zu erhalten. Wie wäre es stattdessen, eine Art eigenes soziales Netzwerk zu haben, in dem sich Kunden austauschen können und sich die Zusammenarbeit erleichtern lässt? Genau das ist die Idee von Open Social.
Die flexible Co-Working-Plattform ermöglicht es Teilnehmern, über private Nachrichten miteinander Kontakt aufzunehmen, bei der Produktentwicklung mitzuwirken und Informationen zu kommentieren oder darauf zu reagieren. Daneben bringt die Community-Software Mitarbeiter und Kunden zusammen, ermöglicht den Informationsaustausch und Ideen in Echtzeit zu diskutieren. Für Unternehmen ergeben sich wertvolle Einblicke in die eigene Kunden-Community und sie erfahren, was ihre User aktuell bewegt. Das können zum Beispiel Reaktionen auf Kampagnen, Mitmachaktionen oder Produkttests sein. Derzeit arbeitet crowd-creation außerdem an der Integration einer Meeting- und Learning-Plattform.
Open Social unverbindlich testen
Open Social ist in drei Paketen erhältlich. Wer die Lösung unverbindlich kennenlernen will, kann über die Social Box eine Demoversion des Basic-Pakets ansehen. Aufgrund der aktuellen Corona-Situation bietet crowd-creation die Pakete Basic und Premium inklusive RocketChat-Integration an. Mit RocketChat können Mitglieder einzelner Gruppen in einem Live-Chatraum in Echtzeit miteinander kommunizieren.
Erfahren Sie mehr zu Open Social unter www.crowdcreation.de.
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Hasselborner Str. 19-21
35647 Waldsolms
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