Neues Update für LIAM
AD-Gruppen-Berechtigungen als Service buchbar
Dabei ermöglicht die Neuerung das Einlesen sämtlicher AD-Gruppen und die Abbildung derselben als Buchungsservice im Service Catalog von Matrix42. So ist es einzelnen Usern nun möglich, die Einschreibung in bestimmte AD-Gruppen selbstständig über das Self-Service Portal zu beantragen, ohne dabei die Hilfe der IT-Abteilung in Anspruch nehmen zu müssen. Mehr noch: Der Anwender kann dabei außerdem zwischen reinen Lese-, Schreib- oder Eigentümerrechten wählen. Der automatisierte Freigabeprozess läuft anschließend über die hinterlegten Owner, die die Anfrage bestätigen oder ablehnen können. Damit nicht genug, wird es mit dem Update auch die Möglichkeit geben, komplett neue Active-Directory-Gruppen aus LIAM heraus zu erstellen. Insgesamt wird das die Benutzerfreundlichkeit weiter steigern und die IT-Abteilung von weiteren zeitaufwändigen Prozessen befreien.
Beispiel: Neben Anwendungsszenarien bei Shared Mailboxes oder Mailverteilern, können mit dieser neuen Funktion auch Applikations-AD-Gruppen verwaltet werden. Möchte also ein Nutzer Zugang zu einer AD-Gruppe, über die er für eine bestimmte Applikation berechtigt wird, kann er diese mittels LIAM über das Self Service Portal von Matrix42 beantragen – und zwar, ohne dass die IT hierfür ein Ticket bearbeiten und den Verantwortlichen separat um Freigabe bitten muss. Ein Klick stößt den Prozess an und ist gegebenenfalls innerhalb von Minuten abgeschlossen. Die Nutzung des Service Catalog wird damit für Anwender noch attraktiver und die IT hat mehr Zeit für andere Projekte.
Geschwindigkeit und Transparenz – die Vorteile
Aufgrund des vollautomatisierten Prozesses wird viel Zeit gespart, die sonst mit einer rein manuellen Vorgehensweise durch die IT angefallen wäre und dort für erheblichen Aufwand gesorgt hätte. Diese Auslagerung aus der IT verschafft den IT-Mitarbeitern zum einen mehr Zeit für andere Projekte. Zum anderen erleichtert diese Vorgehensweise beispielsweise auch den Prozess von Mitarbeitereintritten erheblich, da Berechtigungen wesentlich einfacher und schneller zugeteilt werden können. Somit kann ein neuer Mitarbeiter wesentlich schneller und professioneller in seinem neuen Job durchstarten.
Insgesamt stellt die neue Funktionalität einen weiteren Anreiz für Anwender dar, den Service Catalog vermehrt zu nutzen. Außerdem werden sämtliche Freigabe- und Berechtigungsprozesse klar dokumentiert und sind dementsprechend jederzeit nachvollziehbar. Diese Transparenz bietet einen erheblichen Vorteil bei Auswertungen oder Audits.
Ausblick
Die neueste Erweiterung von LIAM ist ein bedeutender Schritt hin zu einer noch benutzerfreundlicheren und zeitsparenden Berechtigungsmanagement-Lösung. Für die Zukunft ist geplant, den Funktionsumfang in LIAM weiter auszubauen – für noch mehr Automation und Zeitersparnis in der IT.
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus als Best Performer innehat. Mit der ersten Eigenentwicklung F4SD® hat das Unternehmen seit Anfang 2022 auch den Markt der Software-Hersteller betreten.
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien beschäftigt Consulting4IT ca. 130 Mitarbeiter. Alle Consultants sowie Support- und Vertriebsmitarbeiter sind umfassend auf die Eigenentwicklungen und Partnerprodukte zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket: Eine ausgewiesene Support-Hotline, eine mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen und jährlich an die 500 Schulungsteilnehmern sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-Ons für Matrix42 und Nexthink.
F4SD® ist eine eingetragene Wortmarke der Consulting4IT GmbH.
Mehr Informationen unter www.consulting4it.de.
Consulting4IT GmbH
Im Ermlisgrund 8
76337 Waldbronn
Telefon: +49 (7243) 2058500
Telefax: +49 (7243) 2058502
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PR und Autorin
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E-Mail: linda.schmittner@consulting4it.de
F4SD® Performance Monitor
Mit dem F4SD-Update „F4SD Performance Monitor“ gibt Consulting4IT ein echtes Statement ab. Denn die Möglichkeit zur objektiven Erfolgsmessung eines Tools vonseiten eines Herstellers selbst ist mehr als ungewöhnlich. Die Consulting4IT verleiht damit nicht nur ihrer festen Überzeugung hinsichtlich der Effizienz der Anwendung Ausdruck. Der Software-Hersteller bietet seinen Kunden darüber hinaus eine verlässliche Möglichkeit, den Eigenbeweis auf ROI-Basis anzutreten – ganz nach dem Motto: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser.
Performance-Nachweis auf Zahlenbasis
Das Update ermöglicht von nun an die Darstellung anonymisierter und zahlenbasierter Informationen auf Basis einer Power-BI-Tabelle – beispielsweise zu Aufruf und Nutzung der Anwendung durch die Mitarbeiter am Service Desk. Außerdem auslesbar: Die Top Ten der verwendeten Quick Actions, die Anzahl an bearbeiteten Störfällen pro Zeitabschnitt und weitere für eine fundierte ROI-Messung relevante Messwerte.
Vorgesehen ist die Tabelle zur Auswertung durch die verantwortlichen IT-Admins oder die IT-Leitung. Dies erlaubt auf Management-Ebene eine konkrete ROI-Rechnung zu F4SD und macht die damit erzielten Verbesserungen objektiv mess- und sichtbar.
Der F4SD Performance Monitor gibt beispielweise Antworten auf folgende Fragen:
- Wird das Tool in vollem Umfang und von allen Support-Mitarbeitern gleichermaßen genutzt?
- Werden vorhandene Quick Actions verwendet?
- Welche Quick Actions werden wie häufig benutzt?
- Wie viele Störungen werden in welchen Zeiträumen bearbeitet?
- Wann gibt es Spitzenzeiten bei der Störungsbearbeitung?
Auf diese Weise kann nicht nur potenzieller Schulungsbedarf ermittelt, sondern auch weitere Prozessverbesserungen oder Aktionen im First Level Support abgeleitet werden. Wichtig: Die angegebenen Zahlen im Zusammenhang mit Mitarbeitern sind zu 100% anonymisiert und werden mit nicht zuordenbaren ID-Nummern angegeben.
ROI-Rechnung und Erfolgsmessung
Für die IT-Leitung und das Management besonders interessant: Die faktenbasierte Offenlegung der Erfolgszahlen. Denn die neue Monitoring-Funktion lässt durch die detaillierten Auswertung erkennen, welche Zeitersparnisse durch F4SD umgesetzt werden konnten. So ist es möglich, objektive Zahlenvergleiche – beispielsweise zur Steigerung der gelösten Störungen in bestimmten Zeiträumen – zu ziehen, wodurch auch monetäre Einsparungen offengelegt werden können.
Insgesamt ermöglicht der F4SD Performance Monitor nun die individuelle und eigenständige Ermittlung des ROI von F4SD durch den Kunden selbst. Die Verbesserungen am Service Desk durch F4SD sind somit objektiv belegbar – Erfolgsermittlung nach Bauchgefühl gehört der Vergangenheit an.
Technische Umsetzung
Der F4SD Performance Monitor wird mit der neuesten Version von F4SD per Update zur Verfügung gestellt und im Auslieferungszustand standardmäßig beinhaltet sein. Ausgeführt und dargestellt wird die Funktion über eine Power-BI-Tabelle, die als vordefinierte Ansicht aufgerufen und ausgelesen werden kann.
Die neue F4SD-Variante inklusive F4SD Performance Monitor wird bei der Consulting4IT auch auf der anstehenden Fachmesse it-sa in Nürnberg im Fokus stehen.
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus als Best Performer innehat. Mit der ersten Eigenentwicklung F4SD® hat das Unternehmen seit Anfang 2022 auch den Markt der Software-Hersteller betreten.
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien beschäftigt Consulting4IT ca. 130 Mitarbeiter. Alle Consultants sowie Support- und Vertriebsmitarbeiter sind umfassend auf die Eigenentwicklungen und Partnerprodukte zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket: Eine ausgewiesene Support-Hotline, eine mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen und jährlich an die 500 Schulungsteilnehmern sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-Ons für Matrix42 und Nexthink.
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Consulting4IT GmbH erneut mit TOP CONSULTANT-Siegel ausgezeichnet
Das TOP CONSULTANT-Siegel wird jährlich von compamedia vergeben und zeichnet Beratungsunternehmen aus, die sich durch exzellente Beratungsqualität und eine starke Ausrichtung auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen hervorheben. Die Consulting4IT GmbH konnte mit erstklassigen Beratungsleistungen zur Systemintegration der Produkte von Matrix42, Varonis und Nexthink sowie ihrer Eigenprodukte bereits zum dritten Mal in Folge überzeugen.
Der Wettbewerb wurde von der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Management und Beratung (WGMB) aus Bonn im Auftrag von compamedia durchgeführt. Die teilnehmenden Unternehmen wurden dabei einer umfassenden Bewertung unterzogen. Ein wichtiger Bestandteil der Prüfung ist hierbei stets eine repräsentative Kundenbefragung, bei der unter anderem die Professionalität der Berater, die Zufriedenheit mit den erbrachten Leistungen und die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt werden.
Besonders hervorzuheben ist im Zusammenhang mit der Auszeichnung das Engagement der Consulting4IT für den langfristigen Kundenerfolg. Beispielsweise steht das interne Support-Team Kunden nicht nur während der Implementierungsphase zur Verfügung, sondern auch im späteren Betrieb. So stellt das Unternehmen sicher, dass bei auftretenden Problemen sofortige Hilfe geleistet werden kann. Außerdem profitieren Kunden des Systemspezialisten von dessen umfangreichem Academy-Angebot, das aus einer Vielzahl verschiedener Trainingsformate zu den Hersteller- und Eigenprodukten besteht.
"Es ist großartig, dass wir auf Grundlage hervorragender Kundenbewertungen wieder als TOP CONSULTANT ausgezeichnet wurden. Dafür bedanken wir uns herzlich bei unseren Kunden!", sagt Patrick Hild, einer unserer Geschäftsführer. "Seit 2003 machen wir uns einen Namen als herausragende Mittelstandsberater. Unsere Experten unterstützen unsere Kunden als hilfsbereite Partner – angefangen bei der Prozessberatung über die Beschaffung von Lösungen bis hin zur technischen Implementierung und darüber hinaus. Wir lernen von unseren Kunden und sind kreativ: Neben unserem Service-Angebot entwickeln wir eigene Software und Add-ons. So haben wir mit ‚First Aid Service Desk (F4SD)‘ eine innovative Lösung geschaffen, um unsere Kunden dort zu stärken, wo es auf exzellenten Service ankommt: im Service Desk."
Prof. Dr. Dietmar Fink, Professor für Unternehmensberatung an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, leitet gemeinsam mit Bianka Knoblach die Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung (WGMB). Sie entscheiden darüber, wer mit dem TOP CONSULTANT-Siegel ausgezeichnet wird. Professor Fink unterstreicht anlässlich der Preisverleihung, dass die Auszeichnung eine wertvolle Orientierungshilfe ist: „Mittelständische Firmen, die eine Beratung suchen, bekommen durch das Siegel, das ganz wesentlich auf einer Kundenbefragung beruht, eine Empfehlung, wo mittelstandsbezogene Kompetenz besonders ausgeprägt ist.“
Über den Beratervergleich TOP CONSULTANT
Entscheidend für die Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel TOP CONSULTANT ist eine kundengerechte, mittelstandsorientierte Beraterleistung. Das Teilnehmerfeld des seit 2010 von compamedia organisierten Wettbewerbs besteht größtenteils aus Management-, IT- und Personalberatern. Diese Unternehmen stellen sich der Untersuchung durch die wissenschaftliche Leitung des Wettbewerbs: Prof. Dr. Dietmar Fink, Professor für Unternehmensberatung an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, und Bianka Knoblach. Beide leiten die Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung (WGMB) in Bonn. Mentor von TOP CONSULTANT ist Bundespräsident a. D. Christian Wulff. Medienpartner ist das manager magazin.
Mehr Informationen sowie allgemeines Bildmaterial finden Sie im Internet unter www.top-consultant.de/presse oder per E-Mail an presse@compamedia.de. Weitere Informationen zum ausgezeichneten Unternehmen hält Linda Schmittner für Sie bereit
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat.
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien beschäftigt Consulting4IT über 125 Mitarbeiter. Alle Consultants und Support Mitarbeiter sowie Vertriebsmitarbeiter sind von Matrix42 und/oder Nexthink sowie VARONIS zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket mit einer ausgewiesenen Support-Hotline, einer mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-Ons für Matrix42 und Nexthink. Mit der ersten Eigenentwicklung „F4SD“ tritt das Unternehmen seit 2022 auch als Softwarehersteller in Erscheinung.
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Script it yourself – F4SD-Update ermöglicht Individualisierung
Die Consulting4IT entwickelt F4SD weiter – Dieses Mal wurde an der Möglichkeit gearbeitet, auf PowerShell-Basis eigene Skripte zur regelmäßig ausgeführten Informationsbeschaffung in die Anwendung zu integrieren. Der Mehrwert: F4SD wird adaptiver und damit wesentlich anpassungsfähiger an die individuellen Helpdesk-Anwendungen und Prozesse von Unternehmen.
Infobeschaffung nach eigenen Vorgaben
Mit den sogenannten „Custom Measures“ öffnet F4SD nun die Bandbreite an Messmöglichkeiten über den F4SD-Agent. Sofern der IT-Support also aufgrund vorliegender Störfälle den Bedarf hat, ganz bestimmte Messwerte – beispielsweise aus den Registry-Einträgen oder den WMI-Parametern – auszulesen, kann nun ein entsprechendes PowerShell-Skript geschrieben und in F4SD eingebettet werden. Für die Anzeige im F4SD-Cockpit werden hierfür zusätzlich bestimmte Parameter angegeben, darunter die Häufigkeit der automatisierten Werteabfrage durch den Agent sowie die Häufigkeit und Art der Ausgabe ans Cockpit. Die Hinterlegung der Schwellenwerte zur Bewertung der Angaben können schließlich direkt im Cockpit hinterlegt werden.
Neben den bei Auslieferung bereits vom Hersteller vordefinierten Skripten zu Standardwerten können mit der neuen Funktion also zusätzliche Werte ermittelt und im Cockpit historisiert dargestellt werden. Zu diesem Wert wiederum kann der IT-Support separat eine entsprechende Quick Action – ebenfalls auf PowerShell-Basis – anlegen, um Störungen in diesem Zusammenhang direkt lösen zu können.
Eigene Skripte für mehr Effizienz
Die Mehrwerte dieser Weiterentwicklung liegen vor allem in der Möglichkeit zur Adaption der Anwendung auf die eigenen, individuellen Helpdesk-Bedürfnisse. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion es, schnell und einfach an dedizierte Messwerte zu gelangen, die andernfalls mühsam und zeitaufwendig beispielsweise aus Registry-Einträgen herausgesucht werden müssen – sofern der Support-Mitarbeiter bei einem bestimmten Störungsbild überhaupt weiß, nach was und wo er suchen muss. Ist der Zusammenhang zwischen einem solchen Störungsbild und bestimmten Werten hingegen erst einmal hergestellt, ermöglicht die Hinterlegung des entsprechenden Skripts in F4SD die übersichtliche und aussagekräftige Darstellung im Cockpit. Und damit die einfache Identifizierung einer bestimmten Störung.
Besonders vorteilhaft: Die angezeigten Messwerte sind kontextbasiert und entsprechend bewertet. Anstatt eines einzelnen, nichtssagenden Wertes aus einem Wust an Informationen erhält der jeweilige First-Level-Mitarbeiter direkt einen Überblick darüber, ob es sich um einen guten oder schlechten Wert handelt.
Ein weiterer Vorteil ist die Standardisierung der Datengrundlage für den First Level Support – alle Support-Mitarbeiter können auf dem gleichen Informationslevel und damit kongruent arbeiten.
Weiterer Ausblick
Das Update zur Integration eigener Messwerte wird nicht das Letzte gewesen sein. Die interne Entwicklungsabteilung der Consulting4IT ist bereits dabei, weitere Features zu erarbeiten. Geplant ist unter anderem ein F4SD Performance Monitor zur Eruierung der damit erzielten Verbesserungen.
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat.
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Service Desk Cockpit F4SD – jetzt mit Telefonie-Anbindung
Die Consulting4IT erreicht mit ihrem Eigenprodukt „First Aid Service Desk (F4SD)“ immer mehr Unternehmen. Auf der diesjährigen Hannover Messe im April ließen sich zahlreiche Interessenten die Service-Desk-Anwendung von den Experten vor Ort erläutern.
F4SD mit brandneuen Zusatz-Features
Begeisterung erzeugte bei den Messe-Besuchern nach wie vor der innovative Grundgedanke der Anwendung: Die Tatsache, dass Support-Mitarbeiter bei einer Störungsmeldung sofort einsehen können, um welchen Client es geht und was die Ursache sein könnte – mit anschließenden Handlungsmöglichkeiten per Quick Actions. Eine Zusatzentwicklung vereinfacht diesen Prozess seit kurzem zusätzlich: Die TAPI-Integration. Diese ermöglicht die sofortige und automatische Zuordnung eines Anrufers zum entsprechenden Client. Umständliches Nachfragen oder das Eingeben des Namens zur Client-Findung erübrigen sich damit. Die TAPI-Integration ist seit einigen Wochen bereits Bestandteil des aktuellen Auslieferungszustands.
Eine weitere nützliche Funktion für den First Level Support stellt die seit Anfang des Jahres verfügbare Integration des Service Desk von Matrix42 dar. Damit können in F4SD – zusätzlich zu den bisherigen Funktionen – auch alle notwendigen Dokumentationsprozesse durch die integrierte Ticketbearbeitung abgebildet und durchgeführt werden. Die Oberfläche von F4SD muss damit also nicht mehr verlassen werden, um Störungen erkennen, lösen und dokumentieren zu können.
F4SD entwickelt sich weiter
Bis zur IT-SA im Oktober 2023 ist der weitere Funktionsausbau des Tools geplant. Vorgesehen ist dabei unter anderem die Weiterentwicklung der Matrix42 Integration für noch mehr Service-Qualität am Helpdesk. Außerdem ist eine Analysefunktion zu den mit F4SD erzielten Zeit- und Kostenersparnissen in Planung.
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat.
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Consulting4IT vertritt Matrix42, Varonis und Nexthink auf der Hannover Messe
Wer die Hersteller Matrix42, Varonis und Nexthink auf der Hannover Messe sucht, wird diese bei Consulting4IT finden. Denn auch 2023 setzen die drei Hersteller hinsichtlich Ihrer Messepräsenz maßgeblich auf die Consuilting4IT. Der mit dem jeweils höchsten Partnerstatus ausgezeichnete Systemspezialist und Best Performing Partner der letzten Jahre wird neben den eigenen Produkten somit das komplette Portfolio aller drei Hersteller repräsentieren. Zusätzlich baut Consulting4IT ihre eigene Marktpräsenz als Hersteller von F4SD deutlich aus.
Etwa 30 Spezialisten der Consulting4IT sowie deren Partner werden den großzügigen Stand bevölkern – darunter Consultants, Produkt- und Account-Manager. Diese führen unter anderem Live-Demos zur Veranschaulichung der neuesten Software-Lösungen durch und beantworten detaillierte Fragen zu sämtlichen Produkten. Zusätzliche Informationen und Erkenntnisse aus erster Hand bieten dieses Mal diverse Kunden des Unternehmens, die zu den Erfahrungen aus eigenen Projekten Rede und Antwort stehen. Zur Abrundung stehen den Messebesuchern durchgehend auch Vertreter der Geschäftsführung der Consulting4IT für Fragen zur Strategie und zukünftigen Ausrichtung des Unternehmens zur Verfügung. Wer Mittwochabends am Stand vorbeikommt, darf sich außerdem auf eine exklusive Standparty freuen, bei der lockere Gespräche und Networking im Mittelpunkt stehen.
Die diesjährigen Highlights:
- Consulting4IT – Weitere Arbeitserleichterung für den IT-Support: „First Aid Service Desk (F4SD)“ von Consulting4IT wird in einer erweiterten Variante vorgestellt, welche den Matrix42 Service Desk integriert. Damit ermöglicht das Tool dem First Level Support Ursachensuche, Störungslösung und Ticketbearbeitung in einer Oberfläche.
- VARONIS – Optimierung von Datensicherheit: Die Security Plattform von Varonis gibt es neuerdings als SaaS-Lösung (Software-as-a-Service). Im Rahmen dieses Angebots ist seit kurzem „Proactive Incident Response“ erhältlich. Dabei untersucht und meldet ein Cybersicherheitsteam verdächtige Vorgänge und Alarme auf Kundenseite. Varonis bietet mit dieser Lösung auf SaaS-Ebene eine neue Möglichkeit, proaktiv auf Bedrohungen zu reagieren und Datensicherheit zu gewährleisten.
- Matrix42 – Verbesserung des Service-Managements im Enterprise-Umfeld: Matrix42 fokussiert sich zunehmend auf Enterprise Service Management (ESM) und hat sein Produktportfolio in neuen Suites zusammengefasst – darunter IT Service Management in einer Essential-, Advanced- und Enterprise-Variante.
- Nexthink – Mehr Transparenz bei Problemerkennung und -lösung: Nexthink punktet mit der neuen Infinity Plattform, welche eine weitere Optimierung bei der Erkennung, Diagnose und Behebung von IT-Problemen bringt. Wesentlicher Faktor: Die umfassende Transparenz sowie neue, teils KI-gestützte Features und Automatisierung zur Optimierung digitaler Arbeitsplätze.
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat.
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien beschäftigt Consulting4IT über 125 Mitarbeiter. Alle Consultants und Support Mitarbeiter sowie Vertriebsmitarbeiter sind von Matrix42 und/oder Nexthink sowie VARONIS zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket mit einer ausgewiesenen Support-Hotline, einer mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-Ons für Matrix42 und Nexthink. Mit der ersten Eigenentwicklung „F4SD“ tritt das Unternehmen seit 2022 auch als Softwarehersteller in Erscheinung.
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Consulting4IT GmbH erhält Auszeichnung als Varonis „DACH Partner of the year“
Kriterien und Preisgrundlage
Um mit dem begehrten Award ausgezeichnet zu werden, muss ein Varonis-Partner neben einer außergewöhnlich hohen Performance im vorausgegangenen Jahr auch weitere Parameter erfüllen. Dazu gehören für Varonis unter anderem der allgemeine Marktauftritt und die Professionalität bei der Projektumsetzung von Varonis-Projekten. In allen Bereichen konnte die Consulting4IT 2022 überzeugen. Darüber hinaus bewies sie laut Varonis ausgesprochen gute Weitsicht und reagierte in allen Bereichen zeitnah und aktiv auf aktuelle Security-Themen. Sie leistete „hervorragende“ Support-Leistungen und „herausragende Value Added Services“ für ihre Kunden.
„Die Consulting4IT hat auch 2022 wieder bewiesen, wie wichtig es ist, den Fokus auf IT-Security zu legen“, begründet Michael Scheffler, Country Manager DACH Varonis, die Preisverleihung. „Mit ihrer großartigen Arbeit ist es ihr gelungen, viele Unternehmen mit dem nötigen Rüstzeug auszustatten, um sensitive Daten zu schützen und so unter anderem Datenschutzrichtlinien einzuhalten. Ihr außergewöhnlicher Support und ihr Engagement für die Varonis-Lösung hat dazu beigetragen, der Cyber-Kriminalität wirkungsvoll entgegenzutreten. Den Preis zum Varonis DACH Partner of the year 2022 hat die Consulting4IT damit mehr als verdient.“
Statement und weiterer Ausblick der Consulting4IT
Mirko Oesterhaus, Geschäftsführer und Inhaber der Consulting4IT kommentiert:
„Mit den zunehmenden kriegerischen Auseinandersetzungen wird auch das Thema Cyber Sicherheit eine neue Bedeutung bekommen. Da bin ich mir sicher. Ich bin froh, dass wir unseren Kunden mit den Lösungen der Varonis ein ganzes Stück an Sicherheit bieten können.“
Cyber-Kriminelle machen keine Pause. Und so möchte sich auch die Consutling4IT nicht auf dem bisher erreichten Erfolg ausruhen, sondern zusammen mit Varonis weiter am Ausbau der vorhandenen Security-Leistungen und -Angebote arbeiten. Mit der Auszeichnung zum „DACH Partner of the year 2022“ setzt Varonis jedenfalls ein klares Statement – Nicht nur in Richtung seines Partners Consulting4IT, sondern insbesondere auch für Kunden und Unternehmen, die über den Ausbau ihrer Sicherheitsstrategien nachdenken.
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat. Mit der ersten Eigenentwicklung „F4SD“ hat das Unternehmen seit Anfang 2022 auch den Markt der Software-Hersteller betreten.
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien beschäftigt Consulting4IT ca. 130 Mitarbeiter. Alle Consultants sowie Support- und Vertriebsmitarbeiter sind umfassend auf die Eigenentwicklungen und Partnerprodukte zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket: Eine ausgewiesene Support-Hotline, eine mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen und jährlich an die 500 Schulungsteilnehmern sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-Ons für Matrix42 und Nexthink. Mehr Informationen unter www.consulting4it.de.
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F4SD Update „Direct Connection“ beschleunigt Ursachensuche und Quick Actions
"First Aid Service Desk (F4SD)“ brachte bereits mit dem Launch 2022 maßgebliche Verbesserungen für den First Level Support mit sich: Das Tool ermöglicht Ursachensuche, Lösung und Dokumentation von Störungen in einer Oberfläche, wodurch der jeweilige Agent nicht mehr zwischen verschiedenen Lösungen hin- und herspringen muss.
Um noch mehr Optimierung zu erreichen, fokussierten sich die Entwickler der Consulting4IT nun auf den Faktor Zeit. Hintergrund war die Tatsache, dass es bei F4SD bislang noch einen kleinen Zeitversatz bei der Anzeige von relevanten Client-Informationen wie Patch-Status, Festplattenspeicher oder anderen Parametern gab. Auch die Durchführung der sogenannten Quick Actions – Lösungsskripte zur Behebung von Standardfällen wie beispielsweise einer vollgelaufene Festplatte – war bisher noch nicht vollumfänglich in Echtzeit möglich. Auch wenn das im Arbeitsalltag mit F4SD nur wenige Sekunden für den Support-Mitarbeiter ausmachte – es führte dennoch zu einer mitunter unangenehmen Verzögerung, insbesondere bei Telefonaten in der Service-Hotline.
Im Vergleich zu anderen Lösungen, die zum Teil mit veralteten oder lückenhaften Daten arbeiten, stellte F4SD mit seiner schnellen und vollständigen Datenkonsolidierung zwar bereits vorher eine Verbesserung dar. Mit der Weiterentwicklung baut die Consulting4IT jedoch den zeitlichen Vorsprung des Tools noch weiter aus und ermöglicht dem First Level Support, ohne Verzögerungen kompetent reagieren und agieren zu können.
Zeit ist Geld – Weitere Beschleunigung im First Level Support
Mit dem aktuellen Update „Direct Connection“, welches eine direkte Verbindung zwischen F4SD Agent und der F4SD Oberfläche herstellt, ist es ab dem 10.03.2023 möglich, relevante Daten ohne Wartezeiten im F4SD Cockpit anzeigen zu lassen. Auch die Quick Actions werden nun sofort ausgeführt, anstatt wie vorher mit einem kleinen Zeitversatz. Das ermöglicht es dem Mitarbeiter, alle benötigten Informationen sekundengenau abzurufen, direkt eine Lösung zu initiieren und gleich das entsprechende Feedback geben zu können – live und gegebenenfalls direkt am Telefon.
Warteschleifen ade – Live-Daten auf Knopfdruck
Ruft beispielsweise ein Anwender an, dessen Rechner seit Tagen viel zu langsam läuft, kann der Service-Desk-Mitarbeiter im F4SD Cockpit sofort erkennen, woran es liegen könnte. Er muss den Anrufer weder hinhalten noch in die Warteschleife legen, um die Informationsübermittlung des F4SD Agents abzuwarten. Stattdessen können im übersichtlichen Cockpit mit den Icons in Ampelfarben jetzt jederzeit die aktuellsten Werte vom Client in Echtzeit abgefragt werden, darunter Festplattenspeicher, Update-Status, letzter Neustart und weitere relevante Parameter. Innerhalb von Sekunden kann er dem Anrufer schildern, woran es voraussichtlich liegt: In diesem Fall beispielsweise am vollgelaufenen Arbeitsspeicher sowie einer maximal ausgelasteten Festplatte.
Quick Actions = Instant Actions
Die „Direct Connection“ führt überdies auch dazu, dass Quick Actions nicht nur dem Namen nach schnell durchgeführt werden. Stattdessen werden sie nun sofort bei Klick auf das entsprechende Icon – ein blauer Blitz am jeweiligen Wert – umgesetzt. Genau genommen werden sie damit eigentlich sogar zu „Instant Actions“, denn das hinterlegte Skript wird ohne Zeitverlust ausgeführt. Um im Beispiel zu bleiben: Der First-Level-Mitarbeiter klickt nach seiner Analyse am Telefon auf „Festplatte bereinigen“, welche daraufhin sofort von Junkdateien bereinigt wird. Der überfällige Neustart zur Leerung des Arbeitsspeichers kann nach Freigabe des Anrufers im Anschluss ebenfalls direkt aus dem F4SD Cockpit heraus durchgeführt werden. Kein Zeitverlust, kein unnötiges Hinhalten – und der Fall wird noch während des Telefonats gelöst.
Fazit – Steigerung der F4SD Gesamtperformance
Zusammen mit der im letzten Update vorgenommenen Integration des Ticketsystems von Matrix42 verbessert das für den 10.03.23 zum Launch geplante Update „Direct Connection“ Geschwindigkeit, Performance und Genauigkeit des Tools für den First Level Support. Es ebnet damit den Weg zum angestrebten Ziel des „New Work“ im IT-Support, welches die Consulting4IT mit F4SD anstrebt.
Weiterer Ausblick:
Die Consulting4IT arbeitet bereits an der nächsten Optimierung in Form einer Telefonanbindung via TAPI, was in den kommenden Monaten realisiert werden soll. Dieses Update wird dann dafür sorgen, dass F4SD anhand der anrufenden Telefonnummer direkt den jeweiligen Client erkennt und alle Live-Daten direkt zur Verfügung stellt – ein weiterer Schritt zu noch mehr Effizienz im First Level Support.
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat. Mit der ersten Eigenentwicklung „F4SD“ hat das Unternehmen seit Anfang 2022 auch den Markt der Software-Hersteller betreten.
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien beschäftigt Consulting4IT ca. 130 Mitarbeiter. Alle Consultants sowie Support- und Vertriebsmitarbeiter sind umfassend auf die Eigenentwicklungen und Partnerprodukte zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket: Eine ausgewiesene Support-Hotline, eine mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen und jährlich an die 500 Schulungsteilnehmern sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-Ons für Matrix42 und Nexthink. Mehr Informationen unter www.consulting4it.de.
Consulting4IT GmbH
Im Ermlisgrund 8
76337 Waldbronn
Telefon: +49 (7243) 2058500
Telefax: +49 (7243) 2058502
https://www.consulting4it.de
PR und Autorin
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E-Mail: linda.schmittner@consulting4it.de
New Work im IT-Support
Nach dem erfolgreichen Launch der eigenentwickelten Workplace-Lösung für den IT-Support „F4SD (First Aid Service Desk)“ auf der Hannover Messe 2022, hat die Consulting4IT nun bereits das erste Major Update auf den Markt gebracht: Die Integration des Ticket-Systems von Matrix42t – für die Consulting4IT ein weiterer Meilenstein auf dem Weg zum angestrebten New-Work-Prinzip im Service Desk. Dabei steht New Work – speziell mit Hinblick auf den First Level – für eine einheitliche Oberfläche für den Support. Langfristig soll der Agent nicht mehr zwischen unterschiedlichsten Lösungen zur Informationsbeschaffung, Administration und Dokumentation hin- und herwechseln müssen.
New Work – Das neue Arbeiten mit F4SD und Matrix42
Ob bei einem Anruf, einer Mail oder einer Chat-Anfrage: Via F4SD können die Support-Mitarbeiter sofort einsehen, um welchen Client des Anrufenden es geht. Außerdem werden die Supporter in die Lage versetzt, Störungsursachen innerhalb von Sekunden zu erkennen und diese via Quick Actions zu lösen. In der neusten Version widmet sich F4SD den Dokumentationsprozessen des Supports. F4SD stellt Informationen zum Anrufenden aus bestehenden Matrix42 Tickets nicht nur zur Verfügung, sondern erlaubt auch deren Bearbeitung, ohne das F4SD Cockpit verlassen zu müssen. Sofern noch kein Ticket vorhanden ist, kann der Support dies auch direkt in F4SD erstellen.
Die einzelnen Zusatz-Funktionen im Überblick:
- Ticketkurzübersicht im F4SD-Cockpit mit relevanten Infos aus Matrix42
- Erstellung, Vorschau, Bearbeitung und Abschließen eines Tickets ausschließlich über F4SD
- Möglichkeit, F4SD direkt über das Ticket in Matrix42 zu öffnen, um auf diesem Weg mit der Ursachensuche und -behebung zu starten
- Direkte Informationsübertragung via Zwischenablage von F4SD ins Matrix42-Ticket (z.B. statische Daten und Lösungswege) zu Dokumentationszwecken
Ein Fall-Beispiel:
Weil sein OneDrive seit einigen Tagen nicht mehr synchronisiert, hatte sich ein Anwender per Mail an den IT-Support gewendet. Dort wurde ein Ticket angelegt, aber noch nicht bearbeitet. Nun fragt der Anwender telefonisch nach. Der Support-Mitarbeiter sieht im F4SD-Cockpit bereits in den ersten Sekunden alle relevanten Infos zu Client, Gerät und verknüpftem Ticket. Aufgrund der übersichtlichen Darstellung von Health Status und Client-Daten erkennt er außerdem sofort, dass es an der vollen Festplatte liegen muss. Nachdem der Anwender am Telefon eingewilligt hat, räumt der Support-Mitarbeiter mit einem Klick auf die jeweiligen Quick Actions die Festplatte auf und startet den Rechner neu.
Alle Werte sind nun wieder grün, OneDrive synchronisiert wieder. Störung behoben, Fall gelöst – Der Anwender kann weiterarbeiten. Mit Hilfe der neuen Integration von F4SD in Matrix42 kann der Mitarbeiter die jeweils angewandten Lösungsschritte jetzt auch schnell und unkompliziert dokumentieren.
Die Vorteile der Kombination von F4SD mit dem Matrix42-Ticketsystem:
- Sofortige Ansicht aller mit Client und Gerät verknüpfter Tickets im F4SD-Cockpit
- Bearbeitung und Schließen von Tickets über das Cockpit
- Gesamtheitlicher Ansatz von Störungssuche, -behebung, -analyse und Dokumentation in einer Anwendung
Durch die Zusammenführung von F4SD und Matrix42 im Bereich der Ticketverwaltung müssen die First-Level-Mitarbeiter nun nicht mehr zwischen Ticket-System und zahlreichen Tools hin- und herspringen. Stattdessen können sie nahezu den ganzen Prozess in einer Oberfläche bearbeiten. Dies führt zu einer weiteren Verschlankung und Standardisierung des Ticket-Prozesses, was vor allem den Support-Mitarbeitern zugutekommt.
Weiterer Ausblick:
Die Entwickler der Consulting4IT arbeiten für 2023 bereits an den nächsten Weiterentwicklungen der Lösung– stets mit dem Anspruch, alle notwendigen Funktionen und technische wie organisatorische Informationen in einer Oberfläche zur Verfügung zu stellen, um die Arbeit im First Level Support weiter zu vereinfachen.
Mit der Fokussierung auf die Bedürfnisse der Support-Mitarbeiter stellt F4SD allein schon ein Novum im Bereich ergänzender Lösungen für den Service Desk dar. Die Integration des Matrix42-Ticket-Systems ist nun ein weiterer Schritt der Consulting4IT in Richtung New Work im IT-Support.
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat. Mit der ersten Eigenentwicklung „F4SD“ hat das Unternehmen seit Anfang 2022 auch den Markt der Software-Hersteller betreten.
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien beschäftigt Consulting4IT ca. 130 Mitarbeiter. Alle Consultants sowie Support- und Vertriebsmitarbeiter sind umfassend auf die Eigenentwicklungen und Partnerprodukte zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket mit einer ausgewiesenen Support-Hotline, einer mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-Ons für Matrix42 und Nexthink. Mehr Informationen unter www.consulting4it.de.
Consulting4IT GmbH
Im Ermlisgrund 8
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Telefon: +49 (7243) 2058500
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E-Mail: linda.schmittner@consulting4it.de
Consulting4IT auf der it-sa – Security-Portfolio und erstes Eigenprodukt im Fokus
Auf dem knapp 100 m² großen Messestand 210 in Halle 7A wird das Unternehmen mit geballter Expertise vor Ort sein. Gespannt sein darf man auf ein Speed-Dating mit Spezialisten und der Geschäftsführung, eine Kaffee-Verköstigung auf Barista-Level und eine exklusive Standparty am Dienstagabend, sowie einiges mehr.
Consulting4IT – Messestand 210 | Halle 7A
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Workplace Management, Client Analytics und IT Security an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf drei Hersteller – Matrix42, Nexthink und Varonis – bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat.
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien beschäftigt Consulting4IT über 125 Mitarbeiter. Alle Consultants und Support Mitarbeiter sowie Vertriebsmitarbeiter sind von Matrix42 und/oder Nexthink sowie VARONIS zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket mit einer ausgewiesenen Support-Hotline, einer mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-Ons für Matrix42 und Nexthink. Mit der ersten Eigenentwicklung „F4SD“ tritt das Unternehmen seit 2022 auch als Softwarehersteller in Erscheinung.
Mehr Informationen unter www.consulting4it.de
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