Assist Digital – ein Innovationstreiber im Bereich KI-basierter Customer Experience Lösungen
Andreas Halbekann, Managing Director Germany bei der Assist Digital:
Assist Digital freut sich, als PLATIN-Sponsor des CC-Club für das Jahr 2024 gelistet zu sein. Diese verstärkte Präsenz unterstreicht unser Engagement für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation im Bereich einer digitalisierten Customer Experience.
Unsere Erwartungen an die Teilnahme als PLATIN-Sponsor sind vielfältig. Zum einen erhoffen wir uns eine noch intensivere Vernetzung mit Branchenexperten und Entscheidungsträgern, um Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam an zukunftsweisenden Lösungen zu arbeiten. Der Club bietet hierfür eine einzigartige Plattform, um Best Practices zu teilen und neue Impulse für die Branche zu setzen.
Ein besonderer Fokus liegt für uns auf der verstärkten Präsenz und Bekanntheit auf dem DACH-Markt. Obwohl wir bereits in vielen europäischen Ländern, insbesondere am Hauptsitz von Assist Digital in Italien, eine starke Präsenz und eine ausgezeichnete Reputation genießen, möchten wir unsere Position als führendes Digitalisierungsunternehmen in der DACH-Region weiter stärken. Unser Ziel ist es, unsere Expertise einem breiteren Publikum zugänglich zu machen und neue Partnerschaften zu etablieren.
Unsere langjährige Erfahrung und zahlreiche aktuelle Diskussionen verdeutlichen den zunehmenden Trend in Richtung generativer künstlicher Intelligenz. Assist Digital kombiniert seit über 20 Jahren menschliche und künstliche Intelligenz, um ein ideales Kundenerlebnis zu ermöglichen. Im Mittelpunkt unserer Entwicklungsstrategie steht die Integration von KI in Kundenservice-Lösungen, um personalisierte und effiziente Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden zu ermöglichen. Dabei gewinnt das Business Process Outsourcing (BPO) Geschäft für uns zunehmend an Bedeutung. Mit einem Netzwerk von 25 Contact Centern in der EMEA-Region bieten wir inshore und nearshore großen Unternehmen eine branchenführende Leistung im Kundenservice. Unser hybrider Ansatz, der menschliche und künstliche Intelligenz kombiniert, steigert die Qualität und Servicekapazität unserer operativen Dienstleistungen.
Ein weiterer zentraler Aspekt liegt für uns im Empowerment von Kundenservicemitarbeitern, indem wir durch unsere Lösungen maximale Flexibilität und gleichzeitig einzigartige Produktivität ermöglichen. Das stetige Wachstum von Assist Digital, mit neuen Mitarbeitern an verschiedenen Standorten, treibt uns an. Jedes Jahr gewinnen wir nicht nur neue Kollegen, sondern auch frische Inspirationen und zusätzliche Expertise. Unser Antrieb besteht darin, gemeinsam zu entdecken, zu entwickeln und kontinuierlich eine noch bessere Kundenerfahrung zu schaffen.
Als PLATIN-Sponsor beim Contact Center Club betrachten wir dies als ideale Gelegenheit, unsere Innovationskraft im Bereich KI-basierter Customer Experience-Lösungen zu präsentieren. Wir sind entschlossen, gemeinsam mit anderen führenden Unternehmen die Zukunft der Kundenkommunikation zu gestalten und setzen dabei auf einen hybriden Ansatz, der menschliche Fähigkeiten mit den fortschrittlichsten Technologien kombiniert, um Wert aus jeder Kundeninteraktion zu schaffen. Wir freuen uns auf die vielfältigen Formate im CLUB und sehen gespannt den inspirierenden Gesprächen, dem Aufbau neuer Partnerschaften und wegweisenden Entwicklungen in der Branche entgegen.
Mehr Informationen zu Assist Digital gibt es hier
Der CC-CLUB ist eine kleine inhabergeführte Agentur, welche sich, in den vergangenen 15 Jahren, mit viel Schweiß und Herzblut, zur größten Community im Dialogmarketing Umfeld entwickelt hat. Als „DER Meetingpoint im Call- und Contact Center Markt“ hat der CC-CLUB für Sie immer ein Gespür für Innovationen.
Der CLUB bietet Kundenservice Managern eine Plattform, bei der sie sich mit Gleichgesinnten intensiv zu ihren Herausforderungen austauschen und sich ein wertvolles Netzwerk aufbauen können.
CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)
Eurotec-Ring 15
47445 Moers
Telefon: +49 (2841) 8831580
https://www.ccclub.de
Managing Director Germany
E-Mail: andreas.halbekann@assistdigital.com
WorkJam expandiert mit der Vluent Partnerschaft in den DACH- und Benelux- Regionen
Mit über 15 Jahren Erfahrung im Workforce Management und einem bewährten Netzwerk in den DACH- und Benelux- Regionen verfügt Vluent über das Fachwissen und die Präsenz, um die weitere Expansion von WorkJam zu begleiten.
Die übergreifende Workforce Orchestration von WorkJam wurde bereits von einigen der weltweit größten Marken übernommen, darunter u.a. American Eagle Outfitters, Avis, Chevron, Shell, TKMaxx und Worldwide Flight Services. WorkJam unterstützt dort mit einer breiten Palette betrieblicher Tools im Bereich Kommunikation, Aufgabenmanagement, Schichtplanfunktionalitäten sowie Lernen und Mitarbeiterentwicklung. Die WorkJam Lösung trägt unter anderem erheblich dazu bei, die Lücken zwischen Lohn- und Gehaltsmitarbeitern zu verringern. Als einer der offiziellen Partner von WorkJam wird Vluent den Kunden in der jeweiligen Region einen nahtlosen Service, ausgeprägtes Fachwissen und die langjährige Erfahrung bieten, für die WorkJam bekannt ist.
Dennis Venema, Vluent CEO and Founder, kommentiert: „Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit WorkJam und die gemeinsame Expansion in den europäischen Markt, insbesondere in den DACH- und Benelux- Regionen. Die Produkte und Werte des Unternehmens stimmen perfekt mit denen von Vluent überein, was es uns ermöglicht, unserem bestehenden Kundenstamm einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig WorkJam dabei zu unterstützen, eine starke Präsenz in Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, den Niederlanden und in Luxemburg aufzubauen.“
Mark Williams, WorkJam Managing Director, EMEA, kommentiert: „Wir freuen uns sehr, Vluent als offiziellen Wiederverkäufer und Systemimplementierungspartner begrüßen zu dürfen. Ihre Expertise im Workforce Management und ihre fundierten Kenntnisse der Arbeitsbedingungen in den DACH- und Benelux- Regionen machten Vluent zu einer klaren Wahl für unsere Expansion in diese Märkte.“
„Gemeinsam werden Vluent und WorkJam vielen DACH- und Benelux- Organisationen einen unglaublichen Mehrwert bieten und es Unternehmen aller Branchen ermöglichen schneller von einem verbesserten Mitarbeiter-Engagement, einer höheren Produktivität und einer stärkeren Mitarbeiterbindung der Frontline-Teams zu profitieren und so die Geschäftsergebnisse zu steigern.“
Über Vluent
Das in Deutschland ansässige Unternehmen Vluent ist auf die Entwicklung und Optimierung von Operating Modellen, Prozessen, KPI-Frameworks und Rahmenbedingungen im Bereich Workforce Management spezialisiert. Vluent arbeitet mit ausgewählten Partnerunternehmen zusammen, die in ihrem jeweiligen Segment führend sind und Softwarelösungen anbieten, darunter Workforce-Management-Software, Kapazitätsmanagement-Tools, Software für robotergestützte Prozessautomatisierung und Lösungen im Bereich Conversation Analytics/KI. Das Unternehmen kann auf eine bemerkenswerte Historie und auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit renommierten Kunden zurückblicken, darunter IKEA, FedEx, Telefonica und MediaMarkt und unterstützt dabei, die betriebliche Effizienz zu verbessern und auf allen Ebenen der Belegschaft Spitzenleistungen zu erzielen.
Über WorkJam
WorkJam wurde 2014 gegründet, um das Leben von Mitarbeitern in Frontline-Strukturen zu verbessern. Als weltweit führende Anbieter im Bereich digitaler Frontline-Arbeitsplätze vereint WorkJam Kommunikation, Aufgabenverwaltung, Planungstools, Lernen und mehr – alles in einer App. Es ist das einzige vollständige und einheitliche System, das die Art und Weise, wie Unternehmenszentralen mit ihren dezentralen Strukturen zusammenarbeiten, revolutioniert und die Effizienz und Produktivität erheblich steigert. Die App-Lösung ist in über 45 Sprachen mit Inline-Übersetzungen verfügbar und hilft Unternehmen dabei, Sprachbarrieren zu überwinden und ein integrativeres Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. WorkJam introduziert Total Workforce Orchestration®. Im Jahr 2023 wurde WorkJam in die TIME100-Liste der einflussreichsten Unternehmen aufgenommen, die Unternehmen hervorhebt, die weltweit einen außergewöhnlichen Einfluss haben.
Sie möchten mehr über uns erfahren, besuchen Sie WorkJam.com
Der CC-CLUB ist eine kleine inhabergeführte Agentur, welche sich, in den vergangenen 15 Jahren, mit viel Schweiß und Herzblut, zur größten Community im Dialogmarketing Umfeld entwickelt hat. Als „DER Meetingpoint im Call- und Contact Center Markt“ hat der CC-CLUB für Sie immer ein Gespür für Innovationen.
Der CLUB bietet Kundenservice Managern eine Plattform, bei der sie sich mit Gleichgesinnten intensiv zu ihren Herausforderungen austauschen und sich ein wertvolles Netzwerk aufbauen können.
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KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung
Kevin Jones erklärt: „Die Rolle der Technologie, einschließlich KI, wird im Contact Center künftig noch mehr an Bedeutung gewinnen. Wir beobachten schon heute, dass Kunden Automatisierung und KI-gestützte Analysen zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe einsetzen“.
Die Entwicklung der Agenten-Belegschaft in Zeiten von KI jetzt schon anpassen
Calabrio befragte 400 Manager von Contact Centern aus zehn Ländern, vier Altersgruppen und sechs Branchen. Obgleich der Markt kontrovers diskutiert wird, ist die Antwort in diesem Bericht eindeutig: KI wird nicht dazu dienen, Agenten vollständig zu ersetzen. Vielmehr gehen mehr als zwei Drittel der Manager von Contact Centern davon aus, dass die Zahl der Agentinnen und Agenten in den nächsten zehn Jahren steigen wird. Außerdem meinen die Befragten, dass KI die Arbeit der Agenten einfacher und produktiver gestalten wird.
Die Manager erklärten aber, dass die Agenten noch nicht alle so geschult sind, den Anforderungen einer KI-gestützten Zukunft gerecht zu werden. Wenn Contact Center ihren Mitarbeitern nicht die Fähigkeiten vermitteln, sich anzupassen und weiterzuentwickeln, hinken sie bereits jetzt dem aktuellen Marktbedarf hinterher. Die Fähigkeit des kritischen Denkens wird als die künftig führende Qualifizierung angesehen.
„Die Rolle der Technologie, einschließlich KI, wird im Contact Center künftig noch mehr an Bedeutung gewinnen. Wir beobachten schon heute, dass Kunden Automatisierung und KI-gestützte Analysen zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe einsetzen“, so Kevin Jones, President und Chief Executive Officer, Calabrio. „Sobald die Technologie den Menschen einen Großteil der administrativen Aufgaben abnimmt, werden sich die Agenten darauf einstellen können, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und so die Botschafter der Marken zu werden.“
KI als Katalysator für die Produktivität von Agenten nutzen
Laut den Managern von Contact Centern hat KI das Potenzial, Geschäftsprozesse zu optimieren und für mehr Transparenz und Effizienz zu sorgen. Diese Funktionen der KI wurden von den Managern als besonders wichtig eingestuft:
- Produktivitätssteigerung von Agenten und Managern (25%)
- Optimierung von Prognosen und Zeitplanung (20%)
- Messung und Beurteilung der Produktivität von Contact Centern (20%)
- KI-gesteuerte Chatbot-Dienste für Kunden (20%)
Diese Fokussierung auf die Frage, wie KI die Produktivität steigern kann, ist von entscheidender Bedeutung. Unternehmen, die Kundenservice anbieten und eine belastbare Customer Experience (CX) an den Tag legen wollen, versuchen, ihre Produktivität nach der Pandemie zu steigern. Nur 49% der Manager glauben, dass Remote-Mitarbeiter heute die Produktivitätserwartungen erfüllen, das sind 24% weniger als im Jahr 2020.
Kritisches Denken — Die notwendigste und zugleich am meisten fehlende Fähigkeit
Genau 97% der Verbraucher sind der Ansicht, dass die Interaktion mit dem Kundenservice einen direkten Einfluss auf die Markentreue hat — was sich wiederum direkt auf den Markenumsatz auswirkt. Angesichts des Einzugs der KI war es noch nie so wichtig wie heute, einen effektiven, effizienten und personalisierten Kundenservice zu bieten.
Nachdem die Automatisierung zur neuen Normalität geworden ist, erkennen Manager von Contact Centern einen zunehmenden Bedarf an kritischem Denken (an erster Stelle) und Anpassungsfähigkeit an Veränderungen (an zweiter Stelle) bei zukünftigen Agenten. Dennoch werden diese Fähigkeiten derzeit am häufigsten als unzureichend eingestuft und gehören zu den wichtigsten Fähigkeiten, die davon beeinträchtigt werden, wenn ein Agent gestresst oder unmotiviert ist. Manager wird empfohlen, diese Lücke durch gezielte Schulungs- und Entwicklungsprogramme schließen; was wiederum ein weiterer Bereich ist, in dem KI helfen kann.
Bindung von Markenbotschaftern durch Schulung und Weiterentwicklung
Schulung und Kompetenzentwicklung erweisen sich als die besten Strategien, um talentierte Mitarbeiter für den gegenwärtigen (35%) und zukünftigen (30%) Erfolg zu gewinnen und zu halten. Obgleich erkannt wird, dass hier Verbesserungen notwendig sind, zeigt der Bericht, dass nur 45 % der Manager von Contact Centern glauben, dass ihre Mitarbeiter derzeit über alle erforderlichen Fähigkeiten verfügen. Dieser große Unterschied weist auf den dringenden, umfangreichen Schulungsbedarf hin. Passende Trainings für die Agenten sind also der Schlüssel für eine erfolgreiche gemeinsame Zusammenarbeit.
Die Studie macht deutlich, dass Unternehmen im Zuge der Weiterentwicklung der Branche der Nutzung des Potenzials von KI und der Anpassung der Aufgaben von Agenten Priorität beimessen sollten.
Der Report „State of the Contact Center Report 2023“ ist eine globale Studie. Hier finden Sie die deutschsprachige Version:
https://www.calabrio.com/de/resource-center/white-papers-reports/sotcc2023/
Über Calabrio
Calabrio ist ein treuer Verbündeter für führende Marken. Die digitale Basis eines kundenorientierten Kontaktzentrums, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft bei der Anreicherung und dem Verständnis menschlicher Interaktionen und macht Ihr Contact Centern zu einem Botschafter Ihrer Marke. Wir maximieren die Leistung Ihrer Agenten, übertreffen die Kundenerwartungen und steigern die Workforce-Effizienz durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Workforce-Management und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Suite, die sich den Bedürfnissen Ihres Unternehmens anpasst.
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Geschäftsführer
E-Mail: udo.schuering@ccclub.de.com
PR
E-Mail: ulrike.propach@calabrio.com
VLUENT setzt mit neuen Lösungen auf die digitale Zukunft
Vluent bietet strategisches und praktisches Expertenwissen und hilft seinen Kunden dabei, Software, Daten und Prozesse in Einklang zu bringen, um ein langfristig optimales Ergebnis zu erzielen
„Mit Vluent Digital unterstützen wir Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Auf Basis hochspezialisierter Software, optimaler Prozesse und integrierten Managed Service Leistungen garantieren wir die erfolgreiche Projektumsetzung“, erläutert Dennis Venema, Geschäftsführer der Vluent GmbH. „Durch die Erweiterung unseres Lösungsangebotes können wir uns noch stärker am Markt auf die Anforderungen unserer Kunden ausrichten. Die Zukunft liegt im Bereich Workforce Optimization, dazu zählen neben den klassischen Anforderungen an den Forecast, die bedarfsgerechte Planung und an eine effiziente Tagessteuerung auch der Aufbau eines effizienten, automatisierten Qualitätsmanagements“, betont Venema.
Vluent bietet ein kostenfreies Discovery Meeting im Bereich Workforce Management, Robotics oder Conversation Analytics an, bei dem der unternehmensspezifischen Bedarf eruiert, die jeweilige Lösung vorgestellt und ein individueller Business Case entwickelt wird.
Interessierte senden einfach eine kurze E-Mail mit dem Betreff „Discovery“ an info@vluent.de.
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Geschäftsführer VLUENT GmbH
Telefon: +49 (176) 236-72628
E-Mail: dennis.venema@vluent.de
Partner Manager
E-Mail: p.schuering@ccclub.de
Geschäftsführer
E-Mail: udo.schuering@ccclub.de.com
Die 7 Todsünden im Kundenservice (Networking | Neuss)
Der CC-CLUB ist seit mittlerweile 13 Jahren die größte Community für Call- und Contact Center in der DACH Region. Zudem dafür bekannt, der Community immer wieder außergewöhnliche Locations zum Erfahrungsaustausch anzubieten, um offen und ehrlich Klartext zu reden.
Jetzt ist es mal wieder an der Zeit, genau das zu tun.
Am 20. September laden wir Unternehmer*Innen, Geschäftsführer*Innen und Kundenservice-Verantwortliche ganz herzlich nach Neuss (Nähe Düsseldorf) ins Gare Du Neuss ein. Warum ausgerechnet das Gare Du Neuss und warum ein so reißerischer Titel wie „Die 7 Todsünden im Kundenservice“?
Weil die Chapelle de Nüss im Gare Du Neuss der ideale Ort ist, um mit uns der Frage nachzugehen, warum der Kundenservice, an vielen Stellen, oft noch weit davon entfernt ist, ein positives Kundenerlebnis zu realisieren. Wir bieten Manager*Innen vor Ort die Möglichkeit an zu „beichten“, was zurzeit noch unrund läuft und im Gegenzug prämieren wir mit dem „Heiligen Gral“ Best Cases, in denen gezeigt wird, was an anderer Stelle wirklich gut läuft.
Das Event-Format ist ein bunter Mix aus Impulsvortrag, strukturierter Erfahrungsaustausch in insgesamt 14 Barcamp-Sessions, einer Gala mit AWARD Verleihung und einer Networking-Party mit Food-Truck und Live Music.
Ihr seid CC-Manager*Innen, für den Kundenservice in eurem Hause verantwortlich oder Spezialist für die Bereiche WFM, HR, Qualität oder CX? Dann sichert euch jetzt schnell noch ein Ticket und verpasst somit nicht die Chance, mit neuen Impulsen und Ideen euer tägliches Busines zu optimieren.
Mehr Informationen zu den einzelnen Themen gibt es auf unserer Landingpage.
Der CC-CLUB
Eventdatum: Dienstag, 20. September 2022 10:00 – 23:00
Eventort: Neuss
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
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Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen (Kongress | Online)
Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen
Noch nie war Unternehmenskultur & Change Management so wichtig wie heute. Die Beziehungen von Mitarbeiter und Führung haben sich verändert, sei es durch Social Distancing oder durch das Fortschreiten der Digitalisierung. Wie begleiten Sie den Wandel zur Zufriedenheit aller und verhindern ein Scheitern von Veränderungsmaßnahmen?
Antworten auf diese Fragen erhalten Sie am 09.03. 2022 bei der Veranstaltung des CC-Club: „Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen“ – Part 2, in der Keynote von Dennis Kierspel.
Part 2 – noch mehr Informationen, Impulse und Interaktion
Neben der Keynote des bekannten Coaches erwarten Sie, am 9.3., ab 14.00 Uhr, insgesamt 11 kurzweilige und informative Fachvorträge. Themen u.a. Customer Experience, Omnichannel oder auch Gesprächsautomatisierung. Bekannte Unternehmen wie Talkdesk, Odigo, Verint, Sematell, Telegra, Calabrio, AC Süppmayer, dtms, babelforce, bucher + suter, ProCom-Bestmann, SoftBCom berichten aus der Praxis und lassen die Teilnehmer an Erfolgen, Herausforderungen und Problemlösungen teilhaben.
Aber auch die Interaktion steht wieder im Mittelpunkt des Online-Events. Wie bereits erfolgreich bei Part 1 im Februar getestet, wird das beliebte Business Blind Date wieder ein Teil des bunten Straußes sein. In 20 Minuten erhalten die Teilnehmer die Möglichkeit neue, überraschende und vielleicht auch schon bekannte Kontakte live, per Video zu treffen.
Nach dem abwechslungsreichen Programm bietet die Plattform eoa.live (www.eoa.live) zu dem wieder die Gelegenheit, sich an virtuellen Stehtischen zum Netzwerken zu treffen.
Weitere Informationen und Anmeldung unter: https://www.ccclub.de.com/bunter-strau%C3%9F-part2
Eventdatum: Mittwoch, 09. März 2022 14:00 – 17:15
Eventort: Online
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HomeOffice – eine neue Realität zwischen Wollen und Können. (Webinar | Online)
Lösungsansatz aus der Praxis: Wie wird die Remote Work Befähigung von Beschäftigten messbar?
Durch die Transformation zur hybriden Organisation wird die Arbeitsortflexibilisierung eine existenzielle Ergänzung zu den bisherigen, oftmals rein auf Hardware und- / oder IT Infrastruktur ausgerichteten Business Kontinuitätskonzepten.
Somit treten sowohl für den Arbeitsort als auch für jeden Beschäftigten selbst als Mensch Befähigungskriterien in den Vordergrund, die eine Grundsatzentscheidung der modernen Personalarbeit abverlangen.
Learnings:
Als Teilnehmer im Webinar erhalten Sie Impulse und Insights zu praxisbewährten Ansätzen und Verfahren, die Lösungsansätze rund um die Kernfragen einer erfolgreichen Distanzarbeit aufzeigen:
- Inhaltliche, organisatorische, räumliche Differenzierungsmerkmale und formale Rahmenbedingungen,
- wie kann Vertrauliches vertraulich bleiben?
- Office@Home: die räumlichen, organisatorischen Auflagen,
- der HomeOffice Archetypus: gibt es den geeigneten HomeOffice Beschäftigten?
Ein praxisbewährter Ansatz einer Eignungsprüfung gibt Antwort:
Welche Persönlichkeits-/ Verhaltensmerkmale sind die für HomeOffice Tätigkeiten erfolgskritischen Merkmale
Wer sollte teilnehmen: Personaler und Führungsverantwortliche, Bereichsleiter und Personen, die die Erfahrungen aus der gegenwärtigen Office@Home Erlebnisphase in eine solide betriebliche Praxis überführen wollen und müssen. Die Entscheidungsfindung mittels Eignungskriterien für die Distanzarbeit / RemoteWork / HomeOffice gehört in den Basiswerkzeugkasten jedes Unternehmens, das eine ganzheitliche Remote Work Strategie sucht und etablieren möchte.
Eventdatum: Freitag, 16. Juli 2021 12:00 – 12:45
Eventort: Online
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„Gesunde Unternehmenskultur – was gehört eigentlich dazu?“ (Webinar | Online)
People First – Innovation will follow
Speaker: Martin Sommerkamp
Der nicht beachtete Wettbewerbsvorteil im Land der Ingenieure
Wie Unternehmen mit einer gesunden Unternehmenskultur sich im Markt behaupten: „Your culture is your brand.“
Was ist eine gesunde Unternehmenskultur (und was nicht): „People first – innovation will follow.“
Die wichtigsten Do’s & Dont’s für eine gesunde Unternehmenskultur…
Eventdatum: Donnerstag, 19. August 2021 14:00 – 17:15
Eventort: Online
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CC-CLUB Kundenservice Kongress 2021 (Kongress | Duisburg)
CLUB Kongress 2021 – live und endlich wieder „Face2Face*
Das Jahr 2021 stellt der CLUB unter das Motto „Immer einen Schritt voraus“.
Wir wollen gemeinsam, mit unseren Partnerunternehmen und weiteren CC-Führungskräften, nicht den Blick zurückwerfen, sondern schauen, wie wir Kundenservice zukunftstauglich bekommen.
Wir laden am 14. September in die Schauinsland-Reisen-Arena nach Duisburg ein, um mit uns über den Tellerrand hinaus zu schauen und um zu entdecken, mit welchen Strategien, Maßnahmen und Tools zukünftig Mitarbeiter und Kunden begeistert und zu FANS werden können.
Lasst uns alle gemeinsam daran arbeiten, den Kundenservice als solches, aus der staubigen Servicewüste heraus, als wertschätzende Dienstleistung, ins Rampenlicht zu stellen.
Wie wir unsere Gäste begeistern und zu Fans machen wollen?
In dem wir uns im Vorfeld unsere Hausaufgaben gemacht haben!
In einer vom CLUB erst kürzlich durchgeführten Befragung unter rund 1.200 CC-Manager*Innen stellte sich Folgendes heraus:
Mehr als 2/3 der Befragten antworteten auf die Frage, welches Veranstaltungsformat sie in den kommenden Monaten favorisieren würden, dass sie mittlerweile Online müde seien und demnach sich auf ein reines Präsenz- oder auf ein Hybrid-Event freuen. Wir haben uns für ein Präsenz-Event entschieden – Face2Face – mit professionellem Hygienekonzept.
Rund 75% haben angegeben, dass der Grund für einen Besuch einer Veranstaltung, Impulse von Außen durch erstklassige Keynotes ist. 65% kommen wegen Erfahrungsberichten, 58% zum Netzwerken und 35% wegen reinem Content. Genau diese Gründe bilden wir bei unserem Event ab.
Die 3 genannten Top Themen waren work@home bzw. Arbeitszeit-/Arbeitsplatzmodelle, Automatisierung / Künstliche Intelligenz, Prozessmanagement. Auch diese Themen finden sich in unserem Programm wieder.
Die Vermittlung von Content soll durch kurzes Storytelling (79%)und Vorträge mit Kunden (67%) vermittelt werden. Langatmige Vorträge wollte Niemand mehr. Genau diese Varianten bieten wir unseren Gästen auf unserem Event.
Keynote: Jessica Lackner
Meine Mitarbeiter, meine Fans
Nicht nur die Hardware eines Betriebes, wie neue Tools der Digitalisierung, die neusten Trends oder eine moderne Ausstattung, bringt dich zum Erfolg. Viel wichtiger als dass, ist die Software, das Herz deines Unternehmens.
Digitalisierung heute ist gut und wichtig, aber in welchem Maß? In den meisten Betrieben arbeiten immer noch Menschen, die wir öfter in den Mittelpunkt stellen sollten. Welche 3 Schritte dabei eine Rolle spielen, erfährst du unteranderem in diesem Vortrag.
Als externe Teamflüsterin begleite ich Organisationen dabei, Mitarbeiter zu RAVING FANs zu machen, um Kundenerlebnisse zu kreieren, die begeistern und binden.
Podiumsrunde mit illustren Gästen
„Aus einem verzagten Arsch, kommt kein fröhlicher Furz!“ – M. Luther
Die meisten Manager würden sicher anstatt dem Zitat von Martin Luther aus dem 16. Jahrhundert, unser Diskussionsthema mit „Die Customer Experience steht und fällt mit mehr oder weniger begeisterten Mitarbeitern“ betiteln.
Doch beim CLUB spricht man Klartext. Dies werden wir auch auf unserem Kongress beibehalten und freuen uns schon auf die Ausführungen erfahrener und erfolgreicher CC-Manager und CC-Managerinnen.
Wie begeistern sie in ihren Unternehmen ihre Mitarbeiter? Wie machen sie ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern? Und wären Fans nicht eigentlich die besseren Mitarbeiter?
Hier kannst Du dir unsere Präsentation zur Veranstaltung inkl. zeitlichem Ablaufplan downloaden.
Du bist CC-Manager*In, Abteilungs-/Bereichsleiter oder anderweitig Führungskraft im Kundenservice? Du möchtet mal wieder raus aus dem Büro oder den eigenen 4 Wänden? Bist interessiert an Information, Impulsen und am Erfahrungsaustausch mit Kollegen außerhalb deines eigenen Unternehmens? Dann bist Du herzlich eingeladen dich kostenfrei für unsere Veranstaltung zu registrieren und wir freuen uns sehr, Dich vor Ort persönlich in Duisburg begrüßen zu dürfen. Dienstag, 14. September von 13.00 – 19.00 Uhr.
Eventdatum: Dienstag, 14. September 2021 13:00 – 19:00
Eventort: Duisburg
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
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KI und Automatisierung im Kundenservice (Networking | Online)
20. Mai 14.00 – 17.15 Uhr
KI und Automatisierung – In welchem Bereich eine wichtige Unterstützung?
Unser Keynote
Hartmut Danielzick – CC Manager und CAt Award Gewinner 2016
Werde zum STAR in deiner Company – mit der TREK Methode
Hartmut Danielzick ist Experte für Kundenservice und für die Digitalisierung der Kundenkommunikation. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Führungskraft: vom Teamleiter über Abteilungsleiter bis zum Bereichsleiter und Geschäftsführer. Hartmut wird uns den Einstieg in das heutige Event-Thema ermöglichen. Wie? In dem er uns erzählt, wie er – mit Hilfe seiner Teams – bahnbrechende Projekte auf den Weg bringen konnte.
Kurzweilige Fachvorträge a 15 Minuten
Ralf Mühlenhöver – GF bei voiXen
KI: Kunden-Interaktion mit Künstlicher Intelligenz, die Keinen Interessiert?
Die Hoffnungen und Enttäuschungen rund um KI waren groß. Viel wurde versprochen und es schien, als sei der heilige Grahl für exzellenten Kundenservice gefunden. Warum scheitern Projekte und warum solltet Ihr KI auf keinen Fall abschreiben? Dies erklärt Ralf Mühlenhöver in seinem Vortrag. Verlieren Sie am besten nicht das Interesse an KI.
Markus Stephan – Lösungsvertrieb bei dtms
Augmented Intelligence – Wie KI dem Agenten in der Praxis helfen kann
Einsatz von KI zur Vorqualifizierung, automatisierten Bearbeitung und Unterstützung der Agenten am Beispiel des Kontaktkanals Chat.
Der durchdachte Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice sorgt für eine deutliche Verbesserung der Customer Experience. Es ist wichtig, KI nicht als weitere Silolösung einzubinden, sondern sie sinnvoll in die anderen Kontaktkanäle zu integrieren. So kann KI einfache Kundenanfragen automatisiert beantworten und gleichzeitig bei komplexen Anfragen den Agenten inhaltlich unterstützen. Anhalt eines Beispiels zeigen wir den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Rahmen einer Chat-Anwendung. Ein weiterer Aspekt ist die Möglichkeit, die KI Lösung eigenständig zu erweitern und auf neue Anforderungen anzupassen, sowie die Adaption von Texten und Algorithmen auf andere Kontaktkanäle.
Hendrik Buske, Sales Director SABIO
So geht Self-Service! Wie Sie ihren Kunden Wissen automatisiert und bedarfsorientiert bereitstellen
In 5 Jahren werden 85% aller Kundenkontakte ohne Interaktion mit Service-Mitarbeitern erfolgen“. So prophezeien diverse Studien die Entwicklung von Kommunikationskanälen. Ob das so eintritt oder nicht, die Botschaft lautet: Self-Services sind auf dem Weg und bilden das Maß der Dinge. Sehen Sie in diesem Slot, welche Self-Service-Möglichkeiten Unternehmen mit einer zentralen Knowledge-Base haben.
Bernd Martin, Account Manager bei SPITCH
SPITCH bringt FAQs von der Website auf das Telefon – „Voice FAQs“ für Alle, die lieber anrufen als auf der Website nachzusehen
Das kennt jedes Unternehmen: Kunden und Interessenten rufen an, um Fragen zu stellen, die sie mit einem Blick auf die Website der Firma selbst beantworten könnten. Unternehmen haben nämlich viel Zeit und Geld investiert, um die FAQs (frequently asked questions), die am häufigsten gestellten Fragen, im Internet zu beantworten. In diesem Slot erfahren Sie, wie „Voice FAQs“ Ihren Telefonbetrieb entlasten, ein modernes Image nach außen widerspiegeln und sich mit geringem Aufwand implementieren und betreiben lassen können. Und das einfach und ohne interne IT zu betreiben.
Podiumsrunde mit erfahrenen CC-Manager*Innen
Ralf Mühlenhöver ist technologieverliebter Betriebswirt mit einer Leidenschaft für Software und Kundenservice. Seine Begeisterung für Innovation und Technik treibt ihn an. Mit dieser Leidenschaft, steckt er seine Kunden und Mitarbeiter an. Heute lädt er erfahrene CC-Manager*Innen in unserer Podiumsrunde zum Erfahrungsaustausch zu den Themen KI und Digitalisierung ein.
Zudem bieten wir unseren Gästen die Möglichkeit sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, direkt mit den Referenten ins Gespräch einzusteigen und/oder zu Netzwerken.
Sei unser Gast
Du bist CC-Manager*In, Führungskraft im Kundenservice oder gelisteter Businesspartner beim CC-CLUB? Wir konnten dein Interesse für das Thema und diesen Event wecken? Melde Dich umgehend, kostenfrei und verbindlich für unsere Veranstaltung an.
https://www.ccclub.de.com/anmeldung
Eventdatum: Donnerstag, 20. Mai 2021 14:00 – 17:15
Eventort: Online
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)
Eurotec-Ring 15
47445 Moers
Telefon: +49 (2841) 8831580
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