Service-Prozesse digitalisieren – leicht gemacht
Mit viel Know-how in den Systemhaus Prozessen wurde die neue Lösung C-FLOW! von c-entron entwickelt und auf dem Markt gebracht.
Das Ulmer Unternehmen c-entron zählt zu den führenden Spezialisten, wenn es um Systemhaus Lösungen geht. Zahlreiche erfolgreiche Projekte und langjährige Kundenbeziehungen kann das Unternehmen verzeichnen.
Konsequente Automatisierung ist der Schlüssel, um im IT-Umfeld Service-Anfragen besser zu bearbeiten. Die Zeit der angelegten Prosatickets ist vorbei. Mit C-FLOW! können Unternehmen ihre Prozesse einfach digitalisieren und ihren Kunden-Service so auf eine neue Stufe heben.
C-FLOW! ist ein Formularwesen, welches die Annahme von Tickets und die
Weiterverarbeitung dieser im Systemhaus auf komplett neue Beine stellt. Aber nicht nur
die externen Aufgaben können darüber gelöst werden, sondern auch alle internen
Aufgaben werden in Kategorien und Vorlagen geregelt.
Integrieren Sie Ihren Kunden bereits bei der Erfassung von Aufgaben, Störungen, Anfragen in Ihren Arbeitsprozess mit ein, indem Sie notwendigen Daten strukturiert erfassen lassen und dann basierend auf den bereitgestellten Daten passende z. B. PowerShell-Skripte generieren lassen. Steuern Sie die internen Prozesse, wie z. B. Mitarbeiter-Check-In, Termin für den eigenen Fuhrpark, Berechtigungen, Marketing-Anforderungen, Arbeitsplatzmanagement und vieles mehr.
Die direkte Verbindung zum RMM System der Partnerfirma Riverbird vervollständig die Verarbeitung aller Netzwerkdaten zwischen ERP und RMM. Der Begriff xRMM ist die neue Art des Arbeiten im Systemhaus. Das Verbinden der Funktionen des ERP und des RMM Systems sorgt für ein komplett neues Serviceerlebnis für die Kunden und optimiert den Supportprozess in den Systemhäusern.
„In die Entwicklung der Software haben wir stets investiert. Immer im Blick: Die aktuellen technologischen Trends. Wir hatten das Ziel den Mitarbeitern aus Service und Technik die Prozesse einfacher zu machen. Dieses Ziel haben wir mit C-FLOW! mehr als erreicht. Damit leisten wir unseren Beitrag, die Digitalisierung der Prozesse bei unseren Kunden voranzutreiben,“ schwärmt Thomas Hoffmann, Geschäftsführer der c-entron.
Mehr zu den Produkten:
c-entron www.c-entron.de/C-FLOW
Riverbird: www.riverbird.de
Die c-entron software gmbh ist auf ERP-Software spezialisiert und bietet mit der Warenwirtschaft c-entron eine maßgeschneiderte Lösung speziell für IT-Systemhäuser. Ca. 750 Systemhäuser nutzen heute die speziell auf sie zugeschnittene Lösung.
c-entron ist eine Ableitung aus dem Altgriechischen und steht für "Mittelpunkt". Der Name ist ein Synonym für das Unternehmensmotto – der IT-Dienstleister ist erster Ansprechpartner im Software- und Dienstleistungsumfeld. Derzeit kümmern sich 35 Mitarbeiter um die Anforderungen der IT-Kunden.
Weiterführende Informationen unter www.c-entron.de
c-entron software GmbH
Liststraße 1
89079 Ulm
Telefon: +49 (731) 140399-0
Telefax: +49 (731) 140399-399
http://www.c-entron.de/
Telefon: +49 (731) 140399-338
E-Mail: brandl@c-entron.de
Chance in herausfordernden Zeiten: Virtual Classroom Training
Nicht erst seit dem Lockdown bietet c-entron ihren Kunden Online-Schulungen an. Seit Mai setzt das Unternehmen aber noch stärker als in der Vergangenheit auf Ihre Virtual Classroom Trainings.
Das Online-Format ist sowohl für Fortgeschrittene c-entron User geeignet als auch für Anfänger. Die Trainings bieten den Schulungsteilnehmern die Möglichkeit, ohne Reiseaufwand und –kosten, ortsunabhängig, an dem Remote-Sessions von c-entron teilzunehmen. Die Möglichkeit einer interaktiven Kommunikation mit den c-entron Experten und Schulungsteilnehmern ist durch eine integrierte Chatfunktion gegeben.
Nach den ersten Schulungen im Mai hat uns durchweg positives Feedback erreicht, das sagten Teilnehmer:
„Gut fand ich die Aufteilung, dass wir im ersten Block die ganze Theorie erarbeitet haben und nach der kurzen Pause dann einige Beispiele durchgehen konnten.“
„Kurz und knackig wurden die Infos übermittelt und es wurde sich nicht auf Prinzip-Diskussionen eingelassen.“
„Die Trainerin hat eine hohe Kompetenz, sodass sie schnell und sicher auf Fragen aus dem Chat eingehen konnte. Fragen wurden aufgrund der Vielzahl der Teilnehmer über den Chat gestellt und entweder sofort beantwortet oder (so wie besprochen) am Ende gesammelt und abschließend ausgewertet“.
Volker Lehnert, Geschäftsführer der c-entron, erklärt: "In unseren Virtual Classroom Trainings geben unsere Consultants wertvolle Einblicke in die Arbeitspraktiken und die wichtigsten Funktionen. Wir freuen uns sehr, dass die Online Seminare bei unseren Kunden großen Anklang gefunden haben."
Die c-entron software gmbh ist auf ERP-Software spezialisiert und bietet mit der Warenwirtschaft c-entron eine maßgeschneiderte Lösung speziell für IT-Systemhäuser. Ca. 750 Systemhäuser nutzen heute die speziell auf sie zugeschnittene Lösung.
c-entron ist eine Ableitung aus dem Altgriechischen und steht für "Mittelpunkt". Der Name ist ein Synonym für das Unternehmensmotto – der IT-Dienstleister ist erster Ansprechpartner im Software- und Dienstleistungsumfeld. Derzeit kümmern sich 35 Mitarbeiter um die Anforderungen der IT-Kunden.
Weiterführende Informationen unter www.c-entron.de
c-entron software GmbH
Liststraße 1
89079 Ulm
Telefon: +49 (731) 140399-0
Telefax: +49 (731) 140399-399
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E-Mail: brandl@c-entron.de
