Schweizer Banken und modernes Kundenmanagement
PostFinance: Klares Bekenntnis nach fast 25 Jahren Partnerschaft
PostFinance, die Nummer eins im Schweizer Zahlungsverkehr, hat sich im Frühjahr 2026 nach intensiver Prüfung für die Nutzung der BSI Customer Suite entschieden. Eine Fit/Gap-Analyse hatte ergeben, dass die BSI Customer Suite den nahezu vollständigen Umfang der definierten Anforderungen bereits im Produktstandard abdecken kann. Ein grosses Plus ist die hohe Konfigurierbarkeit, die es den internen Teams ermöglicht, Anwendungen und Prozesse eigenständig zu konfigurieren und weiterzuentwickeln, was die Voraussetzungen für mehr Tempo und Flexibilität schafft.
PostFinance und BSI Software verbindet eine fast 25-jährige Partnerschaft: Die Bank arbeitet schon seit Ende der 1990er Jahre mit einzelnen Lösungen von BSI Software. Bereits heute nutzen rund 2.500 Mitarbeitende von PostFinance das zentrale CRM-System des Schweizer Softwareherstellers – unter anderem die Privat- und Geschäftskundenberatung sowie sieben Contact Center, die Kunden in drei Landessprachen betreuen.
Das Ziel ist es, den Service zu entlasten und die Kundenzufriedenheit positiv zu beeinflussen. Die übersichtliche Darstellung komplexer Kundenstrukturen soll darüber hinaus Schulungsaufwände reduzieren und Mitarbeitende dabei unterstützen, Kundinnen und Kunden schneller, gezielter und auf Basis eines umfassenden Gesamtbildes zu beraten.
Entscheidung für BSI Customer Suite als SaaS-Lösung
Vor rund fünf Jahren kam die Marketing-Automation-Lösung hinzu: Sie steuert, welche Produkte welchem Kunden zu welchem Zeitpunkt angeboten werden, qualifiziert Leads und bespielt das E-Banking-Portal mit personalisierten Inhalten, abgestimmt auf Verhalten und Profil der Kundinnen und Kunden. Nach einem unabhängigen Anbieter-Screening hat sich die PostFinance jetzt entschieden, diese gewachsenen Lösungen in den Bereichen Marketing Automation und CRM durch die BSI Customer Suite als SaaS (Software-as-a-Service) abzulösen. «PostFinance will bei der digitalen Ansprache maximale Wirkung erzielen. BSI CX unterstützt unsere Zielsetzung, die Kunden personalisiert, mit einem relevanten Thema, zu einem relevanten Zeitpunkt anzusprechen», sagt Vassilki Paidoussi, PO Customer Experience bei PostFinance.
Migros Bank stärkt ganzheitliche Finanzberatung – Kundinnen und Kunden profitieren von individuellen Lösungen
Die Migros Bank hat 2022 die BSI Customer Suite eingeführt, um ihre Beratungsqualität weiter zu verbessern und konsequent auf die individuellen Lebenssituationen und Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden auszurichten. Im Mittelpunkt steht der neu entwickelte «kundenzentrierte Beratungskompass», der eine strukturierte, personalisierte und ganzheitliche Finanzberatung ermöglicht. Diese digitale Lösung unterstützt die Beraterinnen und Berater dabei, Kundendaten stets aktuell zu halten, individuelle Ziele und Wünsche zu berücksichtigen und gezielt passende Finanzlösungen anzubieten. Gleichzeitig werden Potenziale für Cross- und Upselling systematisch aufgezeigt, um den Kundinnen und Kunden konkrete Lösungen zu bieten.
Die Ergebnisse belegen den Erfolg: Innerhalb von nur sechs Monaten nach Einführung des neuen Beratungskonzepts stieg der Net Promoter Score – ein Indikator für die Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundschaft – um 33 Prozent. Dies zeigt, dass die Kundinnen und Kunden die persönliche und ganzheitliche Beratung der Migros Bank als spürbar wertvoller empfinden. Darüber hinaus konnte die Bank die Zahl der zusätzlichen Leads aus Beratungsgesprächen um 35 Prozent steigern, während das Cross- und Upselling im Beratungsprozess um beeindruckende 70 Prozent zunahm. Thomas Kofler, Programmleiter Migros Bank, hebt hervor: «Als verantwortungsbewusste Bank verfolgt die Migros Bank das Ziel, Menschen zu einem optimalen Umgang mit Geld zu verhelfen und sie in jeder Lebensphase mit den passenden Lösungen zu unterstützen. Mit ihrem Engagement für eine ganzheitliche Finanzberatung leistet die Migros Bank nicht nur einen Beitrag zur finanziellen Kompetenz ihrer Kundinnen und Kunden, sondern auch zu einer lebenswerten Schweiz.»
Für René Konrad, Community Manager Banking bei BSI Software, haben beide Erfolgsgeschichten eine klare Richtung: «Schweizer Retailbanken zeigen, was mit einer integrierten CRM- und CX-Plattform möglich ist. Die Ergebnisse sprechen für sich, und sie sind auf andere Märkte übertragbar.»
Was das für den deutschen und österreichischen Markt bedeutet
Was Migros Bank und PostFinance in der Schweiz umsetzen, ist für Retailbanken in Deutschland und Österreich ein direktes Handlungsmodell. Kundenbindung, Cross-Selling-Druck und ungenutzte digitale Kanäle sind keine Schweizer Herausforderungen. BSI Software ist ein europäischer Softwarehersteller mit ausgewiesener Expertise für die Anforderungen von Banken im DACH-Raum. Dazu gehören zum Beispiel auf die Branche massgeschneiderte Prozesse, eine einfache Anbindung an Kernbankensysteme und Lösungen, die regulatorische Anforderungen von vornherein berücksichtigen.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
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Die Zukunft des Vertriebs gestalten: BarmeniaGothaer setzt nach Fusion auf BSI Software
Die BSI Customer Suite ist integraler Bestandteil der neuen Kunden- und Marktplattform der BarmeniaGothaer, um Services und Daten für die Vermittler im Vertrieb zentral abrufbar zu machen und so die Vertriebswege optimal zu unterstützen. Integrationsfähigkeit, Modularität und Skalierbarkeit der CRM/CX-Lösung waren ausschlaggebend für die Auswahl der Versicherungsgruppe, die auf Flexibilität und Unabhängigkeit setzt.
Unterschiedliche Vertriebswelten in kürzester Zeit vereint
Rund 7.000 Anwendende im Exklusivvertrieb, in der Maklerbetreuung und im Back-Office arbeiten künftig mit der BSI Customer Suite. Ziel ist die durchgängige Vertriebsunterstützung, von der effizienten Kundenbetreuung über die optimale Bestandsentwicklung bis zur reibungslosen Agentursteuerung. Die Integration erfolgt in kürzester Zeit: Gestartet ist das Projekt im Herbst 2025, ab Juni sammeln erste Pilotgruppen praktische Erfahrungen damit. Unter dem Leitgedanken «individuelle Vertriebsbedürfnisse, eine modulare Basis» schafft das integrierte System die Grundlage, erfolgreich am Markt zu agieren. Die neue Lösung unterstützt den Vertrieb technisch ideal, im Exklusivvertrieb durch das BSI Tied Agent Management (TAM), das eine zentrale Sicht auf den Kunden ermöglicht.
AI Agents kommen
Die BarmeniaGothaer sieht die Partnerschaft mit BSI Software als Chance für Innovation. «Wir wollen zusammen in kurzer Zeit etwas Aussergewöhnliches schaffen», sagt Christoph Moll, Leiter Kunden- und Marktplattform bei BarmeniaGothaer. «Mit der flexibel erweiterbaren BSI Customer Suite und einer konsequenten Plattformstrategie setzen wir neue Massstäbe auf dem deutschen Versicherungsmarkt. Unser Ziel ist es, der beste Partner für Exklusivvertreter, Maklerinnen und Makler sowie Endkundinnen und Endkunden auf digitaler Grundlage zu sein.»
In naher Zukunft sollen AI Agents die Prozesse der Versicherungsgruppe vereinfachen und für Effizienzgewinne durch Automatisierung sorgen. «Ich stelle mir den Einsatz von Künstlicher Intelligenz überall in unserer Plattform vor», sagt Moll, «etwa als Debriefing Agent für Vermittler oder für Policy Checks für die Angebotserstellung.» Der ausgeprägte Branchenfokus der BSI Customer Suite ermöglicht dabei eine schnelle Time-to-Market.
Weitere Stimmen zum Projekt:
«BSI Software liefert uns viele technologische Mehrwerte, um unterschiedliche Vertriebsbedürfnisse flexibel und passgenau abzubilden. Die integrierte BSI Customer Suite liefert wichtige Bausteine in unserer Plattform, um unsere Marktbearbeitung effizient und zukunftsorientiert zu unterstützen.»
Frank Lamsfuß, Vorstand IT und Vertrieb der BarmeniaGothaer
«Wir wollten keine reine Ablösung, sondern eine Weiterentwicklung. Mit der BSI Customer Suite können wir Eigenentwicklungen sinnvoll integrieren, von einer schnellen Time-to-Market profitieren und zugleich neue Potenziale erschliessen.»
Sebastian Wertenbruch, Leiter Vertriebs- und Kundenservices, BarmeniaGothaer
«Ein Projekt wie nextCRM mitten in der Fusion umzusetzen ist eine Herausforderung – und zugleich eine grosse Chance. Wenn ohnehin vieles neu gedacht wird, gestalten wir aktiv mit. Die BSI Customer Suite bietet dafür eine hervorragende Basis.»
Patrick Czerwinski, Projektleiter nextCRM, BarmeniaGothaer
«Mit nextCRM gestalten wir eine gemeinsame Plattform für unseren Aussendienst der BarmeniaGothaer. Unser Ziel ist es, Komplexität zu reduzieren und den Fokus konsequent auf den Kunden zu richten.»
Jan Carle, Senior Projektmanager IT Strategie & Projekte, BarmeniaGothaer
«Die BSI Customer Suite als Teil der Kunden- und Marktplattform: BarmeniaGothaer zeigt, wie moderne Fusionskonzerne mit einer starken Plattformstrategie erfolgreich in die Zukunft starten.»
Markus Brunold, CEO, BSI Software
«Die BarmeniaGothaer startet aus der Pole Position, indem sie unterschiedliche Vertriebsmodelle und neue Anforderungen intelligent mit den Funktionen der BSI Customer Suite abdeckt.»
Oliver Hechler, Geschäftsführer Deutschland und Community Manager Insurance, BSI Software
Über BarmeniaGothaer
Die BarmeniaGothaer Gruppe gehört mit rund acht Millionen Kundinnen und Kunden, rund 7.500 Mitarbeitenden sowie Beitragseinnahmen von rund 8,6 Milliarden Euro zu den Top-10-Versicherern in Deutschland. Angeboten werden alle Versicherungssparten für Privat- und Firmenkunden. Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit ist die BarmeniaGothaer ihren Mitgliedern – also ihren Kundinnen und Kunden – verpflichtet und kann dadurch langfristig und nachhaltig agieren.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
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Studie: Versicherungsvermittler beklagen fehlende KI-Tools und Unterstützung
«Der Einsatz von KI in Unternehmen wird derzeit überall diskutiert. Umso überraschender ist das Ergebnis unserer Studie», sagt Sebastian Pitzler, Executive Vice President AI bei BSI Software.
Mit 39 Prozent gab die relative Mehrheit der befragten Ausschliesslichkeitsvermittler an, KI im Arbeitsalltag eher selten (22 Prozent) oder nie (17 Prozent) zu nutzen. Lediglich 31 Prozent setzen KI häufig oder sehr häufig ein (Infografik 1).
Für die Studie wurden im ersten Quartal 2026 1.891 Ausschliesslichkeitsvermittlerinnen aus einem breiten Spektrum an Versicherern in Deutschland online befragt, eine repräsentative Stichprobe aus der Gesamtheit von rund 98.000 Vermittlern.
«KI bietet dem Vertrieb enorme Chancen, der flächendeckende Einsatz lässt aber noch auf sich warten», sagt Dr. Oliver Schellenberger, Professor für Versicherungen und Finanzdienstleistungen am FHDW-Standort in Mettmann.
KI-Tools und Unterstützung fehlen
Die Studie zeigt die Gründe: Eine jeweils deutliche Mehrheit der Befragten vermisst sowohl die nötige Unterstützung auf Seiten der Versicherungsunternehmen für eine effektive KI-Nutzung im Arbeitsalltag als auch allgemein die dafür nötige Ausstattung und geeignete KI-Tools.
So fühlen sich 68 Prozent der Befragten durch ihren Versicherer beim Einsatz von KI schlecht oder sehr schlecht unterstützt. 54 Prozent geben an, sie seien schlecht oder sehr schlecht dafür ausgestattet, KI effektiv bei der Arbeit einzusetzen (Infografik 2). Und 69 Prozent stellen fest, dass die Versicherer ihnen keine ausreichenden KI-Tools zur Verfügung stellen (Infografik 3).
Dabei ist die Offenheit im Vertrieb, KI einzusetzen, vorhanden. 59 Prozent der Befragten sehen darin eine Chance für ihre Arbeit in den kommenden fünf Jahren (Infografik 4). Und wer KI bereits verwendet, ist von den Vorteilen überzeugt: 70 Prozent geben an, dass der Einsatz von KI ihre Produktivität und Effektivität bei der Arbeit steigert, nur 16 Prozent sehen das anders.
Chatbots dominieren noch
Wer KI nutzt, greift bislang auf naheliegende Werkzeuge zurück. 87 Prozent arbeiten mit Chatbots wie ChatGPT oder Microsoft Copilot. Es folgen mit grossem Abstand: Generative KI für Dokumente (24 Prozent), CRM-Automatisierung (9 Prozent) und Lead-Scoring (5 Prozent) (Infografik 5).
«KI wird derzeit vor allem zur Prozessoptimierung und Zeitersparnis eingesetzt, nicht aber für innovativere Vertriebsansätze wie Cross-Selling, Lead-Qualifizierung oder datenbasierte Kundenanalyse», kommentiert Sebastian Pitzler von BSI Software. In Bereichen, in denen KI den grössten Mehrwert im Vertrieb entfalten könnte, wird KI also kaum genutzt.
Allerdings fühlt sich ein Teil der Befragten noch nicht ausreichend informiert: So kann fast ein Drittel (28 Prozent) der Befragten bei der offenen Frage, welche Chancen und Risiken KI in den nächsten fünf Jahren bietet, keine Antwort geben (Infografik 4). Hier besteht noch ein großer Bedarf an Aufklärung.
Wettbewerbsvorteile durch KI
«Die Branche muss von der Diskussion in die Umsetzung kommen. Wer jetzt investiert, sichert sich Wettbewerbsvorteile bei Produktivität, Mitarbeiterbindung und Innovation», sagt Professor Schellenberger.
«KI ist ein strategischer Wachstumstreiber für die Versicherungswirtschaft», ergänzt Pitzler. «Ihr volles Potenzial entfaltet sie aber nur dann, wenn Versicherer die nötige Infrastruktur bereitstellen. Der Vertrieb ist bereit, er wartet auf die richtigen Tools.»
Die KI-Studie wird in Zukunft regelmässig durchgeführt. Aus den Ergebnissen wird ein «AI Readiness Index» gebildet.
Die vollständigen Studienergebnisse sowie das Bildmaterial stehen Ihnen unten zum Download zur Verfügung.
Druckfähige Infografiken (300 dpi) sowie Versionen in Webauflösung – jeweils in Farbe und Graustufen – finden Sie hier zum Download: Link
Über die FHDW – Fachhochschule der Wirtschaft
Die private Fachhochschule der Wirtschaft (FHDW) wurde 1993 gegründet. Sie bietet an fünf Campussen Bachelor- und Masterstudiengänge in Betriebswirtschaft, Informatik und Wirtschaftsinformatik an – darunter duale, berufsbegleitende und Vollzeitprogramme. Außerdem gibt es eine berufsbegleitende Promotion (DBA). Neben der engen Verzahnung von Theorie und Praxis durch die Kooperation mit rund 800 Unternehmen bietet die FHDW kleine Studiengruppen, intensive Betreuung, effiziente Studienorganisation und attraktive Karrieremöglichkeiten. Im Wintersemester 2025/2026 sind an der gesamten FHDW rund 2.000 Studierende eingeschrieben. Sie werden von 38 Professoren und zahlreichen Lehrbeauftragten betreut. Seit ihrer Gründung hatte die FHDW 11.400 Absolventen. Weitere Informationen unter www.fhdw.de
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
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Neue Kooperation schafft europäische Cloud-Alternative für regulierte Branchen
Der entscheidende Vorteil: Alle Daten bleiben in Europa, moderne AI-Funktionen stehen dennoch uneingeschränkt zur Verfügung. In einem Umfeld, in dem europäische Unternehmen zunehmend nach digitaler Unabhängigkeit suchen, positioniert sich BSI Software damit als die einzige vollständig europäische Plattform für umfassendes Kundenmanagement.
Digitale Souveränität
«Wir setzen auf Datensouveränität, regulatorische Sicherheit und technologische Wahlfreiheit», sagt Markus Brunold, CEO von BSI Software.
Das ist besonders wichtig in regulierten Märkten und damit vor allem für die Branchen, auf die sich der Softwareanbieter spezialisiert hat: Banken, Versicherungen, Einzelhandel und die Energie- und Versorgungswirtschaft. Die Unternehmen müssen nachweisen können, wo ihre Daten liegen, wer auf sie zugreift und wie ihre AI-Systeme Entscheidungen treffen.
Aber auch für alle Endkundinnen und Endkunden bedeutet die neue SaaS-Lösung mehr Sicherheit: Ihre persönlichen und sensiblen Daten werden ausschliesslich auf europäischem Boden verarbeitet, unterliegen europäischem Recht und sind dem Zugriff durch Drittstaaten entzogen.
Risiken aus den USA
Der Zeitpunkt der Kooperation ist kein Zufall. Vor allem die geopolitische Unsicherheit rund um so genannte US-Hyperscaler wie Amazon Web Services, Google Cloud oder Microsoft Azure lässt europäische Unternehmensmanager umdenken.
Das US-Gesetz Cloud Act erlaubt es amerikanischen Behörden, unter bestimmten Bedingungen auch Zugriff auf Daten zu erlangen, die ausserhalb der USA liegen. US-Cloud-Anbieter wären dabei zur Kooperation gezwungen. Auch ohne Wissen der Betroffenen und selbst dann, wenn deren Tochtergesellschaften ihren Sitz in Europa haben. «Wer auf europäische Infrastruktur setzt, macht sich damit unabhängig von regulatorischen und politischen Risiken, die mit US-Diensten strukturell verbunden sind», sagt Brunold.
Regulatorischer Druck
Zugleich tritt der EU AI Act, eine europäische Verordnung über künstliche Intelligenz, schrittweise in Kraft und zwingt Unternehmen, Transparenz und Nachvollziehbarkeit ihrer AI-Systeme zu belegen, was bei nicht-europäischen Cloud-Diensten schwer darstellbar ist. Zudem sind souveräne Cloud-Alternativen wie die T Cloud von T-Systems mittlerweile technologisch so weit fortgeschritten, dass es keinen spürbaren Leistungsverzicht mehr gibt.
Banken, Versicherungen und Energieversorger stehen unter grossem Druck, wachsende Compliance-Anforderungen wie den EU AI Act, DORA (Digital Operational Resilience Act) und die NIS2-Richtlinie zur Sicherung von Netz- und Informationssystemen zu erfüllen. BSI Software unterstützt die Unternehmen dabei: Mit seiner neuen strategischen Partnerschaft und der BSI Customer Plattform, die regulatorische Konformität und Innovationsfähigkeit verbindet.
Mehr Flexibilität und Wahlfreiheit
Die BSI Customer Suite arbeitet agnostisch: Unternehmenskunden entscheiden selbst, welchen Cloud-Service-Provider und welche AI-Modelle sie einsetzen. Bei Bedarf erfolgt ein Austausch ohne Plattformwechsel.
Die Migration in die T Cloud wird auf Wunsch in wenigen Tagen und über standardisierte Verfahren durchgeführt. Kunden profitieren von der flexiblen Multi-Cloud-Strategie mit BSI Software, die Wahlfreiheit bietet und dadurch Abhängigkeiten vermeidet.
Weitere Zitate
«Immer mehr Endkundinnen und Endkunden möchten, dass ihre Daten in Europa verarbeitet und nach europäischem Recht geschützt werden.»
Markus Brunold, CEO BSI Software
«Digitale Souveränität bedeutet, dass Unternehmen ihre Kundendaten in Europa halten und gleichzeitig führende AI nutzen können.»
Markus Brunold, CEO BSI Software
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
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BSI Software wächst im ersten Quartal 2026 zweistellig
«Wir haben ein hervorragendes Ergebnis, das Beste in einem ersten Quartal überhaupt», sagte Markus Brunold, CEO von BSI Software. «Uns gelang es, in allen Fokusbranchen, Versicherungen, Banken, Einzelhandel und Energie- und Versorgungswirtschaft, neue Kunden zu gewinnen.» Der zunehmende regulatorische Druck und der Wunsch nach europäischen Alternativen treiben die Nachfrage. Zu den neuen Referenzunternehmen für die CRM/CX-Plattform BSI Customer Suite zählen der Energieanbieter EnBW, die Versicherung BarmeniaGothaer und die IHK Berlin in Deutschland sowie die Handelsgruppe Coop in der Schweiz.
Eine wichtige Rolle spielt dabei der konsequente Ausbau der AI-Funktionalitäten. Durch die Automatisierung von Arbeitsprozessen in Service, Sales und Marketing mit AI Agents gewinnen Mitarbeitende in den von BSI fokussierten Branchen Zeit für die persönliche Kundenbetreuung.
Agent Relationship Management: AI Agents verändern den Kundenkontakt
«Unser Fokus liegt auf den Menschen, die unsere Enterprise-Kunden erreichen wollen. Entscheidend ist, dass sie sich verstanden fühlen und die Interaktion mit beispielsweise ihrer Bank oder Versicherung als positiv erleben», sagt Brunold. Immer wichtiger wird dabei das Thema Agent Relationship Management (ARM): Hier interagiert der persönliche AI‑Assistent einer Kundin oder eines Kunden direkt mit dem BSI Agent auf Unternehmensseite. CEO Brunold sieht den persönlichen AI-Assistenten der Endkunden als «neues Familienmitglied, das in Zukunft immer mehr Aufgaben übernimmt.»
BSI Software unterstützt Unternehmen dabei, diese neue Form der Kundenbeziehung strategisch zu steuern. Für den schnellen Einstieg stellt BSI den erforderlichen BSI Agent ab sofort als vorkonfiguriertes «ARM Element» bereit. Es kann direkt genutzt werden und ermöglicht Unternehmen, ARM mit sehr geringem zusätzlichen Implementierungsaufwand produktiv einzusetzen. Die BSI Elements sind Teil eines modularen Ökosystems: In der BSI Customer Suite stehen Unternehmen fertig konfigurierte fachliche Lösungen, Prozesse oder AI‑Funktionen zur Verfügung, die sie je nach Bedarf sofort einsetzen können.
«BSI Elements» wachsen auf über 600
Diese branchenspezifischen Out-of-the-Box-Lösungen baut BSI Software in diesem Jahr stark aus: Aktuell stehen den Unternehmenskunden 361 BSI Elements zur Verfügung. Bis Ende 2026 sollen es mehr als 600 sein. Besonders gefragt sind AI Agents im Input Management für die automatische Verarbeitung von E-Mails und Chats, Deep-Learning-Funktionen im Marketing für höhere Click Rates und der Debriefing Agent im Vertrieb für die automatisierte Gesprächs-Vor- und Nachbereitung.
Unternehmen können ihren Kundendienst bis zu vollständig automatisierten Abläufen ausbauen, einem sogenannten Dark Service Center. Mit einem im ersten Quartal eingeführten neuen Schieberegler in der BSI Customer Suite erhalten sie gleichzeitig die Möglichkeit, selbst festzulegen, welche Schritte automatisiert werden und wo bewusst menschliche Interaktion erhalten bleibt.
T Cloud-Kooperation mit T-Systems
BSI Software positioniert sich als einzige rein europäische Plattform für umfassendes Kundenmanagement in regulierten Märkten. Mit T-Systems schloss BSI im ersten Quartal eine Partnerschaft für die Nutzung der T Cloud, die es den Kunden ermöglicht, auf eine rein europäische CRM/CX-Cloud-Plattform zu wechseln. Alle Daten bleiben in Europa, moderne AI-Funktionen stehen dennoch uneingeschränkt zur Verfügung. Die Plattform arbeitet modell-agnostisch, sodass Unternehmen frei entscheiden können, welche AI-Modelle sie einsetzen. Die Migration erfolgt über standardisierte Verfahren, die Ausfallzeiten minimieren. «Wir setzen auf Datensouveränität, regulatorische Sicherheit und technologische Wahlfreiheit», sagt Brunold. Unternehmen profitieren zudem von einer flexiblen Multi-Cloud-Strategie.
Durch die Übernahme von Sikom im April stärkt BSI Software seine modulare Plattform BSI Customer Suite im Bereich moderner Kundenkommunikation und erweitert seine Technologie um leistungsfähige Funktionen für Omnichannel-Kommunikation im Contact Center.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
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BSI Software ergänzt Customer Suite durch Übernahme von Sikom – einem führenden deutschen Anbieter für intelligente Contact-Center-Lösungen
Sikom mit Sitz in Heidelberg ist ein spezialisierter Anbieter für Omnichannel-Kommunikation und intelligente Interaktionssteuerung im Contact Center. Seit über 25 Jahren unterstützt Sikom Enterprise-Kunden aus vorwiegend regulierten Branchen wie Versicherung oder dem Gesundheitswesen bei der Steuerung und Automatisierung komplexer Kundeninteraktionen in anspruchsvollen Servicelösungen. Die «Made-in-Germany»-Softwarelösungen mit vollständiger Datensouveränität ergänzen ab sofort die holistische BSI Software Plattform und ermöglichen ein lückenloses Kundenerlebnis, basierend auf einheitlichen Daten und intelligenten KI-Agenten.
Strategische Erweiterung der BSI Customer Suite
Mit über 600 Mitarbeitenden und einem zweistelligen Umsatzwachstum gehört BSI Software zu den führenden und stark wachsenden europäischen Anbietern im Bereich KI-gestützter CRM- und CX-Lösungen. Die Übernahme von Sikom ist Teil der strategischen Ausrichtung von BSI Software, Prozesse in den Bereichen Service, Sales und Marketing end-to-end darzustellen und nachhaltigen Mehrwert für Unternehmen und deren Kunden zu schaffen.
«Contact Center sind heute ein zentraler Bestandteil moderner Customer Experience. Mit Sikom gewinnen wir einen technologisch führenden Anbieter, dessen Lösungen unsere Plattform, insbesondere in unseren Fokusbranchen, ideal ergänzen», sagt Markus Brunold, CEO bei BSI Software.
Auch für Sikom eröffnet die Einbindung in BSI Software neue Perspektiven, etwa die Möglichkeit, die Sikom-Technologie in ein breiteres Ökosystem einzubetten, schneller zu skalieren und neue Kundengruppen zu erschließen. Der Zusammenschluss mit BSI Software ist der logische nächste Schritt, nachdem beide Unternehmen bereits im Rahmen einer strategischen Partnerschaft kooperieren und erfolgreich gemeinsame Kunden bedienen.
Vision moderner Kundenkommunikation
«Mit BSI Software haben wir einen starken europäischen Partner gewonnen, mit dem wir unsere Technologien in einen umfassenderen Customer-Experience-Kontext einbringen und gezielt weiterentwickeln können. Gleichzeitig eröffnet uns die Partnerschaft neue Möglichkeiten, unser Wachstum zu beschleunigen und unsere Lösungen in einem größeren Marktumfeld zu skalieren», sagt Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin bei Sikom.
Sikom bleibt dabei als eigenständiges Unternehmen und Marke bestehen. Die Contact-Center-Lösungen des Unternehmens werden weiterhin unabhängig entwickelt und bleiben offen für die Integration in unterschiedliche IT- und CRM-Landschaften.
Durch die Kombination der CRM- und Customer-Experience-Technologien von BSI Software mit der spezialisierten Contact-Center-Expertise von Sikom entsteht eine integrierte Plattform für moderne Kundeninteraktion – von CRM-Prozessen über digitale Kanäle bis hin zur intelligenten Steuerung von Kundenkontakten, in Echtzeit und mit Hilfe von KI-Agenten.
Über BSI Software
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
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IHK Berlin verbessert ihren Kundenservice mit neuer digitaler Kundenplattform
Gemeinsam mit dem Integrationspartner BearingPoint modernisiert die Kammer ihre IT-Landschaft innerhalb von zwölf Monaten. Bei dem Digitalisierungsprojekt der IHK Berlin geht es um mehrere Millionen Datensätze, die von rund 400 Mitarbeitenden genutzt werden. Die neue Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement bündelt alle wichtigen Informationen wie Mitgliedsdaten und Veranstaltungen in einem zentralen System und stellt dabei Menschen statt Mitgliedsnummern in den Mittelpunkt.
Die Einführung der neuen digitalen Kundenplattform BSI Customer Suite verkürzt die bisherigen Bearbeitungszeiten und sorgt so für mehr Effizienz bei weniger Kosten und gleichzeitig erhöhter Servicequalität. Das Digitalisierungsprojekt der IHK Berlin steht beispielhaft für andere öffentliche Institutionen, die besseren Kundenservice anbieten wollen.
Umfassende Sicht auf Kundendaten und Interaktionen
Ob Unternehmensdaten, Kundendaten, Qualifizierungen, Gremien, Veranstaltungen oder Prüfungen: In der BSI Customer Suite der IHK Berlin werden die vorliegenden Informationen konsolidiert und alle relevanten Interaktionen und Beziehungen zu Unternehmen und Personen ganzheitlich abgebildet. So ergibt sich eine umfassende, zentrale Sicht, die es ermöglicht, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kammer effizienter und personalisierter zu gestalten.
Zentral statt fragmentiert: Ein CRM für alle
Die Entscheidung für die BSI Customer Suite fiel ganz bewusst: Die modulare Architektur, der ganzheitliche Ansatz und die Fähigkeit, bestehende Umsysteme außerhalb des Kernsystems abzulösen, überzeugten die öffentlich-rechtliche Körperschaft. Die BSI Customer Suite ist zudem die einzige europäische, vollintegrierte CRM- und CX-Lösung, die AI tief integriert und gleichzeitig höchsten Datenschutz, digitale Souveränität und maximale Flexibilität sicherstellt.
Die IHK Berlin profitiert damit in Zukunft von einer CRM-Lösung ohne Technologiebrüche, die sowohl die Fachbereiche als auch Kundenbetreuer und Marketing in ihrer täglichen Arbeit zuverlässig unterstützt. So entsteht eine Lösung, die Abteilungen und Prozesse schnell und reibungslos verbindet.
Schritt für Schritt zur CX-Vision
Für die IHK Berlin stehen in diesem Jahr die Kernfunktionalitäten ihrer Kundenplattform im Fokus: Vereinfachte Prozesse, schnellere Kundeninteraktionen und ein durchgängiges Workflowsystem. Mittelfristig folgt mit dem Thema Customer Experience (CX) der nächste Schritt, um die rund 700 Themen und Produkte der IHK Berlin über die BSI Customer Suite abzubilden. Dazu gehören zum Beispiel das Veranstaltungsmanagement der Industrie- und Handelskammer und entsprechende Prozesse, etwa für Einladungen. Perspektivisch kommt auch die Nutzung Künstlicher Intelligenz zur Erhöhung der Datenqualität in Betracht.
Stimmen zum Projekt
«Mit der BSI Customer Suite haben wir eine europäische CRM-Lösung, die Beziehungen in all ihrer Komplexität abbildet. Ihre Modularität und die intuitive, einfache Anwendung machen die Kundenplattform zur ersten Wahl für unsere digitale Zukunft.»
Stephan Wolter, CIO bei der IHK Berlin
«Mit dem CRM 2.0-Projekt vollzieht die IHK Berlin einen Paradigmenwechsel: Von einer lokalen Alt-Systemlandschaft in die Cloud – hin zur modernen, flexiblen BSI Customer Suite. Sie vereint zahlreiche Funktionen, die zuvor auf mehrere Systeme verteilt waren, in einer zentralen Plattform. Ob klassisches CRM, Event- oder Einladungsmanagement – all das bildet die IHK Berlin nun effizient ab.»
Daniel Klemm, Senior Technology Architect bei BearingPoint
«Die IHK Berlin denkt CRM neu – und wir dürfen dabei unterstützen. Die Offenheit aller Beteiligten und der gemeinsame Gestaltungswille machen das Projekt zu einem Beispiel für Partnerschaft auf Augenhöhe.»
Adrian Paffrath, Kundenbegeisterer bei BSI Software
Über die IHK Berlin
Die IHK Berlin vertritt die Interessen von Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistungen in der Hauptstadt Deutschlands. Als zentrale Anlaufstelle unterstützt sie ihre Mitglieder in allen Phasen des wirtschaftlichen Lebens – von der Ausbildung über die Unternehmensgründung bis zur internationalen Expansion – und fördert so ihren wirtschaftlichen Erfolg mit einem vielfaltigen Angebot an Services, Gremienarbeit und Veranstaltungen.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Media Contact
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E-Mail: inken.martens@bsi-software.com
BSI Software und Sikom schliessen strategische Partnerschaft
Herzstück der Kooperation ist die nahtlose Einbindung der Telefonie-Plattform Sikom AgentOne in die BSI Customer Suite inklusive Real-Time Call Distribution (ACD), der Steuerung verschiedener Kommunikationskanäle (Omnichannel). Sikom wird zukünftig als integrierter Bestandteil in der BSI Cloud betrieben. Damit bündeln beide Unternehmen ihre Fähigkeiten in einer durchgängigen, integrierten Plattform für CRM, Customer Experience (CX) und Contact Center.
«Qualitätsmassstab und gemeinsame Innnovationen»
«Mit Sikom erweitern wir unser strategisches Partnernetzwerk im Bereich Telefonie: Sikom setzt im Enterprise-Umfeld Qualitätsmassstäbe. Die Partnerschaft ermöglicht es uns, unsere Voice-Strategie nachhaltig zu skalieren und gemeinsam Innovation voranzutreiben», sagt Markus Brunold, CEO bei BSI Software. Sikom Geschäftsführerin Natascha Hoffmeister sieht in der Partnerschaft einen wichtigen Schritt, um Enterprise-Kunden integrierte CRM- und Contact-Center-Szenarien «aus einem Guss» anzubieten und neue Kundensegmente zu erschliessen. BSI Software stärkt mit der Partnerschaft seine Position als vollintegrierte CRM- und CX-Plattform, während Sikom seine Premium Contact Center Software über das BSI Ökosystem einem erweiterten Kundenkreis zur Verfügung stellt.
Integrierte Kundenkommunikation statt Systembrüche
In vielen Unternehmen ist die Telefonie noch in isolierten Systemen organisiert. Die Folge sind Medienbrüche, fehlende Transparenz und lange Bearbeitungszeiten im Kundenservice. Die Integration von Sikom AgentOne in die BSI Customer Suite schliesst diese Lücke, indem Telefonie, Omnichannel-Routing, Aufgabensteuerung und Real-Time-Monitoring direkt mit Kundendaten, Prozessen und AI Agents aus der BSI Customer Suite verbunden werden. So entsteht von der ersten Anfrage bis zur abschliessenden Bearbeitung eine einheitliche Sicht auf Kunden, Vorgänge und Servicelevel.
Neue Szenarien mit Künstlicher Intelligenz
Eine zentrale Rolle spielt Künstliche Intelligenz. Die BSI Customer Suite stellt mit ihren AI Agents eine Plattform für Funktionen wie Next Best Action, Prognosen oder generative Assistenz bereit. In Kombination mit den Voice- und Dialogfunktionen von Sikom entstehen neue Anwendungsfälle wie intelligente Routingentscheidungen, automatisierte Klassifikation von Anfragen, AI-gestützte Assistenz im Gespräch oder Voicebots und Conversational AI. BSI und Sikom planen, die Integration schrittweise zu vertiefen, unter anderem durch eine nahtlos integrierte Agentenoberfläche, einheitliche Konfigurations- und Administrationsoberflächen sowie vordefinierte Branchenpakete, etwa für Banking, Insurance, Retail und Energy & Utilities.
BSI Software und Sikom sind auf der CCW 2026: Die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, Berlin, 24. -26. Februar 2026. www.ccw.eu
BSI Software: Halle 2, Stand F22.
Sikom: Halle 4, Stand B7.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
Sikom Software GmbH
Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller von Contact Center Lösungen, sowie automatisierten Sprachanwendungen und zählt zu den innovativsten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Durch kontinuierliche Innovation sowie durch die Flexibilität und Skalierbarkeit der Kommunikationslösungen trägt Sikom dazu bei, Prozesse zu optimieren, Ressourcen optimal zu nutzen und damit die Effizienz zu steigern. Unsere leistungsfähigen Systemlösungen sind bei zahlreichen Unternehmen in Deutschland und Europa im Einsatz, unter anderem bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall, Lufthansa Systems, Signal Iduna, der Inter Versicherung und Microsoft, mehreren Unternehmen der Versorgungswirtschaft, Banken und Sparkassen sowie Behörden und Kommunen. Mit starken Partnerschaften, u. a. in großen Forschungsprojekten mit Universitäten und industriellen Partnern kann Sikom große Erfolge vorweisen.
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EnBW modernisiert Kundenservice mit AI-gestützter Plattform von BSI Software
Mit der Wahl der BSI Customer Suite werden zukünftig auf einer zentralen Plattform alle bestehenden Kundendaten, Kommunikationskanäle und Serviceformate orchestriert, sowie hunderte End-to-End-Kundenprozesse des Unternehmens abgebildet – vom Adresswechsel beim Umzug über Abschlagsänderungen bis hin zum Tarifwechsel. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsteht ein durchgängiges und integriertes System, das speziell auf die Arbeitsweise der EnBW-Teams konfigurativ zugeschnitten wird.
«Das Team von BSI Software hat uns im Rahmen eines siebenmonatigen Auswahlverfahrens überzeugt. Technologisch ist BSI Software als europäischer Anbieter den amerikanischen Lösungen in jeder Hinsicht ebenbürtig. Durch den technologieoffenen Ansatz der Plattform stellen wir unser Kundenbeziehungsmanagement zukunftssicher auf und können durch Agentic AI unsere Servicequalität weiter verbessern», sagt Dennis Kraft, der als Leiter Digital Capabilities bei der EnBW die Gespräche mit BSI massgeblich mitgestaltet hat.
Agentic AI: Smarte Automatisierung im Vertrieb, Service und Marketing
Durch den Einsatz der AI-gestützten CRM- und CX-Plattform wird EnBW manuelle Bearbeitungszeiten im Anliegenmanagement erheblich reduzieren und einen konsistenten Service für ihre Kundinnen und Kunden über alle Touchpoints hinweg bereitstellen. Dafür wird EnBW schrittweise auch AI Agents von BSI Software einführen, in den Bereichen Service und Sales. Diese Multi-Step AI Agents werden als Verbundsystem komplexe Aufgaben bearbeiten und Serviceanliegen autonom beantworten. So werden mithilfe von Agentic AI zahlreiche Standardprozesse in der Energiewirtschaft effizient und skalierbar automatisiert, darunter Zählerstandsmitteilungen, Vertrags- und Adressänderungen oder die Beantwortung von Statusabfragen zu Aufträgen. Ausserdem werden Mitarbeitende bei Kundenanfragen durch das neue zentrale, AI-gestützte Wissensmanagement mit kontextbezogenen Informationen in ihrer Arbeit unterstützt.
Zentrale Kundendatenbasis für mehrere Millionen Kundinnen und Kunden
Mit der Einführung wird zudem die BSI Customer Data Platform (CDP) das neue Rückgrat der EnBW-Datenstrategie bilden und als zentrale Datenbasis für die strukturierte, DSGVO-konforme Verwaltung ihrer Kundinnen und Kunden fungieren. BSI CDP wird dafür die EnBW-Kundendaten aus allen Systemen in Echtzeit sammeln, konsolidieren und strukturieren. So entstehen einheitliche, fehlerfreie und vollständige Datensätze als Basis für eine verlässliche 360°-Kundensicht.
«Beeindruckt hat uns im Auswahlverfahren die steile Lernkurve des EnBW-Teams, sodass dieses schon nach kurzer Zeit in der Lage war, die BSI Customer Suite selbständig zu konfigurieren. Wir freuen uns auf das bevorstehende Projekt, welches wir gemeinsam meistern werden», erklärt Sebastian Louis, Community Manager Energy & Utilities bei BSI Software.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
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BSI Software is a leading European provider of software solutions for Customer Relationship Management (CRM) and Customer Experience (CX). The company’s BSI Customer Suite supports businesses in regulated industries, such as banking, insurance, retail, and energy and utilities, with the holistic design of digital customer relationships along the entire customer journey. In the DACH region, BSI Software is the market leader in its focus industries.
The modular, scalable, and holistic customer platform provides comprehensive functions for marketing automation, sales support, and service processes – they are AI-based, compliance-conforming, and technologically a cut above. Also included are the AI-powered BSI Companion, the CRM solution with a generative 360° customer view, and automation using agentic AI. Thanks to BSI’s multi-cloud strategy and model-agnostic approach, companies retain flexibility when it comes to selecting their infrastructure and AI models.
BSI Software combines technological expertise with an in-depth industry understanding. Customers include well-known companies such as ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, Raiffeisen Banking Group, and Signal Iduna. www.bsi-software.com
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Johannes Diebig wird Chief Sales Officer bei BSI Software
Mit Johannes Diebig setzt BSI Software gezielt auf internationale B2B-SaaS-Expertise, um das starke Wachstum in seinen Fokusbranchen Banken, Versicherungen, Retail sowie Energy & Utilities weiter voranzutreiben. Der gelernte Diplom-Ökonom bringt über 20 Jahre Führungserfahrung in internationalen Software- und Technologieunternehmen mit. Zuletzt war Johannes Diebig Geschäftsführer für Kontinentaleuropa bei TBAuctions, der führenden europäischen Online-Auktionsplattform für B2B-Güter. Ausserdem prägten verschiedene Führungsrollen bei Zalando, Salesforce und Atos seinen beruflichen Werdegang.
«Johannes Diebig bringt genau die Kombination aus internationaler Vertriebserfahrung und CRM-/CX-Expertise mit, die wir für unsere nächste Wachstumsphase gesucht haben. Er versteht, wie komplexe SaaS-Plattformen sehr erfolgreich im europäischen Markt skaliert werden. Mit seiner überzeugenden, offenen Art ergänzt er uns perfekt und unterstützt unsere Business Units in ihrem erfolgreichen Wachstum», sagt Markus Brunold, CEO bei BSI Software.
Auch Johannes Diebig freut sich auf den Start in seiner neuen Rolle: «Als jemand, der viele Jahre selbst als Marketing- und Vertriebsleiter tätig war, habe ich zahlreiche Systeme und Applikationen gesehen – aber niemand im Markt vereint technische Qualität und tief verankertes Branchenverständnis so überzeugend wie die BSI Customer Suite. Zudem glaube ich zutiefst daran, dass für uns Europäer die Zeit gekommen ist, in vielen Software-Kategorien selbst Marktführer zu werden. Und daran möchte ich bei BSI Software mitarbeiten, um unsere Stellung weiter auszubauen.»
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
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BSI Software is a leading European provider of software solutions for Customer Relationship Management (CRM) and Customer Experience (CX). The company’s BSI Customer Suite supports businesses in regulated industries, such as banking, insurance, retail, and energy and utilities, with the holistic design of digital customer relationships along the entire customer journey. In the DACH region, BSI Software is the market leader in its focus industries.
The modular, scalable, and holistic customer platform provides comprehensive functions for marketing automation, sales support, and service processes – they are AI-based, compliance-conforming, and technologically a cut above. Also included are the AI-powered BSI Companion, the CRM solution with a generative 360° customer view, and automation using agentic AI. Thanks to BSI’s multi-cloud strategy and model-agnostic approach, companies retain flexibility when it comes to selecting their infrastructure and AI models.
BSI Software combines technological expertise with an in-depth industry understanding. Customers include well-known companies such as ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, Raiffeisen Banking Group, and Signal Iduna. www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
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