BSI Software wächst im ersten Quartal 2026 zweistellig
«Wir haben ein hervorragendes Ergebnis, das Beste in einem ersten Quartal überhaupt», sagte Markus Brunold, CEO von BSI Software. «Uns gelang es, in allen Fokusbranchen, Versicherungen, Banken, Einzelhandel und Energie- und Versorgungswirtschaft, neue Kunden zu gewinnen.» Der zunehmende regulatorische Druck und der Wunsch nach europäischen Alternativen treiben die Nachfrage. Zu den neuen Referenzunternehmen für die CRM/CX-Plattform BSI Customer Suite zählen der Energieanbieter EnBW, die Versicherung BarmeniaGothaer und die IHK Berlin in Deutschland sowie die Handelsgruppe Coop in der Schweiz.
Eine wichtige Rolle spielt dabei der konsequente Ausbau der AI-Funktionalitäten. Durch die Automatisierung von Arbeitsprozessen in Service, Sales und Marketing mit AI Agents gewinnen Mitarbeitende in den von BSI fokussierten Branchen Zeit für die persönliche Kundenbetreuung.
Agent Relationship Management: AI Agents verändern den Kundenkontakt
«Unser Fokus liegt auf den Menschen, die unsere Enterprise-Kunden erreichen wollen. Entscheidend ist, dass sie sich verstanden fühlen und die Interaktion mit beispielsweise ihrer Bank oder Versicherung als positiv erleben», sagt Brunold. Immer wichtiger wird dabei das Thema Agent Relationship Management (ARM): Hier interagiert der persönliche AI‑Assistent einer Kundin oder eines Kunden direkt mit dem BSI Agent auf Unternehmensseite. CEO Brunold sieht den persönlichen AI-Assistenten der Endkunden als «neues Familienmitglied, das in Zukunft immer mehr Aufgaben übernimmt.»
BSI Software unterstützt Unternehmen dabei, diese neue Form der Kundenbeziehung strategisch zu steuern. Für den schnellen Einstieg stellt BSI den erforderlichen BSI Agent ab sofort als vorkonfiguriertes «ARM Element» bereit. Es kann direkt genutzt werden und ermöglicht Unternehmen, ARM mit sehr geringem zusätzlichen Implementierungsaufwand produktiv einzusetzen. Die BSI Elements sind Teil eines modularen Ökosystems: In der BSI Customer Suite stehen Unternehmen fertig konfigurierte fachliche Lösungen, Prozesse oder AI‑Funktionen zur Verfügung, die sie je nach Bedarf sofort einsetzen können.
«BSI Elements» wachsen auf über 600
Diese branchenspezifischen Out-of-the-Box-Lösungen baut BSI Software in diesem Jahr stark aus: Aktuell stehen den Unternehmenskunden 361 BSI Elements zur Verfügung. Bis Ende 2026 sollen es mehr als 600 sein. Besonders gefragt sind AI Agents im Input Management für die automatische Verarbeitung von E-Mails und Chats, Deep-Learning-Funktionen im Marketing für höhere Click Rates und der Debriefing Agent im Vertrieb für die automatisierte Gesprächs-Vor- und Nachbereitung.
Unternehmen können ihren Kundendienst bis zu vollständig automatisierten Abläufen ausbauen, einem sogenannten Dark Service Center. Mit einem im ersten Quartal eingeführten neuen Schieberegler in der BSI Customer Suite erhalten sie gleichzeitig die Möglichkeit, selbst festzulegen, welche Schritte automatisiert werden und wo bewusst menschliche Interaktion erhalten bleibt.
T Cloud-Kooperation mit T-Systems
BSI Software positioniert sich als einzige rein europäische Plattform für umfassendes Kundenmanagement in regulierten Märkten. Mit T-Systems schloss BSI im ersten Quartal eine Partnerschaft für die Nutzung der T Cloud, die es den Kunden ermöglicht, auf eine rein europäische CRM/CX-Cloud-Plattform zu wechseln. Alle Daten bleiben in Europa, moderne AI-Funktionen stehen dennoch uneingeschränkt zur Verfügung. Die Plattform arbeitet modell-agnostisch, sodass Unternehmen frei entscheiden können, welche AI-Modelle sie einsetzen. Die Migration erfolgt über standardisierte Verfahren, die Ausfallzeiten minimieren. «Wir setzen auf Datensouveränität, regulatorische Sicherheit und technologische Wahlfreiheit», sagt Brunold. Unternehmen profitieren zudem von einer flexiblen Multi-Cloud-Strategie.
Durch die Übernahme von Sikom im April stärkt BSI Software seine modulare Plattform BSI Customer Suite im Bereich moderner Kundenkommunikation und erweitert seine Technologie um leistungsfähige Funktionen für Omnichannel-Kommunikation im Contact Center.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Medienkontakt
Telefon: +49 21 154 558 658
E-Mail: presse@bsi-software.com
BSI Software ergänzt Customer Suite durch Übernahme von Sikom – einem führenden deutschen Anbieter für intelligente Contact-Center-Lösungen
Sikom mit Sitz in Heidelberg ist ein spezialisierter Anbieter für Omnichannel-Kommunikation und intelligente Interaktionssteuerung im Contact Center. Seit über 25 Jahren unterstützt Sikom Enterprise-Kunden aus vorwiegend regulierten Branchen wie Versicherung oder dem Gesundheitswesen bei der Steuerung und Automatisierung komplexer Kundeninteraktionen in anspruchsvollen Servicelösungen. Die «Made-in-Germany»-Softwarelösungen mit vollständiger Datensouveränität ergänzen ab sofort die holistische BSI Software Plattform und ermöglichen ein lückenloses Kundenerlebnis, basierend auf einheitlichen Daten und intelligenten KI-Agenten.
Strategische Erweiterung der BSI Customer Suite
Mit über 600 Mitarbeitenden und einem zweistelligen Umsatzwachstum gehört BSI Software zu den führenden und stark wachsenden europäischen Anbietern im Bereich KI-gestützter CRM- und CX-Lösungen. Die Übernahme von Sikom ist Teil der strategischen Ausrichtung von BSI Software, Prozesse in den Bereichen Service, Sales und Marketing end-to-end darzustellen und nachhaltigen Mehrwert für Unternehmen und deren Kunden zu schaffen.
«Contact Center sind heute ein zentraler Bestandteil moderner Customer Experience. Mit Sikom gewinnen wir einen technologisch führenden Anbieter, dessen Lösungen unsere Plattform, insbesondere in unseren Fokusbranchen, ideal ergänzen», sagt Markus Brunold, CEO bei BSI Software.
Auch für Sikom eröffnet die Einbindung in BSI Software neue Perspektiven, etwa die Möglichkeit, die Sikom-Technologie in ein breiteres Ökosystem einzubetten, schneller zu skalieren und neue Kundengruppen zu erschließen. Der Zusammenschluss mit BSI Software ist der logische nächste Schritt, nachdem beide Unternehmen bereits im Rahmen einer strategischen Partnerschaft kooperieren und erfolgreich gemeinsame Kunden bedienen.
Vision moderner Kundenkommunikation
«Mit BSI Software haben wir einen starken europäischen Partner gewonnen, mit dem wir unsere Technologien in einen umfassenderen Customer-Experience-Kontext einbringen und gezielt weiterentwickeln können. Gleichzeitig eröffnet uns die Partnerschaft neue Möglichkeiten, unser Wachstum zu beschleunigen und unsere Lösungen in einem größeren Marktumfeld zu skalieren», sagt Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin bei Sikom.
Sikom bleibt dabei als eigenständiges Unternehmen und Marke bestehen. Die Contact-Center-Lösungen des Unternehmens werden weiterhin unabhängig entwickelt und bleiben offen für die Integration in unterschiedliche IT- und CRM-Landschaften.
Durch die Kombination der CRM- und Customer-Experience-Technologien von BSI Software mit der spezialisierten Contact-Center-Expertise von Sikom entsteht eine integrierte Plattform für moderne Kundeninteraktion – von CRM-Prozessen über digitale Kanäle bis hin zur intelligenten Steuerung von Kundenkontakten, in Echtzeit und mit Hilfe von KI-Agenten.
Über BSI Software
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
E-Mail: hilke.diepenbruck@bsi-software.com
IHK Berlin verbessert ihren Kundenservice mit neuer digitaler Kundenplattform
Gemeinsam mit dem Integrationspartner BearingPoint modernisiert die Kammer ihre IT-Landschaft innerhalb von zwölf Monaten. Bei dem Digitalisierungsprojekt der IHK Berlin geht es um mehrere Millionen Datensätze, die von rund 400 Mitarbeitenden genutzt werden. Die neue Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement bündelt alle wichtigen Informationen wie Mitgliedsdaten und Veranstaltungen in einem zentralen System und stellt dabei Menschen statt Mitgliedsnummern in den Mittelpunkt.
Die Einführung der neuen digitalen Kundenplattform BSI Customer Suite verkürzt die bisherigen Bearbeitungszeiten und sorgt so für mehr Effizienz bei weniger Kosten und gleichzeitig erhöhter Servicequalität. Das Digitalisierungsprojekt der IHK Berlin steht beispielhaft für andere öffentliche Institutionen, die besseren Kundenservice anbieten wollen.
Umfassende Sicht auf Kundendaten und Interaktionen
Ob Unternehmensdaten, Kundendaten, Qualifizierungen, Gremien, Veranstaltungen oder Prüfungen: In der BSI Customer Suite der IHK Berlin werden die vorliegenden Informationen konsolidiert und alle relevanten Interaktionen und Beziehungen zu Unternehmen und Personen ganzheitlich abgebildet. So ergibt sich eine umfassende, zentrale Sicht, die es ermöglicht, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kammer effizienter und personalisierter zu gestalten.
Zentral statt fragmentiert: Ein CRM für alle
Die Entscheidung für die BSI Customer Suite fiel ganz bewusst: Die modulare Architektur, der ganzheitliche Ansatz und die Fähigkeit, bestehende Umsysteme außerhalb des Kernsystems abzulösen, überzeugten die öffentlich-rechtliche Körperschaft. Die BSI Customer Suite ist zudem die einzige europäische, vollintegrierte CRM- und CX-Lösung, die AI tief integriert und gleichzeitig höchsten Datenschutz, digitale Souveränität und maximale Flexibilität sicherstellt.
Die IHK Berlin profitiert damit in Zukunft von einer CRM-Lösung ohne Technologiebrüche, die sowohl die Fachbereiche als auch Kundenbetreuer und Marketing in ihrer täglichen Arbeit zuverlässig unterstützt. So entsteht eine Lösung, die Abteilungen und Prozesse schnell und reibungslos verbindet.
Schritt für Schritt zur CX-Vision
Für die IHK Berlin stehen in diesem Jahr die Kernfunktionalitäten ihrer Kundenplattform im Fokus: Vereinfachte Prozesse, schnellere Kundeninteraktionen und ein durchgängiges Workflowsystem. Mittelfristig folgt mit dem Thema Customer Experience (CX) der nächste Schritt, um die rund 700 Themen und Produkte der IHK Berlin über die BSI Customer Suite abzubilden. Dazu gehören zum Beispiel das Veranstaltungsmanagement der Industrie- und Handelskammer und entsprechende Prozesse, etwa für Einladungen. Perspektivisch kommt auch die Nutzung Künstlicher Intelligenz zur Erhöhung der Datenqualität in Betracht.
Stimmen zum Projekt
«Mit der BSI Customer Suite haben wir eine europäische CRM-Lösung, die Beziehungen in all ihrer Komplexität abbildet. Ihre Modularität und die intuitive, einfache Anwendung machen die Kundenplattform zur ersten Wahl für unsere digitale Zukunft.»
Stephan Wolter, CIO bei der IHK Berlin
«Mit dem CRM 2.0-Projekt vollzieht die IHK Berlin einen Paradigmenwechsel: Von einer lokalen Alt-Systemlandschaft in die Cloud – hin zur modernen, flexiblen BSI Customer Suite. Sie vereint zahlreiche Funktionen, die zuvor auf mehrere Systeme verteilt waren, in einer zentralen Plattform. Ob klassisches CRM, Event- oder Einladungsmanagement – all das bildet die IHK Berlin nun effizient ab.»
Daniel Klemm, Senior Technology Architect bei BearingPoint
«Die IHK Berlin denkt CRM neu – und wir dürfen dabei unterstützen. Die Offenheit aller Beteiligten und der gemeinsame Gestaltungswille machen das Projekt zu einem Beispiel für Partnerschaft auf Augenhöhe.»
Adrian Paffrath, Kundenbegeisterer bei BSI Software
Über die IHK Berlin
Die IHK Berlin vertritt die Interessen von Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistungen in der Hauptstadt Deutschlands. Als zentrale Anlaufstelle unterstützt sie ihre Mitglieder in allen Phasen des wirtschaftlichen Lebens – von der Ausbildung über die Unternehmensgründung bis zur internationalen Expansion – und fördert so ihren wirtschaftlichen Erfolg mit einem vielfaltigen Angebot an Services, Gremienarbeit und Veranstaltungen.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region. Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle. BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. Weitere Informationen: www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Media Contact
Telefon: +49 40 180 240 803
E-Mail: inken.martens@bsi-software.com
BSI Software und Sikom schliessen strategische Partnerschaft
Herzstück der Kooperation ist die nahtlose Einbindung der Telefonie-Plattform Sikom AgentOne in die BSI Customer Suite inklusive Real-Time Call Distribution (ACD), der Steuerung verschiedener Kommunikationskanäle (Omnichannel). Sikom wird zukünftig als integrierter Bestandteil in der BSI Cloud betrieben. Damit bündeln beide Unternehmen ihre Fähigkeiten in einer durchgängigen, integrierten Plattform für CRM, Customer Experience (CX) und Contact Center.
«Qualitätsmassstab und gemeinsame Innnovationen»
«Mit Sikom erweitern wir unser strategisches Partnernetzwerk im Bereich Telefonie: Sikom setzt im Enterprise-Umfeld Qualitätsmassstäbe. Die Partnerschaft ermöglicht es uns, unsere Voice-Strategie nachhaltig zu skalieren und gemeinsam Innovation voranzutreiben», sagt Markus Brunold, CEO bei BSI Software. Sikom Geschäftsführerin Natascha Hoffmeister sieht in der Partnerschaft einen wichtigen Schritt, um Enterprise-Kunden integrierte CRM- und Contact-Center-Szenarien «aus einem Guss» anzubieten und neue Kundensegmente zu erschliessen. BSI Software stärkt mit der Partnerschaft seine Position als vollintegrierte CRM- und CX-Plattform, während Sikom seine Premium Contact Center Software über das BSI Ökosystem einem erweiterten Kundenkreis zur Verfügung stellt.
Integrierte Kundenkommunikation statt Systembrüche
In vielen Unternehmen ist die Telefonie noch in isolierten Systemen organisiert. Die Folge sind Medienbrüche, fehlende Transparenz und lange Bearbeitungszeiten im Kundenservice. Die Integration von Sikom AgentOne in die BSI Customer Suite schliesst diese Lücke, indem Telefonie, Omnichannel-Routing, Aufgabensteuerung und Real-Time-Monitoring direkt mit Kundendaten, Prozessen und AI Agents aus der BSI Customer Suite verbunden werden. So entsteht von der ersten Anfrage bis zur abschliessenden Bearbeitung eine einheitliche Sicht auf Kunden, Vorgänge und Servicelevel.
Neue Szenarien mit Künstlicher Intelligenz
Eine zentrale Rolle spielt Künstliche Intelligenz. Die BSI Customer Suite stellt mit ihren AI Agents eine Plattform für Funktionen wie Next Best Action, Prognosen oder generative Assistenz bereit. In Kombination mit den Voice- und Dialogfunktionen von Sikom entstehen neue Anwendungsfälle wie intelligente Routingentscheidungen, automatisierte Klassifikation von Anfragen, AI-gestützte Assistenz im Gespräch oder Voicebots und Conversational AI. BSI und Sikom planen, die Integration schrittweise zu vertiefen, unter anderem durch eine nahtlos integrierte Agentenoberfläche, einheitliche Konfigurations- und Administrationsoberflächen sowie vordefinierte Branchenpakete, etwa für Banking, Insurance, Retail und Energy & Utilities.
BSI Software und Sikom sind auf der CCW 2026: Die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, Berlin, 24. -26. Februar 2026. www.ccw.eu
BSI Software: Halle 2, Stand F22.
Sikom: Halle 4, Stand B7.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
Sikom Software GmbH
Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller von Contact Center Lösungen, sowie automatisierten Sprachanwendungen und zählt zu den innovativsten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Durch kontinuierliche Innovation sowie durch die Flexibilität und Skalierbarkeit der Kommunikationslösungen trägt Sikom dazu bei, Prozesse zu optimieren, Ressourcen optimal zu nutzen und damit die Effizienz zu steigern. Unsere leistungsfähigen Systemlösungen sind bei zahlreichen Unternehmen in Deutschland und Europa im Einsatz, unter anderem bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall, Lufthansa Systems, Signal Iduna, der Inter Versicherung und Microsoft, mehreren Unternehmen der Versorgungswirtschaft, Banken und Sparkassen sowie Behörden und Kommunen. Mit starken Partnerschaften, u. a. in großen Forschungsprojekten mit Universitäten und industriellen Partnern kann Sikom große Erfolge vorweisen.
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Media Contact
Telefon: +49 (40) 180240-803
E-Mail: inken.martens@bsi-software.com
EnBW modernisiert Kundenservice mit AI-gestützter Plattform von BSI Software
Mit der Wahl der BSI Customer Suite werden zukünftig auf einer zentralen Plattform alle bestehenden Kundendaten, Kommunikationskanäle und Serviceformate orchestriert, sowie hunderte End-to-End-Kundenprozesse des Unternehmens abgebildet – vom Adresswechsel beim Umzug über Abschlagsänderungen bis hin zum Tarifwechsel. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsteht ein durchgängiges und integriertes System, das speziell auf die Arbeitsweise der EnBW-Teams konfigurativ zugeschnitten wird.
«Das Team von BSI Software hat uns im Rahmen eines siebenmonatigen Auswahlverfahrens überzeugt. Technologisch ist BSI Software als europäischer Anbieter den amerikanischen Lösungen in jeder Hinsicht ebenbürtig. Durch den technologieoffenen Ansatz der Plattform stellen wir unser Kundenbeziehungsmanagement zukunftssicher auf und können durch Agentic AI unsere Servicequalität weiter verbessern», sagt Dennis Kraft, der als Leiter Digital Capabilities bei der EnBW die Gespräche mit BSI massgeblich mitgestaltet hat.
Agentic AI: Smarte Automatisierung im Vertrieb, Service und Marketing
Durch den Einsatz der AI-gestützten CRM- und CX-Plattform wird EnBW manuelle Bearbeitungszeiten im Anliegenmanagement erheblich reduzieren und einen konsistenten Service für ihre Kundinnen und Kunden über alle Touchpoints hinweg bereitstellen. Dafür wird EnBW schrittweise auch AI Agents von BSI Software einführen, in den Bereichen Service und Sales. Diese Multi-Step AI Agents werden als Verbundsystem komplexe Aufgaben bearbeiten und Serviceanliegen autonom beantworten. So werden mithilfe von Agentic AI zahlreiche Standardprozesse in der Energiewirtschaft effizient und skalierbar automatisiert, darunter Zählerstandsmitteilungen, Vertrags- und Adressänderungen oder die Beantwortung von Statusabfragen zu Aufträgen. Ausserdem werden Mitarbeitende bei Kundenanfragen durch das neue zentrale, AI-gestützte Wissensmanagement mit kontextbezogenen Informationen in ihrer Arbeit unterstützt.
Zentrale Kundendatenbasis für mehrere Millionen Kundinnen und Kunden
Mit der Einführung wird zudem die BSI Customer Data Platform (CDP) das neue Rückgrat der EnBW-Datenstrategie bilden und als zentrale Datenbasis für die strukturierte, DSGVO-konforme Verwaltung ihrer Kundinnen und Kunden fungieren. BSI CDP wird dafür die EnBW-Kundendaten aus allen Systemen in Echtzeit sammeln, konsolidieren und strukturieren. So entstehen einheitliche, fehlerfreie und vollständige Datensätze als Basis für eine verlässliche 360°-Kundensicht.
«Beeindruckt hat uns im Auswahlverfahren die steile Lernkurve des EnBW-Teams, sodass dieses schon nach kurzer Zeit in der Lage war, die BSI Customer Suite selbständig zu konfigurieren. Wir freuen uns auf das bevorstehende Projekt, welches wir gemeinsam meistern werden», erklärt Sebastian Louis, Community Manager Energy & Utilities bei BSI Software.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
………………
BSI Software is a leading European provider of software solutions for Customer Relationship Management (CRM) and Customer Experience (CX). The company’s BSI Customer Suite supports businesses in regulated industries, such as banking, insurance, retail, and energy and utilities, with the holistic design of digital customer relationships along the entire customer journey. In the DACH region, BSI Software is the market leader in its focus industries.
The modular, scalable, and holistic customer platform provides comprehensive functions for marketing automation, sales support, and service processes – they are AI-based, compliance-conforming, and technologically a cut above. Also included are the AI-powered BSI Companion, the CRM solution with a generative 360° customer view, and automation using agentic AI. Thanks to BSI’s multi-cloud strategy and model-agnostic approach, companies retain flexibility when it comes to selecting their infrastructure and AI models.
BSI Software combines technological expertise with an in-depth industry understanding. Customers include well-known companies such as ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, Raiffeisen Banking Group, and Signal Iduna. www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Medienkontakt
Telefon: +49 21 154 558 658
E-Mail: presse@bsi-software.com
Johannes Diebig wird Chief Sales Officer bei BSI Software
Mit Johannes Diebig setzt BSI Software gezielt auf internationale B2B-SaaS-Expertise, um das starke Wachstum in seinen Fokusbranchen Banken, Versicherungen, Retail sowie Energy & Utilities weiter voranzutreiben. Der gelernte Diplom-Ökonom bringt über 20 Jahre Führungserfahrung in internationalen Software- und Technologieunternehmen mit. Zuletzt war Johannes Diebig Geschäftsführer für Kontinentaleuropa bei TBAuctions, der führenden europäischen Online-Auktionsplattform für B2B-Güter. Ausserdem prägten verschiedene Führungsrollen bei Zalando, Salesforce und Atos seinen beruflichen Werdegang.
«Johannes Diebig bringt genau die Kombination aus internationaler Vertriebserfahrung und CRM-/CX-Expertise mit, die wir für unsere nächste Wachstumsphase gesucht haben. Er versteht, wie komplexe SaaS-Plattformen sehr erfolgreich im europäischen Markt skaliert werden. Mit seiner überzeugenden, offenen Art ergänzt er uns perfekt und unterstützt unsere Business Units in ihrem erfolgreichen Wachstum», sagt Markus Brunold, CEO bei BSI Software.
Auch Johannes Diebig freut sich auf den Start in seiner neuen Rolle: «Als jemand, der viele Jahre selbst als Marketing- und Vertriebsleiter tätig war, habe ich zahlreiche Systeme und Applikationen gesehen – aber niemand im Markt vereint technische Qualität und tief verankertes Branchenverständnis so überzeugend wie die BSI Customer Suite. Zudem glaube ich zutiefst daran, dass für uns Europäer die Zeit gekommen ist, in vielen Software-Kategorien selbst Marktführer zu werden. Und daran möchte ich bei BSI Software mitarbeiten, um unsere Stellung weiter auszubauen.»
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
………………
BSI Software is a leading European provider of software solutions for Customer Relationship Management (CRM) and Customer Experience (CX). The company’s BSI Customer Suite supports businesses in regulated industries, such as banking, insurance, retail, and energy and utilities, with the holistic design of digital customer relationships along the entire customer journey. In the DACH region, BSI Software is the market leader in its focus industries.
The modular, scalable, and holistic customer platform provides comprehensive functions for marketing automation, sales support, and service processes – they are AI-based, compliance-conforming, and technologically a cut above. Also included are the AI-powered BSI Companion, the CRM solution with a generative 360° customer view, and automation using agentic AI. Thanks to BSI’s multi-cloud strategy and model-agnostic approach, companies retain flexibility when it comes to selecting their infrastructure and AI models.
BSI Software combines technological expertise with an in-depth industry understanding. Customers include well-known companies such as ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, Raiffeisen Banking Group, and Signal Iduna. www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Medienkontakt
Telefon: +49 21 154 558 658
E-Mail: presse@bsi-software.com
Kunden-Service-Center mit 360°-Sicht: Das Kunden-Service-Center der Raiffeisen Schweiz Genossenschaft vertraut auf die BSI Customer Suite
Raiffeisen ist die zweitgrösste Bankengruppe im Schweizer Bankenmarkt und die Schweizer Retailbank mit der grössten Kundennähe. Sie zählt über zwei Millionen Genossenschafterinnen und Genossenschafter sowie 3.75 Millionen Kundinnen und Kunden und unterhält Kundenbeziehungen zu über 227 000 Unternehmen in der Schweiz. Das Kunden-Service-Center bedient jährlich eine Vielzahl an Kundenkontakten über unterschiedliche Kanäle. Im Rahmen des Projekts «Agent Desktop» sollen verschiedene bankfachliche Systeme und Applikationen angebunden und deren Daten einheitlich dargestellt werden. Mit der BSI Customer Suite hat sich das KSC von Raiffeisen Schweiz für eine hochmoderne Softwarelösung mit einer Datenhaltung und -verarbeitung in der Schweiz entschieden.
Fachlichkeit und Flexibilität gaben den Ausschlag
Im Auswahlprozess konnte sich der Schweizer Softwarehersteller BSI gegen andere Anbieter durchsetzen. Neben der Erfüllung der Anforderungen, war die Kombination aus bankfachlichem Verständnis, technischer Flexibilität und einem persönlichen, partnerschaftlichen Austausch auf Augenhöhe ausschlaggebend.
«Mit der BSI Customer Suite haben wir eine bankenspezifische Plattform gefunden, die unsere fachlichen Anforderungen und Ansprüche an Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit optimal erfüllt. Besonders geschätzt haben wir die angenehme und professionelle Zusammenarbeit mit dem Team von BSI Software», sagt Manuel Lüchinger, Leiter Kunden-Service-Center bei Raiffeisen Schweiz.
BSI überzeugt durch Branchenfokus und Umsetzungskompetenz
Der Projektstart erfolgte im September 2023 mit einer intensiven Setup-Phase. Die BSI Customer Suite wurde innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens livegeschaltet. Seither wurde die Plattform schrittweise produktiv gesetzt – inklusive der Konfiguration zahlreicher Prozesse sowie der Möglichkeit, neue mit minimalem Aufwand live zu schalten oder anzupassen. Die rund 200 Anwenderinnen und Anwender arbeiten produktiv mit dem System und schätzen die Benutzerfreundlichkeit. Zudem wird die konfigurierbare Flexibilität der Plattform und ihr Branchenfokus vom Team des KSC der Raiffeisen Schweiz Genossenschaft besonders geschätzt.
«Das Projekt des KSC der Raiffeisen Schweiz Genossenschaft zeigt exemplarisch, wie Banken durch intelligente Plattformlösungen Effizienz und Kundennähe verbinden können. Besonders freut uns, dass wir nicht nur durch Technologie, sondern auch durch Branchenexpertise und menschlich überzeugen konnten», betont René Konrad, Community Manager Banking bei BSI Software.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Medienkontakt
Telefon: +49 21 154 558 658
E-Mail: presse@bsi-software.com
Stadtwerke Münster setzen auf CRM/CX-Plattform von BSI Software
Ein zentraler Treiber für die Umstellung ist das Wartungsende der SAP R3-Systeme, die Stadtwerke Münster erhoffen sich durch das neue System aber auch eine Modernisierung sowie Optimierung der Vertriebs- und Kundenprozesse. So soll die Einführung auch langfristig dem Kundenservice zugutekommen. Die Stadtwerke nehmen viele Erkenntnisse aus der schon jahrelang gelebten 360°-Kundensicht aus dem vorherigen CRM-System mit und möchten die Umstellung nutzen, um das Service-Erlebnis für Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern.
«Mit der BSI Customer Suite stellen wir unsere Vertriebs- und Serviceprozesse für die Zukunft auf ein modernes Fundament. Schon jetzt, noch vor der Einführung, legen wir grossen Wert auf eine sehr gute Bedienbarkeit im Service-Alltag. Diese ermöglicht es unseren Mitarbeitenden später, die Kundinnen und Kunden bestmöglich, auch individuell, zu betreuen», sagt Ralf Mertins, Hauptabteilungsleiter Markt und Kunde bei den Stadtwerken Münster.
Fokus auf exzellente Customer Experience
Die BSI Customer Suite wird als CRM den gesamten Customer Lifecycle abbilden – von Lead- und Kontaktmanagement bis hin zur Marketingkampagnensteuerung. Die neue Plattform ermöglicht die sichere Verarbeitung auch sehr grosser Datenmengen und eine intelligente Verknüpfung von Kundendaten aus unterschiedlichen Systemen. Die Stadtwerke Münster haben gemeinsam mit BSI Software und deren langjährigen Integrationspartnern adesso und Consurance die ersten Schritte auf dem Weg zur Implementierung erfolgreich durchlaufen.
«Mit der Einführung des neuen CRM-Systems schaffen die Stadtwerke Münster eine moderne, konfigurierbare Plattform, die sich nahtlos in die S/4HANA-Systemwelt integriert und neue Funktionen für Service, Vertrieb und Marketing bietet», erklärt Sebastian Louis, Community Manager Energy & Utilities bei BSI Software. «Wir freuen uns, dass die Stadtwerke Münster auf unsere Branchenexpertise in der Energie- und Versorgungswirtschaft setzen und mit unserer modularen Lösung messbaren Mehrwert für Mitarbeiter und Kunden schaffen.»
Bildmaterial: https://www.bsi-software.com/…
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
………………
BSI Software is a leading European provider of software solutions for Customer Relationship Management (CRM) and Customer Experience (CX). The company’s BSI Customer Suite supports businesses in regulated industries, such as banking, insurance, retail, and energy and utilities, with the holistic design of digital customer relationships along the entire customer journey. In the DACH region, BSI Software is the market leader in its focus industries.
The modular, scalable, and holistic customer platform provides comprehensive functions for marketing automation, sales support, and service processes – they are AI-based, compliance-conforming, and technologically a cut above. Also included are the AI-powered BSI Companion, the CRM solution with a generative 360° customer view, and automation using agentic AI. Thanks to BSI’s multi-cloud strategy and model-agnostic approach, companies retain flexibility when it comes to selecting their infrastructure and AI models.
BSI Software combines technological expertise with an in-depth industry understanding. Customers include well-known companies such as ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, Raiffeisen Banking Group, and Signal Iduna. www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Medienkontakt
Telefon: +49 21 154 558 658
E-Mail: presse@bsi-software.com
BSI Software stellt hochperformante Customer Agents vor
Schon heute haben Unternehmen wie die BLKB, die Nürnberger oder Walbusch die BSI Customer Agents im Einsatz, um Geschäftsprozesse zu automatisieren und Kundeninteraktionen smart zu gestalten. Dabei setzen sie auf ein Netzwerk unterschiedlicher Customer Agents, die miteinander für unterschiedliche Aufgaben interagieren können – beispielsweise im Kundenservice, für Datenanalysen oder in der Produktberatung. Nun kommen weitere BSI Customer Agents hinzu, die komplexe Aufgaben mit mehreren Arbeitsschritten autonom bearbeiten können, zum Beispiel bei der Prüfung einer Schadensmeldung.
«Unsere Customer Agents sind vollkommen modellagnostisch und sichern unseren Kunden volle technologische Souveränität», sagt Christoph Bräunlich, Head of AI bei BSI Software. «Als effiziente Alltagshelfer von Grossunternehmen übernehmen sie die Routine-Fleissarbeit und automatisieren Arbeitsabläufe im Kundenkontakt immer dort, wo es sinnvoll ist. Der Mensch bleibt die Entscheidungsinstanz bei allen wichtigen Themen.»
Die BSI Customer Agents agieren als Multi-Agent-System und können sich problemlos miteinander vernetzen. Zudem ist eine nahtlose Integration mit AI-Umsystemen möglich, wie mit Gemini Enterprise, oder beispielsweise auch mit HR-, ERP-, Kernbanken- oder Kernversicherungssystemen, sofern diese AI Agents bereitstellen. Im Zusammenspiel bearbeiten die Customer Agents autonom auch komplexeste Aufgaben effizienter, zuverlässiger, kostengünstiger und rechtssicher. In Echtzeit werden Kundeninteraktionen so passgenau und kanalunabhängig gestaltet. Zudem bleiben die Entscheidungen der BSI Customer Agents auch im Nachgang nachvollziehbar. Durch die Aufteilung in spezialisierte, klar definierte AI Agents wird die Fehleranfälligkeit im Vergleich zu einzeln agierenden AI Agents deutlich reduziert und der Ressourcenverbrauch gesenkt.
Top-Level Agents und Specialized Agents
Der Schweizer Softwarehersteller unterscheidet bei seinen Customer Agents zwischen «Top-Level Agents», welche die übergeordnete Steuerung übernehmen, und untergeordneten «Specialized Agents», die für allgemeine und branchenspezifische Anwendungsfälle eingesetzt werden können. Top-Level Agents in der BSI Customer Suite koordinieren das Zusammenspiel von Specialized Agents auf Basis einer strukturierten, skalierbaren und hochflexiblen Architektur.
Zu den Top-Level Agents in der BSI Customer Suite zählen unter anderem der Service Agent, der Kundenanliegen automatisch verarbeitet oder zur effizienten Bearbeitung weiterleitet, oder der Sales Agent, der als digitaler Verkaufsberater Angebote im Vertriebsprozess selbständig erstellen kann. Ausserdem ermöglicht der Marketing Agent die Kampagnenerstellung und -optimierung in Echtzeit, und der BSI Voice Agent kann Anrufe entgegennehmen, Anliegen per Sprachausgabe beantworten und auf Wunsch gezielt an menschliche Kollegen weiterleiten.
Die Specialized Agents können als Branchenspezialisten verschiedene Arbeitsabläufe automatisieren. Zum Beispiel:
-
für Versicherungen, von der Schadensmeldung bis zur Vertragsabwicklung
-
bei Banken, von Kreditanträgen bis zu Finanzanalysen
-
im Einzelhandel, von Verkaufsanalysen bis zu personalisierten Produktempfehlungen
-
in der Energie- und Versorgungswirtschaft, von der Zählerstandserfassung bis zur Vertragsänderung
-
in der Gesundheitsbranche, um das Wechseln von Krankenversicherungen und Deckungsanfragen sicher zu unterstützen
Dabei können mithilfe der «Agentic Strategy» jederzeit übergeordnet für alle Customer Agents einzelne Vorgaben oder Handlungsweisen neu definiert oder angepasst werden, beispielsweise wenn dies durch eine Veränderung in der Unternehmensstrategie nötig wird. Mühsame Konfigurationsänderungen für hunderte Agents entfallen somit.
BSI Customer Summit 2025 vom 4. bis 5. November
Im Rahmen des BSI Customer Summit werden am 4. und 5. November im GDI Zürich erfolgreiche Anwendungsbeispiele für den Einsatz der Customer Agents und zukunftsweisende Trends im Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CX) vorgestellt. Das Event mit zahlreichen Branchengrössen kann auch im kostenlosen Livestream verfolgt werden.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Medienkontakt
Telefon: +49 21 154 558 658
E-Mail: presse@bsi-software.com
Valiant erzeugt personalisierte Kundenerlebnisse mit der BSI Customer Suite
Valiant ist eine unabhängige Finanzdienstleisterin und ausschliesslich in der Schweiz tätig. Mit einer Bilanzsumme von über 37 Milliarden Franken, mehr als 1100 Mitarbeitenden und einem starken Fokus auf Privat- und Geschäftskunden, sowie KMU ist sie in 15 Kantonen mit rund 80 Geschäftsstellen präsent. Im Zuge ihrer digitalen Weiterentwicklung setzt Valiant auf moderne, datenbasierte Kundenerlebnisse – und hat sich für eine Zusammenarbeit mit BSI Software entschieden. Innerhalb des Projektes «Digitale Marktbearbeitung» werden personalisierte Angebote und vertiefende Informationen gezielt im Onlinebanking und in der Mobile App ausgespielt. Die holistische Plattform BSI Customer Suite hält hierfür alles bereit, was es für eine überzeugende Customer Experience braucht.
Effizienter Start dank Konfiguration und Low-Code
Mit dem Entscheid für die BSI Customer Suite treibt Valiant die Digitalisierung der Kundenkommunikation konsequent voran. Bereits im Proof of Concept (PoC) zeigte sich: Mithilfe der flexiblen Lösung von BSI Software lassen sich Zielgruppen präzise selektieren und personalisierte Teaser in Echtzeit ausspielen – im Kundenportal, im E-Banking oder in der Mobile App. Gesteuert werden die Kampagnen rein konfigurativ über das Modul bsi.cx.
«Unsere Anforderungen an Datenschutz, Compliance und Integration wurden von BSI Software in jeder Hinsicht erfüllt», betont Christoph Wille, Leiter Kundenservices und Produkte. «Besonders überzeugt haben uns die hohe Branchenkompetenz im Banking, die bestehende Schnittstelle zu Finnova und die professionelle Zusammenarbeit mit dem BSI Team.»
Aus dem Projekt: Teaser-API als Erfolgsbaustein
Ein zentraler Baustein im Projekt «Digitale Marktbearbeitung» ist die gemeinsam entwickelte Teaser-API. Sie ermöglicht es Banken, auf einfache Weise kundenspezifische Teaser, Pop-ups und Werbebanner in der Mobile App und im E-Banking zu erstellen, zu steuern und auszuwerten. Die Zielgruppen werden dabei unter anderem direkt über die Daten der Kundenplattform BSI Customer Suite selektiert. Inhalte lassen sich gezielt ausspielen und von den jeweiligen Frontends (Mobile App, E-Banking) abrufen.
Mit einem Klick können Kundinnen und Kunden anschliessend die passenden Verkaufs- oder Beratungsstrecken innerhalb der BSI Customer Suite ansteuern. Denkbar ist, künftig über die Kundenplattform mithilfe von AI Agents auch die Möglichkeiten, Folgeprozesse vollautomatisiert durchzuführen, zu nutzen. Die Lösung misst darüber hinaus wichtige Kennzahlen wie Aufrufe und Klicks – eine wertvolle Grundlage für gezieltes Cross- und Upselling. Das Element «Teaser Management» steht künftig Banken direkt auch über die BSI Customer Suite zum Download bereit und ermöglicht innovative Prozesse ganz ohne Programmieraufwand.
«Was früher nur mit viel Java-Code möglich war, gelingt heute komplett mit Konfiguration und Low-Code», erklärt René Konrad, Community Manager Banking bei BSI Software. «Das Projekt mit Valiant zeigt eindrücklich, wie effizient moderne Kampagnenführung im Banking umgesetzt werden kann.»
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna.
BSI Software is a leading European provider of software solutions for Customer Relationship Management (CRM) and Customer Experience (CX). The company’s BSI Customer Suite supports businesses in regulated industries, such as banking, insurance, retail, and energy and utilities, with the holistic design of digital customer relationships along the entire customer journey. In the DACH region, BSI Software is the market leader in its focus industries.
The modular, scalable, and holistic customer platform provides comprehensive functions for marketing automation, sales support, and service processes – they are AI-based, compliance-conforming, and technologically a cut above. Also included are the AI-powered BSI Companion, the CRM solution with a generative 360° customer view, and automation using agentic AI. Thanks to BSI’s multi-cloud strategy and model-agnostic approach, companies retain flexibility when it comes to selecting their infrastructure and AI models.
BSI Software combines technological expertise with an in-depth industry understanding. Customers include well-known companies such as ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, Raiffeisen Banking Group, and Signal Iduna.
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1
CH5405 Baden
Telefon: +41 (56) 48419-20
Telefax: +41 (56) 48419-30
http://www.bsi-software.com
Medienkontakt
Telefon: +49 21 154 558 658
Fax: www.bsi-software.com
E-Mail: presse@bsi-software.com
