Gesundheitskasse leitet mit Omnichannel Service Center Technik das neue Zeitalter im Kundenservice ein.

Gesundheitskasse leitet mit Omnichannel Service Center Technik das neue Zeitalter im Kundenservice ein.

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Die 2011 in Deutschland gegründete AOK Nordost ist ein wichtiger Akteur in der Versicherungsbranche und betreut 1,8 Millionen Menschen. Mit über 5.000 Mitarbeitern widmet sich das Unternehmen der Bereitstellung umfassender Krankenversicherungslösungen und der Förderung des Wohlbefindens seiner Versicherten.

Vision und Ziel der AOK war, eine hochverfügbare Telekommunikations- und Service Center Infrastruktur auf Basis von VoIP einzuführen. Die Lösung sollte flexibel und skalierbar sein, dabei den Service verbessern und gleichzeitig Kosten reduzieren. Das System sollte darüber hinaus in der Lage sein, die Einbindung weiterer digitaler Kanäle (z.B. eMail, Chat) zu ermöglichen. Implementierung, Service und Betreuung sollten dabei ganzheitlich aus einer Hand kommen.

Über die Bucher + Suter AG

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/

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Bucher + Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Telefon: +49 6251 8622 500
http://www.bucher-suter.com

Ansprechpartner:
Bruno Gruenig
Strategic Sales Lead
Telefon: +41319175222
E-Mail: bruno.gruenig@bucher-suter.com
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