BSI Software und Sikom schliessen strategische Partnerschaft
Herzstück der Kooperation ist die nahtlose Einbindung der Telefonie-Plattform Sikom AgentOne in die BSI Customer Suite inklusive Real-Time Call Distribution (ACD), der Steuerung verschiedener Kommunikationskanäle (Omnichannel). Sikom wird zukünftig als integrierter Bestandteil in der BSI Cloud betrieben. Damit bündeln beide Unternehmen ihre Fähigkeiten in einer durchgängigen, integrierten Plattform für CRM, Customer Experience (CX) und Contact Center.
«Qualitätsmassstab und gemeinsame Innnovationen»
«Mit Sikom erweitern wir unser strategisches Partnernetzwerk im Bereich Telefonie: Sikom setzt im Enterprise-Umfeld Qualitätsmassstäbe. Die Partnerschaft ermöglicht es uns, unsere Voice-Strategie nachhaltig zu skalieren und gemeinsam Innovation voranzutreiben», sagt Markus Brunold, CEO bei BSI Software. Sikom Geschäftsführerin Natascha Hoffmeister sieht in der Partnerschaft einen wichtigen Schritt, um Enterprise-Kunden integrierte CRM- und Contact-Center-Szenarien «aus einem Guss» anzubieten und neue Kundensegmente zu erschliessen. BSI Software stärkt mit der Partnerschaft seine Position als vollintegrierte CRM- und CX-Plattform, während Sikom seine Premium Contact Center Software über das BSI Ökosystem einem erweiterten Kundenkreis zur Verfügung stellt.
Integrierte Kundenkommunikation statt Systembrüche
In vielen Unternehmen ist die Telefonie noch in isolierten Systemen organisiert. Die Folge sind Medienbrüche, fehlende Transparenz und lange Bearbeitungszeiten im Kundenservice. Die Integration von Sikom AgentOne in die BSI Customer Suite schliesst diese Lücke, indem Telefonie, Omnichannel-Routing, Aufgabensteuerung und Real-Time-Monitoring direkt mit Kundendaten, Prozessen und AI Agents aus der BSI Customer Suite verbunden werden. So entsteht von der ersten Anfrage bis zur abschliessenden Bearbeitung eine einheitliche Sicht auf Kunden, Vorgänge und Servicelevel.
Neue Szenarien mit Künstlicher Intelligenz
Eine zentrale Rolle spielt Künstliche Intelligenz. Die BSI Customer Suite stellt mit ihren AI Agents eine Plattform für Funktionen wie Next Best Action, Prognosen oder generative Assistenz bereit. In Kombination mit den Voice- und Dialogfunktionen von Sikom entstehen neue Anwendungsfälle wie intelligente Routingentscheidungen, automatisierte Klassifikation von Anfragen, AI-gestützte Assistenz im Gespräch oder Voicebots und Conversational AI. BSI und Sikom planen, die Integration schrittweise zu vertiefen, unter anderem durch eine nahtlos integrierte Agentenoberfläche, einheitliche Konfigurations- und Administrationsoberflächen sowie vordefinierte Branchenpakete, etwa für Banking, Insurance, Retail und Energy & Utilities.
BSI Software und Sikom sind auf der CCW 2026: Die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, Berlin, 24. -26. Februar 2026. www.ccw.eu
BSI Software: Halle 2, Stand F22.
Sikom: Halle 4, Stand B7.
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna. www.bsi-software.com
Sikom Software GmbH
Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller von Contact Center Lösungen, sowie automatisierten Sprachanwendungen und zählt zu den innovativsten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Durch kontinuierliche Innovation sowie durch die Flexibilität und Skalierbarkeit der Kommunikationslösungen trägt Sikom dazu bei, Prozesse zu optimieren, Ressourcen optimal zu nutzen und damit die Effizienz zu steigern. Unsere leistungsfähigen Systemlösungen sind bei zahlreichen Unternehmen in Deutschland und Europa im Einsatz, unter anderem bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall, Lufthansa Systems, Signal Iduna, der Inter Versicherung und Microsoft, mehreren Unternehmen der Versorgungswirtschaft, Banken und Sparkassen sowie Behörden und Kommunen. Mit starken Partnerschaften, u. a. in großen Forschungsprojekten mit Universitäten und industriellen Partnern kann Sikom große Erfolge vorweisen.
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