Winkler steigert Kundenzufriedenheit und Effizienz durch die Einführung von itmX CRM

Reibungsloser Vertrieb durch nahtlose SAP-Integration

Vor der Einführung des CRM-Systems wurden Kundendaten bei winkler dezentral verwaltet. Die Folge: Medienbrüche, fehlende Transparenz und hoher administrativer Aufwand. Speziell für den Außendienst erschwerte dies eine zielgerichtete Kundenansprache, da sie oft nicht auf relevante Informationen zugreifen konnten.

Mit der Einführung von itmX crm, das vollständig in SAP ERP integriert ist und sich nahtlos in die Microsoft-365-Welt einfügt, konnte winkler diese Herausforderungen systematisch lösen. Die Vertriebsmitarbeitenden greifen heute in Echtzeit auf alle relevanten Kundendaten zu – mobil und zentral aus einer Oberfläche heraus.

“Für uns im Außendienst ist das CRM unverzichtbar geworden. Das Tool erleichtert uns sowohl die Dokumentation als auch die Verwaltung und ist damit ein wichtiger Baustein zur Vertiefung der Kundenbeziehungen. Mit dem CRM ist es einfacher geworden, Beziehungen und Kommunikation gezielter zu steuern – rund um die Uhr stehen uns relevante Zahlen, Daten und Fakten zur Verfügung. Darüber hinaus verbessert es auch die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst erheblich“, resümiert Ralph Petermann, Außendienst Vertrieb, Christian Winkler GmbH & Co. KG.

Deutlich mehr Effizienz und Transparenz im Tagesgeschäft

Mit der Einführung des neuen CRM-Systems hat winkler bedeutende Fortschritte in der täglichen Arbeit erzielt, die sich in verschiedenen Bereichen bemerkbar machen. 

• Optimierte Vertriebsprozesse: Durch die zentrale Datenhaltung können Kunden individuell betreut und Verkaufschancen effizienter genutzt werden. 
• Gezielte Marketingkampagnen: Das Zusammenspiel zwischen CRM und Marketing Automation ermöglicht eine präzisere Zielgruppenansprache und personalisierte Kampagnen. 
• Höhere Datenqualität: Mitarbeitende übernehmen Verantwortung für die Datenpflege, wodurch eine verlässliche Grundlage für strategische Entscheidungen geschaffen wird. 
• Bessere Analyse und Automatisierung: Dank intelligenter Datenanalysen lassen sich zukünftige Kundenbedürfnisse vorausschauend identifizieren. 

Investition in die digitale Zukunft des Vertriebs

Mit itmX crm hat winkler eine Lösung implementiert, die sowohl IT-seitig als auch prozessual überzeugt. Die tiefe Integration in bestehende SAP-Systeme reduzierte den Projektaufwand und ermöglichte eine zügige Einführung ohne aufwendige Schnittstellenanpassungen.

“Seit der Einführung des CRM-Tools hat sich einiges getan – besonders das Marketing und der Vertrieb sind durch das CRM enger zusammengerückt! Eine gute Kundenbeziehung hat für winkler höchste Priorität, und genau an dieser arbeiten wir täglich”, sagt Marc Oliver Utz, Leitung Marketing, Christian Winkler GmbH & Co. KG 

In einem Marktumfeld, das zunehmend von Digitalisierung und steigenden Kundenerwartungen geprägt ist, zeigt winkler, wie wichtig eine durchdachte CRM-Strategie ist und setzt damit ein Zeichen für eine moderne, zukunftsorientierte Kundenorientierung.

Über winkler

Die winkler Unternehmensgruppe, ein führender technischer Handel und Ausrüster für Nutzfahrzeuge, Werkstätten und Agrarbetriebe, bietet weit mehr als nur Ersatzteile. Mit Standorten in sechs europäischen Ländern unterstützt winkler täglich Werkstätten, Nutzfahrzeughalter, Omnibusunternehmen und Agrarbetriebe bei der schnellen Identifizierung und Beschaffung der passenden Ersatzteile.