Autor: Firma TV1
VIDEO.TAXI entlastet überlastete Hotlines mit neuen Voice AI Agents

VIDEO.TAXI entlastet überlastete Hotlines mit neuen Voice AI Agents

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Behörden und Unternehmen kämpfen zunehmend mit überquellenden Hotlines. Das Telefon klingelt ohne Pause, die Mitarbeitenden geraten an ihre Grenzen und viele Anrufe bleiben schlicht unbeantwortet. VIDEO.TAXI präsentiert jetzt eine Lösung, die genau dieses Problem entschärft und in ersten Projekten bereits eindrucksvoll Wirkung zeigt.

Die neuen Voice AI Agents von VIDEO.TAXI übernehmen telefonische Standardanfragen vollständig autonom. Sie verstehen Anliegen, führen Rückfragen, informieren präzise und entlasten die Teams spürbar. Besonders deutlich wird das an einem aktuellen Beispiel aus einer deutschen Zulassungsstelle.

Dort laufen täglich rund 180 Anrufe ein. Etwa zwei Drittel davon beantwortet inzwischen der Voice AI Agent selbstständig. Fragen zu benötigten Unterlagen, Gebühren, Terminvergabe oder Öffnungszeiten werden ohne menschliches Zutun geklärt. Für die Mitarbeitenden bedeutet das mehr Zeit für komplexe Fälle und deutlich weniger Stress am Telefon. Für Bürgerinnen und Bürger sinken Wartezeiten spürbar und die Erreichbarkeit steigt. Die Mitarbeiter planen die Rückrufe eigenständig und erhalten so wieder die Kontrolle über die Arbeitsabläufe.

VIDEO.TAXI setzt auf eine vollständig DSGVO-konforme Architektur mit Hosting in Deutschland. Die Voice AI Agents lassen sich nahtlos an bestehende TK-Systeme anbinden und sind sofort einsatzbereit. Die Einsatzgebiete reichen weit über die Verwaltung hinaus. Typische Bereiche sind unter anderem:

• Zulassungsstellen und Bürgertelefone

• Entsorgungs- und Abfallwirtschaftsbetriebe

• Energieversorger

• Krankenkassen und Servicecenter

• Wohnungsbaugesellschaften

• Customer-Service-Hotlines in Unternehmen

Die Technologie erkennt Muster, geht auf individuelle Situationen ein und kann auf Wunsch SMS oder E-Mails direkt aus dem Gespräch heraus versenden. Für Anrufende entsteht ein reibungsloses, natürliches Serviceerlebnis — nur ohne Warteschlange.

„Viele Organisationen stecken im gleichen Dilemma. Zu viele Anrufe, zu wenig Hände“, sagt Michael Westphal, Gründer von VIDEO.TAXI. „Unsere Voice AI Agents bringen sofortige Entlastung und erhöhen gleichzeitig die Servicequalität. Das ist eine Kombination, die bisher kaum erreichbar war.“

Über die TV1 GmbH

VIDEO.TAXI ist ein deutscher Anbieter für KI-basierte Sprach- und Medientechnologien. Das Unternehmen entwickelt Lösungen für Live-Untertitelung, Live-Übersetzung, Transkription und automatisierte Gesprächsführung in Echtzeit. VIDEO.TAXI arbeitet nach höchsten Datenschutzstandards und betreut Kunden aus Verwaltung, Medien, Industrie und Eventbranche.

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VIDEO.TAXI erweitert KI Liveübersetzung auf 116 Sprachen

VIDEO.TAXI erweitert KI Liveübersetzung auf 116 Sprachen

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Der DSGVO-konforme Service auf VIDEO.TAXI bietet KI-basierte Transkriptionen, Untertitelung in Originalsprache und Übersetzungen, sowie einen neuen Dienst: Live Notes. Damit erfüllt er auch die Anforderungen des EU-Accessibility-Acts.

VIDEO.TAXI hat sein Leistungsportfolio deutlich erweitert. Ab sofort ermöglicht die Lösung Live-Übersetzungen in 116 Sprachen, darunter auch fein differenzierte Varianten wie Deutsch für Deutschland, Österreich und die Schweiz, 13 Versionen von Englisch oder 22 Versionen von Spanisch. So können Veranstalter ihre Inhalte präzise auf regionale Bedürfnisse abstimmen.

Neben präziser Echtzeit-Übersetzung bietet VIDEO.TAXI automatische Transkriptionen, die sämtliche Inhalte dauerhaft verfügbar und auswertbar machen. Auf dieser Basis können Unternehmen Datenanalysen durchführen oder neue Textversionen für Social Media, Newsletter oder Archive erstellen.

Ein entscheidender Vorteil: Durch die Untertitelung in der Originalsprache und die Übersetzung leisten Unternehmen einen wichtigen Beitrag zur Barrierefreiheit. Mit Inkrafttreten des EU-Accessibility-Acts sind Betreiber von Online-Shops und Unternehmen ab zwei Millionen Euro Umsatz verpflichtet, digitale Inhalte barrierefrei bereitzustellen. VIDEO.TAXI erfüllt diese Anforderung nahtlos.

Das Customizable-Vokabular sorgt außerdem dafür, dass Fachbegriffe und Rednernamen zuverlässig erkannt und korrekt übertragen werden. Die Ausgabe der Übersetzungen erfolgt flexibel als Text auf Smartphones, LED-Wänden oder Beamern oder als Audiospur, wahlweise über mobile Endgeräte oder professionelle Headsets.

Ein besonderes Highlight ist die Funktion "Live Notes". Sie liefert Späterkommenden oder Multitaskern kurze, laufend aktualisierte Zusammenfassungen der letzten Minuten, damit niemand den Anschluss verliert.

VIDEO.TAXI wird DSGVO-konform betrieben und ist nach ISO 27001 zertifiziert. Damit erfüllt der Service höchste Anforderungen an Datenschutz, Informationssicherheit und barrierefreie Kommunikation.

Mit dieser Innovation unterstützt VIDEO.TAXI Eventmanager dabei, Reichweite, Verständlichkeit und gesetzliche Compliance professionell zu verbinden.

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