„Moderne IWMS-Lösungen bieten Facility Managern viele Ansatzpunkte, um Abläufe zu optimieren, verbessern die Transparenz und erschließen attraktive Automatisierungsoptionen“, erklärt Marcel Köllner, Services Director Central Europe bei Planon. „Nicht immer gelingt es den Verantwortlichen aber, das volle Potenzial der Plattformen zu erschließen, meist, weil es intern an Personal, Knowhow und Zeit fehlt, um das Leistungspotenzial des IWMS voll auszuschöpfen. Diese Lücke schließen wir mit unseren Managed Services: Die maßgeschneiderten Service-Pakete ermöglichen es Kunden, im laufenden Betrieb jederzeit auf definierte technische Unterstützung durch erfahrene Planon Experten zuzugreifen – ohne selbst zusätzliche Ressourcen aufbauen zu müssen. Damit sorgen wir für eine stabile, zukunftssichere Nutzung der Planon Plattform, reduzieren interne Komplexität und schaffen Freiräume für strategische Themen wie Digitalisierung, Optimierung und Veränderungsmanagement.“

Planon bietet aktuell Managed Services in folgenden Bereichen:

• Betriebsbegleitendes Monitoring
  Im Rahmen der Managed Operations Services analysieren Planon Experten systemseitige Betriebsinformationen (z. B. Log- und Statusmeldungen), um die Stabilität der Kundenumgebung kontinuierlich im Blick zu behalten. Auffälligkeiten oder Optimierungspotenziale werden identifiziert und dem Kunden transparent aufgezeigt – für mehr Verlässlichkeit und bessere Planbarkeit im Tagesgeschäft.
• Incident Management und Troubleshooting
  Stellen die Planon Experten im Rahmen des Monitorings technische Auffälligkeiten oder System-Anomalien fest, analysieren sie diese und koordinieren geeignete Gegenmaßnahmen. Ziel ist es, die interne IT des Kunden zu entlasten und eine fundierte Entscheidungsgrundlage für etwaige Folgeaktivitäten zu schaffen.
• Change Management
  Moderne IWMS-Umgebungen entwickeln sich dynamisch weiter, und das Management der Changes bindet oft erhebliche Ressourcen. Im Rahmen der Managed Services erfassen, spezifizieren, implementieren und dokumentieren die Planon Experten im Rahmen des vereinbarten Stundenkontingents alle Veränderungen, um das interne Team nachhaltig zu entlasten.
• Upgrade und Release Management
  Planon unterstützt Kunden dabei, ihre Systemumgebung auf dem neuesten Stand zu halten und wichtige Upgrades rechtzeitig umzusetzen. Geplante Release-Wechsel begleitet das Managed Services-Team durch vorbereitende Tests, Konfigurationsanpassungen sowie Schulungen zur Nutzung neuer Funktionen – für einen reibungslosen Übergang und maximale Betriebssicherheit. Die konkreten Leistungen erfolgen im Rahmen des vereinbarten Stundenkontingents des gebuchten Servicepakets und ergänzen die regulären Wartungs- und Supportleistungen (z. B. Maintenance, Patches, Hotfixes).
• Zugangs- und Benutzerverwaltung
  In der dynamischen Arbeitswelt gestaltet sich das Management der Joiner-, Mover- und Leaver-Prozesse zunehmend zeitaufwändig. Das Managed Services Team von Planon unterstützt Kunden bei der effizienten Einrichtung, Anpassung und Deaktivierung von Benutzerkonten, gezielt und bedarfsgerecht im Rahmen des gebuchten Servicepakets.
• Deployment-Management
  Ob Private Cloud, Public Cloud, On-Prem oder Hybrid – das Managed Services-Team von Planon unterstützt Kunden dabei, ein passendes Deployment-Modell für ihre Anforderungen zu identifizieren. Bei der technischen Umsetzung bietet Planon gezielte Unterstützung im Rahmen des gebuchten Servicepakets.
• Datenimport und Datenexport
  Eine integrierte Workplace Management-Lösung ist nur so leistungsfähig wie die Qualität ihrer zugrunde liegenden Daten. Das Managed Services-Team von Planon unterstützt Kunden bei der strukturierten Übernahme und Pflege betriebsrelevanter Daten. Ob Datenimport, laufende Aktualisierung oder strukturierter Export: Planon stellt sicher, dass relevante Datenprozesse professionell unterstützt werden.
• Trainings und Fortbildungen
  Das Managed Services-Programm von Planon beinhaltet praxisnahe Schulungen, die interne Application Manager gezielt im Umgang mit dem Planon IWMS unterstützen. Je nach Bedarf können individuelle Trainingsmodule aus dem Planon Schulungsportfolio ausgewählt und flexibel im Rahmen des gebuchten Servicepakets genutzt werden – für einen souveränen Einstieg ins digitale Immobilienmanagement.

Um den Start in das Managed Services Programm für Kunden möglichst einfach zu gestalten, bietet Planon gezielte Health Checks an. Diese kompakten Workshops von einem halben bis zu zwei Tagen Dauer ermöglichen es, gemeinsam mit Planon Experten den aktuellen Systemzustand zu analysieren, bestehende Optimierungspotenziale zu identifizieren und erste konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.

„Wenn wir für Kunden als Managed Service Provider zeitintensive Routine-Aufgaben übernehmen oder bei komplexen Einmalprojekten unsere Erfahrung in die Waagschale werfen, kann sich deren eigenes Team ganz auf strategische Aufgaben konzentrieren und wichtige Innovationsprojekte vorantreiben“, betont Marcel Köllner. „Und weil unsere Experten das System im Detail verstehen, können sie durch proaktives Monitoring, etablierte Maintenance-Abläufe und kurze Reaktionszeiten gezielt zu einem stabilen und sicheren Betrieb beitragen. Das macht Managed Services zu einem echten Mehrwert im digitalen Immobilienmanagement.“

Weiterführende Informationen zu Planon finden interessierte Leser hier.