NEXOWARE startet Melvin: KI-Agent für 1st-Level IT-Support mit echter Problemlösung
Ein KI-Agent, der Probleme wirklich löst
Systemhäuser und MSPs, die Desktop-Support anbieten, stehen häufig vor dem gleichen Problem: Viele Anfragen betreffen einfache, wiederkehrende Themen wie Passwort-Resets, VPN-Zugänge oder Softwarefragen. Diese Fälle blockieren wertvolle Supportzeit, sind für User jedoch dringend und müssen schnell gelöst werden.
Melvin nimmt Supportanrufe entgegen, analysiert das Anliegen in Echtzeit und greift auf angebundene Wissensdatenbanken zu. Standardprobleme kann der KI-Agent direkt im Gespräch lösen; bei komplexeren Fällen erstellt er automatisch ein qualifiziertes Ticket für den zuständigen Techniker.
Damit entlastet Melvin IT-Spezialisten nachhaltig und verschafft ihnen Freiraum für komplexe, wertschöpfende Projekte. Kunden erhalten zuverlässige, DSGVO-konforme Unterstützung in Sekunden, die von Melvin dokumentiert wird.
Vom Kostentreiber zum skalierbaren Service
Systemhäuser und MSPs können mit Melvin ihren telefonischen IT-Support unter eigenem Namen ohne weiteres Support-Personal ausbauen. Der KI-Agent meldet sich im Namen des Providers, arbeitet vollständig unter dessen Marke und ermöglicht eine getrennte Steuerung sowie Abrechnung pro Kunde.
Über ein zentrales Dashboard behalten Systemhäuser und MSPs alle Anrufe, Statusinformationen und offene Anliegen im Blick. Die automatisierte Abrechnung der Helpdesk-Zeiten kann nahtlos über ein vorhandenes ERP erfolgen. So wird Support von einem internen Kostenfaktor zu einer skalierbaren, abrechenbaren Managed Service-Leistung.
Technologische Basis: Agentische Plattformstrategie
Melvin basiert auf der agentischen NEXOWARE DocBee-Plattform und kann sich über NEXOWARE Connect tief in die NEXOWARE Systemlandschaft integrieren. Tickets werden automatisch im Ticket-System angelegt, Anrufer identifiziert und Statusinformationen synchronisiert. Die Integration in das NEXOWARE c-entron ERP ermöglicht eine lückenlose Abrechnung der Leistungen.
Darüber hinaus ist die Anbindung gängiger ERP- und Ticket-Systeme möglich. Eine providerspezifische Knowledge Base erlaubt es Systemhäusern und MSPs, individuelle Prozesse, Produkte und Service-Level direkt in den KI-Agenten zu integrieren.
„Mit Melvin setzen wir einen neuen Standard im KI-gestützten IT-Support. Wir ermöglichen Systemhäusern, ihren Service zu skalieren, ihre Marge zu steigern und gleichzeitig Service-Exzellenz auf ein neues Niveau zu heben.“ – Dr. Oliver Mauss, CEO der NEXOWARE Gruppe
NEXOWARE bietet eine KI-gestützte Plattform für IT-Systemhäuser und Managed Service Provider (MSPs), die alle zentralen Geschäftsprozesse entlang der IT-Wertschöpfungskette integriert. Die Gruppe vereint alle End-to-End Prozesse – von ERP und IT-Service-Management über E-Commerce bis hin zu Process Automation und Document- und Output Management.
Durch intelligente Automatisierung, KI-gestützten Services und Best-Practice-Prozessen aus über 20 Jahren Branchenerfahrung stärkt NEXOWARE die Wettbewerbsfähigkeit von IT-Dienstleistern im DACH-Raum.
Zur NEXOWARE Gruppe gehören die Unternehmen c-entron, DocBee, docuFORM und Electronic Sales. Die Gruppe betreut mehr als 1.300 Kunden im DACH-Raum und beschäftigt über 100 Mitarbeitende an mehreren Standorten.
NEXOWARE GmbH
Einsteinstrasse 59
89077 Ulm
Telefon: +49 (731) 140399-500
http://nexoware.com
Marketingleitung
Telefon: +49 731 140399353
E-Mail: daniela.mema@nexoware.com
NEXOWARE verstärkt Vertriebsführung mit erfahrenen Systemhaus-Experten
Zum 1. Januar 2026: neues starkes Vertriebsmanagement
Beide Führungskräfte verfügen über tiefgehende Marktkenntnis, ausgeprägte Vertriebsexpertise und umfassende Erfahrung im Aufbau skalierbarer Vertriebs- und Partnerstrukturen. Sie werden maßgeblich dazu beitragen, die Wachstumsstrategie der NEXOWARE Gruppe weiter umzusetzen und die Marktbearbeitung im DACH-Raum zu stärken.
Michael Mathieu wird Chief Sales Officer
Michael Mathieu übernimmt die Rolle des Chief Sales Officer der NEXOWARE und verantwortet künftig die Vermarktung der Systemhaus-Produkte – darunter ERP-, IT-Service-Management- und eShop-Lösungen. Mathieu ist seit mehr als 35 Jahren in der ITK-Branche tätig und befasst sich seit jeher mit dem erfolgreichen Vertrieb beratungsintensiver Produkte.
Bereits seit 20 Jahren ist Michael Mathieu vertrieblich für die NEXOWARE Tochter c-entron tätig und hat in dieser Zeit die Marktentwicklung und Positionierung der Lösungen im Systemhausmarkt maßgeblich mitgestaltet. Zuletzt war er Chief Sales Officer (CSO) der c-entron und prägte dort den strategischen Ausbau und die erfolgreiche Weiterentwicklung der Vertriebsorganisation.
Im Laufe seiner Karriere sammelte er Vertriebserfahrung bei mehreren namhaften in- und ausländischen ITK-Unternehmen und war Inhaber und Geschäftsführer eigener IT-Systemhäuser. Zudem bringt er umfangreiche Expertise aus Prozessberatung und Softwarevertrieb bei ITK-Systemhäusern mit.
Tom Schröder wird VP Partner Sales
Tom Schröder wird als Vice President Partner Sales den Partnervertrieb für den Produktbereich Solutions der NEXOWARE aufbauen und weiterentwickeln – insbesondere die Lösungen für Process Automation und Document- und Output Management.
Tom Schröder verfügt über langjährige Erfahrung im Channel- und Partnervertrieb von Softwarelösungen für den Systemhaus- und MSP-Markt. In früheren Führungspositionen verantwortete er unter anderem den Aufbau leistungsfähiger Channel-Organisationen im deutschsprachigen Raum, die erfolgreiche Markteinführung komplexer Softwarelösungen sowie die Gewinnung und Entwicklung zahlreicher Systemhaus- und Distributionspartner. Seine Karriere ist geprägt von leitenden Vertriebsfunktionen in Softwareunternehmen mit starkem Fokus auf indirekte Vertriebsmodelle.
„Mit Michael Mathieu und Tom Schröder gewinnen wir zwei ausgewiesene Vertriebsprofis, die den Systemhausmarkt aus eigener Erfahrung kennen und verstehen. Ihre Expertise ist ein entscheidender Baustein, um unsere integrierte Plattformstrategie weiter zu skalieren und unsere Kunden und Partner nachhaltig erfolgreich zu machen.“ – Dr. Oliver Mauss, CEO der NEXOWARE Gruppe
NEXOWARE ist ein Anbieter integrierter Softwarelösungen für Systemhäuser und Managed Service Provider entlang der IT-Wertschöpfungskette. Auch zahlreiche Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen setzen auf die Lösungen der Gruppe.
Unter dem Leitmotiv „We empower experts in IT“ stärkt NEXOWARE die Wettbewerbsfähigkeit von IT-Dienstleistern im DACH-Raum: mit nahtlos integrierten Softwarelösungen, KI-gestützter Service-Exzellenz und Best-Practice-Prozessen aus über 20 Jahren Erfahrung. Die Gruppe vereint alle End-to-End Prozesse – von ERP und IT-Service-Management über E-Commerce bis hin zu Process Automation und Document- und Output Management.
Zur NEXOWARE Gruppe gehören die Unternehmen c-entron, DocBee, docuFORM und Electronic Sales. Die Gruppe betreut mehr als 1.300 Kunden im DACH-Raum und beschäftigt über 100 Mitarbeitende an mehreren Standorten.
NEXOWARE GmbH
Einsteinstrasse 59
89077 Ulm
Telefon: +49 (731) 140399-500
http://nexoware.com
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Telefon: +49 731 140399353
E-Mail: daniela.mema@nexoware.com
NEXOWARE startet mit klarem Fokus auf IT-Dienstleister
Software für die gesamte IT-Prozesskette
NEXOWARE entwickelt Software, mit der IT-Dienstleister ihre internen Geschäftsprozesse steuern – darunter ERP, IT-Service Management und IT-E-Commerce. Darüber hinaus stärkt die NEXOWARE Gruppe mit ihren Technologien gezielt das MSP-Geschäft der IT-Dienstleister, indem sie Abläufe standardisiert, Automatisierung ermöglicht und Servicequalität skalierbar macht. Ergänzend bietet die Gruppe umfangreiche Lösungen für Endkunden der IT-Dienstleister, etwa Process Automation, Monitoring und Document- und Output-Management.
„Wir stärken die Leistungsfähigkeit von IT-Dienstleistern im DACH-Raum mit souveränen, nahtlos integrierten Softwarelösungen – made in Europe – die verlässliche Orientierung bieten, sofort einsatzbereit sind und bewährte Best Practices abbilden.“ – Dr. Oliver Mauss, CEO NEXOWARE
Durch integrierte Schnittstellen entsteht eine durchgängige Prozesslandschaft, die den administrativen Aufwand reduziert und die operative Effizienz erheblich steigert.
Starke Unternehmensgruppe mit vier Software-Spezialisten
Mit über 1.000 angebundenen MSPs und Systemhäusern ist NEXOWARE Marktführer im DACH-Raum für integrierte Softwarelösungen für IT-Dienstleister. Die Gruppe fokussiert sich dabei auf geschäftskritische Prozesse von IT-Dienstleistern. Zusätzlich bietet sie Software-Produkte, mit denen sich Managed Services Lösungen für deren Kunden realisieren lassen.
Zur NEXOWARE Gruppe gehören:
- c-entron – das führende ERP-System für IT-Dienstleister
- DocBee – IT-Service Management & KI-gestützte Service-Automation
- ElectronicSales – IT-eCommerce & Shop-Plattformen
- docuFORM – Lösung für Document- und Output-Management
Durch weitere gezielte strategische Akquisitionen soll das Portfolio weiter ausgebaut und die Marktposition nachhaltig gestärkt werden.
NEXOWARE ist ein Anbieter integrierter Softwarelösungen für Systemhäuser und Managed Service Provider. Auch zahlreiche Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen setzen auf die Lösungen der Gruppe.
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Software-Entwicklung steht NEXOWARE für effiziente Prozessoptimierung, Cloud-Delivery, praxiserprobte Best-Practice-Prozesse. Eine moderne Softwarearchitektur, die sich über die gesamte IT-Service- Wertschöpfungskette erstreckt, und leistungsfähige KI-Funktionen kennzeichnen die Produkte.
Unter dem Leitmotiv „We empower experts in IT“ stärkt NEXOWARE die Wettbewerbsfähigkeit von IT-Dienstleistern im DACH-Raum. Die Gruppe beschäftigt über 100 Mitarbeitende an sechs Standorten und betreut mehr als 1.300 Kunden im DACH-Raum.
NEXOWARE GmbH
Einsteinstrasse 59
89077 Ulm
Telefon: +49 (731) 140399-500
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E-Mail: daniela.mema@nexoware.com
