LinkThat Cube 4.1 ist für die Integration mit Cloud-Lösungen von SAP® zertifiziert
Themen während eines Telefonats erkennen
Der Alltag von Call Center-Agenten ist von Suchvorgängen, Konsultationen und Wartezeiten geprägt. Wenn jedoch angesprochene Themen in Telefonaten in Echtzeit erkannt werden, so kann Künstliche Intelligenz den Mitarbeiter:innen geschickt unter die Arme greifen. Links, Datenbankauszüge, Vorlagen und Hinweise werden dafür automatisch angezeigt, sobald Keywords gehört werden. Der LinkThat Cube mit Sprachanalyse wurde dafür nun von SAP zertifiziert.
Die Integration des Telefoniekanals mit Daten aus Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) Systemen war schon immer die Grundfunktion des link|that CUBE. Vor einigen Jahren erfolgte dann die Erweiterung um KI-Services für automatische Unterstützungen. Jetzt tauchen Ratschläge und Lösungen in Echtzeit im inkludierten Softphone auf.
Weitreichende Integration für SAP Sales and Service Cloud
Das Softphone von link|that ist damit das Allzweckmesser für jedes Call Center geworden: „Die SAP CX Cloud hat uns zu einigen neuen Features inspiriert“, schildert Michael Kinc des Entwicklerteams. „Wir haben jetzt die Möglichkeit, offene Servicefälle des Kunden sofort im Softphone aufzulisten, wenn ein Anrufer ein entsprechendes Schlüsselwort sagt. Auch können Eckdaten von neuen Tickets automatisch befüllt werden, je nachdem, was im Gesprächsverlauf gesagt wurde“.
Das SAP Integration and Certification Center (SAP ICC) hat zertifiziert, dass die Schnittstellensoftware für das Produkt LinkThat Cube 4.1 mit Cloud-Lösungen von SAP integriert werden kann, die Standard-Integrationstechnologien verwenden oder als Add-on zu einer Cloud-Lösung von SAP laufen.
Verfügbar für alle großen Telefonie- und CRM/ERP-Systeme
Die größten Telefonie-Anbieter wie Avaya, CISCO, Sinch, Unify, Alcatel und Teams werden unterstützt. In jedem der integrierten Systeme kommen dank der Keyword-Erkennung einzigartige Möglichkeiten zum Vorschein. Kunden und Partner sparen damit Zeit und Ressourcen, und Anrufer:innen Zeit und Nerven, da sie schneller und besser betreut werden.
„Mit den nächsten Updates werden wir noch mehr Funktionen für SAP Customer Experience Cloud Services anbieten: Ein Gesprächsleitfaden für Agents hilft bei Outbound-Gesprächen und hakt eine Liste bereits genannter Punkte automatisch ab. Tiefergreifende CRM-Datenabfragen sind ebenso in Arbeit wie neue 3rd-Party-Integrationen“, stellt Noman Khairul, Teamleiter bei link|that, in Aussicht. „Alles davon beschleunigt die tägliche Arbeit. Die Multichannel-Fähigkeit des Cubes wird noch viele spannende Funktionen ermöglichen, die unseren Kunden ganz neue Perspektiven auf die Kundentelefonie eröffnen“.
SAP und andere hier erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE in Deutschland und anderen Ländern. Weitere Informationen und Hinweise zu Marken finden Sie unter https://www.sap.com/copyright. Alle anderen erwähnten Produkt- und Servicenamen sind Marken der jeweiligen Unternehmen.
link|that bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen link|that zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt link|that digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit über 15 Jahren betreut link|that mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Schmalzhofgasse 26
A1060 Wien
Telefon: +43 (1) 3344044
Telefax: +43 (1) 3344044-33
http://www.linkthat.eu
Marketing
Telefon: +436648586296
E-Mail: h.kerschhofer@linkthat.eu
Head of Software Development
E-Mail: n.khairul@linkthat.eu
Automatisierter Schriftverkehr für schnellere Sozialdienstleistungen
„Die Automatisierung der Arbeitsschritte hilft den Mitarbeitern, jede Bestellung so schnell wie möglich freizugeben“, so Ayse Özmen-Gülmez aus dem Entwicklungsteam. „Die ganze Vorarbeit, Daten über verschiedene Quellen zu verifizieren, erfolgt jetzt automatisch – nur wenige Sekunden nach dem Absenden des Online-Formulars. Mitarbeiter prüfen die Ergebnisse dann noch und bestätigen den Antrag“.
Im Schnitt werden so pro Bestellung fünf Minuten eingespart. Diese Zeit können Mitarbeiter:innen nun für komplexere Aufgaben nutzen. Die automatische Überprüfung bedeutet, dass Neuausstellungen nahezu in Echtzeit freigegeben werden können. Versicherte kommen viel schneller zu ihren neuen Karten.
Sicherheit dank vielschichtiger Prüfungen
Die Sicherheit und Integrität des Systems standen bei der Entwicklung an erster Stelle. Mehrere Schnittstellen werden angesteuert, um den Prozess so sicher wie möglich zu gestalten. Je nachdem, ob der/die Beantragende bereits einen verifizierten Login besitzt oder nicht, werden unterschiedliche Services zur Prüfung herangezogen.
„Was auf den ersten Blick nach einem heiklen Thema aussehen mag, war in Wahrheit der ideale Ausgangspunkt, um die neuen Automatisierungsmöglichkeiten zu realisieren. Denn das österreichische e-card-System ist digital in alle Richtungen geschützt und deckte alle nötigen Sicherheitsstandards bereits vor diesem Projekt ab“, so Peter Kugler, CEO von link|that. „Die Software greift ausschließlich innerhalb des Sozialversicherungs-Netzes auf mehrere Prüfstellen zu, damit jede Bestellung verifiziert ist. Missbrauch ist damit auszuschließen“. Natürlich auch, weil Service-Mitarbeiter:innen nach wie vor jeden Antrag bestätigen.
Vollautomatisierte Prozesse im Privatsektor
Für ähnliche Projekte bei anderen Kunden bietet link|that auch die Möglichkeit an, Prozesse komplett zu automatisieren. Damit entfällt die zusätzliche Prüfung am Ende – nachdem der Ablauf in einer Testphase immer erfolgreich verlaufen ist. Mit Voll- oder Teilautomatisierung mit Künstlicher Intelligenz reagiert man flexibel auf die aktuellen und zukünftigen Ansprüche von Kunden und Partnern. Das Beste daran: Alle involvierten Parteien profitieren davon.
link|that bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen link|that zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt link|that digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit über 15 Jahren betreut link|that mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
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