Ein maßgeschneidertes ChatGPT im Kundenservice setzt neue Standards für Reaktionszeit und Genauigkeit
Die Kombination der KI-Technologie von OpenAI mit der Plattformlösung von Microsoft hat zur Entwicklung dieses maßgeschneiderten ChatGPT-Modells geführt. Die künstliche Intelligenz kann komplexe Kundenanfragen in Echtzeit beantworten. Hierfür ist das System so konfiguriert, dass es alle verbundenen Datenquellen durchsucht, um die bestmögliche Antwort zu formulieren. Im ersten Schritt wird die gestellte Frage von dem Transformationsmodell entgegengenommen. Dieses durchsucht auf Basis der gelieferten Informationen die dem Kunden bekannten Quellen, wie Produktdatenbanken, Wissensdatenbanken oder Kundendokumenten. Sind die richtigen Daten gefunden, werden die Informationen aus der Frage mit den relevanten Paragrafen und Themen verknüpft und dann an ChatGPT weitergegeben. Aus allen Informationen, wird dann eine aussagekräftige Antwort in natürlicher Sprache formuliert.
Vorteile des Systems
- Schnellere Reaktionszeiten
Kunden und Mitarbeiter erhalten umgehend Antworten, wodurch sich die Gesamteffizienz steigert. - Wartungsfreiheit und Skalierbarkeit
Das System ist so konzipiert, dass es minimalen Wartungsaufwand erfordert und leicht skaliert werden kann, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. - Ressourceneinsparung
Durch die Automatisierung des Informationsabrufs werden weniger Fachexperten benötigt.
Nahtlose Integration mit Microsoft-Technologie
Das ChatGPT-Modell ist vollständig mit Microsoft Dynamics und weiteren Anwendungen wie Salesforce und SAP kompatibel. Dies ermöglicht eine nahtlose Integration in bestehende Unternehmensprozesse. Datenschutz ist dabei durch die strenge Compliance und Sicherheitsmaßnahmen von Microsoft gewährleistet. DIGITALL ist sich der technischen und datenschutzrechtlichen Herausforderungen bewusst, die mit der Einführung eines solchen Systems einhergehen können. Dazu gehört die genaue Zuordnung der Dokumente und der Datenschutz. Deshalb bietet das Unternehmen eine umfassende Projektbegleitung, die von der Analyse des Bedarfs und des vorhandenen Datenmodells bis zur Implementierung und Schulung der Mitarbeiter reicht. Die Einführung des ChatGPT erfordert zwar eine anfängliche Investition in die IT-Infrastruktur, aber der Return on Investment macht sich schnell in Form von verbesserter Kundenzufriedenheit, effizienteren Prozessen und Kosteneinsparungen bemerkbar.
DIGITALL ist ein europäisches Technologie- und Beratungsunternehmen, das den Weg zur nächsten Generation der digitalen Transformation und Cloud-Erfahrung ebnet. Im Mittelpunkt stehen hierbei die Digitalisierung und der Schutz von Kunden, Mitarbeitenden und Daten. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem globalen Markt bietet DIGITALL ein breites Angebot an innovativen Produkten, Lösungen und Services aus den Bereichen CRM & Workplace, Daten & KI, Cloud & Managed Services sowie Technology Services, um die Kerngeschäftsprozesse ihrer Kunden auf sichere Weise in die digitale Welt zu transformieren. Zusätzlich zu seinem umfassenden Portfolio verfügt DIGITALL über starke strategische Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen, darunter Salesforce, Microsoft, IBM, SAP, Cisco, Snowflake, MuleSoft etc.
DIGITALL ist weltweit tätig und beschäftigt über 1.500 Mitarbeitende in 28 Niederlassungen in 13 Ländern in Europa und Nordamerika. Organisiert ist das Unternehmen jedoch in länderübergreifenden Hubs.
DIGITAll Nature Germany GmbH
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Aktuelle organisatorische Herausforderungen in der Cybersecurity
1. Fachkräftemangel
Ein Mangel an qualifizierten Cybersicherheitsexperten kann die Fähigkeit von Organisationen, sich gegen Cyberangriffe zu verteidigen, einschränken. Dies führt dann zu einer erhöhten Anfälligkeit für Angriffe wie Phishing, Ransomware, Datenlecks und andere Sicherheitsverletzungen. Zudem kann auch die Einführung neuer, sicherheitsrelevanter Technologien gehemmt werden, wenn Unternehmen zögern, neue Systeme einzuführen, weil nicht genügend qualifizierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um diese sicher zu verwalten.
2. Wissens- und Informationsexplosion
Mit dem Anstieg der verfügbaren Informationen steigt auch die Komplexität der Systeme, die diese Informationen verarbeiten und speichern. Dies kann neue Angriffsvektoren und Schwachstellen erzeugen. Hinzu kommt, dass die schiere Menge an Informationen dazu führen kann, dass Fachleute Schwierigkeiten haben, auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Das wiederum kann die Effektivität von Sicherheitsmaßnahmen beeinträchtigen.
3. Komplexität
Je komplexer die Systeme und Technologien werden, desto mehr Fachwissen ist erforderlich, um sie sicher zu gestalten und zu verwalten. Dies erhöht den Bedarf an hoch qualifizierten Cybersicherheitsexperten. Darüber hinaus bedeuten mehr Komponenten, Dienste und Schnittstellen in der Regel auch mehr potenzielle Angriffspunkte. Daraus resultieren höhere Anforderungen an die Überwachung und Analyse von Sicherheitsereignissen.
4. Industrialisierung des Cybercrime
Die „Fabrik-Mentalität“ im Cybercrime ermöglicht die schnelle Entwicklung und Verbreitung von Malware und Angriffstechniken. Das bedeutet, dass Sicherheitsteams mit immer raffinierteren Bedrohungen konfrontiert sind, die schnell adaptiert und verteilt werden können. Die Kommerzialisierung von Cybercrime wiederum bedeutet, dass selbst weniger technisch versierte Personen Zugang zu leistungsstarken Angriffstools bekommen. Dies erhöht die Anzahl potenzieller Angreifer und macht es schwieriger, den Ursprung von Angriffen zu ermitteln.
5. KI
Leider steht KI-Technologie nicht nur Verteidigern zur Verfügung. Angreifer können sie ebenfalls nutzen, um ihre Angriffe zu verfeinern und bestehende Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. Die Einführung von KI erhöht zudem die Komplexität von Cybersicherheitssystemen, was neue potenzielle Schwachstellen schaffen könnte. Außerdem sind KI-Modelle nicht perfekt und können Fehlalarme auslösen, die Ressourcen binden und die Aufmerksamkeit von tatsächlichen Bedrohungen ablenken können.
6. Leistungs- und Kostendruck
Unter Kostendruck neigen Organisationen dazu, Budgets zu kürzen, worunter auch die Cybersicherheit leiden kann. Denn eine Kürzung des Budgets kann zu unzureichenden Schutzmaßnahmen und einer erhöhten Anfälligkeit für Angriffe führen. Auch der Fokus auf kurzfristige finanzielle Ergebnisse führt dazu, dass in kostengünstige, aber weniger effektive Sicherheitslösungen investiert wird. Dies betrifft dann auch den Austausch veralteter Sicherheitssysteme, was das Risiko von Sicherheitsverletzungen erhöht.
7. Menschliches Versagen
Ein großer Teil der erfolgreichen Cyberangriffe beginnt mit menschlichem Versagen, zum Beispiel dem Klicken auf eine Phishing-E-Mail oder das Herausgeben von Passwörtern. Ein kontinuierliches Schulungsprogramm kann in diesem Zusammenhang das Bewusstsein für Cybersicherheitsrisiken schärfen und den Mitarbeitern die Tools an die Hand geben, die sie benötigen, um Risiken zu erkennen und zu vermeiden.
8. Homeoffice
Die Verlagerung der Arbeit ins Homeoffice bedeutet oft, dass mehr Geräte und Netzwerke in die betriebliche Infrastruktur eingebunden werden müssen, was die Angriffsfläche erhöht. Zudem sind viele Heimnetzwerke nicht so sicher wie Unternehmensnetzwerke, was sie zu einer Schwachstelle in der Cybersicherheit macht.
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Extended Detection & Response – Die Zukunft der Cybersicherheit
XDR bringt Schnelligkeit und Transparenz
Neue Erkenntnisse aus einer von Forrester Consulting im Auftrag von VMware durchgeführten Studie zeigen, dass 75 Prozent der Sicherheitsverantwortlichen Extended Detection & Response (XDR) als eine Möglichkeit sehen, ihre Sicherheitslösungen zu verbessern und den Bedarf an besserer Sicherheitstransparenz in der gesamten IT-Infrastruktur zu decken. Hinzu kommt, dass 79 Prozent der Nichtnutzer angaben, dass ihre Unternehmen eine schnellere und genauere Erkennung von Bedrohungen benötigen. Bei den Anwendern, die XDR bereits eingeführt haben, war eine schnellere und genauere Erkennung von Bedrohungen einer der fünf wichtigsten Gründe für die Implementierung. Die Vorteile sind also durchaus bekannt.
XDR bietet transparente Einblicke in Daten über Netzwerke, Clouds, Endpunkte und Anwendungen. Gleichzeitig werden Analyse- und Automatisierungstechniken verwendet, um aktuelle und zukünftige Bedrohungen zu erkennen, zu analysieren, zu verfolgen und einzudämmen. Das macht XDR zu einem zukunftsweisenden Konzept für fortschrittliche, erweiterbare und anpassungsfähige Cybersicherheit. Die Lösung erfasst und korreliert dabei Daten über E-Mails, Endpunkte, Server, Cloud-Workloads und Netzwerke und bietet so Transparenz und Kontext für komplexe Bedrohungen. Diese können dann analysiert, priorisiert, verfolgt und eingedämmt werden, um Datenverluste und Sicherheitsverstöße zu verhindern. Mit einer besseren Sichtbarkeit und Kontext für Bedrohungen erhalten bisher unbeachtete Ereignisse mehr Aufmerksamkeit, sodass Sicherheitsteams sich schnell darauf konzentrieren können. So lassen sich weitere Auswirkungen eindämmen und der Schweregrad sowie der Umfang des Angriffs reduzieren.
Die besten Lösungen zusammengeführt
Mit erweiterten Korrelationsfähigkeiten auf allen Ebenen tritt XDR als neues Paradigma in die IT-Sicherheit ein. Als Weiterentwicklung früherer EDR (Endpoint Detection & Response) Lösungen ist die Technologie nun die aktuelle Form dieser Art von Endpunkt- und Netzwerksicherheit. Für den erfolgreichen Schutz des Endpunkts, letztendlich aber auch des gesamten Netzwerks, sind neben der automatisierten Bedrohungserkennung und -abwehr auch die Experten zentral, die sie analysieren, die Ergebnisse interpretieren und entsprechende Gegenmaßnahmen einleiten müssen. XDR vereint alle Vorteile und Ansätze von EDR, NDR (Network Detection & Response), CDI (Cyber Thread Intelligence) und SOAR (Security Orchestration, Automation & Response) zu einer dynamischen und umfassenden Lösung, die die Zukunft der Cybersicherheit repräsentiert.
David Laux erklärt hierzu: „Durch die Orchestrierung verschiedener Lösungen ermöglicht XDR einen ganzheitlichen und dynamischen Ansatz, um Bedrohungen zu erkennen, zu analysieren und zu bekämpfen. Mit XDR schaffen wir daher eine transparente und erweiterte Sicherheitslandschaft, die Unternehmen dabei unterstützt, den stetig wachsenden Herausforderungen der Cyberwelt erfolgreich zu begegnen.“
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Künstliche Intelligenz: 4 Einsatzmöglichkeiten im Arbeitsalltag
1. KIs automatisieren Aufgaben
Künstliche Intelligenz wird häufig für die Automatisierung von Aufgaben eingesetzt, um Vorgänge zu optimieren und beschleunigen. Mitarbeitende müssen sich dadurch auch nicht mehr mit repetitiven Aufgaben herumschlagen und erzielen in kürzerer Zeit bessere Ergebnisse. Gerade im Vertrieb oder Kundenmanagement können Unternehmen so einiges an Zeit und Mühe einsparen. KIs können beispielsweise effizient Angebote erstellen, indem sie alle Produkte, Dienstleistungen und deren Variablen wie Rabatte kombinieren. Zusätzlich erkennen KIs anhand von historischen Kundendaten, welche Informationen für einzelne Kunden tatsächlich relevant sind, sodass die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs steigt.
Künstliche Intelligenz erweist sich aber auch im Umgang mit Bildmaterial als nützlich. Sie ist in der Lage, Bilder zu vergleichen, ähnliche Abbildungen zu finden und zu erkennen, was auf einem Bild zu sehen ist. In Bereichen wie dem Banken- oder Gesundheitswesen, wo Gesichtserkennung zur Verifizierung von Nutzern eingesetzt wird, können KIs diesen Prozess automatisieren. So können bestimmte Dienstleistungen unabhängig von den Arbeitszeiten der Mitarbeitenden angeboten werden.
2. KIs verarbeiten große Datenmengen
Die Erstellung von Berichten ist häufig eine zeitaufwendige Aufgabe. Insbesondere, wenn verschiedene Zielgruppen unterschiedliche Informationen benötigen, ist es für Mitarbeitende mühselig, die notwendigen Zahlen und Fakten aus den riesigen Datenmengen (Big Data) zu extrahieren. KIs können solche Datenmengen hingegen mit Leichtigkeit verarbeiten. Zur weiteren Unterstützung bieten sich zusätzlich Programme wie Microsoft Copilot oder ChatGPT an, die Berichte oder Präsentationen auf der Grundlage ausgewählter Dokumente automatisch erstellen.
Diese Fähigkeit zur Datenverarbeitung vereinfacht jedoch nicht nur die Zusammenstellung von Berichten und Reports, sondern ist auch ein wichtiges Element bei vielen Cyber-Security-Anwendungen. KIs erkennen nämlich mühelos Zusammenhänge, die dem menschlichen Gehirn entgehen. Deshalb werden künstliche Intelligenzen eingesetzt, um verdächtige Online-Aktivitäten in Echtzeit aufzuspüren und Hackerangriffe aktiv zu verhindern. Viele Banken und Versicherungsunternehmen nutzen KIs außerdem, um Betrugsmuster frühzeitig zu erkennen. Solche Tools helfen Unternehmen auch, die Lücke der Experten bei der Analyse der Datenmengen zu schließen und die richtigen Informationen oder Werte zu extrahieren.
3. KIs dienen als Inspirationsquelle oder Werkzeug
Die Sorge, eine KI könnte eines Tages den eigenen Job übernehmen, beschäftigt viele Angestellte. Noch sind die Ergebnisse von KIs allerdings nicht ausgereift genug, um den Anforderungen von Kunden zu entsprechen. Trotzdem kann beispielsweise bei kreativen Tätigkeiten die Arbeit von KIs als Inspiration genutzt werden oder als Grundlage für die weitere Bearbeitung dienen.
Auch im Bereich der Softwareentwicklung können KIs hilfreich sein. Sie erweisen sich als gutes Werkzeug, um Code auf Unregelmäßigkeiten und Fehler zu durchsuchen oder Standardcodierung auf Grundlage von (internen) Standards zu automatisieren. Außerdem können KI-basierte Tools bereits einfachen Code schreiben, sodass Entwicklern mehr Zeit für komplexeren Aufgaben haben.
4. KIs erleichtern die Textarbeit und das Coding
Apropos schreiben: Künstliche Intelligenz bietet mittlerweile verschiedenste Möglichkeiten, um Textarbeiten zu vereinfachen. So erleichtern Tools wie DeepL bereits seit geraumer Zeit die Erstellung von Übersetzungen. Obwohl die gelieferte Qualität sich stetig verbessert, ist es nach wie vor notwendig, das Ergebnis nicht nur auf Tonalität und Stil, sondern auch die Sinnhaftigkeit zu prüfen. Da KIs Output anhand von Regeln und Wahrscheinlichkeiten erzeugen, liefern sie in der Regel wortgetreue Übersetzungen. Idiome, Sprichwörter und Metaphern gehen daher schnell verloren und sorgen für unverständliche Passagen in der Zielsprache, die manuell ausgebessert werden müssen.
Auch die Software zur Erstellung von Transkripten hat den vergangenen Jahren bedeutende Fortschritte gemacht. So kann Microsoft Teams etwa Echtzeit-Transkripte für Meetings erstellen, die als Basis für Protokolle, Untertitel oder Übersetzungen genutzt werden. Da Tools für die Verarbeitung natürlicher Sprache Namen, Akzente und andere sprachliche Eigenheiten häufig nicht richtig erkennen, gilt auch hier: der erzeugte Output muss unbedingt auf Fehler überprüft werden.
Und nicht zu vergessen: es besteht auch die Möglichkeit, Unterstützung durch KI-Tools wie ChatGPT zu erhalten, um die Fortschritte von Entwicklungsteams beim Finden und Schreiben des richtigen Codes für neue technische Umgebungen zu beschleunigen.
DIGITALL ist ein europäisches Technologie- und Beratungsunternehmen, das den Weg zur nächsten Generation der digitalen Transformation und Cloud-Erfahrung ebnet. Im Mittelpunkt stehen hierbei die Digitalisierung und der Schutz von Kunden, Mitarbeitenden und Daten. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem globalen Markt bietet DIGITALL ein breites Angebot an innovativen Produkten, Lösungen und Services aus den Bereichen CRM & Workplace, Daten & KI, Cloud & Managed Services sowie Technology Services, um die Kerngeschäftprozesse seiner Kunden auf sichere Weise in die digitale Welt zu transformieren. Zusätzlich zu seinem umfassenden Portfolio verfügt DIGITALL über starke strategische Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen, darunter Salesforce, Microsoft, IBM, SAP, Cisco, Zuora, Snowflake, MuleSoft etc.
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ISG Provider Lens™ Studie zeichnet DIGITALL als Leader im Microsoft-Ökosystem Deutschland aus
Die jährlich erstellten ISG Provider Lens™ Quadrantenberichte geben auf Grundlage umfassender Markt- und Datenanalysen einen Überblick über die führenden Serviceanbieter in einem bestimmten Land, einer Region oder weltweit. Die Anbieter werden in einem von vier Quadranten eingeordnet. Im Leader-Quadranten befinden sich die Top-Player, die über ein hochattraktives Produkt- und Serviceangebot sowie eine ausgeprägte und starke Wettbewerbsposition verfügen. In der ISG Provider Lens™-Studie 2023 für das Microsoft Cloud Ecosystem in Deutschland bewertete ISG die Expertise von 175 Anbietern und positionierte DIGITALL in den Leader-Quadranten für Dynamics 365 Services sowie für Managed Services für Azure Midmarket.
"Es ist für uns eine große Ehre und Verantwortung zugleich, zu den führenden Anbietern im Microsoft-Ökosystem in Deutschland zu gehören. Diese Anerkennung belegt unser starkes Engagement und unsere Expertise als Microsoft-Partner im DACH-Raum. Wir sind sehr stolz darauf, nachdem wir bereits 2022 von ISG als Leader für Microsoft Power Platform Services in der Schweiz ernannt wurden", kommentiert David Laux, CEO von DIGITALL. Er fügt hinzu: "Die beiden neuen Leader-Auszeichnungen von ISG für den deutschen Markt sind ein Beweis dafür, dass wir erstklassige Dienstleistungen auf Basis der Microsoft-Technologie anbieten und unsere Kunden mit den besten Lösungen für ihre spezifischen Anforderungen unterstützen."
"Wir arbeiten hart daran, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern auch zu übertreffen. Daher freuen wir uns, dass unsere Bemühungen von ISG anerkannt wurden. Wir sind gespannt, was die Zukunft bringt, da DIGITALL im Bereich Microsoft Cloud Services noch viel zu bieten hat", sagte Mario Pufahl, Chief Sales Officer bei DIGITALL.
Leader in Dynamics 365 Services
Die ISG Provider Lens™ Studie für das Microsoft Cloud Ecosystem 2023 hat DIGITALL als Leader in Dynamics 365 Services auf dem deutschen Markt identifiziert. Diese Positionierung basiert auf DIGITALLs hochattraktivem Produkt- und Serviceangebot sowie auf einer stark ausgeprägten Markt- und Wettbewerbsposition in Bezug auf Dynamics 365 Services. „Erfolge, Wachstum und attraktive Kunden haben DIGITALL, im Vorjahr als Product Challenger platziert, in die Gruppe der Leader geführt”, sagt Holm Landrock, Autor des ISG Provider Lens™ Quadrantenberichts 2023 ‚Microsoft Cloud Ecosystem‘.
DIGITALL unterstützt Unternehmen bei der Evaluierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit technologischem, strategischem und branchenspezifischem Know-how. Dazu gehört auch das Migrieren von Systemen und Daten sowie die Integration von Umsystemen für mehr Datentransparenz und effiziente Prozesse. Zusätzlich bietet DIGITALL zahlreiche Optionen, um Dynamics 365 auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
Leader in Managed Services für Azure Midmarket
DIGITALL hat sich durch sein „kontinuierliches Engagement für die Kunden“, ein fundiertes Fachwissen für moderne IT-Umgebungen und umfassende Services für den Einsatz der Azure Cloud-Plattform zum führenden Anbieter von Managed Services für den Azure Midmarket entwickelt. Basierend auf einer engen Partnerschaft mit Microsoft und einer profunden Kenntnis des deutschen Marktes, unterstützt DIGITALL Unternehmen beim operativen Management ihrer Microsoft Cloud-Umgebung, inklusive Betrieb, Monitoring und Optimierung zur Kostenreduktion und Einhaltung aller rechtlichen und Compliance-Anforderungen. Das Serviceangebot des Unternehmens umfasst Verwaltung & Monitoring, Updates & Patches, Serviceportale, Governance & Compliance Management, etc.
Rising Star in Power Platform Services
„DIGITALL hat seine Kompetenzen für die Power Platform kontinuierlich ausgebaut und sich damit in diesem Jahr als Rising Star qualifiziert”, kommentiert Holm Landrock. Das Unternehmen bietet Services zur Implementierung, Integration und Nutzung der Microsoft Power Platform. Gemeinsam mit Kunden evaluiert DIGITALL Prozesse und Ziele, um innovative und komplexe Softwareanwendungen zu entwickeln, die Business Insights bieten und Geschäftsprozesse optimieren.
DIGITALLs Ernennung zum führenden Anbieter von Microsoft-Services in Deutschland baut auf der Auszeichnung durch ISG vom letzten Jahr auf, als DIGITALL im ISG Provider Lens™ Quadrantenbericht 2022 für das Microsoft-Ökosystem Schweiz als Leader im Bereich Power Platform Services und als Rising Star im Bereich Managed Services für Azure positioniert wurde.
Über ISG Provider Lens™
Die ISG Provider Lens™-Studie wird von der Information Services Group (ISG) erstellt, einem weltweit führenden globalen Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im Technologie-Segment. Um mehr über die Zuora-Plattform zu erfahren, besuchen Sie bitte: https://isg-one.com/
DIGITALL ist ein europäisches Technologie- und Beratungsunternehmen, das den Weg zur nächsten Generation der digitalen Transformation und Cloud-Erfahrung ebnet. Im Mittelpunkt stehen hierbei die Digitalisierung und der Schutz von Kunden, Mitarbeitenden und Daten. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem globalen Markt bietet DIGITALL ein breites Angebot an innovativen Produkten, Lösungen und Services aus den Bereichen CRM & Workplace, Daten & KI, Cloud & Managed Services sowie Technology Services, um die Kerngeschäftsprozesse ihrer Kunden auf sichere Weise in die digitale Welt zu transformieren. Zusätzlich zu seinem umfassenden Portfolio verfügt DIGITALL über starke strategische Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen, darunter Salesforce, Microsoft, IBM, SAP, Cisco, Snowflake, MuleSoft etc.
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DIGITALL von ISG als Leader für Salesforce Services in Deutschland ausgezeichnet
Das Technologieunternehmen DIGITALL hat sich zum zweiten Jahr in Folge unter den führenden Anbietern von Salesforce-Services auf dem deutschen Markt positioniert. In der ISG Provider Lens™ Studie 2023 ‚Salesforce Ecosystem Partners‘ konnte sich DIGITALL als Leader in den folgenden Bereichen positionieren: Implementiеrungsservices für den Core Clouds Midmarket, Implementiеrungsservices für den Marketing Automation Midmarket und Managed Application Services für den Midmarket.
Die ISG Provider Lens™-Quadrantenberichte werden jährlich durchgeführt und geben einen Überblick über die führenden Serviceanbieter einer bestimmten Region, basierend auf umfassenden Markt- und Datenanalysen. Die als Leader eingeordneten Anbieter verfügen über ein hoch attraktives Produkt- und Serviceangebot sowie eine ausgeprägt starke Markt- und Wettbewerbsposition und sind als strategische Taktgeber anzusehen. Die ISG Provider Lens™ Studie 2023 über Salesforce-Partner in Deutschland hat 42 Anbieter bewertet und DIGITALL in drei Leader-Quadranten positioniert.
David Laux, CEO von DIGITALL kommentiert: "Wir sind sehr stolz darauf, zum zweiten Mal zu den Top Anbietern von Salesforce Services in Deutschland zu gehören. Die drei Leader-Auszeichnungen von ISG würdigen unsere umfassende Expertise und Zuverlässigkeit als Salesforce-Partner und vor allem unser starkes Engagement für den Kundenerfolg. Sie stehen ebenso für unsere Innovationskraft und Wettbewerbsstabilität im Bereich der Services rund um die Salesforce-Plattform."
„DIGITALL ist ein überzeugender Partner für die Implementierung von marketingspezifischen Lösungen, insbesondere Salesforce und ein leistungsfähiger Anbieter von Salesforce-Implementierungen mit überzeugender Integrationskompetenz”, sagt Reza Sarwari, Co-Autor des ISG Provider Lens™ ‚Salesforce Ecosystem Partners‘ Berichts 2023. Er fügt hinzu: „DIGITALL erbringt umfassende Application Services für Salesforce mit vorbildlich klaren SLAs und transparenter Preisfindung.”
Implementation Services für den Core Clouds Midmarket
Aufgrund seiner hohen Fachkompetenz in den Bereichen Salesforce Sales-, Service- und Commerce-Clouds wurde DIGITALL als Leader im Segment Implementierungsservices für den Core Clouds Midmarket identifiziert. Dank seines umfassenden Technologie-Know-hows und über 500 Salesforce-Zertifizierungen bietet das Technologie- und Beratungsunternehmen Branchenexpertise und unterstützt Organisationen bei der Neugestaltung ihrer Prozesse mit Salesforce-Lösungen und sichert deren nahtlose Integration in alle anderen Systeme.
Implementation Services für den Marketing Automation Midmarket
Die ISG Provider Lens™ ‚Salesforce Ecosystem Partners‘ Studie 2023 hat DIGITALL als Leader im Segment Implementation Services für den Marketing Automation Midmarket identifiziert. Das Unternehmen bietet Implementierungsservices für die Marketing Cloud mit Fokus auf direkte und personalisierte Kund:innenansprache sowie Umsatzsteigerung durch individualisierte Kommunikation, die über zahlreiche Kanäle hinweg skaliert werden kann. Laut dem ISG-Bericht hat DIGITALL einen klaren Fokus auf alle Aspekte des Managements von Kund:innenbeziehungen und verfügt über tiefes Know-how hinsichtlich Customer Analytics und Business Intelligence.
Managed Application Services für den Midmarket
DIGITALL bietet Managed Services für Salesforce-Anwendungen für unter anderem Wartung und Support an. Darunter fallen beispielsweise Monitoring, Remote-Support, Datenqualitätsmanagement, Datensicherheit oder zentrales Management von Salesforce-Anwendungen. Der überzeugende modulare Servicekatalog für den Applikations-Support in Kombination mit dem attraktiven Liefermodell mit einem hohen Anteil an Nearshore-Kapazitäten machen DIGITALL zu einem führenden Anbieter von Managed Application Services für den Midmarket.
Bereits im Jahr 2022 wurde DIGITALL als Leader im ISG Provider Lens™ Bericht über "Salesforce Ecosystem Partners" in Deutschland in den folgenden drei Bereichen positioniert: Implementierungsservices für Core Clouds Midmarket, Implementierungsservices für Marketing Cloud Midmarket und Managed Application Services für Midmarket.
Über ISG Provider Lens™
Die ISG Provider Lens™-Studie wird von der Information Services Group (ISG) erstellt, einem weltweit führenden globalen Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im Technologie-Segment. Um mehr über die Zuora-Plattform zu erfahren, besuchen Sie bitte: https://isg-one.com/.
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4 Tipps, wie Industrieunternehmen ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen
Tipp 1: Neukunden durch Personalisierung und Treueprogramme gewinnen
Omni-Channel-, Direkt- und automatisierte Marketinglösungen helfen dabei, intelligenter zu vermarkten. Sie nutzen Kundendaten intelligent und spielen relevante Inhalte zur richtigen Zeit an den richtigen Interessenten gezielt aus. Digitale Plattformen, die den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen und die Herausforderungen in den Bereichen Vertrieb, Service und Marketing auf integrierte Weise kombinieren, helfen, Kundenbeziehungen zu stärken.
Ein Kundenbindungsprogramm ist ein hervorragendes Mittel, um mehr Kunden zu gewinnen und zu halten. Treue Kunden sind die besten Markenbotschafter, die sich ein Unternehmen wünschen kann. Mit einem Treueprogramm können Hersteller ihre Kunden mit besonderen Rabatten, Workshops, Produkten und Erlebnissen belohnen. Darüber hinaus können Unternehmen den Anteil des Share of Wallet erhöhen, indem sie Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten anbieten und dadurch den Wechsel zur Konkurrenz verringern.
Tipp 2: Der 360°-Blick auf den Kunden
Vertrieb, Marketing und Kundenservice sind nicht nur wichtig, um neue Kunden zu generieren, sondern auch, um bestehende Kunden zufrieden zu stellen und langfristig zu halten. Mithilfe eines Customer Relationship Management Tools (CRM) und einer soliden Kundendatengrundlage erhalten Fertigungsunternehmen eine 360°-Sicht auf ihre Kunden und können so verstehen, welche Bedürfnisse an welcher Stelle entstehen. Dadurch lassen sich komplexe Beziehungen und Kundeninformationen effektiv und sinnvoll verwalten und das beste Serviceangebot bereitstellen, sowie die Conversion-Rate und somit auch der Umsatz erhöhen.
Künstliche Intelligenz und Machine Learning ermöglichen zudem die Vorhersage von Trends und potenziellen Markt- und Kundenentwicklungen. Mithilfe dieser Insights, können Fertigungsunternehmen Maßnahmen entwickeln, um ohne Verzögerung auf Chancen oder Risiken zu reagieren.
Tipp 3: Geschäftsbereiche über das CRM-System miteinander verbinden
Selbst in gut geführten Unternehmen sterben die Lagerbestände. Zusätzlich zu den Schwierigkeiten, mit denen die Hersteller konfrontiert sind, kommt es zu Umsatzeinbußen, wenn Verträge unterzeichnet werden, der Kunde das Produkt aber nicht rechtzeitig abnimmt.
Die Zusammenarbeit von Vertriebsteams und operativen Bereichen kann jedoch maßgeblich dazu beitragen, sogenannte „Inventory Traps“ zu vermeiden. Die beiden wichtigsten Vorteile, die eine CRM-Plattform bieten kann, sind die Verwaltung von Vertriebsvereinbarungen und die kontobasierte Prognose, um verschiedene Unternehmensbereiche transparent zu alignen. Kontobasierte Prognosen bieten Herstellern einen umfassenden Überblick über ihr aktuelles Geschäft und künftige Opportunities. So können Vertriebs-, Finanz- und Betriebsteams genauere Prognosen erstellen und gleichzeitig interne Datensilos aufbrechen. CRM-Tools, die mit dem ERP-System des Unternehmens verbunden sind, geben zudem einen bereichsübergreifenden Überblick über die neuesten Informationen zu Produkten, Preisen und Verträgen.
Tipp 4: Abo-Modelle bieten engere Kundenbeziehungen
Eine Studie von Zuora kommt zu dem Ergebnis, dass Unternehmen in Deutschland 80 Prozent der Umsätze mit dem Verkauf von technischen Produkten erzielen, während ergänzende Services nur einen Anteil von 20 Prozent ausmachen. Gleichzeitig ist dieser Anteil aber auch für 60 Prozent des Gewinnes verantwortlich.
Abonnementmodelle fördern die Kundenbindung durch wiederkehrende und flexiblere Bezahlungsvorgänge. Sie werden oft für Dienstleistungen wie regelmäßige Wartung, Garantieverlängerungen, Sicherheitsanalysen oder die Überwachung von angeschlossenen und abgeschalteten Maschinen und Anlagen angeboten. Die Entwicklung eines Abonnementprodukts oder -dienstes erfordert neue Geschäftsmodelle. Moderne digitalen Plattformen ermöglichen es, die Komplexität dieser neuen Angebote zu bewältigen.
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Umfrage zeigt: Schutz bei Cloud Collaboration nach wie vor unzureichend
Die aktuelle Studie „Microsoft 365 und Collaboration-Risiken: Wie Unternehmen mit neuen Gefährdungs-Szenarien umgehen“ der Hochschule der Medien Stuttgart in Zusammenarbeit mit GBS und SharePoint360.de hat verdeutlicht, dass die integrierten Cloud-Sicherheitmaßnahmen von Microsoft 365-Anwendungen für die Mehrheit der befragten Unternehmen nicht ausreichend sind.
Security muss erschwinglich und unkompliziert sein
Zwar vertrauen 82 Prozent der Umfrageteilnehmer auf die in Microsoft Office 365 (M365) integrierten Schutzmechanismen. Trotzdem sehen aber 59 Prozent von ihnen den Bedarf, die Sicherheitsfunktionen ihrer Cloud- und Collaboration-Anwendungen, wie Teams, SharePoint oder OneDrive, mit weiteren Lösungen zu stärken.
Dabei wird deutlich: Der Bedarf an erschwinglichen und unkomplizierten, gleichzeitig aber zuverlässigen und überschaubaren Sicherheitslösungen, die den integrierten Cloud-Schutz von M365 je nach Bedarf ergänzen und erweitern, ist groß, wie 81 Prozent der Studienteilnehmer bestätigen
Sicherheitsverletzungen häufen sich
Ausgangspunkt für die Studie ist die wachsende Abhängigkeit von der Cloud, die mit der rasanten und unaufhaltsamen Digitalisierung während der Covid-Pandemie vorangetrieben wurde. Schnellstmöglich musste eine Umstellung der Kommunikationskanäle auf Collaboration-Plattformen erfolgen. Dadurch gab es für Unternehmen kaum Zeit oder Alternativen, sich ausreichend vor Bedrohungen wie Hackerangriffen, Ransomware oder Datendiebstahl zu schützen.
Daraus resultierend, häufen sich die Schlagzeilen über Sicherheitsverletzungen mit schwerwiegenden Folgen. Dabei wird deutlich, dass die eingebauten Sicherheitsmechanismen von M365-Anwendungen den höheren Anforderungen von Unternehmen, die datengesteuert sind oder intensiv intern/extern kommunizieren, nicht standhalten können.
Aus diesem Grund suchen immer mehr Unternehmen nach Lösungen, um ihre Cloud-Sicherheit zu verbessern und mehr Kontrolle über sie zu erhalten: „Nur etwa jeder dritte Befragte verlässt sich allein auf die M365-Schutzfunktionen. Trotz der Notwendigkeit, ihre Cloud-Sicherheit mit weiteren Lösungen zu verstärken, sehen sich jedoch die meisten Unternehmen mit einigen großen Hürden wie hohen Kosten und Komplexität konfrontiert.“ sagt Prof. Dr. Arno Hitzges, Hochschule der Medien Stuttgart.
Bewusstsein über Risikofaktoren wächst
Positiv zu vermerken ist, dass 72 Prozent der Studienteilnehmer dem Schutzniveau ihrer Cloud-Umgebung insgesamt vertrauen und es als sehr gut oder gut bewerten. Auch das Bewusstsein für die Sicherheitslücke Mensch ist ausgeprägt und es werden entsprechende Strategien zur Absicherung dieses Faktors angewandt. Immerhin setzen 46 Prozent auf Schulungen und 55 Prozent auf Kommunikation von richtigem Verhalten. Dennoch zeigen die Erkenntnisse, dass bei vielen Aspekten wie der Sicherheitsstrategie, Sichtbarkeit sowie technischen oder organisatorischen Einschränkungen Nachholbedarf besteht.
Besonders die Risiken, die die Unternehmen in der Umfrage bei der Nutzung von Public-Cloud-Plattformen angeben, sind nicht überraschend – 54 Prozent nennen Hackerangriffe und Datenspionage als die größte Gefahr und weitere reichen vom Hochladen infizierter Daten über Hackerangriffe und Ransomware bis hin zu Datenmissbrauch sowie Verstößen gegen die DSGVO. Lediglich 9 Prozent sind davon überzeugt, dass die Risiken sehr gering sind.
„Leider bestätigt die Studie etwas, was wir in unserer Praxis häufig beobachten. Um ihre Zusammenarbeit in Teams oder SharePoint vor Angriffen zu schützen, greifen viele Unternehmen zu Maßnahmen, die ihre Flexibilität und die Austauschmöglichkeiten einschränken, was dem Sinn der Collaboration widerspricht.“, kommentiert Dr. Thomas Bruse, Senior Vice President DACH, bei GBS.
Für die Anwenderstudie hat sich GBS mit den erfahrenen Forschungs- und IT-Experten Prof. Dr. Arno Hitzges und Dr.-Ing. Friedemann Reim von der Hochschule der Medien Stuttgart sowie Wolfgang Miedl (Gründer und Betreiber des Fachportals SharePoint360.de) zusammengetan, um den Puls des Marktes zu fühlen. GBS ist Experte für E-Mail- und Collaboration-Sicherheit und Teil des Technologieunternehmens DIGITALL. Somit gehören ihre Lösungen zum Cybersicherheitsportfolio von DIGITALL.
Über die Studie:
Die Studie wurde von April bis Mai 2022 in Deutschland durchgeführt. Es wurden Unternehmen aus verschiedenen Bereichen, insbesondere aus der Industrie und der IT-Branche, befragt, die bei der Arbeitsplatz-Infrastruktur auf die Microsoft-Plattform setzen.
Die Studie beleuchtet, welche Herausforderungen Unternehmen bei der Cloud-Nutzung erleben und wie sie ihre Collaboration-Plattformen vor Cyber-Bedrohungen schützen. Außerdem betrachtet sie Cloud-Sicherheitsfaktoren wie Mitarbeiter, gesetzliche Anforderungen, technische und finanzielle Einschränkungen und welche Maßnahmen sie für den Schutz ihrer Collaboration in Betracht ziehen.
Über GBS
GBS ist ein anerkannter Anbieter von E-Mail- und Collaboration-Sicherheitslösungen in Deutschland, mit fast 30 Jahren Erfahrung in den Bereichen Datenschutz, Produktivität und Compliance. Das Unternehmen wird von namhaften Marktforschern in Deutschland und von seinen Partnern als führendes Unternehmen für Cybersicherheitslösungen anerkannt, mit Schwerpunkt in den Bereichen Data Loss Prevention und Collaboration Sicherheit.
GBS bietet umfangreiche Lösungen der nächsten Generation für E-Mail-Produktivität, Compliance sowie einen mehrstufigen Schutz bei der E-Mail-Kommunikation und Datenaustausch über verschiedene Collaboration-Plattformen gegen alle Arten von Sicherheitsbedrohungen. Die Lösungen für Microsoft 365, Exchange und HCL Domino sind einfach zu bedienen, flexibel und decken Schlüsselbereiche wie Malware-Schutz, Verschlüsselung, E-Mail-Produktivität, Datenverluste, Workflow und Compliance ab.
Die Lösungen von GBS schützen mehr als 2 Millionen Endbenutzer weltweit. Das Unternehmen hat langjährige Beziehungen zu über 2.000 Kunden aufgebaut.
DIGITALL ist ein führendes europäisches Technologie- und Beratungsunternehmen, das den Weg zur nächsten Generation der digitalen Transformation und Cloud-Erfahrung ebnet. Im Mittelpunkt stehen hierbei die Digitalisierung und der Schutz von Kunden, Mitarbeitenden und Daten.
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem globalen Markt bietet DIGITALL ein breites Angebot an innovativen Produkten, Lösungen und Services aus den Bereichen CRM & Workplace, Daten & KI, Cloud & Managed Services sowie Technology Services, um die Kerngeschäftprozesse seiner Kunden auf sichere Weise in die digitale Welt zu transformieren. Zusätzlich zu seinem umfassenden Portfolio verfügt DIGITALL über starke strategische Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen, darunter Salesforce, Microsoft, IBM, SAP, Cisco und Snowflake.
DIGITALL ist weltweit tätig und beschäftigt über 1.500 Mitarbeitende in 28 Niederlassungen in 13 Ländern in Europa und Nordamerika.
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DIGITALL für seine herausragende Business-Performance ausgezeichnet
Die Gewinner wurden in verschiedenen Kategorien ermittelt, darunter „Partner of the Year“, „Outstanding Knowledge Partner“ oder „Innovation in the Public Sector”. In der Jury saßen die Mitglieder des Salesforce Reselling Leadership Teams in Zentraleuropa. Die Auszeichnung „Outstanding Business Performance Partner of the Year 21/22“ honoriert das starke Engagement von Digitall bei der Bereitstellung von Salesforce-Reseller-Services sowie die nachgewiesenen Kundenerfolge in Europa. Die Basis hierfür bildet die enge Beziehung zwischen den beiden Unternehmen. So konnte das österreichische Team von DIGITALL in Wien und Eisenstadt einen der größten Reselling-Deals in Europa abschließen.
„Wir fühlen uns geehrt, diesen Award für unser enormes und kontinuierlich herausragendes Engagement als Salesforce-Reseller in Europa zu erhalten. Wir haben unsere langjährige Beziehung zu Salesforce weiter ausgebaut und gestärkt, um das Wachstum unserer Kunden zu beschleunigen. Die Auszeichnung spiegelt diese Bemühungen wider. Wir freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit in Zukunft noch weiter zu vertiefen“, kommentiert Frédéric Demierre, Chief Growth Officer bei DIGITALL.
DIGITALL und Salesforce sind bereits seit dem Jahr 2014 Partner und haben seitdem Kunden in mehr als 500 Multi-Cloud-Projekten erfolgreich unterstützt. Als zertifizierter Salesforce-Partner spezialisiert sich DIGITALL auf Cloud-basierte IT-Services und verfügt über umfassende Erfahrungen in verschiedenen Branchen wie dem Einzelhandel, der Produktion, Life Sciences, dem Automobilsektor, bei Versorgungsunternehmen und Finanzdienstleistern. Mit seinem Team aus Beratern mit Salesforce-Erfahrung, die mehr als 500 Salesforce-Zertifizierungen auf sich vereinen, verfügt DIGITALL über internationale Multi-Cloud-Implementierungsfähigkeiten. Darüber hinaus bietet das Unternehmen als autorisierter Salesforce-Cloud-Reseller entsprechende Reseller-Dienstleistungen in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie in Bulgarien und Rumänien an. Durch die Optimierung von Lizenzen sorgt DIGITALL außerdem dafür, dass Kunden das Beste aus ihren Salesforce-Lizenzen herausholen – aus einer Hand.
Stephan Friedlein, Vice President of Global Alliance bei DIGITALL erklärt: „Wir erbringen DIGITALL-Services, um unseren Kunden genau das zu bieten, was sie brauchen: eine 360-Grad-Kundenplattform mit exponentiellen Vorteilen in der Zukunft. Mit Salesforce stellen wir die Kunden in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Angefangen beim Vertrieb über das Marketing bis hin zum Handel ermöglichen wir es Unternehmen, jeden Kanal und jeden Markt erfolgreich zu bedienen.“
Als zertifizierter Salesforce-Multi-Cloud-Reseller und -Implementierungspartner begleitet DIGITALL Kunden bei der Digitalisierung ihrer Vertriebs-, Marketing-, Service- und Geschäftsprozesse. Aufbauend auf jahrelanger Erfahrung und tiefer Expertise unterstützt das Unternehmen seine Kunden mit Insights und Know-how bei der Wahl der passenden Salesforce-Lösung. Dabei bietet DIGITALL sowohl Dienstleistungen als auch Lizenzen aus dem gesamten Portfolio von Salesforce: Commerce Cloud, Einstein Analytics, Experience Cloud, Field Service Lightning, Industry Clouds, Loyalty Cloud, Manufacturing Cloud, Marketing Cloud, MuleSoft, Sales Cloud, Service Cloud & Tableau.
Vor Kurzem wurde DIGITALL zudem von ISG, einem globalen Forschungs- und Beratungsunternehmen, in seinem ISG Provider Lens™ „Salesforce Ecosystem Partners 2022“ Quadrant Report als Leader unter den Salesforce-Partnern ausgezeichnet. Der Report bestätigt DIGITALL als einen der führenden Anbieter von Salesforce-Services auf dem deutschen Markt in folgenden drei Bereichen: „Implementation Services for Core Clouds Midmarket“, „Implementation Services for Marketing Cloud Midmarket“ sowie „Managed Application Services for Midmarket“.
Salesforce, Commerce Cloud, Einstein Analytics, Experience Cloud, Field Service Lightning, Industry Clouds, Loyalty Cloud, Manufacturing Cloud, Marketing Cloud, MuleSoft, Sales Cloud, Service Cloud, Tableau and others are trademarks of Salesforce.com, Inc.
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DIGITALL wird Reseller für Zuora in Österreich
Immer mehr Unternehmen gehen zu abonnementbasierte Geschäftsmodelle über, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken und wiederkehrende Umsätze zu generieren. Dafür müssen sie jedoch auch ihre geschäftliche Infrastruktur weiterentwickeln. Zuora erleichtert diesen Transformationsprozess mithilfe seines umfassenden Ökosystems für die Subscription Economy und bietet Monetarisierungslösungen für Angebotserstellung, Abrechnung, Zahlungen und Umsatzerfassung. Dadurch können Anbieter Beziehungen sowohl zu anderen Unternehmen (B2B) als auch zu Verbrauchern (B2C) auf- und ausbauen und Verträge abschließen. In Verbindung mit den Lösungen und Services von DIGITALL profitieren sie von einer nachhaltigen Transformation ihres Geschäfts und beschleunigen ihren Einstieg in die Subscription Economy.
„Wir sind stolz darauf, ein wichtiger Consulting-Partner von Zuora in Europa zu sein. Unsere Partnerschaft ist die logische Folge unseres Engagements für die digitale Transformation. Als eine der marktführenden Monetarisierungsplattformen ermöglicht es uns Zuora, digitale Geschäftsmodelle, die auf komplexen Abonnements basieren, effizient abzubilden und zu monetarisieren. Wir unterstützen unsere Kunden nun bei ihrer Transformation mit zukunftsorientierten digitalen Geschäftsmodellen, die wichtige Erkenntnisse über ihre Abonnenten liefern, um das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben“, erklärt Stephan Friedlein, VP Global Alliance bei DIGITALL. „Wir sind als exklusiver Reseller der Zuora-Plattform in Österreich tätig. Damit sind wir in der Lage, wettbewerbsfähige Angebote in Verbindung mit Full-Service-Paketen für die Subscription Economy anzubieten.“
„Unternehmen im Subscription Economy Index in EMEA von Zuora verzeichneten im Jahr 2021 ein Umsatzwachstum von mehr als 15 Prozent[1] und wir freuen uns darauf, unser Business auf Mitteleuropa zu erweitern. Durch unsere Partnerschaft mit DIGITALL können wir die Vorteile der Subscription Economy einem breiten Spektrum von Unternehmen in der Region zugänglich machen“, so Veit Brücker, Vice President Central Europe bei Zuora.
„Wir sind überzeugt, dass DIGITALL uns als Implementierungspartner für Österreich einen enormen Mehrwert bieten wird. Zuora, mit über 1.000 Mitarbeitern weltweit, ist bereits bei ausgewählten Kunden global im Einsatz und sein Kundenstamm umfasst in Mitteleuropa Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen. DIGITALL ist zudem ein erwiesener Experte für die Transformation von Geschäftsprozessen und schlüsselfertige End-to-End-Lösungen für agile, abonnementbasierte Angebote. Ich freue mich darauf, dass DIGITALL uns helfen wird, unseren Bekanntheitsgrad in der Region deutlich zu erhöhen und unser Geschäft auszubauen“, ergänzt Jens Weigel, Regional Alliance Director bei Zuora.
Eine Vielzahl von Unternehmen profitiert von Abonnements
Kommerzielle und industrielle Softwareanbieter sowie Unternehmen in den Bereichen digitale Medien, Unterhaltung und Gaming verfügen bereits über die besten Voraussetzungen für die Einführung von Abonnements. Aber auch Organisationen in anderen Branchen profitieren von Subscription-Modellen. Dazu gehören beispielsweise Verlage und andere Medienanbieter, traditionelle Finanzdienstleister und Versicherer sowie Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen. Ein flexibles, kundenorientiertes Abomodell ermöglicht es ihnen, ihre Services an die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden anzupassen.
Darüber hinaus eigenen sich solche Modelle auch für eher heterogene Angebote, die grob unter den Begriff der digitalisierten Geräte fallen. Vernetzte Geräte mit einer IoT-Schnittstelle, die mit der Cloud verbunden sind, bieten neue Services wie Predictive Maintenance, nutzungsbasierte Preismodelle und funktionsbasierte Lizenzen. Kunden können ihre Investitionen in IoT-Konnektivität monetarisieren und ihre Systeme intelligenter gestalten, indem sie Informationen als digitale Zwillinge in der Cloud speichern. Entsprechend finden sich die relevanten Unternehmen in der Automobilindustrie sowie bei Anbietern neuer Mobilitätslösungen wieder. Letztere spielen beispielsweise in der Herstellung und Verbreitung von Industrie-, Bau- und Landmaschinen eine wichtige Rolle. Des Weiteren wäre ein Einsatz bei medizinischen Geräten oder IoT-verbundenen Verbrauchergütern im Smart Home Bereich denkbar.
Mithilfe von Abonnements, zum Beispiel für Lebensmittel, Mode- oder anderen Konsumartikel, haben Unternehmen der Subscription Economy die Möglichkeiten ausgeweitet, mit Konsumenten direkt in Kontakt zu treten. Abonnements sind daher für viele Menschen zu einem unverzichtbaren Teil ihres Lebens geworden. Durch die Informationen aus diesen Abonnements können Unternehmen neue Geschäftsmodelle sowie Treueprogramme entwickeln, die flexibel und zugleich auf die einzelnen Kunden zugeschnitten sind.
Über Zuora, Inc.
Zuora bietet die führende Cloud-basierte Subscriptionmanagement-Plattform, die als bestandsführendes System für Subscriptiongeschäfte (SOR) in allen Branchen zum Einsatz kommt. Die die Subscription Economy vorantreibende Zuora-Plattform wurde speziell für dynamische, wiederkehrende Subscription-Geschäftsmodelle konzipiert und fungiert als intelligente Drehscheibe für die Verwaltung von Subscriptions, die den gesamten Order-to-Revenue Prozess nahtlos automatisiert und orchestriert – von der Abo-Bestellung und Verwaltung bis hin zur Rechnungsstellung und Umsatzrealisierung. Zuora beliefert weltweit mehr als 1.000 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen, darunter clyde.ch by AMAG, Bexio, Box, Komatsu, Moneyhouse Neuer Zürcher Zeitung AG, Rogers, Schneider Electric, Xplornet und Zendesk. Zuora hat seinen Hauptsitz im Silicon Valley und unterhält außerdem weltweit Niederlassungen in den USA, EMEA und APAC. Um mehr über die Zuora-Plattform zu erfahren, besuchen Sie bitte www.zuora.com.
[1] “The Subscription Economy Index Report”, Zuora, Februar 2022
Wir sind DIGITALL – ein führendes Unternehmen in den Bereichen Digitale Transformation und Digitale Cloud Experience, entstanden aus zwei Technologieunternehmen mit mehr als 20 Jahren Erfolg auf dem globalen Markt. Mit vereinten Kräften bieten wir Unternehmen die nächste Generation der Digitalen Transformation & Digitalen Cloud Experience. Wir digitalisieren und schützen Kunden, Mitarbeiter:innen und Daten. Unsere Kunden vertrauen uns, ihre Kerngeschäftsprozesse sicher in die digitale Welt zu transformieren.
DIGITALL ist weltweit tätig und beschäftigt über 1.500 Mitarbeiter:innen in 28 Niederlassungen in 13 Ländern in Europa und Nordamerika.
Neben dem Aufbau eines wettbewerbsfähigen Portfolios hat unser Expert:innenteam starke Beziehungen zu strategischen Technologiepartnern aufgebaut, darunter Salesforce, Microsoft, IBM, SAP, Cisco, Snowflake, Zuora, Mulesoft usw.
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