Der Digitale Produktpass: neue Ära der Transparenz und Nachhaltigkeit
- Ab 2027 Pflicht in der EU: Der Digitale Produktpass wird schrittweise für nahezu alle physischen Waren eingeführt und schafft Transparenz entlang des gesamten Produktlebenszyklus.
- Mehr als Compliance: Der Digitale Produktpass fördert Kreislaufwirtschaft, Effizienz und Nachhaltigkeit
Die Europäische Union führt den Digitalen Produktpass, kurz DPP, ab 2027 schrittweise verpflichtend ein. Damit beginnt eine neue Ära der Transparenz und Nachhaltigkeit. Der DPP wird für nahezu alle physischen Waren gelten, die in der EU hergestellt oder importiert werden. Das Ziel besteht darin, eine lückenlose Rückverfolgbarkeit entlang des gesamten Produktlebenszyklus zu ermöglichen und so die Kreislaufwirtschaft konsequent voranzutreiben.
Der Digitale Produktpass ist mehr als ein Datensatz – er ist der Schlüssel zu einer nachhaltigen, digitalen Zukunft. Über einen fest mit dem Produkt verbundenen Datenträger, wie beispielsweise einen QR-Code, können künftig alle relevanten Informationen wie Materialzusammensetzung, enthaltene Chemikalien sowie Reparatur- und Recyclingoptionen jederzeit abgerufen werden. Das schafft nicht nur Transparenz, sondern eröffnet Unternehmen völlig neue Chancen:
- Effizientere Ressourcennutzung senkt Kosten
- Digitale Wartungsinformationen steigern die Produktqualität
- Kreislaufwirtschaft fördert Umweltschutz
- Materialien verbleiben länger im Wirtschaftskreislauf, die Abhängigkeit von Rohstoffen wird so verringert
- Insgesamt wird die Widerstandsfähigkeit gestärkt und externe Abhängigkeiten reduziert
„Die Einführung des DPP stellt Unternehmen vor technische und organisatorische Hürden. Daher empfiehlt es sich, Produktinformationen frühzeitig aufzubereiten, um die Vorteile des Digitalen Produktpasses schon jetzt für die eigenen Ziele nutzen zu können. So sind Unternehmen bestens vorbereitet, wenn die DPP-Pflicht in Kraft tritt“, betont Kimberly Karambis, die bei Arvato Systems für das Themenfeld Digitaler Produktpass zuständig ist.
Arvato Systems unterstützt Unternehmen bei der Implementierung des Digitalen Produktpasses und adressiert dabei die zentralen technischen und organisatorischen Anforderungen. Eine frühzeitige Vorbereitung ermöglicht es Unternehmen, Compliance sicherzustellen und gleichzeitig die Grundlage für nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit zu schaffen.
Weitere Informationen zum Digitalen Produktpass sind auf der Arvato Systems Webseite zu finden.
Am 8. Mai können Besuchende der diesjährigen Interpack am Stand unseres Partners Wipotec (Halle 15, Stand C42) einen kompakten Überblick zum Digitalen Produktpass erhalten.
Arvato Systems unterstützt als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher. We Empower Digital Leaders. www.arvato-systems.de
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Stadtwerke Wolfhagen modernisieren das Kundenmanagement mit AEP.EnergySuite von Arvato Systems
- Regionaler Energieversorger digitalisiert Kundenservice und schafft 360°-Sicht auf alle Kunden
- Praxisbeispiel für modernes CRM in der Energiewirtschaft – Einblicke auf der E-world 2026
Die Stadtwerke Wolfhagen GmbH haben ihr Kundenmanagement gemeinsam mit Arvato Systems modernisiert: Mit der CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite schafft der regionale Energieversorger eine durchgängige 360°-Sicht auf seine Kunden und verbessert die Kundenkommunikation nachhaltig. Ausschlaggebend für den Projekterfolg war neben der fachlichen Eignung der Lösung die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Arvato Systems.
Von fragmentierten Kundeninformationen zum ganzheitlichen Kundenbild
Als regionaler Energieversorger mit eigenen Wind- und Solarparks standen die Stadtwerke Wolfhagen vor der Aufgabe, ihre Kundenkommunikation zu modernisieren. Insbesondere in Phasen hohen Anfrageaufkommens – etwa zum Jahreswechsel – machte es sich bemerkbar, dass eine transparente, durchgängige Nachverfolgung von Kundenanliegen fehlte. Informationen aus E-Mails, Telefonaten und Fachsystemen waren verteilt, ein ganzheitlicher Blick auf den Kunden kaum möglich.
Ziel war es daher, sämtliche relevanten Informationen in einem zentralen System zusammenzuführen und Serviceprozesse durchgängig zu digitalisieren. Mitarbeitende sollten kanal- und teamübergreifend Einblick in vollständige Daten und Kommunikationsverläufe erhalten.
CRM-Lösung setzt Maßstäbe in der Energiewirtschaft
Nach Beratung durch Arvato Systems entschieden sich die Stadtwerke Wolfhagen dazu, die CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite (AEP = Arvato Systems Energy Portfolio) einzuführen. Die spezialisierte Lösung, die auf Microsoft Dynamics 365 basiert, berücksichtigt energiewirtschaftliche Anforderungen bereits im Standard und lässt sich flexibel erweitern. Ein zentrales Element des Projekts war die Entwicklung einer standardisierten Schnittstelle zur NTS.Suite (ERP-System der Wilken Software Group), die einen automatisierten Datenaustausch mit der AEP.EnergySuite ermöglicht.
„Für uns war von Beginn an wichtig, einen Partner zu haben, der unsere Anforderungen versteht und gemeinsam mit uns denkt. Die Zusammenarbeit mit Arvato Systems war durchgängig partnerschaftlich geprägt – von der Konzeption über die Umsetzung bis in den laufenden Betrieb“, sagt Alexander Rohrssen, Geschäftsführer der Stadtwerke Wolfhagen GmbH.
Nach Vertragsabschluss folgten Datenmigration, Workshops und Schulungen der Mitarbeitenden seitens Arvato Systems. Seit Juli 2025 ist das System produktiv im Einsatz. Vor allem im Tagesgeschäft zeigt sich der Mehrwert der AEP.EnergySuite: „Dank der branchenspezifischen CRM-Lösung haben wir den Überblick über Kunden – schnell, strukturiert und teamübergreifend“, so Martin Kreutz, Bereichsleiter Energie & Services der Stadtwerke Wolfhagen GmbH.
Mehr Effizienz, bessere Services, branchenweit
Mit der neuen CRM-Plattform profitieren die Stadtwerke Wolfhagen nicht nur von einer 360°-Sicht auf alle Kunden, sondern auch von standardisierten und digitalisierten Prozessen sowie KI-gestützter Assistenz im Service. So konnten die Stadtwerke Reaktionszeiten verkürzen und gleichzeitig die Servicequalität spürbar verbessern.
Durch die modulare Architektur und die als Standardanbindung konzipierte ERP-Schnittstelle eignet sich die Lösung zudem für den Rollout bei weiteren Stadtwerken und Energieversorgern. Arvato Systems legte bei der Entwicklung seiner AEP.EnergySuite von Anfang an großen Wert auf ein hohes Skalierungspotenzial für die gesamte Branche.
Ausblick: Mehr Automatisierung und weitere Use Cases
In den kommenden Ausbaustufen des Projekts wird die Telefonintegration direkt im neuen CRM der Stadtwerke Wolfhagen umgesetzt – und damit ein weiterer Kommunikationskanal nahtlos in die Kundenserviceprozesse eingebunden. Ebenfalls geplant ist, Prozesse wie die Zählerstanderfassung automatisiert und kanalisiert zu integrieren. Langfristiges Ziel ist es, sämtliche Front-Office-Tätigkeiten vollständig im Branchen-CRM von Arvato Systems abzubilden – ohne parallele Systeme. Die Zusammenarbeit ist bewusst partnerschaftlich angelegt: Die Stadtwerke Wolfhagen bringen sich als Pilotkunde aktiv in die Weiterentwicklung neuer Use Cases ein und gestalten die Lösung gemeinsam mit Arvato Systems weiter.
Live erleben auf der E-World 2026
Arvato Systems präsentiert seine CRM-Lösungen für die Energiewirtschaft auf der E-world energy & water 2026 vom 10. bis 12. Februar in Essen (Stand 3C115). Neben Live-Demos und persönlichem Austausch findet am 10.2. gemeinsam mit den Stadtwerken Wolfhagen eine Silent Session am Messestand zum Thema „Intelligentes Postfachmanagement – Automatisierung im Kundenservice mit KI“ statt.
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Arvato Systems erhält gematik-Zulassung für TI-Messenger tim+
„Mit tim+ öffnen wir die Tür zu einer neuen Art der digitalen Kommunikation im Gesundheitswesen. Ziel ist es, die Zusammenarbeit aller Akteure einfacher und vertrauensvoller zu gestalten – tim+ ist dafür nicht nur ein Messenger, sondern ein Fundament für eine moderne, vernetzte Versorgung”, so Klaus Fetzer, für das Gesundheitswesen verantwortlicher Geschäftsführer bei Arvato Systems.
Der TI-Messenger basiert auf einer sicheren, dezentralen und interoperablen Architektur. Arvato Systems betreibt tim+ in einer hochmodernen Cloud-Umgebung in Deutschland, zertifiziert nach dem C5-Standard. Damit entsteht eine skalierbare Infrastruktur, die den aktuellen gesetzlichen Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit entspricht und gleichzeitig auf zukünftige Entwicklungen vorbereitet ist.
“tim+ hat das Potenzial, die Patientenversorgung nachhaltig zu verbessern. Dank der Anbindung an die elektronische Patientenakte und Krankenkassen-Apps können Dokumente und Nachrichten auch direkt an Patienten gesendet werden. Perspektivisch können auch Terminvereinbarungen, Videosprechstunden oder Pflegeanträge über tim+ sicher abgewickelt werden. Technologisch sind hier kaum Grenzen gesetzt”, ergänzt Isabel Mehlmann, Produktmanagerin bei Arvato Systems.
Mit der Zulassung ist der Weg frei für den nächsten Schritt: Noch in diesem Jahr wird Arvato Systems gemeinsam mit ausgewählten Teilnehmern aus dem ambulanten und stationären Bereich in die „Kontrollierte Inbetriebnahme“ (KIB) starten. Mobile Clients sowie Videosprechstunde, Chatbots und die Integration in Primärsysteme werden im Jahr 2026 folgen. Weitere Informationen sind unter https://www.arvato-systems.de/branchen/gesundheitswesen/ti-messenger zu finden.
Hintergrund: TI-Messenger
TI-Messenger sind Teil der Telematikinfrastruktur (TI), dem digitalen Rückgrat des deutschen Gesundheitswesens. Sie erfüllen höchste Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit und ermöglichen eine schnelle, sichere und standardisierte Kommunikation zwischen allen Beteiligten in der Versorgungskette.
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Virtual Private Cloud (VPC) von Arvato Systems erhält nach Auditierung von HLB Stückmann das BSI C5-Testat (Typ 2)
- HLB Stückmann hat die Virtual Private Cloud (VPC) von Arvato Systems erfolgreich nach dem Anforderungskatalog des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI C5) auditiert
- Die Prüfung erfolgte direkt auf das Typ-2-Testat, welches die operative Wirksamkeit der Sicherheitsmaßnahmen bestätigt
- Die Ausstellung von C5-Typ 2-Testaten ist – neben der für die VPC – für eigene Cloud-Lösungen mit AWS und Microsoft Azure bereits erfolgt. Der Abschluss der Typ 2-Prüfung für Google Cloud folgt bis Ende 2025.
Arvato Systems hat nach Prüfung des Auditors HLB Stückmann die C5-Wirksamkeitsprüfung (Typ 2) für die eigene Virtual Private Cloud (VPC) bestanden. Die Virtual Private Cloud ist Teil von Avvia, dem Arvato Systems Leistungsportfolio für performante, unternehmensweite Managed Cloud IT. Mit dem C5-Testat erfüllt Arvato Systems die strengen Anforderungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) und betont seine führende Rolle im Bereich Cloud-Sicherheit und Compliance. Gleichzeitig unterstreicht das erfolgreiche Audit die Fähigkeit des Unternehmens, als verlässlicher Anbieter für besonders regulierte Branchen wie das Finanz- oder Gesundheitswesen sowie den Öffentliche Sektor zu agieren.
Das C5-Testat (Cloud Computing Compliance Controls Catalogue) ist ein vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) entwickelter Prüfstandard für Cloud-Dienste. Es bestätigt, dass ein Cloud-Anbieter definierte Sicherheitsanforderungen erfüllt – darunter Aspekte wie Datenschutz, Informationssicherheit und Transparenz. Die Wirksamkeitsprüfung erfolgte durch unabhängige Auditoren nach dem IDW-Prüfungsstandard „IT-Prüfung außerhalb der Abschlussprüfung (IDW PS 860) und der Neufassung des IDW-Prüfungshinweises: Die Prüfung von Cloud-Diensten (IDW PH 9.860.3 n.F.).“ Das C5-Testat bietet Unternehmen eine verlässliche Orientierung bei der Auswahl sicherer Cloud-Dienste.
Neben der Ausstellung des C5-Testats für die eigene Virtual Private Cloud hat Arvato Systems – ebenfalls auditiert durch HLB Stückmann – Typ 2-Testate bereits für eigene Cloud-Lösungen mit den strategischen Partnern Amazon Web Services (AWS) und Microsoft Azure erhalten. Die C5-Wirksamkeitsprüfung des strategischen Partners Google Cloud wird im vierten Quartal 2025 abgeschlossen.
„Die erfolgreiche C5-Wirksamkeitsprüfung für unsere Virtual Private Cloud ist ein bedeutender Meilenstein – nicht nur für Arvato Systems, sondern auch für unsere Kunden in besonders regulierten Branchen wie dem Finanz- und Gesundheitswesen. Sie bestätigt, dass unsere Sicherheitsmaßnahmen nicht nur angemessen konzipiert und eingerichtet, sondern auch zeitraumbezogen operativ wirksam sind“, so Jörg Schultze-Lutter, Cloud Compliance Manager bei Arvato Systems.
Direkter Weg zur Typ-2-Prüfung
Aufgrund der im Rahmen der C5-Wirksamkeitsprüfungen für Amazon Web Services und Microsoft Azure gewonnenen Erfahrungen hat sich Arvato Systems für die Virtual Private Cloud bewusst für die direkte Durchführung einer Typ-2-Wirksamkeitsprüfung entschieden – ohne den üblichen ersten Zwischenschritt über eine Typ-1-Angemessenheitsprüfung vorzunehmen. Diese Entscheidung zeugt von einem hohen Maß an Reife und Vertrauen in die eigenen Prozesse und Systeme, was von den Auditoren bestätigt werden konnte.
„Gemeinsam mit Arvato Systems haben wir gezeigt, dass Virtual Private Cloud-Sicherheit kein Versprechen ist, sondern ein prüfbares Ergebnis – bestätigt durch die bestandene C5-Zertifizierung. Die Durchführung einer Typ-2-Wirksamkeitsprüfung unter voller Berücksichtigung aller BSI C5-Basis- und Zusatzkriterien in einem straffen Zeitplan war ambitioniert – umso beeindruckender ist das Ergebnis. Arvato Systems hat gezeigt, dass sich ein hoher Sicherheitsstandard auch unter komplexen Rahmenbedingungen realisieren lässt“, so André Schneider, IT Compliance Auditor bei HLB Stückmann.
Kontinuierliche Verbesserung der Arvato Systems Virtual Private Cloud
Wenngleich das C5-Testat bereits alle notwendigen Sicherheitsanforderungen im Cloud Computing bestätigt, wird Arvato Systems die im Rahmen der C5-Wirksamkeitsprüfung gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um die Sicherheits- und Compliance-Standards der Virtual Private Cloud (VPC) weiter zu stärken und kontinuierlich zu verbessern.
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Arvato Systems erhält BSI-Zertifizierung für erste souveräne Gateway-Administration
Der IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Gütersloh und Kompetenzstandorten unter anderem in Leipzig und Köln bedient mit seiner nachweislichen Branchenexpertise rund um das Arvato Systems Energy Portfolio (AEP) weitreichende energiewirtschaftliche Prozesse. Dazu zählt auch die Smart Meter Gateway Administration (SMGWA) als elementarer Baustein für die nachhaltige Digitalisierung der Energiewirtschaft.
Nachweisliche Praxiserfahrung
Für die neue technische Basis des Produkts AEP.GWA sehen die Experten des IT-Dienstleisters gute Marktchancen nicht nur in der Energie- und Versorgungswirtschaft. Das Produkt entstand „aus der Praxis für die Praxis“: Bewährte Komponenten der vorherigen MBSE-Lösung wurden übernommen, um neue Funktionen erweitert und in eine moderne, hochskalierbare hybride Architektur überführt. Diese besteht aus einer selbstbetriebenen Public Cloud auf Basis von Microsoft Azure, während gleichzeitig sicherheitskritische Anteile in Rechenzentren von Arvato Systems laufen.
Erfahrung in Cloud-Migrationsprojekten
Arvato Systems sieht in seiner umfassenden Erfahrung mit Migrationsprojekten in der Energiewirtschaft, aber auch mit Projekten in ebenfalls regulierten Branchen wie Gesundheit (Telematikinfrastruktur für die elektronische Gesundheitskarte) und Verwaltung (operativer Betrieb der souveränen Cloud auf Microsoft Azure Basis für den öffentlichen Sektor) einen großen Vorteil. „Es gibt nur wenige Anbieter, die auf diesem Gebiet über eine so umfassende Expertise und so viel Know-how verfügen wie wir“, bekräftigt Dr. André Hoffmann, Head of Product Portfolio Energy. Auch er betont die Relevanz der BSI-Zertifizierung: „Die erstmalige Zertifizierung in der Public Cloud nach der neuen BSI-Richtlinie, welche in enger Zusammenarbeit mit einem neutralen Auditor und dem BSI durchgeführt wurde, stellt ein Gütesiegel für Sicherheit und Compliance im vielfältig regulierten deutschen Markt dar. Die AEP.GWA als SaaS-Lösung ermöglicht es Messstellenbetreibern, die komplexen Anforderungen der intelligenten Messsysteme kostengünstig, skalierbar, effizient und sicher zu bewältigen. Dies trägt maßgeblich zur Digitalisierung, Stabilität und vor allem auch Kosteneffizienz einer souveränen Energieinfrastruktur in Deutschland bei.“
Mehrwertprodukte aus einer Hand
Arvato Systems stärkt seine Marktposition im GWA-Umfeld durch umfassende Expertise und zusätzliche Mehrwerte in angrenzenden Bereichen. Das Unternehmen verfügt über tiefgreifendes SAP-Know-how, welches für die reibungslose Kopplung der GWA-Software mit den Backend-Systemen der Kunden sorgt. Außerdem wurde gemeinsam mit Kunden eine Lösung zum Betriebs-Monitoring auf Basis der neuen HTML 5-Oberflächentechnologie entwickelt, die bereits heute viele der kürzlich veröffentlichten Anforderungen des Verbands VDE-FNN enthält.
Als Plattformanbieter mit einem breiten, modular einsetzbaren Lösungsportfolio ist Arvato Systems zudem einer der wenigen Anbieter am Markt, der Ende-zu-Ende-Prozesse aus einer Hand bereitstellen kann. Dies umfasst nicht nur die Gateway-Administration, sondern auch essenzielle Themen der Marktkommunikation mit Lösungen wie AEP.AS4, AEP.API, AEP.DataHub, AEP.B2B, AEP.MaKoCloud, Kundenmanagement mit AEP.EnergySuite und der Abrechnungslösung AEP.EnerS4 auf Basis von SAP S/4HANA for Utilities. Diese Synergien schaffen einen erheblichen Vorteil für Kunden.
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Arvato Systems erhält Gold-Auszeichnung beim Service Provider Award in der Kategorie „AI as a Service Provider“
- Arvato Systems gewinnt Gold im Online-Votum in der Kategorie „AI as a Service Provider“
- Neu geschaffene Kategorie würdigt Unternehmen, die KI-Dienste über die Cloud bereitstellen und damit ihren Kunden den Zugang zu modernen Technologien erleichtern
- Neunter Service Provider Award in Folge für Arvato Systems
Arvato Systems wurde im Rahmen des Service Provider Awards 2025 in der neu geschaffenen Kategorie „AI as a Service Provider“ mit Gold ausgezeichnet. Die Ehrung fand während des jährlichen Service Provider Summits statt, der von der Vogel IT-Medien GmbH veranstaltet wird.
Mit dem Preis wird die besondere Innovationskraft von Arvato Systems im Bereich Künstliche Intelligenz gewürdigt. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Portfolio an KI-Diensten und ermöglicht seinen Kunden, KI-Technologien schnell und effizient in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren.
„Die Auszeichnung in dieser neuen Kategorie freut uns ganz besonders. Sie bestätigt unseren Anspruch, Künstliche Intelligenz nicht nur als Hype, sondern als echten Mehrwert für unsere Kunden nutzbar zu machen“, sagt Jürgen Einfalt, Product Manager Delivery Excellence bei Arvato Systems.
Mit dem diesjährigen Erfolg setzt das Unternehmen seine langjährige Serie bei den Service Provider Awards fort – nach Platin- und Gold-Auszeichnungen in den vergangenen Jahren nun mit einem besonderen Preis für die Arvato Systems Angebote rund um die zukunftsweisende Disziplin Künstliche Intelligenz.
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Das sechste Mal in Folge gehört Arvato Systems zu den „besten IT-Dienstleistern“
An der Online-Befragung nahmen vom 16. April bis zum 19. Mai 2024 insgesamt 4.711 Personen teil, davon auf Anbieterseite 2.465 IT-Expertinnen und Experten sowie auf Kundenseite 2.246 Entscheider in IT- oder Einkaufsabteilungen. Arvato Systems punktete mit Top-Bewertungen in den fünf Anwendungsfeldern IT-Security, Managed Services & Outsourcing, Kommunikation & Kollaboration, Software-Implementierung & -Wartung sowie IT-Beratung. Relevant sind ausschließlich die Empfehlungen der Teilnehmer, eine aktive Bewerbung von Unternehmen für eine Platzierung ist nicht möglich.
„Diese sechste Auszeichnung in Folge ist nicht nur eine Bestätigung unserer Arbeit, sondern gelichzeitig ein Ansporn, unsere Kunden auch weiterhin mit viel Engagement auf ihrem Weg der Digitalen Transformation zu unterstützen“, so Marcus Metzner, CMO der Arvato Systems Group.
Auch Jochen Fuchs, CHRO und Group General Counsel bei Arvato Systems, freut sich über das Ergebnis: „Die Umfrage, die eine Vielzahl von Unternehmen, Fachleuten und Kunden aus der Branche einbezieht, hebt die Technologiekompetenz von Arvato Systems hervor. Das alles funktioniert nur durch unser großartiges Team und stärkt unsere Strahlkraft als Arbeitgeber.“
Weitere Informationen zur Auszeichnung „Beste IT-Dienstleister 2025“ sind im aktuellen Heft 30 „brand eins /thema“ zu finden.
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Arvato Systems und evocenta auf der Call Center World 2025 in Berlin
- CCW 2025: Live-Demo & Best Practice – EMMA®AI als Booster im Service Desk
- Exklusiver Ticket-Code für Fachbesucher
Arvato Systems, ein führender internationaler IT-Spezialist und Multi-Cloud-Service-Provider und die evocenta GmbH, ein innovatives mittelständisches High-Tech-Unternehmen, das sich auf angewandte Künstliche Intelligenz spezialisiert hat, präsentieren sich gemeinsam auf der Call Center World 2025 (CCW). Vom 25. bis zum 27. Februar 2025 zeigen die beiden Unternehmen, wie die digitale Multi-Channel-KI-Assistentin EMMA®AI den Kunden- und User-Support durch Künstliche Intelligenz revolutioniert.
EMMA®AI ist eine halluzinationsfreie Conversational AI, die als digitale Assistentin kanal- und fachbereichsübergreifend im Kunden-, User- und Mitarbeitersupport eingesetzt wird. Schon heute ist EMMA®AI bei namhaften Unternehmen produktiv im Einsatz und unterstützt Kunden und Mitarbeitende durch intelligente Automatisierung.
Die Vorteile einer solchen Conversational AI liegen auf der Hand: Sie ist 24/7 im Einsatz – per Telefon, Mail, Chat oder als interaktiver Avatar. EMMA®AI ist nie krank, braucht keinen Urlaub und ist trotzdem immer freundlich und zuverlässig. Sie ist nahezu unendlich skalierbar und in der Lage, Lastspitzen im Call Center abzuflachen, repetitive Aufgaben der Call Center Agents zu übernehmen und so für Qualitätssteigerung und Kostensenkung zu sorgen.
Am 25. Februar stellen die beiden Unternehmen EMMA®AI in einem Best-Practice-Anwenderbericht zum Einsatz von KI im Arvato Systems Service Desk vor. Als besonderes Highlight wird EMMA®AI in einer exklusiven Demo als Live-Avatar auf der Bühne präsentiert.
Bühnenslot mit Live-Avatar: 25.02.2025, 11 Uhr, Speakers Forum, Halle 2
- Thomas Sowa, Arvato Systems, Manger Skilled Service
- Heiko Eich, evocenta GmbH, Senior Vice President, Angewandte KI
- Lea Kati, evocenta GmbH, Head of Solution Management
Arvato Systems/evocenta-Stand: Stand 2D2, Halle 2
Das Team von Arvato Systems und evocenta freut sich, an Stand 2D2 in Halle 2 umfänglich über Einsatz, Nutzen und Vorteile von EMMA®AI zu informieren. Für Interessierte ist ein exklusives und kostenloses Messe-Ticket auf der CCW-Website unter diesem Link mit dem Code „456705“ erhältlich.
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Arvato Systems wird neuer VMware Cloud Service Provider Pinnacle Tier Partner
- Arvato Systems trägt mit Managed VMware Cloud Foundation Services zur Modernisierung der Infrastruktur, zur Beschleunigung von Innovationen und zur Verbesserung der Ausfallsicherheit bei
Arvato Systems ist jetzt VMware Cloud Service Provider (VCSP) Pinnacle Tier Partner im Broadcom Advantage Partner Programm für den EMEA-Markt, um gemeinsame Unternehmenskunden bei der Innovation durch die Einführung von VMware Cloud Foundation (VCF) als private Cloud-Infrastruktur zu unterstützen. Arvato Systems wird neue verwaltete VMware Cloud Foundation Private Cloud Services bereitstellen, einschließlich Sovereign Cloud Services, die Datenresidenz und andere rechtliche Kontrollen beisteuern
Arvato Systems wird die neue VMware Cloud Foundation in sein Service-Portfolio aufnehmen. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Infrastruktur mit den bestmöglichen Gesamtbetriebskosten zu modernisieren, Entwicklern ein reibungsloses Self-Service-Erlebnis mit konsolidierter VM- und Container-basierter Workload-Unterstützung auf einer einzigen Plattform zu bieten und für Ausfallsicherheit und Sicherheit auf Enterprise-Niveau zu sorgen. Arvato Systems beabsichtigt, die neue Lizenzportabilitätsfunktion von VCF zu unterstützen, die eine flexible Hybrid-Cloud-Erfahrung für Kunden ermöglicht.
"Als Pinnacle-Partner werden das Fachwissen, die Erfahrung und der Einfluss von Arvato Systems in der Branche eine entscheidende Rolle dabei spielen, unsere Kunden auf ihrem Weg in die Cloud zu begleiten", sagt Ahmar Mohammad, Vice President, Partners, Managed Services, and Solutions GTM, VMware Cloud Foundation Division bei Broadcom. "Die VCSP Pinnacle-Stufe ist darauf ausgelegt, engere Beziehungen zu unseren wertvollsten VCSP-Partnern aufzubauen, um Kunden bei der Implementierung eines hocheffizienten Cloud-Betriebsmodells zu unterstützen, das Skalierbarkeit und Agilität der Public Cloud mit Sicherheit und Leistung der Private Cloud kombiniert."
"Als Pinnacle-Partner sind wir bestrebt, unsere Expertise zu nutzen, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die die Vorteile von Public und Private Clouds nahtlos miteinander verbinden. Gemeinsam mit Broadcom befähigen wir unsere Kunden, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und eine robuste Cloud-Strategie zu erreichen", sagt Hansjörg Metzger, Managing Director, der bei Arvato Systems für den Bereich Multicloud & Infrastructure verantwortlich ist.
Pinnacle ist die höchste Programmstufe im Broadcom Advantage Partner-Programm. Pinnacle-Partner sind die am stärksten investierten und strategischsten Partner von Broadcom, die sich durch umfangreiche Zertifizierungen, eine Erfolgsbilanz von bedeutenden Vertriebs- und Serviceleistungen und eine breite internationale Abdeckung auszeichnen. Der Pinnacle-Status zeichnet das umfassende technologische Know-how eines Partners und seine Kompetenz bei der Bewältigung der kompliziertesten Kundenprobleme aus. Broadcom arbeitet in enger Partnerschaft mit Pinnacle-Partnern, einschließlich gemeinsamer Verkäufe an gemeinsame Kunden, um die grundlegende Technologie bereitzustellen, die die digitale Landschaft vorantreibt.
Arvato Systems unterstützt als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher. We Empower Digital Leaders. www.arvato-systems.de
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Reinhard-Mohn-Straße 18
33333 Gütersloh
Telefon: +49 (5241) 80-80888
Telefax: +49 (5241) 80-80666
https://www.arvato-systems.de
Chief Marketing Officer
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E-Mail: press@arvato-systems.de
Arvato Systems erhält Microsoft-Spezialisierung für „Build and Modernize AI Apps with Azure“
Im Rahmen des Auditprozesses konnte Arvato Systems eine umfassende Expertise in Schlüsselbereichen wie der Bereitstellung moderner Anwendungs- und Container-Services, Datenmanagement- sowie AI-Services nachweisen. Das Unternehmen demonstrierte seine Kompetenz, Anwendungen und Infrastrukturen auf der Basis von Azure Kubernetes Service, Azure Cosmos DB und Azure Cognitive Services zu entwerfen, zu implementieren und erfolgreich zu betreiben. Die strukturierte Bewertung, Planung und Umsetzung dieser Projekte ermöglicht es Arvato Systems, auf die spezifischen Anforderungen von Kundinnen und Kunden einzugehen und ihnen eine reibungslose und effiziente Migration in die Cloud zu gewährleisten.
Die langjährige Partnerschaft zwischen Microsoft und Arvato Systems beruht auf gemeinsamen Werten und dem Ziel, innovative Lösungen zu entwickeln, die die Geschäftswelt nachhaltig voranbringen. Dank dieser engen Zusammenarbeit bietet Arvato Systems Lösungen an, die sich an den aktuellen Anforderungen und Best Practices orientieren und Unternehmen helfen, nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Die Spezialisierung stärkt nicht nur die Partnerschaft mit Microsoft, sondern gibt dem IT-Spezialisten zusätzliche Möglichkeiten, Unternehmen in ihre digitale Zukunft zu begleiten und individuelle Herausforderungen gezielt zu lösen.
„Wir sind stolz auf diese Leistung und danken unserem engagierten Team sowie unseren Partnern bei Microsoft für ihre kontinuierliche Unterstützung. Gemeinsam werden wir weiter daran arbeiten, das Potenzial der Digitalen Transformation für unsere Kundinnen und Kunden voll auszuschöpfen und ihnen den Weg zu nachhaltigem Geschäftserfolg zu ebnen“, so Dr. Alexander Roth, Vice President Data & AI bei Arvato Systems.
Arvato Systems unterstützt als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher. We Empower Digital Leaders. www.arvato-systems.de
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