ACT: KI, die versteht. Prozesse, die unter Kontrolle bleiben

Wir stellen auf dem IONOS Summit 2026 in Berlin unsere neue Prozessautomatisierungslösung LinkThat ACT vor. Mit ACT verbinden wir die Flexibilität moderner KI-Sprachmodelle mit klar definierten, nachvollziehbaren Prozessabläufen. ACT ist der nächste Schritt in unserer Produktfamilie und die konsequente Weiterentwicklung unserer bisherigen PRISM-Lösung. 

Die KI interpretiert, ACT handelt 

Anders als viele Automatisierungsansätze überlässt ACT der KI nicht die operative Ausführung. Strukturierte, bekannte Anfragen löst ACT unmittelbar und automatisch. Unstrukturierte Anfragen – etwa aus E-Mails, Chats oder Post – interpretiert ein KI-Sprachmodell. Es erkennt Anliegen, ordnet vorhandene Informationen ein und schlägt einen Lösungsweg vor. Die tatsächliche Ausführung übernimmt anschließend ACT selbst, über freigegebene Prozesse und Skills, die LinkThat gemeinsam mit dem Kunden definiert. 

„Wir automatisieren nicht nach dem Prinzip: Die KI wird schon wissen, was zu tun ist", erklärt Harald Kerschhofer von LinkThat. „ACT kennt die erlaubten Möglichkeiten, die verfügbaren Prozesse und die Bedingungen für einen erfolgreichen Abschluss. Lässt sich ein Fall innerhalb dieser Grenzen nicht sicher lösen, wird er kontrolliert angehalten und an einen Mitarbeiter übergeben, statt dass die KI ihn kreativ weiterbearbeitet. Der Handlungsspielraum der KI ist so ganz klar begrenzt." 

Jeder Fall hat ein Ziel und einen belegten Abschluss 

Zentral für ACT ist die digitale Akte: Sie bündelt Anliegen, vorhandene Informationen, ausgeführte Schritte und Rückmeldungen angebundener Systeme, sodass ein Vorgang auch über mehrere Nachrichten und Wartezeiten hinweg zusammenhängend bleibt. Für jede Akte bestimmen klare Vorgaben , welche Voraussetzungen für einen erfolgreichen Abschluss erfüllt sein müssen. Eine Adressänderung etwa gilt erst dann als erledigt, wenn der Kunde eindeutig identifiziert, die neue Adresse geprüft, das führende System aktualisiert und die Änderung bestätigt wurde. Erst wenn alle Bedingungen erfüllt sind, meldet ACT: DONE. 

Erweiterbares Skill-Set statt wachsender KI-Freiheiten 

ACT erledigt konkrete Aufgaben wie das Prüfen von Kundenanliegen, die Validierung von Adressen oder die Aktualisierung externer Daten über klar definierte Skills. Jeder Skill  hat eine klare Definition und kann auch bestehende Fachsysteme, CRM-Lösungen, Dokumentenmanagement oder Kommunikationsplattformen abfragen bzw. anbinden. Der Automatisierungsgrad wächst damit schrittweise, indem neue Skills ergänzt und zu passenden Abläufen kombiniert werden. Skills werden immer kontrolliert von der ACT-Programmlogik ausgeführt, ohne dass ein Sprachmodell mehr Freiheiten über operative Systeme erhält. 

Souveräner Betrieb: Ihre Systeme, Ihre KI, Ihr Betrieb 

ACT passt sich der bestehenden Systemlandschaft an. Egal ob in der eigenen Infrastruktur, in einer selbst gewählten Private Cloud oder in einer von LinkThat bereitgestellten europäischen Cloud: Bei ACT wählen Kunden das zu ihnen passende Betriebsmodell. Auch beim KI-Sprachmodell können Kunden zwischen einem eigenem, einem angebundenem oder gar keinem Modell wählen. Bei strukturierten Eingangsdaten arbeitet ACT auch vollständig ohne KI. Damit reagiert LinkThat auf einen zentralen Anspruch vieler Unternehmen und Behörden an die KI-gestützte Automatisierung: ACT ermöglicht es, die Kontrolle über Daten, Systeme und Entscheidungen zu behalten. 

Einsatzfelder von Kundenservice bis Bürgerservice 

Besonders relevant ist dieser Ansatz dort, wo Automatisierung nicht nur funktionieren, sondern nachvollziehbar und kontrollierbar bleiben muss. Insbesondere im Bürgerservice, in der öffentlichen Verwaltung, in Banken und Versicherungen sowie im Kundenservice großer Unternehmen bietet ACT echten Mehrwert. 

ACT setzt dabei die Kernidee der LinkThat-Produktfamilie fort: Während CUBE die Verbindung von Datensystemen und Agents ist, verbindet ACT nun Datensysteme, Agents und KI und sorgt damit für zuverlässig erledigten Output. 

Verfügbarkeit 

ACT ist ab sofort verfügbar. Interessierte können sich am LinkThat-Stand auf dem IONOS Summit 2026 (30. September, Estrel Berlin) sowie zwei Wochen später auf der Smart Country Convention (13.–15. Oktober 2026, Messe Berlin) eine Live-Demonstration zeigen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.linkthat.eu/…. 

Über LinkThat 

LinkThat entwickelt und integriert seit über 20 Jahren Softwarelösungen für den Kunden- und Bürgerservice sowie für die Prozessautomatisierung. Das Spektrum reicht von CRM-integrierter Telefonie über Kommunikationsplattformen und KI-Voicebots bis zur sicher automatisierten Erledigung von Service-Anliegen. Wir helfen unseren Kunden, ihren Automatisierungsgrad mit zertifizierter europäischer Software gezielt zu erhöhen. Und das bei voller Kontrolle über Daten, Kommunikation und Kundenerlebnis.