NEXOWARE startet AI Agent Platform: KI-Agenten speziell für IT-Provider

Mit der AI Agent Platform bringt NEXOWARE KI-Agenten auf den Markt, die speziell für die Service-Prozesse von IT-Providern konzipiert sind: sofort einsatzbereite KI-Agenten für typische IT-Provider-Prozesse sowie einen AI Agent Designer, mit dem IT-Provider eigene Agenten nach individuellen Vorgaben konfigurieren.

Der IT-Provider-Markt verändert sich rasant. Steigende Kundenanforderungen und ein anhaltend angespannter Fachkräftemarkt zwingen IT-Systemhäuser und MSPs schneller und effizienter zu agieren. Kunden fordern schnellere Reaktionszeiten, lückenlose Dokumentation und transparente Abrechnung. Wer hier skalieren will, braucht Automatisierung, die tief in den eigenen Serviceprozessen verwurzelt ist, und auf die spezifischen Anforderungen des IT-Provider-Geschäfts ausgelegt ist. Generische KI-Tools liefern das nicht.

Zwei Einstiegswege: sofort einsatzbereite KI-Agenten und ein AI Agent Designer

Mit der AI Agent Platform adressiert NEXOWARE genau dieses Bedürfnis. Die Plattform bietet zwei Einstiegswege: sofort einsatzbereite KI-Agenten für typische IT-Provider-Prozesse sowie den AI Agent Designer, über den Betreiber eigene Agenten nach individuellen Regeln konfigurieren. Dabei kann die AI Agent Platform mit allen Softwarelösungen von NEXOWARE interagieren. Die Plattform bringt die dafür notwendigen KI-Modelle (LLMs) gleich mit, in Europa gehostet und DSGVO-konform.

„Generische KI-Tools sind weder in die Prozesse noch die Systeme von IT-Providern integriert. Die NEXOWARE AI Agent Platform schließt diese Lücke: Agenten, die speziell für das IT-Provider-Geschäft entwickelt wurden, tief in die Systeme verwurzelt sind und eigenständig handeln. Genau das liefern wir mit der NEXOWARE AI Agent Platform." – Dr. Oliver Mauss, CEO NEXOWARE

Erstes Release im Ticket-Lifecycle: vom Eingang bis zur Abrechnung

Das erste Release der KI-Agenten setzt dort an, wo täglich die meiste Zeit verloren geht: im Ticket-Lifecycle vom Eingang bis zur Abrechnung.

• Der Ticket Triage Agent klassifiziert eingehende Tickets automatisch, erstellt eine strukturierte Beschreibung und weist in der zweiten Ausbaustufe den passenden Techniker auf Basis von Skills und Verfügbarkeit zu.
• Der Service-Text-Agent verdichtet Kommentare und Ticket-Inhalte zu einer vollständigen Tätigkeitsbeschreibung.
• Der Abrechnungs-Agent generiert daraus eine abrechenbare Leistung inklusive Zeitbuchungen.

Weitere KI-Agenten stehen kurz vor dem Start. Unter anderem ist auch ein IT-Services Agent geplant, der Fehlermeldungen und Tickets analysiert und eigenständig in Desktop- oder Server-Umgebungen Änderungen und Fehlerbehebungen vornehmen kann.

Die KI-Agenten sind je nach Risikograd mit Human-in-the-Loop-Mechanismen ausgestattet. Wer eigene Prozesse definieren will, nutzt den AI Agent Designer. In der visuellen Oberfläche definieren IT-Provider Ziel, Datenzugriffe und Entscheidungsrahmen eines Agenten und legen den Grad der Autonomie selbst fest.

Erste europäische agentische KI-Plattform für IT-Provider.

Mit der AI Agent Platform bringt NEXOWARE als erster europäischer Software-Hersteller eine auf IT-Provider spezialisierte agentische KI-Plattform auf den Markt, die alle relevanten Business-Systeme verbindet. Zum Launch sind ITSM und ERP angebunden. Im Laufe des Jahres folgen Shop und Document- und Output Management. Damit können KI-Agenten von unterschiedlichen Systemen Trigger empfangen, auf Daten zugreifen, Prozesse auslösen und Ergebnisse zurückschreiben – entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette.

Datensouveränität als Architekturprinzip

NEXOWARE stellt für die AI Agent Platform eigene LLMs bereit, die in Europa gehostet, vollständig DSGVO-konform sind und nicht mit Kundendaten trainieren. IT-Provider müssen sich weder um die Auswahl eines KI-Anbieters kümmern noch externe API-Abhängigkeiten eingehen.

Die AI Agent Platform ist ab sofort verfügbar. Weitere Informationen und Demo-Buchung unter https://www.nexoware.com/produkte/ai-agent-platform/.