Ziel von Loqate, dem führenden Spezialisten für Location Intelligence und dailypoint, der führenden Daten­­­Management-Plattform in der Hotellerie ist es, ein Bewusstsein für gute Datenqualiät zu schaffen und aufzuzeigen, wie Prozesse zur Datenqualitätsoptimierung implementiert werden können. Das Whitepaper richtet sich u.a. an Entscheidungsträger, die sich mit dem vielschichtigen Thema vertraut machen wollen und so die Chancen einer optimalen Datenqualität erkennen, um auf dem Markt auch in Zukunft bestehen zu können.

Das Whitepaper erklärt u.a. wie Kundendaten entlang der Customer Journey in multiplen Systemen gesammelt, anschließend konsolidiert, bereinigt und eingesetzt werden können und welche Herausforderungen für Unternehmen entstehen. Dazu zählen die Datenquailtät an sich, die Datenstrategie, die Integration von externen Datenquellen sowie Analysemöglichkeiten. Darüber hinaus werden die Faktoren beleuchtet, die zu einer besseren Datenqualität führen.

"Uns war es wichtig, Manager dafür zu sensibilisieren, dass eine hohe Datenqualität die Basis für eine erfolgreiche Digitalisierungs-Strategie ist und sich positv auf viele Bereiche auswirkt; von Kostensenkungen über Zeitersparnis, korrekte Analyse-Ergebnisse, Optimierungen für Marketing & Vertrieb, sowie eine bessere Kundenansprache und damit -zufriedenheit.", sagt Dr. Michael Toedt, Gründer und CEO von dailypoint, der sein Expertenwissen in das Whitepaper einbringen konnte.

„Ganz gleich, ob große Hotelkette oder kleiner Familienbetrieb: mit der Datenqualität steht und fällt die Erfolgsaussicht auf langfristige Kundenbindung im digitalen Zeitalter. Für die Zufriedenheit der Gäste lohnt es, den Schritt in die digitale Transformation vollständig zu wagen und auf Software und Tools rund um Datenqualität und Datenanalyse zu vertrauen.“, erklärt Steffen Preuschoff, VP of European Sales & Data Management. Er unterstützt Unternehmen und Partner im Datenmanagement weltweit.

Das gesamte Whitepaper finden sie hier: https://www.loqate.com/de/l%C3%B6sungen/hotellerie-tourismus/datenqualit%C3%A4t-guide/

Über Loqate, a GBG solution

Loqate, a GBG solution ist der weltweit führende Datenspezialist im Bereich Location Intelligence für Unternehmen jeder Größe und für die verschiedensten Branchen. Loqate verbindet die beste Technologie mit herausragendem Wissen, um eine globale Lösung anbieten zu können, die regionale Besonderheiten berücksichtigt. Weltweit vertrauen mehr als 13.000 Kunden und Partner auf Loqate.

Loqate – Helping every business in the world reach every customer in the world.

Weitere Infos finden Sie unter www.loqate.com/de 

Der zum Patent angemeldete vollautomatische, KI-basierte Prozess von dailypoint umfasst hunderte von Schritten, in denen alle wichtigen Daten-Details im Gastprofil überprüft werden. Es entfernt doppelte Profile, korrigiert Fehler, die durch manuelle Eingabe entstanden sind sowie Adressen für mehr als 240 Länder und erstellt schließlich ein konsolidiertes, sauberes Profil für jeden Gast. Die Daten werden in der zentralen Datenverwaltungslösung von dailypoint gespeichert und an protel zurückgespielt, sodass die Daten in allen wichtigen Quellen korrekt vorhanden sind. dailypoint schafft Gästeinteressen und -präferenzen auf Basis der konsolidierten Datenquellen wie PMS, Hotelwebsite, E-Mail-Newsletter, Gästefragebögen usw.

"In einer aktuellen Studie haben wir festgestellt, dass 68% der Gäste mehr als ein Profil in ihrem PMS gespeichert haben und 14% mehr als vier Profile. Der neue Data Cleansing Service von dailypoint wird diese Duplikate reduzieren und sicherstellen, dass alle Daten korrekt sind, sowohl innerhalb des protel-PMS als auch im CRM und der zentralen Datenplattform von dailypoint. Wir freuen uns über diese Partnerschaft, da sie den Hotels den Zugang zu sauberen Daten für bessere Analysen, personalisierteren Vertrieb und Marketing sowie intelligentere Geschäftsentscheidungen ermöglicht", sagte Dr. Michael Toedt, CEO von dailypoint.

"Der Hotellerie ist bewusst geworden, dass Unternehmen, denen einheitliche, zentralisierte, in Echtzeit genaue und relevante Gästedaten zur Verfügung stehen, das effektivste Marketing betreiben können. So werden sie letztendlich die Loyalität dieses Gastes gewinnen. Daher ist es heute sinnvoller, automatisierte Dienste bereitzustellen, die gewährleisten, dass diese Daten aktuell, genau und relevant sind. Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit dailypoint auf unserer protel.I/O-Plattform, die allen Kunden die Möglichkeit eröffnet, über unseren  herstellerneutralen protel Services Marketplace die Datenbereinigungslösung von dailypoint zu nutzen." so Pete Simpson, SVP Business Technology bei protel.

Hotels, die an diesem Datenbereinigungsservice interessiert sind, können sich hier weiter informieren und mit dailypoint in Verbindung setzen.

Über protel hotelsoftware GmbH

Die protel hotelsoftware GmbH entwickelt und vertreibt Technologie- und Servicelösungen gezielt und ausschließlich für die Hotellerie und die mit ihr verwandten Unternehmen. Die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse dieser Branche macht protel heute zu einem der erfahrensten und erfolgreichsten Anbieter professioneller Hotelsoftware. Vom kleinen Individualhotel bis zum multinationalen Hotelkonzern – die Produktlinien der protel hotelsoftware GmbH bedienen das gesamte Spektrum mit Hotelsoftwarelösungen, die flexibel an den individuellen Bedarf unserer Kunden angepasst werden kann.

Weitere Informationen zum protel Services Marketplace finden Sie hier: www.protel.io

"Eines der wichtigsten Parameter für die Kundengewinnung einer Hotelmarke ist eine gute Listung auf TripAdvisor", sagt Dr. Michael Toedt, Gründer und CEO von dailypoint. Er betont die Bedeutung, die eine exzellente Social Media Marketing Strategie hat, wenn sie also gut abschneiden und in unserer modernen Welt profitabel werden wollen. Die Performance von Listings auf Review-Plattformen wird hauptsächlich durch die durchschnittliche Review-Bewertung beeinflusst, aber auch durch Variablen wie die Aktualität des Gästefeedbacks und das Volumen der Reviews. Mit der neuen Partnerschaft können Hotelkunden von dailypoint die in die Qualitätsmanagement-App von dailypoint integrierten Review- und Feedback-Tools von TripAdvisor nutzen.

Die Cloud-Datenmanagement-Plattform dailypoint erstellt ein einziges umfangreiches Gästeprofil mit den aktuellsten KI- und maschinellen Lernalgorithmen und patentierten Datenbereinigungsverfahren. Um von diesem neuen Wissen zu profitieren, bietet dailypoint 16 Apps von BI bis Kampagnenmanagement, von Operations bis Qualitätsmanagement, von CRM bis Loyalität." Im Durchschnitt können unsere Kunden fünf verschiedene unvernetzte Systeme ersetzen und alles in dem Cloud-System dailypoint zusammenführen", erklärt Michael Toedt, einer der großen USPs des Unternehmens.

Die Hauptvorteile der Integration sind:

✓ Einfacheres Sammeln von Gästebewertungen

✓ Höheres Feedbackvolumen trägt dazu bei, die Sichtbarkeit und die Gästeakquise zu verbessern.

✓ Detaillierte Analyseberichtsfunktionalitäten

Über TripAdvisor®

TripAdvisor® ist die weltweit größte Reise-Website**, die es Reisenden ermöglicht, das volle Potenzial bei jeder Reise freizusetzen. TripAdvisor bietet Empfehlungen von Millionen von Reisenden, umfassende Reiseangebote sowie Planungs-Features mit direkten Links zu Buchungsoptionen, die hunderte von Webseiten überprüfen, um die besten Hotelpreise zu finden. Die TripAdvisor Webseiten bilden die größte Reise-Community der Welt – mit nahezu 390 Millionen Besuchern* im Monat, 435 Millionen Erfahrungsberichten und Meinungen zu 6,8 Millionen Unterkünften, Restaurants und Attraktionen. TripAdvisor Webseiten sind in 49 Märkten weltweit verfügbar. TripAdvisor: Mehr wissen. Besser buchen. Schöner reisen.

dailypoint ist weit mehr als nur ein leistungsfähiges, Cloud-basiertes CRM. Es kann die Daten aus Gästefeedback, Newslettern, Webseite, Treueprogrammen sowie Daten aus den zahlreichen Opera-Installationen in einer zentralen Plattform zusammenführen, die deutlichere Einblicke in die Gäste und personalisiertere Dienste ermöglicht.  

"Wir wollen genau wissen, wer unsere Gäste sind, um unser Marketing und unsere Dienstleistungen anzupassen und bessere Management-Entscheidungen zu treffen. Der Umfang der Daten, die dailypoint analysiert, und die daraus gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen es uns, dies in einem zentralen System zu tun", sagt Petra Götting, Vice President Sales & Marketing bei der Deutschen Hospitality." Bei der Umsetzung waren auch das Projektmanagement und die Erfahrung der dailypoint Mitarbeiter ein sehr wichtiger Erfolgsfaktor."

Die Deutsche Hospitality testet seit zwölf Monaten ihre Hotels mit dailypoint – darunter die Software als auch die patentierten, KI-basierten Datenbereinigungsverfahren von dailypoint, die sicherstellen, dass alle Daten korrekt gespeichert und nutzbar sind.

"Dieses Projekt hat uns auf die nächste Stufe gebracht. Besonders die sehr intensive Testphase von 12 Monaten im Hinblick auf unsere patentierte Datenbereinigungsfunktionalität mit Millionen von Datensätzen war äußerst positiv", sagt Michael Toedt, Gründer und CEO von dailypoint. "Wir konnten unsere Algorithmen weiter verbessern, was der entscheidende Erfolgsfaktor bei der Zusammenführung von Daten in einem zentralen System ist."

Nach einer erfolgreichen Pilotphase hat die Deutsche Hospitality das Daten-Management auf all ihre Häuser ausgedehnt  und wird nun ihren Fokus auf innovative, datengesteuerte Wege legen, um ihre Gäste mit personalisierten Angeboten zu begeistern und gleichzeitig mehr Umsatz zu generieren.

Über Deutsche Hospitality

Deutsche Hospitality vereint fünf Hotelmarken unter einem Dach: Steigenberger Hotels & Resorts mit 60 historischen Traditionshäusern, lebendigen Stadtresidenzen sowie Wellness-Oasen inmitten der Natur. MAXX by Steigenberger – neu, charismatisch, den Fokus auf das Wesentliche, ganz nach dem Motto" MAXXimize your stay". Jaz in the City mit Hotels, die das Lebensgefühl der Stadt widerspiegeln und von der lokalen Musik- und Kulturszene leben. IntercityHotel mit 40 modernen Stadthotels der gehobenen Mittelklasse jeweils nur wenige Gehminuten entfernt von Bahnhöfen oder Flughäfen. Und Zleep Hotels – eine renommierte Marke in Skandinavien, die Service und Design zu erschwinglichen Preisen anbietet. Zum Portfolio der Deutschen Hospitality gehören derzeit 150 Hotels auf drei Kontinenten, darunter 30 Hotels in der Pipeline.

Der vollautomatische, KI-basierte Prozess von dailypoint umfasst hunderte von Schritten, in denen alle wichtigen Daten-Details im Gastprofil überprüft werden. Es entfernt doppelte Profile, korrigiert Fehler, die durch manuelle Eingabe entstanden sind sowie Adressen für mehr als 240 Länder und erstellt schließlich ein konsolidiertes, sauberes Profil für jeden Gast. Die Daten werden in der zentralen Datenverwaltungslösung von dailypoint gespeichert und an das jeweilige PMS des Hotels zurückgespielt, sodass die Daten in allen wichtigen Quellen korrekt vorhanden sind.

„Bei einer Analyse von 4 Millionen Gastprofilen und 4,5 Millionen Aufenthalten haben wir herausgefunden, dass Hotels allein im PMS 2,3 Profile für ihre treuesten Gäste haben. 14% der Gäste hatten sogar mehr als vier Profile. Bei so einer Datenqualität ist es für Hotels fast unmöglich, einen individuellen Service zu bieten, korrekte Analysen zu erstellen und darüber hinaus auch die Vorschriften der DSGVO einzuhalten“, sagte Dr. Michael Toedt, Geschäftsführerender Gesellschafter von dailypoint. "Unser Ziel ist es, Hotels dabei zu helfen, von der Digitaliseriung zu profitieren, und das geht nur mit sauberen, konsolidierten Daten."

Mehr als 500 Hotels nutzen die dailypoint Data Laundry bereits und konnten ihre überflüssigen Gästeprofile um 7% reduzieren und Millionen Datensätze korrigieren. Der Service ist nahtlos mit den fast 100 Lösungen im dailypoint Marketplace kombinierbar, von CRM, Fragebogen-Management bis hin zur Integration der Hotelwebseite und Lösungen für die Operations. Je mehr Datenquellen in dailypoint zusammengefasst sind, desto besser – denn das System erstellt Gastinteressen und Präferenzen und gibt dieses Wissen an alle angeschlossenen Systeme weiter.

Hotels, die an diesem Service interessiert sind, können sich hier für eine Demo anmelden oder einen Termin für ein Treffen auf der ITB planen,

Wir nehmen mit unserer dailypoint Data Laundry am TechOvation Award auf der HT-NEXT in New Orleans teil. Voten Sie hier für unser Produktvideo!